管理倫理復(fù)習(xí)資料

一、單選題二、名詞解釋1．倫理是指人們處理相互關(guān)系時(shí)遵循的各種道德準(zhǔn)則和規(guī)范。倫理一般是指一系列指導(dǎo)行為的觀念,是從概念角度上對(duì)道德現(xiàn)象的哲學(xué)思考.它不僅包含著對(duì)人與人、人與社會(huì)和人與自然之間關(guān)系處理中的行為規(guī)范,而且也深刻地蘊(yùn)涵著依照一定原則來規(guī)范行為的深刻道理2．社會(huì)責(zé)任簡(jiǎn)而言之，就是主體所應(yīng)承擔(dān)的與社會(huì)相關(guān)的義務(wù)。社會(huì)責(zé)任是指一個(gè)組織對(duì)社會(huì)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。一個(gè)組織應(yīng)以一種有利于社會(huì)的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理。社會(huì)責(zé)任通常是指組織承擔(dān)的高于組織自己目標(biāo)的社會(huì)義務(wù)。如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社[1-3]會(huì)責(zé)任的。3．企業(yè)家是指掌握一個(gè)企業(yè)財(cái)產(chǎn)和人力資源的經(jīng)營(yíng)權(quán)和支配權(quán)；具備卓越的組織管理才能；勇于承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心；對(duì)員工具有凝聚力和向心力的人。企業(yè)家的一些本質(zhì)特征：冒險(xiǎn)家，創(chuàng)新者。因此，我們不妨將企業(yè)家定義為：企業(yè)家是擔(dān)負(fù)著對(duì)土地、資本、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效組織和管理、富有冒險(xiǎn)和創(chuàng)新精神的高級(jí)管理人才。企業(yè)家與一般廠長(zhǎng)、經(jīng)理等經(jīng)營(yíng)者之不同，主要表現(xiàn)就在于企業(yè)家敢于冒險(xiǎn)，善于創(chuàng)新。企業(yè)家是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的概念，企業(yè)家代表一種素質(zhì)，而不是一種職務(wù)。直接解釋:企業(yè)家就是企業(yè)中能夠讓企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)、不斷發(fā)展具有社會(huì)責(zé)任的人。儒商，即為“儒”與“商”的結(jié)合體，既有儒者的道德和才智，又有商人的財(cái)富與成功，是儒者的楷模，商界的精英。一般認(rèn)為，儒商應(yīng)有如下特征：注重個(gè)人修養(yǎng)；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；有較高的文化素質(zhì)；注重合作；具有較強(qiáng)責(zé)任感。儒商有超功利的最終目標(biāo)，有對(duì)社會(huì)發(fā)展的崇高責(zé)任感，有救世濟(jì)民的遠(yuǎn)大抱負(fù)和憂患意識(shí)，追求達(dá)則兼善天下。4．所謂“綠色營(yíng)銷”，就是企業(yè)通過市場(chǎng)交換過程來滿足人們的不斷提高的綠色消費(fèi)需求，履行自己環(huán)境保護(hù)等方面的責(zé)任和義務(wù)，并為實(shí)現(xiàn)自身的盈利所進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)和分銷，以及售后服務(wù)等方面一系列的營(yíng)銷活動(dòng)。所謂“綠色營(yíng)銷”，是指社會(huì)和企業(yè)在充分意識(shí)到消費(fèi)者日益提高的環(huán)保意識(shí)和由此產(chǎn)生的對(duì)清潔型無公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過一系列理性化的營(yíng)銷手段來滿足消費(fèi)者以及社會(huì)生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程。綠色營(yíng)銷的核心是按照環(huán)保與生態(tài)原則來選擇和確定營(yíng)銷組合的策略，是建立在綠色技術(shù)、綠色市場(chǎng)和綠色經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的、對(duì)人類的生態(tài)關(guān)注給予回應(yīng)的一種經(jīng)營(yíng)方式。綠色營(yíng)銷不是一種誘導(dǎo)顧客消費(fèi)的手段，也不是企業(yè)塑造公眾形象的“美容法”，它是一個(gè)導(dǎo)向持續(xù)發(fā)展、永續(xù)經(jīng)營(yíng)的過程，其最終目的是在化解環(huán)境危機(jī)的過程中獲得商業(yè)機(jī)會(huì)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和消費(fèi)者滿意的同時(shí)，達(dá)成人與自然的和諧相處，共存共榮。5．“歧視”是指“根據(jù)種族、膚色、性別、宗教、政治觀點(diǎn)、民族、血統(tǒng)或社會(huì)出身所做出的任何區(qū)別、排斥或優(yōu)惠，其結(jié)果是取消或有損于在就業(yè)或職業(yè)上的機(jī)會(huì)均等或待遇平等?！彼^歧視就是不平等看待，也就是偏見，偏見進(jìn)一步就會(huì)發(fā)展為歧視。每個(gè)人都有歧視他人的行為，不過表現(xiàn)在不同的領(lǐng)域里，表現(xiàn)程度也各不相同。隨著社會(huì)的發(fā)展，歧視的種類越來越多，如：種族歧視，性別歧視，地域歧視，分?jǐn)?shù)歧視，特長(zhǎng)歧視，血型歧視，價(jià)格歧視，姓名歧視等等。從社會(huì)的角度看，歧視是不同利益群體間發(fā)生的一種情感反應(yīng)及行為，歧視的一般由歧視方和被歧視方兩個(gè)利益群體構(gòu)成。一般情況下，歧視方由于擔(dān)憂被歧視方對(duì)自己的地位、權(quán)利、利益、習(xí)慣、文化等造成威脅或挑戰(zhàn)，而在言論或行為上對(duì)被歧視方，進(jìn)行丑化、中傷、隔離、甚至傷害。