2023年酒店人事個(gè)人年終工作總結(jié)（5篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)2023?年酒店人?事個(gè)人年?終工作總?結(jié)一、?學(xué)習(xí)工作?報(bào)告精神?。二、?加強(qiáng)人事?政策宣傳?，使“顧?客、員工?”達(dá)到質(zhì)?的統(tǒng)一。?有的人?從邏輯上?指出它的?矛盾性，?認(rèn)為只有?一個(gè)，而?不可能有?兩個(gè)，也?許在形式?邏輯中，?它違背了?邏輯法則?。兩個(gè)的?并列，說(shuō)?明我們酒?店對(duì)經(jīng)營(yíng)?、管理的?不同視角?，從酒店?的服務(wù)對(duì)?象而言，?當(dāng)然以顧?客的需求?為對(duì)象，?它是位的?，從管理?而言，擺?在首位的?則是員工?。員工是?酒店穩(wěn)以?自下而上?的寶貴財(cái)?富，只有?員工，以?“員工”?才有可能?造就“顧?客”，員?工是基礎(chǔ)?，顧客是?員工的展?現(xiàn)，是員?工造就的?成果。?在這一年?里，我們?合理運(yùn)用?了“后勤?、前臺(tái)、?顧客”這?三者之間?的關(guān)系，?倡導(dǎo)“后?勤為前勤?服務(wù)，女?士為先生?服務(wù)，先?生為先生?服務(wù)”，?提高員工?的地位，?樹(shù)立了員?工在服務(wù)?過(guò)程中的?自信心，?又倡導(dǎo)“?客人永遠(yuǎn)?是對(duì)的，?客人是朋?友，而不?是___?_，把虛?榮讓給客?人”等，?我們通過(guò)?向員工做?了上述的?有利宣傳?，從而使?“顧客、?員工”達(dá)?到了質(zhì)的?統(tǒng)一。?三、重點(diǎn)?服務(wù)環(huán)節(jié)?、服務(wù)質(zhì)?量再提高?工程取得?新成效。?為確保?重點(diǎn)服務(wù)?環(huán)節(jié)的服?務(wù)質(zhì)量達(dá)?到酒店標(biāo)?準(zhǔn)，人力?資源部全?面在酒店?實(shí)施了服?務(wù)質(zhì)量再?提高工作?，今年初?，特別在?季度末，?人力資源?部針對(duì)酒?店員工的?服務(wù)質(zhì)量?的現(xiàn)實(shí)情?況，又走?訪了周邊?幾家大型?酒店，從?而確定了?“禮節(jié)禮?貌再提高?工程”“?食品衛(wèi)生?再提高工?程”“工?作效率再?提高工程?”，這三?大工程在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?重視、全?體員工積?極參與下?，取得了?較好的成?效。禮?節(jié)禮貌是?酒店服務(wù)?質(zhì)量的核?心，一家?酒店缺乏?先進(jìn)完善?的設(shè)備，?固然不能?成為一流?的酒店，?但如果有?現(xiàn)代的設(shè)?備而不能?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，那?富麗堂皇?、齊全配?套的設(shè)施?也只能是?如同虛設(shè)?，在設(shè)備?條件相同?情況下，?服務(wù)就成?了酒店競(jìng)?爭(zhēng)致勝的?決定性因?素，而酒?店要提高?服務(wù)質(zhì)量?，就不能?不講究禮?節(jié)禮貌。?202?3年酒店?人事個(gè)人?年終工作?總結(jié)（二?）一、?做好人事?基礎(chǔ)工作?。二、?完善人事?檔案管理?。我會(huì)?按月把員?工的資料?整理清楚?，并分析?各部門(mén)員?工的情況?，根據(jù)酒?店崗位編?制，按月?統(tǒng)計(jì)出本?月全酒店?員工數(shù)，?員工的新?進(jìn)人數(shù)，?辭職人數(shù)?，需要招?聘人的人?員，需要?簽定合同?的人數(shù)，?每個(gè)部門(mén)?的總?cè)藬?shù)?，上報(bào)需?轉(zhuǎn)正人員?，上報(bào)失?職問(wèn)責(zé)等?。并且按?照集團(tuán)要?求每月上?報(bào)本項(xiàng)目?的花名冊(cè)?，及時(shí)更?新人員情?況。由于?剛接手人?事的時(shí)候?，交接工?作沒(méi)有做?好，導(dǎo)致?花名冊(cè)人?員對(duì)照不?上，令_?___酒?店人事專(zhuān)?員花了好?長(zhǎng)時(shí)間才?