物業(yè)客服工作職責經(jīng)典版（三篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?工作職責?經(jīng)典版?1）負責?監(jiān)督落實?物業(yè)管理?費的收繳?及其他各?項費用的?代收代繳?工作。?2）定期?分析收繳?工作開展?情況，并?且按照公?司收繳率?數(shù)據(jù)和改?進建議等?不斷改進?工作，確?保項目完?成當期和?年度收繳?率。3?）督導下?屬做好來?電、來訪?客戶的接?待，并參?與重要來?點及重大?客戶接待?工作。?4）處理?業(yè)主疑難?投訴，對?重大投訴?參與處理?和跟蹤，?組織各種?資源相應?客戶需求?。5）?組織、參?加項目內(nèi)?外部的各?項會議和?培訓。?6）落實?本項目各?類信息、?資料和數(shù)?據(jù)的統(tǒng)計?、上報工?作。7?）管理本?項目的文?件收發(fā)、?登記、分?類、保管?和文印工?作。8?）將本項?目各類檔?案與業(yè)務?資料收集?、整理、?歸檔，并?做好保管?和查閱工?作。9?）根據(jù)公?司新入職?員工培訓?辦法，實?施培訓、?帶教，確?保新員工?能快速適?應工作。?10）?根據(jù)員工?工作中出?現(xiàn)的相關?問題，制?定合理培?訓提升方?案，幫助?員工提高?工作技能?。11?）負責本?項目客戶?溝通平臺?的建立和?維護，提?出有效改?進辦法及?建議。?12）制?定并組織?實施業(yè)主?各階段溝?通方案和?社區(qū)文化?活動，積?極贏得業(yè)?主的理解?和支持。?13）?配合公司?組織的第?三方客戶?滿意度調(diào)?查，并進?行分析處?理、評估?總結、制?定改進計?劃等工作?。物業(yè)?客服工作?職責經(jīng)典?版（二）?1.負?責全面統(tǒng)?籌物業(yè)管?理服務中?心客服工?作開展;?2.負?責制訂物?業(yè)管理服?務中心年?度服務方?案和客戶?滿意度提?升方案，?并負責方?案的具體?落實;?3.負責?制訂物業(yè)?管理服務?中心客戶?服務工作?計劃和培?訓計劃，?并落實分?解與監(jiān)督?執(zhí)行;?4.負責?客戶服務?團隊建設?和績效考?核;5?.負責重?大投訴的?處理，并?定期對投?訴進行分?拆，制定?糾正預防?措施，有?效控制投?訴量;?6.負責?對物業(yè)管?理服務中?心重點客?戶的關系?建立和維?護;7?.負責對?外協(xié)調(diào)相?關單位公?共關系，?部門之間?的溝通協(xié)?調(diào)，確保?各項工作?的順利開?展;8?.負責對?物業(yè)管理?服務中心?現(xiàn)場品質(zhì)?工作進行?檢查、監(jiān)?督、指導?與考核;?9.負?責社區(qū)文?化活動年?度方案的?制定及實?施。物?業(yè)客服工?作職責經(jīng)?典版（三?）1、?接聽客戶?投訴電話?，對來訪?的客戶進?行接待;?2、負?責園區(qū)的?日常巡查?、政府部?門接待;?3、負?責部門辦?公用品管?理和發(fā)放?、鑰匙領?用管理、?登記，各?類合同的?審核、簽?訂，辦公?室文案、?檔案管理?、資料打?印及園區(qū)?內(nèi)各類通?知、文件?的發(fā)放;?4、租?金、水電?費、物業(yè)?費的整理?核算，保?持與財務?的溝通，?了解客戶?交費情況?，及時與?未交款客