博物館安防系統(tǒng)方案設計

.崗位描述服務經理描述素質和數(shù)量服務經理管理售后服務人員協(xié)調資源、分配任務、疑難問題的處理原項目組骨干,一名報警負責人負責報警系統(tǒng)的定期巡檢、故障排除、系統(tǒng)性能優(yōu)化及系統(tǒng)的維護原弱電工程報警系統(tǒng)項目組人員,兩名監(jiān)控負責人負責閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的定期巡檢、故障排除、系統(tǒng)性能優(yōu)化及系統(tǒng)的維護原弱電工程電視監(jiān)控系統(tǒng)項目組人員,兩名門禁負責人負責門禁系統(tǒng)的定期巡檢、故障排除、系統(tǒng)性能優(yōu)化及系統(tǒng)的維護原弱電工程綜合安保系統(tǒng)項目組人員,一名機房負責人負責機房工程的定期巡檢、故障排除、系統(tǒng)性能優(yōu)化及系統(tǒng)的維護原弱電工程機房工程項目組人員,兩名6、服務品質保障及意見反饋體系服務品質將由售后服務中心提供保障,售后服務中心設立投訴電話,如甲方對我公司的服務支持有任何不滿時,均可直接撥打該電話進行投訴。該服務中心將詳細記錄投訴內容,并保障48小時內將處理結果反饋給投訴者。7、故障處理流程YESNOYESNONONO用戶提出問題開故障單、秘書備檔服務經理審批分配任務通知相關工程師工程師與客戶聯(lián)系詢問故障現(xiàn)象進行電話解答問題解決故障解決方案秘書備檔與用戶確認、填寫故障單指定其他工程師需要現(xiàn)場解決指派工程師到現(xiàn)場反饋服務經理問題解決YESYES服務中心服務經理起著服務指揮中心的作用。根據(jù)用戶的不同問題或要求,轉派至相應的部門或人,對于客戶的故障會及時安排支持工程師進行處理,縮短了問題響應時間,并且建立全面的故障解決方案檔案,便于我們及時子解各種信息,對故障問題進行追蹤、回顧與分析。8、技術培訓系統(tǒng)能否長期穩(wěn)定運行,系統(tǒng)管理人員能否對系統(tǒng)進行合理的保養(yǎng)、維護、規(guī)范的控制是決定的關鍵因素。因此本公司根據(jù)多年來從事弱電系統(tǒng)工程的行業(yè)經驗,結合業(yè)主實際業(yè)務的要求,制定了切實有效的技術培訓方案。用戶培訓程序如下圖：用戶培訓包括：課程培訓、現(xiàn)場培訓、定期培訓〔1課程培訓確定培訓對象及內容制定培訓計劃確定培訓對象及內容制定培訓計劃與有關部門協(xié)商配備師資講座計劃準備教材安排課表發(fā)邀請信安排具體事宜做好培訓記錄在系統(tǒng)試運行之前,本公司將組織****博物館的系統(tǒng)管理員進行課程培訓。課程培訓包括但不限于：綜合安保系統(tǒng)原理、維護及操作學員：要求學員為用戶方參加此項工程的技術人員和有大專以上文化程度的技術骨干。學員人數(shù)2~3人為宜?！?現(xiàn)場培訓現(xiàn)場培訓從設備安裝時開始,業(yè)主提供受訓人員跟隨本公司進行設備安裝、調試等所有工序,通過培訓要讓用戶的工程技術人員能夠：了解系統(tǒng)基本原理掌握各系統(tǒng)基本操作可進行簡單的故障排除〔3定期培訓每年,本公司在全國各地都組織新老用戶的定期培訓和連誼活動,為新老用戶提供交流的機會,并展示建筑智能等的新技術、新產品。專業(yè)管理人員必須接受課程培訓、現(xiàn)場培訓。非專業(yè)使用人員只需接受課程培訓、定期培訓。9、系統(tǒng)升級在工程驗收合格后,本公司將為業(yè)主提供壹年的保修期。保修期間,本公司根據(jù)當前信息產業(yè)發(fā)展的趨勢或業(yè)主業(yè)務發(fā)展需求,提供免費的切實有效的系統(tǒng)升級方案。保修期后,本公司仍愿意優(yōu)先、優(yōu)惠為業(yè)主提供各種系統(tǒng)升級建議,使項目各系統(tǒng)與