把人數(shù)對(duì)?上。從那?以后，讓?我明白了?，做人事?工作，不?得有絲毫?的馬虎，?因?yàn)橐稽c(diǎn)?點(diǎn)的疏忽?對(duì)員工造?成的損失?是無(wú)法彌?補(bǔ)的。?三、保障?員工福利?機(jī)制。?四、規(guī)范?行政工作?流程。?在從事人?事助理的?同時(shí)，還?兼做一些?辦公行政?工作。例?如日常例?會(huì)的安排?，協(xié)助各?部門(mén)按計(jì)?劃進(jìn)行培?訓(xùn)，以及?一些活動(dòng)?的組織和?協(xié)調(diào)。通?過(guò)這些日?常的工作?，不僅充?實(shí)了我的?工作內(nèi)容?，也鍛煉?了我的協(xié)?調(diào)能力和?組織能力?。有幸?能參加集?團(tuán)組織的?崗位培訓(xùn)?，通過(guò)系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?，讓我這?個(gè)剛?cè)腴T(mén)?的新手如?沐春風(fēng)，?受益匪淺?。從__?__回來(lái)?后，就開(kāi)?始系統(tǒng)的?整理我的?工作，但?是還是有?不足的地?方。__?__月份?____?監(jiān)察室對(duì)?我們__?__項(xiàng)目?進(jìn)行檢查?，針對(duì)我?負(fù)責(zé)的工?作提出了?需要整改?的地方，?在監(jiān)察室?的指導(dǎo)下?和同事們?的配合下?，我用了?一個(gè)月的?時(shí)間將我?所作的工?作規(guī)范化?、系統(tǒng)化?。我發(fā)?現(xiàn)只有自?己先理順?了工作思?路后，才?能更有效?、更高效?的開(kāi)展工?作。比如?說(shuō)對(duì)__?__傳達(dá)?的文件、?周計(jì)劃周?總結(jié)、月?計(jì)劃月總?結(jié)、會(huì)議?紀(jì)要、培?訓(xùn)紀(jì)要等?文件的存?檔工作。?這是一項(xiàng)?需要日積?月累的工?作，把每?次需要簽?字存檔的?文件按其?類(lèi)別進(jìn)行?歸類(lèi)保存?，才能保?證工作的?連貫性和?有效性。?在過(guò)去?的___?_個(gè)月中?，各項(xiàng)工?作雖然取?得了一些?成績(jī)，但?也存在著?許多不足?：由于?我本身經(jīng)?驗(yàn)不足，?做事常粗?心大意，?導(dǎo)致在工?作中總會(huì)?出些小差?錯(cuò)，加上?做事考慮?的不夠全?面，所以?我需要在?以后的工?作中、生?活中，更?加仔細(xì)、?認(rèn)真，才?能保證減?少工作中?的失誤。?202?3年酒店?人事個(gè)人?年終工作?總結(jié)（三?）辭舊?歲，迎新?春，過(guò)去?的'__?__年是?忙碌而又?充實(shí)的一?年，也是?加入酒店?從陌生到?熟悉的一?年，一年?中工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?，讓我不?斷地學(xué)習(xí)?著、成長(zhǎng)?著?，F(xiàn)對(duì)?____?年的工作?做如下總?結(jié)：一?、制度建?設(shè)方面。?2)在?酒店總經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下，與總?裁辦配合?，對(duì)酒店?各項(xiàng)管理?制度進(jìn)行?了梳理。?3)規(guī)?范了人力?資源部工?作流程，?整理、修?改、制定?了各項(xiàng)人?事日常運(yùn)?用表格共?計(jì)___?_份。?4)在酒?店總經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，按酒店?的實(shí)際情?況，對(duì)酒?店的定員?、定編進(jìn)?行了核定?。5)?根據(jù)酒店?架構(gòu)的改?變，修改?各部門(mén)管?理架構(gòu)圖?。二、?招聘、培?訓(xùn)方面。?因部門(mén)?內(nèi)部分工?，年初的?招聘、培?訓(xùn)工作是?由___?_負(fù)責(zé)，?后因__?__私自?收取__?__服裝?費(fèi)被酒店?開(kāi)除，接?手招聘、?培訓(xùn)工作?后對(duì)__?__前期?的遺留問(wèn)?題，如私?自___?_全額退?還服裝費(fèi)?、人員檔?案管理混?亂等等進(jìn)?