保潔服務(wù)方案

保潔服務(wù)方案清潔原則化模塊展示將低碳環(huán)保概念融入日常環(huán)境管理中主動(dòng)響應(yīng)國(guó)家“低碳環(huán)保，節(jié)能減排”，在環(huán)境管理方面，關(guān)注節(jié)能降耗、低碳環(huán)保。清潔、消殺材料選擇按照ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS職業(yè)健康安全管理體系規(guī)定，使用綠色環(huán)保清潔材料，并時(shí)刻關(guān)注。從保潔個(gè)人物品發(fā)放標(biāo)記管理、操作流程規(guī)范、統(tǒng)計(jì)機(jī)制等方面著手，減少日常物資消耗；另外，建立清潔用水電消耗統(tǒng)計(jì)機(jī)制，節(jié)省水電。垃圾分類解決對(duì)垃圾進(jìn)行分類解決，辨別環(huán)?？苫厥找约安豢苫厥绽?，提交專業(yè)解決機(jī)構(gòu)分類解決。建立廢舊電池回收點(diǎn)，并對(duì)電池進(jìn)行專業(yè)解決。環(huán)境管理各功效區(qū)域規(guī)定1、建筑物外圍環(huán)境管理針對(duì)北京市氣候特點(diǎn)和多種常見(jiàn)有害微生物的習(xí)性，采用視察診療、作業(yè)效果跟蹤確認(rèn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查分析，制訂對(duì)策，定時(shí)讓專業(yè)的消殺公司來(lái)消殺老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物。通過(guò)“清潔、改造、消殺、隔離”等環(huán)節(jié)，使內(nèi)外環(huán)境改善，以防治有害生物的滋生與多種不同類型災(zāi)害的發(fā)生。2、道路衛(wèi)生管理在道路衛(wèi)生管理上應(yīng)按照“五不”、“六凈”、“三化”、“三優(yōu)”工作規(guī)定實(shí)施管理?！拔宀弧保翰灰?jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾?！傲鶅簟保郝访鎯簟⒙费貎?、人行道凈、雨水溝井凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈?！叭保簝艋?、綠化、美化?！叭齼?yōu)”：優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)枯死的干枝、剪枝、斷枝、落葉、道路垃圾、廢料及時(shí)清理，在減少病蟲(chóng)害發(fā)生的基礎(chǔ)上，美化道路綠地的景觀，體現(xiàn)綠色環(huán)保效果。3、外圍景觀的管理（1）對(duì)垃圾收集、解決實(shí)施全過(guò)程封閉式管理。服務(wù)區(qū)域，如停車(chē)場(chǎng)等排放的廢氣實(shí)施統(tǒng)一收集凈化再排放。及時(shí)清理建筑物表面及內(nèi)部懸掛、堆放的雜物。加強(qiáng)門(mén)前三包及外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。下班期間，安排多名保潔員進(jìn)行巡邏、清潔。管理人員要經(jīng)常巡邏，確保門(mén)前三包及外圍的環(huán)境衛(wèi)生。（2）樓內(nèi)全部保潔區(qū)域清潔管理A公共區(qū)域清潔：作息時(shí)間合理地安排各區(qū)域的保潔員作業(yè)，充足運(yùn)用非人流量大的時(shí)間進(jìn)行公共區(qū)域清潔作業(yè)，每天上午1小時(shí)內(nèi)完畢步行梯、地面、走廊等的清潔；顧客上班期間，將保潔工作用于“隱形服務(wù)”之中，實(shí)施“零干擾”工作方式。B運(yùn)用人流量最少得時(shí)間清洗電梯廳、電梯間、衛(wèi)生間等區(qū)域，保持這些區(qū)域清潔衛(wèi)生。C電梯間的清潔，專人負(fù)責(zé)電梯的清潔衛(wèi)生。4、環(huán)境管理的保障方法（1）組建一支專業(yè)、精干、快速反映的環(huán)境管理隊(duì)伍，選聘有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、身體健康、精神飽滿、形象大方的服務(wù)員工；按物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)定：制作端莊得體、富有特色、樸素大方的統(tǒng)一作業(yè)服裝；設(shè)計(jì)科學(xué)的、精干、快速反映的環(huán)境管理隊(duì)伍架構(gòu)。（2）配套完善的環(huán)境管理制度與作業(yè)規(guī)范，環(huán)境服務(wù)人員行為服務(wù)規(guī)范匯編；清潔服務(wù)作業(yè)流程與操作規(guī)范匯編；環(huán)境服務(wù)監(jiān)督管理原則與規(guī)范匯編；環(huán)境管理的有關(guān)應(yīng)急預(yù)案，制訂突發(fā)事件解決流程。（3）采用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備與科學(xué)的辦法，全員保潔，人過(guò)地凈，規(guī)定全部物業(yè)工作人員無(wú)論什么人、在什么地方、碰到什么污染，都有責(zé)任及時(shí)解決或者上報(bào)解決。