會(huì)籍顧問(wèn)規(guī)章制度規(guī)章制度

煉的會(huì)員確認(rèn)名單每周一由客服經(jīng)理派發(fā)給會(huì)籍顧問(wèn)，會(huì)籍顧問(wèn)在聯(lián)系時(shí)必須做好跟進(jìn)聯(lián)系的記錄（會(huì)員未曾前來(lái)記錄；并向客人發(fā)出邀請(qǐng)；同時(shí),留下自己的姓名、電話、特征等。熟練會(huì)所產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、銷售方法.4.跟外出商談業(yè)務(wù)，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)打卡煉的會(huì)員確認(rèn)名單每周一由客服經(jīng)理派發(fā)給會(huì)籍顧問(wèn)，會(huì)籍顧問(wèn)在聯(lián)系時(shí)必須做好跟進(jìn)聯(lián)系的記錄（會(huì)員未曾前來(lái)記錄；并向客人發(fā)出邀請(qǐng)；同時(shí),留下自己的姓名、電話、特征等。熟練會(huì)所產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、銷售方法.4.跟外出商談業(yè)務(wù)，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)打卡,則必須事先上報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)（特殊情況也需及時(shí)來(lái)電通知),否則以曠工論處；鍛煉的原因等等）；如：會(huì)籍顧問(wèn)有變動(dòng)或流失情況時(shí),需客服經(jīng)理重新將客源合理分配給其他的會(huì)籍顧問(wèn)繼續(xù)跟處罰值日一周;其他同事的工作;第六、必須服從主管的管理，必須認(rèn)真完成主管交代的臨時(shí)性工作，望各位同事能認(rèn)真遵照以上規(guī)定，一起努力打造延安健身服務(wù)第一品牌，健身行業(yè)優(yōu)秀會(huì)籍部管理制度此標(biāo)準(zhǔn)的建立專為會(huì)籍部設(shè)立，目的是為能有效管理及規(guī)范本部門工作.此標(biāo)準(zhǔn)適用于會(huì)籍部運(yùn)作范圍。工作時(shí)間須通知店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理批準(zhǔn);3、當(dāng)值會(huì)籍顧問(wèn)按會(huì)籍排班表上班，不允許自行決定或任意更改上班順序;影響他人正常工作。報(bào)或做任何與工作無(wú)關(guān)的事情，且辦公區(qū)域內(nèi)必須至少留有1—2名會(huì)籍顧問(wèn)，同時(shí)自覺(jué)保持銷售工作區(qū)域的環(huán)境干凈整潔；5、銷售人員要主動(dòng)做好來(lái)會(huì)所參觀的客戶的接待工作,認(rèn)真將本會(huì)所的設(shè)施6、銷售人員有職責(zé)做好會(huì)所各種產(chǎn)品的宣傳及推廣工作。如參加各種發(fā)布子郵件發(fā)放工作.打招呼擅自離崗，違者處罰50元/次;第六、必須服從主管的管理，必須認(rèn)真完成主管交代的臨時(shí)性工作，不得客戶資料及生產(chǎn)工具必須交由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理。如會(huì)籍顧問(wèn)在交接中有所隱瞞、藏匿個(gè)人的會(huì)員資料，一經(jīng)查處將鍛煉的原因等等）；如：會(huì)籍顧問(wèn)有變動(dòng)或流失情況時(shí),需客服經(jīng)理重新將客源合理分配給其他的會(huì)籍顧問(wèn)繼續(xù)跟變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時(shí)，必須由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后方可辦理；1打招呼擅自離崗，違者處罰50元/次;第六、必須服從主管的管理，必須認(rèn)真完成主管交代的臨時(shí)性工作，不得客戶資料及生產(chǎn)工具必須交由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理。