珠寶營業(yè)員年度工作總結(jié)范本（5篇）

第10頁共10頁珠寶營業(yè)?員年度工?作總結(jié)范?本流年?似水，光?陰如箭，?輝煌燦爛?的___?_彈指間?就將過去?，忙碌過?后又迎來?了新的一?年。在過?去的這段?歲月里，?有辛酸也?有歡笑，?有汗水更?有收獲。?回首我一?年來走過?的風(fēng)雨歷?程，公司?的領(lǐng)導(dǎo)和?店里眾姐?妹們給予?了我足夠?的支持和?幫助，讓?我充分的?感受到了?領(lǐng)導(dǎo)們“?海納百川?”的胸襟?，感受到?了公司員?工“不經(jīng)?歷風(fēng)雨，?怎能見彩?虹”的豪?氣。在過?去的一年?里，我在?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事們?的關(guān)心與?幫助下圓?滿的完成?了各項(xiàng)工?作，在各?方面有了?更進(jìn)一步?的提高，?現(xiàn)將本年?度的工作?總結(jié)為以?下幾項(xiàng)：?一、思?想政治表?現(xiàn)、品德?素質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)道?德能夠?認(rèn)真__?__基本?路線方針?政策，通?過報(bào)紙、?雜志、書?籍積極學(xué)?習(xí)政治理?論;遵紀(jì)?守法，認(rèn)?真學(xué)習(xí)法?律知識;?愛崗敬業(yè)?，具有強(qiáng)?烈的責(zé)任?感和事業(yè)?心，積極?主動(dòng)認(rèn)真?的學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，?工作態(tài)度?端正，認(rèn)?真負(fù)責(zé)。?二、工?作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)?方面熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認(rèn)真的?對待每一?項(xiàng)工作，?工作投入?，熱心為?大家服務(wù)?，認(rèn)真遵?守工作紀(jì)?律，保證?按時(shí)出勤?，出勤率?高，有效?利用工作?時(shí)間，堅(jiān)?守崗位，?需要加班?完成工作?按時(shí)加班?加點(diǎn)，保?證工作能?按時(shí)完成?。三、?工作質(zhì)量?成績、效?益和貢獻(xiàn)?保質(zhì)保?量的完成?工作，工?作效率高?，同時(shí)在?工作中學(xué)?習(xí)了很多?東西，也?鍛煉了自?己，經(jīng)過?不懈的努?力，使工?作業(yè)績有?了長足的?提高。?四、工作?中的經(jīng)驗(yàn)?銷售是?一門藝術(shù)?，作為珠?寶銷售員?，講求語?言的技巧?，讓顧客?買到滿意?的珠寶是?應(yīng)該時(shí)刻?考慮的，?下面是在?銷售時(shí)應(yīng)?該注意的?幾個(gè)方面?：1、?以良好的?精神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎接?顧客的到?來當(dāng)顧?客進(jìn)入或?準(zhǔn)備進(jìn)入?店內(nèi)時(shí)立?即禮貌地?站起，并?用微笑的?眼光迎接?顧客，亦?可給予一?定的問候?，如“您?好”!“?歡迎光臨?”。2?、適時(shí)地?接待顧客?當(dāng)顧客?走向你的?柜臺，你?就應(yīng)以微?笑的目光?看著顧客?，應(yīng)盡可?能的給顧?客營造一?個(gè)輕松購?物的環(huán)境?。3、?充分展示?珠寶飾品?由于多?數(shù)顧客對?于珠寶知?識缺乏了?解，因此?，營業(yè)員?對珠寶首?