第一章管理與管理者資料課件

《管理學(xué)——原理與實(shí)務(wù)》王賀強(qiáng)10/16/20231《管理學(xué)——原理與實(shí)務(wù)》王賀強(qiáng)10/8/20231第一章

管理與管理者

本章重點(diǎn)：

管理的定義管理的四大職能；管理者扮演的3大類角色；管理者必須具備的3大技能。10/16/20232第一章管理與管理者本章重點(diǎn)：10/8/20232本講教學(xué)內(nèi)容與重點(diǎn)序言：本門課的學(xué)習(xí)要求計(jì)劃與考核方法；為什么要學(xué)習(xí)管理第一節(jié)管理的內(nèi)涵與性質(zhì)一、管理的內(nèi)涵（重點(diǎn)）二、管理的職能（重點(diǎn)）三、管理的性質(zhì)10/16/20233本講教學(xué)內(nèi)容與重點(diǎn)序言：10/8/20233序言：為什么要學(xué)習(xí)管理？管理的起源。現(xiàn)實(shí)生活中管理無(wú)處不在。二十一世紀(jì)人才必備的五項(xiàng)技能：管理、公關(guān)、計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、駕駛。《管理學(xué)》作為專業(yè)基礎(chǔ)課，是學(xué)習(xí)專業(yè)課程的前提和基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)管理，就是學(xué)習(xí)“如何做人、如何做事、如何相處、如何學(xué)習(xí)”——《管理學(xué)》成為通識(shí)教育課。10/16/20234序言：為什么要學(xué)習(xí)管理？管理的起源。10/8/20234第一節(jié)管理的內(nèi)涵與性質(zhì)

一、管理的內(nèi)涵1、組織中的基本活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)管理活動(dòng)10/16/20235第一節(jié)管理的內(nèi)涵與性質(zhì)一、管理的內(nèi)涵1、組織中的基本活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)：直接服務(wù)于組織目標(biāo)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。如：工廠里的生產(chǎn)、學(xué)校里的教學(xué)、醫(yī)院里的診治等等。生產(chǎn)、教學(xué)、診治活動(dòng)是否一定和組織的目標(biāo)或者說(shuō)組織的要求相一致？可見(jiàn)，在組織中還必須采取一系列行動(dòng)來(lái)保證這些活動(dòng)超著組織目標(biāo)去努力，這些行動(dòng)就是管理活動(dòng)。10/16/20236作業(yè)活動(dòng)：直接服務(wù)于組織目標(biāo)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。如：工廠里的生產(chǎn)、請(qǐng)思考：為什么需要管理？或者說(shuō)管理的目的是什么？

保證各種作業(yè)活動(dòng)超著實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方向進(jìn)行——保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（既要有效率，還要有效果）10/16/20237請(qǐng)思考：為什么需要管理？或者說(shuō)管理的目的是什么？10/8/2請(qǐng)思考：管什么？或者說(shuō)管理的對(duì)象（客體）是什么？

完成工作所需的各種資源——人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等，其中，人是管理的主要對(duì)象。

10/16/20238請(qǐng)思考：管什么？或者說(shuō)管理的對(duì)象（客體）是什么？10/8/2誰(shuí)來(lái)管？或者說(shuō)管理的主體是什么？

管理者——即可以是單個(gè)的人，也可以是管理者群體及其構(gòu)成的管理機(jī)構(gòu)。

院長(zhǎng)——院領(lǐng)導(dǎo)班子；班長(zhǎng)——班委會(huì)。請(qǐng)思考：10/16/20239誰(shuí)來(lái)管？或者說(shuō)管理的主體是什么？請(qǐng)思考：10/8/20239如何管？怎么管？或者說(shuō)管理的手段是什么？

計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。請(qǐng)思考：10/16/202310請(qǐng)思考：10/8/202310請(qǐng)思考：在什么情況下管？

在特定的情況下管理。管理行為依一定的環(huán)境而存在，并受環(huán)境的影響。

隨機(jī)應(yīng)變、與時(shí)俱進(jìn)——都是在講行為與環(huán)境的關(guān)系。遇到不同的情況不同的人，管理方式是不同的。10/16/202311請(qǐng)思考：在什么情況下管？10/8/2023112、管理的內(nèi)涵管理---在特定的環(huán)境下，管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，對(duì)其所能支配的各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動(dòng)過(guò)程。

