電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)查報告

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)查報1、網(wǎng)站概況：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。成立十年來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售業(yè)績增加了400倍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達(dá)到60萬種。目前每年有近千萬顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊用戶，遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市。每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西，每月有3000萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月銷售商品超過2000萬件。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅持“更多選擇、更多低價”讓越來越多的顧客享購網(wǎng)上購物帶來的方便和實惠。2、網(wǎng)站的交易模式：虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費；此外還可以利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。（3）廣告費?，F(xiàn)在這一部分增長得很快當(dāng)當(dāng)網(wǎng)盈利模式：（1）直接銷售，壓低制造商(零售商)的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。

（2）虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費；此外還可以利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。

（3）廣告費。現(xiàn)在這一部分增長得很快。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自1999年11月開通，號稱是目前全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費者提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實惠。目標(biāo)鎖定在憑借發(fā)達(dá)國家現(xiàn)代圖書市場的運作模式和成熟的管理經(jīng)驗，結(jié)合當(dāng)今世界最先進(jìn)的計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，用來推動中國圖書市場的“可供書目”信息事業(yè)，及“網(wǎng)上書店”的門戶建設(shè)，成為中國最大的圖書資訊集成商和供應(yīng)商，成為全球最大的中文圖書網(wǎng)站。商品種類多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店。在為消費者服務(wù)的同時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)幫助出版社提高了單本書的銷量、并有效地增加了出版物的壽命。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制，為出版社尤其是專業(yè)、學(xué)術(shù)出版社提供了窗口支持和讀者，使知識的傳播變?yōu)楦佑行?。?dāng)當(dāng)網(wǎng)競爭對手和優(yōu)劣勢在當(dāng)前的中國電子商務(wù)經(jīng)營類網(wǎng)站中，較有名氣的當(dāng)屬當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與卓越網(wǎng)，兩者的業(yè)務(wù)模式、所賣商品都極其類似,他們也取得不同程度上的成功，兩者之間直接競爭不可避免是意料之中事。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)較同行業(yè)企業(yè)具有以下集中優(yōu)勢：商品種類最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店

購物最方便：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國際先進(jìn)經(jīng)驗獨創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡潔的購物流程等，為消費者提供了愉悅的購物環(huán)境

顧客最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無論從網(wǎng)站訪問量還是從每日定單數(shù)量來講，都是中國顧客最繁忙的網(wǎng)店價格較低：當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪恰獔猿帧案噙x擇，更多低價”

