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血液病科一區(qū):張靜10/16/2023.溝通從心開場美國著名的勝利學(xué)巨匠戴爾.卡耐基曾經(jīng)說過:“一個人事業(yè)上的勝利,只需15%是由于他的專業(yè)技術(shù),另外85%要依托他的人際關(guān)系和溝通才干。〞10/16/2023.溝通從心開場10/16/2023假設(shè)這終身真要出人頭地,一定要學(xué)會有效的溝通?!嗍谰S.如何有效與患者溝通

有效溝通123溝通的背景隨著護(hù)理方式向系統(tǒng)化整體護(hù)理的轉(zhuǎn)變,建立調(diào)和、向上、互動的護(hù)患關(guān)系已成為做好護(hù)理任務(wù)的根底,溝通是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的金鑰匙。護(hù)患關(guān)系是一種有別于社交性的人際關(guān)系,他發(fā)生在特定的時間與地點(diǎn),從病人進(jìn)院起就迅速建立了一種互動過程。在這種互動過程中,護(hù)理人員被賦予了多元化的角色,塑造良好的第一印象是溝通的根底,良好的溝通是治療的根底,也是化解醫(yī)療糾紛的良方。一、有效溝通的意義良好的護(hù)患溝通縮短護(hù)患間的心思差距良好的護(hù)患溝通是護(hù)理任務(wù)的根底良好的護(hù)患溝通防備醫(yī)患糾紛定義有效溝通有效溝通是接受者所收到的信息與發(fā)出者表達(dá)的意見正好一樣取決于良好的護(hù)患關(guān)系和適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用各種溝通技巧,并與關(guān)愛情感的注入結(jié)合起來,才會有效的發(fā)揚(yáng)溝通技巧的作用。二、有效溝通的目的疾病知識的宣教心思方面問題的溝通特殊檢查的配合宣教手術(shù)前、手術(shù)后的宣教護(hù)理方面的疑惑或不滿問題的溝通康復(fù)知識方面的宣教三、有效溝通的技巧1有效溝通的技巧2研討闡明:聲音、語調(diào)和外表占全部印象的90%以上,視覺占55%,身姿、手勢、視野的接觸,以及整體的儀態(tài)與舉止等都有助于立刻產(chǎn)生印象;由于您的一舉一動和臉部表情比您所運(yùn)用的詞語要強(qiáng)八倍,所以必需認(rèn)識到它們的力量,并予以注重。四、有效溝通的時機(jī)第一印象我們永遠(yuǎn)沒有第二次時機(jī)!七秒鐘!把握溝通時機(jī)入院引見—建立良好護(hù)患關(guān)系的開場把握溝通時機(jī)晨間護(hù)理—讓護(hù)患關(guān)系每天有個新開場護(hù)理操作—搜集護(hù)理信息的良機(jī)把握溝通時機(jī)探視時間—尋覓家屬的心思支持出院指點(diǎn)—塑造一個良好的結(jié)局把握溝通時機(jī)回訪—建立穩(wěn)定結(jié)實(shí)的朋友關(guān)系五、有效溝通的環(huán)境適宜的地點(diǎn)和場所適當(dāng)?shù)墓饩€適宜的溫、濕度輕松而不匆忙的氣氛隱私的環(huán)境適當(dāng)?shù)目臻g間隔六、溝通的根本要素溝通的根本問題是心態(tài)溝通的根本原理是關(guān)懷溝通的根本要求是自動心態(tài)溝通最忌諱的就是板著臉或是一副不耐煩的表情。所以溝通不僅要有技巧方法,最重要的心態(tài)的改動。溝通是心質(zhì)的溝通,一個人思想很小的時候,怎樣會講出高質(zhì)量的話,襟懷狹隘的人,怎樣會講出大氣的話。國學(xué)巨匠翟鴻教授說:“有愛必有和氣;有和氣必有愉色;有愉色必有婉容〞。關(guān)心

