服務(wù)禮儀常識(shí)

服務(wù)禮儀常識(shí)服務(wù)禮儀所講的真誠(chéng)的原則，就是規(guī)定在服務(wù)過程中，必須待人以誠(chéng)，只有如此，才干體現(xiàn)對(duì)客人的尊敬與和諧，才會(huì)更加好地被對(duì)方所理解，所接受。下列是小編精心準(zhǔn)備的服務(wù)禮儀常識(shí)，大家能夠參考下列內(nèi)容哦！一、服務(wù)禮儀基本原則在服務(wù)禮儀中，有某些含有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要，它是志愿者更加好地學(xué)習(xí)禮儀和運(yùn)用禮儀的重要的指導(dǎo)思想。服務(wù)禮儀的原則：1、尊重的原則孔子說：“禮者，敬人也”，這是對(duì)禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是規(guī)定我們?cè)诜?wù)過程中，要將對(duì)客人的重視、恭敬、和諧放在第一位，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。因此在服務(wù)過程中，首要的原則就是敬人之心常存，掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時(shí)失當(dāng)，也容易獲得服務(wù)對(duì)象的諒解。2、真誠(chéng)的原則服務(wù)禮儀所講的真誠(chéng)的原則，就是規(guī)定在服務(wù)過程中，必須待人以誠(chéng)，只有如此，才干體現(xiàn)對(duì)客人的尊敬與和諧，才會(huì)更加好地被對(duì)方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。3、寬容的原則寬容的原則的基本含義，是規(guī)定我們?cè)诜?wù)過程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多體諒別人，多理解別人，學(xué)會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理?yè)Q位，而千萬不規(guī)定全責(zé)怪，咄咄逼人。這事實(shí)上也是尊重對(duì)方的一種重要體現(xiàn)。4、從俗的原則由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，事實(shí)上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。這就規(guī)定志愿者在服務(wù)工作中，對(duì)本國(guó)或各國(guó)的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全方面、精確的理解，才干夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。5、適度的原則適度的原則的含義，是規(guī)定應(yīng)用禮儀時(shí)，為了確保獲得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。這是由于凡事過猶不及。如果做得過了頭，或者做得不到位，都不能對(duì)的地體現(xiàn)自己的自律、敬人之意。二、儀容禮儀在接待服務(wù)中，儀容是最為引人注意的地方，志愿者在工作崗位上必須對(duì)自己的儀容修飾予以高度的重視。(一)男士?jī)x容修飾要點(diǎn)1、衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。2、剃須。若無特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。4、發(fā)型。男士的發(fā)型要長(zhǎng)短適宜。規(guī)定做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。不允許在工作之時(shí)長(zhǎng)發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。(二)女士?jī)x容修飾規(guī)范1、面部修飾規(guī)范①干凈。工作中務(wù)必要保持自己的面部干凈、清爽。②衛(wèi)生。重要是規(guī)定其認(rèn)真注意自己面容的健康狀況。要避免由于個(gè)人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。避免在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。③自然。面部的修飾要自然，工作中規(guī)定化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”兩者并舉。④口部的修飾。注意口腔的干凈，避免產(chǎn)生口臭等異味。服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。2、肢體修飾規(guī)范①注意保持手的干凈清潔。②不留長(zhǎng)指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。③不要腋毛外露。萬一由于工作的特殊需要，必須穿著肩部外露的服裝上崗服務(wù)時(shí)，則必須切記：以前剃去自己的腋毛。