客服工作心得

第第頁(yè)客服工作心得

客服工作心得1

時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中來(lái)龍?；▓@物業(yè)工作從事客服已有一段時(shí)間了。許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)約、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄，其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌控肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)涌現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到的，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。工作中總的要重視兩點(diǎn)：一點(diǎn)是要重環(huán)節(jié)，二是需要具備職業(yè)精神，要微笑服務(wù)。

環(huán)節(jié)因其“小”，往往被人所渺視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在龍?；▓@物業(yè)的工作中，我深刻體會(huì)到環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);環(huán)節(jié)產(chǎn)生效益，環(huán)節(jié)帶來(lái)勝利。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的.工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)積極主動(dòng)，以業(yè)主為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。工作中不免遇到各式各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的援助下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，更加上心的服務(wù)于每一位業(yè)主！

客服工作心得2

1.在這周工作中顧客詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的功效及運(yùn)用方法和一些美容相關(guān)的常識(shí)比較多，通過(guò)前一段時(shí)間的醞釀和美容知識(shí)的積累，關(guān)于美容知識(shí)方面有比之前有所提高，對(duì)于這方面的問(wèn)題都可以用快捷回復(fù)，提高了回復(fù)的速度，遇到不懂的問(wèn)題，有空的時(shí)候就會(huì)上百度搜尋答案，整理到一個(gè)文檔，方便下次遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，能夠較快的回復(fù)。表達(dá)客服的專(zhuān)業(yè)。

2.在與顧客溝通中會(huì)常常用表情圖，給顧客感覺(jué)到服務(wù)熱忱，這點(diǎn)自我感覺(jué)要比前一段時(shí)間要好些。

3.有嘗試著跟顧客推舉一些產(chǎn)品，當(dāng)跟顧客推舉產(chǎn)品前會(huì)問(wèn)顧客有沒(méi)有這方面的需要，或者問(wèn)顧客平常都有用哪些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶，假如顧客接受的話再進(jìn)行下一步的產(chǎn)品功效介紹，推舉顧客購(gòu)買(mǎi)套餐。推舉產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的，有些顧客會(huì)比較委婉拒絕，臨時(shí)不需要，有的.顧客會(huì)徑直下線不理睬客服。

4.這周的售后要比前段時(shí)間多，遇到售后的顧客，首先撫平他們的心情，讓他們先不要焦急，在我們這里購(gòu)物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問(wèn)題，要讓顧客感覺(jué)到你的立場(chǎng)誠(chéng)摯，是在盡自己最大的技能援助他，顧客也就不會(huì)太刁難你的，究竟人心都是肉長(zhǎng)的。

客服工作心得3

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶(hù)的認(rèn)同。有人花1000元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)不貴，有人花10元買(mǎi)一份巧克力也說(shuō)貴。由于產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒(méi)有多少關(guān)系，而跟客戶(hù)的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以?xún)?yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問(wèn)客戶(hù)：“你為什么會(huì)覺(jué)得貴呢？”雖然看似簡(jiǎn)約的一句話，但是這里面很有學(xué)問(wèn)。問(wèn)話的目的是找到客戶(hù)的價(jià)值觀。聽(tīng)聽(tīng)他是怎么回答的，看看以上四種緣由客戶(hù)是屬于哪一類(lèi)？假如他說(shuō)我以前買(mǎi)得都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第二類(lèi)；假如他說(shuō)別人的產(chǎn)品都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第四類(lèi)；假如他說(shuō)這么貴我哪里買(mǎi)得起？或許是屬于第三類(lèi)；假如客戶(hù)說(shuō)不出詳細(xì)的緣由，那么多屬于第一類(lèi)。當(dāng)客服知道了客戶(hù)的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。由于問(wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶(hù)所想的價(jià)格，他們自然就簡(jiǎn)單接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，

客服可以反問(wèn)他一句：“你覺(jué)得多少不貴嗎？”當(dāng)然，問(wèn)這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問(wèn)出客戶(hù)所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。

假如產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦？客服需要給他一個(gè)合理的說(shuō)明。也可以從以下幾個(gè)方面來(lái)講：第一是公司規(guī)定不能降價(jià)；第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià)；第三是客戶(hù)同等不能降價(jià)；第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值，滿(mǎn)意客戶(hù)需求而不讓價(jià)。只要客服話說(shuō)得好，客戶(hù)就能理解你的心情，自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。

