當當網(wǎng)電子商務網(wǎng)站分析

當當網(wǎng)電子商務案例分析一、當當網(wǎng)的基本情況當當網(wǎng)是一個“純網(wǎng)絡”型網(wǎng)上商店，它是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。當當有兩位聯(lián)合總裁李國慶與俞渝，兩人是夫妻，聯(lián)手創(chuàng)業(yè)，當當網(wǎng)在1999年11月開通，成立的十年來，其從開始的主要以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡游戲點卡等其他多種商品，到目前的包括家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品,在庫圖書達到60萬種的網(wǎng)上銷售大網(wǎng)。目前每年有近千萬顧客成為當當網(wǎng)新增注冊用戶，遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市。每天有上萬人在當當網(wǎng)買東西，每月有3000萬人在當當網(wǎng)瀏覽各類信息，當當網(wǎng)每月銷售商品超過2000萬件。2010年12月8日，當當網(wǎng)首次登陸美國股市，成為中國第一家完全基于線上業(yè)務、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城，吸引了全球投資者的目光。在當當網(wǎng)上購物中心商務模式中，涉及的利益相關者主要包括供應商、物流配送中心、店中店店主、第三方物流、廣告主和客戶，其中當當網(wǎng)的物流配送中心是相當強大的，是當當?shù)耐怀鎏厣膬r值網(wǎng)絡如下圖。當當網(wǎng)是曾是號稱全球最大的中文網(wǎng)上商城，當當網(wǎng)利用龐大的單車送貨軍團在勞動力低廉的中國以貨到付款的方式運送貨物，有“自行車上的貴族”之稱。二、網(wǎng)站風格當當網(wǎng)的廣告布局設計較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強、聲情并茂的特點。其網(wǎng)站設計框架包括以下幾方面：當當網(wǎng)提供種類繁多的商品、優(yōu)惠的價格、快捷的搜索、靈活的付款方式、迅速的送貨服務，通過不斷提升各種網(wǎng)絡功能，保持并擴大在全球中文書刊和音像網(wǎng)上零售業(yè)務上的領先地位。商品分類：主要分為圖書、音樂、影視、百貨、店中店以及特價區(qū)商品，提供了30多萬種中文圖書和音像產(chǎn)品。三、指導思想1、戰(zhàn)略目標成立6年以來，當當網(wǎng)的銷售額連年迅猛遞增，成為中國網(wǎng)上購物第一店。當當?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！當當網(wǎng)站屬于B2C類型，是企業(yè)對消費者開展網(wǎng)絡業(yè)務的。當當網(wǎng)攜手銀聯(lián)，給中國互聯(lián)網(wǎng)打上了一針強心劑。目前，在B2C模式的基礎上，當當網(wǎng)準備向C2C模式發(fā)展。當當網(wǎng)一直堅持文明辦網(wǎng)的原則，謝絕盜版和違法圖書、音像產(chǎn)品，為廣大顧客提供健康、積極向上和有益的精神食糧，受到了國家新聞出版署、文化部等相關部門的贊賞，更在國內(nèi)廣大網(wǎng)民中樹立了健康向上的品牌形象。2、經(jīng)營理念當當網(wǎng)堅持“誠信為本”的經(jīng)營理念，國內(nèi)首家提出“顧客先收貨，驗貨后才付款”、“免費無條件上門收取退、換貨”以及“全部產(chǎn)品假一罰一”的諾言，用自己的成功實踐經(jīng)驗為國內(nèi)電子商務企業(yè)樹立了的“誠信經(jīng)營，健康發(fā)展”的榜樣。“更多選擇、更低價格”，從當當網(wǎng)的口號中，我們可以知道當當網(wǎng)目前的目標還是要在中國境內(nèi)拿到網(wǎng)上零售市場的占有率主要經(jīng)營各類出版物，是一個網(wǎng)上書店，從其首頁上我們便能得知其主要營銷商品為書籍、影音出版物、各類軟件及游戲。其主要建設目標并不是只為宣傳企業(yè)產(chǎn)品，而是建立一套較完善的電子商務體系，通過網(wǎng)絡開展業(yè)務。在產(chǎn)品戰(zhàn)略上，圖書業(yè)務過去是，將來也還將是當當網(wǎng)的核心業(yè)務，百貨業(yè)務目前還是處于嘗試階段，因此更為注重的是降低采購成本、創(chuàng)造低價、提高百貨品質，而不是規(guī)模擴張，同時，平臺業(yè)務已經(jīng)啟動，店中店已經(jīng)有2000家專業(yè)的網(wǎng)上商戶入駐，作為百貨的一個補充。