快速提高面試技術(shù)1

快速提高面試技術(shù)主講人：白玲.目錄引言直覺(jué)面試和面試技術(shù)第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)第二部分面試提問(wèn)和追問(wèn)技術(shù)第三部分如何進(jìn)行綜合評(píng)判.第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)常見(jiàn)的面試標(biāo)準(zhǔn)大學(xué)本科以上學(xué)歷三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力很強(qiáng)的人際交往能力、執(zhí)行能力、靈活應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)能承受壓力，能吃苦適應(yīng)經(jīng)常出差……這種面試標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)抽象標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)涵不清。這些標(biāo)準(zhǔn)排列順序是什么？那些是淘汰人的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)？.第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)需要的是實(shí)現(xiàn)績(jī)效的人才。不要被一個(gè)人突出的特質(zhì)打動(dòng)，不要根據(jù)自己的喜好來(lái)做判斷。面試并不是判斷一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而是判斷和工作績(jī)效緊密相關(guān)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。面試官要擇優(yōu)劣汰，擇優(yōu)劣汰，劣汰為先。既要掌握全面的標(biāo)準(zhǔn)，又要掌握關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)。全才需要評(píng)估全面，專(zhuān)才只需要評(píng)估重點(diǎn)。面試標(biāo)準(zhǔn)，一要確定企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，二要確定人才的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)?；菊f(shuō)明：.第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)：用人標(biāo)準(zhǔn)一：三個(gè)匹配標(biāo)準(zhǔn)二：工作類(lèi)型標(biāo)準(zhǔn)三：程度差異標(biāo)準(zhǔn).第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)一三個(gè)匹配標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)績(jī)效包含實(shí)現(xiàn)三個(gè)匹配：人崗匹配、人和組織匹配、人和組織發(fā)展匹配…人崗匹配人和組織匹配人和組織發(fā)展匹配人崗匹配.面試說(shuō)明：第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)大多數(shù)企業(yè)用人都是人崗匹配是第一位。管理崗位通常人和組織匹配是第一位。80后應(yīng)聘者，需要關(guān)注人和組織的匹配。招聘大學(xué)生更多地把人和組織發(fā)展匹配放在第一位。.第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)比如：某銷(xiāo)售開(kāi)拓客戶(hù)20個(gè)/每月做好100個(gè)老客戶(hù)維護(hù)工作作好每次拜訪(fǎng)記錄和同事合作，共享公司資源二工作類(lèi)型標(biāo)準(zhǔn)：做什么能夠?qū)崿F(xiàn)三個(gè)匹配？這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)需要合并”同類(lèi)項(xiàng)”，從復(fù)雜的工作中確定類(lèi)型，這樣就有了面試的框架。.做事情都有哪些類(lèi)型？和人、和事、和信息打交道第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)工作類(lèi)型標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估一個(gè)人的時(shí)候，必須清楚，工作類(lèi)型的全面和關(guān)鍵，避免因?yàn)樘』蛱蟮氖录憩F(xiàn)而作出錯(cuò)誤判斷。和事情打交道有哪些類(lèi)型？創(chuàng)造構(gòu)想型改進(jìn)組織型技術(shù)操作型.創(chuàng)造/構(gòu)想型改進(jìn)/組織型技術(shù)/操作型特點(diǎn)：出謀劃策。確定方向、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。通常是在未知、不確定狀態(tài)下理順?biāo)悸?、搭建解決問(wèn)題的框架、提出新思路、新概念。一般在經(jīng)常解決新問(wèn)題，又缺乏可以直接參照的模式、缺乏強(qiáng)有力的指導(dǎo)的情況下，這種創(chuàng)造/構(gòu)想型的工作具有非常重要的價(jià)值。特點(diǎn)：協(xié)調(diào)組織。當(dāng)有了目標(biāo)的時(shí)候，協(xié)調(diào)人、財(cái)、物的資源，保證通暢，提高效率，防范風(fēng)險(xiǎn)，主要工作在各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通協(xié)調(diào)、落實(shí)監(jiān)控、各類(lèi)資源的有效利用、時(shí)間的管理等方面。這類(lèi)工作有一定的靈活度，但是有很強(qiáng)的規(guī)范性。一般在目標(biāo)清晰，領(lǐng)導(dǎo)指揮有利的環(huán)境中開(kāi)展管理工作，這種工作類(lèi)型很有價(jià)值。特點(diǎn)：落實(shí)到點(diǎn)。這種工作比較具體和細(xì)致，實(shí)現(xiàn)明確的結(jié)果。通常有很強(qiáng)的技術(shù)性，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行。比如，在明確了銷(xiāo)售方法后的具體的銷(xiāo)售；問(wèn)題清晰的技術(shù)工作；常規(guī)文檔撰寫(xiě)等等。這種類(lèi)型的工作在具體明確的環(huán)境中是經(jīng)常出現(xiàn)的。第一部分如何確定面試標(biāo)準(zhǔn).第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)我們需要的是把事情做好的人才，好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？用程度差異，界定工作標(biāo)準(zhǔn)更加精準(zhǔn)；抽象出程度標(biāo)準(zhǔn)，判斷人才會(huì)更加精準(zhǔn)。面試標(biāo)準(zhǔn)-------匹配標(biāo)準(zhǔn)+類(lèi)型標(biāo)準(zhǔn)+程度標(biāo)準(zhǔn)三程度差異標(biāo)準(zhǔn)需要做到什么程度.1和人打交道：人的類(lèi)型：客戶(hù)、同事、合作伙伴、上司、下屬等和人打交道的程度差異：速度（快速影響）適度（得體表現(xiàn)）長(zhǎng)度（維持時(shí)間）深度（關(guān)系親密程度）第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn). 做事方向清晰程度—確定方向和標(biāo)準(zhǔn)做事符合要求程度—目標(biāo)管理和確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)做事資源使用效率—資源分配 做事準(zhǔn)時(shí)有序程度—計(jì)劃 做事的嚴(yán)謹(jǐn)無(wú)差錯(cuò)程度--監(jiān)控、應(yīng)變