④工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。穿著短裙時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)筒或連褲絲襪。3、發(fā)部修飾規(guī)范①整潔。對(duì)任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都直接會(huì)影響到別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。②長(zhǎng)短適宜。女性應(yīng)將超長(zhǎng)的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不能夠披頭散發(fā)。③對(duì)于潮流流行的染發(fā)，但作為志愿者不能夠把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。4、化妝的禮規(guī)“淡妝上崗”是對(duì)女性志愿者化妝時(shí)所做的基本規(guī)范之一。規(guī)定在工作時(shí)化妝應(yīng)淡雅、自然、簡(jiǎn)潔、適度、避短。化妝禁忌：①離奇出色。嚴(yán)禁志愿者在化工作妝時(shí)脫離自己的角色定位，追求荒誕、怪異、神秘的妝容，或者是故意使自己的化妝出格，從而產(chǎn)生令人咋舌的效果。②殘妝示人。要經(jīng)常在化妝后進(jìn)行檢查，以避免自己的妝容出現(xiàn)了殘缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，特別應(yīng)當(dāng)及時(shí)自察妝容。③修飾避人。不要在公共場(chǎng)合化妝，不要在工作崗位補(bǔ)妝，補(bǔ)妝之時(shí)，宜選擇洗手間或無旁人在場(chǎng)的場(chǎng)合。④學(xué)會(huì)淡妝的化妝技法。三、服飾禮儀服飾的選擇和穿戴很重要的一種原則是遵照“服飾的TP0原則”，這是有關(guān)服飾禮儀的基本原則之一，其中T、P、0三個(gè)字母，分別是英文時(shí)間、地點(diǎn)、目的這三個(gè)單詞的縮寫。它的含義，是規(guī)定人們?cè)谶x擇服裝、考慮其具體款式時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)考慮如何與著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、目的協(xié)調(diào)一致。服飾得體與否，與個(gè)人形象、都市形象乃至國(guó)家形象都有極大關(guān)系，因此，在服務(wù)中服飾的選擇、穿戴要注意下列規(guī)范：1、服從佛山市青年志愿者(義務(wù)工作者)協(xié)會(huì)對(duì)青年志愿者著裝的統(tǒng)一規(guī)定。2、著裝整潔。一忌充滿褶皺，二忌出現(xiàn)殘破，三忌沾染污漬及臟物，四忌充滿汗酸、體臭等異味。3、穿著文明、雅觀。一忌過分裸露，二忌過分薄透，三忌過分緊窄，四忌過分艷麗。4、在服務(wù)中，以不佩戴首飾為好，對(duì)于男性服務(wù)人員來講，特別有必要如此。由于在普通狀況下，男性佩戴飾品，往往更難為人們所接受。女性如需要配戴切記以少為佳。具體規(guī)定是：佩戴飾品時(shí)普通不適宜超出兩個(gè)品種，佩戴某一品種的飾品，則不應(yīng)超出兩件。不適宜佩戴花哨和張揚(yáng)個(gè)性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品。四、儀態(tài)禮儀(一)站姿規(guī)范1、基本站姿基本站姿要領(lǐng)：腳跟并攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂(自然貼于身體兩側(cè))，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。在服務(wù)過程中，男性與女性普通根據(jù)各自不同的性別特點(diǎn)，在恪守基本站姿的基礎(chǔ)上，還能夠各有某些局部的變化，重要體現(xiàn)在其手位與腳位有時(shí)會(huì)存在某些不同。男性在站立時(shí)，要力求體現(xiàn)陽(yáng)剛之美。具體來講在站立時(shí)，能夠?qū)⒁恢皇?普通為右手)握住另一只手的外側(cè)面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳能夠叉開，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時(shí)候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。女性在站立時(shí)，要力求體現(xiàn)陰柔之美，在恪守基本站姿的基礎(chǔ)上，可將雙手虎口相交疊放于腹前。要特別注意的是，志愿者在服務(wù)于人時(shí)，不管是男性還是女性，站立時(shí)一定要正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的背部對(duì)著對(duì)方。2、迎賓的站姿迎賓時(shí)的站姿規(guī)定的是規(guī)范、原則的.站姿，即采用上述談到的基本站姿，雙手相疊于腹前丹田處，表達(dá)對(duì)別人的尊重。