工作分析與工作設(shè)計(jì)-2

第三章工作分析與工作設(shè)計(jì)引言企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是通過(guò)具體的工作完成的。因此，人力資源管理的首要工作就是根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。工作設(shè)計(jì)是為了到達(dá)特定組織目標(biāo)所要進(jìn)行的構(gòu)造和設(shè)計(jì)具體工作活動(dòng)的過(guò)程。工作分析是指完整地確認(rèn)工作整體，以便為管理活動(dòng)提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列工作信息收集、分析和綜合的活動(dòng)。工作分析與工作設(shè)計(jì)的有機(jī)結(jié)合，是保證企業(yè)的人力資源管理工作能夠服從和效勞于企業(yè)的開(kāi)展戰(zhàn)略的必要條件。主要內(nèi)容工作分析概述工作分析工作設(shè)計(jì)

工作分析概述工作分析的地位和作用工作分析的層次工作分析的地位工作分析是整個(gè)人力資源管理與開(kāi)發(fā)工作的根底。在人力資源管理中，常會(huì)遇到以下實(shí)際問(wèn)題，比方：①某種職務(wù)或工作的職責(zé)和權(quán)限是什么。②具備何種素質(zhì)能力的人才能勝任這一工作。③如何評(píng)定工作人員的工作績(jī)效。④這一工作的相對(duì)重要性以及報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的。工作分析是解決這些問(wèn)題的前提。工作分析的作用工作分析的作用表達(dá)在以下幾個(gè)方面：1、工作分析是預(yù)測(cè)人員需求，制定人力資源規(guī)劃的根底。2、工作分析為招聘錄用提供了標(biāo)準(zhǔn)。3、工作分析的內(nèi)容可以作為雇員培訓(xùn)和開(kāi)展的目標(biāo)。4、工作分析為員工績(jī)效評(píng)估確定了依據(jù)。5、工作分析有助于確定員工的報(bào)酬。6、工作分析有助于勞動(dòng)保護(hù)工作的開(kāi)展。是制定人力資源規(guī)劃的根底

例如，利用對(duì)現(xiàn)有工作分析的信息，預(yù)測(cè)未來(lái)工作的變化，重新設(shè)計(jì)工作，擴(kuò)大工作內(nèi)容，確定未來(lái)對(duì)雇員數(shù)量以及能力等的要求。利用工作分析數(shù)據(jù)，將工作所要求的技能與現(xiàn)有員工的實(shí)際技能相比較，如果員工的實(shí)際技能達(dá)不到要求，企業(yè)就可以采取一些措施來(lái)進(jìn)行調(diào)整。如，可以從外部招聘合格的人員，可以對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其技能，可以對(duì)工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，使工作所需技能與員工的實(shí)際技能相接近。為招聘錄用提供了標(biāo)準(zhǔn)明確的工作描述和工作標(biāo)準(zhǔn)為確定招聘人員的類型、工作內(nèi)容、職責(zé)，以及對(duì)知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)及個(gè)人特質(zhì)等方面提供了根本標(biāo)準(zhǔn)。如果有詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了對(duì)所聘人員的根本要求，就可以以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇應(yīng)聘人員。確定雇員培訓(xùn)和開(kāi)展的目標(biāo)工作分析規(guī)定了對(duì)員工知識(shí)、能力、技能等的要求。與員工實(shí)際的知識(shí)、能力、技能的比較。如有差距，可確定員工需要哪些方面的培訓(xùn)。同時(shí)，也可以評(píng)估培訓(xùn)的效果。從員工的職工生涯開(kāi)展來(lái)看，員工希望獲得晉升。工作分析為企業(yè)從低到高每一職位確定了所需的要求，這實(shí)際上是為員工確定了晉升的路線和標(biāo)準(zhǔn)。為員工績(jī)效評(píng)估確定了依據(jù)

