整容醫(yī)院的規(guī)章制度

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整形醫(yī)院規(guī)章制度一、職位與職責

醫(yī)院的人員配備與崗位職責是一個易學難做的問題，但是實行崗位制度化管理是美容院做強、做大必不可少的條件，我們很有必要進行了解和認識。以下是一個xx整形醫(yī)院的崗位設置及職責標準設定，各經(jīng)營者可根據(jù)自身規(guī)模大小，加以靈活運用。

院長職責:

院長是最核心人物，他的主要職責是整個醫(yī)院的經(jīng)營管理及各項工作的指導、督促、檢查等。具體職責包括:

1、解釋醫(yī)院經(jīng)營理念及服務意識，培育醫(yī)務人員的敬業(yè)精神，合理使用各類人才。

2、分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與同事共同制定改善服務的方法，以身作則，執(zhí)行服務承諾。

3、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。

4、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)人員之間的關系，維持良好的紀律。

5、督導日常工作，保證醫(yī)院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質量的服務。

6、選擇優(yōu)質的產(chǎn)品為顧客服務，確保產(chǎn)品效果良好，質量穩(wěn)定，物有所值。

7、定期培訓員工，以提高服務素質。

8、依照市場情況，制定合理收費價格;并明碼標價(包括護理項目、產(chǎn)品)，樹立良好的信譽。

9、定期考核醫(yī)務人員的工作業(yè)績，并形成考核材料。

主任職責:

1、嚴格內(nèi)部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設備器皿等物品的管理嚴格手續(xù)，堅持定期檢查，保證不出差錯;

2、抓好對醫(yī)護人員的管理，嚴格醫(yī)護人員上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確;

3、組織落實優(yōu)秀醫(yī)護人員評選活動，按照評選優(yōu)秀醫(yī)護人員的具體要求，做好對醫(yī)護人員日常各項指標的考核、記錄工作;

4、做好醫(yī)護人員的思想工作、經(jīng)常與醫(yī)護人員談心，關心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取醫(yī)護人員的意見、建議，不斷改進工作，充分調(diào)動醫(yī)護人員的積極性;

5、組織好每周例會及每天早會，會前作好準備，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助醫(yī)護人員達成目標以及提升醫(yī)護人員的技術和銷售能力;

6、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查醫(yī)護人員服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情;

7、根據(jù)需要不定期的組織醫(yī)護人員培訓，不斷提高醫(yī)護人員的業(yè)務水平;

8、做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務水平和服務水平，使顧客愿意在本院消費，高興而來，滿意而歸;

9、抓好衛(wèi)生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。美容咨詢顧問(可由店長兼任)職責:

1、熱情周到地接待來訪顧客。

2、詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的:①顧客的需要②評估顧客的消費水平③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項目。

3、為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品詳細記錄。

4、詳細分析客人皮膚并為客人設計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家居護理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

6、繁忙時，仍應以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

7、客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進行家居護理。

8、為客人開單結帳。

9、定期電話跟蹤服務，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客群關系。財務管理人員職責:

1、清點、結算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費用。

2、每日認真填寫、核對和整理”美容院財務情況日報表”。

3、每月按時填寫、核對和整理”美容院財務情況月報表”，分析、總結本月經(jīng)營收支情況，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運用方面的參考意見。

4、每月及時填寫、核對和整理”美容院銷售情況月份表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息。

5、定期根據(jù)經(jīng)營拓展需要，向上級主管提供資金預算計劃，合理使用資金。

篇二：醫(yī)院規(guī)章制度

醫(yī)院規(guī)章制度

第一節(jié)、行政管理制度

一、全體員工在醫(yī)院辦公室的領導下從事日常醫(yī)療工作，一切以病人為中心，樹立全心全意為患者服務的良好醫(yī)風。

1.服務至上（微笑服務）。做到細心、熱心、耐心、關心、貼心、確保醫(yī)療質量。

2.在任何情況下不得與患者發(fā)生爭吵，違者給與相應的處罰，情節(jié)嚴重者給與開除。

3.儀表端正、著裝整潔、佩戴工作牌，不濃妝艷抹，不涂指甲油，不著奇裝異服。

4.舉止大方得體、言談親切，不當面言論患者，不以貌取人和歧視患者。

5.不在醫(yī)療區(qū)大聲喧嘩，聚眾閑聊，不吸煙，不打瞌睡，不串崗，不得看與醫(yī)學無關的書籍或電話聊天。不得在醫(yī)療區(qū)域喝水、吃東西。