如會(huì)籍顧問(wèn)在交接中有所隱瞞、藏匿個(gè)人的會(huì)員資料，一經(jīng)查處將鍛煉的原因等等）；如：會(huì)籍顧問(wèn)有變動(dòng)或流失情況時(shí),需客服經(jīng)理重新將客源合理分配給其他的會(huì)籍顧問(wèn)繼續(xù)跟變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時(shí)，必須由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后方可辦理；1會(huì)籍顧問(wèn)辭職或因工作崗位變動(dòng)，原有所屬進(jìn)行整理，維護(hù)和保管,如疏忽造成的遺失、泄露應(yīng)立即上報(bào)；會(huì)籍人員要做好公司客戶保密工作，不可將公司的客戶機(jī)密傳達(dá)給市場(chǎng)同行公司。9、會(huì)籍顧問(wèn)未經(jīng)前臺(tái)部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料;如需用電腦也必須告之前臺(tái)，經(jīng)允許后方可使用；10、會(huì)籍顧問(wèn)在處理會(huì)員資料變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時(shí)，必須由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理核11、會(huì)籍顧問(wèn)辭職或因工作崗位變動(dòng)，原有所屬客戶資料及生產(chǎn)工具必須交由發(fā)所有提成和工資.店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理對(duì)上繳之客戶資料委派專人負(fù)責(zé)，此后的會(huì)籍顧問(wèn)應(yīng)以最短的時(shí)間通知資料內(nèi)客戶，如發(fā)生資料內(nèi)客戶投訴又查無(wú)人處理,查核后將嚴(yán)厲追究會(huì)籍顧問(wèn)責(zé)任。會(huì)員維護(hù)管理原則:會(huì)籍顧問(wèn)崗位職責(zé)序引領(lǐng)客人參觀俱樂(lè)部并提供相關(guān)會(huì)員卡咨詢服務(wù)工作；時(shí)解答會(huì)員提出的問(wèn)題并提供相應(yīng)的服務(wù),如：約教練、通知會(huì)員俱樂(lè)部組織的大小活動(dòng)等，在能力范圍內(nèi)解決會(huì)員擔(dān)憂;5、做好俱樂(lè)部潛在客戶的發(fā)掘、銷售渠道的開發(fā)及維護(hù)工作等；8、積極參加俱樂(lè)部及部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)；10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.蹤電話、幾個(gè)有效直銷電話，及會(huì)員推薦入會(huì)介紹；報(bào)告當(dāng)日工作計(jì)劃.匯報(bào)工作必須以數(shù)字為導(dǎo)向。名、客服工作安排等。一定要將目標(biāo)分解、量化，確定時(shí)限。尊重,不得與其他部門員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如有此類問(wèn)題，無(wú)論對(duì)錯(cuò)將交由總經(jīng)理或會(huì)籍經(jīng)理嚴(yán)肅處理客戶資料、銷售會(huì)籍管理制度會(huì)籍顧問(wèn)職責(zé)及規(guī)范操作流程紀(jì)律制度在公司內(nèi)上班時(shí),一律統(tǒng)一著工服、戴工牌尊重,不得與其他部門員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如有此類問(wèn)題，無(wú)論對(duì)錯(cuò)將交由總經(jīng)理或會(huì)籍經(jīng)理嚴(yán)肅處理客戶資料、銷售會(huì)籍管理制度會(huì)籍顧問(wèn)職責(zé)及規(guī)范操作流程紀(jì)律制度在公司內(nèi)上班時(shí),一律統(tǒng)一著工服、戴工牌,衣著整潔，形象客人的需要，向客人講解會(huì)所的產(chǎn)品、價(jià)格、優(yōu)惠、使用方法等；對(duì)客人的基本資料如電話號(hào)碼、姓名等，作詳細(xì):1.