歧視實(shí)際上是歧視方在尋找說不口的理由，使不合理合法不公平不正義的事情維持下去。達(dá)到維護(hù)歧視方的地位、權(quán)利、利益、習(xí)慣、文化的目的。三、簡(jiǎn)答題答案要點(diǎn)：1．管理倫理的一般原則可概括為5個(gè)方面，即：公正原則、平等原則、人道原則、效率原則和民主原則。公平，又稱為公正或正義。就管理領(lǐng)域而言、公平主要包含著這樣幾層含義(1)平等的權(quán)利。是指每一個(gè)組織成員都有基本的平等權(quán)利。(2)機(jī)會(huì)的平等。機(jī)會(huì)平等包括：一切機(jī)會(huì)面向全體成員，或者說機(jī)會(huì)的透明性與公開性(3)分配中的平等。2．一個(gè)完整的倫理決策過程應(yīng)該包含：（一）確定事實(shí)努力了解事實(shí)真相，區(qū)分觀點(diǎn)和事實(shí)。每個(gè)人的經(jīng)歷不同，這樣每個(gè)人對(duì)事物的感知也會(huì)不同，這種知覺差異（perceptualdifference）能解釋為何會(huì)出現(xiàn)倫理分歧。知道事實(shí)和回顧事情的狀況會(huì)幫助我們?cè)诤茉珉A段解決分歧。（二）準(zhǔn)確識(shí)別倫理問題做出負(fù)責(zé)任的倫理決策的第二步需要準(zhǔn)確識(shí)別倫理問題的能力，沒有準(zhǔn)確識(shí)別一些決策中的倫理部分，很容易就會(huì)誤入歧途。（三）確定和考慮決策所能影響到的所有人，這些人通常被稱為“利益相關(guān)者”。（四）考慮可能的選擇并且比較和權(quán)衡每一種選擇3．企業(yè)在履行環(huán)境責(zé)任方面應(yīng)該做到：（1）遵守環(huán)境保護(hù)方面的法律和法規(guī)。（2）樹立人與自然和諧共處的價(jià)值觀，努力做到尊重自然、愛護(hù)自然。（3）企業(yè)要以綠色價(jià)值觀為知道，實(shí)施綠色產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)和包裝。（4）企業(yè)要對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)到底，包括產(chǎn)品的回收和再利用。（5）實(shí)施綠色環(huán)境審計(jì)，樹立企業(yè)社會(huì)形象。第一點(diǎn)，政府方面。保證可持續(xù)發(fā)展，在真正意義上實(shí)現(xiàn)。政府作為社會(huì)資源和重正是自己選擇辭職的重要原因。思考并回答以下問題：（1）企業(yè)應(yīng)如何履行對(duì)其員工的責(zé)任？（2）這對(duì)企業(yè)發(fā)展有何長(zhǎng)遠(yuǎn)意義？答案要點(diǎn)：企業(yè)作為一個(gè)整體，從經(jīng)濟(jì)公平方面來說，對(duì)其員工負(fù)有道德責(zé)任。具體包括：1．尊重人格：以信任和友愛對(duì)待每一個(gè)員工，并尊重每個(gè)員工的人格尊嚴(yán)。通過向他們灌輸工作中的主人翁精神，盡最大努力幫助員工贏得榮譽(yù)和完成個(gè)人職責(zé)。建立了員工們完美履行他們職責(zé)所必需的制度和教育方針。2．公平待遇：根據(jù)員工的能力和才能，向他們提供平等的機(jī)會(huì)。采取公平的措施來評(píng)估其員工的能力和表現(xiàn)，并給與相應(yīng)的待遇。3．激發(fā)創(chuàng)造力：竭力創(chuàng)造一個(gè)有利于創(chuàng)造性思維和自主行為的工作環(huán)境；以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光開發(fā)和管理人力資源，為員工的發(fā)展提供良好條件；創(chuàng)造成熟的組織文化，注重于互信理解和尊重個(gè)人的生活方式。對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義主要表現(xiàn)在：企業(yè)發(fā)展是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的前提。企業(yè)是市場(chǎng)的主體，而職工是企業(yè)發(fā)展的支撐力量。在生產(chǎn)力構(gòu)成的諸要素中，勞動(dòng)力是最活躍的因素，亦即人力資源是企業(yè)的最寶貴資源。企業(yè)只有承擔(dān)起保護(hù)職工生命、健康和確保職工待遇等責(zé)任，才能提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、向心力，進(jìn)而激發(fā)出最大的潛能，為企業(yè)永續(xù)發(fā)展、創(chuàng)造最大價(jià)值提供內(nèi)在動(dòng)力，從而為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。五、材料寫作從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的提出，主要是為了解決資本與公眾的矛盾問題，是為了解決企業(yè)與消費(fèi)者的矛盾。沒有正確的理念，資本就會(huì)過度地偏向少數(shù)人。例如，企業(yè)如果搞假冒偽劣，就會(huì)不正當(dāng)?shù)鼐鹑∠M(fèi)者的利益，如果生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不欺騙顧客，就要減少利潤(rùn)。如果要搞清潔生產(chǎn)、減少污染、保護(hù)環(huán)境，就更要減少利潤(rùn)。這是一對(duì)矛盾，一個(gè)社會(huì)如果沒有清晰的商業(yè)倫理和經(jīng)營(yíng)理念，便可能陷入自私自利、互相詐騙的泥沼之中。企業(yè)的生生死死，發(fā)展壯大或被淘汰出局，都要有社會(huì)來承接它失敗的代價(jià)。更主要是，社會(huì)是企業(yè)的生存環(huán)境，沒有一個(gè)好的環(huán)境，企業(yè)也難以生存。新形勢(shì)下的企業(yè)與社會(huì)關(guān)系，一個(gè)重要表現(xiàn)就是企業(yè)要通過納稅和繳費(fèi)的形式來履行應(yīng)盡的社會(huì)保障的責(zé)任，增強(qiáng)社會(huì)的保障能力，而不是千方百計(jì)逃避這一責(zé)任。就目前的形勢(shì)看，企業(yè)不履行這一責(zé)任的問題相當(dāng)嚴(yán)重。

