基于平衡計分卡的績效考核方法研討

基于平衡計分卡的績效管理方法研討wwwshu精品資料網(wǎng)研討內(nèi)容某某管理咨詢推崇的績效管理體系

績效管理體系建立的指導(dǎo)原那么

績效管理體系的具體設(shè)計wwwshu精品資料網(wǎng)戰(zhàn)略性管理體系…是建立在對未來共同愿景之上，幫助公司統(tǒng)一管理思想和策略執(zhí)行方向的管理手段.wwwshu精品資料網(wǎng)管理流程缺乏一致性企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程部門戰(zhàn)略規(guī)劃流程薪酬規(guī)劃流程績效評估流程計劃和預(yù)算流程培訓(xùn)和員工發(fā)展流程指標(biāo)和度量流程管理報告績效管理的傳統(tǒng)問題在于大多數(shù)的績效管理環(huán)境非常復(fù)雜和散亂….wwwshu精品資料網(wǎng)通過戰(zhàn)略性的績效管理方法(平衡計分卡)將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的行動手段和評估指標(biāo)，這種系統(tǒng)是驅(qū)動業(yè)務(wù)和組織活動致力于提高企業(yè)績效的關(guān)鍵點PerformanceCommitmentSM是某某管理咨詢特有的績效管理方法戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略執(zhí)行反饋計劃和預(yù)算業(yè)務(wù)績效報告業(yè)務(wù)提高方案平衡計分卡績效評估個人目標(biāo)設(shè)定激勵體系員工發(fā)展戰(zhàn)略性驅(qū)動組織的驅(qū)動業(yè)務(wù)的驅(qū)動wwwshu精品資料網(wǎng)該績效管理方法從三個主要方面為客戶增進(jìn)價值共同目標(biāo)語言優(yōu)先事項溝通產(chǎn)品/客戶本錢/利潤決策支持績效指標(biāo)預(yù)算責(zé)任人目標(biāo)/獎勵一致性員工滿意度戰(zhàn)略性焦點/反響基準(zhǔn)評估/最正確實踐平衡計分卡目標(biāo)模型提高業(yè)務(wù)水平的工程方向鼓勵信息wwwshu精品資料網(wǎng)什么是平衡計分卡?平衡計分卡是一種在整合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和平衡績效度量的根底上，抓住關(guān)鍵成功因素、監(jiān)控方案執(zhí)行進(jìn)度和揭示將來績效指標(biāo)目標(biāo)的管理系統(tǒng)平衡績效指標(biāo)戰(zhàn)略運作計劃使績效衡量尺度和戰(zhàn)略目標(biāo)一致向公司的各個層面溝通企業(yè)目標(biāo)將戰(zhàn)略變成行動方案和相應(yīng)目標(biāo)值將公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化成運營單位的目標(biāo)激勵計劃的基礎(chǔ)揭示將來績效指標(biāo)的未來目標(biāo)診斷性分析工具客戶內(nèi)部運營學(xué)習(xí)和成長財務(wù)wwwshu精品資料網(wǎng)財務(wù)面客戶面內(nèi)部運營面學(xué)習(xí)和成長面適合企業(yè)內(nèi)外部用戶使用的財務(wù)指標(biāo)客戶評估企業(yè)使用的指標(biāo)對客戶滿意度影響最大的內(nèi)部運營管理績效指標(biāo)在市場和企業(yè)內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力什么是平衡計分卡的四個方面?wwwshu精品資料網(wǎng)為什么公司需要平衡計分卡?向員工溝通公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及相應(yīng)的策略驅(qū)動因素，并指明為了達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，員工需要集中其知識和技能努力的方向幫助管理層監(jiān)控戰(zhàn)略方案的完成程度，并隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化調(diào)整該戰(zhàn)略方案通過對滿意度、產(chǎn)品績效和新產(chǎn)品開發(fā)的評估，促使業(yè)務(wù)單位將注意力集中在客戶和市場上指出一個公司為了滿足客戶需要、到達(dá)目標(biāo)財務(wù)績效所必須完善的關(guān)鍵內(nèi)部流程辨明企業(yè)為了提升其人員、系統(tǒng)和內(nèi)部流程、實現(xiàn)企業(yè)價值和長期開展必須建立的根底設(shè)施 不能衡量的目標(biāo)將會難以管理wwwshu精品資料網(wǎng)平衡計分卡對其他企業(yè)職能領(lǐng)域有什么作用?