領(lǐng)導科學方略

領(lǐng)導科學方略主講人：郭勇2010-71《領(lǐng)導科學方略》

第一講

領(lǐng)導活動概述2010-72《領(lǐng)導科學方略》

一、領(lǐng)導的涵義

權(quán)威是以服從為前提的。

-------恩格斯2010-73《領(lǐng)導科學方略》

令＋頁“令牌”之意威權(quán)之象征暴力之體現(xiàn)2010-74《領(lǐng)導科學方略》

首＋之＋寸思想的引導者行動的組織者秩序的規(guī)范者2010-75《領(lǐng)導科學方略》

領(lǐng)導之定義（1）威望與權(quán)力控制組織（2）目標與方向引導組織（3）協(xié)調(diào)與規(guī)范凝集組織（4）鼓舞與推動組織前進2010-76《領(lǐng)導科學方略》二、領(lǐng)導行為與管理行為

領(lǐng)導者是做正確事情的人，管理者是將事情做正確的人。2010-77《領(lǐng)導科學方略》（一）管理的基本含義

管理的真諦在“理”而不在“管”。2010-78《領(lǐng)導科學方略》1、為什么要管理？

“手指的功能”

“天堂與地獄”

2010-79《領(lǐng)導科學方略》2、什么時候需要管理？“青蛙原理”——

創(chuàng)業(yè)充滿激情，

守業(yè)趨于平淡，

平淡潛伏危機。2010-710《領(lǐng)導科學方略》3、什么是管理？

“同花順”理論管理的精髓在于：

（1）目標一致；（2）行動有序。2010-711《領(lǐng)導科學方略》4、怎樣進行管理？

“分粥現(xiàn)象”剖析

責任、權(quán)力、利益的統(tǒng)一與平衡

2010-712《領(lǐng)導科學方略》（二）領(lǐng)導與管理的行為比較

領(lǐng)導：關(guān)注長期和宏觀的問題。管理：關(guān)注短期和微觀的問題。

2010-713《領(lǐng)導科學方略》1、根本區(qū)別A、領(lǐng)導者關(guān)注方向、前景、戰(zhàn)略、目標等，管理者關(guān)注效率、方式、收益、成本等；B、領(lǐng)導者關(guān)心賺多少錢，將員工看做資源；

管理者算計值多少錢，將員工看做產(chǎn)品。

2010-714《領(lǐng)導科學方略》2、具體區(qū)別1）管理者尋求組織穩(wěn)定—領(lǐng)導者關(guān)注組織革新2）管理者方式循規(guī)蹈矩—領(lǐng)導者方式獨辟蹊徑2010-715《領(lǐng)導科學方略》3）管理者善長維持現(xiàn)狀—領(lǐng)導者喜歡探討發(fā)展4）管理者注重組織結(jié)構(gòu)—領(lǐng)導者注重人力資源2010-716《領(lǐng)導科學方略》5）管理者依賴程序控制—領(lǐng)導者激發(fā)人際信任6）管理者思考目光短淺—領(lǐng)導者思考高瞻遠矚2010-717《領(lǐng)導科學方略》7）管理者重視解決方式—領(lǐng)導者重視因果關(guān)系8）管理者關(guān)心過程結(jié)果—領(lǐng)導者關(guān)心前景希望2010-718《領(lǐng)導科學方略》（三）領(lǐng)導與管理的過程比較

工作進度、人員安排、任務(wù)過程、評價結(jié)果。2010-719《領(lǐng)導科學方略》1、確定工作進度1）管理：目標細致劃分，任務(wù)具體安排，工作斟酌分派，建立時間進程表，以期獲得最佳效果。2）領(lǐng)導：確定終極目標，描繪發(fā)展遠景，注重靈活把握，為可能出現(xiàn)的變化預留足夠調(diào)整空間。

