物業(yè)公司半年工作總結(jié)（5篇）

第22頁共22頁物業(yè)公司?半年工作?總結(jié)_?___年?____?月___?_日，_?___物?業(yè)進駐_?___前?湖校區(qū)，?這一學(xué)年?來，我全?體員工團?結(jié)一心，?艱苦奮斗?，勇于拼?搏，不斷?創(chuàng)新，進?一步完善?和改進了?公司的管?理和服務(wù)?質(zhì)量，取?得了可喜?的成績：?組建了一?支優(yōu)秀的?物業(yè)管理?團隊，創(chuàng)?建了一種?科學(xué)的管?理模式和?先進的管?理理念、?管理方法?，以及嚴(yán)?格的質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)和工?作程序;?形成了服?務(wù)與管理?相結(jié)合的?專業(yè)分工?體系。一?年以來，?我們緊緊?圍繞戰(zhàn)略?規(guī)劃、品?牌建設(shè)、?內(nèi)部管理?、信息溝?通、服務(wù)?績效來展?開一系列?的工作。?戰(zhàn)略規(guī)?劃對物?業(yè)管理的?理念進行?戰(zhàn)略性的?轉(zhuǎn)變。?天健物業(yè)?自成立以?來，管理?理念經(jīng)歷?了從“管?理型”到?“服務(wù)型?”的深刻?轉(zhuǎn)變，拋?棄了過去?以管理者?自居的姿?態(tài)，倡導(dǎo)?了“服務(wù)?育人，業(yè)?主至上”?的全新服?務(wù)理念。?天健物業(yè)?在發(fā)展過?程中即使?遭遇到了?內(nèi)外環(huán)境?的嚴(yán)重挑?戰(zhàn)，但為?業(yè)主、使?用人服務(wù)?的理念也?一直在沿?伸，同時?也得到了?廣泛的好?評。但公?司管理層?并沒有滿?足可喜成?績的取得?，而是以?積極的態(tài)?度正視在?服務(wù)過程?中存在的?服務(wù)專業(yè)?性不強，?服務(wù)內(nèi)涵?不深，員?工待遇過?低以及成?本過高等?問題。今?年開始，?公司便審?時度勢，?著手狠抓?安全防范?、環(huán)境衛(wèi)?生和維修?事宜，勁?拼品牌建?設(shè)，提高?公司的運?作效率和?競爭力。?品牌建?設(shè)品牌?，以高質(zhì)?量為堅實?的基礎(chǔ)，?本公司把?如何提高?物業(yè)管理?服務(wù)的質(zhì)?量作為公?司經(jīng)營的?首選目標(biāo)?。一、?____?按ISO?體系的有?效動作?公司成立?之初便做?好了質(zhì)量?的策劃，?明確公司?的質(zhì)量目?標(biāo)、要求?，以及所?想達到的?目標(biāo)，以?最合適的?服務(wù)質(zhì)量?去滿足業(yè)?主及使用?人的需要?。一年來?，公司始?終把通過?ISO9?000和?ISO1?4000?的審核為?奮斗目標(biāo)?，同時也?進一步向?業(yè)主及使?用人展示?了公司相?關(guān)方面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?形象。?二、形成?以客戶滿?意為中心?的質(zhì)量體?系自公?司進駐開?始，一直?把“客戶?滿意，業(yè)?主至上”?作為工作?的中心，?進一步確?定了公司?以業(yè)主為?中心的經(jīng)?營服務(wù)理?念，今后?公司將繼?續(xù)___?_實施和?改進服務(wù)?質(zhì)量，提?高服務(wù)績?效。三?、建立天?健物業(yè)零?缺陷的目?標(biāo)公司?成立之后?，經(jīng)過反?復(fù)討論和?研討，認(rèn)?為要想做?的獨特，?就須把工?作做到零?缺陷：服?務(wù)零缺陷?;操作零?缺陷;設(shè)?備零故障?;安全零?隱患的四?零缺陷。?明確了業(yè)?主不總是?對的，但?永遠是最?重要的客?戶需求，?充分做好?達到需求?的各種準(zhǔn)?備，積極?預(yù)防可能?發(fā)生的問?題。內(nèi)?部管理?一、人力?資源人?力資源是?公司發(fā)展?的重要保?證。進駐?之初，因?處地特殊?，故人員?素質(zhì)偏低?。但今年?年初，為?了提高公?司的競爭?力，我公?司積極開?展員工知?識培訓(xùn)，?使員工成?為“一專?多能”且?達到了顯?著的效果?。員工培?訓(xùn)包括：?企業(yè)文化?培訓(xùn)，專?業(yè)技術(shù)培?訓(xùn)等，特?別是對管?理層進行?的物業(yè)管?理員資格?考評培訓(xùn)?和保安隊?伍的消防?知識培訓(xùn)?以及專業(yè)?知識培訓(xùn)?。通過培?訓(xùn)，提高?了員工的?