六消除反效果的溝通模式

消除反效果的溝通方式.反效果溝通方式的影響防衛(wèi)、敵意或沉默等反響出現(xiàn)時(shí)，會(huì)妨礙溝通的進(jìn)展。這些反響會(huì)妨礙生長(zhǎng)、促使過(guò)程提早終了，或呵斥案主功能的退化。為充分發(fā)揚(yáng)助人的才干，應(yīng)防止傳送這些訊息與做這樣的行為。.影響有效溝通的口語(yǔ)妨礙許多無(wú)效的口語(yǔ)回應(yīng)，會(huì)妨礙案主與社工自在地對(duì)問(wèn)題探求與分享。當(dāng)案主感到本人保有本人意見(jiàn)與行動(dòng)的自在受要挾時(shí)，他能夠退縮、爭(zhēng)吵或轉(zhuǎn)移到其他外表的問(wèn)題。會(huì)妨礙案主講出相關(guān)訊息和繼續(xù)對(duì)問(wèn)題努力。.他不應(yīng)該那樣做。他還太年輕，不能結(jié)婚。他要試著了解他父母的立場(chǎng)，他們是真的為他著想。他應(yīng)該本人付本人的生活費(fèi)。.1、用應(yīng)該、該當(dāng)?shù)恼f(shuō)教式口氣有時(shí)社工對(duì)案主問(wèn)題及其處理方法有劇烈的觀念，然而說(shuō)教、警告或其它短暫不經(jīng)意的判別，在協(xié)助案主做抉擇時(shí)是不合倫理且無(wú)效的方式。這種訊息表達(dá)出缺乏信任——我通知他怎樣做是由于他不夠聰明。當(dāng)閱歷批判且對(duì)他們的才干及判別缺乏自信心時(shí)，案主不太能夠隨便進(jìn)展對(duì)本人立場(chǎng)的評(píng)價(jià)或思索其他事情。.我建議他可以搬到新地方去，由于他在這里有很多困難。我想他可以嘗試對(duì)他女兒用新的方式相處。我建議……既然他男朋友是這么不擔(dān)任任，為什么不嘗試跟其他男性建立關(guān)系呢？.2、過(guò)早地給予忠告、建議或處理方案案主經(jīng)常尋求忠告，而適當(dāng)時(shí)機(jī)的忠告是相當(dāng)重要的助人工具。在助人過(guò)程的早期階段時(shí)，根據(jù)外表資訊所給的忠告未能對(duì)應(yīng)他們的真正需求，而案主也常為不甚了解的沖突、感受及壓力感到煩惱，沒(méi)有預(yù)備好對(duì)他們的問(wèn)題采取行動(dòng)。社工需求與案主共同發(fā)明與建構(gòu)雙方對(duì)問(wèn)題的探求和處理的過(guò)程，需求耗費(fèi)許多時(shí)間與留意力。.太快提供問(wèn)題的處理方案，會(huì)呵斥案主依賴性與抑制其發(fā)明性的思索。隨意提供忠告也會(huì)忽視案主的優(yōu)點(diǎn)與潛力沒(méi)有參與行動(dòng)規(guī)劃的案主，能夠會(huì)缺乏執(zhí)行社工所提供的忠告的動(dòng)機(jī)。.記得他也有一部分處理問(wèn)題的責(zé)任。采取那個(gè)行動(dòng)只會(huì)讓他遭遇更大的困難。那樣的態(tài)度會(huì)讓他哪里都去不了！.3、經(jīng)過(guò)霎時(shí)、教導(dǎo)、爭(zhēng)辯來(lái)使案主服氣正確的觀念在爭(zhēng)論過(guò)程中，社工會(huì)忽視按住的感受與觀念，而只關(guān)注在會(huì)導(dǎo)致忿怒、疏遠(yuǎn)與敵對(duì)的是非對(duì)錯(cuò)上。壓服技巧的運(yùn)用，必需奠基在正確訊息所作出的決議，并詳加告知。不能只聚焦在某一個(gè)社工所喜歡的處理方案，而要協(xié)助案主對(duì)多個(gè)選擇進(jìn)展思索和選擇，包括社工不贊同的方案在內(nèi)。不應(yīng)努力去壓服，而應(yīng)努力協(xié)助案主根據(jù)資訊來(lái)做決議。.他那樣做是不對(duì)的。離家出走是一個(gè)大錯(cuò)誤。他的問(wèn)題之一是他不情愿思索其他的觀念。他不仔細(xì)思索。.4、判決、批判或歸咎責(zé)任評(píng)價(jià)與表示不贊同的回應(yīng)，將不利于案主與助人過(guò)程。當(dāng)案主被社工批判時(shí)，通常會(huì)采取防衛(wèi)式的回應(yīng)，甚至有時(shí)會(huì)加以還擊。案主會(huì)切斷與社工之間有意義的溝通。即使案主接受負(fù)面評(píng)價(jià)，社工也是違反了根本價(jià)值觀的.他會(huì)那樣做是由于他對(duì)他丈夫很生氣。他的態(tài)度使他沒(méi)有給他們的想法一個(gè)公平的時(shí)機(jī)。那是一種被動(dòng)而且有侵略性的行為。他今天懷有敵意。.5分析、診斷、提供隨意或戲劇性的解釋；為案主的行為下注解用武斷的方式來(lái)陳說(shuō)、解釋，對(duì)案主來(lái)說(shuō)是一種要挾。