公司的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)公司其它職能領(lǐng)域業(yè)務(wù)單位評估目標(biāo)是否和客戶需要一致在公司內(nèi)部定義崗位和個人職責(zé)區(qū)分關(guān)鍵流程指出客戶效勞水平需求定義績效目標(biāo)反響目標(biāo)達(dá)成情況使該單位的目標(biāo)和公司目標(biāo)一致使該目標(biāo)反映于運營方案和公司其他職能領(lǐng)域一起決定效勞需要建立績效目標(biāo)提供反響wwwshu精品資料網(wǎng)明確企業(yè)目標(biāo)界定愿景要素形成策略找出關(guān)鍵成功因素確定關(guān)鍵績效指標(biāo)假設(shè)形成的平衡計分卡和我們的戰(zhàn)略基調(diào)有沖突那么調(diào)整戰(zhàn)略基調(diào)設(shè)計平衡計分卡的流程如何?wwwshu精品資料網(wǎng)通常是從四個方面來確定績效:在設(shè)計平衡計分卡時有哪些考慮點?這個組織應(yīng)朝哪個方向走？愿景關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效驅(qū)動力戰(zhàn)略財務(wù)面客戶面內(nèi)部營運面學(xué)習(xí)和成長面我們怎樣才可以到達(dá)那里?我們用什么樣的指標(biāo)來評估?我們需要在那些方面做得成功?wwwshu精品資料網(wǎng)如何界定適用于不同層面的平衡計分卡指標(biāo)體系?Interface戰(zhàn)略的不同層面運作面(客戶)企業(yè)面(股東)指標(biāo)的不同種類財務(wù)導(dǎo)向(匯總)非財務(wù)(細(xì)節(jié))董事會業(yè)務(wù)部門/功能部門業(yè)務(wù)單位企業(yè)團(tuán)隊和個人wwwshu精品資料網(wǎng)研討內(nèi)容某某管理咨詢推崇的績效管理體系

績效管理體系建立的指導(dǎo)原那么

績效管理體系的具體設(shè)計wwwshu精品資料網(wǎng)提升績效管理的策略重要性，強化績效管理與策略規(guī)劃的關(guān)系，同時整合績效管理的重要流程與機制，使績效目標(biāo)能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實現(xiàn)績效目標(biāo)建立全面平衡的績效指標(biāo)，除評估財務(wù)績效的財務(wù)性指標(biāo)外，對于企業(yè)在創(chuàng)造財務(wù)績效過程中的“過程性〞指標(biāo)，如內(nèi)部營運，客戶滿意，組織學(xué)習(xí)等各指標(biāo)也必須做明確的定義與標(biāo)準(zhǔn)來確保企業(yè)平衡地開展，而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價值掌握到達(dá)策略目標(biāo)的各關(guān)鍵績效指標(biāo)，并了解各關(guān)鍵指標(biāo)與策略目標(biāo)間的因果關(guān)系，使企業(yè)能借關(guān)鍵指標(biāo)而到達(dá)最終的策略目標(biāo)企業(yè)績效管理體系設(shè)計原那么績效管理體系的設(shè)計需緊緊圍繞企業(yè)的策略目標(biāo)，確保各部門的績效評估標(biāo)準(zhǔn)與公司總的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一分力量都用在最終目標(biāo)的實現(xiàn)上wwwshu精品資料網(wǎng)整合性的績效管理體系策略面企業(yè)必須能透過績效管理的過程和結(jié)果，不斷地進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，以期透過了解績效指標(biāo)與策略目標(biāo)間因果關(guān)系，到達(dá)改進(jìn)策略規(guī)劃和提高績效管理的效率流程面建立自策略目標(biāo)由上而下績效目標(biāo)設(shè)定的流程(cascadinggoalsetting)績效目標(biāo)的考核和跟蹤機制與流程設(shè)計緊密聯(lián)系，使績效成果透明化，增加企業(yè)對績效的掌握度和後續(xù)的改善行動能力整合資源分配流程，如預(yù)算方案、人力規(guī)劃，使績效目標(biāo)有足夠的財務(wù)、人力資源來完成目標(biāo)完備獎勵機制，并將績效成果與獎勵掛鉤來鼓勵員工績效強化組織間溝通，增加企業(yè)上下對績效目標(biāo)與成果的了解，以期增強向心力并創(chuàng)造更好的績效組織文化面確認(rèn)與績效管理有關(guān)的重要技能清晰定義績效管理的重要單位及其角色創(chuàng)造企業(yè)以績效為導(dǎo)向的新文化與行為信息技術(shù)面信息技術(shù)必須能有效地儲存，分析，分發(fā)績效數(shù)據(jù)，使績效結(jié)果更即時化與透明化成功的績效管理體系必須要能整合績效管理的策略面、流程面、組織文化面和信息技術(shù)面wwwshu精品資料網(wǎng)結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財務(wù)面客戶面內(nèi)部營運面學(xué)習(xí)與成長面平衡計分卡(BalanceScorecard)財務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤。