醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)

醫(yī)院智慧服務(wù)分級評定原則體系（試行）醫(yī)院智慧服務(wù)是智慧醫(yī)院建設(shè)的重要內(nèi)容，指醫(yī)院針對患者的醫(yī)療服務(wù)需要，應(yīng)用信息技術(shù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，加強(qiáng)患者信息互聯(lián)共享，提高醫(yī)療服務(wù)智慧化水平的新時(shí)代服務(wù)模式。建立醫(yī)院智慧服務(wù)分級評定原則體系（SmartServiceScoringSystem，4S），旨在指導(dǎo)醫(yī)院以問題和需求為導(dǎo)向持續(xù)加強(qiáng)信息化建設(shè)、提供智慧服務(wù)，為進(jìn)一步建立智慧醫(yī)院奠定基礎(chǔ)。電子病歷、醫(yī)院運(yùn)行、教學(xué)、科研等信息化建設(shè)狀況不在本評定范疇內(nèi)。一、評定目的（一）建立完善醫(yī)院智慧服務(wù)現(xiàn)狀評定和持續(xù)改善體系，評定醫(yī)院開展的智慧服務(wù)水平。（二）明確醫(yī)院各級別智慧服務(wù)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)的功效，為醫(yī)院建設(shè)智慧服務(wù)信息系統(tǒng)提供指南，指導(dǎo)醫(yī)院科學(xué)、合理、有序地開發(fā)、應(yīng)用智慧服務(wù)信息系統(tǒng)。（三）引導(dǎo)醫(yī)院沿著功效實(shí)用、信息共享、服務(wù)智能的方向，建設(shè)完善智慧服務(wù)信息系統(tǒng)，使之成為改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、開展全生命周期健康管理的有效工具。二、評定對象應(yīng)用信息系統(tǒng)提供智慧服務(wù)的二級及以上醫(yī)院。三、評定分級對醫(yī)院應(yīng)用信息化為患者提供智慧服務(wù)的功效和患者感受到的效果兩個(gè)方面進(jìn)行評定，分為0級至5級。（一）0級：醫(yī)院沒有或極少應(yīng)用信息化手段為患者提供服務(wù)。醫(yī)院未建立患者服務(wù)信息系統(tǒng)；或者在掛號、收費(fèi)、檢查、檢查、入出院、藥事服務(wù)等環(huán)節(jié)中，面對患者提供信息化服務(wù)少于3個(gè)?；颊吣軌蛲ㄟ^信息化手段獲取的醫(yī)療服務(wù)信息較少。（二）1級：醫(yī)院應(yīng)用信息化手段為門急診或住院患者提供部分服務(wù)。醫(yī)院建立服務(wù)患者的信息系統(tǒng)，應(yīng)用信息化手段對醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行部分優(yōu)化，在掛號、收費(fèi)、檢查、檢查、入出院、藥事服務(wù)等環(huán)節(jié)中，最少有3個(gè)以上的環(huán)節(jié)能夠面對患者提供信息化服務(wù)，患者就醫(yī)體驗(yàn)有所提高。（三）2級：醫(yī)院內(nèi)部的智慧服務(wù)初步建立。醫(yī)院應(yīng)用信息系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，能夠?yàn)榛颊咛峁┲腔蹖?dǎo)醫(yī)分診、分時(shí)段預(yù)約、檢查檢查集中預(yù)約和成果推送、在線支付、床旁結(jié)算、生活保障等智慧服務(wù)，患者能夠便捷地獲取醫(yī)療服務(wù)有關(guān)信息。（四）3級：聯(lián)通醫(yī)院內(nèi)外的智慧服務(wù)初步建立。電子病歷的部分信息通過互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)院內(nèi)外進(jìn)行實(shí)時(shí)共享，部分診療信息能夠在院外進(jìn)行解決，并與院內(nèi)電子病歷信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)交互。初步建立院內(nèi)院外、線上線下一體化的醫(yī)療服務(wù)流程。（五）4級：醫(yī)院智慧服務(wù)基本建立?；颊哚t(yī)療信息在一定區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，醫(yī)院能夠?yàn)榛颊咛峁┤鞒痰膫€(gè)性化、智能化服務(wù)，患者就診更加便利。（六）5級：基于醫(yī)院的智慧醫(yī)療健康服務(wù)基本建立?；颊咴谝欢▍^(qū)域內(nèi)的醫(yī)院、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及居家產(chǎn)生的醫(yī)療健康信息能夠互聯(lián)互通，醫(yī)院能夠聯(lián)合其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為患者提供全生命周期、精確化的智慧醫(yī)療健康服務(wù)。四、評定辦法采用定量評分、整體分級的辦法，綜合評定醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)含有的功效、有效應(yīng)用范疇、技術(shù)基礎(chǔ)環(huán)境與信息安全狀況。（一）局部應(yīng)用狀況評定。是對醫(yī)院中各個(gè)環(huán)節(jié)的醫(yī)療業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行評定。1.評定項(xiàng)目：按照患者診前、診中、診后各環(huán)節(jié)應(yīng)涵蓋的基本服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合醫(yī)院信息化建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，擬定5個(gè)類別共17個(gè)評定項(xiàng)目（見附件1）。2.評定辦法：圍繞17個(gè)評定項(xiàng)目分別對醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)的功效、有效應(yīng)用范疇進(jìn)行評分。功效評定按照實(shí)現(xiàn)的功效等級獲得等級評分，有效應(yīng)用范疇評定按照實(shí)際應(yīng)用狀況獲得對應(yīng)的比例系數(shù)評分。將兩個(gè)得分相乘，得到此評定項(xiàng)目的綜合評分。即：單個(gè)項(xiàng)目綜合評分=功效評分×有效應(yīng)用范疇評分。各項(xiàng)目實(shí)際評分相加即為該醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)局部應(yīng)用狀況的總評分。（1）功效評分。原則中對每個(gè)評定項(xiàng)目，均按照0—5級列出每一種評定項(xiàng)目對應(yīng)的功效規(guī)定與評定內(nèi)容。評定是根據(jù)各醫(yī)院智慧服務(wù)系統(tǒng)達(dá)成對應(yīng)評定項(xiàng)目的功效狀態(tài)（評為某一級別必須達(dá)成前幾級級別對應(yīng)的規(guī)定），擬定該評定項(xiàng)目的得分。（2）有效應(yīng)用范疇評分。按照每個(gè)評定項(xiàng)目規(guī)定的應(yīng)用范疇，分別計(jì)算該項(xiàng)目在醫(yī)院中的實(shí)際應(yīng)用比例。其中，規(guī)定實(shí)際應(yīng)用的項(xiàng)目，實(shí)際服務(wù)中實(shí)現(xiàn)應(yīng)用則視為100%，無實(shí)際應(yīng)用則視為0。規(guī)定比例的項(xiàng)目，計(jì)算該項(xiàng)目在醫(yī)院內(nèi)的實(shí)際應(yīng)用比例，所得比值即為得分，精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位。（二）整體應(yīng)用水平評定。是對醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)整體應(yīng)用狀況的評定。具體辦法是按照總分、基本項(xiàng)目完畢狀況、選擇項(xiàng)目完畢狀況得到評定成果，分為0—5級共六個(gè)等級（各級評定規(guī)定見附件2）。（1）醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)評定總分。是反映醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)整體應(yīng)用狀況的量化指標(biāo)，即局部應(yīng)用狀況評定各項(xiàng)目評分的總和，且該得分不低于對應(yīng)級別最低總分原則。例如：醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)達(dá)成第3級水平時(shí)，則其評定總分應(yīng)不小于等于30分。（2）基本項(xiàng)目完畢狀況?；卷?xiàng)目是醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)中的基礎(chǔ)、核心項(xiàng)目（見附件3）。醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)達(dá)成某一等級時(shí)，其對應(yīng)等級基本項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)全部達(dá)標(biāo)。部分項(xiàng)目應(yīng)用范疇必須達(dá)成80%以上（見附件3）。（3）選擇項(xiàng)目完畢狀況。選擇項(xiàng)目是醫(yī)院結(jié)合實(shí)際選擇實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目。醫(yī)院智慧服務(wù)信息系統(tǒng)達(dá)成某一等級時(shí)，其對應(yīng)等級選擇項(xiàng)目最少50%應(yīng)當(dāng)達(dá)標(biāo)。部分項(xiàng)目應(yīng)用范疇必須達(dá)成50%以上（見附件3）。