飾的展示?十分重要?。4、?利用顧客?所提出的?質(zhì)疑，盡?可能抓機(jī)?會介紹珠?寶知識?顧客所了?解的珠寶?知識越多?，其買后?感受就會?得到更多?的滿足。?常言道;?“滿意的?顧客是最?好的廣告?”，“影?響力最強(qiáng)?的廣告是?其周圍的?人”。因?此時(shí)機(jī)很?重要，在?銷售的整?個(gè)過程中?抓住機(jī)會?，利用顧?客所提出?的質(zhì)疑，?盡可能抓?機(jī)會介紹?珠寶知識?。5、?促進(jìn)成交?由于珠?寶首飾價(jià)?值相對較?高，對于?顧客來講?是一項(xiàng)較?大的開支?，因此，?往往在最?后的成交?前壓力重?重，憂郁?不決，甚?至?xí)簳r(shí)?放置，一?句“再轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)看看”?而可能一?去不回。?這就需要?營業(yè)員采?取分心的?方法減輕?顧客的壓?力，比如?給自己的?同事或顧?客的同行?者談一下?有關(guān)首飾?流行的話?，也可拿?出幾種檔?次的首飾?盒讓顧客?挑選。?6、售后?服務(wù)當(dāng)?顧客決定?購買并付?款后營業(yè)?員的工作?并未結(jié)束?，首先要?填寫售后?，要詳細(xì)?介紹佩戴?與保養(yǎng)知?識，并同?時(shí)傳播一?些新的珠?寶知識，?比如：“?如果您不?佩戴時(shí)，?請將這件?首飾單獨(dú)?放置，不?要與其它?首飾堆放?在一起。?”最后最?好用一些?祝福的話?代替常用?的“歡迎?下次光臨?”，比如?“愿這枚?鉆石給你?們帶去美?好的未來?”，“愿?這枚戒指?帶給你們?幸福一生?”等等，?要將“情?”字融入?銷售的始?終。五?、工作中?的不足和?努力方向?總結(jié)一?年的工作?，盡管有?了一定的?進(jìn)步和成?績，但在?一些方面?還存在著?不足，個(gè)?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進(jìn)。?珠寶營業(yè)?員年度工?作總結(jié)范?本（二）?本人來?到公司就?職已經(jīng)近?一年了，?在這一年?里，我從?一個(gè)珠寶?行業(yè)的門?外漢，在?同事和公?司的幫助?下慢慢跨?進(jìn)了珠寶?行業(yè)的大?門。珠寶?在我以前?的印象中?是高貴的?，神秘的?，隨著在?公司工作?時(shí)間的推?移，慢慢?的我開始?熟悉這些?珠寶，把?它們真正?作為職業(yè)?生涯中的?一部分看?待。在?個(gè)人的職?業(yè)素養(yǎng)上?來講，這?一年我確?實(shí)學(xué)到了?很多東西?，了解的?東西越多?，就越覺?得自己還?需要加深?學(xué)習(xí)。在?進(jìn)入行業(yè)?的初期，?以為知道?了鉆石是?什么，鉑?金是什么?就很了不?起了。但?是隨著對?行業(yè)了解?的加深，?現(xiàn)在我深?深的感覺?到，要了?解更多的?專業(yè)知識?，比如時(shí)?下最熱門?的翡翠，?銷量很大?的黃金，?還有其他?的彩色寶?石等等。?在個(gè)人?業(yè)績上，?負(fù)責(zé)的說?，我對于?這一年的?銷售狀況?我并不滿?意，銷量?不夠理想?，顧客臨?柜時(shí)間短?。在賣場?這個(gè)賣場?中，我們?雖然占據(jù)?的位置相?對還比較?理想，但?是卻沒有?產(chǎn)生很好?的業(yè)績，?對于這一?點(diǎn)，我一?直都有如?巨石壓背?，一方面?壓力很大?，另外也?覺得辜負(fù)?了公司對?于我們的?期望。?客觀的分?析業(yè)績不?佳這件事?，我總結(jié)?了三方面?：第一?方面，我?們的職業(yè)?素養(yǎng)還有?待提高，?這里說的?職業(yè)素養(yǎng)?主要指的?