三、企業(yè)與公共產(chǎn)品之間的關(guān)系

聯(lián)合國(guó)“全球協(xié)議”所提出的九項(xiàng)原則，基本上都是企業(yè)應(yīng)盡的剛性責(zé)任，屬于“份兒內(nèi)”的事。除了份內(nèi)的事情，企業(yè)還可以從事許多公益活動(dòng)。這些責(zé)任我們可以將之稱為非剛性責(zé)任，是企業(yè)自覺自愿的事。企業(yè)能在社會(huì)上做多少這種非剛性要求的公益活動(dòng)，完全取決于企業(yè)的公德心水平和經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

從理論上來說，產(chǎn)權(quán)歸公共所有的國(guó)有企業(yè)更容易肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任，私營(yíng)企業(yè)的公共責(zé)任心相對(duì)較低。但中國(guó)當(dāng)前的情況非常復(fù)雜，一些國(guó)有的大型壟斷企業(yè)反而利用壟斷地位與消費(fèi)者爭(zhēng)利，所的利益更多地流入本部門的福利中去。至于一些實(shí)力薄弱的小型民營(yíng)企業(yè)，往往為了生存不擇手段。目前在中國(guó)只有少數(shù)企業(yè)表現(xiàn)出了公益精神。事實(shí)證明，企業(yè)不僅要學(xué)會(huì)怎樣掙錢，還要學(xué)習(xí)如何花錢，即取之于社會(huì)，還源于社會(huì)。當(dāng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益好的時(shí)候，企業(yè)的利潤(rùn)轉(zhuǎn)移僅靠稅收一種方式還不夠，還有捐款、資助、慈善活動(dòng)、創(chuàng)辦基金會(huì)等多種手段。以美國(guó)為例，目前有各種基金會(huì)5萬多家。這些基金會(huì)承擔(dān)起了大量的社會(huì)責(zé)任。向社會(huì)提供了大量的公共產(chǎn)品?？芍袊?guó)目前企業(yè)出資設(shè)立的基金會(huì)可能還未有一家。之所以中國(guó)出現(xiàn)這種狀況，主要是與我國(guó)的體制有關(guān)，政府承擔(dān)了太多的社會(huì)責(zé)任。在法律上也未對(duì)企業(yè)設(shè)立基金會(huì)做出規(guī)定。這在一定程度上限制了企業(yè)應(yīng)發(fā)揮的社會(huì)作用。企業(yè)如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？企業(yè)的雙重責(zé)任首先，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)并履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任，為極大豐富人民的物質(zhì)生活，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。最直接地說就是盈利，盡可能擴(kuò)大銷售，降低成本，正確決策，保證利益相關(guān)者的合法權(quán)益。其次，企業(yè)在遵紀(jì)守法方面作出表率，遵守所有的法律、法規(guī)，包括環(huán)境保護(hù)法、消費(fèi)者權(quán)益法和勞動(dòng)保護(hù)法。完成所有的合同義務(wù)，帶頭誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，合法經(jīng)營(yíng)，承兌保修允諾。帶動(dòng)企業(yè)的雇員、企業(yè)所在的社區(qū)等共同遵紀(jì)守法，共建法治社會(huì)。第三，倫理責(zé)任是社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望，企業(yè)應(yīng)努力使社會(huì)不遭受自己的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)的消極影響。加速產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，大力發(fā)展綠色企業(yè)，增大企業(yè)吸納就業(yè)的能力，為環(huán)境保護(hù)和社會(huì)安定盡職盡責(zé)。最后，是企業(yè)的慈善責(zé)任。現(xiàn)階段構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要任務(wù)是要大力發(fā)展社會(huì)事業(yè)，教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障等事業(yè)的發(fā)展直接關(guān)系人民的最直接利益，也直接決定著社會(huì)安定與否，和諧與否。