物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典版（三篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?工作職責(zé)?經(jīng)典版?1）負(fù)責(zé)?監(jiān)督落實?物業(yè)管理?費的收繳?及其他各?項費用的?代收代繳?工作。?2）定期?分析收繳?工作開展?情況，并?且按照公?司收繳率?數(shù)據(jù)和改?進(jìn)建議等?不斷改進(jìn)?工作，確?保項目完?成當(dāng)期和?年度收繳?率。3?）督導(dǎo)下?屬做好來?電、來訪?客戶的接?待，并參?與重要來?點及重大?客戶接待?工作。?4）處理?業(yè)主疑難?投訴，對?重大投訴?參與處理?和跟蹤，?組織各種?資源相應(yīng)?客戶需求?。5）?組織、參?加項目內(nèi)?外部的各?項會議和?培訓(xùn)。?6）落實?本項目各?類信息、?資料和數(shù)?據(jù)的統(tǒng)計?、上報工?作。7?）管理本?項目的文?件收發(fā)、?登記、分?類、保管?和文印工?作。8?）將本項?目各類檔?案與業(yè)務(wù)?資料收集?、整理、?歸檔，并?做好保管?和查閱工?作。9?）根據(jù)公?司新入職?員工培訓(xùn)?辦法，實?施培訓(xùn)、?帶教，確?保新員工?能快速適?應(yīng)工作。?10）?根據(jù)員工?工作中出?現(xiàn)的相關(guān)?問題，制?定合理培?訓(xùn)提升方?案，幫助?員工提高?工作技能?。11?）負(fù)責(zé)本?項目客戶?溝通平臺?的建立和?維護(hù)，提?出有效改?進(jìn)辦法及?建議。?12）制?定并組織?實施業(yè)主?各階段溝?通方案和?社區(qū)文化?活動，積?極贏得業(yè)?主的理解?和支持。?13）?配合公司?組織的第?三方客戶?滿意度調(diào)?查，并進(jìn)?行分析處?理、評估?總結(jié)、制?定改進(jìn)計?劃等工作?。物業(yè)?客服工作?職責(zé)經(jīng)典?版（二）?1.負(fù)?責(zé)全面統(tǒng)?籌物業(yè)管?理服務(wù)中?心客服工?作開展;?2.負(fù)?責(zé)制訂物?業(yè)管理服?務(wù)中心年?度服務(wù)方?案和客戶?滿意度提?升方案，?并負(fù)責(zé)方?案的具體?落實;?3.負(fù)責(zé)?制訂物業(yè)?管理服務(wù)?中心客戶?服務(wù)工作?計劃和培?訓(xùn)計劃，?并落實分?解與監(jiān)督?執(zhí)行;?4.負(fù)責(zé)?客戶服務(wù)?團(tuán)隊建設(shè)?和績效考?核;5?.負(fù)責(zé)重?大投訴的?處理，并?定期對投?訴進(jìn)行分?拆，制定?糾正預(yù)防?措施，有?效控制投?訴量;?6.負(fù)責(zé)?對物業(yè)管?理服務(wù)中?心重點客?戶的關(guān)系?建立和維?護(hù);7?.負(fù)責(zé)對?外協(xié)調(diào)相?關(guān)單位公?共關(guān)系，?部門之間?的溝通協(xié)?調(diào)，確保?各項工作?的順利開?展;8?.負(fù)責(zé)對?物業(yè)管理?服務(wù)中心?現(xiàn)場品質(zhì)?工作進(jìn)行?檢查、監(jiān)?督、指導(dǎo)?與考核;?9.負(fù)?責(zé)社區(qū)文?化活動年?度方案的?制定及實?施。物?業(yè)客服工?作職責(zé)經(jīng)?典版（三?）1、?接聽客戶?投訴電話?，對來訪?的客戶進(jìn)?行接待;?2、負(fù)?責(zé)園區(qū)的?日常巡查?、政府部?門接待;?3、負(fù)?責(zé)部門辦?公用品管?理和發(fā)放?、鑰匙領(lǐng)?用管理、?登記，各?類合同的?審核、簽?訂，辦公?室文案、?檔案管理?、資料打?印及園區(qū)?內(nèi)各類通?知、文件?的發(fā)放;?4、租?金、水電?費、物業(yè)?費的整理?核算，保?持與財務(wù)?的溝通，?了解客戶?交費情況?，及時與?未交款客