選用先進(jìn)、環(huán)保、無(wú)染污的清洗用品，使用專業(yè)的保潔員工具與設(shè)備，采用先進(jìn)的保護(hù)方法，減少清潔作業(yè)對(duì)物業(yè)建材的磨損，做到既保持物業(yè)建材外觀干凈，整體環(huán)境的清新，又減少作業(yè)腐蝕與污染，延長(zhǎng)物業(yè)建材使用壽命。重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)保潔，重點(diǎn)部位特殊安排；對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位人員安排必須考慮詳盡。進(jìn)行清潔重點(diǎn)部位識(shí)別，制訂針對(duì)性個(gè)性化服務(wù)方法，合理調(diào)配人員，杜絕環(huán)境衛(wèi)生死角。嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃管理，制訂科學(xué)的年、月、周工作計(jì)劃，工作內(nèi)容細(xì)化到每個(gè)崗位，使環(huán)境衛(wèi)生的整體服務(wù)過(guò)程順利開(kāi)展且有條不紊。實(shí)施安全操作教育，作業(yè)過(guò)程采用安全保護(hù)方法，避免安全事故的發(fā)生。特殊作業(yè)使用多種警示、隔離，購(gòu)置第三者責(zé)任險(xiǎn)等，實(shí)施多重安全保護(hù)方法。（4）建立多層級(jí)的培訓(xùn)、監(jiān)管與考核保障體系培訓(xùn)監(jiān)督、雙管齊下，培訓(xùn)是開(kāi)展工作的基礎(chǔ)，監(jiān)督是提高工作的動(dòng)力。環(huán)境工作是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的窗口，需要在培訓(xùn)與監(jiān)督工作上細(xì)致工作。培訓(xùn)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)確保安全、重視禮儀、強(qiáng)調(diào)專業(yè)三大要點(diǎn)。把周培訓(xùn)、月考核、季評(píng)比、年總結(jié)作為培訓(xùn)的原則性條件。通過(guò)培訓(xùn)，時(shí)刻保持員工高漲的工作熱情和工作動(dòng)力。

針對(duì)本項(xiàng)目制訂的保潔服務(wù)業(yè)務(wù)手冊(cè)1、儀容儀表項(xiàng)目要求禁止圖例整體要求1、自然大方得體，精神奕奕，充滿活力，整潔清潔；2、注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔，勤洗澡，無(wú)體味；3、保持口腔清潔，無(wú)異味。1、上班前吃異味食物；2、在工作場(chǎng)合內(nèi)吸煙、飲酒；3、嚴(yán)禁當(dāng)甲方面或在公共場(chǎng)合整頓儀容儀表。著裝1、工作時(shí)間內(nèi)穿著本崗位最新款制服，制服保持干凈、整潔、平整，紐扣、掛鉤齊全扣好，衣袋內(nèi)不放置物品；2、衣冠整潔，衣褲口袋平整，褲子褲線清晰，長(zhǎng)及鞋面。1、制服有異味、明顯污跡、縐痕、破損、掉扣，混季搭配，私自變化制服的穿著形式，外露出個(gè)人物品，口袋裝過(guò)多物品；2、披衣、挽袖、敞胸、赤腳、穿拖鞋、戴歪帽或?qū)⒚弊幽迷谑稚希?、非當(dāng)值時(shí)間著制服。頭發(fā)1、保持頭發(fā)清潔，梳理整潔，無(wú)頭皮屑、無(wú)雜物；2、女員工發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩須束起或使用公司規(guī)定的發(fā)髻盤(pán)起；3、男員工前發(fā)但是眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)。1、染發(fā)；2、劉海遮住眉毛，發(fā)稍遮住臉。面容1、臉、頸及耳朵保持干凈；2、女員工工作時(shí)間規(guī)定化淡妝。女員工濃妝艷抹，男員工留胡須。飾物工作期間可佩戴手表和婚戒。佩帶除手表和婚戒以外的其它飾物。手部手掌、指甲保持干凈、整潔，指甲長(zhǎng)不超出指尖2mm。涂有色指甲油。鞋襪1、工作時(shí)間應(yīng)著未露腳趾、腳跟的鞋，男員工須穿黑色或深色皮鞋，鞋面、鞋底、鞋側(cè)保持清潔；2、女員工穿著肉色襪子，男員工穿深色襪子。1、穿涼鞋、拖鞋，鞋跟訂金屬掌；2、鞋襪有破損。2、行為規(guī)范項(xiàng)目要求禁止圖例整體要求1、姿態(tài)端正、自然大方；2、工作中做到：走路輕、說(shuō)話慢、操作穩(wěn)，盡量不發(fā)出物品互相碰撞的聲音。精神不振、衣冠不整、身體或口腔有異味。微笑1、對(duì)甲方無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)，微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程；2、微笑打招呼，眼睛應(yīng)正視對(duì)方，并接受對(duì)方的目光，自然大方、真實(shí)親切；3、微笑時(shí)結(jié)合語(yǔ)言和肢體動(dòng)作：點(diǎn)頭、15度鞠躬，說(shuō)“早上好”、“您好”、“下午好”、“再會(huì)”等。