DB4106T 108-2023質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺建設(shè)與管理規(guī)范

4106 4.1服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 4.2服務(wù)站建設(shè) 4.3服務(wù)管理中心建設(shè) 5.1基礎(chǔ)性服務(wù) 6.2服務(wù)對接 6.3服務(wù)跟進 6.4服務(wù)評價 6.5流程管理 7.1服務(wù)站自我監(jiān)督 7.3服務(wù)改進 A.1服務(wù)站崗位職責 A.2設(shè)施設(shè)備管理制度 A.3文明服務(wù)制度 A.4首問負責制度 A.8信息報送制度 A.9記錄及檔案管理制度 ,質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施"一站式"服務(wù)平臺建設(shè)與管理規(guī)范3.1下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.2服務(wù)網(wǎng)絡(luò)利用信息化手段,依托政府電子政務(wù)公共平臺、部門業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)網(wǎng)站(頁)或開發(fā)專門應(yīng)用軟3.33.43.54建設(shè)要求4.1服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)適配服務(wù)。對服務(wù)站、服務(wù)技術(shù)機構(gòu)、服務(wù)項目等信息進行展示,提供周邊服務(wù)站、技術(shù)機構(gòu)查詢及業(yè)4.1.3提供項目管理服務(wù)。對以服務(wù)站為依托開展的質(zhì)量提升服務(wù)項目，平臺按照統(tǒng)一要求，實施全4.2服務(wù)站建設(shè)4.2.1選址布局及標識4.2.1.1選址全市統(tǒng)籌布局，原則上選擇企業(yè)較集中、質(zhì)量需求較多、交通便捷、配套條件較好的區(qū)4.2.1.3應(yīng)在服務(wù)站主體建筑外或工作場所4.2.2工作場所4.2.2.2環(huán)境應(yīng)整潔美觀，室內(nèi)干凈舒適。4.2.3辦公設(shè)施設(shè)備4.2.3.2有條件的服務(wù)站，可建立公共檢驗檢測實驗室,配置相應(yīng)的檢測設(shè)施設(shè)備。4.2.4人員配備），4.2.5制度建設(shè)要求4.3服務(wù)管理中心建設(shè)5.1.1.1協(xié)助企業(yè)依據(jù)計量器具溯源要求，聯(lián)系計量技術(shù)機5.1.1.3協(xié)助企業(yè)建立健全計量管理制度，建立計量器具管理臺賬，依據(jù)國家計量法律法規(guī)和相關(guān)技5.1.1.4開展計量管理知識及計量員培訓。5.1.1.5協(xié)助企業(yè)申報計量方面質(zhì)量提升激勵獎勵項目。5.1.2.2開展企業(yè)在企業(yè)標準信息公共服務(wù)平臺、全5.1.2.3開展企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、管理過程中執(zhí)行相應(yīng)標準的指導(dǎo)服務(wù)。5.1.2.5開展團體標準的培育服務(wù)。5.1.3.1開展強制性認證、自愿5.1.4.1協(xié)助企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)5.1.4.2協(xié)助企業(yè)查詢有資質(zhì)的檢驗檢測機構(gòu)、協(xié)調(diào)產(chǎn)品送檢、領(lǐng)取檢驗檢測報告等。5.1.4.4協(xié)助企業(yè)申報檢驗檢測方面質(zhì)量提升激勵獎勵項目。5.1.5.15.1.5.25.1.5.35.1.5.45.1.5.55.2拓展性服務(wù)5.2.1.1開展品牌咨詢、品牌培育、品牌建設(shè)、品牌價值評價等方面的咨詢和技術(shù)服務(wù)活動。5.2.1.2積極推薦企業(yè)申報各類質(zhì)量獎項。5.2.2.15.2.2.2開展商標注冊咨詢服務(wù)、地理標志保護產(chǎn)品申報咨詢服務(wù)，商標有效運用和商標維權(quán)指導(dǎo)服5.2.2.35.2.2.45.2.3.1依據(jù)相關(guān)特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范，提供特種設(shè)備檢驗檢測服務(wù)。5.2.3.2開展特種設(shè)備申報注冊登記、聯(lián)系報檢、領(lǐng)取檢驗報6.1需求收集6.1.3企業(yè)可通過電話、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、即時6.2服務(wù)對接服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)項目，如有疑問及時聯(lián)系服務(wù)管6.2.4服務(wù)機構(gòu)能滿足企業(yè)服務(wù)需求時6.2.6服務(wù)機構(gòu)在開始實施服務(wù)時，在平臺上點擊服務(wù)啟動相關(guān)6.3服務(wù)跟進6.3.2在服務(wù)周期內(nèi)出現(xiàn)的問題，服務(wù)站向服務(wù)機構(gòu)、企業(yè)深入了解問題出現(xiàn)的原因6.4服務(wù)評價6.4.3服務(wù)管理中心對服務(wù)評價結(jié)果及時進行檢查、評價并6.5流程管理7.1服務(wù)站自我監(jiān)督7.1.3服務(wù)站站長應(yīng)對重要的服務(wù)項目及時進行監(jiān)督評價和服務(wù)成效的總結(jié)。服務(wù)站站長對內(nèi)部工作7.2服務(wù)管理中心監(jiān)督評價7.2.1服務(wù)管理中心定期和不定期對服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量進行評價，評價過程應(yīng)公平、公正、公開，注7.2.2評價不合格的服務(wù)站應(yīng)通知限期整改，對拒不整改7.3服務(wù)改進A.1服務(wù)站崗位職責A.1.1服務(wù)站站長A.1.1.1貫徹執(zhí)行國家和省、市有關(guān)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面的法律、法規(guī)、規(guī)章、文件和標準。A.1.1.6定期向縣、區(qū)質(zhì)量發(fā)展部門報告工作。A.1.1.7完成市、縣、區(qū)質(zhì)量發(fā)展部門和服務(wù)管理中心交辦的其他工作。A.1.2質(zhì)量服務(wù)管家（專員）A.1.2.1A.1.2.2A.1.2.3A.1.2.4A.1.2.5A.1.2.6A.1.2.7負責服務(wù)站站長交辦的其他工作。A.2設(shè)施設(shè)備管理制度A.2.2服務(wù)站應(yīng)將各崗位使用的辦公桌椅、電腦、文具等進行編號并落實到人，使用者負責對自己使A.2.3因工作需要配置的辦公設(shè)施設(shè)備，應(yīng)編制設(shè)施設(shè)備采購計劃，按程序報負責人審批后采購，并A.3文明服務(wù)制度A.3.3工作人員著裝應(yīng)端莊大方，戴工作標牌，干凈整潔。進入企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場，應(yīng)按要求著工裝、工A.3.4接待服務(wù)對象時應(yīng)保持工作禮儀，站姿、坐姿文明，規(guī)范使用普通話，文明禮貌用語，態(tài)度熱A.3.6現(xiàn)場巡訪服務(wù)制度A.3.9服務(wù)站站長定期匯總服務(wù)對象需求，制訂工作計劃，明確工作內(nèi)容、責任人、時間進度等，并A.4首問負責制度A.4.4首問責任人對屬于自身職責范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)認真、及時、準確辦理。重要事務(wù)應(yīng)及時向上級匯A.5制度A.6服務(wù)投訴及反饋處理制度關(guān)部門予以落實，并將處理結(jié)果及時反饋服A.7服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度A.7.1服務(wù)站廣泛接受社會監(jiān)督，公開監(jiān)督電話。A.8信息報送制度A.8.2對服務(wù)信息定期匯總并