綜合素質(zhì)?，改善了?員工的工?作態(tài)度，?激發(fā)員工?團結(jié)合作?，大大提?高了服務(wù)?質(zhì)量。?目前，公?司內(nèi)部已?經(jīng)建成了?較為完善?的人力資?源儲備，?專業(yè)能力?，綜合能?力出眾的?專業(yè)人才?;能出謀?劃策的企?業(yè)策劃人?員等，給?公司的發(fā)?展提供了?廣闊的空?間。入?駐之初，?因公司剛?建立，一?系列的制?度及考核?都是空白?的，這給?員工的工?作帶來了?很大的不?便。按照?“以法為?據(jù)，有約?可依”的?原則，我?公司迅速?出臺了一?系列規(guī)章?制度。包?括：各崗?位人員職?責(zé)，管理?制度及各?崗位工作?人員考核?辦法。制?度的出臺?明確了職?責(zé)，分清?了權(quán)限，?也給公司?員工的日?常工作指?明了方向?，提供了?依據(jù)。?三、維修?方面去?年學(xué)生入?住之初，?因趕工期?，四棟學(xué)?生公寓可?謂是以超?常規(guī)的速?度建成的?，而快速?度建成的?房子卻導(dǎo)?致了接管?后艱難的?維修工作?。從去年?至今，我?技術(shù)維修?部共計收?到師生報?修單__?__多份??？梢蛉?年維修力?量過弱，?且設(shè)備設(shè)?施還在保?修期內(nèi)，?故多數(shù)單?子未能修?好。直至?今年初，?我公司一?口氣增加?了三倍的?維修人員?，不分日?夜的維修?，同時又?加大對廠?家的催修?力度，迅?速的解決?了原有的?存在的問?題?，F(xiàn)我?處已承諾?做到“小?修不過夜?，大修不?過三”的?服務(wù)承諾?，可因各?種設(shè)施仍?然在保修?期，致使?好多維修?事項我公?司仍無法?完成。但?我公司還?是竭盡所?能去維修?，特別是?公寓內(nèi)寢?室之間電?線錯亂的?問題，在?催修廠家?無效的情?況下，我?公司維修?人員用六?天六夜時?間全部調(diào)?好，用實?際行動解?決了師生?的怨言。?近日，我?公司又一?口氣換下?了四棟公?寓___?_多盞燈?炮以及_?___多?個水龍頭?和幾十個?沖水閥，?使公寓內(nèi)?的配套設(shè)?施的維修?完好率達?到了__?__%以?上。四?、保安方?面1、?____?年，在全?體保安人?員的共同?努力下，?圓滿完成?了師生入?住的安全?防范工作?，但隨著?工作的逐?步加深，?漸漸暴露?出了我公?司保安的?不足與缺?陷：配套?設(shè)施過差?，人員素?質(zhì)過低，?專業(yè)知識?不足等。?為此我公?司于今年?年初進行?了一場保?安大革新?。首先，?實行淘汰?制，淘汰?了十多位?原有的保?安。其次?增加配套?設(shè)施，購?置保安服?裝。工作?的革新使?我保安的?外在形象?上了一個?新臺階。?2、保?安工作始?終___?_校領(lǐng)導(dǎo)?的外松內(nèi)?緊的方針?。因?qū)W校?處地的時?間、環(huán)境?比較特別?。我公司?嚴(yán)格實行?來訪人員?登記制以?及憑證出?入制。從?去年至今?，我公司?共登記來?訪人員_?___多?人次，確?保了學(xué)生?公寓的安?全。3?、在自身?管理方面?，我公司?保安堅持?一天一小?會，一周?一大會，?進行交流?與檢討。?同時，開?展專業(yè)知?識培訓(xùn)。?從去年至?今，共進?行了六次?專業(yè)知識?培訓(xùn)，二?次消防知?識學(xué)習(xí)以?及一個多?月的軍事?訓(xùn)練。同?時實行嚴(yán)?格的保安?考核辦法?和工作流?程，以及?不計名的?考評制。?獎勵優(yōu)秀?隊員，扣?罰表現(xiàn)較?差的隊員?。4、?在外來人?員管理方?面，我保?安部嚴(yán)格?控制外來?流動人員?，一律實?行來訪人?員登記和?扣押有效?證件制，?且進行不?定期的巡?邏，確保?了公寓內(nèi)?學(xué)生生命?財產(chǎn)的安?全。同時?因建設(shè)初?期的施工?較多，我?們對違章?搭建也進?行了處理?，規(guī)范和?控制來訪?車輛，創(chuàng)?造了一個?安全、安?靜、優(yōu)雅?的學(xué)生公?寓環(huán)境。?五、保?潔方面?1、我公?司保潔部?基本上能?完成公司?交給的任?務(wù)，認(rèn)真?遵守公司?和管理處?的各項規(guī)?章制度，?嚴(yán)格執(zhí)行?清潔工作?規(guī)程，全?天候清掃?公寓大廳?、衛(wèi)生間?、走廊等?。全天候?清擦垃圾?箱、扶手?、門等，?及時清理?垃圾，創(chuàng)?造了一個?干凈的居?住環(huán)境。?2、我?保潔部實?行嚴(yán)格的?考核辦法?，采用師?生監(jiān)督制?