2010-720《領(lǐng)導科學方略》2、確定工作人員1）管理：

確定人員結(jié)構(gòu)，劃分人員能力，明確分工職責，建立嚴格規(guī)定，適當指導約束。

2）領(lǐng)導：

以身作則，身體力行，強調(diào)組織團結(jié)，力求讓所有人員明確自己的方向和目標。2010-721《領(lǐng)導科學方略》3、實施任務(wù)過程

1）管理

關(guān)注問題和困難的出現(xiàn)，采取有效措施解決。

2）領(lǐng)導：

關(guān)注工作進度和下屬的想法，激勵任務(wù)達成。2010-722《領(lǐng)導科學方略》4、評價任務(wù)結(jié)果

1）管理：重視結(jié)果的預期性和效率性。

2）領(lǐng)導：重視結(jié)果的戲劇性和變化性。2010-723《領(lǐng)導科學方略》三、領(lǐng)導活動與人力資源管理《貓捉老鼠》演義一個關(guān)于人的管理的寓言故事

2010-724《領(lǐng)導科學方略》1、績效問題。

有的企業(yè)人員像瘋子和狼一樣地工作？

有的企業(yè)人員像老牛拉破車一樣工作？

2010-725《領(lǐng)導科學方略》2、薪酬設(shè)置。

“黃金老虎薪酬制”獎，要獎到喜出望外。

罰，要罰得心驚肉跳。2010-726《領(lǐng)導科學方略》3、績效考核

銷售上的按量提成與按額提成的運用。這是縱向考核，沒有好壞之分只有適合之別。2010-727《領(lǐng)導科學方略》4、橫向管理管理上的縱向管理與橫向管理的運用。否則將出現(xiàn)“鐵打的營盤流水的兵”的現(xiàn)象。2010-728《領(lǐng)導科學方略》5、員工培訓

建構(gòu)學習團隊：學習是根本，團隊是支撐，文化是核心，氛圍是保障，績效是目的。

2010-729《領(lǐng)導科學方略》6、專業(yè)團隊專業(yè)分工最大問題是管理復雜，需要群體協(xié)調(diào)。

專業(yè)團隊的目標，除非團隊贏否則每人都是輸。只有英雄領(lǐng)導的優(yōu)秀團隊才是企業(yè)的希望所在。

2010-730《領(lǐng)導科學方略》7、勞動保障

解決后顧之憂，員工會沖著后半生去拼搏。這必然對企業(yè)形成核心競爭力和持續(xù)競爭力產(chǎn)生積極影響。

2010-731《領(lǐng)導科學方略》8、企業(yè)文化

不斷的裂變和生殖中才能穩(wěn)定和繁榮。

“一石三鳥”內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機制：為自立者提供創(chuàng)業(yè)平臺；又壯大企業(yè)的競爭能力；還少了潛在的競爭對手。

2010-732《領(lǐng)導科學方略》第二講領(lǐng)導方略變革2010-733《領(lǐng)導科學方略》一、知識經(jīng)濟對管理的影響發(fā)展，就是發(fā)展企業(yè)的核心競爭力。

------奧柯瑪集團

2010-734《領(lǐng)導科學方略》（一）工業(yè)經(jīng)濟的主要特征標準化——嚴格標準，整齊劃一

專業(yè)化——勞動分工，專家社會同步化——統(tǒng)一作息，統(tǒng)一動作

集中化——集中工作，規(guī)模效應

集權(quán)化——高度集權(quán)，集中管理

2010-735《領(lǐng)導科學方略》（二）知識經(jīng)濟的基本特征

△——信息生產(chǎn)者△△——信息傳播者△△△——信息管理者△△△△——信息處理者△△△△△——設(shè)施維護者

------意大利《時代報》2010-736《領(lǐng)導科學方略》1、物質(zhì)要素向智力要素主導型轉(zhuǎn)變摩爾定律微處理器速度每18個月翻一番技術(shù)發(fā)展之日新月異

2010-737《領(lǐng)導科學方略》2、實體企業(yè)向虛擬企業(yè)主導型轉(zhuǎn)變

吉爾德定律主網(wǎng)寬帶每6個月增加一倍未來成功人士將是善于利用寬帶資源的人2010-738《領(lǐng)導科學方略》3、規(guī)模效益向創(chuàng)新效益主導型轉(zhuǎn)變