把他人的高興與苦楚看成是我們的高興與苦楚,留意他的情況與難處,留意他的需求與不便,注意他的苦楚與問題例如:入院時多引見一句;操作時多闡明一句;晨間護(hù)理時多問候一句;手術(shù)前多解釋一句;手術(shù)后多撫慰一句;出院時多祝愿一句。主動溝通是行為的自動性,是襟懷翻開,所以我們要建立起溝通行為的自動性例如:自動關(guān)懷、協(xié)助、體恤病人自動耐心撫慰病人自動熱情接診病人自動巡視病人自動相送出院病人

與特殊病人的溝通技巧A、與憤怒病人的溝通技巧傾聽、接受、了解、協(xié)助B、與哭泣病人的溝通技巧宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵C、與抑郁病人的溝通技巧察看、留意、關(guān)懷、注重與特殊病人的溝通技巧D、與有缺陷病人的溝通技巧:關(guān)懷、氣氛、方法E、與為重病人的溝通技巧:簡約、身體言語F、與要求過高或不協(xié)作病人的溝通技巧:“請盡量說說您的看法、聽您一句確實(shí)有問題存在,不過我有這樣的想法〞。案例一患者住院期間每天靜脈輸液,有些患者靜脈條件不好,對穿刺感特緊張。A護(hù)士在對患者說了輸液的重要性后,說:“我用小枕頭給他穿刺好嗎?他放松些,就不會那么疼了,來,深呼吸!〞趁患者放松時,一針見血的完成了輸液操作。B護(hù)士說:“2床某某,打針了!〞扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊埋怨,“他的血管長的不好,待會我?guī)退蚝冕樅蟛灰獊y動,不然有得重扎。〞啟示:積極的暗示言語常使患者不知不覺地接受了良性刺激,能積極配合治療。案例二病房晚上9點(diǎn)熄燈,可是18床的家屬還是不情愿走,說是病人情況不太好,想要陪著。A護(hù)士說:我們醫(yī)院規(guī)定9點(diǎn)熄燈,不能留陪人,抓緊分開。B護(hù)士對家屬說:我了解他的想法,但如今是熄燈時了,病房還有其他病人需求休憩,他們可以留一個家屬,然后把日光燈換成墻燈,他看這樣行嗎?

啟示:溝通要充分思索當(dāng)時的情景,護(hù)士要學(xué)會扮演不同的角色。七、提升自我的戰(zhàn)略1加強(qiáng)本身素質(zhì)教育和涵養(yǎng)“天使〞即真、善、美的代言詞。一個護(hù)士具有安康的心思、樂觀開朗、穩(wěn)定的心情、較強(qiáng)的自控才干、寬容豁達(dá)的襟懷,才干擁有對病人真誠相助的態(tài)度。護(hù)患溝通的根底提升自我的戰(zhàn)略2注重本身的心思要素:

面帶淺笑,言語溫暖,語調(diào)適中防止刺激性、損傷性言語,做到不卑不亢。提升自我的戰(zhàn)略3注重知識構(gòu)造的完善、充實(shí)由于病人家庭、環(huán)境、文化、涵養(yǎng)、職業(yè)等不同,其心思情況,所需信息、內(nèi)容、量也不同;這就要求護(hù)士必需具備豐富的醫(yī)學(xué)、心思學(xué)以及其它邊緣學(xué)科知識才干做好這項(xiàng)任務(wù),保證護(hù)患有效溝通。修煉言語功夫希臘著名的醫(yī)生希波克拉底說醫(yī)護(hù)人員有“三大法寶:言語、藥物、手術(shù)刀言語是最重要的法寶,醫(yī)護(hù)人員一句鼓勵的話,可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜,精神倍增,病情立見起色。溝通從心開場戴爾.卡耐基說過:與人相處的學(xué)問,在人類一切的學(xué)問中應(yīng)該是排在前面的

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