中國(guó)聯(lián)通客戶網(wǎng)管系統(tǒng)技術(shù)參考規(guī)范

中國(guó)聯(lián)通客戶網(wǎng)管系統(tǒng)技術(shù)參考規(guī)范中國(guó)聯(lián)通公司公司原則中國(guó)聯(lián)通公司公司原則QB/CUQB/CU203-中國(guó)聯(lián)通客戶網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范ChinaUnicomCustomerNetworkManagementSystemTechnicalSpecification(v1.0)2011-06中國(guó)聯(lián)通公司公布目錄1 范疇 52 縮略語(yǔ) 53 綜述 63.1 背景 63.1.1 客戶網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)必要性 63.1.2 技術(shù)規(guī)范制訂的迫切性 63.2 客戶網(wǎng)管系統(tǒng)目的 73.3 客戶網(wǎng)管系統(tǒng)定位 73.4 客戶網(wǎng)管系統(tǒng)管理范疇 83.4.1 客戶網(wǎng)管系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理范疇 83.4.2 客戶網(wǎng)管系統(tǒng)使用模式 93.5 客戶網(wǎng)管與專業(yè)綜合網(wǎng)管區(qū)別 104 系統(tǒng)體系構(gòu)造 124.1 二級(jí)布署架構(gòu) 124.2 軟件體系構(gòu)造 135 系統(tǒng)功效規(guī)定 155.1 運(yùn)維管理門戶 155.1.1 資源管理 155.1.2 拓?fù)涔芾?225.1.3 告警管理 245.1.4 性能管理 345.1.5 客戶服務(wù)質(zhì)量管理 365.1.6 客戶定制管理 425.1.7 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 445.1.8 系統(tǒng)管理 495.1.9 客戶內(nèi)網(wǎng)代維 525.2 客戶自助門戶 555.2.1 客戶信息瀏覽 565.2.2 客戶資源瀏覽 565.2.3 拓?fù)湟晥D查看 565.2.4 告警信息查看 565.2.5 性能信息查看 575.2.6 客戶報(bào)表查看 575.2.7 內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行狀況查看 575.2.8 客戶自服務(wù) 575.2.9 移動(dòng)終端門戶（可選） 585.3 VPDN監(jiān)測(cè)（可選） 586 系統(tǒng)集成關(guān)系及接口 606.1 總體集成關(guān)系 606.2 客戶網(wǎng)管系統(tǒng)部省級(jí)接口 616.3 與資源管理系統(tǒng)間接口 626.4 與電子運(yùn)維系統(tǒng)間接口 626.5 與專業(yè)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)間接口 626.5.1 與傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng)間接口 626.5.2 與數(shù)據(jù)ATM網(wǎng)管系統(tǒng)間接口 626.5.3 與IP綜合網(wǎng)管系統(tǒng)間接口 627 總體技術(shù)規(guī)定 637.1 接口規(guī)定 637.1.1 接口合同 637.1.2 接口技術(shù)規(guī)定 637.2 性能規(guī)定 647.2.1 普通性能規(guī)定 647.3 安全規(guī)定 657.3.1 客戶網(wǎng)管安全規(guī)定 657.3.2 物理安全規(guī)定 657.3.3 網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定 667.3.4 系統(tǒng)安全規(guī)定 667.4 硬件規(guī)定 687.4.1 主機(jī)規(guī)定 687.4.2 存儲(chǔ)規(guī)定 697.4.3 備份規(guī)定 69前言中國(guó)聯(lián)通客戶網(wǎng)管系統(tǒng)，是以對(duì)客戶租用電路和客戶設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)為重要目的，從面對(duì)客戶、面對(duì)業(yè)務(wù)的角度對(duì)網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)大客戶網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)監(jiān)視、故障定位以及性能分析等功效，同時(shí)為大客戶提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表和SLA報(bào)告，使其成為中國(guó)聯(lián)通為大客戶服務(wù)的重要支撐平臺(tái)。為適應(yīng)中國(guó)聯(lián)通客戶網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建設(shè)的需要，規(guī)劃編制了下列客戶網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)系列公司原則：（1）《中國(guó)聯(lián)通客戶網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》（2）《中國(guó)聯(lián)通客戶網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)接口規(guī)范》（3）《中國(guó)聯(lián)通客戶網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)測(cè)試規(guī)范》本原則是其中的《中國(guó)聯(lián)通客戶網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》。本規(guī)范結(jié)合OSS系統(tǒng)的總體規(guī)范規(guī)定，統(tǒng)一考慮客戶網(wǎng)管系統(tǒng)的定位、體系構(gòu)造、功效，以及與周邊系統(tǒng)的集成關(guān)系和接口規(guī)定，為中國(guó)聯(lián)通客戶網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)以及有關(guān)系統(tǒng)間集成接口的規(guī)劃和建設(shè)提供基本的技術(shù)原則和規(guī)定。本原則由中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部提出。本原則由中國(guó)聯(lián)通公司技術(shù)部歸口。本原則起草單位：中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部，中訊郵電咨詢?cè)O(shè)計(jì)院有限公司本原則重要起草人：石樂(lè)、楊光、劉純、季文翀本原則修改和解釋權(quán)屬中國(guó)聯(lián)通公司。范疇本規(guī)范合用于中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司及下屬?。ㄊ校┕?，用于指導(dǎo)和規(guī)范中國(guó)聯(lián)通客戶網(wǎng)管系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)、開(kāi)發(fā)測(cè)試、設(shè)備采購(gòu)和工程設(shè)計(jì)。本規(guī)范重要規(guī)定了中國(guó)聯(lián)通客戶網(wǎng)管系統(tǒng)的通用管理功效和集成關(guān)系接口等內(nèi)容?？s略語(yǔ)（表1：縮略語(yǔ)）英文縮寫(xiě)英文全稱中文全稱SLA ServiceLevelAgreement業(yè)務(wù)等級(jí)協(xié)定VLANVirtualLAN虛擬局域網(wǎng)VPNVirtualPrivateNetwork虛擬個(gè)人網(wǎng)MPLSMulti-ProtocolLabelSwitch多合同標(biāo)簽交換XMLeXtensibleMarkupLanguage可延伸標(biāo)示語(yǔ)言ASONAutomaticSwitchOpticalNetwork智能光網(wǎng)絡(luò)BOSSBusinessOperationandSupportSystem業(yè)務(wù)運(yùn)行支撐系統(tǒng)CORBACommonObjectRequestBrokerArchitecture公共對(duì)象請(qǐng)求代理構(gòu)造DCNDataCommunicationNetwork數(shù)據(jù)通信網(wǎng)DDFDigitalDistributeFrame數(shù)字配線架NMSNetworkManagementSystem網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)EMSElementManagementSystem網(wǎng)元管理系統(tǒng)GUIGraphicUserInterface圖形顧客界面IDLInterfaceDefinitionLanguage接口定義語(yǔ)言JMS JavaMessageServiceJAVA消息服務(wù)KPIKeyProcessIndication核心績(jī)效指標(biāo)MSTPMulti-ServiceTransportPlatform多業(yè)務(wù)傳輸平臺(tái)NENetElement網(wǎng)元PDHPlesiochronousDigitalHierarchy準(zhǔn)同時(shí)數(shù)字體系PPPPointtoPointProtocol點(diǎn)對(duì)點(diǎn)合同PTPPhysicalTerminationPoint物理終端點(diǎn)SDHSynchronousDigitalHierarchy同時(shí)數(shù)字體系綜述背景客戶網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)必要性電信行業(yè)重組后，聯(lián)通、移動(dòng)、電信三家運(yùn)行商競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，大客戶是運(yùn)行商穩(wěn)定收入的重要來(lái)源，通過(guò)建設(shè)客戶網(wǎng)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)大客戶“重點(diǎn)業(yè)務(wù)”的“端到端”及時(shí)保障，為大客戶提供主動(dòng)服務(wù)和差別化服務(wù)，變被動(dòng)維護(hù)為預(yù)警監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客網(wǎng)絡(luò)狀況，采用有關(guān)維護(hù)保障方法，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，從而提高現(xiàn)有客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，提高客戶保持率、減少客戶流失、發(fā)展新客戶，直接提高運(yùn)行商的經(jīng)濟(jì)效益。大客戶顧客越來(lái)越專業(yè)化，他們但愿得到差別化服務(wù)，但愿能夠?qū)崟r(shí)感知自己租用業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀況。另外，部分客戶有內(nèi)網(wǎng)代維的需求。技術(shù)規(guī)范制訂的迫切性聯(lián)通集團(tuán)和部分省分已經(jīng)建設(shè)或者試點(diǎn)建設(shè)了客戶網(wǎng)管系統(tǒng)，但是各省都是按照各自理解獨(dú)立建設(shè)，因此在系統(tǒng)定位、管理范疇以及系統(tǒng)功效實(shí)現(xiàn)上存在差別，特別缺少與橫向有關(guān)系統(tǒng)間的接口規(guī)范，因此需要編寫(xiě)客戶網(wǎng)管技術(shù)規(guī)范和接口規(guī)范，為中國(guó)聯(lián)通將來(lái)的客戶網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)提供統(tǒng)一的功效和接口定義。客戶網(wǎng)管系統(tǒng)目的提高效率：關(guān)注大客戶，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)故障并能夠協(xié)調(diào)各系統(tǒng)快速定位和解決故障。優(yōu)化流程：運(yùn)用客戶網(wǎng)管系統(tǒng)，優(yōu)化完善與其它有關(guān)系統(tǒng)間的互動(dòng)流程。整合資源：統(tǒng)一大客戶維護(hù)界面，整合各專業(yè)網(wǎng)管資源。服務(wù)客戶：建立以“客戶網(wǎng)管為中心”的維護(hù)體系，一切以客戶為中心，不停提高服務(wù)能力和水平。拓展市場(chǎng)：提高客戶滿意度，“粘住”老客戶，“吸引”新客戶?？蛻艟W(wǎng)管系統(tǒng)定位客戶網(wǎng)管系統(tǒng)的顧客群為：運(yùn)維人員和大客戶?？蛻艟W(wǎng)管系統(tǒng)面對(duì)客戶：展示客戶業(yè)務(wù)及有關(guān)資源信息；展示客戶業(yè)務(wù)狀態(tài)及性能指標(biāo)；展示客戶有關(guān)故障及解決狀況；展示客戶SLA運(yùn)行狀況；其它客戶個(gè)性化需求。客戶網(wǎng)管系統(tǒng)面對(duì)運(yùn)維：展示客戶的業(yè)務(wù)及其端到端全程路由；進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障與客戶業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)；快速發(fā)現(xiàn)并精擬定位故障，輔助故障解決；實(shí)時(shí)關(guān)注客戶電路（特別是重保電路）的性能和SLA運(yùn)行狀況；為客戶端設(shè)備代維業(yè)務(wù)及客戶內(nèi)網(wǎng)代維業(yè)務(wù)等提供支撐手段。根據(jù)聯(lián)通集團(tuán)運(yùn)維OSS總體規(guī)劃，對(duì)客戶網(wǎng)管系統(tǒng)的定位以下（其中故障單工單系統(tǒng)被納入到電子運(yùn)維）：（圖1：集團(tuán)OSS規(guī)劃）客戶網(wǎng)管系統(tǒng)的功效是從客戶角度出發(fā)展示客戶有關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)，并能夠跟蹤客戶故障解決進(jìn)度及客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。