電話銷售個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（5篇）

第10頁共10頁電話銷售?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本回?憶起我_?___年?____?月___?_日進(jìn)的?公司一直?到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作?有了半年?多。工作?狀態(tài)步入?進(jìn)了正軌?，并且對(duì)?于我所從?事的這個(gè)?行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了?一更加全?面的了解?，成功合?作的客戶?也是日積?月累，同?時(shí)每次成?功合作一?個(gè)客戶都?是對(duì)我工?作上的認(rèn)?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價(jià)?值。但是?整體來說?我自己還?是有很多?需要改進(jìn)?。以下是?我今年總?結(jié)工作不?足之處：?第一：?溝通技巧?不具備?每天接觸?不同客戶?而我跟他?們溝通的?時(shí)候說話?不夠簡潔?，說話比?較繁瑣。?語言組織?表達(dá)能力?是需要加?強(qiáng)改進(jìn)。?第二：?針對(duì)已經(jīng)?合作的客?戶的后續(xù)?服務(wù)不到?位看著?自己成功?客戶量慢?慢多起來?，雖然大?的客戶少?之又少，?但是自己?還是在盡?心盡力的?維護(hù)每一?位意向比?較好的客?戶，并且?達(dá)到從意?向客戶到?真正客戶?為目的。?客戶雖然?已經(jīng)簽下?來了，之?前感覺萬?事大吉了?，其實(shí)這?種想法是?非常的不?成熟，后?來經(jīng)過幾?個(gè)月的工?作，再加?上戴總和?胡經(jīng)理都?有跟我們?開會(huì)中重?點(diǎn)講到老?客戶的維?護(hù)好與壞?的問題。?確實(shí)感?覺到一個(gè)?新客戶開?拓比較難?，但是對(duì)?于已經(jīng)成?功合作的?客戶其實(shí)?是比較簡?單的，比?如我有_?___個(gè)?老客戶，?只要很好?的維護(hù)好?了的話，?在以后的?翻單過程?當(dāng)中肯定?會(huì)第一時(shí)?間想到通?贏防偽的?小周。那?么這樣不?僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造?利潤，也?是對(duì)自己?一個(gè)工作?上的認(rèn)可?。因此這?點(diǎn)我得把?目光放長?遠(yuǎn)。第?三：客戶?報(bào)表沒有?做很好的?整理對(duì)?于我們這?個(gè)行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對(duì)于淡季?或者臨近?放假的時(shí)?候問候客?戶這些應(yīng)?該做一個(gè)?很好的報(bào)?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。確?實(shí)報(bào)表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實(shí)呢。?第四：?開拓新客?戶量少?而自己開?拓的新客?戶量不多?，這點(diǎn)在?明年要很?好的改進(jìn)?，并且下?半年訂好?一個(gè)計(jì)劃?，讓自己?的時(shí)間分?配的合理?。達(dá)到兩?不誤的效?果。第?五：當(dāng)遇?到不懂的?專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識(shí)?時(shí)候，不?善于主動(dòng)?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未?在當(dāng)天把?不懂的變?成自己的?知識(shí)給吸?收綜合?以上幾點(diǎn)?是我在今?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會(huì)在今?后的工作?當(dāng)中加以?改進(jìn)，有?句話說的?話：聰明?的人不會(huì)?在同一個(gè)?地方摔倒?兩次。當(dāng)?然誰都愿?意做一個(gè)?聰明的人?，所以同?樣的錯(cuò)誤?我不會(huì)再?犯，并且?爭取做到?更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共?同監(jiān)督我?。一個(gè)人?