典型的財務(wù)目標(biāo)和盈利、成長及股東價值有關(guān)。財務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用於績效評估的傳統(tǒng)指標(biāo)但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利企業(yè)應(yīng)利用其對外部世界的獨特認(rèn)識和對成功關(guān)鍵因素的理解來幫助自己對客戶滿意度、內(nèi)部運營效率、創(chuàng)新和進(jìn)步作出分析。這些最終在財務(wù)指標(biāo)得到反映企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面平衡計分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點客戶最關(guān)心的不外于五個方面：時間，質(zhì)量，性能，效勞和本錢。要使平衡計分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)開展平衡計分卡的順序，通常是在先制定財務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程以客戶需求為根底而建立目標(biāo)固然重要，但如何滿足客戶的需求那么對公司的內(nèi)部營運提出要求。在這方面應(yīng)以對客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心應(yīng)該努力去確認(rèn)公司的主要能力以及為了保持市場領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項指標(biāo)關(guān)于學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個方面的宏大目標(biāo)提供了根底架構(gòu)，是驅(qū)使前述計分卡三個方面獲得卓越成果的動力平衡計分卡強調(diào)投資未來的重要性。為增強長期競爭力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域(如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā))，而同時必須投資于根底架構(gòu)。學(xué)習(xí)和成長的三個主要范疇：1)員工的能力；2)信息系統(tǒng)的能力；3)鼓勵、授權(quán)與配合度。一個公司創(chuàng)新、進(jìn)步和學(xué)習(xí)的能力與公司的價值息息相關(guān)。只有不斷推出新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價值及不斷提高業(yè)務(wù)運作效率，公司才能成功進(jìn)入新的市場，提高股東收益?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標(biāo)新增的績效指標(biāo)除了要能有效地評估企業(yè)的財務(wù)成果外，績效體系還必須能夠評估實現(xiàn)這些財務(wù)目標(biāo)時所需的客戶、內(nèi)部營運和學(xué)習(xí)的能力wwwshu精品資料網(wǎng)指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián)平衡計分卡的開展過程中特別強調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營運面、學(xué)習(xí)與成長面評估指標(biāo)的完成而到達(dá)最終的財務(wù)目標(biāo)學(xué)習(xí)與成長面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息環(huán)境的建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營運面供給商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面客戶滿意度品牌市場價值財務(wù)面凈資產(chǎn)回報率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)(+)(+)(+)過程導(dǎo)向(+)正面影響(+)(+)(+)示例wwwshu精品資料網(wǎng)由上而下的績效目標(biāo)建立從策略開展而來的平衡評分卡能為企業(yè)提供一套從公司到部門、再到個人的、清晰定義的績效目標(biāo)，確保各組織之間的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致總經(jīng)理分管副總／子公司負(fù)責(zé)人部門經(jīng)理企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)財務(wù)性指標(biāo)非財務(wù)性指標(biāo)小組股東報酬最大值(如