皮笑肉不笑、態(tài)度生硬。坐姿上身應(yīng)保持挺立姿勢(shì)，男士?jī)赏茸匀徊n或分開(kāi)與肩同寬，女士腳后跟和膝蓋并攏，手勢(shì)自然。1、盤(pán)腿、脫鞋、斜靠在椅背上、翹二郎腿、腿搭座椅扶手、趴在臺(tái)面上或雙手撐頭；2、前俯后仰、半躺半坐斜靠在椅背上或把腳翹放在工作臺(tái)上。蹲姿1、一腳在前，一腳在后，兩腿彎曲向下蹲；2、前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。彎腰塌背或頭部下垂走姿昂首、挺胸、收腹，目視前方，面帶微笑,行走時(shí)雙肩平穩(wěn)、挺直腰桿、擺臂自然，腳步利落輕穩(wěn)。低頭、彎腰駝背、手臂不擺或擺幅過(guò)大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過(guò)大、過(guò)小或聲響過(guò)大，手插在褲兜或衣兜里。行走1、工作中行走普通靠右行，勿走中間，與甲方相遇時(shí)要稍停步，側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路；2、與甲方同時(shí)進(jìn)出門(mén)（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓甲方先行，不與甲方搶道并行，有急事要超越甲方，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”，然后再加緊步伐超越；3、手拉貨品等行走時(shí)，勿擋住視線；4、列隊(duì)行走，三人成列、兩人成行。1、走過(guò)道中間、與甲方搶道并行、工作場(chǎng)合內(nèi)奔跑、跳躍，邊走邊吃東西；2、將手放入口袋與別人勾肩搭背、嬉戲打鬧、大聲喧嘩；3、有影響甲方通行、甲方正?；顒?dòng)行為、舉止。指引為甲方指導(dǎo)方向或指點(diǎn)位置時(shí)，手指并攏伸直，用手掌指向所批示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所批示方向微微前傾。用手指或使用工具戳點(diǎn)。遞送物品1、尊重對(duì)方，雙目注視對(duì)方，雙手遞物或接物；2、遞尖利的物品時(shí)，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向?qū)Ψ剑?、遞交文獻(xiàn)、名片或圖書(shū)雜志，應(yīng)使文字正面朝著對(duì)方，不可倒置。單手遞送或拋投物品。電梯使用清潔電梯時(shí)遇客戶，須立刻停止工作，主動(dòng)問(wèn)好，待甲方離開(kāi)后再進(jìn)行作業(yè)；2、非電梯轎廂作業(yè)，上下樓層須乘消防梯或貨梯。1、非電梯轎廂作業(yè)，乘坐客梯；2、在電梯使用高峰期清潔客梯；3、清潔電梯時(shí)，人為卡住電梯門(mén)等影響電梯正常運(yùn)行的行為。

3、服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范用語(yǔ)嚴(yán)禁問(wèn)候1、在任何工作場(chǎng)合，見(jiàn)到甲方應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候：“您好，先生/小姐！”、“歡迎光顧！、“請(qǐng)坐！”、“請(qǐng)進(jìn)！”、“請(qǐng)慢走！”；與同事初次見(jiàn)面應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好；3、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切。1、聲量過(guò)高或低；2、口出粗話，講過(guò)分的玩笑，使用蔑視或污辱性的語(yǔ)言；3、模仿別人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話；4、以任何借口頂撞、挖苦、挖苦甲方；5、在服務(wù)工作中，嚴(yán)禁對(duì)甲方說(shuō)“不懂得”、“不行”等字詞，碰到不清晰的問(wèn)題時(shí)，首先向甲方表達(dá)歉意，待請(qǐng)較別人或查閱資料后再做回復(fù)，避免使用“大概”、“可能”、“仿佛”等類的詞語(yǔ)；6、甲方到來(lái)時(shí)，埋頭書(shū)案或與人聊天，須立刻停止手頭事項(xiàng)，站立問(wèn)好。稱呼男性稱呼“先生”、女性稱呼為“女士”、老年人稱呼視地區(qū)習(xí)慣（尊重和禮貌的方言）、對(duì)小朋友稱呼為“小朋友”。禮貌用語(yǔ)1、使用十字禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再會(huì)，任何狀況下嚴(yán)禁用“喂”招呼甲方；2、接受別人的協(xié)助或稱贊，應(yīng)及時(shí)致謝：“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝你的稱贊！”；3、因本身因素給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉：“對(duì)不起！”、“真抱歉！、“很羞愧！”。請(qǐng)求對(duì)對(duì)方諒解，可說(shuō)：“請(qǐng)您原諒！”“請(qǐng)您別介意！”