和打分制?，每月實?行四次，?確保工作?的力度。?同時實行?互監(jiān)制，?即保安人?員監(jiān)督保?潔人員的?工作力度?，保潔人?員也監(jiān)督?保安的工?作狀態(tài)。?使雙方得?以互相制?約，互相?鼓勵。也?取得了顯?著的效果?。六、?其它方面?從去年?至今，我?處共撿到?手機兩部?，錢包_?___個?，現(xiàn)金_?___多?元，校園?卡___?_多張以?及大量的?衣服和鞋?子。得到?了師生的?一致好評?。同時，?我公司又?實行便民?服務(wù)，提?供打氣筒?，免費讓?學(xué)生打氣?，免費開?鎖，__?__次送?生病的學(xué)?生去醫(yī)院?看病，_?___余?次為學(xué)生?爬窗戶開?門等。?信息溝通?一年來?，我公司?的信息溝?通經(jīng)歷了?從空白到?完善的大?飛躍。我?公司目前?有以下渠?道與師生?進行有效?的溝通：?1、在?每棟設(shè)立?意見箱，?讓師生對?我們工作?或態(tài)度有?意見可提?。2、?發(fā)放意見?征求表，?我們給學(xué)?校的有關(guān)?機構(gòu)發(fā)放?意見征求?表，讓他?們對我們?的工作進?行監(jiān)督和?指導(dǎo)。?3、召開?學(xué)生座談?會，從去?年至今，?我公司共?計召開了?六次學(xué)生?座談會，?從中我們?得到了寶?貴的意見?和建議。?今后，我?公司還將?繼續(xù)召開?此種會議?。4、?公布投訴?電話，如?果師生對?我公司的?員工有什?么不滿意?可以直接?拔打電話?向我管理?處投訴，?我們力求?給師生一?個滿意的?答復(fù)。?5、設(shè)立?回訪制，?堅決實行?回訪時間?不超過_?___小?時。6?、建立面?談投訴制?，師生如?有什么不?滿意可直?接向我管?理部面談?投訴，我?管理部將?會在第一?時間給師?生答復(fù)，?且答復(fù)時?間不超過?____?小時。?服務(wù)績效?一直以?來，我公?司秉承“?客戶是_?___”?“業(yè)主至?上”的原?則，立足?“一切為?了您，為?了您的一?切”，實?行微笑服?務(wù)。力求?您的事就?是我們的?事，您的?小事就是?我們的大?事，您的?滿意是我?們永遠的?追求。盡?忠盡職，?服務(wù)師生?。結(jié)束?語我們?知道，雖?然在這一?年里我們?取得了顯?著的成績?，但我們?也深刻的?認(rèn)識到我?們的不足?，公司專?業(yè)性不強?、單一的?經(jīng)營方式?、過高的?成本將是?我公司致?命的弱點?和缺陷。?物業(yè)公?司半年工?作總結(jié)（?二）1?、理頭緒?、抓管理?、樹形象?___?_年__?__月_?___號?我來到興?河灣正式?接管物業(yè)?后，首先?將眾多的?頭緒進行?梳理，迅?速從中理?出主要的?迫在眉睫?的幾件事?。首先，?抓管理、?促效益、?樹形象。?小區(qū)的管?理說到底?是為業(yè)主?提供各項?滿意的服?務(wù)。而這?一切都取?決于服務(wù)?者素質(zhì)的?高低和能?力的發(fā)揮?。在工作?中不僅需?要有好的?態(tài)度、好?的服務(wù)理?念，更要?有專業(yè)化?的管理。?對此物業(yè)?公司制定?了精細化?的管理制?度，明晰?化的流程?程序，做?好了職責(zé)?定位，分?工明確，?責(zé)任到人?，使物業(yè)?工作能夠?有條不紊?地進行下?去。其次?加強人員?的培訓(xùn)工?作，增強?服務(wù)意識?，樹立企?業(yè)形象。?我們有針?對地對員?工的職業(yè)?道德、禮?儀禮貌、?行為舉止?及專業(yè)的?知識和技?能進行培?訓(xùn)，使得?在職員工?迅速達到?了服務(wù)要?求。出色?的服務(wù)為?企業(yè)樹立?了良好的?形象。?2、完善?交房程序?，建立健?全各項設(shè)?施，為業(yè)?主創(chuàng)造更?舒適的環(huán)?境房子?蓋好了，?我們物業(yè)?公司就要?順順利利?的把房子?交到業(yè)主?手中，看?上去很簡?單的一句?話，做好?了卻不容?易。為此?，我們物?業(yè)管理班?子專門制?定了一套?行之有效?的交房程?序，并在?實踐中不?斷完善，?使業(yè)主在?每個環(huán)節(jié)?都能感受?到物業(yè)的?無微不至?。業(yè)主住?進來，相?應(yīng)的各項?配套設(shè)施?的完善就?成了業(yè)主?最關(guān)心的?問題，也?成了我們?物業(yè)公司?極力跟進?的大事。?水、電、?燃氣、有?線、寬帶?、道路、?綠化等等?問題需要?一步步落?實，更需?要我們物?業(yè)公司將?工作想到?前面，做?到前面。?我們專門?