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等)提升對股東的附加值(如:生產(chǎn)單位與銷售公司的財務(wù)指標(biāo)、市場占有率)后向指標(biāo)完成率(如:運行、營銷、本錢等指標(biāo))先行指標(biāo)完成率(如，依方案完成培訓(xùn)方案，如期完成財務(wù)報表等〕關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)示例wwwshu精品資料網(wǎng)并非所有的績效表現(xiàn)都應(yīng)該受到同等程度的獎勵要發(fā)現(xiàn)績效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，選擇那些對策略目標(biāo)起重要作用的考核指標(biāo)對每一項考核因素而言，績效指標(biāo)不應(yīng)過多在選擇績效指標(biāo)時，要平衡下面這些關(guān)系：“顧眼前“和〞看長遠(yuǎn)“，看〞結(jié)果的〞和“看過程的〞“小范圍的績效〞和“全局的績效〞績效考核指標(biāo)應(yīng)該簡明，與策略相關(guān)，以及能夠度量:專注於目標(biāo)的:與企業(yè)目標(biāo)與策略緊緊相連具競爭性的:能與過去的績效表現(xiàn)連結(jié)，同時具同業(yè)競爭力可度量的:績效指標(biāo)可以量化的方式計算整合的:每一個指標(biāo)都明確的定義與評估目的可溝通的:能夠很容易地對內(nèi)部/外部溝通或解釋指標(biāo)意義與內(nèi)容有影響力的:無論是個人或是組織都受到關(guān)鍵績效指標(biāo)的引導(dǎo)，努力一致地為目標(biāo)效力可定期收集結(jié)果:可依標(biāo)準(zhǔn)的周期收集并統(tǒng)計進(jìn)度績效指標(biāo)的制定原那么最重要的是要根據(jù)下述原那么確定哪些績效指標(biāo)對企業(yè)實現(xiàn)整個企業(yè)的策略目標(biāo)起著至關(guān)重要的作用wwwshu精品資料網(wǎng)研討內(nèi)容某某管理咨詢推崇的績效管理體系

績效管理體系建立的指導(dǎo)原那么

績效管理體系的具體設(shè)計wwwshu精品資料網(wǎng)行之有效的績效管理體系需要制定明確的管理流程，包括績效體系設(shè)計和績效管理流程流程輸出流程設(shè)計出發(fā)點流程負(fù)責(zé)人流程輸入公司總體經(jīng)營目標(biāo)各個部門的部門目標(biāo)財務(wù)能提供的財務(wù)數(shù)據(jù)上年度的績效指標(biāo)及結(jié)果組織績效管理人員績效管理組織績效考核方法及指標(biāo)組織績效考核目標(biāo)設(shè)定組織績效考核結(jié)果人力資源部組織的績效考核一定要從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，層層下分組織績效的考核的結(jié)果要與部門人員的績效考核及人員培訓(xùn)相掛鉤績效考核管理體系方案與預(yù)算人力資源部人員的績效考核能夠為員工提供申訴的時機，以減少不公平評估的時機人員績效考核的結(jié)果除了與員工的績效獎金掛鉤之外，還需與員工晉升，培訓(xùn)等相掛鉤員工績效考核方法及指標(biāo)員工績效考核目標(biāo)設(shè)定員工組織績效考核結(jié)果公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定/調(diào)整公司關(guān)鍵流程崗位職責(zé)調(diào)整績效考核體系設(shè)計/調(diào)整績效考核體系/調(diào)整方案績效考核實施方法及調(diào)整關(guān)鍵績效指標(biāo)及權(quán)重設(shè)計/調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃使整個績效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)系起來。與公司戰(zhàn)略調(diào)整同步依據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)績效考核體系的調(diào)整不能過于頻繁，導(dǎo)致公司管理制度的不延續(xù)性示例wwwshu精品資料網(wǎng)通過績效考核體系設(shè)計／調(diào)整流程對體系〔指標(biāo)、權(quán)重等〕進(jìn)行年度調(diào)整，從而反映業(yè)務(wù)開展的需要時間12月1日戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理被考核部門開始績效考核委員會授權(quán)戰(zhàn)略規(guī)劃人員根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、主要流程、崗位職責(zé)等調(diào)整及績效指標(biāo)的計算分析結(jié)果對目前績效體系狀況的分析成立績效考核委員會體系調(diào)整*工程啟動會**，明確責(zé)任人并組織績效考核體系的設(shè)計/