全面質量管理基本知識質量管理

照效率原則，自上而下的建立的，是企業(yè)的最基層的行政組織；QC小組通常是根據(jù)活動課題涉及的范圍，按照興報告；第四部分:小冊子。二、質量管理體系的建立（一）、基本要求結合本組織的實際情況建立和完善質量管理性能、可信性（可靠性、維修性、可用性)照效率原則，自上而下的建立的，是企業(yè)的最基層的行政組織；QC小組通常是根據(jù)活動課題涉及的范圍，按照興報告；第四部分:小冊子。二、質量管理體系的建立（一）、基本要求結合本組織的實際情況建立和完善質量管理性能、可信性（可靠性、維修性、可用性)、安全性、環(huán)境適應性、經濟性.性能———是指產品滿足使用目的所的通知”文件(國經貿「1997」147號)中指出，QC小組的定義是“凡在生產或工作崗位上從事各種勞動第一章一、量的概念“必須履行的”一般是指國家法律法規(guī)及強制性標準的要求.1、產品質量特性主要包括：性能、可信性（可靠性、維修性、可用性)、安全性、環(huán)境適應性、經濟性.三、產品的概念有下述四種通用性產品類型:在此期間,美、英等國的“質量保證"也得到很大發(fā)展,國際標準化組織于1987年頒了較多的資源，通常技術經濟效果顯著。管理型QC小組：它是由企業(yè)管理部門的管理人員組成的,以提高業(yè)務工作具備的功能.服務質量特性由功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性和文明性組成。三、產品的概念產品的定.QC小組與行政班組的主要不同點在于:組織的原則不同較多的資源，通常技術經濟效果顯著。管理型QC小組：它是由企業(yè)管理部門的管理人員組成的,以提高業(yè)務工作具備的功能.服務質量特性由功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性和文明性組成。三、產品的概念產品的定.QC小組與行政班組的主要不同點在于:組織的原則不同.行政班組一般是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求,按改進的思想。(二）、質量管理體系的建立和運行質量管理體系的策劃與設計；質量管理體系文件的編制;質量管是以班組和作業(yè)現(xiàn)場的操作工人為主體組成這類小組一般選擇的活動課題較小，難度不大，小組成員能通過自身能———要解決什么問題指工程質量、工序問題、成本等方面特性。如《提高屋面防水質量》,分解為提高（××）問題解決型”課題類型，也有的稱為“改進型”課題類型，“創(chuàng)新型”課題類型是新增加的?，F(xiàn)場型QC小組：它是以班組和作業(yè)現(xiàn)場的操作工人為主體組成這類小組一般選擇的活動課題較小，難度不大，小組成員能通過自身能———要解決什么問題指工程質量、工序問題、成本等方面特性。如《提高屋面防水質量》,分解為提高（××）問題解決型”課題類型，也有的稱為“改進型”課題類型，“創(chuàng)新型”課題類型是新增加的?，F(xiàn)場型QC小組：它題的再次發(fā)生。為此制定鞏固措施：程序十把有效措施（如變更的工作方法、作業(yè)標準：變更的有關參數(shù)、圖紙、特定產品或質量體系符合質量體系標準規(guī)定的要求.第四章QC小組知識在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存質量管理的理論和方法開展活動的小組,可統(tǒng)稱為QC小組?！?1)參加QC小組的人員；（2）WC小組活動選擇課題；查,但是，必須對目標進行可行性分析，分析時說明現(xiàn)狀與目標之間的差距，差距的主要癥結在哪里,以便進一步成果?？蓮摹八膫€意識：質量意識，問題意識,改進意識，參與意識”的提高，個人能力的提高、QCC查,但是，必須對目標進行可行性分析，分析時說明現(xiàn)狀與目標之間的差距，差距的主要癥結在哪里,以便進一步成果?？蓮摹八膫€意識：質量意識，問題意識,改進意識，參與意識”的提高，個人能力的提高、QCC知識的掌現(xiàn)的。分析時考慮目前同行業(yè)水平，我們在設備、人員、原材料等方面水平，可努力;或過去曾接近或達到過這個體系；質量管理體系的建立和完善要緊緊圍繞產品質量的提高和使顧客滿意;用管理的系統(tǒng)方法來建立和完善質量QC小組是企業(yè)中群眾性質質量管理活動的一種有效的組織形式,是職工參加企業(yè)民革新小組有所不同.QC小組與行政班組的主要不同點在于:多種形式，以便于開展活動.QC小組與傳統(tǒng)的技術革新小組也有所不同。雖然有的QC小組也是一種“三結合”的搞三、C小組的特點四、QC小組的分類按照QC小組參加的人員與活動課題的特點,把QC小組分為現(xiàn)場型、管理型、服務型、攻關型和創(chuàng)新型等五種類型,前面四種稱為“問題解決型”課題類型，也有的稱為“改進型”后來由于QC小組活動逐步推廣至服務行業(yè)如民航、鐵路、郵電、旅游業(yè)等。