來賓通過時(shí)，迎賓人員要面帶微笑，并向客人行欠身禮或鞠躬禮。3、服務(wù)時(shí)的站姿為客人服務(wù)時(shí)，頭部能夠微微側(cè)向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂能夠持物，也能夠自然地下垂。在手臂垂放時(shí)，從肩部至中指應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)出一條自然的垂線。4、待客時(shí)的站姿待客時(shí)站姿的技巧上有五個(gè)要點(diǎn)：一是手腳能夠適宜地進(jìn)行放松，不必始終保持高度緊張的狀態(tài)。二是能夠在以一條腿為重心的同時(shí)，將另外一條腿向外側(cè)稍稍伸出某些，使雙腳呈叉開之狀。三是雙手能夠采用體后背手站姿稍做放松。四是雙膝要伸直，不能出現(xiàn)彎曲。五是在肩、臂自由放松時(shí)要伸直脊背。兼顧上述五點(diǎn)，既能夠使志愿者不失儀態(tài)美，又可覺得其減緩疲勞。5、不良的站姿①身軀歪斜。②彎腰駝背。③趴伏倚靠。④雙腿大叉。⑤腳位不當(dāng)。⑥手位不當(dāng)。⑦半坐半立。⑧渾身亂動(dòng)。(二)行姿規(guī)范1、行姿的基本要點(diǎn)行進(jìn)姿勢(shì)的基本要點(diǎn)是：身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。陪伴，指的是陪伴著別人一同行進(jìn)；引領(lǐng)，則是指在行進(jìn)之中為人引路。志愿者在服務(wù)中，經(jīng)常有機(jī)合陪伴或引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象。2、陪伴引導(dǎo)時(shí)，普通應(yīng)注意四點(diǎn)：一是本人所處的方位。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，志愿者應(yīng)居于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則志愿者應(yīng)居于左前方約一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指導(dǎo)方向。當(dāng)服務(wù)對(duì)象不熟悉行進(jìn)方向時(shí)，普通不應(yīng)請(qǐng)其先行，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。二是協(xié)調(diào)的行進(jìn)速度。在陪伴引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對(duì)方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素。三是及時(shí)的關(guān)照提示。陪伴引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象時(shí)，一定要到處以對(duì)方為中心。每當(dāng)通過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時(shí)須關(guān)照提示對(duì)方留心。絕不能夠不吭一聲，而讓對(duì)方茫然無知或不知所措。四是采用對(duì)的的體位。陪伴引導(dǎo)客人時(shí)，有必要采用某些特殊的體位。如請(qǐng)對(duì)方開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，稍許欠身。在行進(jìn)中與對(duì)方交談或回復(fù)其提問時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?、下樓梯的行姿①要走專門指定的樓梯。有些服務(wù)單位為方便客人，往往規(guī)定服務(wù)人員不得與客人走同一種樓梯。如有此規(guī)定，且又非進(jìn)行引導(dǎo)、陪伴服務(wù)時(shí)必須恪守。在搬運(yùn)貨品時(shí)，特別要注意這一點(diǎn)。讓貨品碰撞客人，永遠(yuǎn)都是不對(duì)的。②要減少在樓梯上的停留。樓梯多是人來人往之處，因此不要停留在樓梯上休息、站在樓梯上與人交談或是在樓梯上慢慢悠悠地進(jìn)行。③要堅(jiān)持“靠右走”原則。上下樓梯時(shí)，均不要并排行走，而應(yīng)當(dāng)靠右側(cè)而上或下。這樣一來，有急事的人便可得以從左側(cè)快速超越。④要注意禮讓服務(wù)對(duì)象。上下樓梯時(shí)，千萬不要同服務(wù)對(duì)象搶行。出于禮貌，在平路可請(qǐng)對(duì)方先行。當(dāng)自己陪伴引導(dǎo)客人時(shí)，則應(yīng)當(dāng)上下樓梯時(shí)先行在前引導(dǎo)。4、進(jìn)出電梯的行姿在高樓大廈里面工作時(shí)，免不了經(jīng)常需要使用電梯。在使用電梯時(shí)，大致上應(yīng)注意下列問題：①要恪守“先出后進(jìn)”的原則。乘電梯時(shí)，普通的規(guī)矩是：里面的人出來之后，外面的人方可進(jìn)去。不守此規(guī)，出入電梯時(shí)人一旦過多了，就會(huì)出現(xiàn)混亂的場(chǎng)面。②照顧好服務(wù)對(duì)象。