附件1醫(yī)院智慧服務(wù)分級評定項(xiàng)目序號類別業(yè)務(wù)項(xiàng)目應(yīng)用評定1診前服務(wù)診療預(yù)約應(yīng)用電子系統(tǒng)預(yù)約的人次數(shù)占總預(yù)約人次數(shù)比例2急救銜接含有急救銜接機(jī)制和技術(shù)手段并有應(yīng)用3轉(zhuǎn)診服務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)診人次數(shù)占總轉(zhuǎn)診人次數(shù)比例4診中服務(wù)信息推送應(yīng)用信息技術(shù)開展信息推送服務(wù)5標(biāo)記與導(dǎo)航含有院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)6患者便利保障服務(wù)含有患者便利保障系統(tǒng)并有應(yīng)用7診后服務(wù)患者反饋電子調(diào)查人次占全部調(diào)查人次比例8患者管理應(yīng)用電子隨診統(tǒng)計(jì)的隨診患者人次數(shù)占總隨診患者人次比例9藥品調(diào)劑與配送含有藥品調(diào)劑與配送服務(wù)系統(tǒng)并有配送應(yīng)用10家庭服務(wù)含有電子統(tǒng)計(jì)的簽約患者服務(wù)人次占總簽約患者服務(wù)人次比例11基層醫(yī)師指導(dǎo)應(yīng)用信息系統(tǒng)開展基層醫(yī)師指導(dǎo)12全程服務(wù)費(fèi)用支付含有電子支付系統(tǒng)功效并有應(yīng)用13智能導(dǎo)醫(yī)有智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)功效并有應(yīng)用14健康宣傳教育有健康宣傳教育系統(tǒng)并有應(yīng)用15遠(yuǎn)程醫(yī)療含有遠(yuǎn)程醫(yī)療功效并有應(yīng)用16基礎(chǔ)與安全安全管理應(yīng)用身份認(rèn)證的系統(tǒng)占全部系統(tǒng)比例17服務(wù)監(jiān)督含有服務(wù)監(jiān)督機(jī)制并有監(jiān)督統(tǒng)計(jì)闡明：“應(yīng)用評定”中規(guī)定“有應(yīng)用”的項(xiàng)目，該功效在實(shí)際中應(yīng)用則視為100%，如未應(yīng)用則視為0；規(guī)定比例的項(xiàng)目，實(shí)際應(yīng)用比例基本項(xiàng)不低于80%，選擇項(xiàng)不低于50%。