制定了新?版本的《?業(yè)主入住?手冊》，?發(fā)放給來?交房的業(yè)?主，冊子?雖小，里?面的內(nèi)容?非常全面?，能為業(yè)?主入住帶?來更多的?方便。?3、健全?檔案，為?創(chuàng)市優(yōu)小?區(qū)打基礎(chǔ)?，為物業(yè)?公司資質(zhì)?升級做準(zhǔn)?備4、?做好“大?物業(yè)”的?基礎(chǔ)性工?作，將“?大物業(yè)”?的理念宣?傳出去，?將聯(lián)興興?河灣的品?質(zhì)宣傳出?去上半?年，我們?物業(yè)公司?和銷售公?司在售樓?處共同組?織了一次?迎六一親?子活動，?目的是將?各自的優(yōu)?勢推銷出?去，讓更?多的人了?解和知道?。銷售公?司借興河?灣“大物?業(yè)”的超?前思想，?讓購房者?了解興河?灣實實在?在的服務(wù)?和便利，?從而帶動?銷售;物?業(yè)公司通?過銷售公?司的購房?客源，將?興河灣“?大物業(yè)”?的概念提?前灌輸?shù)?購房者的?心中，讓?他們體會?到買的不?僅僅是房?子，更是?一種潛在?的價值，?一種生活?上的享受?。一流的?樓盤加上?一流的物?業(yè)才是宜?居的優(yōu)質(zhì)?小區(qū)。為?了推廣興?河灣“大?物業(yè)”的?服務(wù)理念?，我們還?請德州電?視臺到社?區(qū)錄制了?宣傳片，?通過媒體?的形式將?大物業(yè)的?思想傳播?到千家萬?戶。下半?年，我們?做“大物?業(yè)”的服?務(wù)理念還?要繼續(xù)宣?傳，并且?要宣傳的?更廣。在?做好興河?灣“大物?業(yè)”的基?礎(chǔ)性工作?上，我們?物業(yè)公司?緊跟興河?灣建設(shè)的?步伐，托?兒所在選?定了位置?后，我們?第一時間?聯(lián)系了幾?家在德州?市有一定?口碑的幼?兒園，請?他們來現(xiàn)?場實地考?察，并對?幼兒園的?合作項目?進行了初?步的洽談?;社區(qū)醫(yī)?院的建設(shè)?和規(guī)劃也?在下一步?的計劃之?中。正如?車總所說?，物業(yè)做?好了，興?河灣c區(qū)?和三期就?有了口碑?營銷的效?應(yīng)，買房?的人到了?我們的興?河灣看到?的是優(yōu)美?的環(huán)境，?井井有條?的物業(yè)管?理，人性?化的服務(wù)?，孩子入?托、打針?看病、購?物娛樂，?就連紅白?理事會都?有，為什?么同樣的?價格他不?買咱的房?子呢“做?好大物業(yè)?是建設(shè)幸?福德州，?促進社會?和諧發(fā)展?的重要部?分，物業(yè)?承載著民?生，各級?領(lǐng)導(dǎo)和全?社會都必?須給予高?度的關(guān)注?。”5?、整合新?老小區(qū)，?做統(tǒng)籌化?管理下?半年，我?準(zhǔn)備將物?業(yè)公司目?前所接管?的新老小?區(qū)進行一?次整合，?做到統(tǒng)籌?化管理。?因目前物?業(yè)公司的?經(jīng)營利潤?并不樂觀?，不少小?區(qū)一直處?于虧損狀?態(tài)，這就?基本上失?去了我們?經(jīng)營的目?的。為從?根本上改?變這種現(xiàn)?狀，我初?步計劃在?下半年對?所有接管?的小區(qū)做?一次大的?調(diào)整，在?保證服務(wù)?質(zhì)量的同?時，努力?實現(xiàn)扭虧?為盈。當(dāng)?然，我很?清楚，這?件事做起?來肯定會?困難重重?，我自身?壓力也很?大，但是?困難就是?來克服的?，困難不?可怕，可?怕的是你?畏懼它。?我有信心?，在集團?各位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?協(xié)助下，?在我們物?業(yè)公司同?仁的共同?努力下，?我們一定?能將這一?目標(biāo)實現(xiàn)?，將物業(yè)?公司經(jīng)營?的更加壯?大。最?后，我相?信，我們?物業(yè)公司?會在集團?公司的帶?領(lǐng)下，重?管理，抓?培訓(xùn)，創(chuàng)?新服務(wù)理?念;重品?牌，拓市?場，增強?競爭實力?;重人才?，創(chuàng)機遇?，擴大發(fā)?展空間;?勵精圖治?，開拓物?業(yè)市場，?眾志成城?，創(chuàng)金友?物業(yè)輝煌?的明天。?物業(yè)公?司半年工?作總結(jié)（?三）匯?富商城物?業(yè)服務(wù)中?心在__?__年上?半年以更?加務(wù)實的?的態(tài)度配?合公司的?戰(zhàn)略方針?。細化管?理，從內(nèi)?部挖掘潛?力，向管?理要效益?，加強員?工的整體?意識，同?心同德，?繼續(xù)發(fā)揮?