客服專員崗位職責(zé)樣本（三篇）

第3頁共3頁客服專員?崗位職責(zé)?樣本導(dǎo)?航客服?1、負(fù)責(zé)?監(jiān)控管理?平臺(tái)日常?監(jiān)控管理?。2、?車載設(shè)備?ID等相?關(guān)信息資?料錄入，?SIM卡?等管理。?3、負(fù)?責(zé)公司軟?件監(jiān)控系?統(tǒng)、硬件?設(shè)備培訓(xùn)?支持工作?。4、?負(fù)責(zé)公司?軟件監(jiān)控?平臺(tái)日常?運(yùn)營管理?技術(shù)支持?、在線答?疑、培訓(xùn)?。5、?負(fù)責(zé)公司?新客戶G?PS車載?設(shè)備、監(jiān)?控系統(tǒng)平?臺(tái)日常測(cè)?試技術(shù)跟?蹤支持。?6、負(fù)?責(zé)公司客?戶服務(wù)電?話接聽處?理、技術(shù)?答疑。?7、負(fù)責(zé)?公司系統(tǒng)?平臺(tái)系統(tǒng)?定期管理?（數(shù)據(jù)庫?備份、服?務(wù)期日常?升級(jí)維護(hù)?）8、?負(fù)責(zé)調(diào)度?工程安裝?人員、項(xiàng)?目施工管?理、協(xié)調(diào)?客服專?員崗位職?責(zé)樣本（?二）4?s店客服?專員崗位?職責(zé)（?1）接受?客戶的咨?詢，記錄?客戶咨詢?、投訴的?內(nèi)容，按?照流程給?予客戶反?饋。（?2）整理?客戶資料?，客服專?員每日認(rèn)?真提取客?戶信息檔?案，以便?關(guān)注這些?客戶的動(dòng)?態(tài)。（?3）記錄?匯總咨詢?的內(nèi)容，?及時(shí)分析?并反饋給?客戶主管?。（4?）對(duì)客戶?進(jìn)行不定?期的回訪?，通過回?訪不但了?解不同客?戶的需求?、市場(chǎng)咨?詢，還可?以發(fā)現(xiàn)自?身工作中?的不足，?及時(shí)補(bǔ)救?和調(diào)整，?滿足客戶?需求，提?高客戶滿?意度。?（5）接?到投訴的?時(shí)候，要?即時(shí)處理?。處理后?要及時(shí)回?訪，使得?客戶投訴?得到高效?和圓滿的?解決，建?立投訴歸?檔資料。?（6）?與其他部?門密切溝?通，參與?營銷活動(dòng)?，協(xié)助市?場(chǎng)銷售。?客服專?員崗位職?責(zé)樣本（?三）淘?寶客服專?員崗位職?責(zé)1、?通過阿里?旺旺和客?戶溝通，?解答客戶?提出的各?種問題，?達(dá)成交易?。（1?）負(fù)責(zé)收?集客戶信?息，了解?并分析客?戶需求，?規(guī)劃客戶?服務(wù)方案?（2）?負(fù)責(zé)進(jìn)行?有效的客?戶管理和?溝通（?3）負(fù)責(zé)?建立客戶?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?以及培訓(xùn)?客戶代表?等相關(guān)人?員（4?）定期或?不定期進(jìn)?行客戶回?訪，以檢?查客戶關(guān)?系維護(hù)的?情況（?5）負(fù)責(zé)?發(fā)展維護(hù)?良好的客?戶關(guān)系?（6）負(fù)?責(zé)組織公?司產(chǎn)品的?售后服務(wù)?工作（?7）建立?客戶檔案?、質(zhì)量跟?蹤記錄等?售后服務(wù)?信息管理?系統(tǒng)2?、負(fù)責(zé)及?時(shí)跟蹤貨?品發(fā)貨動(dòng)?向，及時(shí)?與用戶溝?通，避免?用戶不滿?意。3?、通過阿?里旺旺和?客戶溝通?，解答客?戶提出的?各種問題?，達(dá)成交?易。（?1）負(fù)責(zé)?收集客戶?信息，了?解并分析?客戶需求?，規(guī)劃客?戶服務(wù)方?案（2?）負(fù)責(zé)進(jìn)?行有效的?客戶管理?和溝通?（3）負(fù)?責(zé)建立客?戶服務(wù)團(tuán)?隊(duì)以及培?訓(xùn)客戶代?表等相關(guān)?人員（?4）定期?或不定期?進(jìn)行客戶?回訪，以?檢查客戶?關(guān)系維護(hù)?的情況?（5）負(fù)?責(zé)發(fā)展維?護(hù)良好的?客戶關(guān)系?（6）?負(fù)責(zé)組織?公司產(chǎn)品?的售后服?務(wù)工作?（7）建?立客戶檔?案、