如何開展內(nèi)部培訓(xùn)

如何開展內(nèi)部培訓(xùn)任務(wù)

——打造優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師

MILLISONXXXXXXXXXXXXX公司人力資源部目錄一、培訓(xùn)概述十二、培訓(xùn)授課二、企業(yè)培訓(xùn)體系十三、主持人與活動設(shè)計三、內(nèi)訓(xùn)問題十四、培訓(xùn)評價四、內(nèi)訓(xùn)的主要職能十五、特別提示五、培訓(xùn)職能義務(wù)六、培訓(xùn)師隊伍建立七、培訓(xùn)師的使命八、培訓(xùn)師要點(diǎn)九、培訓(xùn)預(yù)備十、教材撰寫

十一、培訓(xùn)根本方法

一、培訓(xùn)概述1、培訓(xùn)的概念為提高企業(yè)運(yùn)營管理才干和員工的素質(zhì)而實(shí)施的有步驟、有方案的繼續(xù)學(xué)習(xí)行為培訓(xùn)是人力資源開發(fā)任務(wù)的重要一環(huán)從職業(yè)規(guī)劃說：培訓(xùn)是員工提升與開展的根底

2、培訓(xùn)的特點(diǎn)促進(jìn)和協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)需求的知識點(diǎn)以學(xué)員為關(guān)注中心注重培訓(xùn)的明確適用與個性化、多樣化涉及管理、人際關(guān)系、指點(diǎn)才干軟技藝

3、培訓(xùn)三要素任何培訓(xùn)是為了實(shí)現(xiàn)知識、技藝和態(tài)度的改動知識培訓(xùn)——實(shí)際知識的汲取技藝培訓(xùn)——專業(yè)操作技藝掌握與提升態(tài)度培訓(xùn)——正確的理念、中心價值觀

4、培訓(xùn)的目的戰(zhàn)略目的——企業(yè)戰(zhàn)略開展管理目的——管理觀念提升崗位目的——崗位技藝需求職業(yè)目的——員工職業(yè)開展

5、培訓(xùn)的金字塔作用

加強(qiáng)凝聚力轉(zhuǎn)變員工觀念降低消費(fèi)本錢改善任務(wù)質(zhì)量減少事故發(fā)生掌握工藝技藝

二、企業(yè)培訓(xùn)體系

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——建立以人力資源部為依托的培訓(xùn)組織；培訓(xùn)制度——建立公司培訓(xùn)管理制度和流程，明確職責(zé)與權(quán)限；培訓(xùn)課程——針對企業(yè)特點(diǎn)，作好培訓(xùn)規(guī)劃，開發(fā)培訓(xùn)課程；

培訓(xùn)師資——在企業(yè)中培育一批內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍；培訓(xùn)設(shè)備——會議室、電腦投影、消費(fèi)設(shè)備；培訓(xùn)評價——培訓(xùn)、技藝、態(tài)度、績效評價；

三、內(nèi)部培訓(xùn)問題1、忽略培訓(xùn)的重要性以為培訓(xùn)是空名堂、花架子以為企業(yè)培訓(xùn)無意義以為員工綜合素質(zhì)低培訓(xùn)效果差以為企業(yè)投入較大培訓(xùn)本錢不劃算

2、沒有建立培訓(xùn)體系陷于人力——沒有班子陷于財力——不愿投入陷于物力——沒有設(shè)備

3、外訓(xùn)替代內(nèi)訓(xùn)指望外部培訓(xùn)能協(xié)助企業(yè)提高員工素質(zhì)，到達(dá)企業(yè)培訓(xùn)目的

四、內(nèi)訓(xùn)的主要職能員工入職培訓(xùn)：企業(yè)文化、平安知識、員工手冊員工操作技藝培訓(xùn)：操作技藝、專業(yè)技藝員工管理理念培訓(xùn)：管理素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、國學(xué)

在職提升培訓(xùn)：工商管理、人力資源管理五、培訓(xùn)職能義務(wù)