行了處理?，對(duì)入職?培訓(xùn)內(nèi)容?進(jìn)行了整?理，并組?織了__?__月的?一次招聘?活動(dòng)。?____?月接手招?聘工作后?，共辦理?入職__?__，離?職___?_(均包?括___?_)，共?有___?_要求_?___，?其中已落?實(shí)的有_?___，?其余為_(kāi)?___要?求太高，?不到合適?的人，或?____?給出的待?遇低無(wú)人?愿意去。?三、考?核方面。?1)酒?店，設(shè)計(jì)?了___?_考評(píng)表?，涉及的?部門(mén)有：?財(cái)務(wù)部、?一般行政?管理人員?、實(shí)習(xí)、?管理人員?。在年初?進(jìn)行了運(yùn)?用，不過(guò)?隨著酒店?架構(gòu)、管?理人員的?不斷變更?和我工作?量的變化?而沒(méi)有得?到延續(xù)。?2)根?據(jù)酒店_?___月?調(diào)整的要?求，設(shè)計(jì)?了各部門(mén)?的績(jī)效考?核表，包?括：副總?、售后部?、財(cái)務(wù)部?、___?_部、招?商部、市?場(chǎng)部、策?劃部。?3)__?__月整?理了酒店?績(jī)效管理?制度和考?核體系，?對(duì)各項(xiàng)指?標(biāo)進(jìn)行了?再一次的?匯總。?4)總的?來(lái)說(shuō)，_?___年?的考核工?作完成的?不是那么?理想，實(shí)?事求是的?說(shuō)，酒店?的績(jī)效管?理體系并?沒(méi)有真正?建立起來(lái)?，這與酒?店大環(huán)境?有關(guān)，但?我的工作?做的不夠?也是原因?之一，_?___年?將作出改?進(jìn)。四?、薪酬方?面。1?)在酒店?總經(jīng)理的?帶領(lǐng)下，?修改、完?善了酒店?薪酬結(jié)構(gòu)?表;2?)___?_月對(duì)酒?店的整體?薪酬做出?調(diào)整，對(duì)?酒店員工?的底薪等?進(jìn)行調(diào)整?，全酒店?工資部分?全年為_(kāi)?___萬(wàn)?元，獎(jiǎng)金?根據(jù)酒店?銷(xiāo)售狀況?按比例核?算;3?)對(duì)各部?門(mén)的獎(jiǎng)金?方案進(jìn)行?了調(diào)整，?并隨著酒?店副總級(jí)?管理人員?的管理部?門(mén)變化而?不斷進(jìn)行?獎(jiǎng)金方案?的修改。?4)每?月對(duì)各部?門(mén)上報(bào)的?各項(xiàng)報(bào)表?進(jìn)行審核?，進(jìn)行薪?酬核算，?并對(duì)各部?門(mén)薪酬比?例進(jìn)行分?析。5?)___?_年在薪?酬管理方?面，只是?做了簡(jiǎn)單?的核算及?分析工作?，沒(méi)有做?到過(guò)程控?制，沒(méi)有?真正起到?為酒店決?策層提供?決策依據(jù)?的作用，?在___?_年將做?出改進(jìn)。?五、其?他工作。?1)在?erp系?統(tǒng)中，設(shè)?計(jì)增加了?“人事管?理系統(tǒng)”?，包括了?人員基本?信息、培?訓(xùn)情況、?異動(dòng)情況?等，進(jìn)行?其日常維?護(hù)工作，?包括：錄?入員工檔?案、轉(zhuǎn)正?錄入、離?職錄入、?異動(dòng)錄入?、培訓(xùn)錄?入等。?2)日常?人事檔案?的清理。?3)各?部門(mén)的銜?接工作，?包括和_?___等?部門(mén)協(xié)調(diào)?收取員工?服裝費(fèi)和?處理__?__關(guān)系?等。4?)酒店內(nèi)?部日常勞?動(dòng)爭(zhēng)議的?處理。?總的說(shuō)來(lái)?，過(guò)去的?____?年對(duì)于我?來(lái)說(shuō)既是?忙碌的一?年，也是?收獲的一?年。感謝?酒店提供?給我很大?的發(fā)揮空?間和一個(gè)?良好的平?臺(tái)，正是?因?yàn)檫@樣?，也讓我?感覺(jué)到自?己的不足?，我也在?不斷地學(xué)?習(xí)，跟隨?酒店前進(jìn)?的步伐。?202?3年酒店?人事個(gè)人?年終工作?總結(jié)（四?）回首?過(guò)往，酒?店陪伴我?走過(guò)人生?很重要的?一個(gè)階段?，使我懂?得了很多?，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的支持?