工作分析中的工作描述為評(píng)價(jià)做這一工作的員工的績(jī)效提供了標(biāo)準(zhǔn)。在進(jìn)行員工績(jī)效評(píng)估時(shí)，其標(biāo)準(zhǔn)必須是與工作相關(guān)的。使用或參照工作分析中對(duì)工作所要求的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，更容易被員工接受。確定員工的報(bào)酬在確定員工的工資水平時(shí)，其工作的價(jià)值是一個(gè)重要的因素。該價(jià)值由工作對(duì)員工的要求來(lái)決定，如知識(shí)、技能、能力以及工作條件及平安程度等，這些都在工作分析中做了具體的說(shuō)明。工作分析中的工作描述和員工的要求是測(cè)量工作價(jià)值的參考標(biāo)準(zhǔn)。

有助于勞動(dòng)保護(hù)工作的開(kāi)展工作分析中對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行了分析，可以預(yù)先發(fā)現(xiàn)可能存在危險(xiǎn)的場(chǎng)所或設(shè)施，并針對(duì)這些潛在的危險(xiǎn)采取適當(dāng)?shù)拇胧?，消除或減少職務(wù)傷害和職業(yè)病的發(fā)生，搞好平安與健康工作。工作分析的層次工作的最簡(jiǎn)單的單位是微動(dòng)作(micromotion)。微動(dòng)作是指觸及、抓起、安置或放下一個(gè)物體等這樣一些非常根本的動(dòng)作。兩個(gè)或兩個(gè)以上微動(dòng)作的集合形成一個(gè)要素。要素〔element〕是一個(gè)整體，如拾起、運(yùn)送一個(gè)對(duì)象。一組工作要素組成一項(xiàng)工作任務(wù)〔task〕。相關(guān)聯(lián)的任務(wù)構(gòu)成一項(xiàng)職責(zé)〔duty〕。當(dāng)職責(zé)與責(zé)任〔responsibility〕相結(jié)合就界定了一個(gè)職位〔position〕。主要任務(wù)和責(zé)任相同的一組職位形成一種職務(wù)/工作〔job〕。一組相似的職務(wù)/工作形成一種職業(yè)(occupation)。而一組相似的職業(yè)那么構(gòu)成工作族。工作分析的層次示意圖工作族

計(jì)算機(jī)及會(huì)計(jì)記錄工作職業(yè)

會(huì)計(jì)員簿記員出納員預(yù)算員

職務(wù)/工作

A公司簿記員B公司簿記員C公司簿記員職位

B公司負(fù)責(zé)任務(wù)abc的張B公司負(fù)責(zé)任務(wù)的abc王任務(wù)

將財(cái)務(wù)信息輸入會(huì)計(jì)記錄根據(jù)時(shí)間卡計(jì)算員工工資工作要素

收集時(shí)間卡利用計(jì)算器將小時(shí)數(shù)乘以小時(shí)工資微動(dòng)作

觸及抓起安置

工作分析工作分析的方法與步驟工作分析資料的收集工作分析目的與任務(wù)工作分析過(guò)程的監(jiān)控工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)

工作分析的內(nèi)涵界定工作分析是對(duì)企業(yè)的各種工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、工作關(guān)系以及所需人員的資格及任職條件等進(jìn)行分析、描述和標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程，或者說(shuō)是獲得與工作有關(guān)的詳細(xì)信息的過(guò)程。為了到達(dá)工作與工作者之間的有效配置，必須詳細(xì)分析、分解、標(biāo)準(zhǔn)和描述這些工作。工作分析的內(nèi)涵界定是關(guān)于在一個(gè)組織中的開(kāi)展各項(xiàng)工作所需要的技能〔skill),職責(zé)〔duties)和知識(shí)的系統(tǒng)分析過(guò)程是關(guān)于工作的構(gòu)成、特征和需求的收集、分析和信息構(gòu)建的過(guò)程工作分析產(chǎn)生兩個(gè)成果：工作描述〔description:task,dutiesandresponsibility，TDRs〕工作標(biāo)準(zhǔn)〔jobspecification:KSAOs)工作分析管理功能一直被認(rèn)為是人力資源管理的基石。每一項(xiàng)主要的人力資源管理職能都暗含著工作分析的潛在作用。工作說(shuō)明書(shū)不是法定要求的，但是它為管理者提供了與工作相關(guān)的根底和依據(jù)。能夠標(biāo)準(zhǔn)員工行為；為管理者提供決策支持。任務(wù)權(quán)限責(zé)任能力技能知識(shí)工作分析工作規(guī)范工作說(shuō)明HR計(jì)劃招聘篩選選拔任用培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估薪酬設(shè)計(jì)安全與健康員工升遷勞資關(guān)系