調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分分析關(guān)鍵驅(qū)動因素匯總并確定關(guān)鍵績效指標(biāo)和權(quán)重設(shè)計/調(diào)整提出部門關(guān)鍵績效指標(biāo)及權(quán)重的修改意見績效體系調(diào)整*：依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、主要流程、崗位職責(zé)等的更改及時調(diào)整、修改、更新績效管理體系結(jié)構(gòu)，以保證整個體系的有效性，從而到達(dá)不斷完善整個體系的目的，使整個績效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)系起來。以3－4年為一個周期，12月1日后第一個工作日討論是否需要調(diào)整績效管理體系如果周期過短，審閱和調(diào)整過于頻繁，造成的影響除了公司的管理費用支出的增加外，同時還會造成公司制度的不延續(xù)性，使涉及績效管理體系操作的公司人員對其無所適從，影響制度的嚴(yán)肅性；相反如果整個審閱的周期過長，往往會導(dǎo)致整個體系的定位過于陳舊，無法適應(yīng)公司的整體運作，也就失去其本來的意義。因此討論后，如果斷定不需要調(diào)整整個績效管理體系，那么整個流程結(jié)束工程啟動會**：由戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核工程組主持，各部門副總及各部門與績效考核執(zhí)行過程相關(guān)負(fù)責(zé)人參加，目的是向工程工作組及以外的人介紹工程目的、工作方案，并且說明需要各部門/子公司進(jìn)行的配合結(jié)束否是A123456798組織績效管理人員績效管理績效考核體系設(shè)計/調(diào)整示例wwwshu精品資料網(wǎng)時間戰(zhàn)略規(guī)劃董事會被考核部門績效考核委員會**制定績效考核實施方法細(xì)那么形成績效考核體系草案提交總經(jīng)理總經(jīng)理召開董事會討論審閱并討論績效考核體系修改形成正式文件交由總經(jīng)理簽署下發(fā)討論通過解散績效考核工程委員會接受績效考核體系規(guī)定和要求人力資源部組織績效考核管理流程人員績效考核管理流程對績效考核體系的執(zhí)行提供指導(dǎo)意見并及時獲取反響意見結(jié)束A是否101112131415161718192021組織績效管理人員績效管理績效考核體系設(shè)計/調(diào)整通過績效考核體系設(shè)計／調(diào)整流程對體系〔指標(biāo)、權(quán)重等〕進(jìn)行年度調(diào)整，從而反映業(yè)務(wù)開展的需要〔續(xù)〕示例wwwshu精品資料網(wǎng)時間進(jìn)行績效考核指標(biāo)收集處理進(jìn)行績效考核評估制定改善行動向各組織單元通報考核結(jié)果人力資源部開始總經(jīng)理各部門財務(wù)部結(jié)束12356考核結(jié)果與部門人員績效考核掛鉤4考核結(jié)果與部門人員培訓(xùn)掛鉤每個月底及年底績效考核體系設(shè)計/調(diào)整流程組織績效管理人員績效管理績效考核體系設(shè)計/調(diào)整用組織績效管理流程考核部門績效示例wwwshu精品資料網(wǎng)并利用人員績效管理流程考核各主要崗位的業(yè)績表現(xiàn)時間每月底及年底各部門經(jīng)理/總監(jiān)審核記錄績效考核結(jié)果總經(jīng)理人力資源部開始財務(wù)部副總/分公司經(jīng)理部門經(jīng)理收集審核下屬員工績效考核數(shù)據(jù)，并提供考核意見審核各部門經(jīng)理的績效考核數(shù)據(jù)，并提供考核意見審核各副總及分公司經(jīng)理的績效考核數(shù)據(jù)，并提供考核建議把員工績效考核結(jié)果通知各個員工接受并調(diào)查處理員工申訴提供財務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)束發(fā)放績效獎金月度獎金及年終獎金評定個人績效考核結(jié)果存檔,備晉升降級淘汰以及培訓(xùn)方案參考部門績效考核結(jié)果與副總/分公司經(jīng)理討論其績效與部門總監(jiān)/經(jīng)理討論其績效與部門員工討論其績效56102134789111213績效考核體系設(shè)計/調(diào)整流程組織績效管理人員績效管理績效考核體系設(shè)計/調(diào)整示例wwwshu精品資料網(wǎng)績效考核委員會主要負(fù)責(zé)企業(yè)與部門及個人績效設(shè)計與執(zhí)行監(jiān)督;人力資源部那么負(fù)責(zé)匯總員工績效與職能改善結(jié)果評估,并提出相應(yīng)人力資源管理措施之建議。董事會總經(jīng)理績效考核委員會人力資源部各部門經(jīng)理／總監(jiān)財務(wù)部裁決長期及整體目標(biāo)與高層行動方案裁決績效獎金預(yù)算裁決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層及關(guān)鍵管理崗位的薪酬條件著重策略性議題與內(nèi)部營運績效的連接對持續(xù)績效不彰的部門或負(fù)責(zé)人采取適當(dāng)?shù)娜耸禄蜃稍冃袆?