在乘電梯時(shí)碰上了并不相識(shí)的客人，也要以禮相待，請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出。若是負(fù)責(zé)陪伴引導(dǎo)對(duì)方時(shí)，則乘電梯時(shí)尚有特殊的規(guī)定。乘坐無人值守操作電梯時(shí)，服務(wù)人員須自己先進(jìn)后出，方便控制電梯。乘坐有人操作的電梯時(shí)，則服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)后進(jìn)后出。③要尊重周邊的乘客，進(jìn)出電梯時(shí)，大都要側(cè)身而行，免得碰撞、踩踏別人。進(jìn)入電梯后，應(yīng)盡量站在里邊，人多的話，最佳面對(duì)內(nèi)側(cè)，或與別人側(cè)身相向。需在大樓中段出電梯前，先要做好準(zhǔn)備，提前換到電梯門口。5、出入房門的姿勢(shì)在服務(wù)中有時(shí)需要進(jìn)入或離開客人房間，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：①要先通報(bào)。在出入房門時(shí)，特別是在進(jìn)入房門前，定要采用叩門（普通以中指輕叩三下）、按鈴的方式，向房?jī)?nèi)之人進(jìn)行通報(bào)。②要以手開關(guān)。出入房門時(shí)，務(wù)必要用手來開門或關(guān)門。在開關(guān)房門時(shí)，用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腳跟蹬等等不良做法，都是不能夠采用的。③要面對(duì)別人。出入房門，特別是在出入一種較小的房間，而房?jī)?nèi)有客人時(shí)，最佳是反手關(guān)門，反手開門，并且始終注意面對(duì)對(duì)方，而不是把背部朝向?qū)Ψ健＂芤昂笕牒蟪觥?，與別人一起先后出入房門時(shí)，為了表達(dá)自己的禮貌，普通應(yīng)當(dāng)自己后進(jìn)門、后出門，而請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)門、先出門。⑤要為人拉門。有時(shí)，在陪伴引導(dǎo)別人時(shí)，志愿者尚有義務(wù)在出入房門時(shí)替對(duì)方拉門。(三)坐姿規(guī)范在服務(wù)工作中，志愿者必須先明確兩點(diǎn)：一是允許自己采用坐姿時(shí)，才能夠坐下。二是在坐之后，特別是在客人面前坐下時(shí)，務(wù)必要自覺地采用對(duì)的的坐姿。1、入座的規(guī)定①先請(qǐng)對(duì)方入座。這是待人以禮的體現(xiàn)。②在適宜之處就座。在大庭廣眾之處就座時(shí)，要注意座位的尊卑并且主動(dòng)將上座相讓于人。③從座位左側(cè)就座。條件假若允許，在就座時(shí)最佳從座椅的左側(cè)靠近它。這樣做，是一種禮貌，并且也易于就座。④毫無聲息地就座。就座時(shí)，要減慢速度，放松動(dòng)作，盡量不要坐得座椅亂響，噪音擾人。⑤坐下后調(diào)節(jié)體位。為使自己坐得舒適，可在坐下之后調(diào)節(jié)一位或整頓下衣服。但是這一動(dòng)作不可與就座同時(shí)進(jìn)行。2、離座的規(guī)定①先有表達(dá)。離開座椅時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨即方可站起身來。一蹦而起，有時(shí)會(huì)令人受到驚擾。②注意先后。與別人同時(shí)離座，須注意起身的先后次序。地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離座，地位高于對(duì)方時(shí)，則可首先離座，雙方身份相似時(shí)，可同時(shí)起身離座。③起身緩慢。起身離座時(shí)，最佳動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。④從左離開。有可能時(shí)，起身后，宜從左側(cè)拜別。與“左入”同樣，“左出”也是一種禮節(jié)。3、服務(wù)工作中幾個(gè)慣用的坐姿①“正襟危坐”式。合用于最正規(guī)的場(chǎng)合。重要規(guī)定是：上身與大腿、大腿與小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面。雙膝、雙腳涉及兩腳的跟部，都要完全并攏。②垂腿開膝式。它多為男性所用，亦較為正規(guī)。重要規(guī)定是：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直于地面。雙膝分開，但不得超出肩寬。③雙腿斜放式。適于穿裙子的女士在較低處就座所用。重要規(guī)定是：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，普通使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。④雙腳交叉式。它合用于多個(gè)場(chǎng)合，男女皆可選用。重要規(guī)定是：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腳能夠內(nèi)收，也能夠斜放，但不適宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)地伸出去。