工作分析的功能工作分析目標(biāo)獲取工作信息分析工作信息標(biāo)準(zhǔn)、描述工作信息根據(jù)工作信息進(jìn)行工作管理〔職位管理〕和人力資源開(kāi)發(fā)和管理工作工作信息類別工作信息可以分為兩大類：工作描述信息〔jobdescription)工作內(nèi)容和環(huán)境工作標(biāo)準(zhǔn)信息〔jobspecification)任職者信息工作分析元素同一組織環(huán)境內(nèi)所有工作都類似的全面性特征。任務(wù)〔task〕﹔包含一個(gè)以上的整體工作動(dòng)作，是由員工職責(zé)執(zhí)行的必要的特定步驟。職責(zé)〔duty〕：執(zhí)行工作責(zé)任的一項(xiàng)或以上的任務(wù)。職位〔position〕：任務(wù)與責(zé)任的組合，構(gòu)成個(gè)別員工所有的工作任務(wù)。工作〔job〕：可以彼此互換的各種職位，幾個(gè)人可以同時(shí)承擔(dān)一項(xiàng)工作。工作群〔jobfamily〕：具有類似群體的工作組群。不同工作元素之間的關(guān)系動(dòng)作行為任務(wù)職務(wù)職位工作工作族責(zé)任工作分析的相關(guān)元素及其關(guān)系Task：〔任務(wù)〕Duty:(職責(zé)：與崗位和工作相關(guān)的職責(zé)〕Responsibility〔責(zé)任：與道義和法律相關(guān)〕Position〔個(gè)體所承擔(dān)的任務(wù)和職責(zé)組合〕Job〔崗位組合，一組相關(guān)行為和職責(zé)組合〕Jobfamily〔具有相同特征的個(gè)體工作的組合〕工作分析信息實(shí)例JobContent工作內(nèi)容assembleboxes裝配機(jī)盒

JobContext工作環(huán)境plantassemblyline工廠裝配線WorkerRequirements工人的必備條件要求knowledge,skills,abilities知識(shí)、技巧、能力以及個(gè)人特征等獲得工作內(nèi)容信息

工作任務(wù)工作職責(zé)任務(wù)的重要性TDRs獲得工作環(huán)境信息管理環(huán)境：確定該工作在組織系統(tǒng)中的位置所受與所施監(jiān)督：直接上級(jí)職位及對(duì)其監(jiān)督和指導(dǎo)職責(zé)；直接下級(jí)職位及其所實(shí)施的監(jiān)督指導(dǎo)職責(zé)完成任務(wù)所具有的權(quán)限完成任務(wù)需要接觸的工作關(guān)系自然環(huán)境：工作場(chǎng)所、工作時(shí)間、工具手段等工作性質(zhì)對(duì)任職者的生理特征的要求〔登高、特殊姿勢(shì)、長(zhǎng)久站立、長(zhǎng)時(shí)間凝視〕工作性質(zhì)對(duì)任職者個(gè)性方面的要求〔壓力、顧客、單調(diào)等〕獲得任職者個(gè)人信息知識(shí)〔Knowledge〕技能〔Skills〕學(xué)歷或技能證明〔Credentials〕能力〔Ability〕個(gè)人特征〔Personalcharacteristics〕工作說(shuō)明書(shū)