2和事打交道：事情的類(lèi)型：技術(shù)型、營(yíng)銷(xiāo)型、服務(wù)型、事務(wù)型

和事情打交道的程度差異：第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)操作型改進(jìn)組織型創(chuàng)造構(gòu)想型.獲取信息：速度、寬度、深度加工信息：速度、準(zhǔn)確、全面(多角度)、高度、創(chuàng)新

嚴(yán)謹(jǐn)、深度、務(wù)實(shí)、宏觀、具體、超前3和信息打交道：信息的類(lèi)型：技術(shù)信息、市場(chǎng)信息、人的信息、理論信息等

和信息打交道的程度差異：第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn).第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)：人才標(biāo)準(zhǔn)一：資源條件標(biāo)準(zhǔn)二：實(shí)力標(biāo)準(zhǔn).第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)人的成果是實(shí)力、資源條件、機(jī)遇的綜合結(jié)果。人才標(biāo)準(zhǔn)主要是實(shí)力和資源條件標(biāo)準(zhǔn)打贏常有五種可能：一、打牌的能力強(qiáng)；二、拿了一手好牌；三、對(duì)手太弱；四、搭檔的水平高；五、有高人指點(diǎn)。

如果有人告訴你，昨天晚上打贏了牌。有多少種可能？.資源條件一人才的資源條件標(biāo)準(zhǔn)實(shí)力氣質(zhì)長(zhǎng)相人脈資源外在光環(huán)信息資源相關(guān)支持第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)人的信息資源是下一步工作的“資料庫(kù)”，非常重要。.資源條件二人才的實(shí)力標(biāo)準(zhǔn)實(shí)力第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)能力可轉(zhuǎn)換能力.定義：是和具體工作緊密相連的能力。例如：計(jì)算機(jī)編程能力、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力、財(cái)務(wù)分析能力、采購(gòu)能力等專(zhuān)業(yè)能力定義：是在一種工作中用得上，在另外一種工作中同樣用得上的能力?？赊D(zhuǎn)換能力例如：思維能力、溝通能力、問(wèn)題解決能力、管理能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、壓力承受能力等第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn).專(zhuān)業(yè)能力容易培養(yǎng)，可轉(zhuǎn)換能力不容易。可轉(zhuǎn)換能力是長(zhǎng)期養(yǎng)成的，相對(duì)固化。企業(yè)用人，并不是讓?xiě)?yīng)聘者來(lái)做一模一樣的事情，經(jīng)常需要他們解決新問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候，人和人之間的差別主要在可轉(zhuǎn)換能力方面。問(wèn)過(guò)去做過(guò)的事情，可以了解一個(gè)人已經(jīng)具備的專(zhuān)業(yè)能力，如果讓對(duì)方解決新問(wèn)題，可以評(píng)估出一個(gè)人的可轉(zhuǎn)換能力。面試，最主要評(píng)估的是可轉(zhuǎn)換能力。第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn).實(shí)用多用耐用型人才第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)能力自我指揮能力再循環(huán)能力在正常條件下，具體工作的能力在不同條件下，指揮自己發(fā)揮的能力。在持續(xù)條件下，不斷穩(wěn)定和提升自己的能力?？赊D(zhuǎn)換能力有三層：.第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)1基礎(chǔ)能力基礎(chǔ)能力：做人做事過(guò)程中經(jīng)常用到的能力，是在正常情況下的可轉(zhuǎn)換能力。比如和人、和事、和信息打交道的能力。