；4、主動(dòng)提供服務(wù)時(shí)：“請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫您？”當(dāng)為甲方完畢一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)與否還是其它事需要幫忙？”；5、與甲方道別時(shí)主動(dòng)講：“先生/小姐，再會(huì)！”、“歡迎您再來(lái)！”、“請(qǐng)留步！”、“請(qǐng)您慢走！”、“請(qǐng)走好！”；6、工作中原則上要講普通話；如甲方主動(dòng)講家鄉(xiāng)話，可用家鄉(xiāng)話與甲方進(jìn)行交流。電話接聽(tīng)撥打接聽(tīng)電話：拿起話筒——“您好！物業(yè)管理服務(wù)中心（部門(mén)）/姓名”——確認(rèn)對(duì)方——聽(tīng)取、統(tǒng)計(jì)對(duì)方來(lái)電內(nèi)容——確認(rèn)重要內(nèi)容精確——“再會(huì)”；撥打電話：接通電話——自報(bào)家門(mén)（“您好！我是物業(yè)公司（物業(yè)管理服務(wù)中心”）——確認(rèn)電話對(duì)象（請(qǐng)問(wèn)您是***？）——講述電話內(nèi)容——“再會(huì)”。面對(duì)甲方態(tài)度1、面對(duì)甲方發(fā)脾氣時(shí)，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和闡明，注意語(yǔ)調(diào)親切；2、甲方有過(guò)激行為時(shí)，應(yīng)巧妙地化解，嚴(yán)禁與甲方語(yǔ)言和肢體沖突；3、尊重甲方，與甲方意見(jiàn)發(fā)生分歧時(shí)，不予當(dāng)面爭(zhēng)論，更不應(yīng)說(shuō)甲方錯(cuò)、自己對(duì)的之類的言語(yǔ)；4、與甲方交談時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，耐心聆聽(tīng)，不容易打斷別人的話語(yǔ)；5、對(duì)甲方的咨詢或投訴，須立刻停止工作，耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真回答，衷心協(xié)助解決問(wèn)題，不懂則禮貌闡明“我會(huì)把您的意見(jiàn)盡快轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)管理人員，相信會(huì)很快聯(lián)系您的”，嚴(yán)禁說(shuō)“不懂得”、“不歸我們管”、“這是上頭的事”之類的言語(yǔ)。

清潔作業(yè)工作流程崗位區(qū)域巡掃1、室外公共區(qū)域清潔操作流程崗位區(qū)域巡掃上班后首先去除上班后首先去除責(zé)任區(qū)域內(nèi)明顯垃圾，確保地面無(wú)明顯紙屑等煙頭、雜物等。門(mén)崗?fù)っ咳涨宀烈淮危_保無(wú)明顯灰塵、污跡、雜物。門(mén)崗?fù)っ咳涨宀烈淮危_保無(wú)明顯灰塵、污跡、雜物。每日全方面清掃一遍，路面油污配合清潔劑清潔，地面粘每日全方面清掃一遍，路面油污配合清潔劑清潔，地面粘黏香口膠等用鏟刀去除，確保地面無(wú)雜物、積水、泥沙、污漬等。地面地面用干凈的濕毛巾擦拭責(zé)任區(qū)域的桌椅；如有頑固污漬的，配合用干凈的濕毛巾擦拭責(zé)任區(qū)域的桌椅；如有頑固污漬的，配合適宜的清潔劑進(jìn)行清潔。桌椅游樂(lè)健身場(chǎng)合）游樂(lè)健身場(chǎng)合）全方面全方面清掃地面一遍；游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施先用雞毛撣子拂拭表面灰塵，再用干凈的濕毛巾，按照從上到下、從里到外的次序進(jìn)行清潔；用拖把將地面濕拖一遍，如有頑固污漬的，配合適宜的清潔劑進(jìn)行清潔。對(duì)水景雜物進(jìn)行打撈清理，確保無(wú)明顯落葉、垃圾等雜物。水對(duì)水景雜物進(jìn)行打撈清理，確保無(wú)明顯落葉、垃圾等雜物。水景用干凈的濕毛巾擦抹燈具、標(biāo)記牌、園林小品、垃圾桶等設(shè)施，按照由高到低的次序用干凈的濕毛巾擦抹燈具、標(biāo)記牌、園林小品、垃圾桶等設(shè)施，按照由高到低的次序進(jìn)行清潔，如有頑固污漬的，配合適宜的清潔劑進(jìn)行清潔，確保表面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬。公共設(shè)施每30分鐘對(duì)責(zé)任區(qū)域巡視保潔一次，保持干凈、整潔。每30分鐘對(duì)責(zé)任區(qū)域巡視保潔一次，保持干凈、整潔。巡視保潔每七天全方面每七天全方面清潔地面、地墊、水景、下水道、雨水井、排水溝一次；清潔高位燈桿、標(biāo)記牌等一次；每月對(duì)外圍墻（兩米內(nèi)）除污一次；確保責(zé)任區(qū)域無(wú)明顯頑固污漬、無(wú)明顯積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂張貼，排水設(shè)施無(wú)堵塞。定時(shí)清潔定時(shí)清潔