附件2醫(yī)院智慧服務(wù)分級評定基本規(guī)定等級內(nèi)容0級醫(yī)院沒有或極少應(yīng)用信息化手段為患者提供服務(wù)——————1級醫(yī)院應(yīng)用信息化手段為門急診或住院患者提供部分服務(wù)48/13102級醫(yī)院內(nèi)部的智慧服務(wù)初步建立66/11203級聯(lián)通醫(yī)院內(nèi)外的智慧服務(wù)初步建立84/9304級醫(yī)院智慧服務(wù)基本建立93/8415級基于醫(yī)院的智慧醫(yī)療健康服務(wù)基本建立93/851闡明：表中“8/13”是指13個(gè)選擇項(xiàng)目中最少有8個(gè)項(xiàng)目達(dá)標(biāo)。附件3醫(yī)院智慧服務(wù)分級評定具體規(guī)定序號類別業(yè)務(wù)項(xiàng)目等級系統(tǒng)功效評定內(nèi)容1診療預(yù)約

要點(diǎn)：醫(yī)院對就診、檢查、治療等的預(yù)約服務(wù)功效應(yīng)用范疇：應(yīng)用電子系統(tǒng)預(yù)約的人次數(shù)占總預(yù)約人次數(shù)比例0否醫(yī)院無針對門診掛號、檢查檢查、治療的預(yù)約或登記解決軟件。1是（1）在門診掛號的柜臺或窗口使用的信息系統(tǒng)有掛號預(yù)約功效，檢查、檢查與治療科室的柜臺或窗口使用的信息系統(tǒng)有預(yù)約功效；（2）工作人員使用信息系統(tǒng)（如門診預(yù)約窗口、醫(yī)生診間預(yù)約等）完畢患者治療項(xiàng)目和門診手術(shù)的預(yù)約。2是（1）支持多個(gè)證件的患者身份認(rèn)證（如居民身份證、戶口簿、軍官證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護(hù)照、外國人居留證等）；（2）實(shí)現(xiàn)院內(nèi)患者基本信息、患者掛號信息在掛號柜臺、門診診間的聯(lián)通；（3）能夠在門診診間完畢日間手術(shù)、治療的申請與預(yù)約；（4）能夠在診間開具電子住院單，住院申請預(yù)約能夠在門診診間、住院處、病房共享；（5）就診號池、檢查、治療等安排信息在院內(nèi)共享；（6）支持使用自助設(shè)備或在門診診間完畢就診、檢查、檢查預(yù)約與管理。3是（1）患者使用自有移動設(shè)備及PC設(shè)備，在線完畢身份注冊，患者線上身份注冊信息與院內(nèi)患者信息聯(lián)通；（2）支持患者在院外進(jìn)行預(yù)約掛號，預(yù)約方式如：網(wǎng)站、手機(jī)APP、區(qū)域掛號平臺等；（3）院內(nèi)資源或信息發(fā)生變化時(shí)，可及時(shí)告知患者，如可住院床位變化、臨時(shí)限號、醫(yī)師停診、檢查設(shè)備故障等；13是（4）院內(nèi)外各類掛號方式在本院號源池共享；（5）可支持分時(shí)段預(yù)約掛號或檢查、檢查，預(yù)約時(shí)間可精確到1小時(shí)以內(nèi)；（6）患者可根據(jù)預(yù)約直接到醫(yī)院診室或檢查、治療等部門接受診療服務(wù)，無需二次排隊(duì)；（7）對疑似倒號、傷醫(yī)、持續(xù)爽約（失信）等行為有黑名單統(tǒng)計(jì)和控制方法。4是（1）可根據(jù)患者檢查、治療狀況，自動為患者提供預(yù)約安排參考；（2）可按照患者住院預(yù)約狀況，輔助醫(yī)師、科室制訂工作計(jì)劃；（3）對于互相影響的治療、手術(shù)內(nèi)容可自動錯(cuò)開預(yù)約時(shí)間；（4）支持患者使用虛擬就診卡完畢院內(nèi)全流程就診；（5）支持患者在線完畢實(shí)名認(rèn)證，如身份證、社保卡、銀行卡等；（6）支持患者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約申請住院時(shí)間、床位類型等信息。5否（1）實(shí)現(xiàn)區(qū)域就診"一卡通"或支持多醫(yī)院間患者身份等標(biāo)記信息確實(shí)認(rèn)對照與轉(zhuǎn)換；（2）支持分時(shí)段預(yù)約掛號或檢查，預(yù)約時(shí)間可精確到30分鐘以內(nèi)。