因此，一個(gè)優(yōu)秀的客服，假如客戶(hù)提出讓價(jià)，他會(huì)說(shuō)：“我特別理解你的心情，當(dāng)然，誰(shuí)都盼望能以最低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品?！蹦^對(duì)放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷(xiāo)售N份，從來(lái)沒(méi)有降過(guò)價(jià)。而且我們有完滿(mǎn)的包裝服務(wù)，還有消保支持，讓您完全、各種宣揚(yáng)媒體等收集銀行、金融信息，將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)化成座席代表可以徑直運(yùn)用的FAQ形式，或以通告欄的形式提示座席代表留意。他們另一項(xiàng)重要職責(zé)就是檢查座席代表轉(zhuǎn)發(fā)的客戶(hù)疑難問(wèn)題，與業(yè)務(wù)部門(mén)徑直進(jìn)行電話、郵件溝通，實(shí)時(shí)找到答案，反饋給座席代表。

一、建立統(tǒng)一的.服務(wù)規(guī)范

規(guī)范是一種標(biāo)準(zhǔn)、法那么，服務(wù)規(guī)范也是呼叫中心最基本的管理制度。在我們的服務(wù)規(guī)范中，對(duì)座席代表的服務(wù)形象、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)流程、客戶(hù)呼入電話的處理、呼出電話的處理流程等都進(jìn)行了具體的規(guī)定。

我們要求各個(gè)呼叫中心需要統(tǒng)一著裝。統(tǒng)一著裝不僅是為了樹(shù)立企業(yè)形象的需要，對(duì)在呼叫中心的每個(gè)工作人員來(lái)說(shuō)，穿著制服可以強(qiáng)化他們的主人翁意識(shí)，在對(duì)客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，每一個(gè)工作人員代表的是企業(yè)，而不是個(gè)人。在實(shí)踐中，我們也的確覺(jué)察到統(tǒng)一制服后，呼叫中心的工作面貌有了積極的改進(jìn)。

在服務(wù)規(guī)范中，我們要求座席代表在辦理客戶(hù)電話中堅(jiān)持：仔細(xì)傾聽(tīng)、適當(dāng)引導(dǎo)、努力化解、積極協(xié)商十六字。

傾聽(tīng)是座席代表應(yīng)具備的基本技能之一。座席代表在應(yīng)對(duì)客戶(hù)電話過(guò)程中，要耐煩請(qǐng)聽(tīng)，充分了解客戶(hù)的需要，并在傾聽(tīng)的過(guò)程中，以誠(chéng)摯的立場(chǎng)，說(shuō)“對(duì)”、“是”、“我明白”等語(yǔ)言作回應(yīng)。

適當(dāng)引導(dǎo)是要求座席代表正確辨別客戶(hù)的真實(shí)意圖，查找為客戶(hù)解決問(wèn)題的關(guān)鍵。通過(guò)按部就班運(yùn)用開(kāi)放或封閉式語(yǔ)言，適當(dāng)提問(wèn)客戶(hù)或重復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，精確區(qū)分辨別，快速了解客戶(hù)的意圖適時(shí)作回應(yīng)。

努力化解是當(dāng)座席代表接到客戶(hù)投訴后，要耐煩地聽(tīng)取客戶(hù)投訴，作出正面說(shuō)明，不與客戶(hù)爭(zhēng)辯，避開(kāi)沖突升級(jí)，并積極化解客戶(hù)投訴。假如無(wú)法通過(guò)說(shuō)明避開(kāi)客戶(hù)投訴，座席代表就需要積極與客戶(hù)協(xié)商解決。這對(duì)座席代表是比較高的要求，座席代表需要了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，并要具備肯定的應(yīng)變技能。如對(duì)于卡、折丟失的客戶(hù)、需要取款、或類(lèi)似緊急狀況的客戶(hù)，就需要座席代表能夠敏捷應(yīng)變，為客戶(hù)提出應(yīng)急的。