系統(tǒng)為大客戶業(yè)務(wù)提供集中、統(tǒng)一的服務(wù)保障能力，確保大客戶SLA的實(shí)現(xiàn)，與多個(gè)運(yùn)維系統(tǒng)有接口?？蛻艟W(wǎng)管屬于“上層”系統(tǒng)，它能否實(shí)現(xiàn)“端到端”的管理，重要依賴于資源管理系統(tǒng)、電子運(yùn)維系統(tǒng)、各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)（如傳輸、ATM、IP、接入設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)）的完善與可靠。客戶網(wǎng)管系統(tǒng)管理范疇客戶網(wǎng)管系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理范疇客戶集團(tuán)、省、地市的大客戶和重要的中小公司客戶業(yè)務(wù)專線：傳輸、ATM、IP等客戶內(nèi)網(wǎng)交換：短號(hào)碼平臺(tái)類：VPDN、短信等段落（一干、二干等）聯(lián)通客戶網(wǎng)管系統(tǒng)業(yè)務(wù)類別涉及省內(nèi)業(yè)務(wù)和跨省業(yè)務(wù)。省內(nèi)業(yè)務(wù)指業(yè)務(wù)電路兩端的物理端口、邏輯端口都在省級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理范疇內(nèi)，且業(yè)務(wù)電路路由全部在省內(nèi)承載系統(tǒng)上調(diào)度；跨省業(yè)務(wù)指業(yè)務(wù)電路兩端的物理端口、邏輯端口不在同一種省級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理范疇內(nèi)，或者業(yè)務(wù)電路路由不全部在同一省內(nèi)承載系統(tǒng)上調(diào)度。從業(yè)務(wù)管理角度來(lái)看，省內(nèi)業(yè)務(wù)管理應(yīng)由省級(jí)客戶網(wǎng)管承當(dāng)，納入省級(jí)運(yùn)維體系；跨省業(yè)務(wù)管理應(yīng)由集團(tuán)客戶網(wǎng)管統(tǒng)一管理，納入集團(tuán)運(yùn)維體系。對(duì)于跨省業(yè)務(wù)的不同省內(nèi)的段落，各省運(yùn)維單位通過(guò)登錄集團(tuán)客戶網(wǎng)管維護(hù)?？蛻艟W(wǎng)管系統(tǒng)管理的業(yè)務(wù)電路類別重要涉及：MPLSVPN電路、傳輸電路、ATM電路、IP電路和其它電路。（1）MPLSVPN業(yè)務(wù)：現(xiàn)在集團(tuán)客戶網(wǎng)管系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了MPLSVPN電路IP層面的端到端的管理，如果涉及到跨省的MPLSVPN電路，都能夠納入到集團(tuán)客戶網(wǎng)管系統(tǒng)中統(tǒng)一監(jiān)測(cè)。省內(nèi)的MPLSVPN業(yè)務(wù)，省內(nèi)客戶網(wǎng)管系統(tǒng)負(fù)責(zé)。（2）傳輸電路：客戶網(wǎng)管系統(tǒng)原則上應(yīng)通過(guò)傳輸綜合（預(yù)警）網(wǎng)管系統(tǒng)，提取必要的配備、路由、告警和性能信息，如果省分臨時(shí)不含有對(duì)應(yīng)條件，能夠從設(shè)備廠家的NMS或EMS系統(tǒng)中獲取所需數(shù)據(jù)。傳輸電路涉及SDH、PDH、MSAP。（3）ATM電路：省分系統(tǒng)最少需要實(shí)現(xiàn)北電ATM電路的監(jiān)測(cè)，提取必要的配備、路由、告警和性能信息。對(duì)于原聯(lián)通朗訊ATM網(wǎng)，采用集團(tuán)統(tǒng)一開(kāi)發(fā)接口的方式。（4）IP電路：集團(tuán)和省分通過(guò)與各自的IP支撐綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的接口，獲取電路的性能和告警信息。（5）其它電路：如VPDN、PON等。需要連接大客戶設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)來(lái)獲取必要的配備、路由、告警和性能信息。客戶網(wǎng)管系統(tǒng)使用模式客戶網(wǎng)管系統(tǒng)的目的顧客重要分為兩類：運(yùn)維人員和大客戶。因此，客戶網(wǎng)管系統(tǒng)的運(yùn)維管理范疇從運(yùn)行商視角與客戶顧客視角來(lái)定義。1.運(yùn)維人員（1）發(fā)起方運(yùn)維人員普通登錄客戶網(wǎng)管系統(tǒng)運(yùn)維門戶，統(tǒng)一監(jiān)測(cè)納入管理的全部大客戶業(yè)務(wù)（或者屬于該崗位管理的全部大客戶業(yè)務(wù)）?？蛻艟W(wǎng)管系統(tǒng)能夠?yàn)檫\(yùn)維人員提供全方位的告警定位、運(yùn)維拓?fù)湟晥D以及性能監(jiān)控等功效，快速精擬定位告警發(fā)生位置，并能夠觸發(fā)派單規(guī)則，及時(shí)向故障單系統(tǒng)派發(fā)故障單?？蛻艟W(wǎng)管系統(tǒng)關(guān)注大客戶業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，提供SLA監(jiān)控和報(bào)表?？蛻艟W(wǎng)管系統(tǒng)同時(shí)對(duì)重保業(yè)務(wù)電路進(jìn)行預(yù)警式監(jiān)測(cè)，根據(jù)預(yù)警成果啟動(dòng)預(yù)案，消除故障隱患。（2）集團(tuán)公司2.客戶經(jīng)理及客戶對(duì)于大客戶顧客，客戶網(wǎng)管系統(tǒng)重要為其提供自助管理門戶，提高客戶感知，使其能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)本身有關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀況，查看SLA報(bào)告和故障解決報(bào)告等?？蛻艟W(wǎng)管與專業(yè)綜合網(wǎng)管區(qū)別（表2：縮略語(yǔ)）專業(yè)網(wǎng)管客戶網(wǎng)管顧客群運(yùn)維人員運(yùn)維人員、客戶經(jīng)理、客戶管理對(duì)象設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)客戶、業(yè)務(wù)管理方式本網(wǎng)分段管理客戶端到端（省際、省內(nèi)、本地、接入、國(guó)際國(guó)內(nèi)外租）、及客戶內(nèi)網(wǎng)覆蓋范疇本專業(yè)多專業(yè)（傳輸、數(shù)據(jù)、IP等），跨業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)（如MV業(yè)務(wù)與傳輸資源、告警的關(guān)聯(lián)）監(jiān)控模式既監(jiān)又控只監(jiān)不控客戶網(wǎng)管系統(tǒng)特點(diǎn)：以客戶和業(yè)務(wù)為中心，關(guān)注客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“以大客戶為中心”是服務(wù)宗旨，大客戶的業(yè)務(wù)需求可能會(huì)多個(gè)多樣，客戶網(wǎng)管系統(tǒng)能夠進(jìn)行靈活配備，盡量多的提供多個(gè)業(yè)務(wù)的組合能力，針對(duì)不同客戶，定制不同的服務(wù)內(nèi)容，提高客戶感知度。端到端業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)客戶網(wǎng)管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)大客戶業(yè)務(wù)的綜合統(tǒng)一呈現(xiàn)。例如，客戶租用了一條IP電路，不管是承載的傳輸出現(xiàn)故障，或是IP設(shè)備出現(xiàn)故障，在客戶網(wǎng)管界面上都能夠統(tǒng)一呈現(xiàn)，都已經(jīng)關(guān)聯(lián)到影響到的客戶電路?？蛻艟W(wǎng)管系統(tǒng)的最重要特性和目的，就是實(shí)現(xiàn)大客戶電路的全程端到端的監(jiān)測(cè)，能夠顯示電路全程路由，路由中每個(gè)節(jié)點(diǎn)設(shè)備的基本信息、電路入出端口信息等都能直觀的顯示，并且能夠顯示每一段路由與否有告警?？鐚I(yè)告警關(guān)聯(lián)和故障定位，提高服務(wù)保障能力對(duì)大客戶業(yè)務(wù)的監(jiān)測(cè)全部集中在客戶網(wǎng)管界面，不同顧客能夠定制自己關(guān)心的界面視圖，監(jiān)測(cè)自己關(guān)心的客戶業(yè)務(wù)，這種業(yè)務(wù)能夠是單一的業(yè)務(wù)類型，也能夠是多個(gè)業(yè)務(wù)類型的組合。通過(guò)統(tǒng)一的拓?fù)涑尸F(xiàn)，運(yùn)維人員通過(guò)客戶網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)客戶故障或嚴(yán)重告警時(shí)，能夠第一時(shí)間告知客戶，提高客戶感受，同時(shí)，第一時(shí)間派發(fā)工單和故障單，快速協(xié)調(diào)各有關(guān)部門進(jìn)行排障?？晒芾鞸LA，提供差別化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)客戶網(wǎng)管系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與客戶訂立的SLA合同中的各項(xiàng)指標(biāo)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成預(yù)警閾值時(shí)，及時(shí)告知維護(hù)人員進(jìn)行解決，從而提高了客戶的服務(wù)質(zhì)量，并且系統(tǒng)自動(dòng)生成SLA報(bào)表，經(jīng)有關(guān)人員審核確認(rèn)后，提供應(yīng)客戶，提高客戶的感知度。為客戶提供代維服務(wù)，外延服務(wù)范疇客戶網(wǎng)管系統(tǒng)還集成了客戶內(nèi)網(wǎng)服務(wù)模塊。當(dāng)有客戶有代維需求時(shí)，客戶網(wǎng)管能夠進(jìn)一步到客戶內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測(cè)，提供運(yùn)行維護(hù)界面，并定時(shí)產(chǎn)生有關(guān)報(bào)表。系統(tǒng)體系構(gòu)造二級(jí)布署架構(gòu)客戶網(wǎng)管系統(tǒng)將采用集團(tuán)、省分兩級(jí)布署架構(gòu)，省內(nèi)地市反拉終端到省分或集團(tuán)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。集團(tuán)和省分系統(tǒng)都與派單系統(tǒng)有接口，能夠?qū)崿F(xiàn)故障和嚴(yán)重告警的派單工作。（圖2：集團(tuán)-省二級(jí)布署架構(gòu)）（1）集團(tuán)級(jí)客戶網(wǎng)管系統(tǒng) 集團(tuán)級(jí)客戶網(wǎng)管系統(tǒng)負(fù)責(zé)集團(tuán)級(jí)（跨?。┐罂蛻魳I(yè)務(wù)電路的管理和監(jiān)測(cè)，負(fù)責(zé)集團(tuán)級(jí)（跨?。┐罂蛻艨蛻舳司W(wǎng)絡(luò)設(shè)備的集中監(jiān)測(cè)。集團(tuán)客戶網(wǎng)管系統(tǒng)重要通過(guò)集團(tuán)資源管理系統(tǒng)提取客戶信息、客戶電路信息、骨干段配備信息、客戶電路骨干段路由信息；通過(guò)省客戶網(wǎng)管系統(tǒng)提取客戶電路在省干、本地網(wǎng)及接入段的路由信息，同時(shí)獲取電路的告警、故障及性能數(shù)據(jù)；通過(guò)集團(tuán)專業(yè)綜合（預(yù)警）網(wǎng)管系統(tǒng)獲取客戶電路骨干段告警、故障及性能數(shù)據(jù)；通過(guò)自有數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶內(nèi)網(wǎng)終端設(shè)備的管理，實(shí)現(xiàn)客戶外包服務(wù)。綜上，通過(guò)以上數(shù)據(jù)在集團(tuán)客戶網(wǎng)管系統(tǒng)中的融合，最后實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶電路端到端的管理。（2）省分客戶網(wǎng)管系統(tǒng)省分客戶網(wǎng)管系統(tǒng)負(fù)責(zé)省內(nèi)大客戶業(yè)務(wù)的集中監(jiān)測(cè)，負(fù)責(zé)集團(tuán)級(jí)（跨省）大客戶在我省內(nèi)業(yè)務(wù)的監(jiān)測(cè)。省級(jí)客戶網(wǎng)管系統(tǒng)可能接入的省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)管理和運(yùn)行支撐系統(tǒng)可能涉及：省資源管理系統(tǒng)、專業(yè)綜合網(wǎng)管、預(yù)警式專業(yè)網(wǎng)管、網(wǎng)元管理系統(tǒng)、接入網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)、省故障單/工單管理系統(tǒng)等。如果省分維護(hù)人員需要看到集團(tuán)（跨?。╇娐返娜潭说蕉藸顩r，需要登錄集團(tuán)級(jí)客戶網(wǎng)管系統(tǒng)。（3）省內(nèi)地市能夠布署省級(jí)客戶網(wǎng)管或集團(tuán)客戶網(wǎng)管的終端，用來(lái)監(jiān)測(cè)所關(guān)心的客戶電路。軟件體系構(gòu)造客戶網(wǎng)管系統(tǒng)軟件必須采用分層構(gòu)造設(shè)計(jì)，下圖只是參考：（圖3：軟件分層構(gòu)造）客戶網(wǎng)管系統(tǒng)整個(gè)軟件架構(gòu)分為四層，分別是采集層、數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)層和呈現(xiàn)層。這四層相對(duì)獨(dú)立又互相配合共同實(shí)現(xiàn)客戶網(wǎng)管的管理功效，各層之間通過(guò)公共消息總線進(jìn)行調(diào)用和消息傳遞。它們的具體分工和實(shí)現(xiàn)方式描述以下：采集層負(fù)責(zé)從其它系統(tǒng)(如：專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、綜合（預(yù)警）網(wǎng)管系統(tǒng)、下級(jí)客戶網(wǎng)管系統(tǒng))采集所需要的數(shù)據(jù)，涉及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湫畔?