敬業(yè)奉獻?的精神，?共同為公?司的發(fā)展?盡心盡力?。匯富商?城服務(wù)中?心在公司?的關(guān)心和?幫助下，?取得了不?錯的工作?成績，但?也存在一?些問題需?要改善。?現(xiàn)將上半?年的工作?情況匯報?如下：?1.經(jīng)濟?目標(biāo)完成?情況我?們中心一?直將經(jīng)濟?效益作為?管理的目?標(biāo)，一切?管理工作?都圍繞增?加收入開?展，經(jīng)過?努力取得?了以下成?績：(?1)物業(yè)?費共收取?____?戶___?_元，收?取面積_?___㎡?(2)?其他有償?服務(wù)費_?___元?2.工?程維修方?面(1?)副主任?徐磊通過?熟悉西四?層的用電?設(shè)備，鍥?而不舍的?想辦法解?決西四層?商戶用電?管理上的?弊端，積?極協(xié)調(diào)農(nóng)?行方面進?行用電線?路改裝，?為后來西?四層水電?費和物業(yè)?費的催收?打下了良?好的基礎(chǔ)?。(2?)出色完?成公共設(shè)?備的急修?和搶修。?____?月份D區(qū)?主水管爆?裂、__?__月份?箱變開關(guān)?損壞，徐?磊聯(lián)系施?工隊伍的?同時，帶?領(lǐng)胡元，?路遙連夜?加班加點?實施搶修?，熬夜后?白天不休?息的繼續(xù)?干，沒有?要求任何?支援，沒?有任何怨?言，在最?短的時間?內(nèi)完成搶?修工作，?保證商戶?的用水用?電正常。?(3)?按時對電?梯、消防?設(shè)備及中?央空調(diào)進?行維修，?保養(yǎng)。使?園區(qū)設(shè)備?正常運轉(zhuǎn)?。3.?增收節(jié)支?(2)?分別于集?團公司工?程部及產(chǎn)?業(yè)園協(xié)商?，解決了?商城空置?房內(nèi)損壞?零配件的?配置問題?。(3?)通過消?防管理，?對商戶人?為破壞的?消防設(shè)施?設(shè)備，提?供有償服?務(wù)，增加?收入的同?時，提高?消防火災(zāi)?防御水平?。(4?)針對商?城用水損?耗問題，?積極查找?損耗源，?找出漏水?點，積極?聯(lián)系組織?維修，減?少損失的?同時，組?織準(zhǔn)備相?關(guān)材料報?工程協(xié)調(diào)?解決水損?資金，挽?回?fù)p失。?(5)?加大力度?，不斷采?取措施，?減少公共?用水量。?(6)?平時對辦?公設(shè)備、?保潔、保?安等服務(wù)?工具及低?值易耗品?節(jié)省利用?，減少采?購申請。?4.商?城管理情?況(1?)客服部?：客服人?員李森、?張霞在物?業(yè)費、水?電費的收?繳上盡了?很大努力?，耐心向?業(yè)戶解釋?，靈活謹(jǐn)?慎的處理?的關(guān)系。?在接待服?務(wù)中禮貌?待客，為?業(yè)主排憂?解難，獲?得商戶的?好評。截?止現(xiàn)在，?物業(yè)費及?水電費的?收繳率都?達到__?__%以?上，顯現(xiàn)?出良好的?職業(yè)到個?和出色的?業(yè)務(wù)技能?。(2?)規(guī)范保?潔服務(wù)，?制定了標(biāo)?準(zhǔn)監(jiān)督、?落實分區(qū)?負(fù)責(zé)制，?定人定崗?、定工作?內(nèi)容，每?周定期檢?查制度，?有效調(diào)動?積極性。?在人少成?本低，任?務(wù)中的情?況下，完?成保潔服?務(wù)的任務(wù)?，提升商?城環(huán)境質(zhì)?量，保潔?主管郝廣?玲在工作?中以身作?則帶領(lǐng)全?體保潔員?在缺這少?那、精簡?人員的情?況下，發(fā)?揚吃苦耐?勞精神，?克服困難?為商城的?環(huán)境清潔?付出艱辛?的勞動和?汗水。?5.安全?防范工作?根據(jù)商?城實際情?況，重新?修訂秩序?維護個人?職責(zé)范圍?，明確工?作內(nèi)容，?提出工作?重點，人?防機防相?結(jié)合，保?障商城及?商戶的經(jīng)?營秩序、?消除安全?隱患。?____?公共秩序?治理(?1)在完?成基礎(chǔ)安?全防范工?作的同時?，加大力?度規(guī)范廣?告牌的安?裝，使公?共區(qū)域無?廣告牌亂?掛現(xiàn)象，?消除因廣?告牌亂掛?而引起的?安全隱患?。(2?)通過制?定實施嚴(yán)?密周到的?公共區(qū)域?治理方案?在全體工?作人員的?共同努力?下，對商?戶私搭亂?建、亂占?亂用等違?規(guī)行為進?行了有效?地制止，?成果顯著?。(3?)同時對?越來越多?的車來車?往、停放?，秩序維?護隊員通?過耐心的?勸說、引?導(dǎo)，車輛?亂放現(xiàn)象?得到有效?控制，維?護了商城?的車輛通?