⑤需要特別指出的是，如需在迎賓或慶典活動(dòng)中身著旗袍時(shí)。最佳不坐，如要坐切記勿使旗袍后片拖地。4、九種犯規(guī)的坐姿①雙腿叉開過大。②架腿方式欠妥，如將一條小腿橫架在另一條大腿上的“二郎腿”。③雙腿直伸出去。④將腿放上桌椅。⑤雙手抱在腿上。這是一種愜意、放松的休息姿勢(shì)，在工作之中不可取。⑥將手夾在腿間。這一動(dòng)作顯得膽怯或害羞。⑦腿部抖動(dòng)搖晃。這不僅會(huì)令別人心煩意亂，并且也會(huì)給人以極不安穩(wěn)的印象。⑧腳尖指向別人。這做法是非常失禮的。⑨脫鞋脫襪或以手觸摸腳部。(四)蹲姿規(guī)范在工作中普通不采用蹲姿，只有遇上了下述幾個(gè)比較特殊狀況，才允許酌情采用蹲的姿勢(shì)。1、整頓工作環(huán)境。在需要對(duì)自已的工作崗位進(jìn)行收拾、清理時(shí)，可采用蹲的姿勢(shì)。2、予以客人協(xié)助。需要下列蹲之姿協(xié)助客人時(shí)，能夠這樣做。3、提供必要服務(wù)。如當(dāng)客人座處較低，以站姿為其服務(wù)既不文明、不方便，又顯高高在上、失敬于人。4、撿拾地面物品。在服務(wù)中確有必要采用蹲姿時(shí)，普通能夠采用高低式蹲姿。重要規(guī)定是：下蹲之時(shí)，左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低之態(tài)。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。(五)手姿規(guī)范1、手姿的基本原則①使用規(guī)范化的手勢(shì)。②注意區(qū)域性的差別。即注意不同的地區(qū)、民族“手語(yǔ)”的差別。③手勢(shì)宜少忌多。2、引導(dǎo)及批示的手姿①橫擺式。即右手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)抬自腰部或齊胸的高度，指尖指向被引導(dǎo)或批示的方向。它多合用于請(qǐng)人行進(jìn)或?yàn)槿伺痉较?。②直臂式。它也?guī)定右手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方。與前者不同的是，它要將手臂抬至肩高，而非齊胸。它合用于引導(dǎo)方位或批示物品所在之處。③曲臂式。它的做法是右手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸下列。請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)，可采用此方式。④斜臂式。右手臂由上向下斜伸擺動(dòng)。多合用于請(qǐng)人就座。以上四種形式，都為使用右手。且五指自然并攏，掌心向上。左手臂此時(shí)最佳的位置，應(yīng)為垂在身體一側(cè)，或背于身后。3、遞接物品的手姿遞送物品時(shí)，應(yīng)注意的問題有：①雙手為宜。雙手遞物于人最佳。不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手。以左手遞物，普通被視為失禮之舉。特別是對(duì)亞洲國(guó)家的客人。②遞于手中。遞給別人的物品，以直接交到對(duì)方手中為好。不到萬不得已，最佳不要將所遞的物品放在他處。③主動(dòng)上前。若雙方相距過遠(yuǎn)，遞物者理當(dāng)主動(dòng)走近接物者。如果自己坐著的話，還應(yīng)盡量在遞物時(shí)起身站立為好。④方便接拿。在遞物于人時(shí)，應(yīng)為對(duì)方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時(shí)無從下手。將帶有文字的物品遞交別人時(shí)，還須使之正面面對(duì)對(duì)方。⑤尖、刃內(nèi)向。將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于別人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。合乎服務(wù)禮儀的做法是，應(yīng)當(dāng)使其朝向自己，或是朝向他處。⑥接取物品時(shí)，重要應(yīng)注意的是：應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方，而不要只顧注視物品，一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)起身而立，并主動(dòng)走近對(duì)方。4、敬茶的手姿敬茶時(shí)應(yīng)雙手，右手握住杯耳，左手墊于杯底，把茶杯置于客人座位的右上方，并注意把杯耳朝向客人的右邊，同時(shí)右手五指并攏，指尖朝下，做一種“請(qǐng)用茶”的示意。5、展示物品的手姿在工作中如需要將物品向別人進(jìn)行展示時(shí)，有三點(diǎn)注意事項(xiàng)。①便于觀看。要將被展示之物正面面對(duì)對(duì)方，舉至一定的高度，并令其所用的時(shí)間能讓觀眾感到滿足。當(dāng)四周皆有觀眾時(shí)，展示物品還須變換不同角度。②操作原則。展示物品時(shí)，不管是口頭介紹還是動(dòng)手操作，均應(yīng)符合有關(guān)原則。解說時(shí)，要口齒清晰，語(yǔ)速舒緩。動(dòng)手操作時(shí)，則應(yīng)