10/16/2023122、管理的內(nèi)涵管理---在特定的環(huán)境下，管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的對(duì)管理的定義的理解：（1）管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；（2）誰(shuí)來(lái)進(jìn)行？（3）對(duì)誰(shuí)進(jìn)行？（4）為什么要進(jìn)行？（5）不同的環(huán)境、方式方法不同。10/16/202313對(duì)管理的定義的理解：（1）管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；1二、管理的職能

管理的職能就是管理者為了有效的管理必須具備的功能，或者說(shuō)管理者怎樣進(jìn)行管理，也就是管理手段。普遍認(rèn)為，管理職能一般包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。也就是說(shuō)，任何管理者，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，實(shí)施有效管理，都要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的職能。10/16/202314二、管理的職能管理的職能就是管理者為了有效的管理必須具備的(一)計(jì)劃（Planning)---為未來(lái)的組織活動(dòng)確定目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)預(yù)先決定如何去做（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案）的這么一個(gè)工作過(guò)程。

★計(jì)劃=預(yù)測(cè)+目標(biāo)管理+決策計(jì)劃——找到要做的事情?！镉?jì)劃是管理的首要職能。10/16/202315(一)計(jì)劃（Planning)10/8/202315（二）組織（organizing)---為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而進(jìn)行部門劃分、權(quán)責(zé)分配、人員配置和工作協(xié)調(diào)的過(guò)程?！锝M織=分工+協(xié)作★組織——把事情交給合適的人去做；★分工合理、團(tuán)結(jié)就是力量10/16/202316（二）組織（organizing)10/8/202316（三）領(lǐng)導(dǎo)（leading)

---指導(dǎo)、激勵(lì)和協(xié)調(diào)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的一個(gè)過(guò)程。

★領(lǐng)導(dǎo)就是影響。

★領(lǐng)導(dǎo)=影響=指導(dǎo)、激勵(lì)、協(xié)調(diào)★領(lǐng)導(dǎo)——讓做事的人愿做、會(huì)做。10/16/202317（三）領(lǐng)導(dǎo)（leading)10/8/202317（四）控制（controlling)---為了保證事情按照既定的計(jì)劃進(jìn)行而對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行監(jiān)控、比較和糾正，使實(shí)際工作與目標(biāo)保持一致的活動(dòng)過(guò)程?！锟刂?制定標(biāo)準(zhǔn)+對(duì)比現(xiàn)狀找出偏差+糾正偏差?！锟刂啤_保事情按要求進(jìn)行。

★沒(méi)有控制，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就得不到保證。10/16/202318（四）控制（controlling)10/8/202318計(jì)劃確定目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑與方法組織配備人員、確定各自的權(quán)責(zé)及相互關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突導(dǎo)致組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成

舉例：開(kāi)一個(gè)聯(lián)歡晚會(huì)計(jì)劃：班委開(kāi)會(huì)定方案（時(shí)間、方式等）；組織：參與人員各司其職；領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；控制：開(kāi)始前彩排或逐一落實(shí)。10/16/202319計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)控制舉例：開(kāi)一個(gè)聯(lián)歡晚請(qǐng)思考（提問(wèn)）以下活動(dòng)體現(xiàn)了管理的什么職能？為保證學(xué)生的飲食健康，學(xué)校于開(kāi)學(xué)初對(duì)食堂衛(wèi)生進(jìn)行大檢查；學(xué)校制定“十·一五”發(fā)展規(guī)劃；學(xué)校制訂了從校長(zhǎng)到基層科員全部崗位的崗位職責(zé)；院長(zhǎng)在大會(huì)上鼓勵(lì)年輕教師熱愛(ài)外事、關(guān)心學(xué)校的發(fā)展。10/16/202320請(qǐng)思考（提問(wèn)）以下活動(dòng)體現(xiàn)了管理的什么職能？10/8/202大師之言管理者的三大責(zé)任：一是管理一個(gè)組織——明確組織定位和目標(biāo)；二是管理管理者——合理分工、培養(yǎng)下屬；三是管理工作和員工——保證工作處于良好狀態(tài)，激勵(lì)員工不斷創(chuàng)造。美國(guó)管理大師——德魯克請(qǐng)分析三大責(zé)任與四大職能的關(guān)系？一是計(jì)劃、二是組織、三是領(lǐng)導(dǎo)和控制。10/16/202321大師之言管理者的三大責(zé)任：10/8/202321Wherethereisawill，thereisaway。（有志者事竟成）Wherethereisaroad，thereisaTOYOTA。（哪里有路，那里有豐田）同一問(wèn)題可以從不同的角度來(lái)描述，要學(xué)會(huì)運(yùn)用已學(xué)知識(shí)推導(dǎo)新知識(shí)——大學(xué)學(xué)習(xí)的任務(wù)10/16/202322Wherethereisawill，thereis三、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性——自然屬性和社會(huì)屬性自然屬性——任何一種管理活動(dòng)，都是人們合理配置各種資源的活動(dòng)，都是人們征服自然的活動(dòng)，反映的是人與自然的關(guān)系。啟示：管理的普遍性。管理活動(dòng)，相互之間可以借鑒學(xué)習(xí)。