2急救銜接

要點(diǎn)：醫(yī)院與院外急救體系信息共享能力0否急救患者需要手工登記基本狀況，無信息系統(tǒng)支持患者信息的管理。1否（1）支持工作人員將急救患者信息手工錄入系統(tǒng)；（2）對急救患者在系統(tǒng)中進(jìn)行分級管理。2否（1）錄入系統(tǒng)的患者基本信息、病情等可供醫(yī)院其它部門共享；（2）可根據(jù)患者病情分級給出簡樸的準(zhǔn)備方法提示。3否（1）應(yīng)急值守人員可從系統(tǒng)中獲得患者基本信息；（2）能統(tǒng)計(jì)重要參加急救的醫(yī)護(hù)人員信息和時(shí)間；（3）急救信息可通過短信、APP消息等方式及時(shí)告知到醫(yī)院應(yīng)急值守人員。4否（1）實(shí)現(xiàn)與院前急救系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，醫(yī)院可將特殊急救能力及項(xiàng)目（如心梗、腦梗等）信息上傳至區(qū)域急救平臺；（2）支持救護(hù)車與醫(yī)院的遠(yuǎn)程交流，醫(yī)院可獲取救護(hù)車中采集的患者信息；（3）按照患者病情，動態(tài)給出急救安排建議、準(zhǔn)備計(jì)劃等。5否醫(yī)院與區(qū)域急救平臺對接，患者病情可實(shí)時(shí)傳遞給醫(yī)院。

3轉(zhuǎn)診服務(wù)

要點(diǎn)：

醫(yī)聯(lián)體間跨機(jī)構(gòu)服務(wù)信息交換與共享能力應(yīng)用范疇：應(yīng)用電子系統(tǒng)轉(zhuǎn)診人次數(shù)占總轉(zhuǎn)診人次數(shù)比例0否門診和住院均無轉(zhuǎn)診信息系統(tǒng)，外部醫(yī)院轉(zhuǎn)入的患者信息需要手工登記解決。1否接受院外機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診申請單，患者轉(zhuǎn)診數(shù)據(jù)可錄入信息系統(tǒng)。2否支持獲取并保存患者在院外機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的資料，并在院內(nèi)共享。3是支持獲取患者院外轉(zhuǎn)診信息并直接存儲于醫(yī)院信息系統(tǒng)，如DICOM影像、患者基本信息、住院病案首頁、診療證明書、檢查成果、檢查報(bào)告等。4否（1）可接受醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)院發(fā)送的電子轉(zhuǎn)診申請單，直接生成本院的電子住院單；（2）可為基層機(jī)構(gòu)提供在線醫(yī)療咨詢，對于高危狀況可告知基層醫(yī)師解決。5是可根據(jù)健康檔案或監(jiān)測得到的患者病情變化狀況，給出診療或轉(zhuǎn)診建議。4信息推送

