服務(wù)站實務(wù)操作

服務(wù)站操作流程

第一部分：服務(wù)站操作服務(wù)站職能:1.服務(wù)老顧客.2.創(chuàng)造新資源.3.提高公司和產(chǎn)品信譽度，提升業(yè)績4.員工工作交流場所話術(shù)：我們與社區(qū)居委會合作開辦的社區(qū)活動站，主要是為了服務(wù)社區(qū)的中老年朋友們，也是為我們公司起到一個宣傳的作用。第二部分：拜訪電話電話行銷三要素：1.帶有笑意的聲音.2.語言得體.3.機智敏捷.

在電話中，語氣占86%的強勢地位第一次上門電話:

叔叔你好，這幾天身體怎么樣，還好吧。有沒有測過血壓,情況怎么樣還穩(wěn)定嗎？叔叔，說了這么久，你知道我是誰嗎？哎呀叔叔。你看你都把我給忘了，我可一直記著你啦！你應(yīng)該還記得啊前幾天你在XX地方，兆洋服務(wù)站測過血壓啊，我就是給你測血壓那男孩啊，個子矮矮的，記起來了嗎叔叔？呵呵，記起來了啊叔叔，下次我再你打電話你可要記記得我了哦叔叔，我叫李小平，你叫我小李就好了。記住了吧叔叔！叔叔這幾天有沒有到外面去走走啊，有沒有去游泳啊，要注意身體健康狀況哦叔叔，這樣吧，我今天下午要到你那個小區(qū)旁給一個叔叔測學(xué)壓，順便也過來給你測測啊，我還想?yún)⒂^叔叔的家呢，還要看望阿姨呢，下午3點左右你在家吧，那我們下午3點見祝叔叔身體健康，長命百歲，叔叔再見！電話預(yù)約容易遇到的拒絕：1.你不要來，我今天下午沒時間，

有事要出去.2.不要麻煩你了，我有時間去你們服務(wù)站.3.你把資料放門衛(wèi)處我自己去拿.第三部分：上門拜訪第一步：1。成功的拜訪者形象：

著裝/發(fā)型/鞋子/指甲2。拜訪前準(zhǔn)備：

信心/知識/微笑/拒絕/資料，相關(guān)儀器.3?？赐『⒒蛏±先说男《Y物或他曾告訴過他比較喜歡的東西.4。計劃：目的，確定路線，時間，開場白.第二步：上門流程：微笑敲門——微笑進(jìn)門——入坐——贊美——寒暄——切入主題——微笑離開.微笑自我訓(xùn)練——贊美自我訓(xùn)練.贊美點：老人本人/漂亮的房子/美麗的裝修/高檔電器所養(yǎng)花木/所養(yǎng)寵物/盆景/一個小而美觀的飾物/兒女/孫兒孫女。。。贊美要素：真誠/貼切/特色/到位.微笑：1.推開溝通之門的鑰匙.2.八顆牙齒的微笑最迷人.3.自信的表現(xiàn)4.快速拉近距離最有效的秘訣.第一次上門要達(dá)到的目的:1.知道家庭地址.2.了解家庭人員結(jié)構(gòu).3.了解經(jīng)濟狀況.4.了解老人身體健康狀況.5.了解平時愛好，生活規(guī)律.6.增強自己的信任度.7.為下次上門留下鋪墊.第一次上門時間：最好不超過半小時

家訪的10分鐘法則：開始10分鐘重點10分鐘離開10分鐘第二次上門1。增強信任度.2。深入了解健康狀況，可以談其疾病.3。了解其對保健的意識，對保健食品的看法，分析已購買或服用的保健品優(yōu)劣，點到為止.4。試探上會的可能性.5。為下次上門或邀會留下鋪墊.時間：可以稍長一些，一小時左右.講解產(chǎn)品知識（對他身體的好處）經(jīng)過幾次的溝通顧客已經(jīng)了解到產(chǎn)品對他身體的好處，處在關(guān)望階段認(rèn)真傾聽顧客的每一個意見，記在心里，因為這是他最真實的想法無論顧客有什么反應(yīng)，都是前幾天工作的成果！請上交流會或聯(lián)誼會阿姨（叔叔）：明天我們服務(wù)站有一個小活動：１請原＃＃醫(yī)院專家＃＃大夫來給我們進(jìn)行健康知識講解以及相關(guān)檢測２好多阿姨來捧場我們準(zhǔn)備了幾個小節(jié)目和禮品３我們可能還有一個驚喜要宣布第四步：發(fā)現(xiàn)需求

需求分析（制造痛苦）顧客的問題決定顧客的需要顧客只關(guān)心大問題不關(guān)心小問題問題越突出，需求越強烈需求越強烈，顧客愿意付出的代價越明顯

銷售人員最大的任務(wù)就是讓顧客認(rèn)識到問題的存在并創(chuàng)造一種急需改變的緊迫感

將有可能產(chǎn)生悲劇的結(jié)果提前告訴顧客讓顧客認(rèn)識到大問題問：問簡單的問題問肯定回答（Yes）的問題問顧客有可能提出的問題不要確定問題答案二選一法七加一法第5步：提供解決方案（給他快樂）問題的答案是我所要的目標(biāo)結(jié)果（1089法則）你是怎么看