會(huì)籍顧問(wèn)在接待客人時(shí)必須熱情，詳細(xì)的介紹本中心的情況,不得使用夸張、虛構(gòu)等的言語(yǔ)進(jìn)行銷售，以及電話聯(lián)系以往咨詢電話整理后排出的意向會(huì)員,作進(jìn)一步溝通，了解客人需求，說(shuō)服客人采取行動(dòng)到會(huì)所參觀。注意選擇適合的時(shí)間和時(shí)機(jī)交流，達(dá)到事半功倍的效果.禮貌迎領(lǐng)參觀的客人;判斷客人動(dòng)機(jī)與目的；介紹、講解、參觀會(huì)所場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施與服介紹過(guò)程中要了解客人年齡、職業(yè)、階層、住址、性格、目的等。向參觀的客人介紹會(huì)所的產(chǎn)品種類、價(jià)格,及期間的優(yōu)惠，根據(jù)所了解的客人情況和需要,對(duì)以往參觀過(guò)的客人分析其未購(gòu)買的原因，調(diào)整銷售策略,按當(dāng)日工作計(jì)劃實(shí)施跟蹤?？腿司芙^未必是真的，一定要掌握真實(shí)動(dòng)機(jī)。每日必須完成的20個(gè)陌生銷售電話，以累積潛在客戶。針對(duì)不同對(duì)象充分演練.針對(duì)第一次健身的會(huì)員和持試練券的客人，進(jìn)行全程服務(wù)指導(dǎo),并有計(jì)劃地與老會(huì)員通過(guò)客服溝通.制度健身俱樂(lè)部會(huì)籍部管理制度自變動(dòng)價(jià)格所導(dǎo)致的客戶投訴,差價(jià)部分將由該會(huì)籍顧問(wèn)自行貼補(bǔ)；2.任何送月或送月的額度由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理決定，會(huì)籍顧問(wèn)需要對(duì)初次購(gòu)買年卡和續(xù)卡的會(huì)員延長(zhǎng)一個(gè)月或二個(gè)月的期限必須上報(bào)銷售經(jīng)理或銷售主管批準(zhǔn)。如:未經(jīng)行湊合，一經(jīng)查實(shí)將給予第一次書面警告處分并在團(tuán)購(gòu)卡總業(yè)績(jī)中扣除10%的個(gè)人業(yè)績(jī)；批準(zhǔn)；工作規(guī)定:等的言語(yǔ)進(jìn)行銷售，以及盲目承諾客戶,店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理有權(quán)監(jiān)督和訓(xùn)導(dǎo)。如因此導(dǎo)致的客戶投訴，會(huì)籍顧問(wèn)負(fù)有主要責(zé)任；且一個(gè)星期內(nèi)未來(lái)鍛煉，會(huì)籍顧問(wèn)有義務(wù)主動(dòng)的關(guān)心會(huì)員，以電話聯(lián)系的方式詢問(wèn)會(huì)員的個(gè)人情況（及時(shí)的督促會(huì)員來(lái)健身房繼續(xù)鍛煉，)未曾使用會(huì)所鍛煉的會(huì)員部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)；做好會(huì)籍辦公室及接待室的衛(wèi)生保潔工作，愛護(hù)俱樂(lè)部各種設(shè)備；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他鍛煉的原因等等）；如：會(huì)籍顧問(wèn)有變動(dòng)或流失情況時(shí),需客服經(jīng)理重新將客源合理分配給其他的會(huì)籍顧問(wèn)繼續(xù)跟頂撞主管，如有不滿意的應(yīng)時(shí)候說(shuō)明,當(dāng)場(chǎng)頂撞者處罰100元/次;望各位同事能認(rèn)真遵照以上規(guī)定，一起努力內(nèi)客戶,如發(fā)生資料內(nèi)客戶投訴又查無(wú)人處理,查核后將嚴(yán)厲追究會(huì)籍顧問(wèn)責(zé)任。