，以期改善績效審核對績效管理體系和指標(biāo)體系的調(diào)整組織將企業(yè)的策略行動方案及績效目標(biāo)達(dá)成共識定期對企業(yè)內(nèi)部的績效考核體系進(jìn)行必要分析，以期能夠反映企業(yè)整體開展目標(biāo)并平衡各部門績效目標(biāo)值的公平性與難易程度參與績效考核和指標(biāo)體系的設(shè)計調(diào)整工作負(fù)責(zé)收集整理企業(yè)員工的個人關(guān)鍵績效評估結(jié)果并通知員工本人，并結(jié)合部門績效考核結(jié)果評定員工相應(yīng)的績效工資水平將員工個人關(guān)鍵績效評估達(dá)成率與職位職能評估結(jié)果匯總、統(tǒng)計，集成員工年度考核總報告，并提出薪酬改變及相關(guān)人力資源開展建議作為主要的數(shù)據(jù)提供部門，積極參與績效考核工作，根據(jù)要求提供所需的量化績效數(shù)據(jù)根據(jù)人力資源部門評定的績效工資數(shù)額分配績效獎金定期追蹤，收集各單位績效指標(biāo)數(shù)據(jù)，并完成績效報告評估績效達(dá)成值，進(jìn)行差異分析，并采取適當(dāng)?shù)母纳菩袆臃桨篙o導(dǎo)各單位或個人達(dá)成績效示例wwwshu精品資料網(wǎng)4.1持續(xù)提高員工技能水平4.2創(chuàng)立持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè) 文化4.3提高員工滿意度4.4提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用 水平3.1提高技術(shù)創(chuàng)新水平3.2提高對市場的洞察力，以市場引導(dǎo)銷售3.3提高供給鏈管理水平3.4提高客戶關(guān)系管理水平3.5建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度3.6提高職能管理水平2.1提高市場份額2.2提高經(jīng)銷商滿意度2.3提高最終客戶滿意度2.4建立良好的企業(yè)和品牌形象2.5提高市場盈利1.1提高企業(yè)盈利水平1.2提高資產(chǎn)利用率1.3控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)企業(yè)開展目標(biāo)和策略從企業(yè)策略目標(biāo)引伸而來的關(guān)鍵成功因素財務(wù)客戶內(nèi)部營運學(xué)習(xí)與成長1234績效管理體系的建立從企業(yè)開展策略開始，在財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運、學(xué)習(xí)與成長四個方面展開，找出這些領(lǐng)域的關(guān)鍵成功因素，最終確立每個關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績效指標(biāo)示例wwwshu精品資料網(wǎng)績效管理體系在財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運、學(xué)習(xí)與成長四個方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實現(xiàn)企業(yè)的開展目標(biāo)和戰(zhàn)略企業(yè)開展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運方面學(xué)習(xí)與成長方面控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力提高客戶關(guān)系管理水平提高供給鏈管理水平建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)立企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動生產(chǎn)率11.11.21.32.12.52.22.32.43.13.23.43.33.63.54.14.24.34.4示例wwwshu精品資料網(wǎng)業(yè)務(wù)流程KPI責(zé)任部門KPI責(zé)任個人KPI企業(yè)核心競爭能力責(zé)任部門競爭能力員工個人競爭能力管理流程KPI責(zé)任部門KPI責(zé)任部門KPI績效管理指標(biāo)是聯(lián)系企業(yè)策略，外部競爭環(huán)境和每個員工個人表現(xiàn)的紐帶，這條紐帶使每個在具體工作崗位上的員工看到個人的付出對企業(yè)成功與失敗的因果關(guān)系績效管理指標(biāo)是企業(yè)雙向交流的機制績效管理指標(biāo)是個人競爭能力和企業(yè)競爭能力提高的過程 