臺灣OJT(在職訓(xùn)練)課程培訓(xùn)講義

OJT實(shí)務(wù)課程

~培育本人，成就他人~網(wǎng)站agapelearning.tw02-28058853simonru@

.課程大綱OJT的重要性O(shè)JT的系統(tǒng)化如何提升指導(dǎo)效率如何做學(xué)習(xí)回饋.給主管的一封信

各位追求杰出的主管們：首先歡迎大家參與此次人才培育實(shí)務(wù)的研修，此次的研修對您個人及您的任務(wù)夥伴將帶來莫大的意義。松下幸之助先生曾說：「製造產(chǎn)品之前要先製造人」，因?yàn)槿耸瞧髽I(yè)的基石，有好的人,才有好的產(chǎn)品及服務(wù)，主管就是企業(yè)的鍊金師，不斷的開發(fā)部屬的潛力，使部屬發(fā)出鑽石的光輝，不僅使部屬感受生命的成就，成長的喜悅，同時也創(chuàng)迼了經(jīng)濟(jì)的繁榮成就。

.給主管的一封信

企業(yè)就是問題，障礙的匯集地，因此在推動人才培育的過程，橫亙著無數(shù)的困難，例如:日常任務(wù)過於忙碌、人事流動率過高等…！等待您以無比的遠(yuǎn)見，堅(jiān)定的毅力，與我們一同去找方法，先點(diǎn)燃本人的學(xué)習(xí)熱忱，再去點(diǎn)燃其他人。祝 樂在學(xué)習(xí) 廖年明筆

.誰適合當(dāng)主管A課長B課長主管部屬主管部屬.主管的角色在培育高手一定鼓勵是成長的原動力.人才培育對主管的的重要性提升任務(wù)績效分擔(dān)任務(wù)提昇單位向心力便於任務(wù)調(diào)度.主管太忙?忙就是培育的時機(jī)我們常落入的惡性循環(huán)太忙沒時間訓(xùn)練部屬才干差.如何在百忙中培育部屬

1.透過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2.推動自我學(xué)習(xí)3.機(jī)會教育4.提升訓(xùn)練效率.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí):部門會議時間分配1/3任務(wù)檢討1/3集思廣益1/3團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)留10分鐘分享開會心得.任務(wù)檢討的進(jìn)行艱苦效果艱苦異常艱苦計畫.機(jī)會教育:臨渴掘井屬下來問時(處理方法)請跟我來下次換他待會兒如何處理身歷其境:找相關(guān)人一同前往.訓(xùn)練三大體系

OFF-JTSELF-DEVELOPMENTOJT

.OJT在銜接OFF-JT啟發(fā)SD

OnThejobtraining(30%)在職訓(xùn)練OffThejobtraining(10%)集合式訓(xùn)練Selfdevelopment(60%):自我學(xué)習(xí).為何要推OJT因?yàn)镺FF-JT只佔(zhàn)10％的效果,OJT可以銜接OFF-JT因?yàn)槠髽I(yè)人的SD需求OJT的啟發(fā)因?yàn)镺JT最實(shí)用,最實(shí)惠.冰山理論知識技巧態(tài)度行為.OJT與OFF-JT的訓(xùn)練目標(biāo)比較訓(xùn)練項(xiàng)目OFF-JT的目標(biāo)OJT的目標(biāo)態(tài)度接受習(xí)慣構(gòu)成知識了解、記憶應(yīng)用技巧會操作熟練.那些項(xiàng)目透過OJT較合適1．

複雜性高2．

需求大量輔助性知識3．完成周期較長的項(xiàng)目OJT,OFF-JT,SD如何有效切割？.訓(xùn)練權(quán)責(zé)規(guī)劃表能力要項(xiàng)OFF-JTOJTSD產(chǎn)品知識競爭分析關(guān)鍵對話2hrs1.通關(guān)活動2.陪同銷售銷售之神-關(guān)鍵對話客戶管理業(yè)績管理.OJT可以用在那裏

多能工養(yǎng)成提昇任務(wù)績效降低流動率儲備主管訓(xùn)練縮短養(yǎng)成時程.主管在off-JT所扮演角色前(面談)廓清訓(xùn)練目的引發(fā)動機(jī)說明等待:拋出問題要求回饋:精華分享安排任務(wù)代理人後(記得問)學(xué)到什麼?計畫怎麼用?如何開始?.SD的培養(yǎng)要點(diǎn)1.建立學(xué)習(xí)責(zé)任者意識2.培養(yǎng)SD的根本技藝˙發(fā)問 ˙觀摩