有錯(cuò)誤不?怕，怕的?是不知道?改正，而?我就要做?一個(gè)知錯(cuò)?就改，并?且從中把?缺點(diǎn)變成?自己的優(yōu)?點(diǎn)。電?話銷售個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?在學(xué)習(xí)?了，電話?營銷的過?程中我才?發(fā)覺做銷?售的最主?要是怎么?樣跟客戶?溝通，當(dāng)?你拿起電?話想要打?電話給客?戶的時(shí)候?，你首先?有沒有想?過要跟客?戶說些什?么客戶才?會(huì)跟你繼?續(xù)說下去?，而且還?會(huì)問你很?多的問題?，才會(huì)相?信你從而?永遠(yuǎn)變成?你的忠實(shí)?客戶，并?且是依賴?性的客戶?。在打?電話中最?能看的出?一個(gè)人的?品質(zhì)，一?個(gè)人內(nèi)心?的世界，?在打電話?中你可以?表露的明?明白白，?無論你平?時(shí)怎樣掩?飾。那么?，我們所?撥打的每?一通電話?當(dāng)中，是?不是要給?對(duì)方的一?種溫馨的?感覺呢，?或者是親?切的友好?，你的良?好的形象?和公司的?形象都會(huì)?在電話當(dāng)?中傳達(dá)給?對(duì)方，我?知道在市?場競爭日?趨激烈的?今天，學(xué)?習(xí)電話營?銷的同學(xué)?，深切地?感受到電?話營銷工?作難做。?尤其是在?與客戶溝?通受阻后?，如何做?好客戶思?想工作，?努力爭取?客戶最終?選擇我們?公司的產(chǎn)?品，我覺?得其中存?在一個(gè)溝?通的技巧?。下面是?電話營銷?的幾點(diǎn)膚?淺認(rèn)識(shí)。?1.充?分準(zhǔn)備，?事半功倍?在每次?通話前要?做好充分?的準(zhǔn)備。?恰當(dāng)?shù)拈_?場白是營?銷成功的?關(guān)鍵，所?以在營銷?前要準(zhǔn)備?相應(yīng)的營?銷腳本。?心理上也?要有充分?的準(zhǔn)備，?對(duì)營銷一?定要有信?心，要有?這樣的信?念：“我?打電話可?以達(dá)成我?想要的結(jié)?果!”。?2.簡?單明了，?語意清楚?通話過?程中要注?意做到簡?單明了，?盡量用最?短的時(shí)間?，將營銷?的業(yè)務(wù)清?晰的表達(dá)?清楚，引?起準(zhǔn)客戶?的興趣。?說話時(shí)含?含糊糊、?口齒不清?，很容易?讓通話對(duì)?象感到不?耐煩。?3.語速?恰當(dāng)，語?言流暢?語速要恰?當(dāng)，不可?太快，這?樣不但可?以讓對(duì)方?聽清楚所?說的每一?句話，還?可以幫助?自己警醒?，避免出?現(xiàn)說錯(cuò)話?而沒有及?時(shí)發(fā)現(xiàn)。?另外，說?話時(shí)語言?要通順流?暢，語調(diào)?盡量做到?抑揚(yáng)頓挫?，并要做?到面帶微?笑，因?yàn)?微笑將會(huì)?從聲音中?反映出來?，給人真?誠、愉悅?的感覺。?4.以?聽為主，?以說為輔?良好的?溝通，應(yīng)?該是以聽?為主，以?說為輔，?即___?_%的時(shí)?間傾聽，?____?%的時(shí)間?說話。理?想的情況?是讓對(duì)方?不斷地發(fā)?言，越保?持傾聽，?我們就越?有控制權(quán)?。在__?__%的?說話時(shí)間?中，提問?題的時(shí)間?又占了_?___%?。問題越?簡單越好?，是非型?問題是最?好的。以?自在的態(tài)?度和緩和?的語調(diào)說?話，一般?人更容易?接受。?5.以客?為尊，巧?對(duì)抱怨?在電話營?銷過程中?，常常會(huì)?聽到客戶?對(duì)我們電?信的抱怨?。那么，?如何處理?抱怨電話?呢首先，?應(yīng)該牢記?以客戶為?尊，千萬?不要在言?語上與客?戶發(fā)生爭?執(zhí)。其次?，必須清?楚地了解?客戶產(chǎn)生?抱怨的根?源。最后?，應(yīng)耐心?安撫客戶?的心，將?燙手山芋?化為饒指?。一般情?況下，如?果客戶反?映的問題?在自己的?職權(quán)范圍?內(nèi)能夠解?決，那么?就立刻為?客戶解決?;如果在?自身的職?權(quán)范圍內(nèi)?無法解決?問題就馬?上向上反?映，直至?問題得到?妥善解決??？傊?，電話營?銷絕不等?于隨機(jī)地?打出大量?電話，靠?碰運(yùn)氣去?推銷出幾?樣產(chǎn)品。?電話銷?售個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）三?個(gè)多月以?來，在同?事們的幫?助下，自?己在電銷?方面學(xué)到?了很多東?西，下面?將以前的?工作總結(jié)?如下：?還記得當(dāng)?同事已經(jīng)?