很多地方在發(fā)展社會(huì)事業(yè)上投資不足或無力投資，這就需要調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的資本，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮資本優(yōu)勢(shì)，為發(fā)展社會(huì)事業(yè)，為成為一個(gè)好的企業(yè)公民而對(duì)外捐助。支援社區(qū)教育、支持健康、人文關(guān)懷、文化與藝術(shù)、城市建設(shè)等項(xiàng)目的發(fā)展，幫助社區(qū)改善公共環(huán)境，自愿為社區(qū)工作。實(shí)際上，社會(huì)責(zé)任是一個(gè)很寬泛的概念。作為企業(yè)的管理人員，都應(yīng)該知道這樣一個(gè)概念。首先，無論是作為單獨(dú)的自然人，個(gè)人，還是企業(yè)法人，單位都是社會(huì)結(jié)構(gòu)元素中不可缺少的一部分。人要有社會(huì)意識(shí)，不違反社會(huì)公共道德，不破壞生態(tài)環(huán)境，為子孫后代謀福利等。理所當(dāng)然作為社會(huì)一個(gè)成員的企業(yè)有責(zé)任維護(hù)社會(huì)的安定持續(xù)發(fā)展，這本身也是一種競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)的必然！現(xiàn)在如果說提到責(zé)任的企業(yè)會(huì)贏得很多正面的形象，比單方面的廣告要有效的多。比如解決社會(huì)就業(yè)問題、捐款慈善機(jī)構(gòu)、為殘疾人提供職位。在制造工廠打出生態(tài)生產(chǎn)，也不污染環(huán)境等。第二章眾所周知，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容主要包括在以下幾個(gè)方面：（1）環(huán)境保護(hù)；（2）勞動(dòng)權(quán)利（人權(quán)）；（3）實(shí)現(xiàn)股東權(quán)利和利益相關(guān)者權(quán)利；（4）慈善捐贈(zèng)；（5）反腐?。ㄉ虡I(yè)賄賂）；（6）知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù);(7)債權(quán)人權(quán)益保護(hù)、供應(yīng)商、客戶及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù);(8)社區(qū)關(guān)系和社會(huì)公益保護(hù)等多方面的責(zé)任。

履行好上述社會(huì)責(zé)任，首先是企業(yè)誠(chéng)信的一個(gè)實(shí)現(xiàn)，因?yàn)?，有些企業(yè)在企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中承諾要履行一系列的社會(huì)責(zé)任的，實(shí)現(xiàn)承諾就是誠(chéng)信的證明。另外，由于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容更加寬泛和豐富，除了誠(chéng)信以外，還會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的其他文化價(jià)值，比如產(chǎn)品質(zhì)量、勞動(dòng)關(guān)系、企業(yè)戰(zhàn)略，核心競(jìng)爭(zhēng)力等等。這樣，更加強(qiáng)化了企業(yè)的誠(chéng)信價(jià)值觀。第四章如何看待作為企業(yè)中心職能的營(yíng)銷活動(dòng)與企業(yè)倫理建設(shè)的關(guān)系呢？

一、常見的違反企業(yè)倫理準(zhǔn)則的營(yíng)銷行為

1、銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

2、故意隱瞞某些信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。

3、在廣告宣傳與現(xiàn)場(chǎng)促銷中，吹噓、夸張、和事實(shí)扭曲，欺騙和勸誘消費(fèi)者

4、利用市場(chǎng)壟斷，人為地限制消費(fèi)者的自由選擇，或者利用顧客信息不全，以誤導(dǎo)或欺騙的手法人為地限制顧客的選擇范圍。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所遵循的倫理準(zhǔn)則

1、知識(shí)條件與誠(chéng)實(shí)不欺的倫理準(zhǔn)則。

知識(shí)條件是指買賣雙方對(duì)所交易的東西有充分的了解，從而在交易中的所擔(dān)和所失有清楚的認(rèn)識(shí)，為了滿足這一條件，賣方或廠商應(yīng)當(dāng)在交易中遵循誠(chéng)實(shí)不欺的倫理準(zhǔn)則。

2、非強(qiáng)制條件與不限制自由的倫理準(zhǔn)則

非強(qiáng)制條件是指買賣雙方都沒有由于外在的強(qiáng)制，由于選擇的對(duì)象或自我選擇的能力受到限制而被迫交易。為了遵循這一條件，交易雙方都應(yīng)當(dāng)遵循不限制自由交易的倫理準(zhǔn)則。