要點(diǎn)：

醫(yī)院為患者提供告知、信息傳送的能力

0否患者消息告知無信息系統(tǒng)支持。1否（1）在門診區(qū)域提供公共信息的電子化展示，涉及：出診信息、剩余號源、候診信息、取藥信息等；（2）工作人員可通過系統(tǒng)為患者集中打印出院病歷、門診病歷等病歷資料；（3）在醫(yī)院公共區(qū)域?yàn)榛颊呒凹揖焯峁┳⒁馐马?xiàng)的宣傳教育播放。2否（1）在住院公共區(qū)域提供公共信息的電子化展示，涉及：主管醫(yī)師、護(hù)士的列表等，將手術(shù)計(jì)劃、診療計(jì)劃安排等信息告知患者；（2）為患者提供門診和住院信息的實(shí)時(shí)自助查詢，涉及：三大目錄、費(fèi)用清單、預(yù)存狀況、醫(yī)師狀況、出診信息、科室狀況介紹等；（3）患者可使用自助設(shè)備完畢醫(yī)療統(tǒng)計(jì)的打印，涉及檢查報(bào)告、影像資料、檢查成果等。3是（1）為患者提供移動端的實(shí)時(shí)查詢服務(wù)，如：預(yù)約、掛號、繳費(fèi)等辦理與否成功等；（2）為患者提供移動端的診療活動狀況告知，如：手術(shù)告知、入院提示、出院提示，取藥、報(bào)告、危急值信息等；（3）應(yīng)患者規(guī)定，可推送檢查注意事項(xiàng)、用藥指導(dǎo)等信息。4是（1）實(shí)現(xiàn)消息告知的分級管理，允許患者屏蔽非核心信息；44是（2）患者能夠在移動端實(shí)時(shí)查詢等待狀態(tài)，涉及：候診、檢查、治療等；（3）患者家眷能夠在移動端實(shí)時(shí)查詢手術(shù)進(jìn)展?fàn)顩r；（4）應(yīng)患者規(guī)定，可通過移動端提供電子版病歷及圖像資料；（5）經(jīng)患者授權(quán)，可查看患者院外電子病歷信息。5否（1）對于出院簽約管理患者，可根據(jù)其健康狀況自動調(diào)節(jié)消息告知內(nèi)容；（2）患者可在線查看本人的病歷資料及圖像，互聯(lián)網(wǎng)存儲資料應(yīng)加密；（3）根據(jù)患者病情和診療階段，自動為患者、患者家眷推送注意事項(xiàng)及宣傳教育內(nèi)容。

5標(biāo)記與導(dǎo)航

要點(diǎn)：

醫(yī)院為患者提供電子化就醫(yī)引導(dǎo)的環(huán)境與功效

0否無基于信息系統(tǒng)的患者標(biāo)記與引導(dǎo)。1否（1）掛號、收費(fèi)、藥房等服務(wù)部門有電子排隊(duì)叫號設(shè)施，可控制顯示內(nèi)容；（2）門診診室、檢查室有電子排隊(duì)叫號設(shè)施，可通過診室、檢查室醫(yī)生控制。2是（1）掛號、收費(fèi)、藥房等服務(wù)部門的公共信息有電子化展示，并能夠與所在部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)動，如就診到檢、剩余號源、候診信息、取藥信息、抽血到檢、檢查到檢等，實(shí)現(xiàn)不少于3項(xiàng)；（2）門診診室外有電子顯示系統(tǒng)，與掛號、報(bào)到、就診等信息聯(lián)動；（3）打印的號條、檢查單、導(dǎo)診單上有精確的診療科室位置信息。3否（1）支持患者使用自有移動設(shè)備及PC設(shè)備查詢各類公共信息，如就診到檢、剩余號源、候診信息、取藥信息、抽血到檢、檢查到檢等，實(shí)現(xiàn)不少于3項(xiàng)；（2）為患者提供靜態(tài)室內(nèi)地圖查詢服務(wù)，支持患者在線查詢各科室位置。4是（1）為患者提供與個(gè)人診療活動有關(guān)的院內(nèi)定位與導(dǎo)航服務(wù)；（2）患者可在移動端實(shí)時(shí)查詢有關(guān)診療科室位置及患者排隊(duì)診療狀況。5是（1）可獲取患者院內(nèi)或醫(yī)聯(lián)體內(nèi)多個(gè)科室的診療活動安排，并為患者規(guī)劃最佳的診療途徑；（2）可根據(jù)患者等待隊(duì)列的實(shí)時(shí)變化，提示并引導(dǎo)患者就診。

6患者便利保障服務(wù)