1、擬定企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃：結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略根據(jù)企業(yè)的階段性開展和員工的綜合素質(zhì)提升要求，擬定企業(yè)長、中、短期的企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃，按照企業(yè)實(shí)踐，至少應(yīng)具有中短期的培訓(xùn)規(guī)劃，中短期的培訓(xùn)規(guī)劃普通分為年度、跨年度規(guī)劃，具有較高的指點(diǎn)性和方案性

2、撰寫年度培訓(xùn)方案：結(jié)合企業(yè)年度任務(wù)年度方案是結(jié)合企業(yè)開展戰(zhàn)略、當(dāng)年任務(wù)重點(diǎn)而開發(fā)的方案，具有較高的執(zhí)行力與操作性，年度方案包括：季度、月度時間段、培訓(xùn)措施、地點(diǎn)、人員、師資、方式等詳細(xì)內(nèi)容

3、建立培訓(xùn)制度文件：結(jié)合企業(yè)管理建立培訓(xùn)相對應(yīng)的管理文件、培訓(xùn)表格，用制度落實(shí)培訓(xùn)的管理流程、措施與考核，杜絕隨意性、無效性、短期性管理文件包括：培訓(xùn)管理制度以及附錄的培訓(xùn)需求調(diào)查表、學(xué)員評價表等

4、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查：結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀根據(jù)培訓(xùn)制度和規(guī)范的表格，進(jìn)展培訓(xùn)需求調(diào)查，需求調(diào)查主要處理企業(yè)需求什么樣的培訓(xùn)，分析員工所應(yīng)具備的素質(zhì)與才干

有三種情況必需進(jìn)展需求評價:1、任務(wù)變化2、人員變化3、績效低下培訓(xùn)需求分析有三種方法:1、察看法——管理者身臨其境地參與到詳細(xì)部門中去，發(fā)現(xiàn)問題和需求2、問卷調(diào)查法——用開放式和封鎖式問卷進(jìn)展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)問題與需求3、訪談法——集體與個體座談，發(fā)現(xiàn)員工的培訓(xùn)需求

5、落實(shí)培訓(xùn)資源：結(jié)合培訓(xùn)設(shè)備師資

大綱師資教材課程設(shè)備6、實(shí)施員工培訓(xùn)：結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)方案

根據(jù)企業(yè)的年度、季度和月度培訓(xùn)方案，按照培訓(xùn)需求、培訓(xùn)資源情況，開展有方案、有措施、有結(jié)果的培訓(xùn)行為

7、評價培訓(xùn)效果：結(jié)合培訓(xùn)目的和效果反映層評價：受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的看法學(xué)習(xí)層評價：丈量人員對原理、現(xiàn)實(shí)、技術(shù)和技藝的掌握行為層評價：由上級同事、客戶察看受訓(xùn)人員的行為在培訓(xùn)前后的差別結(jié)果層評價：上升到企業(yè)的高度，公司業(yè)績、員工素質(zhì)能否由于培訓(xùn)得到明顯的提升

六、培訓(xùn)師隊伍建立1、建立培訓(xùn)師選拔機(jī)制根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃與內(nèi)容選拔培訓(xùn)師培訓(xùn)師要符合培訓(xùn)專業(yè)要求對培訓(xùn)師進(jìn)展培訓(xùn)專業(yè)知識的培訓(xùn)培訓(xùn)師有一定的進(jìn)入與退出機(jī)制商定培訓(xùn)師的一定考核2、培訓(xùn)師的素質(zhì)具有較高的全局觀、大局認(rèn)識和責(zé)任心具有較高的素質(zhì)和涵養(yǎng)具有較高的實(shí)際知識和專業(yè)技藝具有較高的文字、教材書寫才干具有較高的溝通、表達(dá)才干具有開朗的性格特征七、培訓(xùn)師的使命1、培訓(xùn)師的認(rèn)知他是引導(dǎo)者而非控制者他不僅是培訓(xùn)師，更是學(xué)習(xí)的領(lǐng)航者