3、理性人條件和消費(fèi)者自我保護(hù)的倫理準(zhǔn)則

理性人條件是指雙方都清楚自己競(jìng)究需要什么，在交易時(shí)能夠?qū)ψ约旱牡檬нM(jìn)行理性的判斷，并且都會(huì)自己的權(quán)益而行動(dòng)，從而能夠獲得自己真正需要的東西或利益最大化。為滿足這一條件，消費(fèi)者必須遵循自我保護(hù)的倫理準(zhǔn)則。

三、企業(yè)倫理與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系

1、建立良好的企業(yè)倫理，有助于提高企業(yè)的營(yíng)銷效率。

消費(fèi)者的消費(fèi)逐漸趨勢(shì)于成熟，趨于理性，政府打擊假冒偽劣產(chǎn)品、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、反對(duì)夸大宣傳，揭露霸王條款等對(duì)違反社會(huì)倫理的營(yíng)銷行為的打擊越來越大。因此只要我們建立良好的企業(yè)倫理，我們就可以以過硬的產(chǎn)品，誠(chéng)信的營(yíng)銷行為贏得更大的市場(chǎng)，我們的營(yíng)銷效率就會(huì)得到更大的提高。

2、建設(shè)良好的企業(yè)倫理系統(tǒng)，有利用提高員工、經(jīng)銷商、和消費(fèi)者的積極性。

營(yíng)銷的作用就是讓人樂于去賣，樂于去買。樂字背后最重要的東西就是利益，當(dāng)然這種利益包括物質(zhì)利益和精神利益，如何保證員工、經(jīng)銷商、消費(fèi)者的利益，這就要求企業(yè)必須建立良好的企業(yè)倫理系統(tǒng)。

3、建設(shè)良好的企業(yè)倫理系統(tǒng)，有助于企業(yè)的品牌塑造。

產(chǎn)品可以淘汰，但企業(yè)倫理卻會(huì)永世相傳。企業(yè)的倫理只有依附企業(yè)品牌才能廣為人知，企業(yè)品牌只有依靠企業(yè)倫理系統(tǒng)的建設(shè)才能更會(huì)更富有內(nèi)涵。

4、在現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境下，要想建設(shè)良好的企業(yè)倫理，必須加強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新能力

企業(yè)才會(huì)立于不敗之地，那些違反營(yíng)銷倫理準(zhǔn)則的營(yíng)銷行為，只能是暫時(shí)，不會(huì)長(zhǎng)久，最終也會(huì)以失敗告終。

5、只有良好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，才能加速企業(yè)的倫理建設(shè)

以企業(yè)倫理武裝的營(yíng)銷活動(dòng)只有取得良好的業(yè)績(jī)，才能證明企業(yè)倫理建設(shè)的正確性，才能為人信服，也才能鞏固企業(yè)倫理建設(shè)的成果。

總之，企業(yè)倫理系統(tǒng)建設(shè)只有以營(yíng)銷創(chuàng)新為基礎(chǔ)，才會(huì)得到很大的發(fā)展；企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)也只有依靠企業(yè)倫理系統(tǒng)建設(shè)才會(huì)有更好地創(chuàng)新，也才會(huì)取得更大的業(yè)績(jī)。第五章企業(yè)人力資源管理中存在的倫理問題

(一)對(duì)人性化管理重視程度低

首先,企業(yè)的社會(huì)保障制度不健全,企業(yè)對(duì)員工勞動(dòng)權(quán)益的保護(hù)程度不夠。對(duì)于一些勞動(dòng)力密集型企業(yè),由于企業(yè)的科技含量不高,更多的是依靠廉價(jià)勞動(dòng)力和較多的時(shí)間投入來獲得利潤(rùn),因此導(dǎo)致員工的勞動(dòng)時(shí)間過長(zhǎng),基本權(quán)利得不到保障。

其次,不能給予員工充分的信任,員工的價(jià)值得不到體現(xiàn)。根據(jù)調(diào)查顯示,物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于員工激勵(lì)的影響力逐漸減弱,員工越來越希望得到管理者的信任,使自身得到滿足感。再次,工作條件差,工作環(huán)境缺少人性化。甚至有些企業(yè)為了追求利潤(rùn),置安全隱患不顧,直接威脅到員工的生命健康。

(二)激勵(lì)機(jī)制缺乏科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)

在人力資源管理中,對(duì)員工的激勵(lì)要以科學(xué)的績(jī)效考核體系為基礎(chǔ)。但在現(xiàn)實(shí)的管理過程中,許多企業(yè)的人員考評(píng)存在缺陷,只注重結(jié)果不注重過程。獎(jiǎng)懲不公平,對(duì)員工的激勵(lì)效果不佳。

此外,企業(yè)中普遍存在激勵(lì)機(jī)制不健全的問題。企業(yè)給予員工的激勵(lì)承諾不兌現(xiàn),挫傷了員工的工作積極性,破壞了員工對(duì)企業(yè)的感情和對(duì)管理者的信任。

