人力資源第8章 溝通

人力資源管理第八章溝通Communication1.

一那么傳播在美國西點(diǎn)軍校的笑話：

團(tuán)長下命令給指揮官：明天晚上大約八點(diǎn)，本地域可以察看到哈雷彗星，這是每76年才會(huì)有一次的天文景象，他組織全團(tuán)在集合場觀看，我要向他們引見。假設(shè)下雨，就到禮堂去，觀看關(guān)于哈雷彗星的影片。

傳令官通知連長：團(tuán)長命令，明晚八點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將出如今大禮堂，假設(shè)下雨，團(tuán)長另有命令，會(huì)發(fā)生76年才出現(xiàn)一次的事情。

連長向排長下命令：明晚八點(diǎn)，哈雷彗星和團(tuán)長將同時(shí)出如今禮堂，這時(shí)隔76年才有的事，假設(shè)下雨，團(tuán)長命令哈雷彗星到集合場去。

排長對士兵說：明晚八點(diǎn)，團(tuán)長將陪伴76歲的哈雷將軍，乘坐它的彗星轎車經(jīng)過集合場，要求全體人員到禮堂去。2.

90年代中國有次人口大普查，雇用了很多大學(xué)生作為暫時(shí)普查員。有一個(gè)西安電子科技大學(xué)的女大學(xué)生〔后面簡稱‘女’〕去一個(gè)人家做普查，她敲開了房門，家里有一個(gè)男公民〔后面簡稱‘男’〕。她先闡明本人的身份，并給看了暫時(shí)的證件，隨后預(yù)備好了表格開場調(diào)查記錄。女：“請問您家里是幾口人？〞，問的很正規(guī)，畢竟是大學(xué)生，有點(diǎn)學(xué)究氣。男：“是一口〞，回答也是一板一眼，惋惜普通話不規(guī)范，音調(diào)有點(diǎn)偏向。女：“十一口？〞，伸出兩個(gè)指頭確認(rèn)。男：“不是十一口，而是一口。〞女：“二十一口？〞略顯詫異，十一口的人不多見，但還是有，可二十一口？男：“不是二十一口，其實(shí)一口。〞男的有點(diǎn)急，心想怎樣他這個(gè)大學(xué)生連話也聽不懂？女：“七十一口？不會(huì)吧？〞，轉(zhuǎn)頭看看房子，心想也住不下啊。男的跳起來，火氣就有點(diǎn)大了。“不是七十一口啊，就是一口！〞女大學(xué)生害了怕，怎樣越說越多，才一會(huì)功夫，這就變成九十一口了？嚇得拔腿就逃。3.本章主要內(nèi)容第一節(jié)溝通的作用及類型第二節(jié)溝通的網(wǎng)絡(luò)第三節(jié)溝通中的妨礙及其抑制的戰(zhàn)略第四節(jié)沖突及其處置4.溝通的定義溝通是指個(gè)人或群體之間傳達(dá)思想、觀念或交換信息、完成組織目的的過程，即信息憑仗一定符號載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)展傳送，并獲取了解的過程。5.溝通在組織中的重要作用1、控制：信息網(wǎng)絡(luò)中的位置決議了個(gè)體在組織中的權(quán)益；2、鼓勵(lì)：溝通可以起到鼓勵(lì)員工的作用；3、情感滿足：溝通可以滿足個(gè)體的心思需求，改善人際關(guān)系，鼓舞士氣；4、輔助決策：為個(gè)體與組織進(jìn)展決策提供所必需的信息。6.

溝通的重要性信息時(shí)代的到來，使溝通才干更加重要。 信 息 爆 炸 無所適從

良好的溝通才干是構(gòu)成事業(yè)根底的一個(gè)要項(xiàng)。能簡明、有效的交代本人的意思，又能清楚地了解他人的意圖，就擁有最好的時(shí)機(jī)。 ——美國保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁RobertBeck7.敷衍?埋怨?爭論?接受?思維思維溝通…...溝通是我們每個(gè)人無法逃避的!溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它…

——拿破倫.希爾8.溝通是一個(gè)過程：

編碼過程解碼過程信息與通道計(jì)劃發(fā)送的信息感遭到的信息編碼過程解碼過程=噪音A-發(fā)送者B-接受者反響9.溝通的類型溝通的組織系統(tǒng)：正式溝通、非正式溝通溝通方向：自上而下的溝通、自下而上的溝通、程度溝通言語運(yùn)用：言語溝通、非言語溝通溝通主體和客體的交互作用：單向溝通、雙向溝通、從溝通的渠道看：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通10.有效溝通的條件根本條件有信息發(fā)送者和信息接受者；有信息內(nèi)容；有傳送信息的渠道或方法。附加條件發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完好準(zhǔn)確；接受者能接遭到完好信息并可以正確了解這一信息；接受者情愿以恰當(dāng)?shù)姆绞桨磦魉瓦^來的信息采取行動(dòng)。11.第二節(jié)溝通的網(wǎng)絡(luò)12.正式溝通的網(wǎng)絡(luò)及特征·鏈?zhǔn)?3.正式溝通的網(wǎng)絡(luò)及特征·輪式14.正式溝通的網(wǎng)絡(luò)及特征·全通道15.正式溝通的網(wǎng)絡(luò)及特征的比較