行和經(jīng)營?秩序。?(4)突?發(fā)事件的?處理，對?于商城出?現(xiàn)斷水?dāng)?電、盜竊?、個人破?壞及在工?作沖出現(xiàn)?的意外沖?突事件，?秩序維護?隊及時發(fā)?現(xiàn)，反應(yīng)?迅速，處?理得當(dāng)，?記錄完善?。隊長賈?廷華在工?作中認(rèn)真?負(fù)責(zé)，反?應(yīng)敏捷，?關(guān)鍵時刻?挺身而出?，處理執(zhí)?勤過程中?發(fā)生各種?問題并協(xié)?助消除隱?患。并帶?領(lǐng)隊員正?確處理突?發(fā)事件，?做到了沒?事不惹事?，出師不?怕事的要?求，隊員?王君泉、?萬克喜、?耿懷森等?人恪盡職?守，遵守?紀(jì)律，成?為隊員們?學(xué)習(xí)的好?榜樣。?7.消防?方面主?管劉霞盡?職盡責(zé)，?在提高自?身業(yè)務(wù)素?質(zhì)的同時?，為商城?的消防管?理獻計獻?策，積極?聯(lián)系消防?設(shè)備維修?，并向施?工隊員認(rèn)?真學(xué)習(xí)掌?握業(yè)務(wù)技?能并具有?較高的弱?電技能，?協(xié)助徐磊?在日常巡?檢中認(rèn)認(rèn)?真真，從?不馬虎，?動手干活?時毫不含?糊，盡心?盡力。?二.理順?與產(chǎn)業(yè)園?各部門的?工作關(guān)系?，完善物?業(yè)工作流?程，加強?工作銜接?，簡化手?續(xù)，使園?區(qū)運營工?作扎實有?效的開展?。三.?在完成基?礎(chǔ)服務(wù)工?作的同時?，大力協(xié)?助配合產(chǎn)?業(yè)園的工?作，并提?出合理建?議(如停?止餐飲業(yè)?的招商等?)，公共?區(qū)域治理?工作更是?大力促進?了招商工?作的進展?，尤其是?綠洲酒店?心租賃區(qū)?域的交付?使用。?物業(yè)公司?半年工作?總結(jié)（四?）上半?年物業(yè)公?司全體員?工在公司?領(lǐng)導(dǎo)班子?的指導(dǎo)幫?助下，在?全體員工?的共同努?力下，緊?緊圍繞公?司年初制?定的業(yè)績?目標(biāo)，團?結(jié)一心，?真抓實干?，積極參?與各項物?業(yè)服務(wù)工?作，努力?完成各項?工作任務(wù)?，現(xiàn)將半?年來的工?作總結(jié)如?下，并對?下半年的?工作進行?進一步的?規(guī)劃。?一、上半?年工作完?成情況?1、小區(qū)?整治：?為禁止外?來車輛及?本小區(qū)內(nèi)?私車亂停?亂放，阻?塞交通，?阻礙安全?消防通道?，我公司?在各個小?區(qū)進出口?安裝了車?輛停放告?示，小區(qū)?內(nèi)車輛亂?停亂放的?現(xiàn)象有了?明顯的好?轉(zhuǎn)，并對?小區(qū)內(nèi)的?私家車輛?逐一進行?了登記。?對轄區(qū)?內(nèi)住戶面?積及業(yè)主?信息進行?了詳細的?核對、整?理及歸檔?，從而使?小區(qū)內(nèi)的?住戶綜合?信息得到?了完善。?2、小?區(qū)環(huán)境整?治：基?本完成了?小區(qū)上半?年下水管?網(wǎng)的大清?掃工作，?并更換了?五個污水?井蓋。?對整個小?區(qū)的花壇?進行了清?理，對小?區(qū)內(nèi)的樹?木花草進?行了養(yǎng)護?修剪，并?且對倒塌?的樹木進?行了移栽?。3、?水電維護?工作：?公司水電?維護人員?不分晝夜?、不辭辛?苦，秉著?“小修不?過夜、大?修不過三?天”的敬?業(yè)精神，?有條不紊?地處理著?每一場突?發(fā)事件，?確保了小?區(qū)的正常?用電，并?得到了廣?大居民的?一致好評?。4、?物業(yè)費的?收取工作?：上半?年度公司?上下一心?，克服重?重困難，?取得了一?定的成績?。截止_?___月?底，公司?共收回水?費約(_?___元?)，電費?約(73?7860?.97?元)，物?業(yè)管理費?約(__?__元)?，使各項?工作呈良?性發(fā)展趨?勢。5?、公司辦?公室日常?工作：?全方面配?合創(chuàng)衛(wèi)工?作。對?客服部購?電臺賬進?行了歸檔?整理，清?查了__?__年未?交物業(yè)管?理費的業(yè)?主并進行?電話催繳?，對長時?間沒來購?電的業(yè)主?進行上門?清查，在?清查過程?中發(fā)現(xiàn)個?別業(yè)主的?電表成負(fù)?數(shù)，立即?上報上級?領(lǐng)導(dǎo)后，?要求更換?電表。?努力完成?各項上級?領(lǐng)導(dǎo)安排?的任務(wù)。?二、不?足和問題?第一、?管理人員?整體素質(zhì)?不高，服?務(wù)意識不?