6.不得在院內(nèi)騎電動車、自行車。

二、團結務實，發(fā)揚敬業(yè)精神。

1.服從組織、關心集體、堅守崗位、團結互助；以人為本，挖掘潛力，集思廣益、開拓業(yè)務、共創(chuàng)輝煌。

2.發(fā)揚主人翁精神，維護辯論醫(yī)院形象和利益，不說不做有損醫(yī)院的話或事，違者停止一切工作，由辦公室處理。

3.如遇到救病人，所有的醫(yī)護人員應積極主動參與急救，發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。

三、遵紀守法，嚴格遵守各項診療規(guī)則。

1.每位醫(yī)護人員應服從醫(yī)院辦公室領導的統(tǒng)一管理和調(diào)配。

2.工作積極負責，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)，嚴格消毒制度，嚴格無菌操作。

3.醫(yī)生處方及病例書寫應規(guī)范無漏項。

4.醫(yī)護人員不得私自收費，如發(fā)現(xiàn)私自收費者給與開除并處于三千以上一萬元以下罰款，上交私自收費的金額。情節(jié)嚴重者追究其法律責任并送司法機關處理！

5.醫(yī)務人員在工作中由于不認真造成病人投訴者經(jīng)辦公室核查屬實給與罰款50-100元。

6.未經(jīng)辦公室批準私自介紹患者到外院治療者，經(jīng)辦公室核實屬實后罰款1000元人民幣。兩次給予開除處理，并不予結算工資！

四、作息時間規(guī)則

1.各科室醫(yī)護人員必須按照排班表按時上、下班及參加值班，不得無故遲到、早退。

2.每天上、下班值班執(zhí)行打卡制度，不得代他人打卡，如發(fā)現(xiàn)，代打卡人及被代打卡人按當天曠工處理！

3.有事應提前三天向辦公室請假，請假應書面申請，經(jīng)科室主管簽字后送辦公室審批同意后才能離崗，不能口頭、電話或他人代請假，否則按曠工處理！

4.每月累計遲到或早退共計三次者，按半天曠工處理，三次以上者按三天曠工處理；如遲到、早退超過兩個小時以上的按半天曠工處理。以此類推。

5.科室之間要要團結、協(xié)調(diào)、配合，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，不得在患者面前爭吵，不得議論患者病情，保護患者隱私！

6.各科室醫(yī)護人員除工作以外，一律不允許串崗、脫崗、聚集聊天、大聲喧鬧、看電視等；不準穿響鞋及脫鞋上班，保持良好形象！

7.工作時間不準打與工作無關的電話，手機處于振動狀態(tài)；不做與工作無關的事務，凡看小說、吃零食、吃早餐化妝等等。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元人民幣。

第二節(jié)、辭職與辭退制度

一、辭職

1.員工因工作不適應、回家或其它原因需要離職者，需填寫離職申請書，經(jīng)部門負責人同意、簽字后報主任審批后方可生效，審批后交辦公室備案。

2.辭職末生效之前，應正常上班，否則以曠工或自動離職處理。不予結算工資。

3．一般人員因個人某種原因須辭職者，試用期須提前十五天申請。試用期須提前十天申請。試用期滿，提前一個月申請。

4．專業(yè)人員因某種原因須辭職者，試用期須提前十五天申請。試用期滿，提前一個月申請。

5．主管級以上人員因某種原因須辭職者，試用期提前一個月申請。試用期滿，提前三個月申請。

6．未提前申請離職者，醫(yī)院將不予結算工資。

二、移交手續(xù)

