售票員年終總結(jié)(三篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——售票員年終總結(jié)(三篇)當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，確定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。相信大量人會覺得總結(jié)很難寫？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀共享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

售票員年終總結(jié)篇一

我認(rèn)真完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的每項(xiàng)工作，月銷售會員卡五十余張。但在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己還有好多不足需要完善。

在日常售票中，廣大觀眾會很簡單感受到售票員的語氣以及表情的變化。因此，我們必需做好自我控制，同時(shí)我們也要擅長觀測觀眾，時(shí)刻以笑臉和真誠，熱心服務(wù)和引導(dǎo)，讓客人享受消費(fèi)的愉悅，體驗(yàn)在家的溫馨，才會愿意來我們影院消費(fèi)。

我在影院接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)的這段時(shí)間，使我更深的感覺到自己的不足，需要提升和進(jìn)步的空間還很廣闊。其實(shí)，好多觀眾并不明白自己要看什么影片，自己喜歡什么，看過了簡介，但是還是需要去推薦，而大多數(shù)狀況下，我們自身對新上映的影片也停留在看簡介狀態(tài)專業(yè)知識和素養(yǎng)比較缺乏，這就要求我們要經(jīng)?？从霸u，了解新的動態(tài)，用別人的專業(yè)知識豐富自己，為客人提供更滿意的服務(wù)。

《xx》電影首映時(shí)，不能正常放映，造成好多客戶退票，而且態(tài)度很惡劣。在這種狀況下，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺，以后我會加強(qiáng)對自己的訓(xùn)練，讓自己能快速處理好這種事情。

對于每場首映熱播電影，必需要做好前期準(zhǔn)備工作，提升自己的語言溝通能力，加強(qiáng)自身的素質(zhì)訓(xùn)練，快速果斷處理好各種事情。不能出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。特別高峰時(shí)段，影院人流量必然加大，在工作中要多細(xì)心，盡量不出現(xiàn)出錯(cuò)票等現(xiàn)象，對自己要求嚴(yán)格再嚴(yán)格。

新的一年即將到來，從自身來說，需要通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，努力做好自己的本職工作，為影院售票服務(wù)工作樹立良好的形象，讓廣大觀眾享受到最滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正享受到開心。

售票員年終總結(jié)篇二

時(shí)光奔馳，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將過去，針對這一年的工作狀況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

在xx月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長xx的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的把握了一些售票的技巧。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無過錯(cuò)〞活動中獲得了“優(yōu)秀售票員〞稱號，這應(yīng)當(dāng)也是對我工作努力的一種確定吧。

在這樣一個(gè)每日與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，由于每個(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生其次次。

在一年工作中，我還對自己的工作及時(shí)總結(jié)，協(xié)同站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的`思想給予了深刻的確定。

在過去的一年中，我收獲了大量，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心；

今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號，有迎來了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。

售票員年終總結(jié)篇三

這一年來，從這份工作中也學(xué)到了不少東西，以下是我的一些總結(jié)：

小窗口，大社會，我們車站是面向社會服務(wù)的一個(gè)窗口單位，特別的工作性質(zhì)賦予了我們要想方設(shè)法讓更多的旅客在車站感受到家的溫暖，親人的照料，朋友的關(guān)心。

有人說，車站工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人可能不知道，當(dāng)一名合格的車站工作人員并不是一件簡單的事，想要做好這項(xiàng)工作必需具備過硬的服務(wù)才干，從客規(guī)到本站的營運(yùn)知識，方方面面都要牢牢把握。

在節(jié)假日高峰期，售票員離開座位的時(shí)間大都形成了規(guī)律：中午大約有半小時(shí)的吃飯時(shí)間，上午10點(diǎn)左右、下午三四點(diǎn)去趟衛(wèi)生間，其余整個(gè)工作時(shí)間都在座位上。

買票工作中常遇到的一些事項(xiàng)：

火車站人流量大，旅客往往比較匆忙，經(jīng)常會出現(xiàn)物品忘拿的狀況，所以，拿到票后一定要檢查一遍，看證件等物品是不是都拿好了。

假使旅客腔調(diào)特別重，售票員又聽不懇切，就很簡單出現(xiàn)出錯(cuò)票的狀況。一般我們遇到這種狀況都會和旅客反復(fù)溝通，旅客也可以把目的地寫在紙上，這樣更明了。

這種狀況基本上每天都會有，多的時(shí)候一天都有十來例。過了零點(diǎn)來買票的旅客，要是說買‘明天’的，我們都會跟他核實(shí)日期。

作為車站的一分子，