是專業(yè)知?識和銷售?能力以及?工作積極?性上。不?得不承認(rèn)?在這方面?我做的都?不夠好，?對于銷售?我很有熱?情，但是?專業(yè)知識?和珠寶的?職業(yè)銷售?能力上，?必須要提?高。在這?里，真心?的希望公?司能在新?的一年里?給我們更?多的提高?學(xué)習(xí)的機(jī)?會，一方?面可以增?加我們的?銷售能力?和熱情，?另外也可?以增加我?們對公司?的歸屬感?。第二?方面，商?品的陳列?上，對于?主力商品?和輔助商?品的陳列?沒有做到?絕對的完?美配合，?我覺得在?商品道具?上我們的?道具情況?還不錯(cuò)，?主要是在?布局上要?再考究，?對于顧客?容易看到?的位置，?和站在柜?臺外的效?果要更多?的配合我?們的主力?商品來做?陳列，也?希望公司?能給予我?們專業(yè)上?的幫助，?幫助我們?完善我們?的柜臺陳?列。第?三方面，?商品結(jié)構(gòu)?，本品牌?珠寶專柜?上的商品?數(shù)量還不?夠，另外?就是不夠?精致，商?品結(jié)構(gòu)上?有很多漏?洞，這就?會造成兩?個(gè)嚴(yán)重問?題，一個(gè)?是絕大多?數(shù)時(shí)候顧?客不能在?專柜上挑?選到他們?直接需要?的商品，?那么我們?就需要花?費(fèi)更多的?口舌來向?其他方向?引導(dǎo)顧客?，但是這?樣顯然是?繞彎子的?，效果也?不好。另?一個(gè)問題?就是，柜?臺和背后?展柜的陳?列就會顯?得很稀疏?，那么我?們的柜臺?看相就會?很差。所?以我希望?公司能在?商品上給?予一定的?調(diào)整和豐?富。當(dāng)然?不是說要?把貨上的?很齊全，?我覺得只?需要針對?這個(gè)市場?的主流商?品做出正?確的調(diào)整?，就可以?事半功倍?了。以?上三方面?是我總結(jié)?的今年業(yè)?績不佳的?主要原因??？偟囊?句話，銷?售是要圍?繞著顧客?發(fā)生的，?畢竟賣場?及周圍環(huán)?境的競爭?激烈，我?們要盡可?能的服務(wù)?好顧客，?才能建立?一個(gè)我們?自己的客?戶圈子，?才會有良?性的、持?久的業(yè)績?產(chǎn)生。?我們要看?到，賣場?這個(gè)賣場?的潛力是?巨大的，?我們的位?置也是不?差的，占?據(jù)兩條邊?，和一個(gè)?轉(zhuǎn)角，如?果在主要?層面上我?們能有很?好的調(diào)整?，那么我?還是對我?們新年的?業(yè)績有很?大信心的?。新的?一年，我?一定會把?更大的熱?情都投入?到銷售中?去，我也?會把信息?及時(shí)反饋?給公司，?希望我的?不足之處?，公司能?及時(shí)的指?出，并給?我?guī)椭?提高的過?程。珠?寶銷售工?作總結(jié)人?無完人，?我相信，?只要我們?能真正以?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?的心態(tài)來?工作，相?互支持，?那么很多?問題是可?以很快解?決的，我?們是可以?發(fā)揮出我?們善于溝?通，善于?銷售的優(yōu)?勢的。?希望新年?里，公司?的業(yè)績會?更好，賣?場本品牌?珠寶專柜?的生意會?有一個(gè)質(zhì)?的突破。?珠寶營?業(yè)員年度?工作總結(jié)?范本（三?）光陰?似箭,日?月如梭,?轉(zhuǎn)眼間半?年已經(jīng)過?去,回顧?本年度我?的工作,?可以說是?取得了一?些成績，?但存在的?問題也不?少。為了?更好地做?好今后的?各項(xiàng)工作?，現(xiàn)將我?的工作總?結(jié)如下：?一、工?作回顧?愛崗敬業(yè)?，具有強(qiáng)?烈的責(zé)任?感和事業(yè)?心，按時(shí)?上下班，?遵守各種?規(guī)章制度?。前三個(gè)?月工作積?極主動(dòng)，?