二、加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通

通過(guò)不斷完善資料庫(kù)、加強(qiáng)對(duì)座席代表的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)技能，呼叫中心對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的處理技能也在漸漸提高。進(jìn)展至今，我們感到驕傲的是在呼叫中心內(nèi)部可以完成的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、投訴電話所占比率越來(lái)越高，各業(yè)務(wù)部門(mén)也從不理解、漸漸轉(zhuǎn)為理解，繼而主動(dòng)協(xié)作，并給與支持。當(dāng)然，其間呼叫中心也在不斷努力地與各業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)商，并逐步在建立一套體系，通過(guò)規(guī)定、制度進(jìn)行約束，共同提高客戶(hù)服務(wù)水平。

經(jīng)過(guò)不斷努力，近幾年，我們?cè)诤艚兄行牡亩ㄎ缓蛯?lái)進(jìn)展中漸漸取得主動(dòng)。通過(guò)文件的形式清楚定位了各部門(mén)在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的職責(zé)和作用。同時(shí)，我們也通過(guò)各種方法主動(dòng)積極宣揚(yáng)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心的服務(wù)和重要作用，使各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)漸漸了解客戶(hù)服務(wù)中心，變被動(dòng)的服務(wù)為主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)，積極爭(zhēng)取各業(yè)務(wù)部門(mén)的支持。

目前我們的呼叫中心要接受銀行內(nèi)、銀行外各界的監(jiān)督。我們從銀行內(nèi)各業(yè)務(wù)部門(mén)、工會(huì)、團(tuán)委、退休老干部以及行外一般社會(huì)公眾中選定10—15名義務(wù)監(jiān)督員，每月對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)進(jìn)行打分和評(píng)比。將呼叫中心的服務(wù)公開(kāi)化，讓更多的人了解新的服務(wù)渠道，感受新的服務(wù)方式。

同時(shí)，呼叫中心建立了與各業(yè)務(wù)部門(mén)或分支機(jī)構(gòu)的溝通制度，每季度至少組織一次〔時(shí)間不少于1天〕部分業(yè)務(wù)部門(mén)或分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，溝通客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，提出改進(jìn)建議等。

呼叫中心是銀行與客戶(hù)重要的接觸點(diǎn)，呼叫中心所能掩蓋到的客戶(hù)群體遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它銀行渠道，呼叫中心也成為銀行網(wǎng)點(diǎn)、柜臺(tái)8小時(shí)以外的重要服務(wù)渠道，成為銀行服務(wù)的最末一道屏障。在銀行服務(wù)不斷提高的過(guò)程中，呼叫中心也在不斷的更新服務(wù)理念、提出更高的服務(wù)要求，不斷追求更高、更遠(yuǎn)的進(jìn)展。

客服工作心得4

一、心態(tài)方面要積極

時(shí)刻提示自己保持良好的心態(tài)(立場(chǎng))。有助于溝通中思路明確、調(diào)理清楚，更快分析出問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，從而解決用戶(hù)需求。溝通過(guò)程中應(yīng)表達(dá)出足夠的耐煩，語(yǔ)氣親切平和，切忌突然加重語(yǔ)氣或者一字一句，讓人聽(tīng)起來(lái)會(huì)感覺(jué)語(yǔ)氣不善，學(xué)會(huì)引導(dǎo)用戶(hù)去認(rèn)可你的理念，而不是用爭(zhēng)吵去跟客戶(hù)強(qiáng)駁。心中始終充斥了正能量，即使有負(fù)能量，也不會(huì)向同事大聲渲染。

二、業(yè)務(wù)知識(shí)需要是扎實(shí)的

加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程的嫻熟程度，只有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，才能夠?qū)崟r(shí)援助客戶(hù)解決問(wèn)題，更助于提高自己溝通時(shí)的`自信，簡(jiǎn)單讓客戶(hù)接受與信任，提升用戶(hù)滿(mǎn)足度。閑暇時(shí)可以將自己記不牢的資料、參數(shù)等翻出來(lái)多看看。

三、傾聽(tīng)技能好

能在較短的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)與客戶(hù)簡(jiǎn)約的溝通，快速獵取客戶(hù)的需求，遇到疑難問(wèn)題時(shí)，會(huì)通過(guò)積極的行動(dòng)讓客戶(hù)感受到真心實(shí)意為他著想，最終化解埋怨。