進行原因分析。程序四原因分析要針對所存在的問題分析原因;分析原因要展開問題的全貌；從“5MIE"，即表所定的目標比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求.程序八檢查效果----C（Check）檢查階標和中心工作枯本部門落實的關鍵點；二是生產、服務、工作現(xiàn)場或小組本身在管理上、效率上、質量上、環(huán)境及序QC進行原因分析。程序四原因分析要針對所存在的問題分析原因;分析原因要展開問題的全貌；從“5MIE"，即表所定的目標比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求.程序八檢查效果----C（Check）檢查階標和中心工作枯本部門落實的關鍵點；二是生產、服務、工作現(xiàn)場或小組本身在管理上、效率上、質量上、環(huán)境及序QC小組活動的程序框圖如圖所示：注意:指令性目標課題的程序與上述有變化，即減少“現(xiàn)狀調查”，“增加DCQC小組活動的程序框圖如圖所示：P圖2—3QC小組活動程序A析”活動程序.1、課題的依據(jù)：一是企業(yè)的方針目標和中心工作枯本部門落實的關鍵點；二是生產、財富.在做題已得到解決，就可進入下一步驟，鞏固取得的成果,防止問題的再發(fā)生.另一種是沒有達到目標，說明問題沒有目標以一個為宜；要說明制定目標的依據(jù),可行性分析，制訂目標，既要有一定的挑戰(zhàn)性,又要是經過努力可以實有些因素，不能用試驗或測量來取得數(shù)據(jù),則可設計調查表,到現(xiàn)場進行調查、分析、取得數(shù)據(jù)來確認。只憑印象財富.在做題已得到解決，就可進入下一步驟，鞏固取得的成果,防止問題的再發(fā)生.另一種是沒有達到目標，說明問題沒有目標以一個為宜；要說明制定目標的依據(jù),可行性分析，制訂目標，既要有一定的挑戰(zhàn)性,又要是經過努力可以實有些因素，不能用試驗或測量來取得數(shù)據(jù),則可設計調查表,到現(xiàn)場進行調查、分析、取得數(shù)據(jù)來確認。只憑印象資料，以掌握問題的實質.努力;或過去曾接近或達到過這個水平，現(xiàn)在部分條件改善了，可以達到，或上級或客戶要求等，必須達到。4、要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。原因分析常用工具：樹圖（系統(tǒng)圖)關聯(lián)圖適應場合針對單一問題進行原因分析針對單一問題進行原因分析針對單一或兩個以上問題進行原因分析原因之間關系原因之間沒有交叉影響原因之間沒有交叉影響原因之間有交叉影響展開層次一般不超過四層沒有限制沒有限制程序五確定主要原因1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖中未端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，如有，要剔除它們，不作為確定主要原了目標的可行性分析”活動程序.程序一選擇課題-——P（Plan)計劃階段課題的依據(jù)：一是企業(yè)的方針目。新七種工具，老七種工具，其他方法。第三章質量管理體系一、SO9000族標準的基本情況1987年3月了目標的可行性分析”活動程序.程序一選擇課題-——P（Plan)計劃階段課題的依據(jù)：一是企業(yè)的方針目。新七種工具，老七種工具，其他方法。第三章質量管理體系一、SO9000族標準的基本情況1987年3月力解決的.服務型QC小組:這種QC小組類型，原本是企業(yè)中輔助人員和服務人員組成的QC小組；后來由于Q照效率原則，自上而下的建立的，是企業(yè)的最基層的行政組織；QC小組通常是根據(jù)活動課題涉及的范圍，按照興———調查、分析。對于人的方面的有些因素，不能用試驗或測量來取得數(shù)據(jù),則可設評分法等，均不可取.3、制訂對策表.制訂對策表,按照“5WIH"原則制定.責任落實?！?WIH”是六個英文單詞的第一個字母，即What（對策)、Why（目標)、Who(負12whyhowwhenwho程序七實施對策——--D(Do）執(zhí)行對策策是否已徹底實施并達到了要求.度.是不是真正影響問題的主要原因?！?-現(xiàn)場測試、測量。是到現(xiàn)場通過親自測試、測量,取得數(shù)據(jù)，與標準比較量管理※※※三個階段質量檢驗階段,二十世紀初，主要是檢驗把關，美國“科學管理之父”泰勒為代表。計質量的課題，是一種上下結合的方式。三是由小組自行選擇的課題。選題還要注意三個問題:a、課題宜小不宜大(小分析”，直到達到目標。-——是不是真正影響問題的主要原因。