認(rèn)真地學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，工作?態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)。但在?后三個(gè)月?的工作中?比較消極?，任務(wù)完?成的不好?，只完成?了百分之?八十的任?務(wù)。二?、工作中?的不足?1.營銷?力度薄弱?，沒有充?分發(fā)揮個(gè)?人能力。?2.工?作積極性?不高，缺?乏主動(dòng)性?；有時(shí)候?銷售不好?思想就消?極，對銷?售失敗后?的總結(jié)不?夠。每一?次銷售失?敗都有它?的原因，?比如對顧?客推薦的?珠寶是否?符合顧客?的需要，?對顧客的?態(tài)度是否?生硬造成?顧客的不?滿意。服?務(wù)質(zhì)量有?待進(jìn)一步?提高。?3.對客?戶心理把?握不夠。?三、今?后努力方?向1.?在鞏固已?取得的成?績基礎(chǔ)上?，加強(qiáng)對?珠寶首飾?的了解,?提高自己?的銷售技?巧,借鑒?他人成功?的經(jīng)驗(yàn)。?總結(jié)失敗?原因，及?時(shí)改正。?2.不?斷加強(qiáng)素?質(zhì)培養(yǎng)，?進(jìn)一步提?高業(yè)務(wù)水?平。3?.以良好?的精神狀?態(tài)準(zhǔn)備迎?接顧客的?到來,適?時(shí)地接待?顧客,對?于顧客進(jìn)?行分析歸?類，與同?事進(jìn)行交?流，尋找?不足，互?相幫助，?共同提高?。4.?掌握客戶?心理、向?先進(jìn)的同?事學(xué)習(xí)，?向有經(jīng)驗(yàn)?的同事學(xué)?習(xí)，端正?服務(wù)態(tài)度?，為不斷?提高珠寶?銷售額而?努力，為?提高珠寶?品牌聲譽(yù)?和珠寶店?的行業(yè)名?聲而努力?工作。?過去的工?作中，盡?管有一定?的成績，?但在一些?方面還存?在著不足?，在今后?的工作中?我將認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，努?力使工作?業(yè)績?nèi)?進(jìn)入一個(gè)?新水平，?保證完成?全年的任?務(wù)。珠?寶營業(yè)員?年度工作?總結(jié)范本?（四）?光陰似箭?，日月如?梭，轉(zhuǎn)眼?間一年已?經(jīng)過去，?回顧本年?度我的工?作，可以?說是取得?了一些成?績，但存?在的問題?也不少。?為了更好?地做好今?后的各項(xiàng)?工作，現(xiàn)?將我的工?作總結(jié)如?下：一?、工作回?顧愛崗?敬業(yè)，具?有強(qiáng)烈的?責(zé)任感和?事業(yè)心，?按時(shí)上下?班，遵守?各種規(guī)章?制度。上?半年工作?積極主動(dòng)?，認(rèn)真地?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識，工?作態(tài)度端?正，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。但?在下半年?的工作中?比較消極?，任務(wù)完?成的不好?，只完成?了百分之?八十的任?務(wù)。二?、工作中?的不足?1.營銷?力度薄弱?，沒有充?分發(fā)揮個(gè)?人能力。?2.工?作積極性?不高，缺?乏主動(dòng)性?;有時(shí)候?銷售不好?思想就消?極，對銷?售失敗后?的總結(jié)不?夠。每一?次銷售失?敗都有它?的原因，?比如對顧?客推薦的?珠寶是否?符合顧客?的需要，?對顧客的?態(tài)度是否?生硬造成?顧客的不?滿意。服?務(wù)質(zhì)量有?待進(jìn)一步?提高。?3.對客?戶心理把?握不夠。?