1．移交事宜：相關的工作事務、辦公用品、生活用品等應移交清楚。員工離職，工衣、工帽、鞋子、頭花、工牌、鑰匙（宿舍、辦公室）及床上用品等須交還，末提供移交清單或歸還不全拒付工資。

2．工作移交：原有的職務上保管的賬冊、文件、技術資料等相關職務的有關事項均應列入《移交清單》中，并移交指定的接替人員或相關部門，將已辦或末了結事項交等清楚。

3．事務移交：原領的工具、文具等用品交相關部門負責人，移交期限以離開當天辦妥。

三、款項結算

1、離職、辭退和除名人按規(guī)定辦完離職手續(xù)后，按當月實際工作天數(shù)結算工資，但不計發(fā)當月所有獎項。如特殊原因，需要立即辭職者，將扣除當月十五天出勤工資，財務結算只計基本工資。

2、員工因嚴重違反勞動紀律或醫(yī)院規(guī)章制度而被辭退者接到辭退通知后立即辦理手續(xù)，醫(yī)院不作任何補償，若造成醫(yī)院經(jīng)濟損失，應賠償經(jīng)濟損失，嚴重者將追究其法律責任。

3.自動離職者不予結算工資。

4.離職員工自批準或通知之日起，三日內(nèi)必須到辦公室辦理相關手續(xù)，否則不予結算工資。

第三節(jié)、工作服、工牌、帽子的管理規(guī)定

工作服、工牌、帽子的管理規(guī)定亦是醫(yī)院對員工工作確認的一種形式，為了樹立良好的醫(yī)院形象和發(fā)揮工作服、工牌、帽子應有的作用，特制定本規(guī)定：

1.本醫(yī)療機構工作人員除醫(yī)院另有規(guī)定外，必須按醫(yī)院要求穿工作服，任何員工在醫(yī)院所屬范圍內(nèi)（除了宿舍以外）工作時必須佩戴工牌，否則不能進入工作場所。工牌戴于左胸側。

2.工作服、工牌、帽子由醫(yī)院統(tǒng)一制作，總務科負責保管與發(fā)放；員工在辦理入職手續(xù)后，立即到總務科領取工作服、帽子、工牌。

3.工作服、工牌、帽子如果遭遇丟失或者人工造成的損壞需補辦的應立即補辦的應立即上報辦公室補辦：工作服補辦費：50元/件，帽子補辦費：10元/個，員工在辦理離職手續(xù)必須將工牌、工作服、帽子交回總務科，否則從工資中扣除。

4.工牌不得涂改，更不能外借。工作服、帽子亦不能擅自移動、制作，如有違反的將給予相應的處罰。

第四節(jié)衛(wèi)生管理規(guī)定

1．醫(yī)療機構及辦公場所.必須保持整潔有序，環(huán)境宜人。

2．認真搞好室內(nèi)外環(huán)境和個人衛(wèi)生，認真執(zhí)行隔離消毒制度，搞好污水、污物垃圾處理，防止污染和交叉感染。

3．清潔工負責醫(yī)院公共場所衛(wèi)生清潔工作。如大廳、走廊、樓梯、墻壁、門窗、玻璃、會議室、衛(wèi)生間及無?？谱o士的醫(yī)生診室等，做到隨臟隨掃，保持公共場所的衛(wèi)生，干凈、整潔。

4．全體員工均要養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，講究衛(wèi)生，室內(nèi)物品擺放整齊、有序，保持環(huán)境整潔，尊重清潔工的勞動，配合清潔工人保持環(huán)境清潔，具體如下：a.不亂扔雜物，亂潑污水。b.不亂貼、亂劃、亂拉、亂釘。c.不隨地吐痰。d.切記便后沖水。