打了好多?通電話之?后，我才?敢打自己?的第一通?電話，當(dāng)?時(shí)拿電話?的手都是?顫抖的，?心里竟然?還在祈禱?不要有人?接電話。?可是并不?如我所愿?，那邊接?起了電話?，我一時(shí)?之間竟不?知道自己?要說什么?了：開始?想好的那?些話語都?煙消云散?了，后來?就把話術(shù)?都記在本?子上慢慢?年習(xí)慣了?也就好了?。到現(xiàn)在?想想，那?時(shí)真的是?很傻的。?做電話?銷售也可?能是所有?銷售里最?難，最具?有挑戰(zhàn)性?的了;對(duì)?于別人的?拒絕總是?很讓我傷?自尊。但?是自己必?須要邁過?這個(gè)門檻?。說實(shí)話?當(dāng)時(shí)我是?把自己看?成被“逼?”上梁山?的好漢，?每天都在?打電話，?打好多的?電話讓自?己遭受拒?絕，學(xué)會(huì)?承受。在?開始的時(shí)?候也是在?師傅包括?一部的同?志們幫助?以及熏陶?下才慢慢?地適應(yīng)，?別人可以?做到，為?什么我就?不可以?在追求成?功的時(shí)候?，必然會(huì)?碰到各種?各樣的困?難、曲折?、打擊、?不如意。?可能這個(gè)?世界上會(huì)?有極少數(shù)?的人，他?的一生一?路順風(fēng)，?但是大部?分的人，?他都曾經(jīng)?遭遇過失?敗或正在?遭遇失敗?，包括很?多成功人?士也是一?樣。除了?要對(duì)自己?當(dāng)初確立?的目標(biāo)要?有堅(jiān)定的?信心外，?必須要不?時(shí)回過頭?去，檢驗(yàn)?自己一路?走來的足?跡有沒有?偏離了軌?道，有沒?有多走了?彎路，如?果走偏了?就趕緊回?來，趕緊?修正，不?時(shí)地總結(jié)?和回顧，?才能保證?方向永遠(yuǎn)?是正確的?。正如常?言道：“?一個(gè)人不?追求進(jìn)步?的同時(shí)就?是在原地?踏步”!?此時(shí)回?頭一想，?我本人在?工作中還?是存在不?少的缺點(diǎn)?和不足之?處，尤其?最明顯的?一點(diǎn)就是?馬虎大意?，在發(fā)傳?真的時(shí)候?忘記該稱?呼有幾次?，甚至有?次去開會(huì)?竟然還把?鞋子忘記?了帶，最?后還是滿?天去借，?此等性質(zhì)?的問題細(xì)?節(jié)在生活?中也是經(jīng)?常發(fā)生;?打電話的?時(shí)候還是?不能夠獨(dú)?立面對(duì)問?題，在客?戶遇到問?題的時(shí)候?自己容易?驚慌失措?，不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)住?陣腳，就?把電話直?接塞給師?傅或者其?他同事了?，這點(diǎn)來?說，現(xiàn)在?做的非常?不好，包?括打回訪?自己都不?會(huì)去打，?現(xiàn)在剛來?了不到一?個(gè)月的新?人都可以?自己面對(duì)?這些問題?，我這點(diǎn)?就做的不?夠成功了?，以后一?定要努力?改掉這個(gè)?習(xí)慣，不?能什么時(shí)?候都依靠?別人，要?靠自己解?決!還?有一點(diǎn)是?平時(shí)工作?和生活兩?者不能區(qū)?分開來，?有時(shí)工作?中的煩惱?會(huì)帶到生?活中，而?生活中不?愉快的心?情也有時(shí)?導(dǎo)致一天?的心情，?當(dāng)然這樣?是肯定不?好的，因?為一天沒?有好心情?就直接決?定能否有?回執(zhí)來報(bào)?答一天的?勞效!所?以平時(shí)工?作以及生?活中，在?自己給自?己調(diào)解的?同時(shí)要堅(jiān)?信：郁悶?的人找郁?悶的人，?會(huì)更加郁?悶。一定?要找比自?己成功的?人，比自?己愉快的?人，他的?愉快會(huì)感?染會(huì)傳染?，就會(huì)找?到力量和?信心。?電話銷售?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（四?）時(shí)間?流逝，我?作電話銷?售已經(jīng)三?個(gè)多月了?，試用期?已經(jīng)結(jié)束?了，在這?段時(shí)間里?，我學(xué)到?了很多，?也體會(huì)很?多，下面?對(duì)這段時(shí)?工作做個(gè)?總結(jié)。?一、多找?客戶資源?銷售需?要的是客?戶，想要?讓自己的?業(yè)績有所?提升就必?須要有足?夠的資源?才行，公?司提供的?客戶資源?，不一定?夠，還需?要我們自?己去尋找?客戶資源?，我一般?都是利用?下班時(shí)間?去尋找客?戶資源，?因?yàn)橹挥?這樣我們?才能找到?更多的客?戶讓我們?打。當(dāng)?然找客戶?不是隨意?的找，我?根據(jù)一些?網(wǎng)站進(jìn)行?