核心管理層包括圖書業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士

顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者

購物滿30元就免運費不過在個別方面當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也做得略顯不夠，在當(dāng)今的很多電子商務(wù)類網(wǎng)站都已經(jīng)開通了即使交流咨詢平臺，比如淘寶網(wǎng)的淘寶旺旺這種即時聊天系統(tǒng)，可以具有與平時大部分網(wǎng)友所使用的QQ及MSN具有相同即時信息發(fā)送功能的聊天工具。而這種平臺的構(gòu)建為廣大消費者提供了更多的資訊。從而可能從根本上減少后期由于消費者購買錯書所造成的退貨事宜，同時也能幫助網(wǎng)站客服能更好得即時與消費者取得聯(lián)系。而不僅僅是現(xiàn)在起用的存在咨詢時間跨度較長的網(wǎng)上留言咨詢回復(fù)系統(tǒng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的運營現(xiàn)狀當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布進(jìn)軍C2C的并公布了“2006年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)注冊的個人商家終身免費”的策略，字里行間，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對于個人網(wǎng)上交易市場“志在必得”的信心躍然紙上。網(wǎng)上書店到網(wǎng)上商城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)業(yè)務(wù)成功拓展“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)挺進(jìn)個人網(wǎng)上交易市場，壓力來自現(xiàn)有業(yè)務(wù)，更是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)一步發(fā)展，滿足客戶需求的必然”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁俞渝女士是這樣解釋的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)介入個人網(wǎng)上交易市場的動機，“從今年年年初開始，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就開始了一個明顯的戰(zhàn)略拓展——即從單一的圖書、音像產(chǎn)品為主的網(wǎng)上書店向綜合性的網(wǎng)上百貨商場轉(zhuǎn)變”，“而且這個網(wǎng)上商城已經(jīng)成功建立”。這次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的結(jié)果非常好，新增的非圖書類產(chǎn)品的業(yè)務(wù)量增長非常迅速。近幾個月的銷售統(tǒng)計數(shù)字表明，非圖書、音像類產(chǎn)品的銷售已經(jīng)占據(jù)主導(dǎo)地位，營業(yè)額占據(jù)整體營業(yè)額的比例已經(jīng)超過50%。特別是數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品和家居產(chǎn)品這三個產(chǎn)品線，都已經(jīng)成規(guī)模運營。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)6周年店慶之際，這些產(chǎn)品更是賣瘋了，僅化妝品單品而言，玉蘭油每天的銷量就超過2，000個。從橫向比較來看，轉(zhuǎn)型后的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在經(jīng)營收入、銷售種類、營業(yè)構(gòu)成等多方面已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先曾經(jīng)的競爭對手。伴隨著銷售產(chǎn)品數(shù)量的增加，越來越多的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)老顧客開始對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提出了越來越多的要求。其中客戶反映最多的一條就是“希望當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以提供更多種類產(chǎn)品”。