博物館安防系統(tǒng)方案設(shè)計

.崗位描述服務(wù)經(jīng)理描述素質(zhì)和數(shù)量服務(wù)經(jīng)理管理售后服務(wù)人員協(xié)調(diào)資源、分配任務(wù)、疑難問題的處理原項目組骨干,一名報警負責人負責報警系統(tǒng)的定期巡檢、故障排除、系統(tǒng)性能優(yōu)化及系統(tǒng)的維護原弱電工程報警系統(tǒng)項目組人員,兩名監(jiān)控負責人負責閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的定期巡檢、故障排除、系統(tǒng)性能優(yōu)化及系統(tǒng)的維護原弱電工程電視監(jiān)控系統(tǒng)項目組人員,兩名門禁負責人負責門禁系統(tǒng)的定期巡檢、故障排除、系統(tǒng)性能優(yōu)化及系統(tǒng)的維護原弱電工程綜合安保系統(tǒng)項目組人員,一名機房負責人負責機房工程的定期巡檢、故障排除、系統(tǒng)性能優(yōu)化及系統(tǒng)的維護原弱電工程機房工程項目組人員,兩名6、服務(wù)品質(zhì)保障及意見反饋體系服務(wù)品質(zhì)將由售后服務(wù)中心提供保障,售后服務(wù)中心設(shè)立投訴電話,如甲方對我公司的服務(wù)支持有任何不滿時,均可直接撥打該電話進行投訴。該服務(wù)中心將詳細記錄投訴內(nèi)容,并保障48小時內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴者。7、故障處理流程YESNOYESNONONO用戶提出問題開故障單、秘書備檔服務(wù)經(jīng)理審批分配任務(wù)通知相關(guān)工程師工程師與客戶聯(lián)系詢問故障現(xiàn)象進行電話解答問題解決故障解決方案秘書備檔與用戶確認、填寫故障單指定其他工程師需要現(xiàn)場解決指派工程師到現(xiàn)場反饋服務(wù)經(jīng)理問題解決YESYES服務(wù)中心服務(wù)經(jīng)理起著服務(wù)指揮中心的作用。根據(jù)用戶的不同問題或要求,轉(zhuǎn)派至相應(yīng)的部門或人,對于客戶的故障會及時安排支持工程師進行處理,縮短了問題響應(yīng)時間,并且建立全面的故障解決方案檔案,便于我們及時子解各種信息,對故障問題進行追蹤、回顧與分析。8、技術(shù)培訓系統(tǒng)能否長期穩(wěn)定運行,系統(tǒng)管理人員能否對系統(tǒng)進行合理的保養(yǎng)、維護、規(guī)范的控制是決定的關(guān)鍵因素。因此本公司根據(jù)多年來從事弱電系統(tǒng)工程的行業(yè)經(jīng)驗,結(jié)合業(yè)主實際業(yè)務(wù)的要求,制定了切實有效的技術(shù)培訓方案。用戶培訓程序如下圖：用戶培訓包括：課程培訓、現(xiàn)場培訓、定期培訓〔1課程培訓確定培訓對象及內(nèi)容制定培訓計劃確定培訓對象及內(nèi)容制定培訓計劃與有關(guān)部門協(xié)商配備師資講座計劃準備教材安排課表發(fā)邀請信安排具體事宜做好培訓記錄在系統(tǒng)試運行之前,本公司將組織****博物館的系統(tǒng)管理員進行課程培訓。課程培訓包括但不限于：綜合安保系統(tǒng)原理、維護及操作學員：要求學員為用戶方參加此項工程的技術(shù)人員和有大專以上文化程度的技術(shù)骨干。學員人數(shù)2~3人為宜?！?現(xiàn)場培訓現(xiàn)場培訓從設(shè)備安裝時開始,業(yè)主提供受訓人員跟隨本公司進行設(shè)備安裝、調(diào)試等所有工序,通過培訓要讓用戶的工程技術(shù)人員能夠：了解系統(tǒng)基本原理掌握各系統(tǒng)基本操作可進行簡單的故障排除〔3定期培訓每年,本公司在全國各地都組織新老用戶的定期培訓和連誼活動,為新老用戶提供交流的機會,并展示建筑智能等的新技術(shù)、新產(chǎn)品。專業(yè)管理人員必須接受課程培訓、現(xiàn)場培訓。非專業(yè)使用人員只需接受課程培訓、定期培訓。9、系統(tǒng)升級在工程驗收合格后,本公司將為業(yè)主提供壹年的保修期。保修期間,本公司根據(jù)當前信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢或業(yè)主業(yè)務(wù)發(fā)展需求,提供免費的切實有效的系統(tǒng)升級方案。保修期后,本公司仍愿意優(yōu)先、優(yōu)惠為業(yè)主提供各種系統(tǒng)升級建議,使項目各系統(tǒng)與