˙筆記 ˙自省

˙練習(xí) ˙閱讀.自我學(xué)習(xí)訓(xùn)練SD的重要性SD的神話SD的時機(jī)SD的方法SD的資源.E-Learning的面談

下達(dá)學(xué)習(xí)目標(biāo)拋幾個問題激發(fā)意願約定下次面談時間.OJT推動的三個方向

制度化系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化

.案例

李安是工程課的課長，日前課內(nèi)人員王明離職，據(jù)人事經(jīng)理告知，王明在離職面談中反應(yīng)學(xué)不到東西，所以李課長下定決心要好好培育今天來報到的新進(jìn)人員阿三，他把阿三找來，告訴他，身為工程課的專員應(yīng)該懂得閱讀工程圖、工程估價、發(fā)包作業(yè)程序、驗(yàn)收程序、監(jiān)工及會計請款程序，只需他努力的學(xué)，他將會好好的培育他，假設(shè)有不懂的地方也可以請教資深的劉華及張友，他並把這幾位資深人員找來再特別交待一番。.時間一轉(zhuǎn)眼已過了三個月，阿三的任務(wù)才干始終不能進(jìn)入狀況，李課長好幾次想找他談，但因臨時的協(xié)調(diào)會只好作罷，他也主動拿了許多相關(guān)的資料給阿三閱讀，但是似乎起不了作用，今天他把阿三找來，很慎重的告訴他，按照目前表現(xiàn)，正式錄用考核恐怕要再延長三個月，阿三聽見，淡淡的說「那就不用麻煩了，我明天遞辭呈」，聽到這句話李課長想起王明走的情景，不由一陣心痛，他實(shí)在搞不懂為什麼面試時一副聰明樣的阿三，會通不過考核。.新人引導(dǎo)制度指派資深人員輔導(dǎo)新人生活:公司環(huán)境適應(yīng)任務(wù):任務(wù)內(nèi)容適應(yīng)關(guān)心頻率前一週:每天一次前一月:每週一次前三月:每月一次.輔導(dǎo)員的職責(zé)安排每週學(xué)習(xí)計畫告知學(xué)習(xí)資源任務(wù)教導(dǎo)學(xué)習(xí)驗(yàn)收學(xué)習(xí)回饋.新人護(hù)照接待前的準(zhǔn)備.新人護(hù)照報到當(dāng)天.輔導(dǎo)員制度輔導(dǎo)員的資格輔導(dǎo)員的訓(xùn)練輔導(dǎo)員的認(rèn)證輔導(dǎo)員的權(quán)利與義務(wù)輔導(dǎo)員的回報職能認(rèn)證.OJT的原則計劃性重點(diǎn)性引發(fā)學(xué)習(xí)與趣充份溝通.有P才有C

擬出計畫P如何成果確認(rèn)C.有關(guān)OJT他不能不知道的部份

會不會≠有沒有敎OJT計劃≠上課計劃.三大溝通事項(xiàng)1.學(xué)習(xí)目標(biāo)2.學(xué)習(xí)回饋3.學(xué)習(xí)方式.學(xué)習(xí)目標(biāo)主管要清楚提示學(xué)什麼?學(xué)多久?學(xué)到何程度?例:請他按照運(yùn)用手冊,學(xué)A設(shè)備的操作,他要會運(yùn)用它的一切測量功能,下週一上午10:00教大家運(yùn)用.OJT的流程掌握需求擬訂目標(biāo)協(xié)商計劃指導(dǎo)實(shí)施成果檢討評價反應(yīng).部屬需求知道什麼部屬已經(jīng)知道什麼部屬想要知道什麼我計劃教什麼掌握OJT需求的法則.培育戰(zhàn)略

培育戰(zhàn)略績效才干1.訓(xùn)練2.輪調(diào)3.授權(quán)4.接班.結(jié)構(gòu)化的OJT任務(wù)執(zhí)掌任務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)職能才干盤點(diǎn)OJT計畫.OJT檢查表單位訓(xùn)練部職稱專業(yè)講師姓名郭富成日期82.06.01分類能力項(xiàng)目能力標(biāo)準(zhǔn)評點(diǎn)態(tài)度積極凡事馬上做、做完、做好為止。12345低高

學(xué)習(xí)性時時自我進(jìn)修，勤於發(fā)問。12345低高協(xié)調(diào)性能夠肯定自己，尊重別人。12345低高.OJT檢查表知識教育訓(xùn)練規(guī)劃能瞭解課程規(guī)劃、體系規(guī)劃、訓(xùn)練制度規(guī)劃、課程執(zhí)行。12345低高教學(xué)原理及學(xué)習(xí)心理要懂得訓(xùn)練的目的、講師的職責(zé)與忌諱、成人的學(xué)習(xí)心理。12345低高教學(xué)法要懂講授法、案例研討法、角色扮演、會議法、視聽教學(xué)法、遊戲法。12345低高教案編寫要懂教案設(shè)計單及教案。12345低高教學(xué)評量要懂評量的目的及效果、評量的項(xiàng)目、方法及分析12345低高分類能力項(xiàng)目能力標(biāo)準(zhǔn)評點(diǎn).OJT檢查表技巧授課技巧要會Presentation,Heart-Openskill,Listening,Questioning,Feed-Back,AnsweringSkill12345低高