麥特卡爾夫定律N個聯(lián)結(jié)創(chuàng)造出N×N的效益網(wǎng)絡(luò)價值與網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量之平方成正比2010-739《領(lǐng)導科學方略》4、體力勞動向腦力勞動主導型轉(zhuǎn)變20世紀90年代，美國新增2000萬就業(yè)崗位90％屬信息、知識、服務(wù)類5％屬制造類5％屬其它——————————————————管理經(jīng)理人員：58％衛(wèi)生保健人員：118％金融服務(wù)人員：80％系統(tǒng)分析人員：84％2010-740《領(lǐng)導科學方略》5、區(qū)域經(jīng)濟向全球經(jīng)濟一體化轉(zhuǎn)變2000年，世界300家跨國公司營業(yè)額達西方世界GDP總量的3/4——————————————————1970年，跨國交易額占各國GDP的5％2000年，美國達52％日本達83％2010-741《領(lǐng)導科學方略》（三）知識經(jīng)濟對管理行為的影響1、管理對象的變化：

從統(tǒng)一性管理——差異化管理

2、管理內(nèi)容的變化：

從物質(zhì)性管理——知識化管理

3、管理環(huán)境的變化：

從機會性管理——危機化管理2010-742《領(lǐng)導科學方略》二、知識經(jīng)濟對領(lǐng)導方略的挑戰(zhàn)領(lǐng)導角色領(lǐng)導過程領(lǐng)導觀念領(lǐng)導能力領(lǐng)導行為2010-743《領(lǐng)導科學方略》（一）對領(lǐng)導角色的挑戰(zhàn)“正朝夕者視北辰，正嫌疑者視圣人”

------董仲書改變領(lǐng)導是“英雄”與“天才”的角色意識

2010-744《領(lǐng)導科學方略》領(lǐng)導者是構(gòu)想家

“創(chuàng)造一切為客戶”“顧客應該永遠優(yōu)先”斯堪的納維亞航空公司厲行諾言領(lǐng)導構(gòu)想—組織規(guī)范—成員行為2010-745《領(lǐng)導科學方略》領(lǐng)導者是設(shè)計師一艘巨輪的領(lǐng)導是誰？船長、領(lǐng)航員、大副、舵手、輪機長2010-746《領(lǐng)導科學方略》領(lǐng)導者是教師引領(lǐng)者與輔導者的角色疊加就是教師

2010-747《領(lǐng)導科學方略》

（二）對領(lǐng)導活動的挑戰(zhàn)

領(lǐng)導不能擁有無限權(quán)力領(lǐng)導不能承擔無限責任

2010-748《領(lǐng)導科學方略》1、領(lǐng)導思想的變化

獲取資源的外延發(fā)展知識創(chuàng)新的內(nèi)涵發(fā)展

2010-749《領(lǐng)導科學方略》2、領(lǐng)導職能的變化

重統(tǒng)治輕服務(wù)的領(lǐng)導小機構(gòu)大服務(wù)的領(lǐng)導2010-750《領(lǐng)導科學方略》3、領(lǐng)導方式的變化規(guī)則驅(qū)動管理與領(lǐng)導任務(wù)驅(qū)動管理與領(lǐng)導2010-751《領(lǐng)導科學方略》4、領(lǐng)導手段的變化方便統(tǒng)治為中心手段強化服務(wù)為中心手段2010-752《領(lǐng)導科學方略》5、領(lǐng)導結(jié)構(gòu)的變化等級領(lǐng)導與獨立決策復合領(lǐng)導與多重監(jiān)督

2010-753《領(lǐng)導科學方略》（三）對領(lǐng)導觀念的挑戰(zhàn)

暴力招引來的總是品德低劣的人，天才的暴君總是由無賴來繼承的，這是一條千古不易的規(guī)律。

------愛因斯坦

2010-754《領(lǐng)導科學方略》領(lǐng)導的作用管理的作用▼▼推動變革戰(zhàn)略維持變革節(jié)奏確立發(fā)展方向保證發(fā)展秩序制定前進目標確立運行程序2010-755《領(lǐng)導科學方略》1、超越管理的領(lǐng)導（1）確立變革戰(zhàn)略——超級領(lǐng)導（2）爭取廣泛支持——服務(wù)領(lǐng)導（3）調(diào)動成員激情——自我領(lǐng)導2010-756《領(lǐng)導科學方略》2、持續(xù)變革的領(lǐng)導變革的正確目標發(fā)展的暢通途徑＝持續(xù)變革社會的認同程度2010-757《領(lǐng)導科學方略》3、擺脫權(quán)力的領(lǐng)導（1）品德權(quán)——暴力權(quán)

