自學考試商務交流(二)試題00892及參考答案

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一、單選題（共30題，共30分）

1.電話交流方式具有很多優(yōu)勢，但不包括()

A.方便、快捷

B.能夠獲得即時反饋

C.對復雜問題能做出及時反應

D.平等與遮蓋作用

2.當演示或演講的目標是告知或描述時，應采用的方式方法是()

A.集中精力于顯示，采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行

B.深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實支持你的觀點

C.根據(jù)聽眾的具體情況使用適當語言，生動、準確地說明或形容事物

D.講話要注意藝術性，做到簡短、幽默、適合聽眾特點

3.下列活動中不同文化背景的商務人員可能表現(xiàn)一致的是()

A.正式的會議

B.訪問或面談時

C.非正式的會議

D.娛樂活動

4.幾乎每個人都有空間屬于自己的感覺，“個人空間”可劃分為四種類型，下列選項正確的是()

A.親密距離私人距離社會距離長遠距離

B.親密距離私人距離社會距離公共距離

C.私人距離社會距離空間距離公共距離

D.空間距離私人距離公共距離長遠距離

5.恰當?shù)睦靡曈X輔助手段能夠令演講及演示富有創(chuàng)意，并給人留下深刻的印象，下列作法中不妥當?shù)氖?)

A.圖像應當大得足以讓每個人看得見

B.視覺資料要做到詳細、全面，方便觀眾記錄

C.避免將視看物放得太久，以免分散觀眾的注意力

D.不要使用太多種不同類型的輔助工具，以免造成混亂

6.列標題目錄這種提要類型具有許多優(yōu)點，但不包括()

A.突出主要觀點，結構清晰

B.保持與聽眾目光交流

C.易于使用

D.即使對主題不很熟悉也不會失去條理

7.演講者直接與聽眾進行視覺接觸，顯示出()

A.演講者的身份

B.聽眾很在意演講者

C.演講者的誠實

D.演講者的博學

8.下列選項中無益于演說家樹立積極形象的是()

A.良好的姿勢

B.真實自然，堅定且充滿信心

C.熱情洋溢

D.認為只要表達清楚、自然，穿什么衣服是次要的

9.面談的組織控制程度常被描述為()

A.非結構化的一般結構化的高度結構化的高度結構化——標準化的

B.結構化的非結構化的一般結構化的高度結構化的

C.非結構化的一般結構化的高度結構化的一般結構化——標準化的

D.結構化的非結構化的高度結構化的高度結構化——標準化的

10.演講過程中，形成良好的第一印象非常重要，下列無益于形成良好第一印象的作法是()

A.開場白新穎、富有吸引力

B.不要猶豫，聽眾坐好后立即開始，避免目光交流、互相觀察，以免緊張

C.不要使用陳舊俗套的開場白

D.充滿信心，不要過于謙虛

11.在求職面試過程中，下列作法不妥當?shù)氖?)

A.突出良好形象

B.實事求是

C.遇到為難甚至違法的問題直接拒絕

D.充滿信心，充分發(fā)揮

12.要有效地使用語音信箱，應避免出現(xiàn)的情況是()

A.留簡短信息

B.如果外出一段時間，要專門留下說明

C.不定期地打開語音信箱

D.每次留信息時最多只能用2—3分鐘的時間

13.成員高度參與，或許有時難以達到統(tǒng)一，但最后要根據(jù)群體的大致傾向做出決策的方法是()

A.權威決策法

B.多數(shù)/投票表決決策法

C.趨同決策法

D.達成一致決策法

14.“生動、有趣，但卻難以讓每個人都看清楚”表述的視覺輔助手段是()

A.白板

B.實物

C.粘貼物

D.翻紙版

15.在身體語言中，最能表達人們思想感情和傾向的莫過于()

A.說話聲音

B.面部表情

C.語氣

D.沉默或停頓

16.以下行為不是“隱秘議程”具體表現(xiàn)的是()

A.保護自己所代表的群體的利益

B.承認在過去的錯誤上表現(xiàn)出的無能

C.結成特別聯(lián)盟

D.想引起別人(或某個上級)的注意

17.在會議議程中，對于需要討論的業(yè)務事項，安排順序的通常原則是()

A.先按排例行公事，再安排討論新問題；先安排簡短或緊急的事項，再安排比較費時的事項

B.先安排討論新問題，再解決例行公事；先安排簡短或緊急的事項，再安排比較費時的事項

C.先安排例行公事，再安排討論新問題；先安排比較費時的問題，再安排簡短或緊急的事項

D.先安排討論新問題，再安排例行公事；先安排比較費時的問題，再安排簡短或緊急的事項

18.假如你要向你的主管傳遞一條信息，從傳遞到接收，可能發(fā)生的障礙是()

A.使用語言不當

B.知識背景差異

C.被打斷

D.主管不信任你

19.領導風格對群體的生產率和士氣有不同的影響，下面體現(xiàn)民主風格的是()