四、溝通技巧佳

能結(jié)合不同的通話場(chǎng)景，敏捷運(yùn)用不同話術(shù)，提供客戶(hù)的需求，解決客戶(hù)的異議，一般通話時(shí)間短，且滿(mǎn)足度高。

五、要有良好的服務(wù)意識(shí)

通俗點(diǎn)說(shuō)，就是為客戶(hù)服務(wù)的欲望有多劇烈。不管遇到哪種類(lèi)型的客戶(hù)，產(chǎn)品功能操作摒除方法全面，會(huì)多站在客戶(hù)的角度考慮，爭(zhēng)取一次性將問(wèn)題的解決，避開(kāi)客戶(hù)因同樣的問(wèn)題，而再次來(lái)電。

六、責(zé)任與公司榮譽(yù)感

我們致力于最陽(yáng)光的教育事業(yè)，理應(yīng)為自己身為其中一員而驕傲，同時(shí)應(yīng)當(dāng)明白我們肩負(fù)的責(zé)任與義務(wù)，竭力去維護(hù)公司、渠道的品牌與形象，讓公司成為更健康、更長(zhǎng)期的企業(yè)。

客服工作心得5

通過(guò)這次物流模擬和參觀實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，我清晰的認(rèn)識(shí)到，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一方法，只有到實(shí)際中去，才能真正認(rèn)識(shí)理論的意義，只有在實(shí)踐中，理論才能得到驗(yàn)證、強(qiáng)化和進(jìn)展，有了從實(shí)踐中得到的感性認(rèn)識(shí)，才能更深入全面地理解所學(xué)到的理論知識(shí)，同時(shí)不斷發(fā)覺(jué)問(wèn)題，從而促進(jìn)理論的學(xué)習(xí)。

黑龍江工程學(xué)院的目標(biāo)就是建設(shè)成為一所應(yīng)用型的工程技術(shù)高校，學(xué)校組織我們進(jìn)行本次實(shí)習(xí)的目的就是為了培育我們運(yùn)用專(zhuān)業(yè)所學(xué)的基礎(chǔ)理論，獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的技能，提高專(zhuān)業(yè)意識(shí)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能，做一名合格的應(yīng)用型本科人材。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我掌控了不少有關(guān)物流方面的專(zhuān)業(yè)的東西。以前學(xué)過(guò)的課本上知識(shí)，只是對(duì)物流的一個(gè)表面的'了解，一個(gè)理論的接觸，而且比較單一的，運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝等物流步驟的聯(lián)系都不很大。而在這次模擬操作實(shí)習(xí)中，把這些管理、運(yùn)輸、分揀調(diào)度、倉(cāng)儲(chǔ)管理等等進(jìn)行了融合和連貫，將書(shū)本上的理論與這些實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高了我們運(yùn)用知識(shí)的技能，讓我們對(duì)物流的操作流程有了更進(jìn)一步的了解。

在這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我不僅鞏固了以前學(xué)習(xí)過(guò)的物流知識(shí)，而且還接觸、了解了許多在學(xué)校里學(xué)不到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，擴(kuò)大了知識(shí)面，豐富了我的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)受，為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。我相信，這是我同學(xué)生涯中很值得懷念的一課。

客服工作心得6

話務(wù)員對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，只是簡(jiǎn)約的傳話筒，在我未接觸這個(gè)職業(yè)之前，我也是這種想法，但當(dāng)我真正做了這份工作時(shí)，對(duì)這三個(gè)字早有了更新，更深的認(rèn)識(shí)。

剛進(jìn)電信公司工作時(shí)，一切都是新穎的，我對(duì)面里全部的事物都充斥了新奇，看著老話務(wù)員們嫻熟的操作和對(duì)用戶(hù)的對(duì)答如流，我傾慕不已，我以她們?yōu)槲覍W(xué)習(xí)的榜樣，開(kāi)始努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)和服務(wù)技巧，通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，經(jīng)究竟可以上機(jī)接聽(tīng)電話了，戴上耳機(jī)，坐在電腦前，我非常的激昂，接到用戶(hù)的電話，我回答的聲音都有些顫抖。