并且將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和員工個人表現(xiàn)緊密結(jié)合wwwshu精品資料網(wǎng)提高凈資產(chǎn)回報率關(guān)鍵成功因素凈資產(chǎn)回報率關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)稅后凈利潤率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動比率資產(chǎn)負(fù)債率關(guān)鍵成功因素增加銷售收入降低各項本錢費用，提高凈利潤1.11.21.31當(dāng)期銷售收入關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖加強清欠工作的開展力度1.4清欠工作完成率公司、銷售部、市場部公司財務(wù)部公司、財務(wù)部安保部提高利潤率銷售毛利率公司、銷售部降低資金閑置本錢1.5資金閑置本錢財務(wù)部示例wwwshu精品資料網(wǎng)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)增加一批協(xié)議戶平均銷售收入當(dāng)期銷售收入增加來自終端的平均銷售收入增加來自終端甲渠道的銷售收入增加來自終端乙渠道的銷售收入增加來自新產(chǎn)品的銷售收入增加來自核心產(chǎn)品的銷售收入增加來自新渠道的銷售收入一批協(xié)議戶平均銷售收入終端甲平均銷售收入終端乙平均銷售收入商務(wù)渠道銷售收入純流通市場銷售收入終端甲銷售收入終端乙銷售收入新產(chǎn)品銷售收入核心產(chǎn)品銷售收入當(dāng)期來自新渠道的銷售收入出口產(chǎn)品銷售收入增加銷售收入關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖(續(xù))增加來自出口產(chǎn)品的銷售收入代理渠道丙銷售收入代理渠道丁銷售收入增加來自商務(wù)渠道的銷售收入核心指標(biāo)一般指標(biāo)銷售部銷售部、市場部銷售部、市場部銷售部、市場部銷售部銷售部銷售部銷售部、市場部銷售部、市場部公司、銷售部、市場部、研發(fā)中心公司、銷售部銷售部、市場部外貿(mào)部示例wwwshu精品資料網(wǎng)增加客戶價值和盈利水平提高市場份額提高客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場活動有效性市場份額客戶滿意度品牌認(rèn)知度市場活動現(xiàn)場效果評估結(jié)果22.12.22.32.4客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖核心指標(biāo)一般指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門品牌市場價值產(chǎn)品認(rèn)知度公司、銷售部、市場部公司、外貿(mào)部、銷售部公司市場部市場部市場部示例wwwshu精品資料網(wǎng)提高內(nèi)部營運效率提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力，以市場引導(dǎo)銷售提高供給鏈管理水平提高客戶關(guān)系管理水平建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度提高職能管理水平公司戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況有效的流程和制度得到實施的百分率33.13.23.33.43.63.5內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖核心指標(biāo)一般指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門切實保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成提高勞動生產(chǎn)率加強對基建工程的管理3.73.83.9員工出勤率在建工程按期完工指標(biāo)基建工程質(zhì)量檢驗達(dá)標(biāo)率公司、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部公司、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部所有部門公司公司基建部基建部人均利潤率人均銷售收入公司戰(zhàn)略報告評估結(jié)果所有部門示例wwwshu精品資料網(wǎng)提高員工技能和滿意度持續(xù)提高員工技能水平積極創(chuàng)立企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平員工技能提升率企業(yè)文化評分員工滿意度應(yīng)用系統(tǒng)模塊上線成功度44.14.24.34.4學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖核心指標(biāo)一般指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門人力資源部／各部門人力資源