如何有效開展用戶測試

第第#頁共8頁目錄TOC\o"1-5"\h\z目的2如何做好用戶測試準(zhǔn)備工作2用戶測試計(jì)劃確定2準(zhǔn)備安裝確認(rèn)報(bào)告3準(zhǔn)備好培訓(xùn)及考試材料3如何做好測試培訓(xùn)3需要有充分的準(zhǔn)備。3有快刀斬亂麻的氣魄。3緊扣客戶業(yè)務(wù)3抓住重點(diǎn)。4說用戶聽得懂的話。4培訓(xùn)時(shí)記錄問題，但不討論解決方案。5互動。5如何執(zhí)行用戶測試54.1.安裝測試5功能測試5界面測試6性能測試7文檔測試7其他測試7目的用戶測試是通過給用戶制定任務(wù)，在用戶執(zhí)行任務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不足，并為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)的一種方法。用戶測試為下一階段的系統(tǒng)上線做準(zhǔn)備，同時(shí)為用戶方培養(yǎng)一批各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的骨干，為將來更好的移交項(xiàng)目做準(zhǔn)備。本文檔主要描述如何做好用戶測試活動，以及活動開展的方法策略。如何做好用戶測試準(zhǔn)備工作為了能夠有效的開展用戶測試，在階段工作開始前應(yīng)將《用戶測試計(jì)劃》、《用戶測試場景》、《用戶測試功能確認(rèn)單》、《安裝確認(rèn)報(bào)告》準(zhǔn)備好，同用戶確認(rèn)測試計(jì)劃和過程，是雙方明確用戶測試的目標(biāo)和工作方式?！队脩魷y試計(jì)劃》明確了項(xiàng)目用戶測試的策略和測試工作流程，規(guī)定了用戶測試的進(jìn)度、人員、軟硬件環(huán)境、測試范圍、內(nèi)容、交付物等，以確保測試準(zhǔn)備工作到位，保證測試工作的順利進(jìn)行。用戶測試計(jì)劃確定（1）項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目情況，完成項(xiàng)目用戶測試計(jì)劃的初稿并通過評審。測試計(jì)劃包括以下內(nèi)容：＞用戶測試的策略、問題反饋和處理流程＞測試的進(jìn)度及交付物A培訓(xùn)計(jì)劃與策略＞測試的資源（包括人員、設(shè)備、數(shù)據(jù)）＞測試的范圍與內(nèi)容【XXXX項(xiàng)目】用戶測試計(jì)劃.doc（2）同用戶確認(rèn)《測試計(jì)劃》并細(xì)化計(jì)劃中的用戶測試部分，使雙方達(dá)成一致。準(zhǔn)備安裝確認(rèn)報(bào)告根據(jù)系統(tǒng)要求，完成報(bào)告的編寫。安裝確認(rèn)報(bào)告包括服務(wù)器端安裝和客戶端安裝，需要在報(bào)告中說明安裝環(huán)境，明確安裝的數(shù)據(jù)庫、組件、補(bǔ)丁、IP、各種配置。【XXXX項(xiàng)目】安裝確認(rèn)報(bào)告.docx2.3?準(zhǔn)備好培訓(xùn)及考試材料項(xiàng)目組準(zhǔn)備好《軟件功能培訓(xùn)ppt》、《培訓(xùn)調(diào)查問卷》、和考試試題。如何做好測試培訓(xùn)需要有充分的準(zhǔn)備。做一次培訓(xùn)需要有充分的準(zhǔn)備。一般需要準(zhǔn)備如下內(nèi)容：需要跟用戶講的每一個(gè)界面，每一個(gè)字段如何解釋。建立基本的演示數(shù)據(jù)。如你是培訓(xùn)倉庫出庫，那至少需要準(zhǔn)備一些庫存結(jié)存數(shù)據(jù)。測試你需要演示的每一個(gè)可能的流程，確保演示時(shí)不會出錯(cuò)。不要出現(xiàn)在培訓(xùn)過程中突然系統(tǒng)出錯(cuò)，讓你僵在那里。到客戶那兒時(shí)仔細(xì)檢查你需要的工具。如，一些工具軟件，麥克風(fēng)，投影儀等。有快刀斬亂麻的氣魄。