經(jīng)過(guò)短暫的適應(yīng)期，我可以獨(dú)立接聽(tīng)用戶(hù)的電話了，但這時(shí)我已經(jīng)沒(méi)有了剛進(jìn)來(lái)時(shí)的激情和新奇，我們這里是24小時(shí)為用戶(hù)提供服務(wù)的，所以我們上的都是輪班，這種輪班完全打亂了我的正常生活規(guī)律，有許多的話務(wù)員都由于吃飯不準(zhǔn)時(shí)得了胃病，有許多有小孩的同事更是沒(méi)有時(shí)間照看家里了，當(dāng)別人在吃飯時(shí)，我們是坐在電腦旁，當(dāng)別人進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，當(dāng)別人過(guò)年過(guò)節(jié)全家團(tuán)聚時(shí)，我們都是坐在電腦旁邊為用戶(hù)服務(wù)。

我們的工作就是用語(yǔ)言為用戶(hù)解答各種電信業(yè)務(wù)，我們面對(duì)形形色色的用戶(hù)，每天都可以聽(tīng)到用戶(hù)的建議，發(fā)泄，評(píng)論，表?yè)P(yáng)，每個(gè)用戶(hù)申告的.問(wèn)題都不一樣，心情也都不一樣，我們都要用專(zhuān)業(yè)的回答讓客戶(hù)滿(mǎn)足而歸，用戶(hù)打進(jìn)電話就需要我們?cè)拕?wù)員為他們解決問(wèn)題，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)要解決用戶(hù)的問(wèn)題，就需要利用大量的業(yè)務(wù)時(shí)間去補(bǔ)充自己的業(yè)務(wù)，積累自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要不斷向有閱歷的同事學(xué)習(xí)各種服務(wù)技巧，提高自己的服務(wù)技巧。

話務(wù)員是一個(gè)重復(fù)，枯燥的工作，我要以用戶(hù)服務(wù)為中心，用熱忱的服務(wù)接待每一個(gè)用戶(hù)。

客服工作心得7

彈指之間，從20**年3月進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過(guò)多少case，我已記不清了，只知道面對(duì)客戶(hù)電腦故障或者投訴問(wèn)題，從最初心理上的懼怕，到現(xiàn)在心情上的釋然。

客戶(hù)服務(wù)工作不僅需要我們對(duì)工作要有滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完滿(mǎn)的心。其實(shí)客戶(hù)就是我們每天都要面對(duì)的考官，假如我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，立場(chǎng)生硬。

那么換位想一下，你對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊敬嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，文質(zhì)彬彬，和氣可親，端莊大方，鎮(zhèn)靜冷靜，做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少？客戶(hù)對(duì)你的立場(chǎng)，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶(hù)解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的.成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)整好自己的心情，不能讓自己的心情影響工作的效率。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加仔細(xì)的做好自己份內(nèi)的事，努力克服性格的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服工作心得8

9月8日起的四天，是在香格里拉的奢華中度過(guò)的，是在橙色風(fēng)暴的席卷中度過(guò)，是在GSMA的光環(huán)下度過(guò)的，更是在聯(lián)通全部可親可愛(ài)的同事領(lǐng)導(dǎo)的援助下度過(guò)。這四天，對(duì)于一個(gè)正式開(kāi)始大四生活的同學(xué)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)完滿(mǎn)的開(kāi)始。

第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通，是在那個(gè)陽(yáng)光絢爛的午后，來(lái)到了位于長(zhǎng)寧區(qū)的聯(lián)通大廈進(jìn)行第一的面試。文質(zhì)彬彬的禮儀小姐，讓我看到一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)，不單單是業(yè)務(wù)上的勝利，同樣也有一個(gè)良好的企業(yè)形象。

面試的當(dāng)天，本以為只是一場(chǎng)簡(jiǎn)約的認(rèn)識(shí)性的面試卻著實(shí)給了我們一個(gè)下馬威。對(duì)于面試的預(yù)備不充分的我，回答都是結(jié)結(jié)巴巴，本以為我的聯(lián)通之旅到此結(jié)束，卻接到了通過(guò)的電話，那份欣喜只有自己知道。所以，特別感謝聯(lián)通給了我這次機(jī)會(huì)，也是一個(gè)小小的教訓(xùn)：對(duì)于任何面試都需做好百分百的預(yù)備，只有這樣，才能順當(dāng)通過(guò)。

