零售業(yè)營銷整體戰(zhàn)略

零售業(yè)營銷整體戰(zhàn)略當(dāng)整個流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展愈趨成熟之際，零售業(yè)所扮演的角色必日趨重要，因為在一般的流通系統(tǒng)中，零售業(yè)正是供給面的最末梢；透過其與需求面的顧客做最直接的接觸，對于市場面各項情報的反應(yīng)，在零售業(yè)者而言是最為敏感了。

近些年來由于顧客需求出現(xiàn)高級化、流行化、個性化、實惠化、多樣化等各種復(fù)雜的現(xiàn)象，因此零售業(yè)便產(chǎn)生了多業(yè)態(tài)的情況，一時之間形成了激烈的競爭局面，所以零售業(yè)營銷活動戰(zhàn)力表現(xiàn)的優(yōu)劣，自然就影響到業(yè)者營運(yùn)的績效了。

第一部份賣場的「演出力」方面如何針對商店定位的特色表現(xiàn)，在商品力與店鋪力的運(yùn)用，應(yīng)考慮季節(jié)別、時節(jié)別等因素，在販賣商品的準(zhǔn)備，對于應(yīng)節(jié)商品、推薦商品、特殊商品的規(guī)畫，以強(qiáng)調(diào)新鮮感、主題性的特色，并在銷售的配合上，對于有關(guān)的商品知識、銷售技術(shù)、應(yīng)對技巧等工作，進(jìn)而在塑造店鋪氣氛的效果，針對配置空間、展示陳列、店頭美工等作業(yè)的表現(xiàn)，以突顯賣場演出的魅力。

第二部份商圈的「集客力」方面如何透過廣宣的效果，在立地力與販賣力的運(yùn)用上，利用有效的促銷方案保持與顧客問的良好溝通，并在立地商圈內(nèi)能建立出本店特有的風(fēng)格，并強(qiáng)化與顧客間的良性互動關(guān)系，以塑造商店的形象。第三部份在「服務(wù)力」方面能結(jié)合經(jīng)營與管理力功能，在人員的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御上發(fā)揮團(tuán)聚的力量，有效的掌握營業(yè)目標(biāo)與販賣計劃，達(dá)成上述兩部份的營運(yùn)成果，以強(qiáng)化本店運(yùn)作服務(wù)的機(jī)能。涉及更廣的戰(zhàn)術(shù)行動方面雖然在執(zhí)行上沒有戰(zhàn)斗面的煩瑣，但在思考與規(guī)畫過程則要更為細(xì)膩，基本上系為求戰(zhàn)斗執(zhí)行而能夠有更系統(tǒng)化的整合作業(yè)與具體性的數(shù)據(jù)評估模式；因此本層面的作業(yè)重點可以分為三個階段。第一階段重點為數(shù)據(jù)化系統(tǒng)的理解與明確化第二階段重點為規(guī)畫系統(tǒng)的具體展開方式第三階段重點為展開效益的具體化評估方式第一階段重點為數(shù)據(jù)化系統(tǒng)的

理解與明確化即針對經(jīng)營管理上成經(jīng)營營銷上相關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的把握，諸如：營業(yè)額、毛利率、回轉(zhuǎn)率、交叉比率、管銷費(fèi)用、經(jīng)常利益等營運(yùn)上有關(guān)數(shù)據(jù)的確立，并了解其設(shè)定的精神。

第二階段為規(guī)畫系統(tǒng)的

具體展開方式即針對各項商品力、店鋪力、演出力、銷售力、集客力、管理力、服務(wù)方等在作業(yè)展開上，有關(guān)組織規(guī)畫、工作分派、行動推展、作業(yè)跟催、水平提升等層面整體運(yùn)作系統(tǒng)結(jié)合之重點。第三階段為展開效益的

具體化評估方式即針對上述各項數(shù)據(jù)系統(tǒng)與運(yùn)作戰(zhàn)力在實施成效上的評估，有關(guān)作業(yè)周期、活動主題、執(zhí)行優(yōu)缺點、數(shù)據(jù)效果、產(chǎn)生的附加價值等檢討評核模式的確立。至于戰(zhàn)略行動方面可以說是統(tǒng)籌整體的營銷活動運(yùn)作，由于其涉及的層面更廣且又與實際作業(yè)層面并不太搭接，而往往被業(yè)者所忽略，然而若在戰(zhàn)略層面如有疏失，常會造成戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)斗面展開的偏差，因此絕不能有所疏忽。有關(guān)戰(zhàn)略面的作業(yè)可分成以下六個階段，有關(guān)各階段的重點分別說明如下：第一階段系針對戰(zhàn)略目標(biāo)的

分析與確立藉以掌握戰(zhàn)略的課題，并分別展開有關(guān)顧客戰(zhàn)略、商品戰(zhàn)略、店鋪戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)略、開發(fā)戰(zhàn)略等目標(biāo)的設(shè)定。第二階段系針對戰(zhàn)略目標(biāo)

實施方針的確立藉以設(shè)定上述各戰(zhàn)略短、中期乃至長期性的方針，并最好能加以數(shù)據(jù)化。

第三階段系針對戰(zhàn)略實施的

概念確立以建立運(yùn)作時的共識而便于溝通。第四階段系針對戰(zhàn)略的實施針對各項戰(zhàn)略擔(dān)當(dāng)者作業(yè)的展開，并能力求一定的運(yùn)作水平，而可由5WlH(Who，Why，What，When，Where，How)著手。第五階段系針對戰(zhàn)略的調(diào)整依設(shè)定的目標(biāo)與