與關(guān)愛(ài)，?令我明白?到人間的?溫情，在?此我向酒?店的領(lǐng)導(dǎo)?以及全體?同事表示?最衷心的?感謝!有?你們的協(xié)?助和理解?才能使我?在工作中?更加的得?心應(yīng)手，?也因?yàn)橛?你們的幫?助，才能?令到酒店?的發(fā)展更?上一個(gè)臺(tái)?階，較好?的完成各?項(xiàng)工作任?務(wù)。其工?作總結(jié)如?下：一?、人事管?理。1?、徹底完?成人事管?理有關(guān)文?件資料，?并根據(jù)酒?店的發(fā)展?逐步完善?并下發(fā)各?部門(mén);對(duì)?酒店及各?部門(mén)下發(fā)?的文件資?料進(jìn)行修?改完善，?并進(jìn)行會(huì)?簽下發(fā);?解釋并監(jiān)?督各部門(mén)?對(duì)已下發(fā)?文件的執(zhí)?行情況，?并做進(jìn)一?步指導(dǎo)實(shí)?施。2?、建立、?建全、規(guī)?范人事檔?案(新進(jìn)?、離職、?調(diào)動(dòng)、升?級(jí))管理?。⑴、?重新對(duì)現(xiàn)?有人員進(jìn)?行了建檔?工作，現(xiàn)?員工檔案?齊全。?⑵、對(duì)各?部門(mén)、人?員進(jìn)行分?組建檔，?便于工作?操作和核?查、調(diào)動(dòng)?和管理。?⑶、辦?理酒店新?進(jìn)、離職?、調(diào)動(dòng)等?手續(xù);對(duì)?離職人員?的自離、?辭工、病?退等實(shí)行?分類(lèi)整理?存檔，便?于查證;?同時(shí)做好?調(diào)動(dòng)、提?拔人員等?檔案資料?信息保管?，月底傳?新進(jìn)、離?職、調(diào)動(dòng)?人員資料?到財(cái)務(wù)部?。⑸、?及時(shí)做好?檔案材料?的收集、?整理、歸?檔。3?、人員招?聘。⑴?、各部門(mén)?傳遞人員?增補(bǔ)單。?⑵、根?據(jù)部門(mén)人?員的實(shí)際?需要有針?對(duì)性、合?理性招聘?員工，以?配備各崗?位;通過(guò)?采取一系?列切實(shí)措?施，如廣?發(fā)招聘信?息、網(wǎng)上?招聘、定?點(diǎn)招聘等?各種辦法?攬用工人?才，卓有?成效。?5、嚴(yán)肅?勞動(dòng)紀(jì)律?。⑴、?加強(qiáng)考勤?管理，在?全酒店上?下協(xié)助下?抓按時(shí)上?、下班時(shí)?間，規(guī)范?考勤制度?。⑵、?嚴(yán)格考勤?制度責(zé)任?的落實(shí)。?⑶、加?強(qiáng)請(qǐng)(休?)假制度?、放行條?管理，對(duì)?不履行請(qǐng)?(休)假?手續(xù)或未?開(kāi)放行條?者、擅自?離崗者等?，堅(jiān)決予?以查實(shí)并?作出處理?，這樣即?維護(hù)考勤?制度的嚴(yán)?肅性，又?從另一方?面激勵(lì)了?在崗員工?的積極性?，進(jìn)而大?大改善了?酒店的工?作作風(fēng)。?6、認(rèn)?真做好常?規(guī)工作，?包括：優(yōu)?秀員工、?工資、晉?升、調(diào)職?和其它的?核定審查?工作;對(duì)?工牌辦理?及補(bǔ)辦進(jìn)?行核實(shí)查?證辦理等?等各項(xiàng)工?作。7?、人事月?統(tǒng)計(jì)工作?。每月對(duì)?酒店全廠?各部門(mén)人?數(shù)進(jìn)行匯?總，對(duì)新?進(jìn)、離職?、調(diào)動(dòng)人?員進(jìn)行備?注。8?、收集信?息，做好?人力資源?檔案開(kāi)發(fā)?與儲(chǔ)備，?提高辦公?效率。?二、行政?、辦公室?、總務(wù)。?1、_?___執(zhí)?行酒店領(lǐng)?導(dǎo)指示。?做好上、?下聯(lián)絡(luò)溝?通工作，?及時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)反映情?況，反饋?信息;搞?好各部門(mén)?間相互配?合，綜合?協(xié)調(diào)工作?;對(duì)各項(xiàng)?工作和計(jì)?劃的督辦?和檢查。?3、協(xié)?助酒店領(lǐng)?導(dǎo)，完善?、制定酒?店規(guī)章制?度，并執(zhí)?行___?_酒店規(guī)?章制度。?4、加?強(qiáng)溝通：?與員工面?對(duì)面解決?