（2）知識權(quán)——資源權(quán)

（3）資歷權(quán)——財富權(quán)

（4）創(chuàng)新權(quán)——處置權(quán)2010-758《領(lǐng)導科學方略》4、全員參與的領(lǐng)導

（1）任務(wù)明確，自我發(fā)動

（2）意識完善，自我激勵

（3）組織文化，自我控制2010-759《領(lǐng)導科學方略》（四）對領(lǐng)導能力的挑戰(zhàn)

人能夠做他所想做的，但不能要他想要的。

------（德）叔本華

2010-760《領(lǐng)導科學方略》

1、學習與批判的能力

1）批判性地學習

2）創(chuàng)造性地思維

3）更加寬泛學習

4）指導組織學習

2010-761《領(lǐng)導科學方略》2、變革與創(chuàng)新的能力1）預測變革能力

2）分析變革能力

3）適應變革能力

4）推動變革能力

2010-762《領(lǐng)導科學方略》3、授權(quán)與服務(wù)的能力1）視下屬能力授權(quán)2）視領(lǐng)導寬度授權(quán)3）“領(lǐng)導就是服務(wù)”

2010-763《領(lǐng)導科學方略》4、發(fā)掘與配置的能力

1）智力資源評價

2）智力資源配置

3）智力資源激勵

4）智力資源開發(fā)

2010-764《領(lǐng)導科學方略》（五）對領(lǐng)導行為的挑戰(zhàn)

《領(lǐng)導者：成功謀略》10種領(lǐng)導行為發(fā)展的可能模式

——華倫·本尼斯

2010-765《領(lǐng)導科學方略》

1、項目領(lǐng)導制

從頂層領(lǐng)導，逐層管理到逐層領(lǐng)導，基層管理2010-766《領(lǐng)導科學方略》

2、目標領(lǐng)導制從任務(wù)領(lǐng)導，短期效益到遠景目標，長期發(fā)展2010-767《領(lǐng)導科學方略》

3、特色領(lǐng)導制從效益領(lǐng)導，追求成本到創(chuàng)造獨特，強化競爭2010-768《領(lǐng)導科學方略》

4、前瞻領(lǐng)導制從反應領(lǐng)導，適應變化到未來預見，策略創(chuàng)新2010-769《領(lǐng)導科學方略》

5、方案領(lǐng)導制

從垂直領(lǐng)導，塔型結(jié)構(gòu)到橫向領(lǐng)導，重視設(shè)計

2010-770《領(lǐng)導科學方略》

6、鼓勵領(lǐng)導制從指導領(lǐng)導，監(jiān)督下級到培養(yǎng)協(xié)同，團隊激勵2010-771《領(lǐng)導科學方略》

7、團隊領(lǐng)導制從頂級領(lǐng)導，少數(shù)決策到信息共享，合作決策2010-772《領(lǐng)導科學方略》

8、運動領(lǐng)導制從控制領(lǐng)導，嚴格程序到相互學習，教練結(jié)合2010-773《領(lǐng)導科學方略》

9、風險領(lǐng)導制從平衡領(lǐng)導，調(diào)解矛盾到確立方向，平衡風險2010-774《領(lǐng)導科學方略》

10、培育領(lǐng)導制從甄別領(lǐng)導，選擇繼任到創(chuàng)造環(huán)境，建立機制2010-775《領(lǐng)導科學方略》三、知識經(jīng)濟讓領(lǐng)導行為面臨的變革

關(guān)鍵是人力資源核心是領(lǐng)導行為

2010-776《領(lǐng)導科學方略》（一）理念變革組織導向社會導向人性導向目標導向創(chuàng)新導向2010-777《領(lǐng)導科學方略》（二）管理變革“欲要造物，必先造人”