ABC學(xué)員實(shí)際方法演練操作專員2、培訓(xùn)師的作用3、培訓(xùn)師的三大自我價值第二專長成就感知識積累

八、培訓(xùn)師要點(diǎn)

1、男性培訓(xùn)師服飾禮儀精神氣質(zhì)儀容整潔西裝襯衫頭發(fā)適宜配飾鑰匙顏色穩(wěn)重2、女性培訓(xùn)師的服飾禮儀

精神氣質(zhì)化裝典雅服裝得體發(fā)飾清新配飾簡單顏色單一PPT3、現(xiàn)場的預(yù)備與檢查工具設(shè)備標(biāo)語標(biāo)識空調(diào)電腦投影小禮品培訓(xùn)場所音響音樂筆紙黑板計時工具主持流程評價表4、培訓(xùn)前的小竅門一、拿出他的活力二、留意力放在學(xué)員身上三、生活體驗、任務(wù)案例就是好的教材四、課前1、提早15分鐘到現(xiàn)場2、現(xiàn)場巡視3、自我放松動作5、有時間觀念要按照規(guī)定的時間開課課程時間為每2.00小時休憩一次每堂課間休憩10分鐘盡量準(zhǔn)時下課6、尊崇學(xué)員不過分肢體接觸讓學(xué)員充分發(fā)揚(yáng)動作得體稱謂職務(wù)鼓勵鼓掌7、恐懼三大癥結(jié)權(quán)威情結(jié)完美主義掌控學(xué)員8、恐懼點(diǎn)不熟練預(yù)備不充分內(nèi)容缺乏高階人物在場專業(yè)不夠?qū)W員反映冷淡角色展現(xiàn)不真實(shí)

九、培訓(xùn)預(yù)備

培訓(xùn)組織者要編寫培訓(xùn)總體方案

培訓(xùn)師要編寫培訓(xùn)大綱

1、總體方案

2、編寫培訓(xùn)方案和教材

效果要明顯主題要突出作用要到達(dá)目的要明確3、精心備課資料要齊備消化知識點(diǎn)把握重點(diǎn)內(nèi)容和普通內(nèi)容預(yù)備輔助實(shí)物作為課件等十、教材撰寫1、邏輯重點(diǎn)主題明確化構(gòu)造邏輯化章節(jié)層次化案例新員工培訓(xùn)2、資料搜集綜合性、專業(yè)性資料搜集知識點(diǎn)更豐富3、章節(jié)明晰有章節(jié)、小標(biāo)題，邏輯層次清楚一、培訓(xùn)師的使命1、2、3、4、提示為主以提示性言語為主，段落清楚字體較大5、文字版塊文字版塊化，一目了然6、插入題花插入圖片和題花生動美觀7、專業(yè)數(shù)字?jǐn)?shù)字，讓專業(yè)性更強(qiáng)1、2、3、4、58、表格運(yùn)用表格的運(yùn)用，更能讀懂消化要挾企業(yè)開展戰(zhàn)略SWOT分析優(yōu)勢優(yōu)勢時機(jī)企業(yè)開展戰(zhàn)略SWOT分析優(yōu)勢----優(yōu)勢---時機(jī)---要挾---9、空格運(yùn)用空格的運(yùn)用，讓參與感更強(qiáng)10、隨時復(fù)習(xí)盡量每3到5頁有復(fù)習(xí)內(nèi)容，能記牢和聽懂本卷須知根本術(shù)語常用知識操作方式現(xiàn)場作業(yè)根據(jù)以上內(nèi)容要求，制造二頁P(yáng)PT課件主題：新員工入職培訓(xùn)時間10分鐘，由組長帶著學(xué)員完成十一、培訓(xùn)根本方法1、授課法授課式教學(xué):包括講述、講解、講演等方式優(yōu)點(diǎn)：大面積教學(xué)發(fā)揚(yáng)講師作用發(fā)揚(yáng)集體作用缺陷：單向傳送學(xué)員不能體驗記憶較差2、游戲法經(jīng)過游戲的方式將所授課知識，以更詳細(xì)生動的互動方式講授和傳送優(yōu)點(diǎn)：生動、活潑，參與者心情高缺陷：不適宜比較嚴(yán)肅的培訓(xùn)內(nèi)容3、故事案例法用故事或者案例作為培訓(xùn)內(nèi)容，調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，為實(shí)際知識作鋪墊優(yōu)點(diǎn)：生動分析、實(shí)際啟發(fā)缺陷：需求用實(shí)際來闡明故事和案例意義，只能作為輔助培訓(xùn)方法4、綜合法結(jié)合以上三種教學(xué)特征綜合而成，實(shí)際講透、案例互動、游戲交叉優(yōu)點(diǎn)：課堂效果好，學(xué)員收獲大，參與強(qiáng)缺陷：時間較強(qiáng)十二、培訓(xùn)授課1、實(shí)際與互動專業(yè)培訓(xùn)：實(shí)際70%—80%，互動20%——30%通用培訓(xùn)：實(shí)際50%—60%，互動40%——50%2、實(shí)際/互動原那么實(shí)際互動實(shí)際30分鐘1—5分鐘互動30分鐘3、互動方式抽問作業(yè)討論小組競賽演講復(fù)習(xí)笑話活動4、互動三種方式視覺：教材、文字、板書、籠統(tǒng)、光盤聽覺：音量、分享、架構(gòu)、光盤觸覺：演練、檢驗、案例、競賽5、互動效果比較