2、電梯清潔操作流程清潔轎廂內(nèi)壁用干凈的濕毛巾配合使用專用清潔劑，清潔轎廂內(nèi)壁用干凈的濕毛巾配合使用專用清潔劑，啞光不銹鋼使用不銹鋼光亮劑，全方面擦拭一遍轎廂內(nèi)壁，再用鏡布擦拭光亮，避免刮花表面。確保電梯轎廂清潔、光亮、無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)刮痕。擦拭外層門(mén)擦拭外層門(mén)用干凈的濕毛巾配合使用專用清潔劑，全方面擦拭一遍電梯外層門(mén)，確保外層門(mén)清潔、光亮、無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)刮痕。使用半干濕拖布按照從內(nèi)向外的次序使用半干濕拖布按照從內(nèi)向外的次序?qū)㈦娞蒉I箱地面拖干凈，頑固污漬配合使用專用清潔劑；用濕抹布擦拭門(mén)軌，清理軌道內(nèi)的雜物；電梯轎箱內(nèi)如鋪有地墊，應(yīng)卷起后移到室外拍打干凈灰塵后歸位；確保電梯間地面光潔、明亮，軌道無(wú)雜物，地墊干凈無(wú)污漬。清潔轎廂地面在轎箱內(nèi)噴灑適量空氣清新劑，或者定時(shí)在轎箱內(nèi)噴灑適量空氣清新劑，或者定時(shí)更換使用固體清新劑，確保電梯轎廂內(nèi)無(wú)異味。清新空氣巡視保潔巡視保潔每60每60分鐘最少巡視保潔一次，保持干凈、整潔。每七天全方面每七天全方面清潔轎廂內(nèi)壁、層門(mén)、天花、燈飾一次，沖洗清潔轎箱地墊一次，除污吸塵電梯門(mén)軌一次，確保轎廂清潔、光亮、無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)刮痕。定時(shí)清潔

準(zhǔn)備工作1、知會(huì)工程人員，準(zhǔn)備工作1、知會(huì)工程人員，與否需要關(guān)閉水景循環(huán)泵及燈光電源；2、將作業(yè)區(qū)域進(jìn)行隔離，在明顯位置擺放清潔提示牌。排水解決排水前先撈出池內(nèi)水生植物、魚(yú)類；排水解決排水前先撈出池內(nèi)水生植物、魚(yú)類；打開(kāi)排水口進(jìn)行排水，清理排水口和池內(nèi)雜物。清洗水景清洗水景周邊立面石壁——清潔燈飾等設(shè)施——對(duì)池底及卵石進(jìn)行清洗，重點(diǎn)注意對(duì)青苔的清洗水景清洗水景周邊立面石壁——清潔燈飾等設(shè)施——對(duì)池底及卵石進(jìn)行清洗，重點(diǎn)注意對(duì)青苔的解決，確保徹底、全方面清潔。清潔后恢復(fù)清潔后恢復(fù)清潔后把卵石均勻鋪于湖底，開(kāi)始注水，水的高度超出池底6厘米注水完畢后，及時(shí)關(guān)閉水閥，清理現(xiàn)場(chǎng)，并將全部工具及隔離帶、提示牌收好并妥善保管。

4、通道及消防樓梯清潔操作流程清倒垃圾清倒垃圾桶的垃圾，更換垃圾袋，擦干凈垃圾桶，確保垃圾桶表面干凈、無(wú)污漬、無(wú)異味。清倒垃圾清倒垃圾桶的垃圾，更換垃圾袋，擦干凈垃圾桶，確保垃圾桶表面干凈、無(wú)污漬、無(wú)異味。按照從高層到低層的按照從高層到低層的次序，將地面清掃一遍，注意清理邊角處碎物垃圾，配合使用清潔劑和工具去除地面膠印和污垢，確保地面干凈、無(wú)垃圾、無(wú)明顯污漬。清掃地面清掃地面按照從上到下的按照從上到下的次序，用干凈的濕毛巾配合使用專用清潔劑，依次擦拭樓梯扶手、消防門(mén)、閉門(mén)器、消防器材等，確保無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。清潔設(shè)施清潔設(shè)施用干凈的濕毛巾配合使用專用清潔劑和工具，清潔門(mén)窗及玻璃，確保門(mén)窗及玻璃無(wú)污漬、無(wú)水跡。清潔門(mén)窗玻璃用干凈的濕毛巾配合使用專用清潔劑和工具，清潔門(mén)窗及玻璃，確保門(mén)窗及玻璃無(wú)污漬、無(wú)水跡。清潔門(mén)窗玻璃按照從上到下的次序按照從上到下的次序拖凈地面，留心地墊下方、邊角位置和垃圾桶四周地面，頑固污漬配合使用清潔劑進(jìn)行解決；確保地面干凈、整潔。拖洗地面拖洗地面每?jī)尚r(shí)每?jī)尚r(shí)最少巡視保潔一次，保持干凈、整潔。巡視保潔巡視保潔每七天每七天全方面刮洗消防樓梯窗戶玻璃一次，除塵、除污防火門(mén)、閉門(mén)器一次，沖洗出入口地墊一次；每月地面刷洗除污一次，角落、燈具、以及其它設(shè)施設(shè)備除塵一次，墻面除污一次；確保通道和消防樓梯干凈、整潔。定時(shí)定時(shí)清潔

5、天臺(tái)、天面和采光井清潔操作流程做好安全防護(hù)清潔天臺(tái)或天面做好安全防護(hù)清潔天臺(tái)或天面邊沿處須系安全帶，且最少2人作業(yè)；清潔采光井須戴安全帽，穿防滑鞋。清潔地面清掃地面垃圾雜物，重點(diǎn)注意地漏口清潔地面清掃地面垃圾雜物，重點(diǎn)注意地漏口周邊雜物的清理，地面青苔應(yīng)用硬刷刷洗，頑固污漬配合使用清潔劑；清潔后垃圾袋裝清走，確保地面干凈、整潔、無(wú)青苔、雜物。用干凈的濕毛巾配合使用專用清潔劑，依次擦拭門(mén)窗、標(biāo)記用干凈的濕毛巾配合使用專用清潔劑，依次擦拭門(mén)窗、標(biāo)記牌等設(shè)施，確保無(wú)污漬、無(wú)積塵。擦拭設(shè)施每日最少每日最少巡邏1次，發(fā)現(xiàn)垃圾、污物或地漏口堵塞時(shí)，要及時(shí)清理，保持干凈、整潔。巡視保潔