工作分析的直接結(jié)果：工作說(shuō)明書(shū)工作說(shuō)明書(shū)，也稱職務(wù)說(shuō)明書(shū)，是記錄工作分析結(jié)果的文件。工作描述〔JobDescription)：描述某項(xiàng)工作的有關(guān)職責(zé)和任務(wù)等工作信息的文件。任職(工作〕標(biāo)準(zhǔn)(JobSpecification)：描述完成某項(xiàng)工作，或某個(gè)特定職位所必備的人員任職資格信息的文件。工作描述一項(xiàng)特定的工作所包含的任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任〔TDRs〕的分析與描述任務(wù)：Tasks職責(zé)：Duty責(zé)任：Responsibilities工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工為了完成某項(xiàng)特定工作所必須具備的知識(shí)、技能、能力以及其他特征〔KSAOs)的分析和描述。知識(shí)(Knowledge)技能(Skill)能力(Ability)其他(Others)〔生理和個(gè)性特征〕工作分析的需求企業(yè)在以下三種情況下，需要做工作分析：新組織建立，引進(jìn)工作分析，制定新的工作描述和任職標(biāo)準(zhǔn)，并相應(yīng)建立人力資源管理系統(tǒng)；新的工作產(chǎn)生時(shí)，編寫(xiě)相應(yīng)的工作說(shuō)明書(shū)，進(jìn)入人力資源管理系統(tǒng)；工作由于新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的產(chǎn)生而發(fā)生重大變化時(shí)，需要對(duì)先前工作描述和任職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。工作分析的參與者人力資源部門(mén)管理者(經(jīng)理或?qū)T)工作承擔(dān)者工作承擔(dān)者的上級(jí)主管其他相關(guān)人員工作分析的操作流程

確定目標(biāo)