、告警信息、性能信息、電路信息、路由信息、客戶信息、業(yè)務(wù)信息等。數(shù)據(jù)層根據(jù)不同的功效請(qǐng)求，完畢對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)的預(yù)解決、入庫(kù)操作。對(duì)于采集到的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)一的格式化及過(guò)濾解決?？蓪?shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集層與上層應(yīng)用的分布式布署。業(yè)務(wù)層重要完畢對(duì)關(guān)聯(lián)型資源數(shù)據(jù)及管理型數(shù)據(jù)的整合及統(tǒng)一模型化解決。通過(guò)面對(duì)對(duì)象的建模方式運(yùn)用資源管理平臺(tái)對(duì)資源及資源間的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行創(chuàng)立及有序的梳理，建立電路和客戶間的承載關(guān)系，為上層呈現(xiàn)及告警關(guān)聯(lián)分析提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)管理平臺(tái)對(duì)告警、性能、流量等管理型數(shù)據(jù)進(jìn)行解決，重要是完畢對(duì)數(shù)據(jù)的過(guò)濾、聚合解決，為上層呈現(xiàn)平臺(tái)提供數(shù)據(jù)支撐。管理型數(shù)據(jù)與關(guān)聯(lián)型資源數(shù)據(jù)之間通過(guò)數(shù)據(jù)鏈接方式進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)全部管理信息的融合。呈現(xiàn)層顧客登錄系統(tǒng)門戶后，客戶網(wǎng)管系統(tǒng)根據(jù)顧客類別及權(quán)限提供不同的管理功效，呈現(xiàn)不同管理域數(shù)據(jù)信息。呈現(xiàn)層提供面對(duì)運(yùn)維人員的運(yùn)維門戶、提供應(yīng)客戶自助服務(wù)的客戶門戶以及提供支持WAP、3GWAP的移動(dòng)終端門戶。系統(tǒng)功效規(guī)定運(yùn)維管理門戶此章節(jié)描述的是客戶網(wǎng)管系統(tǒng)針對(duì)維護(hù)人員，能夠提供哪些功效。所描述的是客戶網(wǎng)管系統(tǒng)功效全集。資源管理客戶網(wǎng)管系統(tǒng)中的資源重要涉及客戶信息、設(shè)備資源、電路資源以及業(yè)務(wù)配備信息。資源獲取客戶網(wǎng)管資源管理支持通過(guò)原則化接口，自動(dòng)與資源管理系統(tǒng)、專業(yè)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)、電子運(yùn)維系統(tǒng)（故障單系統(tǒng)）等各系統(tǒng)進(jìn)行交互，獲取資源信息。對(duì)于客戶資源、設(shè)備資源、電路資源以及業(yè)務(wù)配備信息，可實(shí)現(xiàn)信息同時(shí)（自動(dòng)和人工）和更新。支持從多個(gè)數(shù)據(jù)源獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比、核查和綜合分析。提供對(duì)無(wú)法動(dòng)態(tài)獲取的資源數(shù)據(jù)的維護(hù)功效，可進(jìn)行批量導(dǎo)入資源。在資源獲取上，對(duì)某些設(shè)備資源可通過(guò)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)的方式進(jìn)行獲取。原則上來(lái)說(shuō)，客戶網(wǎng)管系統(tǒng)的資源類信息應(yīng)當(dāng)從資源管理系統(tǒng)獲??；針對(duì)資源管理系統(tǒng)可能存在信息不精確的狀況，客戶網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)提供涉及網(wǎng)元，網(wǎng)元間連接等實(shí)際網(wǎng)絡(luò)信息（來(lái)源于設(shè)備網(wǎng)管或者各專業(yè)綜合網(wǎng)管），與資源管理系統(tǒng)信息的差別列表。下圖是客戶網(wǎng)管系統(tǒng)重要獲取數(shù)據(jù)內(nèi)容及數(shù)據(jù)來(lái)源系統(tǒng)狀況。（表3：客戶網(wǎng)管數(shù)據(jù)來(lái)源）編號(hào)數(shù)據(jù)來(lái)源系統(tǒng)1電路基本信息、電路路由信息、客戶基本信息、網(wǎng)元基本信息、端口基本信息等資源管理系統(tǒng)必要2故障單、重保電路、割接信息電子運(yùn)維系統(tǒng)必要3網(wǎng)元端口配備信息、告警信息、性能信息專業(yè)綜合網(wǎng)管必要4電路路由信息、網(wǎng)元端口配備信息、告警信息、性能信息設(shè)備廠家網(wǎng)管可選注:原則上全部資源獲取都來(lái)自于資源管理系統(tǒng)，當(dāng)省分不含有資源管理系統(tǒng)或資源管理系統(tǒng)不完備的狀況下，客戶網(wǎng)管系統(tǒng)能夠本身實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)管理功效，涉及增、刪、改、查的功效，但必須預(yù)留好與資源系統(tǒng)的接口，當(dāng)資源管理系統(tǒng)建設(shè)完備后，應(yīng)立刻廢除本身資源管理功效?？蛻粜畔⒐芾砜蛻艄芾硐到y(tǒng)支持對(duì)客戶信息查詢。支持從資源系統(tǒng)，通過(guò)接口方式自動(dòng)獲取客戶基本信息，同時(shí)支持批量客戶信息導(dǎo)入功效?？蛻艋拘畔⒆钌偕婕埃嚎蛻艟幋a客戶名稱客戶類型（如：大客戶、中高端中小公司客戶、低端中小公司客戶）客戶級(jí)別（如：鉆石、金牌、銀牌、銅牌）父客戶編碼所屬客戶組聯(lián)系人聯(lián)系電話手機(jī)號(hào)碼電子郵件傳真通信地址所屬行業(yè)（金融、政府、）客戶經(jīng)理信息（名稱、電話、電子郵件）客戶組管理系統(tǒng)支持對(duì)客戶組信息的查詢、修改、添加和刪除?？蛻艚M可根據(jù)管理需要，將同一類管理規(guī)定一致的客戶合并構(gòu)建，也可由客戶及其子客戶構(gòu)建自有客戶組?？蛻艚M基本信息最少涉及：客戶組編碼客戶組名稱客戶組級(jí)別客戶代表聯(lián)系電話手機(jī)號(hào)碼電子郵件傳真通信地址電路資源管理客戶電路信息查詢系統(tǒng)提供對(duì)電路信息的查詢，查詢成果以表格形式呈現(xiàn)，并支持查詢成果導(dǎo)出（Excel格式）功效。電路信息查詢條件能夠是下列信息的任意組合：電路編碼（集團(tuán)電路編碼）本地電路編碼電路名稱專線號(hào)所屬專業(yè)業(yè)務(wù)類型（ATM、SDH、IP、MPLSVPN等）所屬客戶名稱電路級(jí)別速率開(kāi)通時(shí)間段客戶網(wǎng)管從外部系統(tǒng)獲取電路信息，其電路基本信息最少涉及：電路編碼（集團(tuán)電路編碼）本地電路編碼電路名稱專線號(hào)所屬專業(yè)業(yè)務(wù)類型電路級(jí)別電路速率所屬客戶（名稱）A端網(wǎng)元A端端口A端邏輯端口A端客戶Z端網(wǎng)元Z端端口Z端邏輯端口Z端客戶電路用途開(kāi)通時(shí)間電路路由查詢系統(tǒng)支持電路路由查詢，必須提供電路路由拓?fù)?，在拓?fù)鋱D中，應(yīng)具體描繪出電路端到端、每段設(shè)備間物理與邏輯連接的具體信息，涉及網(wǎng)元信息、出入物理端口信息、出入邏輯端口信息等。系統(tǒng)也應(yīng)提供電路路由的列表信息。電路路由編輯電路路由信息重要通過(guò)接口自動(dòng)獲取，在路由拓?fù)鋱D中能夠完整顯示端到端的業(yè)務(wù)路由。若電路的某一段信息臨時(shí)無(wú)法自動(dòng)獲取時(shí)，系統(tǒng)提供手動(dòng)編輯的功效，補(bǔ)全或修改電路路由。手工編輯部分應(yīng)當(dāng)有明顯的標(biāo)示，以區(qū)別同自動(dòng)獲取信息。設(shè)備資源管理系統(tǒng)支持的設(shè)備資源管理，重要是對(duì)有關(guān)網(wǎng)元設(shè)備進(jìn)行管理，涉及網(wǎng)元、物理端口、邏輯端口等信息。設(shè)備網(wǎng)元信息，對(duì)于傳統(tǒng)的運(yùn)行商網(wǎng)絡(luò)管理的設(shè)備，其基本信息重要從資源系統(tǒng)中接口獲取，其配備信息重要從設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)或者各專業(yè)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)中接口獲??；對(duì)于客戶內(nèi)網(wǎng)代維的設(shè)備，在路由可達(dá)的前提下，重要通過(guò)自動(dòng)采集發(fā)現(xiàn)的方式獲取。網(wǎng)元信息維護(hù)網(wǎng)元基本信息最少涉及：網(wǎng)元標(biāo)簽網(wǎng)元資源名稱（從資源系統(tǒng)獲?。┚W(wǎng)元網(wǎng)管名稱（從專業(yè)網(wǎng)管獲?。┧鶎賹I(yè)網(wǎng)元類型設(shè)備廠家設(shè)備型號(hào)硬件版本軟件版本所屬網(wǎng)管系統(tǒng)所屬區(qū)域位置信息物理端口信息維護(hù)端口基本信息最少涉及：端口標(biāo)記（端口在板卡上的唯一標(biāo)記）端口類型（如OA/OT）端口速率端口標(biāo)簽所屬網(wǎng)元所屬槽道所屬板卡邏輯端口信息維護(hù)邏輯端口基本信息最少涉及：端口標(biāo)記端口類型端口速率端口標(biāo)簽所屬物理端口資源更新與同時(shí)系統(tǒng)支持資源的更新與同時(shí)，采用自動(dòng)和手工方式進(jìn)行解決，以自動(dòng)方式為主，手工為輔助解決方式。對(duì)更新與同時(shí)后的資源數(shù)據(jù)，系統(tǒng)支持信息比對(duì)。信息比對(duì)重要針對(duì)兩個(gè)方面：一是，對(duì)同一來(lái)源數(shù)據(jù)要進(jìn)行自動(dòng)和手工兩種更新與同時(shí)后數(shù)據(jù)的比對(duì)；二是，對(duì)于不同數(shù)據(jù)來(lái)源的同一類數(shù)據(jù)要進(jìn)行數(shù)據(jù)比對(duì)。比對(duì)后的數(shù)據(jù)，應(yīng)以列表的方式顯示異同狀況，便于維護(hù)。資源更新與同時(shí)自動(dòng)方式：系統(tǒng)支持與資源系統(tǒng)、CRM、電子運(yùn)維和其它網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行資源的自動(dòng)更新、同時(shí)。能夠采用定時(shí)主動(dòng)更新的方式，也能夠采用告知消息的方式。資源更新與同時(shí)手工方式：如果外圍的系統(tǒng)不支持資源的自動(dòng)更新與同時(shí)，也可采用手工的方式進(jìn)行更新與同時(shí)。資源管理系統(tǒng)向客戶網(wǎng)管系統(tǒng)提供資源、業(yè)務(wù)實(shí)例及多個(gè)業(yè)務(wù)資源信息；客戶網(wǎng)管系統(tǒng)并對(duì)資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的變化做到實(shí)時(shí)同時(shí)。除了從“資源管理系統(tǒng)”中獲取“靜態(tài)資源數(shù)據(jù)”，還通過(guò)廠商網(wǎng)元管理系統(tǒng)，從實(shí)網(wǎng)中采集“動(dòng)態(tài)資源數(shù)據(jù)”。這樣將實(shí)網(wǎng)中采集來(lái)的“動(dòng)態(tài)資源信息”，同資源管理中獲取的“靜態(tài)資源數(shù)據(jù)”進(jìn)行比對(duì)。發(fā)現(xiàn)差別，生成差別列表，并將差別數(shù)據(jù)傳遞給“資源管理系統(tǒng)”。資源關(guān)聯(lián)配備系統(tǒng)中多個(gè)資源能夠互有關(guān)聯(lián)，互相查找。以電路為中心，建立客戶與電路、設(shè)備與電路、告警（故障）與電路之間的關(guān)聯(lián)，使得從任一資源點(diǎn)出發(fā)，能夠查看到全部關(guān)聯(lián)信息。查看IP電路時(shí)，能夠看到其承載傳輸電路，當(dāng)IP電路發(fā)生故障時(shí)，能夠判斷出是哪段承載電路出現(xiàn)告警。系統(tǒng)支持在客戶網(wǎng)管中完畢對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性配備。資源的關(guān)聯(lián)配備如果在獲取數(shù)據(jù)時(shí)已經(jīng)被已定義，其邏輯關(guān)系能夠直接同時(shí)到系統(tǒng)。在客戶網(wǎng)管系統(tǒng)中可對(duì)資源關(guān)聯(lián)進(jìn)行修改。資源查詢與統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)支持的資源查詢與統(tǒng)計(jì)應(yīng)含有下列功效：（1）公共規(guī)定支持字符串屬性含糊查詢；支持多個(gè)查詢條件組合；支持分頁(yè)顯示查詢成果；支持直接跳轉(zhuǎn)到有關(guān)分頁(yè)；支持對(duì)查詢成果導(dǎo)出到excel格式文獻(xiàn)中。（2）資源導(dǎo)航樹(shù)查詢頁(yè)面系統(tǒng)支持導(dǎo)航樹(shù)的查詢和定位。當(dāng)顧客在資源導(dǎo)航樹(shù)中選中一種資源時(shí)，系統(tǒng)能夠在打開(kāi)的對(duì)應(yīng)拓?fù)鋱D中將其定位在中央位置。（3）支持按照設(shè)備條件查詢頁(yè)面系統(tǒng)提供資源類型選擇，選定資源類型后，根據(jù)資源類型系統(tǒng)提供不同的查詢條件，顧客設(shè)定查詢條件后，點(diǎn)擊擬定，系統(tǒng)給出查詢成果列表。顧客點(diǎn)擊查詢成果列表上的每條統(tǒng)計(jì)，能夠查詢每個(gè)資源的具體屬性。（4）支持按照查詢成果集響應(yīng)事件對(duì)查詢成果列表能夠通過(guò)右鍵彈出式菜單的方式查詢資源的具體屬性信息。查詢到端口后，能夠查詢端口上承載的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的大客戶。查詢到電路后，能夠查詢端到端路由。查詢成果集中的每條統(tǒng)計(jì)，能夠查詢到具體的資源屬性。拓?fù)涔芾硐到y(tǒng)提供基于拓?fù)湫问降男畔⒊尸F(xiàn)。呈現(xiàn)的信息重要涉及：網(wǎng)元、電路、客戶等資源信息，通過(guò)使用不同的拓?fù)鋱D，顧客能夠直觀的從拓?fù)鋱D中看到對(duì)應(yīng)的各類資源,能夠通過(guò)拓?fù)浍@取資源之間的關(guān)系，以及資源現(xiàn)在使用狀況等信息。