據(jù)統(tǒng)計，目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每天的求購登記已經(jīng)超過3萬條，其中非現(xiàn)在產(chǎn)品線的產(chǎn)品已達(dá)到了2萬多條。畢竟大多數(shù)網(wǎng)上購買者還是希望能夠在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)享受一站式的購物服務(wù)。如何滿足顧客的需求，讓他們能在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能有更豐富的選擇，享受到更多的便利和實惠呢？引入個人商鋪的想法就自然而生了，讓更多的人來賣更多門類的產(chǎn)品。俞渝認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)引入C2C平臺（想干淘寶？），就好比在百貨大樓上新增加一個自由交易市場，可以極大地豐富整個百貨大樓的品種，輔以規(guī)范的管理，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客還可以在盡享豐富品種的同時，同樣的服務(wù)質(zhì)量，更多的產(chǎn)品，更多的優(yōu)惠找到商品，點擊加入我的購物車，全部購物后，進(jìn)入購物車，填寫地址等信息，下面有禮券，然后等著送貨就可以了訂單履行：3、配送方式：配送方式：普通快遞送貨上門，普通郵遞，加急送和快遞送貨上門及特快專遞。電子配送能力成功的重要因素，是向貿(mào)易合作伙伴提供流程和信息同步化技術(shù)，運用供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造全新服務(wù)。那么，現(xiàn)在我們來看下，BtoC電子配送可以應(yīng)用的幾種情況。1.集成配送。集成配送是在一個現(xiàn)有的大型分銷中心內(nèi)建立電子配送能力。實施這一配送方案的關(guān)鍵，是將因特網(wǎng)的挑選和包裝與零售商店的送貨方式統(tǒng)一起來，但這一點對許多零售商而言往往是十分麻煩的，因此這一誘人的模式運作起來是比較艱難的。2.專用配送。專用配送中心是建立或者收購一種專門用于電子商務(wù)貿(mào)易的配送能力。對大部分傳統(tǒng)的零售企業(yè)而言，這一模式的主要障礙在于成本問題。3.外包配送。第三方外包配送模式比其他方式能更快地建立起來，因此它對新的在線零售商有很強的吸引力。這種模式成功的關(guān)鍵是零售商對第三方提供商能力的信任和它們之間的電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟。大部分小包裝運送商，都能提供一定水平的電子配送服務(wù)能力。這種成熟技術(shù)和可靠業(yè)績的易獲得性，使得外包配送成為一種很有吸引力的選擇。4.貨倉直送。貨倉直送作為一種比較經(jīng)濟(jì)的增長模式長期得到供應(yīng)商的寵愛。如果分銷商有能力進(jìn)行一對一運輸，那么這種模式就擁有了許多第三方模式的優(yōu)點。但是，產(chǎn)品銷售和分銷商配送服務(wù)的聯(lián)合實際上會使電子商務(wù)企業(yè)喪失談判能力。如果能有效地管理價值鏈關(guān)系，并從不同方面改善同步送貨技術(shù)，那么這種模式在今后可能會成為主流。5.流動配送。流動配送是將因特網(wǎng)客戶訂單在分銷中心作為特殊訂單被挑選出來，并作為特殊客戶訂單到達(dá)零售商店，再從商店到達(dá)客戶手中。這種模式適于運送那些需要大量服務(wù)的產(chǎn)品，如Sears公司在線銷售高價物資。6.商店配送。由于因特網(wǎng)客戶所訂的貨物是從零售商店的貨架上選擇出來的，因此跨多個配送點的技術(shù)集成和質(zhì)量控制是這種模式成功的巨大障礙。但是它對現(xiàn)有的零售商卻很有吸引力。7.快速響應(yīng)配送。快速響應(yīng)配送是一個“城市購物”模式。設(shè)計這種模式是為了在限定時間內(nèi)處理費用高、時間緊急的送貨服務(wù)。它是一種在瞬間就能滿足需求的模式。在這種模式中，所提供的產(chǎn)品的范圍很廣，并且必須將庫存設(shè)在客戶附近，所以這種模式只適用于人口稠密的地方。8.第三方集貨點配送。第三方集貨點配送提供了另一種送貨上門模式。第三方集貨點配送服務(wù)提供商將客戶訂貨收上來，并包裝好，再將客戶訂貨送到當(dāng)?shù)氐囊粋€搜集點，其以低的成本給消費者提供了沒有送貨界限的柔性。這種模式具有很大的發(fā)展?jié)摿Γ芴峁┖喗莸陌踩拖冗M(jìn)管理，并能提供特別的處理需求，如溫度控制等當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物滿29元免運費，1.普通快遞送貨上門