授課講師授課講師〔單向〕授課講師肢體動作授課講師互動72%10%70%三小時三天20%82%65%6、進(jìn)入角色一：問好二：引見主題三：破冰活動〔分組、選隊長、口號、運(yùn)動等〕四：喚醒先抽幾個問題五：補(bǔ)充、點(diǎn)評六：進(jìn)入課程成為培訓(xùn)師角色作業(yè)：小組抽組長演練7、認(rèn)同窗員讓學(xué)員充分參與焦點(diǎn)在學(xué)員贊揚(yáng)與鼓勵8、實(shí)際講透把握名詞解釋、知識要點(diǎn)、知識難點(diǎn)的講解要思索被培訓(xùn)對象的文化層次和群體不要用生澀的術(shù)語和詞匯9、案例列舉外部典型案例和企業(yè)內(nèi)部案例外部案例的選擇要適宜本身培訓(xùn)要求內(nèi)部案例具有實(shí)踐指點(diǎn)意義要留意隱私問題10、言語和形狀音量肢體動作普通話語速眼神十三、主持人與活動設(shè)計1、主持人的作用擔(dān)任培訓(xùn)的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和主持會場活動的營造與烘托引見培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、標(biāo)題與培訓(xùn)師互動把控進(jìn)度和時間評價跟蹤2、破冰活動分組選隊長口號唱隊歌3、熱身課前運(yùn)動學(xué)員認(rèn)識細(xì)微運(yùn)動4、熱身課中運(yùn)動3和3的倍數(shù)伸展運(yùn)動游戲接龍背部--------5、模擬扮演案例模擬情景劇6、團(tuán)隊PK競賽團(tuán)隊品牌分演講7、影像電影片段欣賞問答十四、培訓(xùn)評價1、學(xué)習(xí)評價培訓(xùn)目的培訓(xùn)課程培訓(xùn)教師培訓(xùn)收獲培訓(xùn)建議培訓(xùn)教材2、效果評價如何判別培訓(xùn)者獲得的培訓(xùn)效果，有以下幾種方式評價認(rèn)知評價〔根本原理、程序、步驟、方式〕技藝評價〔操作技藝、業(yè)務(wù)才干、行為方式〕情感評價