要點(diǎn)：

醫(yī)院在非核心醫(yī)療服務(wù)中提供信息服務(wù)能力0否患者便利保障服務(wù)完全通過手工支持。1否工作人員使用信息系統(tǒng)為患者提供便利保障服務(wù)，如輪椅租賃、手機(jī)充電、訂餐、停車預(yù)約、護(hù)工選擇、志愿者翻譯預(yù)約、中藥代煎等。2否（1）可實(shí)現(xiàn)患者便利保障服務(wù)的集中管理，院內(nèi)不同地點(diǎn)獲得的信息內(nèi)容一致；（2）支持患者使用自助設(shè)備完畢上述便利保障服務(wù)中的最少1項(xiàng)。3否患者在移動端可完畢便利保障服務(wù)中的最少1項(xiàng)，系統(tǒng)功效應(yīng)涉及查詢、預(yù)約、繳費(fèi)等。4是（1）系統(tǒng)可根據(jù)患者病情自動推薦服務(wù)內(nèi)容，如護(hù)工推薦、餐飲推薦、預(yù)約輪椅/推車等；（2）患者可在線實(shí)時(shí)查詢便利保障服務(wù)的狀態(tài)。5否支持管理部門根據(jù)患者診療狀況，結(jié)合營養(yǎng)師所下膳食醫(yī)囑自動向患者推薦適宜餐食。

7患者反饋

要點(diǎn)：

電子化收集與理解患者反饋的能力與應(yīng)用狀況

應(yīng)用范疇：電子調(diào)查人次占全部調(diào)查人次比例0否手工完畢患者反饋信息的獲取與解決。1否支持對患者進(jìn)行院內(nèi)滿意度調(diào)查，調(diào)查成果可生成電子化統(tǒng)計(jì)；2否（1）患者通過院內(nèi)自助設(shè)備完畢滿意度調(diào)查問卷；（2）滿意度調(diào)查應(yīng)涵蓋不同診療環(huán)節(jié)，如掛號、住院、取藥、檢查、治療、就醫(yī)環(huán)境等內(nèi)容中的最少3項(xiàng)。3是（1）患者可使用自有移動設(shè)備及PC設(shè)備完畢滿意度調(diào)查問卷；（2）患者可使用自有移動設(shè)備及PC設(shè)備完畢投訴及意見反饋。4是（1）系統(tǒng)支持對投訴意見的分類解決，可通過短信、APP消息等方式告知醫(yī)院管理部門；（2）對于患者投訴支持以短信、APP消息等方式回應(yīng)；（3）可根據(jù)患者就診活動，動態(tài)推送滿意度調(diào)查內(nèi)容，滿意度調(diào)查成果與就診活動可對應(yīng)。5是結(jié)合醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、患者滿意度調(diào)查成果、輿情監(jiān)測等信息，對醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行綜合評定；

8患者管理

要點(diǎn)：

針對持續(xù)醫(yī)療服務(wù)時(shí)為患者提供電子化安排服務(wù)與統(tǒng)計(jì)的能力應(yīng)用范疇：電子隨診統(tǒng)計(jì)占總隨診患者人次比例0否手工管理患者及其隨訪信息。1否（1）患者隨訪要形成電子化統(tǒng)計(jì)；（2）對于不同患者可分別制訂隨訪計(jì)劃及隨訪內(nèi)容。2否（1）患者基本信息從醫(yī)院信息系統(tǒng)中直接生成，可根據(jù)患者病情自動生成隨訪計(jì)劃；（2）全院隨訪統(tǒng)一管理，對特殊患者可進(jìn)行標(biāo)記。3否（1）為患者提供個(gè)性化提示，涉及復(fù)診、用藥、生活指導(dǎo)等；（2）支持以短信、APP消息等方式向患者推送隨訪調(diào)查表，患者可使用自有移動設(shè)備及PC設(shè)備完畢填寫，調(diào)查成果可自動填入隨訪系統(tǒng)；（3）系統(tǒng)支持以短信、APP消息等方式自動向隨訪人員推送提示。4是（1）可根據(jù)病情自動提示患者關(guān)注有關(guān)健康指標(biāo)，如運(yùn)動、血壓、血糖、體重等；（2）支持患者提問的自動應(yīng)答功效；（3）支持基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過信息系統(tǒng)查看患者有關(guān)病歷資料。5是（1）醫(yī)院可通過信息系統(tǒng)接受院外有關(guān)電子病歷信息，結(jié)合患者院內(nèi)的診療狀況，形成隨訪統(tǒng)計(jì)；（2）通過可穿戴設(shè)備直接獲取患者有關(guān)監(jiān)測信息，數(shù)據(jù)納入醫(yī)院中的患者健康檔案統(tǒng)計(jì)；（3）根據(jù)患者病情變化，動態(tài)調(diào)節(jié)康復(fù)計(jì)劃。