搜集背景信息

搜集工作分析信息審查、核實(shí)標(biāo)準(zhǔn)信息

編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)與規(guī)范

選擇代表性工作和職位編寫(xiě)工作標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)那么以受過(guò)訓(xùn)練的工作承擔(dān)者為主要對(duì)象注重主管人員、HR專員的經(jīng)驗(yàn)與判斷注重相關(guān)資料的收集與借鑒信息收集方法問(wèn)卷法：根據(jù)調(diào)查要求設(shè)計(jì)問(wèn)卷，由任職者填寫(xiě)，主管審核訪談法：調(diào)查者根據(jù)事先擬訂的調(diào)查提綱和員工面談?dòng)^察法：調(diào)查者跟蹤工作流程，將觀察到的情況記錄下來(lái)日志法：任職者以工作日志或工作筆記的形式記錄工作過(guò)程問(wèn)卷法Job決策、溝通和一般職責(zé)操作設(shè)備和機(jī)器與行政相關(guān)的活動(dòng)與技術(shù)相關(guān)的活動(dòng)與效勞相關(guān)的活動(dòng)工作日程日常重復(fù)的活動(dòng)工作環(huán)境的了解體力活動(dòng)情況監(jiān)督、指導(dǎo)、評(píng)估公眾/顧客接觸工作環(huán)境問(wèn)卷法的種類結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷〔StructuralQuestionnaire〕半結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷〔Semi-structuralQuestionnaire〕開(kāi)放式問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)中需要注意的問(wèn)題：1〕可以采用成熟的國(guó)外問(wèn)卷，但不要照搬，根據(jù)本企業(yè)需要修改；2〕工作小組對(duì)被選問(wèn)卷討論，選擇修改出最適宜的問(wèn)卷；3〕對(duì)不同的調(diào)查對(duì)象采用不同的調(diào)查表4〕問(wèn)卷工程設(shè)計(jì)時(shí)，要注意以下問(wèn)題：調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)明確本次工作分析的主要目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)選定調(diào)查工程；不要過(guò)分追求多目標(biāo)和太多工程，有針對(duì)性地解決問(wèn)題；使用的語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、明確、易懂；所提問(wèn)題要中性，防止誘導(dǎo)，以免被調(diào)查者投其所好；問(wèn)卷不要太長(zhǎng)，填寫(xiě)時(shí)間不要超過(guò)一個(gè)小時(shí)；在設(shè)計(jì)中，一些問(wèn)題可采用開(kāi)放式提問(wèn)；一些可用封閉式；工程設(shè)計(jì)按照先易后難的原那么排列，可采用“漏斗技術(shù)〞，即先問(wèn)一些泛泛的問(wèn)題，再問(wèn)一些具體、敏感的問(wèn)題。問(wèn)卷填寫(xiě)后，一定要經(jīng)過(guò)主管審核問(wèn)卷法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：搜集的信息便于量化處理便于進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查，省時(shí)高效缺點(diǎn):對(duì)問(wèn)卷的質(zhì)量有較高要求與訪談法相比，問(wèn)卷法的靈活性以及信息的豐富程度要差一些訪談法1、形式：個(gè)別訪談法、主管訪談法2、優(yōu)點(diǎn)：是一種相對(duì)簡(jiǎn)單、便捷的搜集信息的方法，使用廣泛通過(guò)訪談能探察到一些不為管理層知曉的內(nèi)容，如工作態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)等較深層次的信息方式親切，能拉近訪談?wù)吲c員工的關(guān)系3、缺點(diǎn)：信息失真—被訪談?wù)呖赡芴峁┮恍┯欣谧约旱男畔?，訪談?wù)咭M(jìn)行信息甄別本錢(qián)較高—到工作現(xiàn)場(chǎng)安排時(shí)間進(jìn)行面談，影響工作，有時(shí)被調(diào)查者不情愿配合4、適應(yīng)性：以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的崗位的工作分析個(gè)體訪談的一般原那么與主管人員密切合作，找到最了解該工作的員工盡快與被訪談?wù)呓⑷谇㈥P(guān)系：叫出對(duì)方的名字、簡(jiǎn)要說(shuō)明來(lái)意、用淺顯的語(yǔ)言提問(wèn)和交流使用結(jié)構(gòu)化提綱〔如方便可錄音〕注意工作的常規(guī)性和偶然性及時(shí)對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)訪談技巧1、訪談目的明確，訪問(wèn)什么，到達(dá)什么目的，心中有數(shù)；2、制定一個(gè)詳細(xì)的訪談方案和時(shí)間表，讓被訪談?wù)呤孪扔兴鶞?zhǔn)備；3、向訪談?wù)哒f(shuō)明訪談的目的，不要讓對(duì)方有誤解；4、態(tài)度真誠(chéng)、和藹，便于與訪談?wù)邷贤ǎ?、問(wèn)問(wèn)題保持中立性，不要先入為主，要及時(shí)引導(dǎo)被訪談?wù)邔⑿畔⑷鐚?shí)、全面地提供出來(lái)；6、問(wèn)題要簡(jiǎn)單明了，不要模糊不清，讓人抓不住要領(lǐng)；7、訪談時(shí)間不要太長(zhǎng)，最好控制在30--40分鐘左右。個(gè)體訪談的提問(wèn)舉例您所做的工作是一種什么樣的工作？您所從事的工作有哪些根本的職責(zé)？您工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？您的工作環(huán)境有些什么特殊要求？