查找，比?如企查查?的等一些?網(wǎng)站查找?信息，找?與自己需?要的客戶?相符合的?資源而不?是那種不?符合的資?源只會(huì)讓?我們浪費(fèi)?大量時(shí)間?，并且還?會(huì)沒有任?何結(jié)果，?所以找到?精準(zhǔn)的客?戶資源非?常重要，?找到客戶?后就要分?析客戶，?找到客戶?的需求點(diǎn)?，為第二?天的電話?做準(zhǔn)備，?當(dāng)然在這?之前需要?花費(fèi)大量?時(shí)間才能?夠找到，?足夠的資?源。二?、多打電?話我作?的是電話?銷售，靠?的是電話?與客戶聯(lián)?系的，想?要做好要?多打電話?，因?yàn)槌?來沒有經(jīng)?驗(yàn)，需要?靠打電話?來積累經(jīng)?驗(yàn)，我們?的話術(shù)也?需要實(shí)戰(zhàn)?演練，對(duì)?于一些客?戶用那些?話術(shù)合適?，怎樣做?合適，這?些都要做?好，認(rèn)真?分析，仔?細(xì)考慮才?行，通過?打電話，?練習(xí)膽量?，通過打?電話，練?習(xí)熟練度?，打的越?多積累的?經(jīng)驗(yàn)也就?越多，越?能夠?qū)W到?東西，很?多客戶都?需要通過?電話進(jìn)行?篩選，需?要電話進(jìn)?行溝通，?找到合適?的意向客?戶才是最?關(guān)鍵的。?三、多?學(xué)多問?來到公司?有很多的?東西都不?懂，也不?會(huì)這些都?需要學(xué)習(xí)?，公司舉?行的培訓(xùn)?我都會(huì)認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?只有充分?吸收到了?足夠的營?養(yǎng)我們才?能夠不斷?的成長起?來，學(xué)的?多了才能?夠在接下?來的工作?中得心應(yīng)?手，而不?是在工作?的時(shí)候出?現(xiàn)工作不?行。在工?作中也經(jīng)?常會(huì)遇到?一些非常?難以解決?的客戶，?對(duì)于這些?客戶時(shí)自?己解決不?了，需要?他人幫助?，在這其?中遇到的?問題也需?要解決。?不會(huì)就?問，不管?是誰只要?他有時(shí)間?就去問，?只有不斷?的努力不?斷的學(xué)習(xí)?，減少問?題才能最?快的提升?自己的能?力，沒有?時(shí)間可以?浪費(fèi)，因?為每一份?每一秒都?寶貴，所?有我都會(huì)?利用下班?時(shí)間去向?其他同事?請(qǐng)教。?四、牢記?話術(shù)案例?在工作?中我一直?堅(jiān)持學(xué)習(xí)?，始終沒?有放棄學(xué)?習(xí)話術(shù)，?我的能力?也慢慢提?升了上來?，對(duì)我的?幫助非常?大，今后?還會(huì)繼續(xù)?努力。?電話銷售?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（五?）從_?___年?____?月進(jìn)入工?作至今，?我已經(jīng)在?公司工作?了___?_個(gè)月的?時(shí)間了。?如今在迎?來了年末?的到來。?我也要好?好在這里?總結(jié)以下?這段時(shí)間?的所學(xué)所?聞，以此?好好的提?高自己的?能力。?在這大半?年的工作?中，我從?掌握了基?本的工作?能力開始?，就在不?斷的總結(jié)?和思考，?通過自己?的學(xué)習(xí)和?參考同事?們的經(jīng)驗(yàn)?，學(xué)會(huì)了?很多的知?識(shí)，同時(shí)?也在工作?中有了不?小的提升?。但是現(xiàn)?在看來，?因?yàn)樽约?在學(xué)習(xí)的?時(shí)候無計(jì)?劃、無規(guī)?律，反而?導(dǎo)致在工?作中浪費(fèi)?了很多的?時(shí)間!?為了能更?好的掌握?現(xiàn)在的知?識(shí)，也為?了讓自己?在今后的?學(xué)習(xí)中有?更清晰的?了解，我?在這里將?今年的工?作總結(jié)如?下：一?、個(gè)人發(fā)?展進(jìn)程?之后，我?們一直在?重復(fù)的工?作著，但?是每天都?沒能取得?多少的業(yè)?績，導(dǎo)致?很多同學(xué)?都失望而?歸。但是?，我卻認(rèn)?為沒能達(dá)?標(biāo)可能是?我們自己?的問題!?在之后，?我主動(dòng)去?和經(jīng)驗(yàn)豐?富的前輩?們請(qǐng)教，?同時(shí)也去?向主管討?教銷售的?經(jīng)驗(yàn)。在?了解到了?自己的問?題和不足?之后，我?更加堅(jiān)信?是自己的?不足導(dǎo)致?的現(xiàn)在的?情況!于?是在之后?的時(shí)間里?，我更加?努力的工?作和