日本學(xué)中國(guó)——中國(guó)學(xué)美國(guó)——美國(guó)學(xué)日本。10/16/202323三、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性——自然屬性和社會(huì)屬性10/社會(huì)屬性——任何一種管理活動(dòng)同時(shí)也是維護(hù)生產(chǎn)資料所有者的利益、調(diào)整人們之間利益關(guān)系的活動(dòng)，反映的是人與人之間的關(guān)系。啟示：管理的特殊性。學(xué)習(xí)借鑒任何一種先進(jìn)的管理理念或技術(shù)，都必須結(jié)合本國(guó)、本部門、本單位的實(shí)際因地制宜。10/16/202324社會(huì)屬性——任何一種管理活動(dòng)同時(shí)也是維護(hù)生產(chǎn)資料所有者的利益（二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性——管理活動(dòng)存在著規(guī)律，管理學(xué)就是對(duì)這些規(guī)律的總結(jié)和探索。

啟示：承認(rèn)管理的科學(xué)性，意味著管理要按規(guī)律辦事，要主動(dòng)學(xué)習(xí)各種規(guī)律。藝術(shù)性——不同的環(huán)境、不同的對(duì)象采用不同的方法，強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)的技巧。啟示：因人、因事、因時(shí)、因地靈活應(yīng)變，要在實(shí)踐中運(yùn)用管理理論。10/16/202325（二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性10/8/202325重點(diǎn)內(nèi)容回顧什么是管理？如何理解管理的內(nèi)涵？組織中的活動(dòng)，基本上可以分為哪幾類？如何理解管理的四大職能？如何理解管理的二重性？10/16/202326重點(diǎn)內(nèi)容回顧什么是管理？如何理解管理的內(nèi)涵？10/8/202這節(jié)課我們初步了解了什么是管理——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，那管理者在現(xiàn)實(shí)工作中到底是怎么履行這些職能的呢？到底要做些什么？要做好這些工作，又該具備哪些素質(zhì)和技能呢？我們下回接著講——管理者的角色、素質(zhì)與技能。10/16/202327這節(jié)課我們初步了解了什么是管理——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，那本講內(nèi)容及重點(diǎn)第二節(jié)管理者的類型及角色：1學(xué)時(shí)一、管理者及其類型二、管理者的角色第三節(jié)管理者必備的素質(zhì)與技能：1學(xué)時(shí)一、管理者必備的素質(zhì)二、管理者必備的技能10/16/202328本講內(nèi)容及重點(diǎn)第二節(jié)管理者的類型及角色：1學(xué)時(shí)10/一、管理者及其類型第二節(jié)管理者的類型及其角色高層管理者中層管理者基層管理者操作者圖1-1組織人員分類示意圖管理活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)10/16/202329一、管理者及其類型第二節(jié)管理者的類型及其角色高層管理者中層管理活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)組織中的活動(dòng)操作者管理者高層管理者中層管理者基層管理者組織中的人10/16/202330管理活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)組織中的活動(dòng)操作者管理者高層管理者中層管理者管理者：指揮別人活動(dòng)的人，或者對(duì)他人的工作負(fù)有責(zé)任的人（還要為下屬的工作成果負(fù)責(zé)）。（提問(wèn)：管理者的任務(wù)是什么？即管理的目的是什么？）操作者：直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)的人（只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)）。講臺(tái)上的教師、生產(chǎn)線上的工人、醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士、商店里的營(yíng)業(yè)員。10/16/202331管理者：指揮別人活動(dòng)的人，或者對(duì)他人的工作負(fù)有責(zé)任的人（還要管理者可分為三個(gè)層次：基層管理者、中層管理者、高層管理者。副校長(zhǎng)、校長(zhǎng)——高層管理者二級(jí)院院長(zhǎng)、處長(zhǎng)——中層管理者系主任、科長(zhǎng)——基層管理者班主任、教師——操作者管理者也可能從事具體的作業(yè)活動(dòng)。（系主任：既要管老師，自己也要上課；業(yè)務(wù)經(jīng)理既要跑業(yè)務(wù)，還要管業(yè)務(wù)員）10/16/202332管理者可分為三個(gè)層次：基層管理者、中層管理者、高層請(qǐng)思考：管理職能與管理者的層次之間的關(guān)系？無(wú)論哪個(gè)層次的管理者都應(yīng)該具備的職能有哪些？（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）高層管理者最關(guān)注的職能有哪些？（計(jì)劃和組織）基層管理者最關(guān)注的職能有哪些？（領(lǐng)導(dǎo)和控制）10/16/202333請(qǐng)思考：管理職能與管理者的層次之間的關(guān)系？10/8/2023二、管理者的角色管理者分別在人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定等三個(gè)方面扮演著10種角色。人際關(guān)系方面的角色——人際關(guān)系角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者；信息傳遞方面的角色——信息角色：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人；決策制定方面的角色——決策角色：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者。10/16/202334二、管理者的角色管理者分別在人際關(guān)系、信息傳遞、1、人際關(guān)系角色（Interpersonalroles)：指所有管理者都要履行的禮儀性和象征性的義務(wù)，處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系。