當(dāng)一種隨意的解釋強(qiáng)加在案主身上，常會(huì)耗費(fèi)他們的精神在不認(rèn)可這個(gè)解釋、為本人分辯或生氣地反駁一些對(duì)案主的描畫將復(fù)雜的景象與精神心靈的機(jī)制過(guò)于簡(jiǎn)單化，且對(duì)案主構(gòu)成刻板印象。假設(shè)案主接受社工對(duì)其問(wèn)題的界定，那么他們能夠用社工的用于來(lái)定義他們本人〔如：我是一個(gè)消極的人〕.他明天就會(huì)覺(jué)得比較好。別擔(dān)憂，事情總是會(huì)過(guò)去的。事情并不像他想的那么糟糕。我真為他感到遺憾。.6再保證、同情、撫慰與找借口社工的義務(wù)是探求令案主心煩的覺(jué)得并協(xié)助其了解令其苦楚的事，而非略過(guò)案主的感受防止其產(chǎn)生不適。社工不真誠(chéng)的、隨意對(duì)案主保證，防止探求案主絕望、生氣、無(wú)助的感受，不會(huì)對(duì)案主有真正協(xié)助隨意的保證通常表現(xiàn)出對(duì)案主感受認(rèn)知的缺乏及提高案主對(duì)社工能否真的了解的疑心.案主能夠反響：他說(shuō)得很簡(jiǎn)單，但他根本不知道我有多害怕。社工為案主找借口，能夠無(wú)意中加強(qiáng)案主不適宜的行為換成他人，能夠也會(huì)這樣做.起床時(shí)下錯(cuò)邊了？對(duì)我來(lái)說(shuō)，一切的我們以前都閱歷過(guò)了。他真的上了那個(gè)音訊的當(dāng)？他以為他有一個(gè)問(wèn)題。.7運(yùn)用挖苦或幽默以分散留意力或淡化案主問(wèn)題幽默是一個(gè)重要的治療工具過(guò)度運(yùn)用幽默會(huì)導(dǎo)致分散留意力干擾治療目的挖苦經(jīng)常分發(fā)敵意，誘發(fā)案主的敵意.最好他……，否那么！假設(shè)他不……，他會(huì)感到遺憾。假設(shè)他知道什么對(duì)他比較好，他將會(huì)…….8要挾、警告、還擊有時(shí)案主會(huì)思索危害本人或他人的行為，改動(dòng)案主是一種適當(dāng)?shù)慕槿胄袨椋獟吨粫?huì)產(chǎn)生對(duì)立。案主令人生氣的行為能夠使社工難以做出適當(dāng)?shù)姆错憽Ｉ绻さ姆佬l(wèi)性反響會(huì)再度使案主產(chǎn)生曾從他人那里引發(fā)或閱歷的破壞型反響方式。.社工要能控制本人自然的防衛(wèi)性反響，且開(kāi)展處置負(fù)面感受的有效方法。制造出可以使負(fù)面溝通感受得到完全放松以解除緊張的情況，且讓那些構(gòu)成對(duì)案主感受的要素，得到較為理性地心情探求。.當(dāng)他覺(jué)得他無(wú)法掌控局面時(shí)，他會(huì)產(chǎn)生什么覺(jué)得？他會(huì)想到什么？他會(huì)怎樣做？他曾想過(guò)他要到那兒去??？哪一個(gè)要素使他最看重的？或者他有什么其他比較優(yōu)先的思索？.9連環(huán)問(wèn)話延續(xù)問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題會(huì)分散特定問(wèn)題內(nèi)容的焦點(diǎn)，使案主感到困惑及混亂。會(huì)使案主外表地回應(yīng)多問(wèn)題的訊問(wèn)，而不能聚焦在一個(gè)特定問(wèn)題傳送重要訊息。.他以為他真的很努力地嘗試與他太太相處嗎？他的意思不是那樣，對(duì)吧？他不覺(jué)得他太年輕了，不適宜搬出去本人住嗎？他不以為與他媽媽爭(zhēng)辯將只會(huì)促使她像以前一樣地罵他嗎？.10以誘導(dǎo)性的問(wèn)題加以訊問(wèn)誘導(dǎo)性問(wèn)題是指設(shè)計(jì)一些隱藏的或暗示性的問(wèn)題，以誘導(dǎo)案主贊同社工特殊觀念或接受社工以為對(duì)案主最好的處理方案案主經(jīng)?？梢宰R(shí)別出社工的動(dòng)機(jī)，在心中抗拒這種強(qiáng)迫他們接受社工觀念和指點(diǎn)的方式案主能夠轉(zhuǎn)移話題.不要提出暗示是“對(duì)〞的答案的問(wèn)題他曾如何努力和太太融洽相處呢？我不太清楚他為什么以為他和他媽媽爭(zhēng)辯，會(huì)比以前有好的效果呢？.11支配型的互動(dòng)社工說(shuō)得太多，或者問(wèn)太過(guò)封鎖的問(wèn)題，而不是與案主一同承當(dāng)討論的責(zé)任。給予忠告、迫使案主提高、用長(zhǎng)篇大論來(lái)壓服案主、經(jīng)常中斷談判的進(jìn)展等.評(píng)價(jià)他的反響效果小心察看案主在他的回應(yīng)后的立刻反響情形.當(dāng)案主……能夠他的回應(yīng)是有協(xié)助的：繼續(xù)探求這個(gè)問(wèn)題表達(dá)出與問(wèn)題情境有關(guān)的壓制心情投入較深化的自我探求與自我閱歷自發(fā)