2010-778《領(lǐng)導科學方略》（三）組織變革官多兵少，幕僚繁多。

2010-779《領(lǐng)導科學方略》（四）人事變革責任，權(quán)力，價值。

2010-780《領(lǐng)導科學方略》（五）戰(zhàn)略變革成本管理——資本管理——人本管理“格蘭仕成本競爭”之思考2010-781《領(lǐng)導科學方略》（六）流程變革

按“省工原理”進行流程再造

管理不善，歸根結(jié)底是“人為”不善，根本在于流程。核心在于領(lǐng)導。2010-782《領(lǐng)導科學方略》（七）文化變革文化是企業(yè)的優(yōu)秀思想、組織的堅定信仰、團隊的執(zhí)著追求。

文化是企業(yè)的共有價值、組織的行為模式、團隊的良好習慣。

文化是企業(yè)的鮮明個性、組織的特定規(guī)范、團隊的凝集力量。

2010-783《領(lǐng)導科學方略》第三講

領(lǐng)導理念變革2010-784《領(lǐng)導科學方略》

2010-785《領(lǐng)導科學方略》

領(lǐng)導的三種理念眾人之意見------智慧倆人之意見------妥協(xié)個人之意見------權(quán)威2010-786《領(lǐng)導科學方略》不允許意見的領(lǐng)導------盲從2010-787《領(lǐng)導科學方略》

案例：中國傳統(tǒng)之領(lǐng)導文化文化內(nèi)輯，武功外悠。2010-788《領(lǐng)導科學方略》

文化之精華寬厚仁愛氣節(jié)操守崇高使命人格修養(yǎng)進取精神2010-789《領(lǐng)導科學方略》

文化之糟粕僵化保守消極無為綱常名教重義輕利重道輕器2010-790《領(lǐng)導科學方略》

一、傳統(tǒng)的領(lǐng)導理念天有十日，人有十等；下所以事上，上所以供神也。

------董仲書2010-791《領(lǐng)導科學方略》

農(nóng)耕文化下的領(lǐng)導觀念

經(jīng)濟政治▼▼風調(diào)雨順賢君明主▼▼自然主義信仰主義2010-792《領(lǐng)導科學方略》

修養(yǎng)型領(lǐng)導——仁君注重品格塑造注重個人修養(yǎng)注重仁義感化2010-793《領(lǐng)導科學方略》

威權(quán)型領(lǐng)導——暴君注重獨斷專權(quán)注重酷法苛政注重絕對服從2010-794《領(lǐng)導科學方略》

案例：漢武帝之壞傳統(tǒng)毀滅私營------實行官營壟斷經(jīng)濟破壞法律------產(chǎn)生暴君暴民文化強化世襲------子弱母壯必先弒母獨尊儒術(shù)------罷黜百家思想禁錮2010-795《領(lǐng)導科學方略》

二、近代的領(lǐng)導觀念

精神貴族是從社會各階層中產(chǎn)生的，其本質(zhì)特征是：品德高尚、才華橫溢、個性精神永不衰竭……蕓蕓眾生則在對精神貴族的憧憬中看到自身的價值。

------雅斯貝爾斯2010-796《領(lǐng)導科學方略》

工商文化下的領(lǐng)導觀念

經(jīng)濟政治▼▼市場經(jīng)濟自由平等

▼▼功利主義理性主義2010-797《領(lǐng)導科學方略》

事務(wù)型領(lǐng)導——主管注重具體事務(wù)注重規(guī)章制度注重戰(zhàn)術(shù)運用2010-798《領(lǐng)導科學方略》

技術(shù)型領(lǐng)導——專家注重工作細節(jié)注重解決方法注重機制創(chuàng)新2010-799《領(lǐng)導科學方略》

中國企業(yè)家之領(lǐng)導弊病“左傾”狂躁病“右傾”恐懼癥2010-7100《領(lǐng)導科學方略》“左傾”狂躁病之表現(xiàn)1、信奉機遇、疏于積累2、輕視對手、高估自己3、以小搏大、小蛇吞象4、隔行吃利、貪心不足2010-7101《領(lǐng)導科學方略》防治“左傾”狂躁病之藥方少練“法輪功”，多練“童子功”少服“腦白金”，多服“安神丸”2010-7102《領(lǐng)導科學方略》“右傾”抑郁癥之表現(xiàn)