6、垃圾收集與解決操作流程準(zhǔn)備好垃圾袋、毛巾、掃把、拖把、水桶、垃圾車(chē)等。準(zhǔn)備好垃圾袋、毛巾、掃把、拖把、水桶、垃圾車(chē)等。準(zhǔn)備工作按照從上至下的樓層次序按照從上至下的樓層次序逐級(jí)進(jìn)行；2、垃圾收集后，更換垃圾袋，清理桶內(nèi)垃圾、污漬及地面散落垃圾，并蓋好垃圾桶頂蓋，擦拭垃圾桶身污漬，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，垃圾桶及周邊地面干凈、整潔，無(wú)污漬、無(wú)異味。收集垃圾清運(yùn)垃圾清運(yùn)垃圾按照指定的垃圾清運(yùn)時(shí)間及路線清運(yùn)到社區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站，避免影響。當(dāng)天垃圾收集完畢后，須及時(shí)對(duì)垃圾車(chē)進(jìn)行沖洗，再放回原處；對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站地面進(jìn)行沖洗，沖洗后應(yīng)掃除積水；當(dāng)天垃圾收集完畢后，須及時(shí)對(duì)垃圾車(chē)進(jìn)行沖洗，再放回原處；對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站地面進(jìn)行沖洗，沖洗后應(yīng)掃除積水；垃圾清運(yùn)要日產(chǎn)日清，垃圾清運(yùn)過(guò)程由項(xiàng)目環(huán)境負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督，并在《保潔巡邏工作統(tǒng)計(jì)表》上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。沖洗7、保潔設(shè)備操作流程（1）洗地機(jī)檢查機(jī)器配套工具，確保齊全。準(zhǔn)備工作檢查機(jī)器配套工具，確保齊全。準(zhǔn)備工作將洗地機(jī)控制桿將洗地機(jī)控制桿調(diào)節(jié)到適宜的高度，套上底盤(pán)針座、百潔刷、保持機(jī)身在水平位置。調(diào)節(jié)插上電源，按動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)，同時(shí)打開(kāi)水箱內(nèi)的控水開(kāi)關(guān)，讓水箱內(nèi)清潔水自然的淋在地面上，使底盤(pán)針座、百潔刷移動(dòng)插上電源，按動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)，同時(shí)打開(kāi)水箱內(nèi)的控水開(kāi)關(guān)，讓水箱內(nèi)清潔水自然的淋在地面上，使底盤(pán)針座、百潔刷移動(dòng)洗地。啟動(dòng)1、向右時(shí)左手提起，向左時(shí)右手提起，向前時(shí)順著轉(zhuǎn)動(dòng)的動(dòng)力稍微往前推；1、向右時(shí)左手提起，向左時(shí)右手提起，向前時(shí)順著轉(zhuǎn)動(dòng)的動(dòng)力稍微往前推；2、清洗地面的時(shí)候要按次序進(jìn)行，做到無(wú)重?zé)o漏。洗地作業(yè)洗地結(jié)束后，清潔機(jī)器，收好電源線入庫(kù)。清潔洗地結(jié)束后，清潔機(jī)器，收好電源線入庫(kù)。清潔入庫(kù)

（2）高壓水槍準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作檢查機(jī)器及水管與否完好；把水管兩端分別接駁在機(jī)身和水龍頭上，確保螺帽擰緊。11、插上電源，先開(kāi)進(jìn)水開(kāi)關(guān)，再打開(kāi)水槍開(kāi)關(guān)，待排空水管中的空氣后，打開(kāi)水泵開(kāi)關(guān)；2、沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，確保安全使用。啟動(dòng)啟動(dòng)作業(yè)調(diào)節(jié)作業(yè)調(diào)節(jié)工作壓和流量壓；避免持續(xù)操作運(yùn)行，超出一小時(shí)應(yīng)停機(jī)散熱十分鐘。1、使用結(jié)束后，將進(jìn)水管撥掉，機(jī)器空轉(zhuǎn)約一分鐘，排出機(jī)器內(nèi)的存水；1、使用結(jié)束后，將進(jìn)水管撥掉，機(jī)器空轉(zhuǎn)約一分鐘，排出機(jī)器內(nèi)的存水；2、切斷電源，取下槍頭，收好電源線及水管，清潔機(jī)器后入庫(kù)。整頓整頓入庫(kù)（3）吸塵機(jī)準(zhǔn)備工作檢查吸塵器箱內(nèi)吸塵袋，確保干凈；準(zhǔn)備工作檢查吸塵器箱內(nèi)吸塵袋，確保干凈；檢查作業(yè)地面，確保無(wú)鐵釘、石子及堅(jiān)硬物等；根據(jù)吸塵的內(nèi)容，安裝吸塵刷頭。啟動(dòng)啟動(dòng)1、檢查電源線外觀，確保無(wú)損壞、裸露，處在正常狀態(tài)；2、插上電源，啟動(dòng)機(jī)器。按照從上到下，從里至外次序按照從上到下，從里至外次序進(jìn)行吸塵。吸塵作業(yè)吸塵結(jié)束后，拔掉電源線并收好，清潔濾塵袋和裝塵的溶器，確保設(shè)備清潔干凈入庫(kù)。清潔入庫(kù)吸塵結(jié)束后，拔掉電源線并收好，清潔濾塵袋和裝塵的溶器，確保設(shè)備清潔干凈入庫(kù)。清潔入庫(kù)