如果培訓(xùn)的是個(gè)新開發(fā)的功能，那就要給自己一個(gè)截止時(shí)間點(diǎn)，過了這個(gè)點(diǎn)的新程序不予培訓(xùn)。因?yàn)樵谂嘤?xùn)之前，需要仔細(xì)測試每一個(gè)培訓(xùn)時(shí)可能遇到的問題，確保沒有問題了，才能給用戶培訓(xùn)。在測試沒問題后，如果程序改了，沒有經(jīng)過仔細(xì)測試，弄不好就會在培訓(xùn)時(shí)出錯(cuò)。緊扣客戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)的出發(fā)點(diǎn)，不是教用戶如何使用軟件，而是教用戶他們的業(yè)務(wù)在你的系統(tǒng)中如何處理。以采購入庫為例，培訓(xùn)時(shí)可以這樣告訴用戶：現(xiàn)在假設(shè)你們的XX供應(yīng)商送貨來了，你們會如何如何處理,在我們的系統(tǒng)中應(yīng)該這樣這樣操作。也可以換一種說法，這樣告訴用戶：我們系統(tǒng)中提供了采購入庫的功能，可以根據(jù)采購單收貨，等等。明顯，這會是兩種完全不同的培訓(xùn)效果。抓住重點(diǎn)。培訓(xùn)時(shí)，特別在剛開始的基本操作培訓(xùn)，一定注意抓住重點(diǎn)。先給自己的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)個(gè)主要線索，跟這個(gè)主要線索沒有關(guān)系的內(nèi)容一概不講。重點(diǎn)講系統(tǒng)如何操作，盡量少講系統(tǒng)后臺做了什么工作，除非這對用戶理解你的培訓(xùn)內(nèi)容確實(shí)很重要。對于一個(gè)ERP系統(tǒng)來說，無論哪一方面的功能都會牽涉到許多小功能，有些可能這個(gè)客戶根本用不著，有些可能需要實(shí)施很久后才會用到，這些都不該提前講出來，因?yàn)檫@很可能會讓你的受眾感到非常迷惘。有些人，容易犯“掉書袋”的毛病，培訓(xùn)時(shí)生怕別人不知道自己系統(tǒng)的精華所在，培訓(xùn)時(shí)一會某某參數(shù)，某某配置什么的，既偏離了培訓(xùn)重點(diǎn)，還讓用戶云里霧罩，不知所云。說用戶聽得懂的話。弄清楚培訓(xùn)的受眾，對不同的人需要使用不同的表達(dá)方法。有時(shí)候是給客戶ERP項(xiàng)目組的人做培訓(xùn)，有時(shí)候需要直接給用戶做培訓(xùn)。前者因?yàn)榇蠹叶际歉鉏T的，共同語言比較多，對于后者，說用戶聽得懂的話。培訓(xùn)時(shí)，一定要站在用戶的角度思考問題，多說跟客戶業(yè)務(wù)有關(guān)的事情，使用用戶習(xí)慣的術(shù)語。有時(shí)候可能做的是同樣一件事情，但程序員與用戶是用兩種完全不同的思路思考問題的，甚至使用完全不同的語言表達(dá)問題，作為ERP實(shí)施人員，就要做好這兩方面的橋梁工作，跟程序員說程序員聽得懂的話，跟用戶說用戶聽得懂的話。有時(shí)候，即使同一個(gè)概念，不同的客戶可能叫法都不一樣，也要注意區(qū)別。就以BOM而言吧，有人叫產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹，有人叫物料清單，有人叫工藝表等。培訓(xùn)時(shí)記錄問題，但不討論解決方案。培訓(xùn)時(shí)，往往用戶會提出一些問題，如果不能當(dāng)場解決這些問題，就該先記錄下來，不要在培訓(xùn)時(shí)討論解決方案，因?yàn)?，一者，大部分情況下，解決方案不應(yīng)該是你一個(gè)人能定下來的；二者，這往往很費(fèi)時(shí)間，可能會影響培訓(xùn)計(jì)劃?；优嘤?xùn)時(shí)要激發(fā)互動。大部分情況下，只有一個(gè)人講是不能讓人很好地理解的，需要在必要的時(shí)候激發(fā)大家討論，或者提些小問題大家回答，一旦討論的氣氛熱烈起來，無論講得多差勁，大家最后都是能弄明白的。