多級(jí)拓?fù)涑尸F(xiàn)系統(tǒng)提供多級(jí)的拓?fù)涑尸F(xiàn)形式，支持告警狀態(tài)的實(shí)時(shí)呈現(xiàn)。（1）客戶視圖客戶視圖為最上層拓?fù)鋱D，支持以客戶為索引展示客戶網(wǎng)管系統(tǒng)所監(jiān)控的客戶對(duì)象，同時(shí)顯示客戶對(duì)象整體業(yè)務(wù)與否處在正常狀態(tài)?？蛻粢晥D支持分級(jí)或分類型顯示，支持快速定位。（2）業(yè)務(wù)視圖業(yè)務(wù)視圖，顯示客戶租用業(yè)務(wù)的整體邏輯連接圖。需要提供通過(guò)客戶視圖進(jìn)入業(yè)務(wù)視圖的方式。通過(guò)視圖，能夠查看業(yè)務(wù)連接關(guān)系、業(yè)務(wù)范疇以及所涉及的告警狀況等。業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D支持分專業(yè)（如傳輸、ATM、IP等）呈現(xiàn)。業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D只顯示客戶電路接入點(diǎn)間的連接關(guān)系（涉及主備用電路），不顯示電路接入點(diǎn)與中間節(jié)點(diǎn)的連接關(guān)系和所通過(guò)的中間點(diǎn)。（3）電路視圖電路視圖從客戶角度出發(fā)，呈現(xiàn)客戶關(guān)心電路的連接和運(yùn)行狀態(tài)。通過(guò)業(yè)務(wù)視圖能夠直接進(jìn)入電路視圖。電路視圖顯示客戶某個(gè)業(yè)務(wù)連接下的多條電路的全程路由，有承載關(guān)系的路由要完整呈現(xiàn)。例如IP電路，如有傳輸承載，須將對(duì)應(yīng)的傳輸承載電路路由與IP路由一起呈現(xiàn)。能夠展示某一條電路的全程端到端連接狀況，圖中能清晰地標(biāo)記出每一跳的網(wǎng)元、出入端口和告警信息。通過(guò)全程路由圖，能夠很直觀的看到電路的途徑，并能夠鑒定告警所發(fā)生的區(qū)段。顧客同時(shí)能夠查看電路的具體全程路由表，通過(guò)表格的方式清晰的查詢電路的全程路由信息。拓?fù)洳僮骺蛻艟W(wǎng)管系統(tǒng)需要支持下列幾方面的拓?fù)洳僮鳎海?）系統(tǒng)應(yīng)提供和諧的視圖切換功效，如點(diǎn)擊圖標(biāo)切換視圖、逐級(jí)進(jìn)入各級(jí)視圖、以及返回前一視圖和返回上層視圖等。（2）系統(tǒng)應(yīng)提供對(duì)監(jiān)視圖以及其節(jié)點(diǎn)位圖的單個(gè)選中、批量選中、放大、縮小、移動(dòng)、還原等功效，并提供圖例闡明。（3）系統(tǒng)應(yīng)通過(guò)節(jié)點(diǎn)的拖拉支持對(duì)節(jié)點(diǎn)位置的更改，并能夠保存對(duì)視圖的修改。（4）對(duì)于客戶視圖，支持復(fù)選客戶分類和客戶，查看全部或者一部分客戶；支持顧客手動(dòng)增加、修改、刪除客戶?？蛻粢晥D支持顧客定制客戶圖標(biāo)。（5）對(duì)于業(yè)務(wù)視圖，支持復(fù)選專業(yè)類型，查看全部或者一部分專業(yè)類型的拓?fù)鋱D；支持顧客手動(dòng)增加、修改、刪除業(yè)務(wù)接入點(diǎn)和連線。系統(tǒng)支持對(duì)定制后的拓?fù)溥M(jìn)行保存。（6）對(duì)于電路視圖，支持顧客手動(dòng)增加、修改、刪除電路路由，并與電路進(jìn)行關(guān)聯(lián)。電路視圖支持顧客定制網(wǎng)元圖標(biāo)。系統(tǒng)支持對(duì)定制后的拓?fù)溥M(jìn)行保存。（7）系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)完整性校驗(yàn)，刪除上層數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)在下層數(shù)據(jù)已刪除的前提下進(jìn)行操作。例如刪除客戶時(shí)，應(yīng)先刪除該客戶下的電路和電路路由。拓?fù)浔O(jiān)視客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淠軌騽?dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)顯示某客戶被管網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)時(shí)反映被管網(wǎng)絡(luò)的告警事件（涉及性能越限告警）。拓?fù)浔O(jiān)控功效是總體呈現(xiàn)通過(guò)告警管理中告警過(guò)濾或重定義后來(lái)的告警統(tǒng)計(jì)信息，同時(shí)提供查詢重要告警的具體信息的功效。在拓?fù)鋱D上應(yīng)能夠通過(guò)聲音、顏色、彈出窗口變化來(lái)反映現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的告警狀況，未確認(rèn)的告警則應(yīng)以對(duì)應(yīng)的圖標(biāo)持續(xù)閃爍顯示。為了確保底層對(duì)象的告警信息也能及時(shí)地顯示，系統(tǒng)應(yīng)提供告警傳遞功效，即將底層對(duì)象的告警信息逐級(jí)傳遞給其父對(duì)象，引發(fā)其父對(duì)象圖標(biāo)的狀態(tài)變化和告警統(tǒng)計(jì)信息的變化，最后反映在拓?fù)鋱D中。拓?fù)浔O(jiān)視呈現(xiàn)拓?fù)浔O(jiān)視能夠及時(shí)反映客戶網(wǎng)絡(luò)告警信息，告警以可視、可聞的形式呈現(xiàn)：（1）系統(tǒng)對(duì)實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)告警事件做出及時(shí)反映，并可進(jìn)一步顯示告警有關(guān)的業(yè)務(wù)，在拓?fù)鋱D中以對(duì)應(yīng)鏈路顏色變化、節(jié)點(diǎn)顏色變化、閃爍等形式提示；（2）告警信息未確認(rèn)則保持對(duì)顧客的提示狀態(tài)。拓?fù)浔O(jiān)視關(guān)聯(lián)系統(tǒng)支持通過(guò)拓?fù)潢P(guān)聯(lián)呈現(xiàn)不同視角的拓?fù)湟晥D，便于對(duì)拓?fù)涞谋O(jiān)視。系統(tǒng)絕大部分運(yùn)維功效均可通過(guò)鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊拓?fù)鋱D上對(duì)象，將該對(duì)象對(duì)應(yīng)的管理功效模塊關(guān)聯(lián)起來(lái)。涉及配備信息查詢、告警信息查詢、性能數(shù)據(jù)查詢、客戶資源查詢。通過(guò)拓?fù)潢P(guān)聯(lián)，可查看告警拓?fù)?、性能拓?fù)?、客戶資源拓?fù)涞取Ｍ負(fù)涓峦負(fù)湟晥D實(shí)時(shí)反映業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)拓?fù)錁?gòu)造或者拓?fù)渖系母婢l(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)能夠快速的自動(dòng)更新局部拓?fù)鋽?shù)據(jù)，使得拓?fù)淠軌驅(qū)崟r(shí)的與業(yè)務(wù)實(shí)際狀況相符。自定義視圖系統(tǒng)提供運(yùn)維顧客根據(jù)實(shí)際工作狀況自定義視圖功效，支持顧客根據(jù)管理范疇內(nèi)的資源（涉及客戶和電路）進(jìn)行自定義監(jiān)控視圖。一種顧客能夠自定義多個(gè)監(jiān)控視圖，并且自定義視圖只對(duì)本顧客可見(jiàn)。系統(tǒng)支持對(duì)顧客自定義視圖的圖元進(jìn)行拖拽、修改、刪除、保存功效。也支持對(duì)視圖本身的刪除功效。注：每個(gè)顧客能夠創(chuàng)立、編輯、刪除自己的視圖，但只是對(duì)顧客管理范疇內(nèi)的資源進(jìn)行篩選顯示和重新排列位置的過(guò)程，不能對(duì)資源進(jìn)行實(shí)際的創(chuàng)立、修改和刪除操作。告警管理系統(tǒng)應(yīng)支持下列原則告警級(jí)別定義：1) 緊急告警（Critical）；2) 重要告警（Major）；3) 次要告警（Minor）；4) 警告告警（Warning）；5) 不擬定告警(Informational)。系統(tǒng)支持告警自定義功效,緊急告警是指阻斷客戶業(yè)務(wù)或嚴(yán)重違反客戶服務(wù)承諾,重要包含下列內(nèi)容：（表4：緊急告警）編號(hào)分類告警類型1數(shù)字電路支路端口的LOS、高階和低階的AIS、LOF和UNEQ等2數(shù)據(jù)（ATM）電路端口、path、lmi的UP/DOWN等3IP、MPLSVPN端口、合同的UP/DOWN等重要告警是指已經(jīng)影響客戶業(yè)務(wù)或違反客戶服務(wù)承諾，例如：性能越限告警等。次要、警告、不擬定告警是指現(xiàn)在不影響客戶業(yè)務(wù)，但存在影響業(yè)務(wù)的隱患，或靠近違反客戶服務(wù)承諾，例如：環(huán)保護(hù)倒換告警等。系統(tǒng)在列表和拓?fù)鋱D中采用不同顏色呈現(xiàn)不同級(jí)別的預(yù)告警信息來(lái)顯示。系統(tǒng)默認(rèn)使用國(guó)際規(guī)范的告警顏色和告警級(jí)別對(duì)應(yīng)。建議根據(jù)TMN國(guó)際原則，對(duì)網(wǎng)絡(luò)告警級(jí)別分別采用特定的顏色進(jìn)行表達(dá)，支持下列告警級(jí)別：緊急告警紅色重要告警橙色次要告警黃色警告告警淺藍(lán)色不擬定告警紫色告警數(shù)據(jù)獲取與同時(shí)告警數(shù)據(jù)獲取告警數(shù)據(jù)重要通過(guò)下列兩種渠道獲取：通過(guò)接口從各專業(yè)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)中接受告警信息，系統(tǒng)與專業(yè)綜合網(wǎng)管可通過(guò)接口設(shè)立過(guò)濾條件。專業(yè)綜合網(wǎng)管接受到網(wǎng)絡(luò)告警，對(duì)告警進(jìn)行根因素和有關(guān)性分析。分析后的告警如果滿足告警上報(bào)過(guò)濾條件，則發(fā)起告警實(shí)時(shí)上報(bào)。通過(guò)設(shè)備網(wǎng)元級(jí)網(wǎng)管直接采集告警。告警數(shù)據(jù)的獲取方式涉及：新告警主動(dòng)上報(bào)和手工同時(shí)現(xiàn)在告警。告警類型涉及：通訊告警、環(huán)境告警、設(shè)備告警、保護(hù)倒換告警、服務(wù)質(zhì)量告警、解決錯(cuò)誤告警、其它告警。系統(tǒng)采集的告警數(shù)據(jù)重要涉及：客戶告警，影響到客戶業(yè)務(wù)的全部告警;保護(hù)倒換告警，客戶業(yè)務(wù)承載系統(tǒng)發(fā)生保護(hù)倒換的告警設(shè)備告警，客戶業(yè)務(wù)有關(guān)的設(shè)備、板卡等告警；性能越限告警；系統(tǒng)日志信息。告警信息最少涉及：告警標(biāo)題告警描述告警源所屬網(wǎng)元所屬專業(yè)所屬網(wǎng)管告警類型告警等級(jí)影響的電路影響的客戶告警發(fā)生時(shí)間告警發(fā)生次數(shù)告警最后更新時(shí)間告警去除時(shí)間告警同時(shí) 系統(tǒng)應(yīng)含有告警同時(shí)的功效，當(dāng)由于某些因素造成系統(tǒng)與網(wǎng)元或網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)告警信息不同時(shí)時(shí)，能夠啟動(dòng)同時(shí)功效完畢告警信息的同時(shí)。告警同時(shí)具體涉及手工同時(shí)和自動(dòng)同時(shí)。當(dāng)出現(xiàn)下列狀況時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)行告警同時(shí)： 與下層網(wǎng)管建立連接時(shí)（自動(dòng)） 與下層網(wǎng)管出現(xiàn)通信失敗并且恢復(fù)后（自動(dòng)） 出現(xiàn)系統(tǒng)故障并且恢復(fù)后（自動(dòng)） 當(dāng)操作者對(duì)顯示的告警有疑問(wèn)時(shí)（手動(dòng)）定時(shí)同時(shí)（自動(dòng)）告警過(guò)濾與壓縮告警過(guò)濾告警過(guò)濾，是系統(tǒng)通過(guò)預(yù)設(shè)的條件，過(guò)濾掉不關(guān)心的告警，即網(wǎng)管系統(tǒng)根據(jù)過(guò)濾條件屏蔽告警，屏蔽掉的告警不入庫(kù)；或者入庫(kù)的信息根據(jù)條件，在網(wǎng)管系統(tǒng)界面上不顯示這些告警信息。對(duì)于上層應(yīng)用，告警事件的過(guò)濾有三個(gè)層次：第一層次是告警采集層的過(guò)濾，在告警采集底層，設(shè)立開(kāi)關(guān)，過(guò)濾掉不關(guān)心的告警，不進(jìn)入數(shù)據(jù)解決層；第二層次是告警采集層以及數(shù)據(jù)解決層通過(guò)定位分析后，根據(jù)運(yùn)維需要，通過(guò)多維的屏蔽克制條件（如告警級(jí)別、通過(guò)鑒別的衍生類告警等）丟棄，不進(jìn)入告警數(shù)據(jù)庫(kù)；第三層次是在呈現(xiàn)層的過(guò)濾，系統(tǒng)通過(guò)視圖實(shí)現(xiàn)告警呈現(xiàn)層過(guò)濾，使操作人員可根據(jù)自己的關(guān)注角度(如根據(jù)割接設(shè)立過(guò)濾)不同來(lái)設(shè)定不同的過(guò)濾條件，過(guò)濾出自己關(guān)心的告警信息。系統(tǒng)支持下列各項(xiàng)過(guò)濾條件的組合設(shè)立： 告警標(biāo)題 告警級(jí)別 告警類型 告警所在網(wǎng)元 告警關(guān)聯(lián)的電路 告警關(guān)聯(lián)的客戶告警壓縮對(duì)于重復(fù)發(fā)生的告警，系統(tǒng)可提供告警壓縮的功效，即將重復(fù)發(fā)生的告警壓縮到一條告警統(tǒng)計(jì)中，通過(guò)遞增"告警發(fā)生的次數(shù)"和刷新"告警時(shí)間"來(lái)統(tǒng)計(jì)該重復(fù)告警的發(fā)生，以確保故障定位的精確和清晰。通過(guò)接口接受專業(yè)綜合網(wǎng)管告警壓縮信息，在專業(yè)綜合網(wǎng)管無(wú)告警壓縮信息時(shí)，系統(tǒng)還應(yīng)提供按照客戶、故障源進(jìn)行告警壓縮的定制功效，將多條不同的告警壓縮到一條告警統(tǒng)計(jì)中，通過(guò)“告警影響客戶”來(lái)顯示影響的全部客戶。告警關(guān)聯(lián)分析告警關(guān)聯(lián)是實(shí)現(xiàn)告警端到端管理的重要技術(shù)手段，對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)含有十分重要的意義。