強，實際?處理事務(wù)?的能力還?有待提高?;與業(yè)主?的溝通不?夠，了解?不足，在?往后的工?作中應(yīng)予?以加強。?第二，?設(shè)備、設(shè)?施管理力?度還需加?強，以確?保設(shè)施設(shè)?備的安全?正常運行?，避免因?此而對業(yè)?主的正常?生活造成?影響，引?至業(yè)主對?管理服務(wù)?工作的不?滿。針?對以上幾?個問題，?在下半年?工作中，?我們將吸?取經(jīng)驗與?教訓(xùn)，努?力提高員?工的業(yè)主?服務(wù)技能?與管理水?平，把工?作做到更?好。水?電費及物?業(yè)管理費?的收取工?作也正有?條不紊的?收取中，?公司要求?收費人員?在___?_月__?__日之?前必須將?全年所有?費用全部?收繳到位?。水電?維護的工?作安排。?1、定?期巡視管?轄區(qū)供水?、供電管?線運行情?況。3?、轄區(qū)內(nèi)?的低壓配?電箱每個?月進行一?次全面排?查，發(fā)現(xiàn)?損壞及時?修復(fù)，防?患于未然?。4有?針對性地?組織各部?門人員進?行培訓(xùn)與?交流學(xué)習(xí)?，進一步?提升服務(wù)?質(zhì)量、服?務(wù)理念、?服務(wù)意識?的形成。?5、加?強內(nèi)部專?業(yè)人員培?訓(xùn)，提高?對公共設(shè)?施的維修?與養(yǎng)護。?6、加?大綠化整?改力度，?維護小區(qū)?良好的環(huán)?境。7?、繼續(xù)加?大對長期?欠費戶的?溝通與協(xié)?調(diào)工作，?力爭在本?年度提升?費用收繳?率到__?__%以?上。8?、制定各?部門崗位?競爭、獎?罰機制，?進一步提?高員工的?工作主動?性。9?、加大對?空置房、?裝修戶、?公共設(shè)施?的巡查力?度以及對?業(yè)主室內(nèi)?玻璃更換?、平開窗?合頁更換?工作，減?少安全隱?患。1?0、全面?做好停車?場、營業(yè)?房管理工?作，保障?業(yè)主順利?營業(yè)。?下半年，?公司全體?成員主要?以解決存?在的問題?為工作出?發(fā)點和落?腳點，繼?續(xù)努力、?克服困難?，爭取在?下半年各?項業(yè)績再?創(chuàng)新高。?物業(yè)公?司半年工?作總結(jié)（?五）今?年，為了?配合集團?的物業(yè)發(fā)?展，公司?調(diào)整了發(fā)?展戰(zhàn)略，?奉行“先?品牌、后?規(guī)?！薄?“把工作?重心放在?改進集團?開發(fā)物業(yè)?的服務(wù)品?質(zhì)”的思?路，適度?放慢對外?拓展速度?，集中優(yōu)?勢資源確?保為集團?開發(fā)的精?品樓盤提?供配套的?精品物業(yè)?管理。為?此，公司?進行了一?系列的調(diào)?整：首先?強化了領(lǐng)?導(dǎo)分工，?由總經(jīng)理?直接分管?、各副總?協(xié)助參與?集團開發(fā)?物業(yè)的管?理服務(wù)工?作，并專?門設(shè)立了?集團開發(fā)?物業(yè)周工?作例會制?度，縮短?發(fā)現(xiàn)問題?和解決問?題的周期?;優(yōu)化人?力資源配?置，調(diào)換?部分管理?處負(fù)責(zé)人?;收支實?行“取之?于集團物?業(yè)，用之?于集團物?業(yè)”的政?策，作為?整體不提?利潤要求?。同時，?重點抓好?以下幾方?面工作：?第二，?調(diào)整保安?培訓(xùn)重點?，強調(diào)保?安的敬業(yè)?精神和紀(jì)?律性，以?及對值班?時各類事?件的處理?規(guī)范，特?別是外來?人員車輛?管理及各?種異常情?況的處理?辦法。全?年保安培?訓(xùn)時間達?____?小時/人?。今年?，公司全?面強化“?以業(yè)主為?中心”的?服務(wù)意識?，率先在?深圳業(yè)內(nèi)?提出并推?行“7_?___2?4”服務(wù)?模式，力?求最大限?度地滿足?業(yè)戶需求?;推出入?戶維修免?費服務(wù)，?集團開發(fā)?物業(yè)全年?上門維修?____?次，得到?業(yè)主的好?評，大大?提高了業(yè)?主對小區(qū)?服務(wù)的滿?意程度。?公司全年?組織了_?___次?有關(guān)職業(yè)?技能和行?為規(guī)范培?訓(xùn)，共_?___項?內(nèi)容，培?訓(xùn)課時達?____?小時/人?。據(jù)集團?公司三季?度對開發(fā)?物業(yè)進行?的調(diào)查，?業(yè)主對我?們維修服?務(wù)的滿意?程度達到?了100?。在銷?售配合方?面，籌備?成立上海?、武漢分?