如何執(zhí)行用戶測試安裝測試安裝測試的目的在于驗(yàn)證軟件能否在不同的配置情況下完成安裝，并確認(rèn)能否正常運(yùn)行安裝測試的用例設(shè)計(jì)要注意以下幾點(diǎn)：第一，根據(jù)ERP的可移植性，選擇不同操作系統(tǒng)。第二，選擇不同層次的硬件配置和軟件配置，一般選用最低、中等和最高三種配置進(jìn)行測試，驗(yàn)證系統(tǒng)對軟硬件環(huán)境的依懶性。第三，觀察ERP安裝程序在軟硬件資源充足的情況下能否正常安裝，安裝過程中是否給予充足的提示，是否存在流氓軟件的一些弊病，安裝完成后能否正常運(yùn)行，能否徹底刪除。第四，在資源不充沛的情況下，如磁盤空間不夠、內(nèi)容不足等，系統(tǒng)能否完成安裝，能否給予各種提示。功能測試功能測試是用戶測試中的主要內(nèi)容。ERP功能測試要包含以下項(xiàng)目：單個(gè)模塊的查詢、增加、刪除、修改、保存等操作；數(shù)據(jù)的輸入與輸出；數(shù)據(jù)處理操作，如導(dǎo)入、結(jié)轉(zhuǎn)等；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)定義的精度；計(jì)算的準(zhǔn)確性，如倉庫的歷史庫存、當(dāng)前庫存、貨位庫存是否準(zhǔn)確；數(shù)據(jù)共享能力；身份驗(yàn)證和權(quán)限管理；接口參數(shù)和系統(tǒng)控制參數(shù)；單據(jù)流轉(zhuǎn)情況；狀態(tài)控制，如系統(tǒng)是否對生產(chǎn)計(jì)劃在執(zhí)行MRP分解、車間任務(wù)調(diào)度等操作前后的狀態(tài)做了標(biāo)識，狀態(tài)的改變是否正確；報(bào)表的打印輸出；審批流程定義及各種審批、反審批操作；崗位及部門業(yè)務(wù)的操作，如從采購計(jì)劃到采購訂單管理，再到采購到貨管理；跨部門的業(yè)務(wù)操作，如從銷售訂單到主生產(chǎn)計(jì)劃，從車間領(lǐng)料到倉庫出庫等等。ERP功能測試的用例設(shè)計(jì)要注意以下幾點(diǎn)：第一，測試項(xiàng)目的輸入域要全面。要有合法數(shù)據(jù)的輸入，也要有非法數(shù)據(jù)的輸入。如，在測試基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的定義時(shí)，若規(guī)定是數(shù)字，則既要輸入數(shù)字進(jìn)行測試，也要輸入字母、空格等非數(shù)字進(jìn)行測試。數(shù)字包含整數(shù)、負(fù)數(shù)、小數(shù)，因而還要輸入這些不同的數(shù)字驗(yàn)證數(shù)字的精度。第二，劃分等價(jià)類，提高測試效率。在考慮測試域全面性的基礎(chǔ)上，要?jiǎng)澐值葍r(jià)類，選擇有代表意義的少數(shù)用例進(jìn)行測試，提高測試效率。如，若MRP記錄有"編輯"、"下發(fā)"、"執(zhí)行"、"已完成"四種狀態(tài)，系統(tǒng)只允許對剛形成的MRP記錄做局部性修改或刪除操作，那么在測試時(shí)，將MRP記錄劃分為四類，每種狀態(tài)對應(yīng)一類，每類各選一條記錄作為測試用例即可。第三，要適時(shí)利用邊界值進(jìn)行測試。如"訂單預(yù)排"中一般要求預(yù)排的數(shù)量大于0，那么測試數(shù)據(jù)可以分別為0，-1，1，10000000（一個(gè)非常大的正數(shù)）。第四，重復(fù)遞交相同的事務(wù)。第五，不按照常規(guī)的順序執(zhí)行功能操作。第六，驗(yàn)證實(shí)體關(guān)系，實(shí)體間的關(guān)系有三種：一對一，一對多，多對多。如，一個(gè)計(jì)劃對應(yīng)多個(gè)MRP，—個(gè)MRP結(jié)果對應(yīng)多個(gè)倉庫任務(wù)。第七，執(zhí)行正常操作，觀察輸出結(jié)果的異常性。如，刪除某條記錄對排序的影響；執(zhí)行審批后，單據(jù)的狀態(tài)是否改變。