(三)人力資源培訓(xùn)開發(fā)中的倫理缺位

1、培訓(xùn)開發(fā)中的倫理缺位。只進(jìn)行員工熱愛企業(yè)方面的培訓(xùn),但不是針對(duì)企業(yè)本質(zhì)、職業(yè)道德、審慎品德、公平態(tài)度等方面的培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容的倫理缺位使員工對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值觀不能達(dá)到深度認(rèn)同,不利于企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

2、企業(yè)沒有給予員工繼續(xù)學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)。企業(yè)對(duì)員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)不負(fù)責(zé)任,使員工因得不到學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的機(jī)會(huì),而無法根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)需求提高對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)和新技能的適應(yīng)能力。由上可知,增強(qiáng)企業(yè)人力資源倫理價(jià)值觀,需要以人力資源保護(hù)性開發(fā)為原則,增加對(duì)員工的人文關(guān)懷,為員工的發(fā)展創(chuàng)造和諧的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,樹立正確的培訓(xùn)倫理觀。

企業(yè)人力資源管理倫理問題的解決思路

(一)堅(jiān)持以人為本的管理理念且實(shí)行人性化管理

企業(yè)應(yīng)該把員工看作目的,而不是把員工看作實(shí)現(xiàn)目的的手段,要充分尊重每個(gè)員工的尊嚴(yán)、權(quán)利、價(jià)值和愿望。

只有堅(jiān)持這樣的人性化管理,才能調(diào)動(dòng)員工的積極性,發(fā)揮員工的潛能,管理才能產(chǎn)生效益。

企業(yè)還應(yīng)給予員工更多精神上的尊重。

(二)完善績(jī)效考評(píng)管理體系且構(gòu)建和諧的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

企業(yè)與員工是一種契約關(guān)系,雙方是一個(gè)利益共同體,員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略而努力,企業(yè)也應(yīng)該為員工建立科學(xué)公平的考評(píng)、激勵(lì)、用人制度,創(chuàng)造一個(gè)讓員工充分發(fā)揮才能的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)。

,應(yīng)注意以下兩點(diǎn):首先,物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,人不僅有低層次的物質(zhì)需求,還有自我實(shí)現(xiàn)的需求,僅靠單一的物質(zhì)激勵(lì)已達(dá)不到應(yīng)有的激勵(lì)效果。其次,樹立誠(chéng)信的倫理觀念。誠(chéng)信是企業(yè)增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力,促使企業(yè)定性發(fā)展的保證。企業(yè)對(duì)于員工薪資福利的承諾應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn),這樣才能達(dá)到激勵(lì)的效果,員工也才會(huì)忠誠(chéng)奉獻(xiàn)于企業(yè),自覺維護(hù)企業(yè)利益。