教材教具製作投影片製作講義編寫12345低高銷售技巧要會Presentation,Survey,Closing。12345低高建議書技巧要能書寫簡單、清楚、能說服人的建議書。12345低高分類能力項(xiàng)目能力標(biāo)準(zhǔn)評點(diǎn).任務(wù)教導(dǎo)檢查表工作項(xiàng)目姓名分類存匯甲存信用卡稅款定存服務(wù)臺王佩琴需要ˇ現(xiàn)況〤〤〤〤〤〤馮浩需要ˇ現(xiàn)況○〤蔣玲需要ˇˇˇˇ現(xiàn)況○○△〤鍾忠需要ˇˇˇˇˇˇ現(xiàn)況○○○○〤〤李欣需要ˇ現(xiàn)況○○○△單位中山分行職稱領(lǐng)組姓名廖年明日期96.06.01.主管的角色主管在OJT中扮演協(xié)助者的角色.建立責(zé)任者意識引導(dǎo)他去感覺引導(dǎo)他去思索引導(dǎo)他去決定.引導(dǎo)範(fàn)例二B:敬正，可否麻煩他負(fù)責(zé)指導(dǎo)新人阿三？S:不要啦！我很忙，他可以找別人。B:假設(shè)把阿三早日訓(xùn)練好，他的任務(wù)會不會輕鬆一點(diǎn)？S:會啊，可是我很忙，實(shí)在抽不出時間。B:他知道我為什麼找他負(fù)責(zé)指導(dǎo)阿三？S:不知道。.引導(dǎo)範(fàn)例二B:因?yàn)樗募夹g(shù)最好，教出來的新人也最好。假設(shè)新人沒教好，通常我會找誰負(fù)責(zé)擦屁股？S:是我！B:他喜歡擦屁股的任務(wù)嗎？S:恨的要死！B:所以他看如何可以防止新人阿三製造困擾？S:好啦、好啦、讓我來教！B:敬正，謝謝他啦！我置信他是最好的師傅。

.指導(dǎo)案例

周大維剛參與安華保險推廣任務(wù)，由王主任負(fù)責(zé)指導(dǎo)，王主任告訴周大維：『銷售是一門很活的學(xué)問，必須從做中學(xué)習(xí)，假設(shè)有問題，儘管來找我，我一定盡力協(xié)助?！恢艽缶S待了一個月，就遞出辭呈。王主任不解的問道：『……大維，每次他有問題我都教他，也帶著他去跑CASE，為什麼他還要走呢？』。大維說道：『每次看主任做都很容易，可是我就做不來。他講的方法換了別的CASE就不靈了，所以我想我不適合保險業(yè)吧！』.教導(dǎo)的技巧我說給他聽我做給他看他說給我聽他做給我看.指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化的程序有二：狀況標(biāo)準(zhǔn)化：狀況分類、判斷重點(diǎn)及處理對策。流程標(biāo)準(zhǔn)化：列出步驟、重點(diǎn)、理由。.任務(wù)分解步驟:切分成幾部分重點(diǎn):說明每個步驟的重點(diǎn)理由:為何要這樣做註:所謂重點(diǎn)是關(guān)係到平安,成敗,易做卻容易忽略的部分.加油任務(wù)分解步驟重點(diǎn)理由12345.狀況分解狀況處裡.才干的三要素知道方法抓到感覺能夠協(xié)調(diào)

.規(guī)範(fàn)能否有這件事爲(wèi)什麼能否知道嚴(yán)重性下ㄧ次會怎麼做再次加油.授權(quán)的好處部屬有責(zé)任感部屬有成就感培養(yǎng)部屬才干主管輕鬆回應(yīng)快速.授權(quán)的最後提示太陽不下山星星不會出來非到必要絕不出手.風(fēng)險管理

設(shè)立控制點(diǎn)設(shè)立停損點(diǎn)設(shè)立保全點(diǎn).干預(yù)的手法

靜待暗示明示指示接納.思索性的任務(wù)指導(dǎo)~引發(fā)思索重於直接教導(dǎo)~問題是什麼?他計畫怎麼做?為什麼?萬一呢?他做的好?*要啟發(fā)思索力:給方向不要給答案,要留白,不要講得太完好.回饋案例『周講師他寫的是什麼教案，這種教案能用嗎？』『當(dāng)然能用，為什麼不能用！』『他說拿這種教案他就可以上課？』『當(dāng)然，以前上課我還不需求用教案呢！通常我上課都是跟著感覺走的！』『他這樣做不免太不負(fù)責(zé)了吧？』『誰說不負(fù)責(zé)，過去學(xué)生都說我上得很好。』.回饋案例『周講師他剛來還不懂，所以我才教他如何寫教案，可是他不免也太驕傲了吧！』『廖講師，今天他是我主管，我才讓他三分，他也不要太臭屁！』『周講師，請不要用這種攻擊性的字眼，別忘了他是為人師表?！弧毫谓填^，對不起，我剛剛說重了一點(diǎn)，他說吧，我要如何寫?！弧核膬?nèi)容不完好，時間的配當(dāng)太粗略，上課手法不明，開場白未寫明?！弧汉冒?/p>