溝通能力（說(shuō)服力、影響力、適度能力、激勵(lì)能力、深度交往能力）問(wèn)題解決能力、執(zhí)行力（目標(biāo)管理能力、標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)能力、計(jì)劃能力、資源分配能力、監(jiān)控力、靈活應(yīng)變能力等）。獲取信息和處理信息的能力（學(xué)習(xí)能力、思維力、系統(tǒng)思維能力、創(chuàng)造力、反應(yīng)力、智商、聰明等）。.第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)2自我指揮能力自我指揮能力：在有選擇的情景和條件下指揮自己的方向和行為程度的能力。就像戰(zhàn)場(chǎng)上軍隊(duì)中的“指揮官”，善于審時(shí)度勢(shì)，理性思考，確定行動(dòng)方向，克服干擾，用理性的頭腦來(lái)指揮自己的行動(dòng)。自我指揮是用理性指揮自己的心；一種自我指揮是缺乏選擇性的自我指揮；目標(biāo)是既定的，需要按照目標(biāo)指揮自己，包括指揮自己的情緒；指揮自己的喜好；指揮自己的習(xí)慣；職業(yè)人起初都會(huì)遇到這種自我指揮。另一種自我指揮是有選擇性的自我指揮；需要不斷做出選擇，并為選擇來(lái)指揮自己。管理者和相對(duì)自由的職業(yè)人經(jīng)常會(huì)遇到這種自我指揮。自我指揮能力最直接的表現(xiàn)是言行一致。.第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)2自我指揮能力自我指揮能力會(huì)包括：壓力承受能力團(tuán)隊(duì)合作能力適應(yīng)能力人品自控力自我管理能力.第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)3再循環(huán)能力再循環(huán)能力--持久性穩(wěn)定的再循環(huán)成長(zhǎng)的再循環(huán)再循環(huán)能力認(rèn)識(shí)再循環(huán)：認(rèn)識(shí)-實(shí)踐-面對(duì)問(wèn)題—反思（學(xué)習(xí)借鑒）—再認(rèn)識(shí)的過(guò)程心力再循環(huán)心力—正常消耗—補(bǔ)充心力—有額外消耗（方向不同、干擾、誘惑）—內(nèi)力補(bǔ)充、排解或者放下—聚力心力—傷害—排毒—修復(fù)行動(dòng)再循環(huán)行動(dòng)—練習(xí)—新行動(dòng).第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)再循環(huán)能力會(huì)包括：面對(duì)問(wèn)題的能力反思和總結(jié)的能力自我激勵(lì)能力抗干擾能力自我修復(fù)能力練習(xí)能力3再循環(huán)能力.面試的標(biāo)準(zhǔn)是抽象出來(lái)的代表作標(biāo)準(zhǔn)，先把用人標(biāo)準(zhǔn)找出類(lèi)型、層次、關(guān)鍵的程度差異，然后據(jù)此內(nèi)涵，確定要評(píng)估的人才特質(zhì)：主要是資源條件和能力。這樣，人才標(biāo)準(zhǔn)才有了清晰的內(nèi)涵。全才的標(biāo)準(zhǔn)比較多，專(zhuān)才的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)少一些。第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn).第二部分面試提問(wèn)和追問(wèn)技術(shù)一、提問(wèn)和追問(wèn)基本技巧：量追帶判C主持人D法官A教師B律師.行為動(dòng)力能不能體力心力能力：認(rèn)識(shí)+心力＋體力＋行為認(rèn)識(shí)第二部分面試提問(wèn)和追問(wèn)技術(shù)二如何問(wèn)出能力懂不懂.體力心力第二部分面試提問(wèn)和追問(wèn)技術(shù)什么是心力？需要—最直接的動(dòng)力興趣愛(ài)好—持久的力量性格—習(xí)慣的力量，摩擦力價(jià)值觀—深層的力量理想信念—持久的力量潛意識(shí)—看不見(jiàn)的力量面試心力時(shí)，可以控制認(rèn)識(shí)，讓其在明白的情況下做出行為，從行為上可以推測(cè)心力的合成結(jié)果。心力是互相沖突的，最后的結(jié)果影響了行為的效果。.三、面試的具體問(wèn)法