10/16/2023351、人際關(guān)系角色（Interpersonalroles)掛名首腦——作為所在單位的頭頭，管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)，履行法律、社會(huì)性例行義務(wù)。如：參加社會(huì)活動(dòng)、迎接來(lái)訪者、宴請(qǐng)重要客戶、簽署文件、主持公司慶典等。領(lǐng)導(dǎo)者——雇傭、培訓(xùn)、激勵(lì)和懲戒員工。如：帶頭參加集體活動(dòng)為員工樹(shù)立榜樣、對(duì)下屬發(fā)布指令、作出人事決定等。聯(lián)絡(luò)者——內(nèi)部縱向聯(lián)系，外部橫向聯(lián)系。如：協(xié)調(diào)不同部門管理者的工作、與其他組織建立同盟。10/16/202336掛名首腦——作為所在單位的頭頭，管理者必須行使一些具有禮儀性2、信息角色（Informationroles）：指所有管理者在某種程度上，都要從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息，確保和其一起工作的人員具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。10/16/2023372、信息角色（Informationroles）：指所有管監(jiān)聽(tīng)者——尋求和獲取特定的信息，了解組織和環(huán)境的變化。如：閱讀報(bào)刊、與他人談話、通過(guò)考察獲取信息。傳播者——把外部的信息傳播給組織，把內(nèi)部信息從一位下屬傳播給另一位下屬。如：舉行碰頭會(huì)、用打電話的方式傳達(dá)信息。發(fā)言人——向外界發(fā)布本部門公開(kāi)的信息情報(bào)。如：舉行新聞發(fā)布會(huì)、演講。10/16/202338監(jiān)聽(tīng)者——尋求和獲取特定的信息，了解組織和環(huán)境的變化。如：閱3、決策角色（Decisioncriteria）：管理者負(fù)責(zé)做出組織決策，讓組織成員按照既定的路線行事，并分配資源以保證組織計(jì)劃的實(shí)施。