9藥品調(diào)劑與配送

要點(diǎn)：

電子化的藥品調(diào)配、供應(yīng)、配送服務(wù)能力

0否無電子化藥品服務(wù)與配送功效。1是工作人員使用信息系統(tǒng)完畢處方確實(shí)認(rèn)、核對。2是（1）支持患者在院內(nèi)通過自助設(shè)備查看處方與醫(yī)囑；（2）院內(nèi)各科室處方數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理；（3）處方合理性檢查有統(tǒng)計(jì)。3是（1）患者可使用自有移動設(shè)備及PC設(shè)備查詢個(gè)人處方、藥品闡明書，如APP、網(wǎng)站等；（2）醫(yī)院應(yīng)根據(jù)本院的歷史處方及可得到的其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方進(jìn)行統(tǒng)一的合理用藥檢查；（3）患者可在線查詢到出院帶藥信息。4否（1）支持向第三方機(jī)構(gòu)推送電子處方，電子處方應(yīng)有防篡改功效；（2）能對基層機(jī)構(gòu)開立的處方進(jìn)行審核及合理用藥檢查；（3）支持患者在線完畢藥品配送付費(fèi)及配送地點(diǎn)選擇，患者可在線查看藥品的配送狀況。5否根據(jù)患者日常健康統(tǒng)計(jì)，動態(tài)檢查患者用藥合理性，并向患者及管理醫(yī)師發(fā)送提示。

10家庭服務(wù)

要點(diǎn)：

醫(yī)院為簽約患者提供服務(wù)時(shí)的信息管理能力應(yīng)用范疇：電子統(tǒng)計(jì)的簽約患者服務(wù)人次占總簽約患者服務(wù)人次比例0否無電子化的家庭醫(yī)療服務(wù)管理統(tǒng)計(jì)與健康檔案統(tǒng)計(jì)。1否醫(yī)護(hù)人員開展的家庭醫(yī)療服務(wù)可在信息系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)。2否（1）通過信息系統(tǒng)管理已簽約患者；（2）管理人員及醫(yī)護(hù)人員共享患者家庭醫(yī)療及護(hù)理服務(wù)信息；（3）可在系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)簽約患者的反饋意見。3否（1）支持簽約患者在線預(yù)約家庭醫(yī)療或護(hù)理服務(wù)；（2）患者可通過系統(tǒng)查看簽約醫(yī)師團(tuán)體及有關(guān)醫(yī)院信息；（3）家庭醫(yī)師可在線完畢遠(yuǎn)程復(fù)診。4否定時(shí)監(jiān)控患者狀況，并提示醫(yī)師解決患者異常。5否可根據(jù)患者病情、住址等內(nèi)容，向患者推薦家庭醫(yī)師團(tuán)體。

11基層醫(yī)師指導(dǎo)

要點(diǎn)：

醫(yī)聯(lián)體中醫(yī)院通過信息手段指導(dǎo)基層醫(yī)師的能力0否無基于信息系統(tǒng)的基層醫(yī)師指導(dǎo)。1否通過遠(yuǎn)程視頻教學(xué)對基層醫(yī)師進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)。2否在遠(yuǎn)程視頻會診中可運(yùn)用電子病歷信息對基層醫(yī)師進(jìn)行指導(dǎo)。3否（1）運(yùn)用遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)及機(jī)構(gòu)間共享的病歷信息對基層醫(yī)師進(jìn)行指導(dǎo)；（2）醫(yī)院的治療方案可通過系統(tǒng)傳送給基層醫(yī)院；（3）支持開展遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)影像、遠(yuǎn)程心電、實(shí)驗(yàn)室檢查等功效中的最少1項(xiàng)。4是（1）為基層機(jī)構(gòu)提供在線臨床決策輔助，可告知醫(yī)師解決患者高危狀況；（2）支持開展遠(yuǎn)程查房或遠(yuǎn)程手術(shù)指導(dǎo)等。5是（1）可監(jiān)控基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要疾病狀況，給出對應(yīng)指導(dǎo)；（2）為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供影像、心電圖等內(nèi)容的智能化輔助服務(wù)。

12費(fèi)用支付

要點(diǎn)：

為患者提供各類電子化付費(fèi)服務(wù)的功效0否手工完畢計(jì)價(jià)與繳費(fèi)解決。1是（1）支持患者在窗口完畢繳費(fèi)、預(yù)存、退款等操作；（2）信息系統(tǒng)應(yīng)支持患者在醫(yī)保類支付的窗口直接結(jié)算。2是（1）支持患者使用多個(gè)繳費(fèi)方式，涉及自助機(jī)、診間計(jì)費(fèi)等，繳費(fèi)內(nèi)容支持門急診、住院；（2）繳費(fèi)信息全院共享，各科室可直接查詢，不需紙質(zhì)憑證進(jìn)行繳費(fèi)確認(rèn)；（3）醫(yī)?；颊呖赏ㄟ^自助機(jī)完畢結(jié)算。3是（1）支持患者在窗口使用移動支付方式付費(fèi)；（2）支持患者使用自有移動設(shè)備完畢支付，涉及門急診繳費(fèi)、住院繳費(fèi)、住院預(yù)交金支付等。4否（1）支持患者使用自有移動設(shè)備查詢待繳費(fèi)用，并使用移動設(shè)備繳費(fèi)，涉及：掛號費(fèi)、診療費(fèi)、藥費(fèi)、預(yù)約檢查費(fèi)用等；（2）支持電子發(fā)票的生成和數(shù)據(jù)推送。5否系統(tǒng)支持先診療后付費(fèi)模式，如信用支付、醫(yī)保類線上支付等。