接著，便是為期兩天的培訓(xùn)。本以為培訓(xùn)會(huì)是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會(huì)議的演講，而事實(shí)的確一次次豐富充盈的培訓(xùn)課程，從安排細(xì)致到位的印有全部人聯(lián)系方式的人員安排表，到徑直站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟識(shí)線路時(shí)間的掐算，到最末的環(huán)節(jié)雕刻：禮儀培訓(xùn)。每一處都看到了全部人對(duì)這場(chǎng)會(huì)議的重視，一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果是建立在充分預(yù)備的基礎(chǔ)上的，而充分的預(yù)備要求的便是無(wú)比的細(xì)致到位的安排，人員的多少，線路的熟識(shí)，抑或只是一個(gè)個(gè)手機(jī)號(hào)碼的聯(lián)絡(luò)單，都是再為整個(gè)會(huì)議做好最充分的預(yù)備。細(xì)致的安排同樣表達(dá)在對(duì)于交通的安排上。為了讓全部來(lái)賓準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用餐地點(diǎn)，聯(lián)通做了特別充分的預(yù)備，從人員安排，車(chē)上宣講內(nèi)容，到最末返程用車(chē)敏捷，每一處都表達(dá)了，聯(lián)通對(duì)這次會(huì)務(wù)的重視和上心。

對(duì)于一個(gè)志愿者來(lái)說(shuō)，我所扮演的是一個(gè)執(zhí)行者的角色，決策者的'安排妥當(dāng)與否需要靠我們才能得以表現(xiàn)，再細(xì)致的安排假如沒(méi)有得到最完整的執(zhí)行，那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運(yùn)營(yíng)商和廠商的盛會(huì)，各種不同文化背景，各種運(yùn)用不同語(yǔ)言的人聚集在一起，在工作的過(guò)程中，除了精確的完成之外，或許還要運(yùn)用流利的英語(yǔ)解決各國(guó)來(lái)賓的問(wèn)題，當(dāng)然也包括文化差異上的。同時(shí)，當(dāng)站在這樣的一個(gè)工作環(huán)境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國(guó)聯(lián)通，甚至是中國(guó)。儀態(tài)的好壞英語(yǔ)的流利程度，都是外人了解中國(guó)的一個(gè)窗口，一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作或許就轉(zhuǎn)變了許多東西?？梢?jiàn)，這份看似簡(jiǎn)約的工作，他的背后卻包含了太多的東西。但是，我相信，靠著自己的努力和對(duì)于工作的那份熱忱，我可以以最正確的狀態(tài)去面對(duì)全部的困難。

除了這次機(jī)會(huì)讓我學(xué)習(xí)到了許多東西之外，我還想真誠(chéng)的說(shuō)一聲感謝。感謝聯(lián)通給了我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我在大四生活的開(kāi)始上有這樣一個(gè)完滿(mǎn)的開(kāi)頭。同樣，還想感謝那幾天教會(huì)了我們?cè)S多東西的聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)們和可愛(ài)的同事們，還有四天來(lái)一貫接送我們的司機(jī)叔叔，是你們用自己的行動(dòng)告知了我我應(yīng)當(dāng)怎樣去做好自己的工作，告知了我應(yīng)當(dāng)怎樣和四周的人相處，告知了我許多在學(xué)校中所學(xué)不到的東西，你們的鼓舞和微笑也是一貫支持我們的最大動(dòng)力。還有那天那個(gè)接受全部人掌聲的環(huán)節(jié)，站在臺(tái)上的那一刻，心中溢滿(mǎn)美滿(mǎn)?；蛟S物質(zhì)的嘉獎(jiǎng)并沒(méi)有那么重要，但是，這些掌聲是對(duì)我們著幾天的努力的最大的鼓舞。再次誠(chéng)心感謝。

每一次開(kāi)始都是充斥盼望的，而每一次散席就是一次新的開(kāi)始。短短的四天，我們努力著，用自己的行為驗(yàn)證了自己起初的諾言，不能說(shuō)肯定是最棒的，但是一貫都在努力做到最好。聯(lián)通之行已經(jīng)結(jié)束，但是，我相信，在將來(lái)的某一個(gè)瞬間，這段旅程肯定會(huì)給我?guī)?lái)驚喜，由于，我們一貫在努力。