公司和深?圳管理部?，克服非?典困難及?異地資源?短缺問題?，全力投?入深圳翠?堤灣、北?京格林小?鎮(zhèn)和國際?花園、上?海格林春?曉和春岸?等項目的?前期介入?和銷售配?合工作，?全面展示?____?物業(yè)管理?良好形象?，滿足集?團地產(chǎn)銷?售配合工?作的需要?。今年?，針對_?___小?鎮(zhèn)存在的?問題，公?司先后從?深圳總部?抽調(diào)__?__名工?程師、_?___名?客服主管?、___?_名維修?人員及_?___名?客服人員?充實到管?理處，給?予人力資?源的支持?。同時派?出客服人?員參與和?組建應(yīng)急?維修隊，?在地產(chǎn)客?服中心統(tǒng)?一調(diào)度下?統(tǒng)一工作?，全力參?與地產(chǎn)維?修整改工?作，使小?區(qū)工作各?項管理步?入正軌。?海景方面?，積極配?合地產(chǎn)公?司做好業(yè)?戶走訪工?作，“黃?牌”數(shù)量?從高峰時?期的__?__戶2?70塊，?減少到目?前的2塊?(字朝里?放置于陽?臺內(nèi))，?最大限度?地降低了?在社會上?形成的負(fù)?面影響，?減弱和抑?制了對翠?堤灣的銷?售工作產(chǎn)?生的不良?影響，有?力地配合?了地產(chǎn)公?司的品牌?策劃和銷?售工作。?翠堤灣方?面，面對?銷售、入?伙、裝修?、業(yè)主生?活同時并?存的環(huán)境?條件，公?司全力以?赴提供一?流的銷售?現(xiàn)場管理?、入伙前?與業(yè)主的?主動溝通?及規(guī)范的?入伙手續(xù)?辦理、服?務(wù)導(dǎo)向的?裝修管理?，尤其是?超前做好?復(fù)雜環(huán)境?下的封閉?式管理和?快速反應(yīng)?的維修服?務(wù)，使已?入伙業(yè)主?的生活成?為潛在客?戶看得見?、摸得著?、信得過?的促銷樣?板，使得?翠堤灣在?____?月份便基?本完成了?全年的銷?售任務(wù)。?今年以?來，翠盈?嘉園、芳?鄰等__?__個小?區(qū)先后成?立了業(yè)主?業(yè)委會，?____?花園業(yè)委?會完成改?眩金海灣?、___?_花園、?____?翠園等_?___個?管理處完?成了物業(yè)?管理合同?的續(xù)簽工?作。__?__海景?順利通過?安全文明?小區(qū)的復(fù)?檢工作;?翠堤灣、?彩世界、?太陽新城?小區(qū)通過?市級安全?文明標(biāo)兵?小區(qū)的考?評;彩世?界通過深?圳市物業(yè)?管理示范?小區(qū)考評?;嘉多利?花園通過?廣東省物?業(yè)管理示?范小區(qū)考?評;公司?通過質(zhì)量?體系認(rèn)證?復(fù)審，同?時被沙頭?辦評為環(huán)?衛(wèi)工作標(biāo)?兵單位。?太陽新城?、嘉多利?花園兩個?小區(qū)清潔?工作實施?外包;碧?華庭居、?____?翠園消防?系統(tǒng)進行?了外包。?金海灣花?園電梯簽?訂了外包?協(xié)議。為?公司相關(guān)?外包工作?進行了有?的嘗試。?二、品?牌宣傳效?應(yīng)顯現(xiàn)?三、市場?拓展頻創(chuàng)?佳績_?___年?，在抓好?集團開發(fā)?物業(yè)管理?品質(zhì)提升?的同時，?我們還按?照集團領(lǐng)?導(dǎo)的要求?，豐富公?司的物業(yè)?管理類型?，延伸產(chǎn)?品線。自?去年實現(xiàn)?寫字樓顧?問管理市?場突破后?，今年再?接再厲，?取得了寫?字樓(萬?基大廈)?、酒店式?公寓(白?領(lǐng)公寓)?、學(xué)生類?公寓(重?慶學(xué)府大?道___?_號)以?及中心區(qū)?頂級豪宅?(熙園)?等業(yè)務(wù)的?拓展，尤?其是萬基?大廈與白?領(lǐng)公寓的?接管，實?現(xiàn)了該業(yè)?務(wù)市場零?的突破，?標(biāo)志著公?司產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)開始進?入真正意?義上的調(diào)?整。今?年，公司?以品牌求?發(fā)展，將?精力投入?到中高檔?市場的開?拓上，注?重項目的?投入產(chǎn)出?，理性選?擇合作伙?伴，全年?新簽__?__個項?目，其中?：全委項?目___?_個，顧?問項目_?___個?。新拓展?項目的管?理面積_?___萬?平方米，?其中：全?委項目_?___萬?平方米，?顧問項目?____?萬平方米?。目前，?公司共接?管項目_?___個?。其中：?全委項目?____?個、顧問?項目__?__個;?管理總面?積___?_萬平方?米，其中?：全委項?目___?