10/16/2023393、決策角色（Decisioncriteria）：管理者負(fù)企業(yè)家——不斷提出新思路、新方法來(lái)改進(jìn)組織績(jī)效。如：制定戰(zhàn)略、檢查決議執(zhí)行情況，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目?；靵y駕馭者——采取糾正行動(dòng)應(yīng)付那些未預(yù)料到的問(wèn)題。如：處理突發(fā)事件。資源分配者——負(fù)有分配人、財(cái)、物等資源的責(zé)任。如：調(diào)度、授權(quán)。談判者——如：與上級(jí)討價(jià)還價(jià)、與下級(jí)談工作條件和目標(biāo)、與供應(yīng)商談價(jià)格、與合作伙伴談合作條件和收益分配。10/16/202340企業(yè)家——不斷提出新思路、新方法來(lái)改進(jìn)組織績(jī)效。如：制定戰(zhàn)略明茨伯格的“管理者角色”理論，從另一個(gè)角度告訴我們，管理者的工作到底有哪些。從中我們必須思考——要扮演好這些角色，也就是說(shuō)要做好管理工作，管理者應(yīng)該具備哪些素質(zhì)與技能？討論10/16/202341明茨伯格的“管理者角色”理論，從另一個(gè)角度告訴我們，管理者的人際關(guān)系角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者——人格魅力、注意形象、善于溝通。信息角色：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人——思維要敏銳、善于撲捉信息、表達(dá)能力要強(qiáng)。決策角色：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者——要善于放權(quán)、要有遠(yuǎn)見(jiàn)、能夠自我控制、臨危不亂，善于溝通。從角色看素質(zhì)（學(xué)會(huì)運(yùn)用已學(xué)知識(shí)推導(dǎo)新知識(shí)——大學(xué)學(xué)習(xí)的任務(wù)）10/16/202342人際關(guān)系角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者從角色看素質(zhì)（學(xué)會(huì)運(yùn)用第三節(jié)管理者必備的基本技能管理者的基本技能是指管理者把各種管理知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)用于實(shí)踐中所表現(xiàn)出來(lái)的能力。無(wú)論是哪一層次的管理者，都必須具備三項(xiàng)基本技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能——美國(guó)學(xué)者羅伯特·卡茨。10/16/202343第三節(jié)管理者必備的基本技能10/8/202343又稱業(yè)務(wù)技能，是指運(yùn)用所管理的專業(yè)領(lǐng)域中具體的知識(shí)、技術(shù)、工具的能力。如：營(yíng)銷人員擁有市場(chǎng)研究和銷售技術(shù)方面的技能，文秘?fù)碛刑幚砦臋n資料的本領(lǐng)。掌握技術(shù)技能——有助于找到合適的工作，有助于成為管理者：對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)、檢查時(shí)離不開(kāi)技術(shù)技能。作為管理者，不一定成為專家，但必須懂行。一、技術(shù)技能10/16/202344又稱業(yè)務(wù)技能，是指運(yùn)用所管理的專業(yè)領(lǐng)域中具體的知識(shí)、技術(shù)、工二、人際技能亦稱人際關(guān)系技能，是指成功地與別人打交道并與別人進(jìn)行溝通合作的能力。管理的主要對(duì)象是人，管理者無(wú)論是作計(jì)劃、進(jìn)行人員分工還是對(duì)他人進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，或是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，都需要與人打交道，因此，管理者必須學(xué)會(huì)與人相處，具備人際技能。10/16/202345二、人際技能亦稱人際關(guān)系技能，是指成功地與別人打交道并與別人IQ——IntelligenceQuotient(智商）：理解和學(xué)習(xí)能力、判斷力、思維能力、記憶能力和反應(yīng)能力。EQ——EmotionalQuotient（情商）：認(rèn)識(shí)并妥善管理自身情緒的能力、自我激勵(lì)的能力、認(rèn)知他人的能力。SQ——SpiritualQuotient（靈商）：是非辨別能力、靈活應(yīng)變能力。AQ——AdversityQuotient（抗壓商）：面對(duì)各種考驗(yàn)、困難或逆境時(shí)保持平靜和樂(lè)觀心態(tài)，戰(zhàn)勝困難的能力。10/16/202346IQ——IntelligenceQuotient(智商）：三、概念技能是指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系時(shí)的抽象能力。也就是對(duì)事物的抽象分析、判斷、洞察、概括的能力，宏觀把握全局的能力。管理者在處理問(wèn)題時(shí)，不能陷入當(dāng)事者的迷局，而應(yīng)該以局外者的身份，站得高、看得遠(yuǎn)，否則就會(huì)“清官難斷家務(wù)事”。10/16/202347三、概念技能是指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系時(shí)任何一個(gè)管理者都必須與別人打交道，必須善于調(diào)動(dòng)別人的積極性來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，因此必須具備與人打交道的能力——人際技能；同時(shí)，作為管理者，他還必須熟悉他所管理的業(yè)務(wù)，否則無(wú)法指導(dǎo)、監(jiān)督別人，也就是說(shuō)他還必須具備一定的業(yè)務(wù)能力——技術(shù)技能；當(dāng)然，作為一個(gè)管理者，他還必須站在比較高的高度看待問(wèn)題，從而指導(dǎo)迷在局內(nèi)的人，所以還必須具備宏觀把握全局的能力——概念技能。10/16/202348任何一個(gè)管理者都必須與別人打交道，必須善于調(diào)動(dòng)別人的積極性來(lái)思考提問(wèn)？對(duì)比管理的四大職能，分析一下，不同的技能主要服務(wù)于什么職能？

領(lǐng)導(dǎo)和控制（領(lǐng)導(dǎo)工作需要對(duì)下屬進(jìn)