規(guī)范 鏈?zhǔn)捷喪饺ǖ? 速度 中 快 快 準(zhǔn)確性 高 高 中產(chǎn)生指點(diǎn)的能夠性 中 高 無成員的稱心度 中 低 高16.研討結(jié)果：輪式＋全通道有效的溝通及決策特征 速度 快 準(zhǔn)確性 高 產(chǎn)生指點(diǎn)的能夠性 高成員的稱心度 高17.第三節(jié)溝通中的妨礙及其抑制的戰(zhàn)略18.信息源信息接受人信息通道反響妨礙背景溝通的過程19.1009081736659層級總裁副總裁分公司經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工100908173層級總裁分公司經(jīng)理主管員工兩種層級制度下自上而下的溝通損失比較20.溝通中的妨礙言語妨礙風(fēng)俗妨礙觀念妨礙角色妨礙心思妨礙21.1、完善表達(dá)才干，深化了解溝通對象2、自動(dòng)傾聽意見，建立有效的傾聽習(xí)慣3、建立坦率和信任的人際關(guān)系4、調(diào)整信息溝通的網(wǎng)絡(luò)和控制信息流程抑制溝通妨礙的戰(zhàn)略22.學(xué)會(huì)傾聽專注：關(guān)注對方、洗耳恭聽了解：聽清內(nèi)容、捕足要點(diǎn)呼應(yīng)：體態(tài)顯示、言語跟進(jìn)公正：控制感情、防止曲解接受：光明思想、積極態(tài)度23.組織如何有效地溝通保證雙向溝通注重面對面的溝通管理者言行一致：對待壞音訊：在組織中創(chuàng)設(shè)這樣的氣氛，坦率報(bào)告壞音訊，使人們不懼怕壞音訊。把溝通視為一個(gè)繼續(xù)的過程。24.如何有效地推銷本人的意見建立可信度建立共同立場提供生動(dòng)的證據(jù)建立感情聯(lián)絡(luò)25.第四節(jié)沖突及其處置1.沖突及其過程2.沖突的類型3.對沖突看法的變化4.產(chǎn)生沖突的緣由5.跨文化沖突6.如何激發(fā)功能正常的沖突26.1.沖突及其過程案例分析——處置沖突沖突是人們對于重要問題的意見不一致而在各方之間構(gòu)成摩擦的過程，即由于目的和價(jià)值觀念的不同而產(chǎn)生對立或沖突的過程。沖突表現(xiàn)為一個(gè)開展過程，研討闡明，沖突具有4個(gè)關(guān)鍵成分：對立內(nèi)容對立認(rèn)知對立過程對立行動(dòng)27.前提條件溝通個(gè)人要素組織構(gòu)造感知沖突覺得沖突沖突處置意向競爭協(xié)作遷就逃避折中公開沖突提高績效降低績效階段1階段2階段3階段4階段5潛在的對立認(rèn)知和個(gè)性化行為意向行為結(jié)果沖突的過程28.2.沖突的分類

人內(nèi)沖突：當(dāng)同一個(gè)人面臨互不相容的多個(gè)目的或試圖從事兩個(gè)以上不相容的活動(dòng)時(shí)，會(huì)構(gòu)成內(nèi)心心思沖突。人際沖突：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人員在交往時(shí)，由于任務(wù)或生活目的、風(fēng)格和價(jià)值觀念不同，產(chǎn)生人際之間的沖突。群體內(nèi)沖突：在群體中由于群體內(nèi)各成員對問題的認(rèn)識不同，對群體目的、活動(dòng)或程序的意見各異，從而出現(xiàn)沖突。群體間沖突：不同群體、職能部門，由于對任務(wù)義務(wù)、資源和信息等方面的不同處置方式，從而發(fā)生群體間的沖突?？缥幕瘺_突：由于人們的文化背景顯著不同而出現(xiàn)組織文化沖突。29.3.對沖突看法的變化沖突是有害的沖突是不可防止的有些沖突是有益的沖突可以分為功能正常的沖突和功能失常的沖突，前者能提高任務(wù)績效，具有建立性；后者妨礙任務(wù)績效的提高，具有破壞性?？冃菦Q議功能正常與否的主要目的30.〔低〕沖突程度〔高〕〔高〕部門績效〔低〕ABC31.32.4.產(chǎn)生沖突的緣由性格或價(jià)值觀念不相容對于諸如任務(wù)職務(wù)、薪酬、提升等方面的期望落空資源有限而產(chǎn)生競爭任務(wù)職責(zé)邊境重疊或者不明確任務(wù)義務(wù)的相互依存和制約任務(wù)義務(wù)的期限不合理或者高度是時(shí)間壓力溝通不良尋求一致意見決策的傾向群體決策中的意見分歧或利益矛盾部門任務(wù)利益不協(xié)調(diào)管理政策或規(guī)章不合理或明確組織體制或管理層次復(fù)雜33.5.跨文化沖突Hofstede的文化維度個(gè)人主義和集體主義權(quán)益間隔不確定性躲避生活質(zhì)量和生活數(shù)量34.霍夫斯塔德〔Hofstede〕的文化維度舉例國家個(gè)人/集體權(quán)益間隔不確定澳大利亞個(gè)人的小中等加拿大個(gè)人的中等低英國個(gè)人的小中等法國個(gè)人的大高希臘集體的大高意大利個(gè)人的中等高墨西哥集體的大高新加坡集體的大低瑞士個(gè)人的小低美國個(gè)人的小低