8清潔工具工具功效及使用方式圖片刷子1、用于刷洗地面上的水泥漿、油污及其它頑固污漬；2、普通配合清潔劑進(jìn)行刷洗，然后用清水清洗干凈；3、使用后，清潔干凈放回倉(cāng)庫(kù)。掃帚、垃圾鏟用于清掃地面垃圾、落葉等雜物。防風(fēng)垃圾鏟用于室外風(fēng)力較大的區(qū)域保潔；防風(fēng)垃圾鏟含有掩罩以避免塵埃、落葉被風(fēng)吹落，造成對(duì)環(huán)境的二次污染及重復(fù)作業(yè)。抹布1、用于臺(tái)面、桌面等區(qū)域的清潔擦拭；2、清洗后，將其折疊成四方形，依次折疊更換擦拭；3、應(yīng)按照從上到下、從左至右的次序進(jìn)行擦拭；4、使用后清洗晾干，放回倉(cāng)庫(kù)待用。高級(jí)抹布1、用于不銹鋼、鏡面等處清潔擦拭；2、清洗擰干后折成方形，按照從上到下，從左到右的次序進(jìn)行擦拭；3、在對(duì)不銹鋼進(jìn)行清潔擦拭時(shí)，須順著不銹鋼紋路進(jìn)行；4、使用后清洗晾干，放回倉(cāng)庫(kù)待用。水桶1、用于取水、配比清潔液；2、水桶的取水量不得超出水桶容積的三分之二，避免行走時(shí)外溢；3、使用后清洗干凈，放回倉(cāng)庫(kù)待用。塵推1、用于木地板、大理石及光滑硬質(zhì)地面拖洗除塵；2、將靜電吸塵劑噴散到塵罩上（16—24小時(shí)后）使用，推塵效果較好；3、推塵時(shí)將其平放于作業(yè)地面，緊貼地面沿直線向前推塵；4、當(dāng)塵推沾滿塵土?xí)r，須去除塵土后使用，過(guò)臟時(shí)應(yīng)清洗晾干后再使用。地拖1、用于地面拖洗、除污使用；2、將地拖清洗干凈，保持潤(rùn)濕狀態(tài)進(jìn)行拖洗；3、按照從里到外，先拖邊角，再拖中間的次序進(jìn)行；4、使用后清洗干凈，晾干待用。長(zhǎng)柄手刷1、用于清洗馬桶廁盤(pán)；2、將潔廁靈滴入馬桶內(nèi)，結(jié)合沖水進(jìn)行刷洗；3、使用后清洗干凈晾干，放回倉(cāng)庫(kù)待用。鏟刀1、用于清理地面墻面的水泥、污漬、膠糖、粘貼物；2、用水將污染物潤(rùn)濕，用鏟刀進(jìn)行清理，然后沖洗干凈；3、使用完畢后，清洗干凈放回倉(cāng)庫(kù)待用。水刮1、用于洗地、雨天刮水；2、刮水時(shí)均勻用力側(cè)身往后刮或向前推；3、使用后清洗干凈，放回倉(cāng)庫(kù)。涂水器/玻璃刮1、用于玻璃清潔；2、用涂水器粘取清潔液涂洗玻璃；3、用玻璃刮按從上往下，從左向右的次序操作；4、用鏡布對(duì)玻璃邊角水跡進(jìn)行擦拭；5、使用后用毛巾擦干，放回倉(cāng)庫(kù)待用。伸縮桿1、用于高位玻璃的清潔；2、將涂水器/玻璃刮安裝在伸縮桿上面；3、注意檢查伸縮桿接口處有無(wú)松動(dòng)并及時(shí)復(fù)位，避免脫落，造成安全事故；4、使用后清洗干凈，放回倉(cāng)庫(kù)待用。噴壺1、用于存裝少量清潔液的輕便容器；2、將清潔劑加水按一定比例配好后裝入噴壺內(nèi)待用；3、使用時(shí)按壓壓桿，取用清潔液；4、使用后將噴壺清洗干凈，放回倉(cāng)庫(kù)待用。膠手套1、用于保護(hù)清潔人員手部，避免清潔藥品傷及手部；2、使用后清洗干凈涼干，放回倉(cāng)庫(kù)待用。9、慣用清潔劑使用辦法名稱合用范疇使用辦法與注意事項(xiàng)全能清潔劑家具、瓷磚、大理石、膠地板、浴室、衛(wèi)生間廁盆、玻璃幕墻的清潔和消毒在容器內(nèi)用清水按比例稀釋后使用；按使用闡明書(shū)規(guī)定比例進(jìn)行配比。潔廁靈馬桶、洗手盆等衛(wèi)生潔具的頑固污漬及水銹的去除1）先用清水刷洗，然后噴上潔廁靈，用刷子刷凈污垢后，清水沖洗，最后用拖把或抹布拖干或擦干；2）應(yīng)盡量控制使用頻率；3）家政服務(wù)時(shí)嚴(yán)禁使用。去污粉水泥、陶瓷制品油污及亞光面石材表面污跡的去除用去污粉刷洗，之后用清水沖洗，對(duì)陶瓷制品用毛巾抹干。玻璃水玻璃鏡面和玻璃制品污跡的去除和上光均勻噴上玻璃水，然后用干抹布擦干或用玻璃刮刀刮洗。潔而亮木質(zhì)、瓷質(zhì)、塑料、金屬物品等表面清潔去除灰塵；將潔而亮倒在干凈抹布上或者直接倒在物品須清潔的部位；用半干抹布進(jìn)行擦拭，再用濕抹布徹底擦拭。碧麗珠皮具、皮革、木質(zhì)用品、聚脂漆面、防火膠板等清潔和上光先用濕抹布將表面擦干凈、晾干；搖動(dòng)均勻，直立噴射于物品表面；用干抹布擦拭干凈。藍(lán)威寶塑料制品表面、地毯的茶、飲品、鞋油污跡去除及廚房用品用品油漬的去除、金屬飾物的清潔較頑固污跡稀釋比例為1：3，普通污跡稀釋比例為1:20；廚房油漬直接用藍(lán)威寶對(duì)污跡噴射，用毛巾抹凈；地毯上的茶漬、飲料漬、鞋油漬，用藍(lán)威寶噴射，半晌后輕擦，用干毛巾吸去污垢即可。除銹劑大理石表面的除銹用白布或棉花先鋪在表面；淋上除銹劑約2小時(shí)，進(jìn)行充足氧化；視狀況用清水沖洗。特高128去油跡、香口膠跡，血、唇膏、墨汁及寵物的尿跡等清理香口膠跡用原液；其它視狀況進(jìn)行比例配兌；使用前請(qǐng)具體閱讀闡明書(shū)或局部實(shí)驗(yàn)。不銹鋼清潔劑不銹鋼制品的清潔、上光、保養(yǎng)噴涂于需清潔的不銹鋼表面后，即用軟布或海綿將污跡、油污擦除，再用清水多次擦洗直至干凈即可，對(duì)較難除的污跡，可按上述辦法重復(fù)使用；清潔亞光類不銹鋼表面時(shí)，噴涂在濕布上順自然紋路進(jìn)行擦抹，并立刻用清水清洗，干后用干軟的布打光即可。