……團(tuán)體訪談要點(diǎn)選擇同質(zhì)的成員，邀請(qǐng)直接主管參加引導(dǎo)訪談的進(jìn)程，促使全體成員在充分互動(dòng)的根底上達(dá)成共識(shí)協(xié)調(diào)直接主管在團(tuán)體中的作用觀察法的優(yōu)勢(shì)準(zhǔn)確估計(jì)工作的時(shí)間和任務(wù)量防止評(píng)價(jià)者的主觀估計(jì)錯(cuò)誤防止受到個(gè)人自我報(bào)告偏見(jiàn)的影響有助于對(duì)一些復(fù)雜工作的比較有助于對(duì)具體任務(wù)的識(shí)別觀察法最適用的工作分析類型所分析的工作主要由身體的活動(dòng)構(gòu)成，比較程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，如門(mén)衛(wèi)、流水線上的工人、會(huì)計(jì)等所做的工作觀察法與訪談法結(jié)合的方式先對(duì)員工的一個(gè)完整的工作周期進(jìn)行觀察，記錄下所有觀察到的工作活動(dòng)；在積累的信息足夠多時(shí)，再與員工進(jìn)行訪談一邊觀察員工的工作一邊訪談日志法讓每位員工按時(shí)間順序，將工作中的每一項(xiàng)活動(dòng)都記錄下來(lái)。根據(jù)整理內(nèi)容，經(jīng)過(guò)分析，描述和提供一幅非常完整的工作圖景。如何控制工作信息的準(zhǔn)確性信息準(zhǔn)確的影響因素自我報(bào)告的虛報(bào)和漏報(bào)樣本收集不全面、失真對(duì)信息的捕捉不準(zhǔn)確：觀察期、觀察者、缺乏對(duì)信息之間連貫性處理、工作尚在變化中編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)的準(zhǔn)那么清楚明了〔有區(qū)分度〕指明范圍〔工作關(guān)系〕專業(yè)化〔標(biāo)準(zhǔn)化的詞匯〕簡(jiǎn)單化〔易懂〕寫(xiě)得認(rèn)真、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，否那么沒(méi)有任何指導(dǎo)價(jià)值依據(jù)最新的信息編寫(xiě)的與法律或組織規(guī)定相一致簡(jiǎn)化的工作說(shuō)明書(shū)部門(mén)：辦公室職等：7等職位：辦事員職系：行政管理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng)1、人員招聘與培訓(xùn)2、人事檔案登記與整理3、人事資料統(tǒng)計(jì)4、員工請(qǐng)假、考勤管理5、人事管理規(guī)章制度6、人員任免、調(diào)動(dòng)、處分、考核、薪資等事項(xiàng)辦理7、勞動(dòng)保險(xiǎn)、退休保險(xiǎn)與理賠事宜8、文體活動(dòng)與員工福利辦理9、員工各種證明書(shū)的發(fā)放10、辦公文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購(gòu)、修繕、管理等11、辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理12、公司文書(shū)、信件等的收發(fā)事宜13、書(shū)報(bào)雜志的訂購(gòu)與管理14、接待來(lái)訪人員職務(wù)資格專科畢業(yè)，曾任人事及總務(wù)工作兩年以上，或高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上現(xiàn)任分類職位7等以上具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系等；男女不限復(fù)雜工作說(shuō)明書(shū)框架1、根本資料〔工作標(biāo)識(shí)JobIdentification)〔1〕職位名稱(提供公司批準(zhǔn)的職位名稱)職位名稱的作用：不單是職位的一個(gè)稱號(hào)，而且可以提供與職位性質(zhì)、特征、職責(zé)相關(guān)的信息。例如，財(cái)務(wù)部經(jīng)理，從名稱上可以得知：該職位人員在財(cái)務(wù)部門(mén)工作；在職位上主管財(cái)務(wù)工作；職務(wù)是經(jīng)理〔2〕職位等級(jí)：科級(jí)、車間主任、部門(mén)主管、領(lǐng)班等；或級(jí)別的序號(hào)〔3〕職位編碼：兩種形式，企業(yè)自行編碼，或按照職業(yè)分類編碼〔4〕定員標(biāo)準(zhǔn)：在本職位上，設(shè)置的人數(shù)〔5〕所屬部門(mén)：該職位屬于哪一個(gè)主管部門(mén)管轄〔6〕督導(dǎo)關(guān)系：直接上級(jí)職位：例如會(huì)計(jì)主管上級(jí)是會(huì)計(jì)部經(jīng)理直接下級(jí)職位：會(huì)計(jì)主管的下級(jí)職位是分管會(huì)計(jì)〔7〕可輪換職位：在工作族中選擇〔8〕分析日期：什么時(shí)候做的工作分析〔9〕分析者復(fù)雜工作說(shuō)明書(shū)框架2、工作〔職位〕職責(zé)(TDRs)工作概述：用精練的語(yǔ)言，高度概括職位所存在的意義、作用及職責(zé)等。工作任務(wù)〔職責(zé)說(shuō)明〕：說(shuō)明該項(xiàng)職位所具有的明確的成果或產(chǎn)出的主要局部，以及為完成該工作個(gè)人所負(fù)有的責(zé)任。包括常規(guī)工作和經(jīng)常的臨時(shí)性工作。明確主要職責(zé)，最多不超過(guò)8項(xiàng)或10項(xiàng)，要求具體，但沒(méi)有時(shí)間界限決策或設(shè)定目標(biāo)：批準(zhǔn)、指導(dǎo)、授權(quán)、建立、制訂、規(guī)劃等執(zhí)行管理：維護(hù)、評(píng)估、確保、審核、設(shè)定、監(jiān)控、執(zhí)行等專業(yè)與支援：分析、提議、預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)、促使等特定性工作：檢查、履行、對(duì)照、提出、分配、處理等一般性：管理、聯(lián)系、協(xié)助、控制、監(jiān)督等復(fù)雜工作說(shuō)明書(shū)框架3、職位權(quán)限根據(jù)工作任務(wù)，企業(yè)所賦予本職位相應(yīng)的方案、決策、執(zhí)行、處置、建議等權(quán)限。4、職位關(guān)系通過(guò)職位關(guān)系描述，可以確定該職位在企業(yè)中的位置。其一，縱向關(guān)系。既所受監(jiān)督和所施監(jiān)督。招聘經(jīng)理接受人力資源部部長(zhǎng)的監(jiān)督；對(duì)招聘干事工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)其二，橫向關(guān)系。內(nèi)部關(guān)系：與職能部門(mén)和一線部門(mén)工作聯(lián)系外部關(guān)系：就招聘工作與市勞動(dòng)局、人事局、大專院校、人才中介組織有工作聯(lián)系復(fù)雜工作說(shuō)明書(shū)框架組織結(jié)構(gòu)圖反映該崗位在組織結(jié)構(gòu)中的位置，包括其直接下屬，上司及向同一上司匯報(bào)的其他同事。