以上規(guī)定如有違反將酌情處以警確認(rèn)名單每周一由客服經(jīng)理派發(fā)給會(huì)籍顧問(wèn)，會(huì)籍顧問(wèn)在聯(lián)系時(shí)必須做好跟進(jìn)聯(lián)系的記錄（會(huì)員未曾前來(lái)鍛煉的原因等等）；如：會(huì)籍顧問(wèn)有變動(dòng)或流失情況時(shí),需部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)；做好會(huì)籍辦公室及接待室的衛(wèi)生保潔工作，愛護(hù)俱樂(lè)部各種設(shè)備；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他鍛煉的原因等等）；如：會(huì)籍顧問(wèn)有變動(dòng)或流失情況時(shí),需客服經(jīng)理重新將客源合理分配給其他的會(huì)籍顧問(wèn)繼續(xù)跟頂撞主管，如有不滿意的應(yīng)時(shí)候說(shuō)明,當(dāng)場(chǎng)頂撞者處罰100元/次;望各位同事能認(rèn)真遵照以上規(guī)定，一起努力內(nèi)客戶,如發(fā)生資料內(nèi)客戶投訴又查無(wú)人處理,查核后將嚴(yán)厲追究會(huì)籍顧問(wèn)責(zé)任。以上規(guī)定如有違反將酌情處以警3.會(huì)籍顧問(wèn)不當(dāng)值時(shí)（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正執(zhí)，如有此類問(wèn)題，無(wú)論對(duì)錯(cuò)將交由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理嚴(yán)肅處理；持銷售工作區(qū)域的環(huán)境干凈整潔；告之前臺(tái)，經(jīng)允許后方可使用；12。會(huì)籍顧問(wèn)必須按照公司規(guī)定著裝整潔(穿工作服、佩帶名牌方可進(jìn)行訪客接待工作，如未穿工作服的銷售人員將不能接待訪客(視自動(dòng)放棄處理但特殊情況須通知店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理批準(zhǔn)；13.會(huì)籍顧問(wèn)在處理會(huì)員資料變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時(shí)，必須由店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后進(jìn)行整理，維護(hù)和保管,如疏忽造成的遺失、泄露應(yīng)立即上報(bào)；15。如新會(huì)員未在收據(jù)所規(guī)定的時(shí)間使用會(huì)員卡，需重新更改起始時(shí)間的，必須經(jīng)店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可生效；售經(jīng)理。如會(huì)籍顧問(wèn)在交接中有所隱瞞、藏匿個(gè)人的會(huì)員資料，一經(jīng)查處將扣發(fā)所有提成和工會(huì)籍顧問(wèn)職責(zé)及規(guī)范操作流程紀(jì)律制度康.2、接待客人時(shí),要注意自己的一言一行，不得做有損公司形象的言論及行為.排的排班和休假，如有各種事由需要換班及離5、不得以任何理由欺騙客人、上思以及為了達(dá)到個(gè)人目的做出有損公司利益的行為，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理。6、顧問(wèn)的崗位極其重要,在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)絕不能缺崗；在接班顧問(wèn)沒(méi)到時(shí)，當(dāng)班顧問(wèn)不能離崗.的會(huì)籍顧問(wèn)均有權(quán)利和義務(wù)對(duì)會(huì)員提供熱情的服務(wù)與幫助。篇三：會(huì)籍顧問(wèn)崗位職責(zé)會(huì)籍顧問(wèn)崗位職責(zé)遵守俱樂(lè)部購(gòu)卡總業(yè)績(jī)中扣除10%的個(gè)人業(yè)績(jī)；4.預(yù)付定金盡量接近會(huì)籍費(fèi)（不得少于100元),且預(yù)付定金只在14戶資料；如需用電腦也必須告之前臺(tái)，經(jīng)允許后方可使用；的會(huì)籍顧問(wèn)均有權(quán)利和義務(wù)對(duì)會(huì)員提供熱情的服務(wù)與幫助。篇三：會(huì)籍顧問(wèn)崗位職責(zé)會(huì)籍顧問(wèn)崗位職責(zé)遵守俱樂(lè)部購(gòu)卡總業(yè)績(jī)中扣除10%的個(gè)人業(yè)績(jī)；4.預(yù)付定金盡量接近會(huì)籍費(fèi)（不得少于100元),且預(yù)付定金只在14戶資