界面測試ERP界面要符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)和用戶習(xí)慣。軟件企業(yè)可以形成自己的特色，但要確保整個(gè)軟件風(fēng)格一致。界面測試要從友好性、易操作性、美觀性、布局合理、分類科學(xué)、標(biāo)題描述準(zhǔn)確等方面入手。測試用例的設(shè)計(jì)要重點(diǎn)掌握以下幾點(diǎn)：第一，背景和前景的顏色是否協(xié)調(diào)，顏色反差是否用得恰當(dāng)。第二，軟件得圖標(biāo)、按鈕、對話框等外觀風(fēng)格是否一致，美觀效果所要求的屏幕分辨率。第三，窗口元素的布局是否合理，并保持一致。第四，各種字段標(biāo)題的信息描述是否準(zhǔn)確。第五，快捷鍵、按鈕、鼠標(biāo)等操作在軟件中是否一致。第六，窗口及報(bào)表的顯示比例和格式是否能適應(yīng)用戶的預(yù)期需求。第七，誤操作引起的錯(cuò)誤提示是否友好。第八，活動窗口和被選中的記錄是否高亮顯示。第九，是否有幫助信息，菜單導(dǎo)航能否正常執(zhí)行。第十，檢查一些特殊域和特殊控件能否運(yùn)行。性能測試性能測試主要測試軟件的運(yùn)行速度和對資源的消耗。通過調(diào)整ERP所依賴的軟硬件配置、網(wǎng)絡(luò)拓補(bǔ)結(jié)構(gòu)、工作站點(diǎn)數(shù)、數(shù)據(jù)量和服務(wù)請求數(shù)來測試軟件的移植性、運(yùn)行速率、穩(wěn)定性和可靠性。一般借助測試軟件之類的企業(yè)級自動化測試工具來輔助測試，通過極限測試來分析評估軟件性能。文檔測試文檔是軟件的重要組成部分，也是軟件質(zhì)量保證和軟件配置管理的重要內(nèi)容。文檔測試主要通過評審的方式檢查文檔的完整性、準(zhǔn)確性、一致性、可追溯性和可理解性。ERP作為一個(gè)大規(guī)模軟件，覆蓋了企業(yè)的各種業(yè)務(wù)。第一，用戶文檔（用戶手冊、操作手冊、維護(hù)手冊、聯(lián)機(jī)幫助文件），需要認(rèn)真評審。第二，檢驗(yàn)文檔完整性，主要是內(nèi)容的完整性。第三，檢驗(yàn)文檔的準(zhǔn)確性，主要是文檔的描述是否準(zhǔn)確，有無歧義，文字表達(dá)是否存在錯(cuò)誤。第四，檢驗(yàn)文檔的可理解性，主要審核文檔是否針對特定的讀者群體，表達(dá)是否詳細(xì)。如，ERP操作手冊，除了描述每個(gè)模塊的操作，應(yīng)該還提供關(guān)聯(lián)性崗位業(yè)務(wù)、部門業(yè)務(wù)和跨部門業(yè)務(wù)的操作說明。其他測試除了上述的測試外，還有必要對系統(tǒng)的其他特性和需求加以測試。如檢測軟件遇突發(fā)性故障后對數(shù)據(jù)的恢復(fù)能力，軟件的安全保密性和對硬件、軟件、數(shù)據(jù)的兼容性，系統(tǒng)所能承擔(dān)的最大數(shù)據(jù)量和健壯性等。其他測試一般包含以下幾種：第一，負(fù)載壓力測試。它主要包括并發(fā)性能測試、疲勞強(qiáng)度測試、大數(shù)據(jù)量測試和速度測試。一般采用自動化技術(shù)分別在客戶端、服務(wù)器端和網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行測試。用例設(shè)計(jì)時(shí)，要以真實(shí)的業(yè)務(wù)為依據(jù)，選擇有代表性的、關(guān)鍵的業(yè)務(wù)操作作為測試對象。第二，恢復(fù)測試。通過模擬硬件故障或故意造成軟件出錯(cuò)，檢測系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的破壞程度和可恢復(fù)的程度。第三，安全性測試。通過非法登陸、漏洞掃描、模擬攻擊等方式檢測系統(tǒng)的認(rèn)證機(jī)制、加密機(jī)制、防病毒功能等安全防護(hù)策略的健