復(fù)雜工作說(shuō)明書(shū)框架5、工作要求〔績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)〕對(duì)每項(xiàng)工作應(yīng)到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格作出規(guī)定，屬崗位職責(zé)績(jī)效，是員工績(jī)效考核的依據(jù)之一。量化標(biāo)準(zhǔn)：正向指標(biāo)，完成招聘方案90%以上；負(fù)向指標(biāo)：事故發(fā)生率低于1%定性標(biāo)準(zhǔn)：工作態(tài)度6、工作環(huán)境工作地點(diǎn)：工作場(chǎng)所、噪音污染、溫度和濕度、空氣中的含塵量、危險(xiǎn)性。工具和設(shè)備：常用的特殊性設(shè)備工作時(shí)間：班制設(shè)計(jì)和加班情況復(fù)雜工作說(shuō)明書(shū)框架7、資歷、技能和能力要求〔KSAOs)〔1〕資歷：學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)條件學(xué)歷條件：勝任工作所需要學(xué)歷：高中、中專技校、大專、大本、研究生等。工作經(jīng)驗(yàn)：勝任本崗工作所需要的從事相關(guān)工作的經(jīng)歷，一年、三年或五年等?！?〕職位勝任所需知識(shí)和技能勝任工作所需要的專業(yè)技能，注明專業(yè)技術(shù)職稱或相應(yīng)的上崗證書(shū)〔3〕勝任工作所必須的能力要求例如，文字語(yǔ)言能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、決策能力、方案能力及實(shí)施運(yùn)作能力。一些特殊能力需要具體注明，例如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)等。8、個(gè)人素質(zhì)要求生理特征：身體耐力、反響速度、視覺(jué)鑒別力，性別年齡要求等個(gè)性特征：外向、耐心、細(xì)心、心理承受能力、情緒穩(wěn)定等工作說(shuō)明書(shū)范本〔一〕工作說(shuō)明書(shū)范本.doc工作設(shè)計(jì)適用條件工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容與要求工作設(shè)計(jì)需要考慮的因素工作設(shè)計(jì)方法適用條件假設(shè)原有的工作標(biāo)準(zhǔn)已不適應(yīng)組織目標(biāo)、任務(wù)和體制的要求，或現(xiàn)有人力資源在一定時(shí)期內(nèi)難以到達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，或員工的精神需求與按組織效率擬定的工作標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生沖突，這時(shí)就需要重新進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，以滿足一個(gè)新的組織目標(biāo)的需要。工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括以下五個(gè)局部：①工作內(nèi)容。②工作職能。工作的根本要求和方法，包括工作責(zé)任、權(quán)限、信息溝通、工作方法和協(xié)作關(guān)系。③工作關(guān)系。個(gè)人在工作中所發(fā)生的人與人之間的關(guān)系。④工作結(jié)果。指工作的成績(jī)和效果的上下，包括工作績(jī)效和工作者的反映。⑤工作結(jié)果的反響。主要指工作本身的直接反響和來(lái)自別人對(duì)所做工作的間接返饋，即指同級(jí)、上級(jí)、下屬人員三個(gè)方面的返饋。工作設(shè)計(jì)的要求全部職務(wù)的集合能順利地完成組織的總?cè)蝿?wù)。全部職務(wù)所構(gòu)成的責(zé)任體系應(yīng)能保證組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。不能出現(xiàn)責(zé)任空檔的情況。職務(wù)分工應(yīng)有助于發(fā)揮人的能力、提高組織效率。每個(gè)職務(wù)規(guī)定的任務(wù)、責(zé)任應(yīng)該由當(dāng)時(shí)的資源條件決定適當(dāng)人選。工作設(shè)計(jì)需要考慮的因素組織因素環(huán)境因素行為因素組織因素主要包括專業(yè)化、工作流程及工作習(xí)慣。專業(yè)化是指按照所需工作時(shí)間最短、所需努力最少的原那么分解工作，結(jié)果形成很小的工作循環(huán)；工作流程主要是在相互協(xié)調(diào)的工作團(tuán)隊(duì)中，需要考慮每個(gè)崗位負(fù)荷的均衡性問(wèn)題，不出現(xiàn)所謂的“瓶頸〞，確保工作的連續(xù)性；工作習(xí)慣是指長(zhǎng)期工作實(shí)踐中形成的傳統(tǒng)工作方式，反映工作集體的愿望。環(huán)境因素