13智能導(dǎo)醫(yī)

要點(diǎn)：

醫(yī)院為患者提供個(gè)性化就醫(yī)引導(dǎo)的功效

0否患者的咨詢與導(dǎo)醫(yī)工作全部通過手工完畢。1否（1）工作人員可通過系統(tǒng)查詢出診狀況；（2）提供電子化信息展示，涉及科室介紹、醫(yī)師介紹、出診信息等。2否（1）患者在院內(nèi)可通過自助查詢完畢分診；（2）患者可自助查詢科室介紹、醫(yī)師介紹、出診信息等。3是（1）患者使用自有移動設(shè)備及PC設(shè)備可查詢科室、醫(yī)師、出診信息等；（2）患者在診前通過系統(tǒng)錄入癥狀、病史等信息，可供醫(yī)師參考。4否（1）系統(tǒng)可根據(jù)患者歷史診療狀況、檢查、治療安排等，給出分診建議；（2）患者可在移動端根據(jù)部位、病情等信息進(jìn)行簡樸的分診。5是（1）根據(jù)患者病情及區(qū)域多發(fā)病、流行病狀況等，給出患者分診建議；（2）患者在診前錄入的癥狀、病史等信息可自動轉(zhuǎn)為病歷統(tǒng)計(jì)初稿。

14健康宣傳教育

要點(diǎn)：

醫(yī)院對患者及家眷提供健康教育的功效0否無健康宣傳教育系統(tǒng)。1否在醫(yī)院公共區(qū)域，為患者及家眷提供醫(yī)學(xué)健康教育的宣傳視頻；2是患者可通過自助設(shè)備查詢醫(yī)學(xué)知識。3否（1）患者可使用自有移動設(shè)備及PC設(shè)備查看醫(yī)學(xué)知識；（2）患者及家眷可在移動端查詢就診注意事項(xiàng)和宣傳教育內(nèi)容；（3）不同途徑查詢的相似醫(yī)學(xué)知識內(nèi)容應(yīng)保持一致。4是（1）患者可使用自有移動設(shè)備及PC設(shè)備進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評定，評定成果可反饋至醫(yī)院系統(tǒng)存儲；（2）可根據(jù)患者病歷資料自動完畢風(fēng)險(xiǎn)評定，并將成果推送給患者或者監(jiān)護(hù)人。5是根據(jù)患者健康統(tǒng)計(jì)、監(jiān)測信息、病情變化，有針對性地推送醫(yī)學(xué)知識。

15遠(yuǎn)程醫(yī)療

要點(diǎn)：

醫(yī)院應(yīng)用遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)開展的會診、咨詢服務(wù)功效0否無遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)。1否可提供遠(yuǎn)程分級診療基本服務(wù)，如實(shí)時(shí)交互會診、非實(shí)時(shí)報(bào)告判讀等。2否（1）全院遠(yuǎn)程分級診療工作統(tǒng)一安排；（2）診療資料內(nèi)容與交互視頻可同時(shí)進(jìn)行展示；（3）會診資料存儲于醫(yī)院信息系統(tǒng)。3是（1）參加業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)進(jìn)行身份認(rèn)證；（2）支持醫(yī)師及患者使用移動設(shè)備開展會診。4否（1）支持遠(yuǎn)程醫(yī)療與線下診療業(yè)務(wù)無縫集成；（2）針對慢病、復(fù)診患者，可實(shí)現(xiàn)在線交互診療，在線開具處方、檢查單、檢查單等，最少支持1項(xiàng)。5是在遠(yuǎn)程會診過程中，支持對患者醫(yī)學(xué)影像、病歷資料等的智能化輔助功效。

16基礎(chǔ)與安全安全管理

要點(diǎn)：

智慧服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施、管理與安全狀況應(yīng)用范疇：身份認(rèn)證系統(tǒng)占全部系統(tǒng)比例0否無安全方法規(guī)定。1是（1）通過服務(wù)器及存儲設(shè)備統(tǒng)一管理各終端產(chǎn)生和共享的數(shù)據(jù)，院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通，服務(wù)器含有病毒防護(hù)能力；（2）服務(wù)器布署于