覆蓋全國800多個城市，運費5元/包裹，購物滿29元免運費2.加急快遞送貨上門

支持北京、天津、上海、廣州、深圳、廊坊，限當(dāng)?shù)匕l(fā)貨訂單，運費10元/包裹3.圓通快遞

北京地區(qū)：運費10元/單4.普通郵遞

大陸地區(qū)：運費5元/包裹，購物滿29元免運費

港澳地區(qū)：運費為商品原價總金額的30%，最低20元

海外地區(qū)：運費為商品原價總金額的50%，最低50元5.郵政特快專遞(EMS)

北京地區(qū)：運費為訂單總金額的20%，最低16元

大陸其地區(qū)：運費為訂單總金額的40%，最低20元

港澳臺地區(qū)：運費為訂單總金額的50%，最低45元6.自提

支持北京地區(qū)用戶上門自提，免收運費。網(wǎng)站的服務(wù)器及軟件系統(tǒng)的構(gòu)建：網(wǎng)站的營銷方法分析：一、網(wǎng)站定位。（1）公司的發(fā)展戰(zhàn)略由一開始的網(wǎng)上書籍和音像向B2C大賣場轉(zhuǎn)變，并且像公司總裁所說，要模糊當(dāng)當(dāng)和網(wǎng)上書店的概念。（2）目標(biāo)顧客是覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。二、產(chǎn)品策略。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營商品種類繁最多，有圖書、音樂、音像、軟件、雜志、百貨、數(shù)碼、化妝品等等?？梢姽菊駼2C大賣場這一方向在轉(zhuǎn)變。而且當(dāng)當(dāng)提出了“三條腿走路”的產(chǎn)品策略：自賣產(chǎn)品、專業(yè)商家入駐和個人交易結(jié)合，全面拓展產(chǎn)品的豐富度和個性化。有數(shù)據(jù)顯示當(dāng)當(dāng)以數(shù)碼、家居用品、化妝品為主的百貨業(yè)比重已經(jīng)占據(jù)當(dāng)當(dāng)總營業(yè)額的60%。同時，當(dāng)當(dāng)在開辟專題商城．如推出的“香港商城”，這種網(wǎng)上購物商城，除了以“低價”為長期優(yōu)勢外，更重要的是嚴(yán)選精品。可見，多樣化，專題化是當(dāng)當(dāng)最明顯的產(chǎn)品策略。三、價格策略。最明顯的是薄利多銷。當(dāng)當(dāng)打出的口號是低價、天天低價。而且低價可以通過網(wǎng)上的比價系統(tǒng)來支持和實現(xiàn)。這個系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)每天實時查詢所有網(wǎng)上銷售的圖書音像商品信息，一旦發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站商品價格比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價格還低，將自動調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的價格，保持與競爭對手的價格優(yōu)勢。而且多品種的商品也可以支持低價的策略（一低一高，可以相互彌補）。四、渠道策略。具當(dāng)當(dāng)官方網(wǎng)站上介紹，當(dāng)當(dāng)龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發(fā)往全國和世界各地。在全國66個城市里，大量本地的快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”五、促銷策略。（1）廣告：當(dāng)當(dāng)常年不間斷地在各大中小網(wǎng)站做廣告宣傳?？梢云鸬狡放仆茝V和認(rèn)知度的提升，進(jìn)而起到名牌效應(yīng)。（2）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開辟出了一塊商品討論區(qū)，通過互動交流得出一些書籍、音像的評論，這些評論能對潛在購買者有很強的購買引導(dǎo)性。（3）與類似豆瓣這樣的書評網(wǎng)站做鏈接以獲得更多的流量和關(guān)注。（4）免費發(fā)放網(wǎng)上購物優(yōu)惠券和不間斷的打折優(yōu)惠，尤其是節(jié)日打折和一些優(yōu)惠措施會更多。（5）網(wǎng)絡(luò)會員制營銷當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)會員制營銷實際上也是通過鏈接，使?jié)撛陬櫩腿ギ?dāng)當(dāng)網(wǎng)注冊成新會員，使之增加瀏覽量、知名度和由潛在顧客轉(zhuǎn)為實際購買者。（6）內(nèi)部E-mail商品營銷是定期用E-mail向其客戶發(fā)新商品介紹、商品促銷信息、優(yōu)惠方案或優(yōu)惠券來促銷客戶購買的營銷行為，尤其在節(jié)日時會發(fā)送的更多。（7）手機營銷，這一方法與E-mail營銷很相似，只是手段不一樣，而內(nèi)容差不多。六、完善的客戶關(guān)系管理策略。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出“為你推薦”功能，該系統(tǒng)通過對顧客歷史數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)不同顧客的購物習(xí)慣向他們推薦針對其個人的商品。這樣的定制推薦把用戶從海量的商品信息中解放出來，極大的減少了用戶的時間成本，通過強大的系統(tǒng)分析，實際上做到了顧客給自己推薦商品，成為自己的顧問。①網(wǎng)絡(luò)會員制營銷

就internet上的解釋，網(wǎng)絡(luò)會員制計劃是通過利益關(guān)系和電腦程序?qū)o數(shù)個網(wǎng)站連接起來，將商家的分銷渠道擴展到地球的各個角落，同時為會員網(wǎng)站提供了一個簡易的賺錢途徑。一個網(wǎng)絡(luò)會員制營銷程序應(yīng)該包含一個提供這種程序的商業(yè)網(wǎng)站和若干個會員網(wǎng)站，商業(yè)網(wǎng)站通過各種協(xié)議和電腦程序與各會員網(wǎng)站聯(lián)系起來。

而就當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)會員制營銷可以用下面幾步流程來表示：加入當(dāng)當(dāng)聯(lián)盟—在自己的網(wǎng)站上放置當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的商品資料（包括一個當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相對應(yīng)商品的鏈接）—假如你網(wǎng)站上的瀏覽者點擊那個鏈接，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的業(yè)績跟蹤系統(tǒng)就會對點擊、引導(dǎo)、購買、注冊等用戶行為進(jìn)行全面跟蹤，而到底怎樣才可以無成本享受8%以上傭金，這里說不準(zhǔn)，因為畢竟沒看過其聯(lián)盟會員后臺管理系統(tǒng)以及對“點擊、引導(dǎo)、購買、注冊”這幾個行為的具體情況。

②內(nèi)部E-mail商品營銷

E-mail商品營銷就是向其客戶發(fā)商品促銷信息的郵件以促銷客戶購買的營銷行為。其郵件促銷內(nèi)容就我平時接受到的有新書介紹，節(jié)假日商品促銷，免郵費促銷和購多少返多少的促銷等等。在前個月的22號到現(xiàn)在，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)給我的郵件還蠻多的，有4份，可以這個時間段歷經(jīng)中秋與國慶這兩個中國大節(jié)吧。

③手機