1、如何問(wèn)認(rèn)識(shí)

認(rèn)識(shí)：做好一件事情，首先要有相應(yīng)的認(rèn)識(shí)，要懂。面試中問(wèn)認(rèn)識(shí)的技巧：?jiǎn)栒J(rèn)識(shí)可以涉及方方面面；把工作中涉及方向、規(guī)則、專(zhuān)業(yè)等方面的認(rèn)識(shí)，根據(jù)做事的層次（創(chuàng)造構(gòu)想、改進(jìn)組織、技術(shù)操作），有針對(duì)性地提問(wèn)；問(wèn)認(rèn)識(shí)要考慮到程度差異。注意廣度、深度、實(shí)度、細(xì)度；要問(wèn)自己有判斷力的的認(rèn)識(shí)。第二部分面試提問(wèn)和追問(wèn)技術(shù).1、如何問(wèn)認(rèn)識(shí)

第一：知道是什么；第二：知道怎么做；第三：知道怎么做是成功的而且可行的；第四：知道自己怎么做能保證成功。什么是懂？從書(shū)本學(xué)習(xí)—間接經(jīng)驗(yàn)（學(xué)歷專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）借鑒他人—間接經(jīng)驗(yàn)（所在環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)等）實(shí)踐出真知—直接經(jīng)驗(yàn)（在什么崗位工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)）“懂”的方式懂第二部分面試提問(wèn)和追問(wèn)技術(shù).這件事情你怎么看？你認(rèn)為應(yīng)該怎么做？這么做可行嗎？有沒(méi)有更好的？其他方式會(huì)不會(huì)更有效？你在這樣的事件中遇到的最大難題是什么？你會(huì)怎么克服？問(wèn)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)基本用語(yǔ)第二部分面試提問(wèn)和追問(wèn)技術(shù).專(zhuān)業(yè)能力可以直接問(wèn)具體的操作流程；可轉(zhuǎn)換能力，有兩種問(wèn)法，一是問(wèn)過(guò)去，用過(guò)去預(yù)測(cè)未來(lái)；二是問(wèn)情景案例，在新問(wèn)題中評(píng)估其能力。問(wèn)過(guò)去，時(shí)間較長(zhǎng)；問(wèn)情景案例，需要精心設(shè)計(jì)，一般是兩種方法配合使用。2、如何問(wèn)能不能—心力和行為第二部分面試提問(wèn)和追問(wèn)技術(shù).問(wèn)能力，問(wèn)出動(dòng)態(tài)畫(huà)面感--可以錄下來(lái)的行為；問(wèn)能力，必須是在“對(duì)手式”實(shí)戰(zhàn)中才能看出能力，而不是被面試人個(gè)人的“獨(dú)角戲”；1、問(wèn)出動(dòng)態(tài)畫(huà)面感2、問(wèn)出對(duì)手戲提問(wèn)和追問(wèn)技巧：第二部分面試提問(wèn)和追問(wèn)技術(shù).3、開(kāi)始提問(wèn)的時(shí)候，要給對(duì)方一定的適應(yīng)時(shí)間，也包容一些正常的反應(yīng)：進(jìn)入面試狀態(tài)慢、回憶不清、緊張、掩飾、謹(jǐn)慎、自我保