A.成員計劃行動且用自己的資源去實現(xiàn)自己的目標，領導只有在必要時進行引導，提出一些技術性的建議

B.成員的行動由領導者計劃，成員對下一步做什么幾乎不知道

C.領導者的行為受達到目標就要不斷地指導這一信念支配，工作是為了實現(xiàn)個人目標

D.領導者幾乎完全不關心目標的實現(xiàn)，任務可能不被執(zhí)行，成員的滿足只來自實現(xiàn)個人目標而非群體目標

20.下列對不同圖表類型的特點描述不正確的是()

A.表格能有序地分項排列有關數(shù)字

B.曲線常用于表述離散型信息

C.圖形方便于離散型信息的比較

D.圖標能形象地表達數(shù)字、文字信息，可將復雜信息簡單化

21.為了避免失誤，計劃一次交流時必須弄清幾個問題，但不包括()

A.交流信息的策劃

B.交流的目的、對象

C.交流的主題、語氣、風格

D.交流的時間、地點

22.下列直接影響群體生產率及成員滿意度的因素是()

A.成員的個人及心理特點

B.任務要求，例如完成任務可利用的時間

C.群體在組織/社會的相互關系

D.成員的參與方式與程度

23.用于演示非統(tǒng)計信息的圖示方式是()

A.表格

B.曲線

C.圖形

D.決策樹

24.在報告中能夠省略的內容是()

A.報告的主題

B.報告的結論和建議

C.報告依據(jù)的事實

D.起草報告的計劃

25.下列最好由群體來執(zhí)行的工作是()

A.需要創(chuàng)造性的工作

B.判斷的對象意義明確的工作

C.要求智力技能而非手工的工作

D.對于記憶和回憶信息不是很重要的工作

26.在處理難接聽的顧客電話時，下列作法中不妥當?shù)氖?)

A.總是主動幫忙，不要等著對方提要求

B.總是通過介紹自己和詢問對方的姓名，使談話變成私人間的交談

C.在顧客生氣時，試圖解釋原因

D.電話結束時概括一下你提出的且對方同意的解決辦法

27.下列選項中無益于交流者認真傾聽和理解別人所發(fā)出信息的是()

A.保持開放的心態(tài)

B.傾聽主要觀點

C.認真詳細地記筆記

D.為聽做準備

28.適用于表示兩個獨立變量的信息的曲線是()

A.簡單曲線

B.分隔的復合曲線

C.復合曲線

D.離散型曲線

29.人們在使用語言進行交流的同時，會伴隨其它形式的交流，這種用來解釋語言之外的交流形式，通常稱為()

A.身體語言

B.附加交流

C.言外之意

D.行為舉止

30.下列報告類型中適合于作正式年終工作報告的是（）

A.口頭報告

B.信函報告

C.示范報告

D.多頁文件報告

二、問答題（共5題，共70分）

31.有效的交流者不僅要善于利用語言和非語言形式傳遞自己的意圖，同時也應該認真傾聽和理解別人發(fā)出的信息，并能夠作出積極的反應。(1)在商業(yè)交往中，一個有效的交流者深知在恰當?shù)臅r候保持沉默的重要性，因為如果你不了解沉默的藝術，那就很難拓展自己的事業(yè)，舉例說明在商業(yè)活動中，沉默的兩點好處。(2)電話交流是通過語言表達而無法借助身體語言傳遞信息的交流方式，要使其獲得良好的交流效果，你應該明確哪些打電話的基本準則?(3)說明認真傾聽可以產生哪些有益結果?(4)舉例說明如果語言信息和非語言信息有矛盾，我們更應當相信哪種信息?

32.最近亞特蘭大市的紡織品生產商A·C公司刊登廣告，誠征一家在紡織業(yè)有廣泛聯(lián)系且可靠的公司擔任其在香港地區(qū)的總代理。假如你是一家擁有雄厚實力(包括推銷經驗，市場信息，銷售渠道等優(yōu)勢)的香港公司負責人，希望本公司成為A·C公司的銷售代理。（1）請你給A·C公司寫一封申請銷售代理的信函。（2）現(xiàn)在指定由你用E-mail方式發(fā)送上述信息，在設計E-mail信息時，應注意哪些問題?（3）根據(jù)預期的收信人的反應，商務信函可以分為幾種類型?你所寫的這封信屬于何種類型?

33.M公司正著手開發(fā)一種新產品，為征求大家的意見，新產品開發(fā)項目經理召集下級部門主管前來參加會議，并親自主持，主要討論新產品開發(fā)項目的可行性問題，時間定于2022年10月28日下午2時，并且指定其秘書作好備忘錄工作。問題1：新產品開發(fā)項目經理在會議舉行過程中的主要責任是什么?問題2：假設你是前來參加會議的部門主管，為了能夠積極有效的參與，你認為應該怎樣