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生一種故障時(shí)，可能會(huì)引發(fā)一系列甚至海量的告警信息，但并不是全部告警都表達(dá)故障的根本因素。因此，需要進(jìn)行故障實(shí)時(shí)告警的有關(guān)性分析來(lái)定位告警本源和故障因素。在同一專業(yè)內(nèi)，通過(guò)接口接受專業(yè)綜合網(wǎng)管上報(bào)的客戶業(yè)務(wù)根告警與關(guān)聯(lián)告警，在專業(yè)網(wǎng)管無(wú)根告警信息時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)從專業(yè)內(nèi)的邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系、告警間關(guān)聯(lián)關(guān)系等，對(duì)告警信息進(jìn)行專業(yè)內(nèi)關(guān)聯(lián)性分析，最后確認(rèn)客戶業(yè)務(wù)根告警，并在電路路由視圖直觀顯示，實(shí)現(xiàn)快速故障定位，屏蔽由根告警衍生出來(lái)的其它告警。以樹(shù)圖的方式按照根告警→衍生告警的層次方式組織呈現(xiàn)。對(duì)于跨專業(yè)客戶電路，系統(tǒng)應(yīng)能根據(jù)跨專業(yè)告警關(guān)聯(lián)關(guān)系、電路業(yè)務(wù)路由、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞刃畔⑦M(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析，最后確認(rèn)客戶業(yè)務(wù)根告警，并在電路路由視圖直觀顯示，實(shí)現(xiàn)快速故障定位，屏蔽由根告警衍生出來(lái)的其它告警。以樹(shù)圖的方式按照根告警→衍生告警的層次方式組織呈現(xiàn)。系統(tǒng)應(yīng)能夠提供某一條告警所影響的全部客戶，并能提供該告警衍生的全部子告警。告警呈現(xiàn)告警列表呈現(xiàn)告警列表顯示重要涉及現(xiàn)在告警列表顯示和歷史告警列表顯示，通過(guò)顏色標(biāo)記不同級(jí)別告警的發(fā)生，系統(tǒng)提供顯示告警具體信息。系統(tǒng)支持選中告警的導(dǎo)出，打印等功效。告警報(bào)告為事件列表呈現(xiàn)的告警信息，呈現(xiàn)字段能夠根據(jù)顧客的需要，進(jìn)行個(gè)性化的定制。告警呈現(xiàn)字段最少應(yīng)涉及：告警標(biāo)題告警描述定位信息所屬專業(yè)所屬網(wǎng)管所屬網(wǎng)元告警類型告警等級(jí)影響的電路影響的客戶告警發(fā)生時(shí)間告警確認(rèn)時(shí)間告警確認(rèn)人告警狀態(tài)（活動(dòng)或去除）告警解決狀態(tài)告警發(fā)生次數(shù)告警最后更新時(shí)間告警去除時(shí)間告警因素告警拓?fù)涑尸F(xiàn)拓?fù)鋱D的告警是以圖形的方式顯示的。拓?fù)鋱D中對(duì)象圖標(biāo)的顏色反映了現(xiàn)在最高等級(jí)的告警。當(dāng)告警被顧客確認(rèn)或去除后，圖標(biāo)則不再閃爍。告警呈現(xiàn)規(guī)則管理系統(tǒng)應(yīng)能夠提供圖形化的告警呈現(xiàn)規(guī)則配備界面，通過(guò)規(guī)則配備界面能夠完畢告警呈現(xiàn)過(guò)濾規(guī)則的設(shè)立管理功效。最少涉及以下功效：1) 告警呈現(xiàn)過(guò)濾；2) 告警呈現(xiàn)關(guān)聯(lián)：提供父和子告警和性能事件的關(guān)聯(lián)；同一故障可能會(huì)有多個(gè)途徑報(bào)告，可能來(lái)自一種網(wǎng)元或者從多個(gè)網(wǎng)元告警，這些告警應(yīng)當(dāng)關(guān)聯(lián)在一起，呈現(xiàn)給監(jiān)控人員為單個(gè)的根告警；設(shè)備網(wǎng)管告警消失后，系統(tǒng)告警及時(shí)去除；3) 以圖形界面方式提供告警過(guò)濾和關(guān)聯(lián)的設(shè)計(jì)器和模擬器，以創(chuàng)立過(guò)濾和關(guān)聯(lián)規(guī)則。4) 告警呈現(xiàn)規(guī)則應(yīng)能配備觸發(fā)以下有關(guān)動(dòng)作：瞬斷告警次數(shù)閾值解決；告警呈現(xiàn)延時(shí)解決；告警內(nèi)容修改；告警收斂；派發(fā)故障工單；聲光告警；告警提示告警提示管理功效涉及：顏色提示、窗口提示、聲音提示。1) 告警顏色提示在現(xiàn)在告警列表中和拓?fù)鋱D中，系統(tǒng)通過(guò)變化節(jié)點(diǎn)和連線的顏色，來(lái)提示顧客告警的級(jí)別和數(shù)目。2) 告警聲音提示系統(tǒng)默認(rèn)對(duì)新收緊急、重要級(jí)告警以聲音提示顧客。系統(tǒng)應(yīng)支持顧客對(duì)告警聲音提示方式進(jìn)行設(shè)立，維護(hù)人員可選擇提示中哪類告警進(jìn)行打開(kāi)或關(guān)閉設(shè)立。系統(tǒng)缺省的是兩類告警聲音提示為“打開(kāi)”。如果聲音告警提示功效被打開(kāi)，在接受到符合條件的告警時(shí)，則工作站會(huì)發(fā)出聲音提示。3）窗口提示對(duì)于新產(chǎn)生的緊急、重要級(jí)告警，系統(tǒng)默認(rèn)以彈出窗口的方式進(jìn)行提示，該窗口放在全部窗口的最前面，直到進(jìn)行窗口確認(rèn)后才關(guān)閉，如果再有新告警產(chǎn)生，窗口又會(huì)自動(dòng)彈出。系統(tǒng)應(yīng)支持顧客對(duì)窗口提示方式進(jìn)行設(shè)立，維護(hù)人員可選擇提示中哪類告警進(jìn)行打開(kāi)或關(guān)閉設(shè)立。系統(tǒng)缺省的是兩類告警窗口提示為“打開(kāi)”。如果窗口告警提示功效被打開(kāi)，在接受到符合條件的告警時(shí)，則工作站會(huì)彈出窗口提示。告警轉(zhuǎn)換設(shè)立客戶網(wǎng)管系統(tǒng)提供設(shè)備告警到客戶業(yè)務(wù)告警的轉(zhuǎn)換配備規(guī)則界面，能夠定義轉(zhuǎn)換方略，當(dāng)系統(tǒng)從設(shè)備或下層網(wǎng)管系統(tǒng)接受到設(shè)備告警時(shí)，自動(dòng)按照轉(zhuǎn)化規(guī)則生成客戶業(yè)務(wù)告警。通過(guò)設(shè)備告警能看到影響的業(yè)務(wù)狀況，同時(shí)查看某一業(yè)務(wù)告警時(shí)，也能夠查看到與其告警有關(guān)的設(shè)備告警狀況。普通狀況下，客戶網(wǎng)管系統(tǒng)更多的關(guān)心客戶業(yè)務(wù)告警，給顧客看到的也只是業(yè)務(wù)告警，因此轉(zhuǎn)換之后的業(yè)務(wù)告警應(yīng)當(dāng)能夠讓客戶清晰明白。告警解決告警解決功效需要涉及告警確認(rèn)、告警去除、告警派發(fā)功效。告警確認(rèn)系統(tǒng)提供配備工具，使得運(yùn)維人員能夠配備告警確認(rèn)事件的識(shí)別規(guī)則，根據(jù)識(shí)別規(guī)則自動(dòng)識(shí)別告警事件確實(shí)認(rèn)事件，對(duì)告警事件進(jìn)行確認(rèn)。同時(shí)，系統(tǒng)同樣支持運(yùn)維人員手動(dòng)確認(rèn)。不管是自動(dòng)確認(rèn)還是手動(dòng)確認(rèn)，都在告警字段中有明確的標(biāo)志，方便于查詢。在廠商網(wǎng)管和專業(yè)網(wǎng)管中的告警確認(rèn)不影響大客戶監(jiān)控模塊確實(shí)認(rèn)。運(yùn)維人員在擬定對(duì)某告警進(jìn)行解決時(shí)可對(duì)該告警進(jìn)行確認(rèn)操作。系統(tǒng)應(yīng)支持運(yùn)維人員在現(xiàn)在告警列表中選擇一條或多條現(xiàn)在告警進(jìn)行確認(rèn)操作，在告警確認(rèn)時(shí)，系統(tǒng)同時(shí)也應(yīng)支持運(yùn)維人員輸入一定的告警確認(rèn)備注。在告警被確認(rèn)后，拓?fù)鋱D中對(duì)應(yīng)的圖標(biāo)則不會(huì)再閃爍。圖標(biāo)的顏色會(huì)變化成代表現(xiàn)在最高等級(jí)的告警的顏色。告警去除 告警去除的方式涉及自動(dòng)去除和手工去除。自動(dòng)去除是指故障解除后，系統(tǒng)獲得設(shè)備發(fā)出的故障消除信息后，系統(tǒng)自動(dòng)將告警轉(zhuǎn)為歷史告警，無(wú)需人工干預(yù)。手工去除是指對(duì)已解決、非真實(shí)或不重要的告警的通過(guò)菜單工具的手工刪除。系統(tǒng)應(yīng)提供圖形化的告警自動(dòng)去除方略的定制工具，以方便操作人員根據(jù)實(shí)際狀況定制告警去除方略（如：根據(jù)收到的恢復(fù)信息去除特定告警，去除存在時(shí)間不不大于一定時(shí)限的告警），系統(tǒng)可根據(jù)設(shè)定的方略對(duì)告警事件進(jìn)行自動(dòng)去除。告警派單 現(xiàn)在告警表中的一條或多條重要告警或是影響業(yè)務(wù)的告警信息，除了通過(guò)多個(gè)途徑告知有關(guān)人員外，也能夠通過(guò)與電子運(yùn)維系統(tǒng)接口，自動(dòng)或手工填寫(xiě)故障內(nèi)容并把該工單派發(fā)出去。工單派發(fā)之后，系統(tǒng)通過(guò)接口能夠?qū)崟r(shí)查詢工單的現(xiàn)在狀態(tài)，維護(hù)人員能夠清晰地看到工單流水。告警升級(jí)支持手工、自動(dòng)對(duì)滿足設(shè)立條件的告警的級(jí)別進(jìn)行提高，這種條件能夠是告警解決時(shí)間、特定客戶業(yè)務(wù)的告警等。應(yīng)提供圖形配備界面，對(duì)提高條件進(jìn)行配備。系統(tǒng)應(yīng)提供針對(duì)特定客戶名稱、電路、業(yè)務(wù)等級(jí)、解決時(shí)間、機(jī)房、設(shè)備、系統(tǒng)、中繼進(jìn)行告警的級(jí)別的重定義。告警前轉(zhuǎn)告警前轉(zhuǎn)的重要作用為，以不同的方式提示工作人員有新的高等級(jí)告警發(fā)生，需要工作人員采用一定的應(yīng)對(duì)方法。告警前轉(zhuǎn)方式重要有下列幾個(gè)：短信、EMAIL。系統(tǒng)提供告警前轉(zhuǎn)配備功效，能夠通過(guò)設(shè)立多個(gè)前轉(zhuǎn)模板來(lái)實(shí)現(xiàn)多個(gè)告警告知。告警前轉(zhuǎn)配備條件涉及：告警級(jí)別、告警類型、告警因素、關(guān)聯(lián)的電路、關(guān)聯(lián)的客戶以及告警源位置等。1) 告警的E-mail前轉(zhuǎn)告警Email前轉(zhuǎn)指對(duì)新收的核心告警或影響業(yè)務(wù)的核心告警以Email提示顧客。系統(tǒng)每收到符合條件的告警，根據(jù)告警前傳的設(shè)立將符合條件的告警通過(guò)Email發(fā)送給指定顧客。2) 告警的短消息前轉(zhuǎn) 同告警的E-mail提示同樣，對(duì)于新產(chǎn)生的告警，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)顧客的設(shè)立，通過(guò)短消息的方式提示顧客注意。告警查詢與統(tǒng)計(jì)通過(guò)告警的查詢，能夠關(guān)聯(lián)查看告警影響的電路，告警影響的客戶信息。系統(tǒng)提供靈活豐富的查詢方式便于顧客快速查詢到所需的告警信息，系統(tǒng)應(yīng)支持對(duì)現(xiàn)在告警或歷史告警列表設(shè)立復(fù)合條件進(jìn)行查詢。查詢的條件最少涉及：告警級(jí)別告警類型告警名稱告警位置告警所屬網(wǎng)元告警產(chǎn)生/消失時(shí)間段告警持續(xù)的時(shí)間告警確認(rèn)時(shí)間確認(rèn)顧客業(yè)務(wù)類別影響的客戶或電路針對(duì)查詢條件，系統(tǒng)能夠列表的方式顯示符合條件的全部現(xiàn)在告警，系統(tǒng)支持以EXCEL方式輸出查詢成果或打印該列表。 告警個(gè)性化顯示系統(tǒng)默認(rèn)提供顧客權(quán)限范疇內(nèi)全部客戶業(yè)務(wù)緊急、重要級(jí)告警查看功效。系統(tǒng)提供告警定制功效，顧客可根據(jù)客戶、電路、告警級(jí)別、專業(yè)類型、告警類型（業(yè)務(wù)中斷、保護(hù)倒換、設(shè)備告警、性能告警）進(jìn)行個(gè)性化定制，系統(tǒng)可根據(jù)配備，顯示全部有關(guān)告警。告警知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)提供界面，運(yùn)維人員能夠統(tǒng)計(jì)告警解決的經(jīng)驗(yàn)，在下次碰到相似故障的時(shí)候，運(yùn)維人員能夠根據(jù)告警分類和核心字查詢到之前的信息，用作參考，快速解決問(wèn)題。該經(jīng)驗(yàn)庫(kù)中，將統(tǒng)計(jì)下列但不局限下列內(nèi)容： 告警名稱 告警源 告警類型 衍生告警 告警因素 故障解決建議關(guān)聯(lián)電路（便于后期調(diào)閱與該電路關(guān)聯(lián)的全部故障解決案例。）性能管理客戶網(wǎng)管性能管理重要是對(duì)一定范疇內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)性能核心指標(biāo)進(jìn)行管理，通過(guò)對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控和分析，向運(yùn)維人員提供多個(gè)直觀的性能數(shù)據(jù)信息的呈現(xiàn)，例如性能列表和性能趨勢(shì)圖等。系統(tǒng)能夠從網(wǎng)元、網(wǎng)元網(wǎng)管、專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管或其它網(wǎng)管系統(tǒng)中獲取設(shè)備的性能信息、電路的性能信息，對(duì)客戶性能的核心指標(biāo)、門限指標(biāo)進(jìn)行定義，將性能數(shù)據(jù)與客戶業(yè)務(wù)相統(tǒng)一，對(duì)核心電路或客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行性能預(yù)警，通過(guò)視圖、報(bào)表、性能報(bào)告等方式，呈現(xiàn)性能分析成果，有助于對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的提高。在管理上，客戶網(wǎng)管應(yīng)提供：性能數(shù)據(jù)獲取、性能呈現(xiàn)、性能門限設(shè)立、性能預(yù)警和性能影響分析。