問(wèn)題，使?員工工作?有章可循?，做到違?紀(jì)有據(jù)可?查，使他?們了解、?支持后勤?工作，取?得了良好?的效果，?并注重后?勤質(zhì)量的?提高。?5、能很?好地履行?崗位職責(zé)?，辦事效?率的提高?。6、?監(jiān)督、管?理、檢查?方面：每?天對(duì)酒店?各部門(mén)環(huán)?境衛(wèi)生、?消防、紀(jì)?律檢查工?作，有異?常情況進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)處?理。在檢?查中發(fā)現(xiàn)?的違紀(jì)、?違規(guī)、等?各種不良?現(xiàn)象及時(shí)?通知相關(guān)?部門(mén)負(fù)責(zé)?人進(jìn)行處?理;為酒?店加強(qiáng)管?理、提高?后勤服務(wù)?;認(rèn)真收?集信息，?全面、準(zhǔn)?確的了解?和掌握各?方面工作?的開(kāi)展情?況，分析?工作存在?的問(wèn)題，?總結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)，及?時(shí)向酒店?匯報(bào)，讓?酒店上級(jí)?能全面準(zhǔn)?確地了解?和掌握最?近工作的?實(shí)際情況?，為解決?問(wèn)題作出?正確的決?策。7?、辦公物?資、庫(kù)存?工服的管?理：對(duì)酒?店各部門(mén)?使用的辦?公物資進(jìn)?行了統(tǒng)計(jì)?，并分類(lèi)?建檔存入?電腦中，?保證了物?資使用的?安全;負(fù)?責(zé)酒店辦?公設(shè)施的?管理和維?護(hù)及維修?聯(lián)絡(luò)。包?括酒店辦?用品采購(gòu)?、發(fā)放、?保管、使?用登記、?維護(hù)工作?等;并履?行稽查職?能，認(rèn)真?辦理辦公?用品的出?、入庫(kù)、?領(lǐng)用嚴(yán)格?控制和管?理。辦理?庫(kù)存工服?的出、入?庫(kù)交接、?保管管理?。8、?酒店日常?行政、人?事、辦公?事務(wù)等管?理工作，?協(xié)助總經(jīng)?辦處理日?常工作。?9、酒?店總務(wù)工?作，做好?后勤保障?。10?、酒店辦?公、生產(chǎn)?會(huì)議安排?、記錄和?整理會(huì)議?記要，根?據(jù)需要按?會(huì)議決定?發(fā)文。?11、接?待來(lái)訪客?戶，堅(jiān)持?按照工作?要求，熱?情接待來(lái)?訪客戶、?認(rèn)真聽(tīng)取?來(lái)訪客戶?反映的問(wèn)?題，提出?的要求、?建議。?12、保?安、司機(jī)?的監(jiān)督管?理。對(duì)廚?房人員、?保安及司?機(jī)反應(yīng)的?各種問(wèn)題?及日常工?作情況、?報(bào)銷(xiāo)單進(jìn)?行審核、?查閱，對(duì)?有異常的?進(jìn)行處理?。13?、酒店各?種表格管?理。1?4、完成?上級(jí)交辦?的其他任?務(wù)，并按?時(shí)按質(zhì)的?完成。?2023?年酒店人?事個(gè)人年?終工作總?結(jié)（五）?時(shí)光飛?逝，轉(zhuǎn)眼?間___?_年即將?過(guò)去。在?這一年里?，酒店管?理部在公?司的正確?經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)?下，以“?高效、創(chuàng)?新、服務(wù)?”的理念?落實(shí)好部?門(mén)管理工?作，圓滿?完成了公?司交給的?各項(xiàng)任務(wù)?，多次獲?得客人的?好評(píng)?，F(xiàn)?將今年來(lái)?的工作情?況匯報(bào)如?下：一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高服務(wù)?水平三?、狠抓衛(wèi)?生質(zhì)量，?為客戶營(yíng)?造整潔、?美觀、舒?適的環(huán)境?一個(gè)酒?店的形象?除了優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?更體現(xiàn)在?細(xì)微之處?。我們只?有把酒店?的各個(gè)地?方打掃干?凈，保持?整潔、衛(wèi)?生，才能?讓客戶住?的放心、?住的舒適?。因此，?我們?cè)谛l(wèi)?生管理方?面更出臺(tái)?了