客服工作心得9

在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作?？头娜藛T代表的是用戶(hù)與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對(duì)立面。要多對(duì)顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否那么問(wèn)題是永久都不能解決的'。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當(dāng)然是盼望能夠?qū)崟r(shí)解決問(wèn)題的，假如不能實(shí)時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中涌現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)實(shí)時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)足。

假如說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)覺(jué)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更漂亮，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

客服工作心得10

轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門(mén)工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)約，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶(hù)與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對(duì)立面。要多對(duì)顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶(hù)的`角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否那么問(wèn)題是永久都不能解決的。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當(dāng)然是盼望能夠?qū)崟r(shí)解決問(wèn)題的，假如不能實(shí)時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中涌現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)實(shí)時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)足。

假如說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)覺(jué)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更漂亮。

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

客服工作心得11

客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋?lái)很簡(jiǎn)約的工作，有時(shí)候也會(huì)涌現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天開(kāi)始了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類(lèi)處理。每一天根據(jù)備件和壞件的改變做出前一天的《貨品出入庫(kù)報(bào)表》。

做《貨品出入庫(kù)報(bào)表》要留意的以下幾點(diǎn)：

首先，要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫(kù)單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫(kù)單》《神舟電腦客戶(hù)服務(wù)修理單》《銷(xiāo)售保用單》等單據(jù)。仔細(xì)核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都馬上仔細(xì)復(fù)檢一次，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。

第二，要留意的是開(kāi)單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表。根據(jù)先后順次上報(bào)表，持續(xù)單號(hào)的連續(xù)性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠立即找到。還有是在一些非常的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。

第三，要留意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫(kù)報(bào)表》后千萬(wàn)要留意寫(xiě)上自我的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立即就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四，要留意的是在傳完之后要馬上拿著《貨品出入庫(kù)報(bào)表》、《神舟客戶(hù)服務(wù)修理單》、《銷(xiāo)售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫(kù)存帳》《備件往來(lái)帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時(shí)候要性格留意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要馬上上賬。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來(lái)的貨品時(shí)應(yīng)留意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開(kāi)箱查看，如有問(wèn)題馬上聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。

第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁(yè)，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專(zhuān)用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)覺(jué)運(yùn)用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷(xiāo)商的，要耐煩地對(duì)其進(jìn)行勸服教育，幫忙查找緣由、尋求解決方案。

第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當(dāng)我們發(fā)覺(jué)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，馬上聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明狀況，共同查清緣由，妥當(dāng)處理。

第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致仔細(xì)，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻?hù)詢(xún)問(wèn)和機(jī)器查詢(xún)的有力保障。需要要保證它的精確性，實(shí)時(shí)性，連貫性。

關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的考前須知：

第一，分公司客服務(wù)必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔浚瑢?shí)時(shí)申請(qǐng)備件，并確保常用備件充分，以防服務(wù)站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。

第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，持續(xù)一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次，以保證我們的'賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。

第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切，平常就多留意防火節(jié)電。貨物分類(lèi)、有序擺放，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，下班實(shí)時(shí)關(guān)掉電源，節(jié)省用電。

第四，分公司客服不僅僅要留意公司的財(cái)產(chǎn)安全，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關(guān)于異樣處理的考前須知：

異樣處理千萬(wàn)不要拖時(shí)間，由于我們的客戶(hù)都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、運(yùn)用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的嫻熟，有效的溝通，減削異樣處理時(shí)間，為用戶(hù)帶給貼心的服務(wù)。

有許多異樣是關(guān)于磨損的。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶(hù)的機(jī)器時(shí)，認(rèn)真檢查機(jī)器的外觀，與用戶(hù)核對(duì)清晰，并加強(qiáng)愛(ài)護(hù)措施，盡量避開(kāi)此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶(hù)放心。

總之，不管自我在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)仔細(xì)真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會(huì)受用終身。立場(chǎng)決斷一切，不管你是否能做好，進(jìn)自我最大的潛力去做。不僅僅是對(duì)自我潛力的檢測(cè)，還能不斷地增加信心。