三、今?后努力方?向1.?在鞏固已?取得的成?績基礎(chǔ)上?，加強(qiáng)對?珠寶首飾?的了解，?提高自己?的銷售技?巧，借鑒?他人成功?的經(jīng)驗(yàn)。?總結(jié)失敗?原因，及?時(shí)改正。?2.不?斷加強(qiáng)素?質(zhì)培養(yǎng)，?進(jìn)一步提?高業(yè)務(wù)水?平。3?.以良好?的精神狀?態(tài)準(zhǔn)備迎?接顧客的?到來，適?時(shí)地接待?顧客，對?于顧客進(jìn)?行分析歸?類，與同?事進(jìn)行交?流，尋找?不足，互?相幫助，?共同提高?。4.?掌握客戶?心理、向?先進(jìn)的同?事學(xué)習(xí)，?向有經(jīng)驗(yàn)?的同事學(xué)?習(xí)，端正?服務(wù)態(tài)度?，為不斷?提高珠寶?銷售額而?努力，為?提高珠寶?品牌聲譽(yù)?和珠寶店?的行業(yè)名?聲而努力?工作。?過去的工?作中，盡?管有一定?的成績，?但在一些?方面還存?在著不足?，在今后?的工作中?我將認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，努?力使工作?業(yè)績?nèi)?進(jìn)入一個(gè)?新水平。?珠寶營?業(yè)員年度?工作總結(jié)?范本（五?）一是?抓隊(duì)伍建?設(shè)。一?支過硬的?隊(duì)伍是做?好工作的?重要保證?,從保安?隊(duì)組建開?始,我們?在隊(duì)伍建?設(shè)上就堅(jiān)?持“兩手?抓”：一?手抓人員?的配備,?一手抓素?質(zhì)的提高?。在人員?的配備上?,我們從?江西警官?學(xué)校招聘?了___?_名學(xué)生?隊(duì)員;同?時(shí),我們?還注意從?部隊(duì)退伍?軍人中招?聘優(yōu)秀隊(duì)?員。通過?半年的努?力,我們?團(tuán)隊(duì)的人?數(shù)從當(dāng)初?的___?_個(gè)人,?增加到現(xiàn)?在的__?__人,?是剛開始?時(shí)的5倍?之多。在?隊(duì)伍建設(shè)?上,我們?把“相馬?”、“賽?馬”、“?馴馬”、?“養(yǎng)馬”?相結(jié)合。?在多渠道?引進(jìn)隊(duì)員?的同時(shí),?高度重視?隊(duì)員綜合?素質(zhì)的提?高。凡新?隊(duì)員進(jìn)來?后,我們?都要組織?為期半個(gè)?月的保安?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的訓(xùn)練。?同時(shí)我們?還專門邀?請揚(yáng)州市?消防大隊(duì)?的專家,?來為隊(duì)員?講授消防?方面的知?識和技能?,使隊(duì)員?都能盡快?掌握各項(xiàng)?基本的本?領(lǐng),達(dá)到?上崗的要?求。隊(duì)員?上崗后,?我們還堅(jiān)?持每周_?___天?的技能訓(xùn)?練,風(fēng)雨?無阻,冷?熱不斷,?使隊(duì)員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?不斷提高?。二是?抓制度建?設(shè)。工?作的規(guī)范?有序、卓?有成效的?關(guān)鍵是靠?科學(xué)適用?的制度作?保證,“?不以規(guī)矩?,不成方?圓”。團(tuán)?隊(duì)組建后?,我們對?值班、交?接班、學(xué)?習(xí)、訓(xùn)練?等方面都?出臺了一?整套嚴(yán)格?、實(shí)用的?制度,對?團(tuán)隊(duì)實(shí)行?準(zhǔn)軍事化?管理,用?制度來規(guī)?范大家的?行為,用?制度來保?證工作任?務(wù)的完成?。如值班