銅亮劑銅制品的清潔、上光、保養(yǎng)去除灰塵，將銅亮劑用手動(dòng)噴壺成噴霧狀均勻噴灑到銅制品表面；用干凈干抹布沿紋路進(jìn)行擦拭。漂白水用作清潔、殺菌、消毒、漂白拖把/毛巾漂洗：將拖把/毛巾用洗衣粉清洗一遍，放入漂白水配清水的桶里浸泡1小時(shí)消毒，用清水清洗干凈即可；大理石除黃漬/茶漬：用紙巾或毛巾鋪在污漬上，淋上小蓋漂白水約2小時(shí)進(jìn)行充足吸取，視狀況用清水沖洗清潔即可?；蛣┑靥骸⒌卮u油污（機(jī)油、柴油）、廚房抽油煙機(jī)除污普通油污稀釋比例為1:20，嚴(yán)重油污稀釋比例為1:10或使用原液；噴灑在油污處約10分鐘，先用毛巾擦拭，再用清水刷洗干凈。天那水地面、墻面油漆、玻璃表面污漬、噴涂字體等頑固污漬1）使用時(shí)用毛巾沾少量天那水，輕輕擦拭臟污處，直到臟物溶解，再用毛巾擦干凈；2）嚴(yán)禁在高溫下使用或靠近明火；3）有各類漆膜的木材、鋁塑板、塑料制品、橡制品慎用；4）用完后即用蓋子封口，嚴(yán)禁與堿酸性混合使用，使用時(shí)注意通風(fēng)。消毒水毛巾、拖把等清洗消毒普通的表面消毒，可按1：30的稀釋比例；不可與其它清潔劑同時(shí)或者混合使用。除膠劑用于去除不干膠、香口膠等粘附于物體上的膠跡。將除膠劑噴灑于污漬處，在污漬處由外向內(nèi)抹，去除香口膠；2）使用時(shí)應(yīng)戴上手套。保潔作業(yè)及檢查原則1、基礎(chǔ)保潔流程：從上到下，從左到右，從里到外，服務(wù)時(shí)應(yīng)靈活運(yùn)用。2、保潔的基本規(guī)定是“九無(wú)、八亮、兩保持”（1）“九無(wú)”是指：無(wú)積塵，無(wú)塔灰，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)碎片，無(wú)污漬，無(wú)銹斑，無(wú)積水，無(wú)布毛，無(wú)異味；（2）“八亮”是指：玻璃，金屬扶手，燈具，鏡面，地面，金屬門(mén)牌號(hào)，電視熒光屏等設(shè)備和衛(wèi)生設(shè)備干凈明亮；（3）“兩保持”是指：保持空氣清新無(wú)異味；設(shè)備設(shè)施確保干凈整潔，使用狀態(tài)完好。3、保潔服務(wù)內(nèi)容序號(hào)區(qū)域作業(yè)內(nèi)容1公共區(qū)域、房屋公共部位1.公共場(chǎng)合地面、道路（涉及人行道、非機(jī)動(dòng)車(chē)道和操場(chǎng)）、天臺(tái)、屋面：無(wú)廢棄物、無(wú)垃圾、無(wú)大面積沙土、無(wú)落葉、積水、積水、痰漬、雜物、無(wú)小廣告。每日清掃2次。2.公共區(qū)域地面、衛(wèi)生間等，在甲方上班前30分鐘清潔完畢、衛(wèi)生用品配備齊全。3.樓梯、扶手、窗臺(tái)、窗套、踢角線每日清掃擦拭1次，地面每天擦拭1次，保持光潔無(wú)塵土、無(wú)污點(diǎn)。4.公共區(qū)域內(nèi)地面每日擦拭并實(shí)施走動(dòng)保潔，每日下午16:00清理各樓層垃圾，日產(chǎn)日清，并將垃圾放在指定的位置，由專人負(fù)責(zé)清倒。每日更換垃圾袋，每七天清洗一次垃圾桶，雨雪天隨時(shí)拖擦。5.樓內(nèi)玻璃內(nèi)表面每半月擦拭1次；大廳玻璃每七天徹底擦拭1次，日常實(shí)施走動(dòng)保潔（特殊狀況除外）；門(mén)、消防器材每七天擦拭1次。6.室外標(biāo)記、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品每七天擦拭1次；室內(nèi)標(biāo)記、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品每日擦拭1次。確保外觀干凈，擺放整潔。7.電梯轎廂每日擦拭；8.墻壁、天花板、燈具每月擦拭1次。確保無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)。9.及時(shí)清掃樓外路面積水、積雪，清掃完畢后，清潔區(qū)域部位無(wú)垃圾、雜物、異味，并進(jìn)行保潔巡邏。2垃圾的解決與收集1.根據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱。確保垃圾箱的足夠使用狀況。2.垃圾每日收集2次，做到日產(chǎn)日清，垃圾在超出垃圾桶2/3處時(shí)必須進(jìn)行清倒，確保無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。3.垃圾桶、果皮箱隨時(shí)清理，每七天清洗消毒，保持干凈。4.垃圾要有專人清倒。3洗手間、開(kāi)水間、設(shè)備房1.地面每日拖拭2次，定時(shí)沖洗地面，清潔后保持無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)污垢。2.玻璃每日擦拭1次，樓梯、扶手每日擦拭1次，清潔后無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物。3.報(bào)警器、火警通訊電話插座每日擦拭，清潔后光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。4.監(jiān)控?cái)z像頭、門(mén)警器表面、滅火器表面、消防栓外表面每七天擦拭1次