客服工作心得12

總結(jié)以往的一些工作閱歷，優(yōu)秀的客服人員往往具備的共性是：

1、積極主動(dòng)的心態(tài)。

從事客服工作，首先需要調(diào)整自己的心態(tài)，需要意識(shí)到自己是公司的形象代表。

而心態(tài)良好的客服人員往往以援助客戶(hù)，提高公司信譽(yù)度為工作滿(mǎn)意感的來(lái)源。

2、耐煩。

做為客服人員，上心傾聽(tīng)比說(shuō)明遠(yuǎn)遠(yuǎn)來(lái)得重要。

3、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。

4、良好的溝通技巧和應(yīng)變技能。

客服工作是一個(gè)很大的話題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都開(kāi)展來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。

首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶(hù)服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢我覺(jué)得第一步應(yīng)當(dāng)是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。詳細(xì)需要哪些制度是需要依據(jù)公司狀況和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)當(dāng)包括：

1、客服部門(mén)管理制度

2、投訴管理制度

3、業(yè)績(jī)考核制度

4、處理問(wèn)題流程

制定制度的同時(shí)，聘請(qǐng)作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)當(dāng)同時(shí)開(kāi)展了，正如文章開(kāi)頭所說(shuō)，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，由于客服工作就是徑直溝通的`過(guò)程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿(mǎn)意客服工作的要求。在聘請(qǐng)客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通技能良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受技能強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)簡(jiǎn)單不正，工作閱歷不多，不夠成熟等等。

在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要留意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清晰諸如遇到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。

團(tuán)隊(duì)需要常常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，詳細(xì)可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原那么是簡(jiǎn)約有效。

其次談?wù)効蛻?hù)期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶(hù)運(yùn)用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)改變等多種緣由，提出變更的需求是常常的事情。假如客戶(hù)提出的事情都答應(yīng)，不可能，假如拒絕客戶(hù)，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)*客戶(hù)期望管理了?？蛻?hù)期望管理的最高原那么是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶(hù)的事情肯定要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，假如一件事情估計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)當(dāng)和客戶(hù)說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，由于很難保證明際狀況會(huì)不會(huì)超出估計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿(mǎn)意客戶(hù)的需要的時(shí)候，需要耐煩有技巧的說(shuō)明，假如平常信譽(yù)良好而你又說(shuō)明得當(dāng)?shù)脑挘衅甙丝蛻?hù)是會(huì)理解的。

客服工作心得13

客服工作更多是需要穩(wěn)重的心態(tài)吧，不把事情想的很難，不鉆牛角尖，這一年的'客服工作閱歷告知我，不能跟業(yè)主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責(zé)是第一，自己要走的事情永久要去仔細(xì)的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個(gè)很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時(shí)在工作的時(shí)候會(huì)遇到不順心的事情不能夠正確的'處理，第二天來(lái)還是這個(gè)狀態(tài)，可以說(shuō)這樣的事情很?chē)?yán)峻，需要留意。

還有就是不斷的去加強(qiáng)自己，客服人員，不僅僅是每天接聽(tīng)電話，我覺(jué)得在自己有足夠的時(shí)間的時(shí)候要去學(xué)習(xí)一些東西，主動(dòng)地去了解物業(yè)客服更多的知識(shí)，我們需要一個(gè)過(guò)程，成長(zhǎng)的過(guò)程，作為一名客服工作我常常在實(shí)際的工作中讓自己業(yè)務(wù)水平漸漸提高，這一年來(lái)我一貫在熬煉自己，不斷的切中要點(diǎn)，在業(yè)主們反饋一些問(wèn)題的時(shí)候，我常常會(huì)讓自己盡快的去切中要點(diǎn)，這絕對(duì)不是多余的，這樣一來(lái)就會(huì)把工作的效率提高許多。

我覺(jué)得不管是什么事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時(shí)候要抱著責(zé)任心，問(wèn)題總是要去解決的，不如一次性解決，這是*經(jīng)理跟我講過(guò)的一句話，我當(dāng)時(shí)覺(jué)得不怎么樣，自己在工作的時(shí)候的確就是這樣，問(wèn)題總得解決，不如多上一點(diǎn)心，一次性解決業(yè)主的問(wèn)題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很?chē)?yán)峻，這樣的習(xí)慣涌現(xiàn)在工作中就是不負(fù)責(zé)，效率高才是大家喜愛(ài)的，不管是業(yè)主們還是領(lǐng)導(dǎo)們都盼望看到工作效率，我覺(jué)的一名優(yōu)秀的客服人員就是在實(shí)踐中看到