(三)樹立正確的培訓(xùn)倫理觀

企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行終身教育和培養(yǎng),營(yíng)造不斷學(xué)習(xí)的組織環(huán)境,不僅是企業(yè)自身在競(jìng)爭(zhēng)中謀求創(chuàng)新和發(fā)展的要求,也是企業(yè)不能推卸的社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容除了技能和業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,更重要的是引導(dǎo)員工認(rèn)知與企業(yè)之間的倫理關(guān)系。企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)不能流于表面,要從更深層次上使員工融于企業(yè)文化,只有讓企業(yè)的文化理念深入人心,才能使企業(yè)和員工在倫理價(jià)值觀上達(dá)到深度認(rèn)同。第六章第一，會(huì)計(jì)師面臨的重要倫理問題。一是企業(yè)利益沖突。如為了滿足個(gè)人私利：賄賂、禮物、免費(fèi)旅游、紀(jì)念品、特別優(yōu)惠（給予非常折扣）、特別優(yōu)待（社會(huì)關(guān)系）、與關(guān)鍵性人物親友拉關(guān)系?；蛘咂墼p獲取資金或財(cái)產(chǎn)：在費(fèi)用賬目上欺騙，偽造憑證，盜竊現(xiàn)金、資產(chǎn)或資源，竄改結(jié)果以獲取獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)賞。二是工作場(chǎng)所道德。員工個(gè)人的權(quán)利應(yīng)受到與雇主權(quán)利相關(guān)的更多的尊重。一些員工利用相關(guān)的法律、法規(guī)進(jìn)行自我保護(hù)，還有人利用工會(huì)或公眾輿論對(duì)公司產(chǎn)生影響。而公司實(shí)務(wù)對(duì)利益相關(guān)者和社會(huì)關(guān)注的壓力已相當(dāng)敏感。包括：隱私與尊嚴(yán)、公平對(duì)待、健康和安全的環(huán)境。三是國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。當(dāng)前企業(yè)日益全球化，在國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)作時(shí)，企業(yè)必須提供員工相關(guān)指導(dǎo)性原則，如日常的經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)和文化產(chǎn)生的影響。對(duì)國(guó)內(nèi)利益相關(guān)者（包括主要的客戶和資本市場(chǎng)）的變化，應(yīng)如何做出反應(yīng)。例如對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)文化的影響，跨國(guó)公司必須謹(jǐn)慎，不至于在勞動(dòng)力市場(chǎng)、原材料和其他要素供給市場(chǎng)、政治和法律程序、宗教和社會(huì)習(xí)俗領(lǐng)域造成不利的影響。另外，要特別關(guān)注的全球化過程中，當(dāng)?shù)匚幕c外來文化之間的沖突。如比較典型的不同文化價(jià)值觀的差異有：東南亞國(guó)家對(duì)賄賂行為的默許及使用童工問題，某些國(guó)家的使用苦力的問題，不利于健康的工作環(huán)境問題，婦女待遇問題，環(huán)境問題，不回避與家庭成員的交易等問題，這些都會(huì)產(chǎn)生難以解決的矛盾。四是社會(huì)責(zé)任。愈來愈多的公司正意識(shí)到，過去他們只需對(duì)股東或雇主承擔(dān)責(zé)任，現(xiàn)在卻需要對(duì)更多的范圍、更廣的利益相關(guān)者承擔(dān)責(zé)任，即向股東負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)向利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。因此經(jīng)理及會(huì)計(jì)師將不得不作為設(shè)計(jì)者、籌劃者和保證人而參與其中，從而形成一個(gè)有效的社會(huì)責(zé)任體系，改善對(duì)公司倫理道德文化及其實(shí)施的管理。會(huì)計(jì)師需要牢牢記住的是。如果沒有正確的倫理價(jià)值觀，技術(shù)的光環(huán)對(duì)于會(huì)計(jì)人員、公司、同行以至整個(gè)社會(huì)都將是危險(xiǎn)的。第二，會(huì)計(jì)師面臨基本倫理問題的對(duì)策。一是具備專業(yè)的正直完善觀。會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)將正直完善側(cè)重于：鑒別舞弊財(cái)務(wù)報(bào)告；審計(jì)一些不確定的情況是否合理，如帳目預(yù)算和企業(yè)公司未來的發(fā)展；采用內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的檢查和分析步驟；在與審計(jì)的本質(zhì)、范圍及結(jié)論等問題上負(fù)責(zé)任地進(jìn)行交流。除了技術(shù)性知識(shí)外，倫理道德知識(shí)也是必要的。由于商業(yè)個(gè)人生活和社會(huì)結(jié)構(gòu)影響之普遍，作為商業(yè)良知的會(huì)計(jì)人員去實(shí)現(xiàn)正直完善并識(shí)穿他人對(duì)正直完善的違背就是至關(guān)重要的。二是實(shí)現(xiàn)正直完善觀。正直完善與謙虛。正直完善會(huì)要求人們深思熟慮并愿意在有事實(shí)證明的情況下改變自己的做法。謙虛是一種旨在尋求真理的品性。謙虛的目的就是探究事實(shí)。對(duì)于會(huì)計(jì)人員來說，這就意味著接納各種利益集團(tuán)的需要，而不僅僅是掌握著經(jīng)濟(jì)權(quán)力的團(tuán)體的需要。通過討論培養(yǎng)正直完善。會(huì)計(jì)人員在審計(jì)的過程中常常注重效益、效率、效果。第七章一、西方文化景觀下的道德觀總之，西方文化的道德觀念主要基于如下的文化前提：人是生而自由但又彼此限制的獨(dú)立個(gè)體，個(gè)體的尊嚴(yán)取決于他的生命、自由和財(cái)產(chǎn)等天然權(quán)利是否可能得到有效的保護(hù)。從西方文化的道德觀來看，個(gè)體有權(quán)選擇適合自己的生活方式，可以自主地追求個(gè)人的價(jià)值目標(biāo)。這些基本的道德觀問題與人的定義緊密相連。由于西方文化傳統(tǒng)中的本體論思想強(qiáng)調(diào)個(gè)體的獨(dú)立以及人在本質(zhì)上的非社會(huì)性，所以它一貫認(rèn)為地位相同的個(gè)體以協(xié)同合作方式建立起來的社會(huì)關(guān)系相對(duì)于個(gè)體自身來說僅僅居于次要地位。