性能數(shù)據(jù)獲取系統(tǒng)支持通過(guò)兩種途徑獲取性能數(shù)據(jù)：一是，通過(guò)接口從其它網(wǎng)管系統(tǒng)中獲??；二是，直接從網(wǎng)元設(shè)備上采集。系統(tǒng)支持通過(guò)定時(shí)的方式獲取設(shè)備和電路的性能,支持手工設(shè)立采集周期和采集任務(wù)。支持由監(jiān)控電路、端口與業(yè)務(wù)性能參數(shù)、監(jiān)控時(shí)段等復(fù)合條件的采集任務(wù)（復(fù)合條件支持電路、接口與業(yè)務(wù)性能指標(biāo)靈活組合），實(shí)現(xiàn)電路、接口性能數(shù)據(jù)的按需采集。定時(shí)采集數(shù)據(jù)采集周期可覺(jué)得：5分鐘、10分鐘、15分鐘、1小時(shí)、24小時(shí)。系統(tǒng)獲取的性能業(yè)務(wù)指標(biāo)重要涉及下表所示內(nèi)容：（表5：重要性能參數(shù)）編號(hào)分類業(yè)務(wù)指標(biāo)1傳輸傳統(tǒng)數(shù)字電路誤碼秒（ES）、嚴(yán)重誤碼秒（SES）、不可用秒（UAS）、背景塊誤碼（BBE）等2傳輸MSTP電路誤碼秒（ES）、嚴(yán)重誤碼秒（SES）、不可用秒（UAS）、背景塊誤碼（BBE）、檢查錯(cuò)誤包數(shù)（FCSE）、沖突（COLLISIONS）等，3數(shù)據(jù)（ATM）電路信元丟失率（CLR）、信元誤差率（CMR）、接受流量、發(fā)送流量、時(shí)延、接受錯(cuò)誤字節(jié)數(shù)等4數(shù)據(jù)（IP）電路發(fā)送流速、接受流速、流量、時(shí)延（按需采集）、丟包率（按需采集）等性能呈現(xiàn)系統(tǒng)支持靈活的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式。支持以拓?fù)?、列表、圖表（直方圖、曲線圖、餅圖）等方式呈現(xiàn)客戶性能數(shù)據(jù)，支持通過(guò)拓?fù)浠蛞钥蛻魳I(yè)務(wù)列表的方式查看性能數(shù)據(jù)，支持按日、周、月、季度、年為周期，靈活展示指定電路、端口性能數(shù)據(jù)。系統(tǒng)用客戶易于理解的方式呈現(xiàn)性能數(shù)據(jù)，對(duì)于異常性能數(shù)據(jù)，能直觀的體現(xiàn)在顯示界面中，方便理解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患。性能門限設(shè)立系統(tǒng)提供性能門限值設(shè)立功效，顧客能夠設(shè)立每個(gè)性能指標(biāo)的不同門限值，如預(yù)警門限值、告警門限值等。系統(tǒng)對(duì)客戶租用電路進(jìn)行性能監(jiān)視時(shí)，對(duì)發(fā)生性能超出或低于預(yù)警門限值（產(chǎn)生警告告警Warning）、告警門限值（產(chǎn)生重要告警Major ）的越限電路， 通過(guò)顏色、短信、聲音等方式及時(shí)告警。性能預(yù)警系統(tǒng)運(yùn)行中任何故障的產(chǎn)生，都有一種漸進(jìn)的過(guò)程，即從各監(jiān)控點(diǎn)上的性能值的變化過(guò)程，能夠達(dá)成預(yù)測(cè)系統(tǒng)性能的下降和故障的產(chǎn)生。當(dāng)某個(gè)監(jiān)控對(duì)象在一段時(shí)間內(nèi)其性能參數(shù)值不能達(dá)成某一指標(biāo)值時(shí)，系統(tǒng)按照默認(rèn)或人工設(shè)立自動(dòng)向顧客提供顏色、聲音、短信提示信息。性能查詢與統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)支持歷史及實(shí)時(shí)性能數(shù)據(jù)的查詢和統(tǒng)計(jì)功效。顧客能夠按照單個(gè)或者復(fù)合條件進(jìn)行性能數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)，查詢條件涉及：電路名稱、客戶名稱、時(shí)間范疇（精確到分鐘）、性能參數(shù)。系統(tǒng)在統(tǒng)計(jì)、分析和解決客戶電路的可用率、電路質(zhì)量等時(shí)，能屏蔽掉不可抗拒力造成的性能劣化的時(shí)長(zhǎng)、客戶端故障造成的性能劣化的時(shí)長(zhǎng)、雙方協(xié)商同意的性能劣化的時(shí)長(zhǎng)等因素對(duì)客戶電路質(zhì)量的影響?？蛻舴?wù)質(zhì)量管理客戶服務(wù)管理，對(duì)客戶而言，其有關(guān)指標(biāo)（SLA）能夠直接反映租用線的服務(wù)質(zhì)量（QoS），能夠?qū)\(yùn)行商的服務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)運(yùn)行商而言，也在管理體制和技術(shù)手段上提出更多的新規(guī)定。客戶服務(wù)質(zhì)量管理功效合用于已訂立SLA合同的客戶電路，以及重點(diǎn)關(guān)注的客戶電路，并針對(duì)SLA電路及客戶做出對(duì)應(yīng)的標(biāo)記。SLA管理系統(tǒng)可定義和修改SLA指標(biāo)及多個(gè)等級(jí)參數(shù)組合的SLA模板，創(chuàng)立及修改客戶SLA合同，并支持一條SLA對(duì)應(yīng)一條或多條電路的選擇和參數(shù)配備，并提供對(duì)應(yīng)查詢功效。系統(tǒng)提供預(yù)警式的SLA監(jiān)控管理，允許顧客設(shè)定SLA預(yù)警級(jí)別，一旦SLA參數(shù)達(dá)成簽約SLA設(shè)定的閥值，系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的預(yù)警級(jí)別產(chǎn)生告警提示管理人員，圖形化地提示違約指標(biāo)。系統(tǒng)還應(yīng)提供SLA執(zhí)行狀況報(bào)表及業(yè)務(wù)故障報(bào)表。SLA合約管理SLA是國(guó)際通行的服務(wù)評(píng)定原則，是服務(wù)提供商與顧客之間訂立的法律文獻(xiàn)，用來(lái)確?？捎?jì)量的網(wǎng)絡(luò)性能達(dá)成顧客預(yù)訂的品質(zhì)。系統(tǒng)可定義多個(gè)SLA考核參數(shù)及多個(gè)等級(jí)參數(shù)組合的業(yè)務(wù)等級(jí)管理合同(ServiceLevelAgreement-SLA)模板，創(chuàng)立及修改客戶SLA合同，并支持一條SLA對(duì)應(yīng)一條或多條電路的選擇和參數(shù)配備。如根據(jù)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)故障的產(chǎn)生和去除自動(dòng)進(jìn)行SLA的監(jiān)控計(jì)算；或根據(jù)大客戶申報(bào)故障狀況來(lái)計(jì)算SLA的多個(gè)參數(shù)，根據(jù)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的故障狀況和客戶報(bào)障狀況統(tǒng)計(jì)和分析一段時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)SLA狀態(tài)。SLA激活后，系統(tǒng)動(dòng)態(tài)計(jì)算業(yè)務(wù)電路參數(shù)的實(shí)際值，并與盼望值進(jìn)行比較，一旦SLA參數(shù)達(dá)成顧客設(shè)定的閥值，系統(tǒng)可發(fā)出告警提示故障管控人員和業(yè)務(wù)管理人員。系統(tǒng)可定義和修改多個(gè)由SLA考核參數(shù)構(gòu)成的SLA模板，支持創(chuàng)立、修改及刪除客戶SLA合同，并支持一條SLA對(duì)應(yīng)一條或多條電路的選擇和參數(shù)配備。系統(tǒng)提供預(yù)警式的SLA監(jiān)控管理，允許顧客設(shè)定SLA預(yù)警級(jí)別，一旦SLA參數(shù)達(dá)成簽約SLA設(shè)定的閥值，系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的預(yù)警級(jí)別產(chǎn)生告警提示管理人員，圖形化地提示違約參數(shù)。系統(tǒng)還應(yīng)提供大客戶SLA執(zhí)行狀況報(bào)表及業(yè)務(wù)故障報(bào)表。系統(tǒng)提供顧客SLA合同的增、刪、改、查功效。新建的SLA合同，涉及但不局限于下列信息：客戶名稱客戶IDSLA名稱開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間對(duì)應(yīng)模板電路列表合約名稱編號(hào)訂立時(shí)間SLA模板管理SLA模板管理能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)SLA模板的添加、修改和刪除操作。能夠根據(jù)不同的客戶業(yè)務(wù)來(lái)定制不同的SLA模板。SLA模板的內(nèi)容能夠涉及模板的名稱、SLA模板所包含的SLA指標(biāo)極其簽定值。并能夠根據(jù)需要對(duì)模板的信息進(jìn)行修改和對(duì)模板進(jìn)行刪除。系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻襞鋫銼LA性能參數(shù)，SLA性能參數(shù)重要涉及：電路可用率電路故障次數(shù)故障歷時(shí)系統(tǒng)支持針對(duì)單個(gè)電路分別簽定需滿足的SLA參數(shù)，也能夠針對(duì)顧客的一組電路簽定該組電路需滿足的SLA參數(shù)的平均值。不同級(jí)別的客戶，設(shè)立的SLA參數(shù)值不同；同一級(jí)別的客戶能夠統(tǒng)一設(shè)立SLA參數(shù)。同一客戶的每條電路能夠設(shè)立不同的SLA參數(shù)，也能夠設(shè)立統(tǒng)一的參數(shù)。SLA模板關(guān)聯(lián)將SLA模板與具體的客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，建立SLA指標(biāo)與KPI的映射關(guān)系和采集配備方略，作為SLA公布的根據(jù)。可針對(duì)客戶設(shè)立SLA級(jí)別，設(shè)立后，客戶電路的默認(rèn)SLA級(jí)別為客戶的SLA級(jí)別。也可針對(duì)客戶電路設(shè)立SLA級(jí)別。已經(jīng)關(guān)聯(lián)的SLA模板不能夠刪除。SLA監(jiān)測(cè)（1）SLA監(jiān)測(cè)任務(wù)定制SLA監(jiān)視和控制是指參考運(yùn)行商同客戶訂立的SLA合同內(nèi)容，根據(jù)合同中規(guī)定的SLA服務(wù)參數(shù)，不間斷地監(jiān)視某個(gè)客戶或客戶某些業(yè)務(wù)的質(zhì)量水平，根據(jù)監(jiān)控到的實(shí)際數(shù)據(jù)計(jì)算SLA指標(biāo)，形成變化曲線，并與SLA指標(biāo)簽定值的比較。當(dāng)業(yè)務(wù)質(zhì)量由于某種因素低于預(yù)設(shè)的SLA模板參數(shù)預(yù)先設(shè)定的原則時(shí)，系統(tǒng)將產(chǎn)生告警并告知顧客。SLA監(jiān)視任務(wù)類型涉及：查詢到現(xiàn)在正在進(jìn)行的SLA監(jiān)視；隨時(shí)增加新的SLA監(jiān)視任務(wù)；隨時(shí)停止某個(gè)SLA監(jiān)視任務(wù)。（2）SLA門限 系統(tǒng)提供SLA指標(biāo)門限值設(shè)立功效，設(shè)立每條電路的指標(biāo)門限值。（3）SLA預(yù)警 系統(tǒng)支持SLA越限告警，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)已經(jīng)簽約（SLA）客戶的電路，當(dāng)簽約中的某個(gè)商定參數(shù)超出“預(yù)定告警值”時(shí)，系統(tǒng)彈出窗口警示維護(hù)人員注意；當(dāng)簽約中的某個(gè)參數(shù)超出“簽約值”時(shí)，系統(tǒng)彈出窗口緊急告知維護(hù)人員。服務(wù)質(zhì)量報(bào)告客戶服務(wù)質(zhì)量報(bào)表應(yīng)涉及下列內(nèi)容：大客戶網(wǎng)絡(luò)整體狀況：涉及客戶端設(shè)備運(yùn)行狀況、客戶端設(shè)備資源狀況、客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞?。大客戶故障統(tǒng)計(jì)分析：涉及每個(gè)客戶或電路每月（季）的故障中斷次數(shù)、平均故障歷時(shí)、故障因素分析等客戶SLA報(bào)表：涉及SLA電路可用率、中斷故障次數(shù)、中斷故障歷時(shí)等?？蛻綦娐愤\(yùn)行狀況：涉及客戶全部電路的故障狀況、性能狀況、流量分析等。 1、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告生成與審核客戶網(wǎng)管系統(tǒng)能夠定時(shí)自動(dòng)生成客戶服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，作為SLA報(bào)告的原始數(shù)據(jù)。對(duì)SLA的公布，原則上應(yīng)通過(guò)統(tǒng)一運(yùn)維門戶對(duì)客戶提供，有關(guān)人員（如客戶代表）在進(jìn)行SLA公布之前，需要對(duì)SLA指標(biāo)的原始數(shù)據(jù)（即服務(wù)質(zhì)量報(bào)告數(shù)據(jù)）進(jìn)行審核（修改或刪除），以排除非運(yùn)行商因素對(duì)SLA指標(biāo)的影響。3、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告查詢與下載運(yùn)維人員和有關(guān)顧客都能夠?yàn)g覽服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，并能夠下載到本地。業(yè)務(wù)故障管理系統(tǒng)對(duì)于發(fā)現(xiàn)的故障能通過(guò)接口自動(dòng)或手動(dòng)派發(fā)至故障系統(tǒng)中，并與故障系統(tǒng)保持同時(shí)，對(duì)故障解決過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，使得維護(hù)人員能夠看到每條業(yè)務(wù)故障的基本信息和故障解決流水，掌握業(yè)務(wù)故障解決過(guò)程。系統(tǒng)支持以列表或圖形化的方式來(lái)顯示客戶業(yè)務(wù)故障的現(xiàn)在狀態(tài)、已經(jīng)經(jīng)歷的狀態(tài)、解決過(guò)程統(tǒng)計(jì)。在客戶業(yè)務(wù)端到端多點(diǎn)故障的狀況下，還應(yīng)支持對(duì)多個(gè)業(yè)務(wù)故障解決狀況的共同呈現(xiàn)。