5．各科室室內(nèi)衛(wèi)生由工作人員自行清掃，做到干凈、整潔。

6．接觸傳染病的科室：注射室、治療室、手術室、酊劑室，每天要消毒液對地面噴撒二次，桌面用消毒液擦拭二次。其他科室：每日消毒一次，注射室、治療室、手術室、酊劑室，本科室自行負責。衛(wèi)生間每日消毒一次，由清潔工負責。

7．嚴格執(zhí)行醫(yī)療垃圾管理規(guī)定，垃圾分裝，清包由護士長負責指導具體落實，清潔工負責清理。

8．廚房及餐廳每天清掃，保持環(huán)境衛(wèi)生潔凈，經(jīng)常通風換氣、排出污氣、餐桌、食具清潔。不購置變質和腐敗食物，碗筷每天消毒兩次，生、熟食品要分開放置，嚴防食物中毒，做到防鼠、防塵等。

第五節(jié)保密制度(本條制度嚴格執(zhí)行!!!)

1.嚴守醫(yī)院內(nèi)部秘密，如發(fā)現(xiàn)泄露或出賣醫(yī)院人事、工資、財務、技術機密及計算機程序或知情不報者，視情節(jié)嚴重給予批評、警告、記過或開除。

2.如因泄露醫(yī)院秘密，致使醫(yī)院蒙受經(jīng)濟或信譽損失者，視情節(jié)予經(jīng)濟處罰，除名。必要時通過法律手段以維護醫(yī)院的利益和名譽。如醫(yī)院受到經(jīng)濟和名譽損失，追究法律責任，給予賠償！

本制度自即日起實行，希望大家互相監(jiān)督，共同遵守

不聽勸阻的違章行為可向上級檢舉投訴

備注：本制度從20XX年11月1日正式實施，如有違反本院規(guī)定者，按上書規(guī)定處罰。

篇三：整形醫(yī)院各部門崗位職責

整形醫(yī)院部門崗位職責

20XX年9月10日

目錄

辦公室崗位職責............................................................2

人力資源部崗位職責....................................................4

財務部崗位職責............................................................6

醫(yī)務科崗位職責............................................................9

護理部崗位職責..........................................................11

皮美科崗位職責..........................................................14

企劃部崗位職責..........................................................15

網(wǎng)絡部崗位職責..........................................................17

客服部崗位職責..........................................................18

導醫(yī)/迎賓崗位職責................................................20

現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位職責..........................20

網(wǎng)絡電話咨詢崗位職責..........................................21

客服崗位職責.........................................................22

運營部崗位職責..........................................................23

市場部崗位職責..........................................................25

辦公室崗位職責

辦公室主要負責醫(yī)院內(nèi)外事務性的辦公室日常管理工作。

1、法務管理

（1）負責外聯(lián)法律顧問，協(xié)調(diào)處理醫(yī)院法律事務；通過協(xié)商或訴訟形式處理與相關單位的經(jīng)濟糾紛。

（2）協(xié)助醫(yī)務部處理與患者的醫(yī)療糾紛；

2、文秘管理

（1）負責做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、督辦和文書歸檔工作；

（2）負責辦公室的信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；草擬各類行政文件；

（3）負責醫(yī)院的各種資質的辦理和管理。

3、服務管理

（1）為醫(yī)院科室，特別是一線科室服好務。

（2）為病員、專家和一線醫(yī)護人員服好務。包括各辦公室物品購置、內(nèi)務管理等。

4、外聯(lián)管理

（1）協(xié)助與政府機關相關部門的外聯(lián)工作；接待好政府機關相關部門來院檢查。

（2）負責與社區(qū)管理會、社區(qū)派出所等機構的外聯(lián)工作；協(xié)助各科室與相關主管部門的外聯(lián)工作。

（3）負責醫(yī)院邀請專家及集團員工接待工作；負責或配合醫(yī)院會議及行程安排（包括酒店、機票預訂）。

（4）負責醫(yī)院證件的辦理及年檢工作。

5、檢查、督辦

（1）院周例會的組織，會議紀要整理、發(fā)出，對需要安排和落實的工