因此，西方文化中的道德觀從啟蒙時(shí)代之后在很大程度上都具有個(gè)人主義的特征。二、東方文化景觀下的道德觀東方人與西方人相比，常常把個(gè)人行為置于次要地位，而且更為強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。有研究者通過廣泛考察多個(gè)亞洲和東亞文化的道德觀，發(fā)現(xiàn)在這些文化背景中，公正、正義和個(gè)人權(quán)利顯然居于次要地位；簡(jiǎn)言之，雖然中國(guó)、日本和印度等東方國(guó)家在道德原則方面也存在著這樣或那樣的差異，但終究是以集體和個(gè)人責(zé)任為導(dǎo)向的道德觀念，而西方文化背景中的道德觀則主要秉承自主道德原則，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的自由、權(quán)利、公正、關(guān)愛和寬恕等。第八章一、企業(yè)倫理道德的內(nèi)容倫理是指道德關(guān)系及其相應(yīng)的道德規(guī)范。企業(yè)倫理是倫理的具體表現(xiàn)之一，通過企業(yè)道德規(guī)范來調(diào)節(jié)企業(yè)和企業(yè)員工的行為。所謂企業(yè)倫理，是指企業(yè)全體員工認(rèn)同并在實(shí)際處理各種關(guān)系中體現(xiàn)出來的善惡標(biāo)準(zhǔn)、道德原則和行為規(guī)范。倫理道德是一種習(xí)俗，是人們自覺自愿追求的，對(duì)人們行為活動(dòng)具有約束力。企業(yè)倫理道德屬于企業(yè)文化系統(tǒng)中的習(xí)俗要素，對(duì)企業(yè)和企業(yè)員工的約束是自然的，對(duì)企業(yè)和企業(yè)員工的影響是長(zhǎng)期的。企業(yè)倫理道德是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過程中積淀的一種文化，企業(yè)倫理道德的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的發(fā)展又具有深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)倫理道德包括員工個(gè)體道德和企業(yè)法人道德兩個(gè)方面。1.員工個(gè)體道德。員工個(gè)體道德的主體是企業(yè)單個(gè)的員工，員工個(gè)人道德對(duì)整個(gè)企業(yè)的影響，主要表現(xiàn)在員工的職業(yè)道德上，加強(qiáng)員工職業(yè)道德的教育是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作內(nèi)容。2.企業(yè)法人道德。企業(yè)法人道德是以善良、正直、公正、誠(chéng)信等為標(biāo)準(zhǔn)，來評(píng)價(jià)企業(yè)和員工的行為，并調(diào)整企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與顧客、企業(yè)與員工等之間的行為規(guī)范。二、企業(yè)倫理道德的建設(shè)核心“規(guī)規(guī)矩矩地做事，誠(chéng)誠(chéng)懇懇地做人”。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)，立于不敗地位，全面提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)企業(yè)倫理道德建設(shè)就顯得十分必要。企業(yè)倫理道德建設(shè)有兩個(gè)方面的層次，一是員工個(gè)體道德的建設(shè)，二是企業(yè)法人道德的建設(shè)。1.員工個(gè)體道德的建設(shè)。員工個(gè)體道德建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分之一，在企業(yè)文化建設(shè)中占居重要地位，加強(qiáng)員工個(gè)體道德建設(shè)可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)力，提高企業(yè)的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。遵守企業(yè)行為規(guī)范，愛集體忠于職守積極進(jìn)取等。2.企業(yè)法人道德的建設(shè)。企業(yè)法人道德缺失的危害遠(yuǎn)比員工個(gè)體道德缺失的危害要大得多。但兩者又是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)法人道德的建立，必然會(huì)對(duì)員工提出相應(yīng)的要求，必然要部分地體現(xiàn)在每一員工的言行之中，特別會(huì)經(jīng)常性地體現(xiàn)在員工的職業(yè)道德之中。在當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)法人倫理道德的建設(shè)，應(yīng)充分關(guān)注企業(yè)的社會(huì)道德、生態(tài)道德、人際道德和行業(yè)道德四個(gè)方面的建設(shè)。⑴企業(yè)社會(huì)道德建設(shè)。就是要處理好企業(yè)、國(guó)家、社會(huì)三者之間的關(guān)系。⑵企業(yè)生態(tài)道德的建設(shè)。就是要處理好企業(yè)與環(huán)境之間的關(guān)系。就企業(yè)與自然環(huán)境關(guān)系來說，企業(yè)對(duì)自然環(huán)境的保護(hù)已是責(zé)無旁貸，企業(yè)必須采用先進(jìn)工藝和先進(jìn)技術(shù)，尊重自然規(guī)律，合理開發(fā)利用自然資源，做到企業(yè)發(fā)展與自然環(huán)境相和諧。就企業(yè)與社會(huì)環(huán)境關(guān)系來說，企業(yè)在發(fā)展過程中，要注重促進(jìn)社會(huì)生態(tài)的良性循環(huán)，最大限度地降低對(duì)社會(huì)環(huán)境的負(fù)面影響，如交通擁擠、生態(tài)環(huán)境污染等，最大限度地提高對(duì)社會(huì)環(huán)境的正面影響，如促進(jìn)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)繁榮、參與社會(huì)公共事業(yè)的建設(shè)等。⑶企業(yè)人際道德的建設(shè)。就是要處理好企業(yè)與人的關(guān)系。企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵歸根到底在于人，企業(yè)如果只關(guān)心生產(chǎn)而不關(guān)心人，不僅不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，而且也是不道德的。一個(gè)能全面關(guān)心人的企業(yè)，才具備了良好的人際道德。企業(yè)不僅要關(guān)心人，而且還要全面地關(guān)心人，要從各方面關(guān)心并盡可能地滿足人的多方面的需要。企業(yè)人際道德的建設(shè)，