系統(tǒng)含有故障時(shí)限自動(dòng)提示功效，對(duì)于即將超時(shí)的故障，系統(tǒng)需自動(dòng)進(jìn)行短信或彈出窗口的提示。系統(tǒng)含有故障單查詢及電路故障的統(tǒng)計(jì)、查詢、分析功效。業(yè)務(wù)故障呈現(xiàn)對(duì)于客戶業(yè)務(wù)故障，系統(tǒng)提供活動(dòng)業(yè)務(wù)故障列表和歷史故障列表。運(yùn)維人員能夠通過(guò)設(shè)立復(fù)合條件查詢到關(guān)心的業(yè)務(wù)故障信息。業(yè)務(wù)故障的基本信息最少涉及： 業(yè)務(wù)故障名稱 業(yè)務(wù)故障類型 業(yè)務(wù)故障影響的電路 業(yè)務(wù)故障影響的客戶 業(yè)務(wù)故障級(jí)別申告人申告時(shí)間故障描述故障狀態(tài)銷障時(shí)間故障段落故障因素故障歷時(shí)系統(tǒng)能夠從與故障單系統(tǒng)的接口中，同時(shí)業(yè)務(wù)故障，使得維護(hù)人員能夠看到每條業(yè)務(wù)故障的基本信息和故障解決流水，掌握業(yè)務(wù)故障解決過(guò)程。系統(tǒng)支持以列表或圖形化的方式來(lái)顯示客戶業(yè)務(wù)故障的現(xiàn)在狀態(tài)、已經(jīng)經(jīng)歷的狀態(tài)、解決過(guò)程統(tǒng)計(jì)。在客戶業(yè)務(wù)端到端多點(diǎn)故障的狀況下，還應(yīng)支持對(duì)多個(gè)業(yè)務(wù)故障解決狀況的共同呈現(xiàn)。業(yè)務(wù)故障派發(fā)和同時(shí)系統(tǒng)應(yīng)提供手工派單和自動(dòng)派單兩種方式告知電子運(yùn)維系統(tǒng)（故障系統(tǒng)），具體為：手工派單：系統(tǒng)預(yù)生成故障單，維護(hù)人員根據(jù)客戶級(jí)別、故障電路服務(wù)級(jí)別、告警級(jí)別、告警類型等進(jìn)行判斷，對(duì)必要的預(yù)生成故障單進(jìn)行人工設(shè)定，生成故障解決單派發(fā)至故障系統(tǒng)。自動(dòng)派單：系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)與否重保電路、客戶級(jí)別、故障電路服務(wù)級(jí)別、告警級(jí)別、告警類型等條件生成故障解決單派發(fā)至故障系統(tǒng)，條件設(shè)立可根據(jù)實(shí)際狀況修改。系統(tǒng)可根據(jù)不同的需求對(duì)派單條件進(jìn)行靈活的設(shè)立和修改。客戶網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)與故障系統(tǒng)實(shí)時(shí)保持同時(shí)，能夠跟蹤和同時(shí)業(yè)務(wù)故障信息和流水信息。業(yè)務(wù)故障查詢系統(tǒng)能夠提供故障單查詢和業(yè)務(wù)故障信息查詢功效，涉及故障申告、派發(fā)，故障解決流水查看、業(yè)務(wù)故障信息的統(tǒng)計(jì)查詢等。對(duì)于客戶業(yè)務(wù)故障，系統(tǒng)提供活動(dòng)業(yè)務(wù)故障列表和歷史故障列表。運(yùn)維人員能夠通過(guò)設(shè)立復(fù)合條件查詢到關(guān)心的業(yè)務(wù)故障信息。重保電路系統(tǒng)從電子運(yùn)維系統(tǒng)中獲取重保信息，將對(duì)應(yīng)的電路做出重要標(biāo)記，系統(tǒng)能夠?qū)I(yè)務(wù)電路加入到不同的重保組中，能夠在某一種重保組列表中添加新的重保電路，也能夠在重保VIP視圖中添加新的重保電路。系統(tǒng)提供重保業(yè)務(wù)監(jiān)視窗口（重保電路拓?fù)洌?duì)重保電路進(jìn)行重點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，并支持對(duì)重保電路的預(yù)警和告警。重保電路呈現(xiàn)對(duì)重保電路，系統(tǒng)提供基于重保電路列表和重保VIP拓?fù)鋱D兩種方式查詢重保電路信息。重保電路應(yīng)有明確標(biāo)記。重保電路視圖除呈現(xiàn)重保特性以外，應(yīng)提供普通電路視圖的一切信息。重保業(yè)務(wù)信息重要涉及：客戶名稱客戶級(jí)別業(yè)務(wù)名稱產(chǎn)品類型保障等級(jí)保障期限負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話客戶聯(lián)系人客戶聯(lián)系人電話重保預(yù)案重保電路監(jiān)視重保業(yè)務(wù)視圖（重保電路拓?fù)洌┦菍⒃谥乇Ｆ诘臉I(yè)務(wù)信息納入專門的監(jiān)控界面進(jìn)行監(jiān)控和查看，能夠在界面上監(jiān)控重保業(yè)務(wù)狀態(tài)和基本信息。系統(tǒng)支持對(duì)重保電路的預(yù)警和告警。重保電路告警系統(tǒng)提供單獨(dú)的重保電路告警顯示窗口，當(dāng)重保電路有新告警時(shí)，系統(tǒng)會(huì)彈出特別提示窗口，并伴有告警聲音警示。重保電路預(yù)警系統(tǒng)支持設(shè)立重保電路的預(yù)警門限值，通過(guò)預(yù)警分析，在客戶電路發(fā)生故障前，提示運(yùn)維人員對(duì)重保電路的關(guān)注。重保電路派單系統(tǒng)支持派單規(guī)則制訂，當(dāng)重保電路發(fā)生某類故障（如：中斷）時(shí)，自動(dòng)派發(fā)故障單，并及時(shí)告知有關(guān)維護(hù)人員。割接電路告知系統(tǒng)從電子運(yùn)維系統(tǒng)中獲取割接信息，將對(duì)應(yīng)的電路做出標(biāo)記。系統(tǒng)能夠?qū)Ω罱拥臓顩r進(jìn)行監(jiān)控，涉及割接開(kāi)始及割接恢復(fù)等過(guò)程。系統(tǒng)可將割接引發(fā)的電路故障進(jìn)行過(guò)濾。系統(tǒng)對(duì)割接電路存有歷時(shí)統(tǒng)計(jì)，并提供對(duì)應(yīng)的查詢功效。割接電路信息涉及：割接名稱割接因素割接日期割接起止時(shí)間中斷時(shí)長(zhǎng)有無(wú)保護(hù)割接聯(lián)系人及聯(lián)系方式割接影響電路名稱割接影響客戶名稱割接類型（光纜、設(shè)備等）客戶定制管理系統(tǒng)支持定制功效，運(yùn)維人員能夠?qū)χ付櫩驮诳蛻糇灾T戶中查看租用業(yè)務(wù)的電路拓?fù)洹㈦娐返母婢?、電路性能及有關(guān)報(bào)表進(jìn)行差別化定制，并支持對(duì)單個(gè)顧客的定制和多個(gè)顧客的批量定制?？蛻纛櫩停蛻艚?jīng)理）登錄自助門戶后，只能夠查看被定制后的功效界面。拓?fù)湟晥D定制針對(duì)不同客戶，運(yùn)維人員可定制客戶顧客能夠查看拓?fù)涞膶蛹?jí)。普通客戶顧客只能看到客戶視圖和業(yè)務(wù)視圖，不能夠查看電路路由圖?？蛻敉?fù)渖铣尸F(xiàn)的告警級(jí)別要與客戶告警查看的定制內(nèi)容保持一致。注：客戶顧客在拓?fù)鋱D上看到的資源數(shù)量，由顧客權(quán)限擬定。告警信息定制客戶登錄自助門戶后查看到的告警都是通過(guò)定制、過(guò)濾和轉(zhuǎn)義的。系統(tǒng)提供告警定制功效，運(yùn)維人員針對(duì)不同客戶顧客，能夠限制他查看的告警級(jí)別、告警因素、告警類型（業(yè)務(wù)中斷、保護(hù)倒換、設(shè)備告警、性能告警），系統(tǒng)根據(jù)配備顯示全部有關(guān)告警。針對(duì)客戶顧客還可定制與否啟用告警延遲顯示等功效。系統(tǒng)默認(rèn)顯示全部類型的影響業(yè)務(wù)的緊急和重要告警。性能信息定制針對(duì)不同客戶，運(yùn)維人員可定制客戶顧客能夠查看性能信息的業(yè)務(wù)類別，默認(rèn)狀況下只對(duì)客戶呈現(xiàn)IP業(yè)務(wù)的有關(guān)性能信息（流速、流量、CPU、內(nèi)存等）。針對(duì)每一類業(yè)務(wù)所能夠查看的具體性能參數(shù)項(xiàng)目，可根據(jù)客戶需求進(jìn)行個(gè)性化的定制。系統(tǒng)對(duì)客戶顧客不開(kāi)放性能預(yù)警功效。客戶報(bào)表定制客戶門戶中的報(bào)表內(nèi)容可由運(yùn)維人員進(jìn)行編輯。針對(duì)不同客戶，運(yùn)維人員可定制客戶能夠查看的報(bào)表類別。內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行信息定制對(duì)某些提供客戶設(shè)備代維服務(wù)的客戶，系統(tǒng)支持客戶設(shè)備資源信息和運(yùn)行狀態(tài)查詢。運(yùn)維人員根據(jù)客戶等級(jí)或訂立的SLA合同內(nèi)容定制該客戶能夠查看的內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行信息項(xiàng)目。在客戶移動(dòng)終端門戶上，可合適簡(jiǎn)化所提供的內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行信息項(xiàng)，但應(yīng)涉及流量監(jiān)視、設(shè)備監(jiān)視功效的重要監(jiān)控內(nèi)容，并支持告警提示功效。（注：全部的定制都支持默認(rèn)值。如果沒(méi)有進(jìn)行定制操作，系統(tǒng)執(zhí)行全部的默認(rèn)值。）統(tǒng)計(jì)報(bào)表模板定義系統(tǒng)提供顧客根據(jù)拓?fù)涔芾?、告警管理、故障管理、服?wù)質(zhì)量管理、性能管理中涉及的各類指標(biāo)進(jìn)行報(bào)表模板的定制和組合。單一分類指標(biāo)選擇：顧客根據(jù)系統(tǒng)提供的某一類分類指標(biāo)組設(shè)立報(bào)表名稱，選擇統(tǒng)計(jì)周期、呈現(xiàn)的指標(biāo)及報(bào)表呈現(xiàn)方式后完畢統(tǒng)計(jì)報(bào)表的模版定義?？珙愔笜?biāo)選擇（可選）：顧客能夠根據(jù)系統(tǒng)提供的分類指標(biāo)組跨類選擇所呈現(xiàn)的指標(biāo)，并設(shè)立報(bào)表名稱、選擇統(tǒng)計(jì)周期及報(bào)表呈現(xiàn)方式后完畢統(tǒng)計(jì)報(bào)表的模版定義。系統(tǒng)能夠?qū)σ呀?jīng)生成的報(bào)表模板進(jìn)行分類管理，對(duì)報(bào)表模板類別和報(bào)表模板做維護(hù)操作。系統(tǒng)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)周期能夠分為：年報(bào)、季報(bào)、月報(bào)、周報(bào)、日?qǐng)?bào)、自定義周期；對(duì)于不定義周期的報(bào)表模版，不可加入報(bào)表任務(wù)；在報(bào)表查詢呈現(xiàn)時(shí)提供條件選擇，而后即時(shí)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。系統(tǒng)提供的指標(biāo)分類涉及：資源類、告警類、性能類、故障類、客戶私網(wǎng)類等。報(bào)表的呈現(xiàn)方式涉及：二維表、直方圖、曲線圖、餅圖等。下列分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表供參考：資源類統(tǒng)計(jì)報(bào)表重要提供客戶業(yè)務(wù)信息統(tǒng)計(jì)、設(shè)備網(wǎng)元端口統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管、響應(yīng)人員對(duì)客戶網(wǎng)管中現(xiàn)管業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)、管理。客戶組信息統(tǒng)計(jì)客戶網(wǎng)管中普通會(huì)按照客戶所屬的不同種類或者行業(yè)類別進(jìn)行分組管理，并由不同的前臺(tái)部門負(fù)責(zé)監(jiān)管和維系，客戶組信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表實(shí)現(xiàn)客戶分組信息的統(tǒng)計(jì)。重要字段涉及：客戶組名稱客戶名稱客戶聯(lián)系人客戶電話客戶郵箱客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理聯(lián)系電話客戶經(jīng)理郵箱網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理郵箱客戶信息統(tǒng)計(jì)實(shí)現(xiàn)客戶具體業(yè)務(wù)信息統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)客戶下全部業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì)，同時(shí)可與業(yè)務(wù)拓?fù)湟晥D實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)。重要字段涉及：客戶ID客戶級(jí)別客戶名稱電路編號(hào)業(yè)務(wù)類型客戶所在省市A端接入客戶名稱A端接入地址Z端接入客戶名稱Z端接入地址客戶聯(lián)系人客戶電話客戶郵箱客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理聯(lián)系電話客戶經(jīng)理郵箱網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理郵箱客戶電路涉及的網(wǎng)元設(shè)備和端口統(tǒng)計(jì)實(shí)現(xiàn)客戶具體電路的網(wǎng)元設(shè)備信息及端口信息統(tǒng)計(jì)，此部分報(bào)表按照專業(yè)網(wǎng)管可提供的網(wǎng)絡(luò)側(cè)信息字段為基礎(chǔ)，建立以客戶電路為維度的網(wǎng)絡(luò)側(cè)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 以傳輸電路為例，重要字段涉及：電路編號(hào)電路速率A端網(wǎng)元A端端口Z端網(wǎng)元Z端端口客戶ID客戶級(jí)別客戶名稱業(yè)務(wù)類型告警類統(tǒng)計(jì)報(bào)表客戶告警統(tǒng)計(jì)報(bào)表重要負(fù)責(zé)所屬管理域下以客戶為維度統(tǒng)計(jì)單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生告警數(shù)量、告警明細(xì)。重要字段涉及：客戶ID客戶級(jí)別客戶名稱緊急告警數(shù)（告警明細(xì)）重要告警數(shù)（告警明細(xì)）次要告警數(shù)（告警明細(xì)）提示告警數(shù)（告警明細(xì)）累計(jì)重復(fù)告警統(tǒng)計(jì)報(bào)表從提高客戶服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)整治工作方向性和針對(duì)性，提供以客戶電路為維度統(tǒng)計(jì)單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生告警數(shù)量、告警明細(xì)。