包括人力資源因素和社會(huì)期望。人力資源因素是指在工作設(shè)計(jì)中需要考慮能否找到足夠數(shù)量的合格人員。社會(huì)期望是指人們希望通過(guò)工作滿足些什么。行為因素工作設(shè)計(jì)不能只考慮效率因素，還要考慮員工的個(gè)人需求。自主權(quán)多樣性任務(wù)一體化任務(wù)意義反響工作設(shè)計(jì)需要考慮的因素以上三大因素之間往往是互相矛盾的，行為因素要求工作設(shè)計(jì)增加員工的自主權(quán)、任務(wù)的多樣性和一體化，從而提高員工的滿意度，但這往往會(huì)導(dǎo)致組織效率降低、勞務(wù)本錢(qián)上升；組織因素要求加強(qiáng)分工和專業(yè)化以提高效率，但又可能引起員工不滿從而導(dǎo)致怠工、缺勤和離職。因此，有效的工作設(shè)計(jì)常常意味著對(duì)多種因素進(jìn)行權(quán)衡。工作設(shè)計(jì)方法工作專業(yè)化工作輪換制與工作擴(kuò)大化現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)方法工作專業(yè)化工作專業(yè)化是一種很傳統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)的方法。它通過(guò)對(duì)動(dòng)作和時(shí)間的研究，把工作分解為許多很小的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的操作內(nèi)容及操作程序，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和鼓勵(lì)，使其保持較高的工作效率。常用于流水線生產(chǎn)上。工作專業(yè)化優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)化和單一化結(jié)合在一起，能提高員工的操作效率。對(duì)員工的技術(shù)要求較低，可節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用。對(duì)員工技術(shù)要求較低，只需廉價(jià)勞動(dòng)力，可降低生產(chǎn)本錢(qián)。加強(qiáng)產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的控制，有利于均衡生產(chǎn)。缺點(diǎn)：?jiǎn)T工對(duì)重復(fù)單一的工作不滿意，造成缺勤、離職。工作輪換制與工作擴(kuò)大化工作輪換制是定期地將員工從一個(gè)工作崗位轉(zhuǎn)換到另一個(gè)工作崗位，同時(shí)保證工作流程不受損失。在日本企業(yè)中被廣泛地應(yīng)用。優(yōu)點(diǎn)：使員工有更強(qiáng)的適應(yīng)能力；新職務(wù)上的新鮮感能鼓勵(lì)員工；全面地觀察和了解整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程。缺點(diǎn)：只是對(duì)專業(yè)化的單一的重復(fù)性工作所產(chǎn)生的厭煩感的適當(dāng)緩沖。工作輪換制與工作擴(kuò)大化

工作擴(kuò)大化是指通過(guò)增加職務(wù)的工作內(nèi)容，使員工的工作變化增加、要求的知識(shí)和技能