在2007年推出了“個性化商品推薦”，不斷努力提升用戶的購物體驗，即根據(jù)每一位用戶的購買習慣來推薦針對其本人的特色商品。該服務在退出短短幾周的時間里即獲得熱烈反響，獲得很多的成功。五、當當網(wǎng)的經(jīng)營模式其主要的支付方式有：1．貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點時，由收貨人當時交付貨款和運費。2．銀行匯款：用戶可以通過銀行匯款、轉帳的方式匯款至當當網(wǎng)。3．郵局匯款：全國郵政服務范圍所能覆蓋的國內(nèi)省、市、自治區(qū)、直轄市的客戶均可以選擇此方式支付。4．信用卡支付：用戶使用幾種指定的信用卡付款。當當網(wǎng)還設立了專門的論壇。不論你是對商品、服務、還是網(wǎng)站有任何的不滿，或者對當當網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點。這樣不但有利于其他客戶增加對該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設計或管理人員及時修補網(wǎng)站的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強大，更快更好的滿足顧客的個性化需求六、服務模式1、在線直銷目前，當當網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品,在庫圖書達到60萬種。2、網(wǎng)上店鋪出租當當網(wǎng)為具有獨立法人資格的生產(chǎn)型或零售批發(fā)型企業(yè)，包括生產(chǎn)商、代理商、經(jīng)營商、經(jīng)銷商、零售商、專賣店或者淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)及其他電子商務網(wǎng)站的優(yōu)質商戶（單位或個人）提供電子商務平臺——網(wǎng)上店鋪。3、廣告發(fā)布當當網(wǎng)主頁上發(fā)布的廣告種類很多，包括橫幅廣告、按鈕廣告、插頁廣告、移動廣告等?？傮w上看，當當網(wǎng)的廣告布局設計較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強、聲情并茂的特點。而其中最主要的一點在于，絕大部分廣告所宣傳的商品在當當網(wǎng)上都可以購買到，也就是說用戶可以不用再去其他地方或者網(wǎng)站購買該種商品。而且現(xiàn)在當當網(wǎng)上也有若干公益廣告，這也可以顯示出網(wǎng)站人性化的一面，提高網(wǎng)站的人氣。七、當當網(wǎng)的優(yōu)缺點比較當當網(wǎng)隨著這些年的發(fā)展，已經(jīng)成為國內(nèi)影響力最大的網(wǎng)上商店之一。在經(jīng)歷了2004年的亞馬遜收購風波之后，當當網(wǎng)已經(jīng)越發(fā)成熟了。不管是在商業(yè)模式上，還是在管理理念上，當當網(wǎng)都有自己與眾不同之處?？偨Y當當網(wǎng)的優(yōu)勢，主要有以下幾點。一是其價格優(yōu)勢，通過壓低價格給客戶更多的優(yōu)惠。二是其渠道優(yōu)勢，當當網(wǎng)與相當多的供應商保持了良好的合作關系，保證了產(chǎn)品的質量與供給。同時，擁有廣大的客戶群體，保證了銷售額的不斷增長。當當網(wǎng)與物流公司也建立了牢固的合作關系，在全球360個城市開通了貨到付款業(yè)務。三是其本土化優(yōu)勢，這是針對當當網(wǎng)目前在國內(nèi)最大的競爭對手——卓越來說的。因為卓越已經(jīng)被亞馬遜控股，經(jīng)營人員和經(jīng)營風格的中國特色已經(jīng)不復存在，這樣，當當網(wǎng)的本土化優(yōu)勢便越發(fā)明顯。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪辛曇詾槌５氖虑椋瑥亩?，網(wǎng)上商店不斷涌現(xiàn)出新的進入者，占領不同的商品門類。另外，針對不同年齡段的人群網(wǎng)上商店網(wǎng)站將越來也多。隨著主流電子商務用戶年齡的老化，高年齡水平的產(chǎn)品的市場空間將擴大，滿足不同年齡需要和品味的細分網(wǎng)站還將不斷涌出。網(wǎng)上商店的精耕細作，個性、特色、小眾群體成發(fā)展趨勢。因此，當當網(wǎng)作為一個綜合購物網(wǎng)上商店，如何與日益細分的專業(yè)性網(wǎng)上商店進行競爭，是一個需要思考