重要字段涉及：電路編號(hào)所屬客戶組客戶ID客戶級(jí)別客戶名稱告警次數(shù)緊急告警數(shù)（告警明細(xì)）重要告警數(shù)（告警明細(xì)）次要告警數(shù)（告警明細(xì)）提示告警數(shù)（告警明細(xì)）歷時(shí)告警統(tǒng)計(jì)報(bào)表以客戶告警歷時(shí)為維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析客戶告警恢復(fù)歷時(shí)及解決及時(shí)性。重要字段涉及：電路編號(hào)客戶ID客戶級(jí)別告警次數(shù)緊急告警數(shù)（告警明細(xì)）重要告警數(shù)（告警明細(xì)）次要告警數(shù)（告警明細(xì)）提示告警數(shù)（告警明細(xì)）持續(xù)時(shí)間與否去除性能類統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)支持網(wǎng)元性能統(tǒng)計(jì)、電路性能統(tǒng)計(jì)、客戶內(nèi)網(wǎng)性能統(tǒng)計(jì)等方面，根據(jù)與客戶網(wǎng)管接口的專業(yè)網(wǎng)管承受能力進(jìn)行定制式的以客戶業(yè)務(wù)為維度的報(bào)表統(tǒng)計(jì)。重要字段涉及：電路編號(hào)所屬客戶組客戶ID客戶級(jí)別業(yè)務(wù)類型性能指標(biāo)字段性能Value圖示故障類統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)提供全部故障工單（正在流程中的以及已歸檔的）的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。重要字段涉及：電路編碼所屬客戶組客戶ID客戶級(jí)別客戶名稱業(yè)務(wù)類型派單因素派單人派單接受部門工單解決狀態(tài)（或成果）派單時(shí)間工單歷時(shí)客戶質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表大客戶網(wǎng)絡(luò)整體狀況：涉及客戶端設(shè)備運(yùn)行狀況、客戶端設(shè)備資源狀況、客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞取４罂蛻艄收辖y(tǒng)計(jì)分析：涉及每個(gè)客戶或電路每月（季）的故障中斷次數(shù)、平均故障歷時(shí)、故障因素分析等客戶SLA報(bào)表：涉及SLA電路可用率、中斷故障次數(shù)、中斷故障歷時(shí)等?？蛻綦娐愤\(yùn)行狀況：涉及客戶全部電路的故障狀況、性能狀況、流量分析等客戶設(shè)備代維統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)提供客戶設(shè)備、性能、告警等的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，此點(diǎn)可根據(jù)客戶內(nèi)網(wǎng)管理程度及客戶需求進(jìn)行定制，基本類型參考以上幾類。報(bào)表生成系統(tǒng)提供報(bào)表任務(wù)管理功效，涉及報(bào)表任務(wù)的新增、修改和刪除。顧客將報(bào)表模版加入報(bào)表任務(wù)中，系統(tǒng)根據(jù)任務(wù)調(diào)度參數(shù)自動(dòng)完畢報(bào)表生成。還能夠根據(jù)需要對(duì)已定義的報(bào)表任務(wù)進(jìn)行修改或者刪除。對(duì)于報(bào)表任務(wù)的執(zhí)行，系統(tǒng)支持：報(bào)表任務(wù)能夠根據(jù)任務(wù)調(diào)度參數(shù)自動(dòng)執(zhí)行或者手工觸發(fā)。任務(wù)調(diào)度參數(shù)涉及顧客自定義的執(zhí)行時(shí)間、執(zhí)行周期等。執(zhí)行周期涉及小時(shí)、日、周、月、季、年、固定天數(shù)等。報(bào)表生成應(yīng)最少支持下列幾個(gè)格式的數(shù)據(jù)文獻(xiàn)：MicroSoftEXCEL、PDF、HTML等。當(dāng)報(bào)表任務(wù)執(zhí)行失敗時(shí)，能夠以系統(tǒng)本身告警或短信的方式告知顧客。報(bào)表呈現(xiàn)系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表的查詢、呈現(xiàn)功效。系統(tǒng)提供根據(jù)分類、報(bào)表名稱進(jìn)行統(tǒng)計(jì)報(bào)表檢索的功效。1）對(duì)于設(shè)立統(tǒng)計(jì)周期的報(bào)表，系統(tǒng)呈現(xiàn)報(bào)表列表，并可按重新設(shè)立的周期進(jìn)行查詢；2）對(duì)于未設(shè)立統(tǒng)計(jì)周期的報(bào)表，系統(tǒng)提供準(zhǔn)時(shí)間維度、地理維度、網(wǎng)元維度等條件進(jìn)行查詢，而后呈現(xiàn)報(bào)表列表。對(duì)于呈現(xiàn)的報(bào)表列表，能夠進(jìn)一步查詢呈現(xiàn)報(bào)表的具體內(nèi)容。系統(tǒng)支持報(bào)表導(dǎo)出功效，導(dǎo)出的格式涉及：MicroSoftEXCEL、PDF、HTML等。系統(tǒng)管理安全管理安全管理是對(duì)訪問(wèn)客戶網(wǎng)管系統(tǒng)的顧客進(jìn)行安全檢查，目的是避免未授權(quán)的操作者訪問(wèn)網(wǎng)管系統(tǒng)。涉及：鑒權(quán)和訪問(wèn)控制，授權(quán)，數(shù)據(jù)完整性，數(shù)據(jù)機(jī)密性。系統(tǒng)的安全體系涉及顧客身份鑒定和訪問(wèn)控制兩大部分。顧客身份鑒定通過(guò)登錄功效實(shí)現(xiàn)。本系統(tǒng)只允許系統(tǒng)承認(rèn)的正當(dāng)顧客登錄進(jìn)入系統(tǒng)。顧客登錄之后如果要使用系統(tǒng)提供的功效還要含有對(duì)應(yīng)的權(quán)限。系統(tǒng)采用顧客、角色和操作權(quán)限的管理模式來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的操作權(quán)限安全管理。系統(tǒng)缺省有一種系統(tǒng)管理員，他的重要責(zé)任是分派權(quán)限和顧客。系統(tǒng)管理員將多個(gè)操作權(quán)限組合成角色，為顧客分派角色。一種角色可同時(shí)賦給多個(gè)顧客（顧客組），一種顧客可擁有多個(gè)權(quán)限。安全管理的重要操作有：增加、刪除或修改顧客；為顧客分派權(quán)限；設(shè)定系統(tǒng)參數(shù)；鎖定/解鎖一種帳戶。系統(tǒng)對(duì)每個(gè)登錄的顧客所做的操作都有具體的日志統(tǒng)計(jì)。角色和權(quán)限管理客戶網(wǎng)管系統(tǒng)重要有3類顧客角色：系統(tǒng)管理員、運(yùn)維人員、客戶/客戶經(jīng)理。其中系統(tǒng)管理員含有最高權(quán)限?？蛻纛櫩推胀ㄖ挥凶x取權(quán)限。運(yùn)維人員和客戶顧客的權(quán)限由兩部分限定：管理范疇和操作權(quán)限。管理范疇是指一種顧客能夠管理的電路、網(wǎng)元設(shè)備的數(shù)量，例如運(yùn)維人員分區(qū)域管理；操作權(quán)限則指顧客能夠進(jìn)行哪些操作，即能夠使用的網(wǎng)管功效項(xiàng)。一種顧客應(yīng)最少含有下列信息：登錄名（不能夠同已有登錄名重復(fù)）顧客ID(顧客ID不可變，其它都能夠修改。)姓名工號(hào)密碼帳號(hào)使用期密碼使用期帳號(hào)狀態(tài)所屬組織機(jī)構(gòu)聯(lián)系電話、email、職位管理范疇（分區(qū)管理或分派具體的客戶電路）操作權(quán)限列表日志管理系統(tǒng)含有完善的日志管理功效。系統(tǒng)日志中重要統(tǒng)計(jì)下列事件：服務(wù)器啟動(dòng)或關(guān)閉時(shí)間統(tǒng)計(jì) 顧客登錄和注銷 顧客進(jìn)行的影響系統(tǒng)數(shù)據(jù)的事件系統(tǒng)日志對(duì)每一項(xiàng)操作應(yīng)統(tǒng)計(jì)下列內(nèi)容： 操作發(fā)生時(shí)間 顧客登錄所使用終端 操作顧客名稱（服務(wù)器啟動(dòng)事件標(biāo)注系統(tǒng)服務(wù)器名稱） 操作類型（啟動(dòng)、關(guān)閉、登錄、注銷、確認(rèn)、增加、刪除、修改、設(shè)立等） 操作對(duì)象 具體操作行為描述系統(tǒng)對(duì)于日志提供歸檔操作的功效，維護(hù)人員指定需要進(jìn)行歸檔的系統(tǒng)日志時(shí)間段及歸檔文獻(xiàn)名，系統(tǒng)自動(dòng)將該時(shí)間段內(nèi)的日志按照一定的格式寫(xiě)入到文獻(xiàn)中。歸檔后的系統(tǒng)日志不再在系統(tǒng)中進(jìn)行顯示，當(dāng)磁盤空間已滿時(shí)，數(shù)據(jù)文獻(xiàn)將覆蓋最早的歸檔文獻(xiàn)，因此需要定時(shí)將歸檔文獻(xiàn)復(fù)制到硬拷貝上。具體的歸檔方式可根據(jù)顧客具體需求采用下列兩種方式：人工日志歸檔和自動(dòng)日志歸檔。為實(shí)現(xiàn)自動(dòng)日志歸檔，系統(tǒng)應(yīng)提供手工及自動(dòng)設(shè)立歸檔日期的功效。同時(shí)根據(jù)顧客的選擇，系統(tǒng)支持對(duì)某些日志執(zhí)行人工刪除或定時(shí)自動(dòng)刪除的功效。本身監(jiān)控系統(tǒng)提供對(duì)本身運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控與管理，涉及對(duì)系統(tǒng)中的基礎(chǔ)設(shè)備（主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備），基礎(chǔ)軟件（如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件）和系統(tǒng)內(nèi)部的進(jìn)程的監(jiān)控。系統(tǒng)對(duì)內(nèi)部各監(jiān)控對(duì)象提供實(shí)時(shí)查看、故障告警、控制操作功效。系統(tǒng)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)視此功效的目的是監(jiān)控設(shè)備資源使用狀況、設(shè)備告警，在出現(xiàn)性能告警和故障時(shí)，提示顧客，協(xié)助顧客及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除故障。接口狀態(tài)監(jiān)視實(shí)時(shí)監(jiān)視監(jiān)控使用的接口狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)接口長(zhǎng)時(shí)間無(wú)數(shù)據(jù)傳送、接口鏈接異常等故障時(shí)，向顧客提示告警，以協(xié)助顧客及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除故障。鏈路狀態(tài)監(jiān)視實(shí)時(shí)監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)鏈路狀態(tài)和系統(tǒng)設(shè)備與被監(jiān)控設(shè)備的鏈路狀態(tài)，當(dāng)鏈路異常、連接丟失等狀況發(fā)生是，能夠給出告警提示信息。數(shù)據(jù)流量監(jiān)控以小時(shí)為周期，監(jiān)控系統(tǒng)與各被監(jiān)控對(duì)象之間的數(shù)據(jù)傳輸量，出現(xiàn)異常，則產(chǎn)生告警。軟件監(jiān)控對(duì)系統(tǒng)中配備的監(jiān)控任務(wù)監(jiān)控，任務(wù)狀態(tài)最少涉及運(yùn)行、停止、異常三種進(jìn)程監(jiān)控系統(tǒng)提供對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各軟件模塊的進(jìn)程進(jìn)行統(tǒng)一管理，可通過(guò)命令對(duì)被管進(jìn)程進(jìn)行統(tǒng)一啟動(dòng)與關(guān)閉；數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控提供數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)的輔助手段，涉及數(shù)據(jù)庫(kù)空間占用、CPU使用率、顧客連接數(shù)的監(jiān)控?？蛻魞?nèi)網(wǎng)代維客戶內(nèi)網(wǎng)代維指在路由可達(dá)的前提下，采用IP網(wǎng)絡(luò)，管理對(duì)象涉及客戶端的CPE（客戶路由器），客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。系統(tǒng)重要提供客戶資源管理、客戶設(shè)備拓?fù)?、客戶設(shè)備告警管理、客戶設(shè)備性能管理等基本網(wǎng)管功效?？蛻粼O(shè)備代維資源管理網(wǎng)管系統(tǒng)支持自動(dòng)采集和手動(dòng)采集兩種數(shù)據(jù)采集方式。系統(tǒng)提供對(duì)自動(dòng)采集條件的設(shè)立，其中涉及采集范疇、采集周期、采集開(kāi)始、結(jié)束時(shí)間等，系統(tǒng)根據(jù)此設(shè)立自動(dòng)從網(wǎng)元采集配備數(shù)據(jù)，完畢配備更新；系統(tǒng)提供手動(dòng)采集的設(shè)立，其中涉及采集范疇等，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)此設(shè)立，立刻從有關(guān)的網(wǎng)元采集配備數(shù)據(jù)，完畢配備更新。在IT網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的配備數(shù)據(jù)采集中，重要采集的數(shù)據(jù)有：主機(jī)、CPU、硬盤、內(nèi)存以及主機(jī)上運(yùn)行的核心進(jìn)程基本信息（PCServer、UNIX工作站、UNIX服務(wù)器）；交換機(jī)以及端口基本信息；路由器以及端口基本信息；防火墻以及端口基本信息；存儲(chǔ)設(shè)備基本信息；數(shù)據(jù)庫(kù)、表空間以及表基本信息；IIS服務(wù)基本信息；IDS以及漏洞檢測(cè)設(shè)備基本信息；業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)基本信息。系統(tǒng)支持客戶資源的手