（1）精神抑郁，回避競爭；（2）迷信經(jīng)驗，畏懼變革；（3）身體虛弱，不敢搏擊；（4）目光短淺，瞻前顧后。2010-7103《領(lǐng)導科學方略》防治“右傾”抑郁病之藥方少吃“巨能鈣”，多喝“排骨湯”少洗“桑拿浴”，多洗“太陽浴”2010-7104《領(lǐng)導科學方略》案例“秦池集團”的興衰史“長江音響”的破產(chǎn)史2010-7105《領(lǐng)導科學方略》

三、現(xiàn)代的領(lǐng)導觀念

象思想家那樣干，象實干家那樣想。

------柏格森2010-7106《領(lǐng)導科學方略》

信息文化下的領(lǐng)導觀念

經(jīng)濟政治▼▼要素整合多元訴求▼▼價值主義人本主義2010-7107《領(lǐng)導科學方略》

案例：領(lǐng)導方略的“微笑理論”2010-7108《領(lǐng)導科學方略》“微笑”之表現(xiàn)特征自然親切“希爾頓”成功之秘訣

2010-7109《領(lǐng)導科學方略》“微笑”的結(jié)構(gòu)特征領(lǐng)導理念＋管理程序＋人文關(guān)懷▼▼▼魅力呆滯魅力2010-7110《領(lǐng)導科學方略》

“領(lǐng)導”與“微笑”領(lǐng)導的真正有效性：理念設(shè)計＋人文關(guān)懷管理的真正有效性：協(xié)調(diào)目標＋規(guī)范程序2010-7111《領(lǐng)導科學方略》價值型領(lǐng)導——整合注重群體智慧注重決策整合注重價值均衡2010-7112《領(lǐng)導科學方略》

（1）整合資源市場資源、技術(shù)資源、人力資源、品牌資源、物流資源、資本資源、2010-7113《領(lǐng)導科學方略》政策資源、關(guān)系資源、文化資源、網(wǎng)絡(luò)資源、信息資源、機會資源。2010-7114《領(lǐng)導科學方略》

（2）整合人才百折不撓的領(lǐng)軍人員出類拔萃的技術(shù)人員足智多謀的策劃人員精力充沛的營銷人員

2010-7115《領(lǐng)導科學方略》

（2）整合人才明察秋毫的監(jiān)理人員能言善變的社交人員求真務(wù)實的管理人員忠于職守的業(yè)務(wù)人員2010-7116《領(lǐng)導科學方略》

（3）整合流程環(huán)境分析→戰(zhàn)略規(guī)劃→目標選擇發(fā)展定位→形象建設(shè)→策略設(shè)計機會評估→風險管理→反饋控制2010-7117《領(lǐng)導科學方略》

人本型領(lǐng)導——服務(wù)注重構(gòu)建平臺注重設(shè)計通道注重培育氛圍2010-7118《領(lǐng)導科學方略》影響領(lǐng)導活動之文化因素

組織精神、思維方式、

歷史傳統(tǒng)、審美觀念、

理想信念、價值取向、

行為規(guī)范、教育模式。

2010-7119《領(lǐng)導科學方略》

組織文化的功能

凝集功能導向功能

激勵功能約束功能2010-7120《領(lǐng)導科學方略》文化領(lǐng)導的成功意識

特色意識信譽意識

戰(zhàn)略意識參與意識

2010-7121《領(lǐng)導科學方略》

第四講領(lǐng)導思維更新2010-7122《領(lǐng)導科學方略》思想只有活生生地被物化的時候才能影響人，永遠停留在字里行間的思想只能改變語言本身。

------弗洛姆

2010-7123《領(lǐng)導科學方略》一、傳統(tǒng)的笛卡兒式思維“知識就是力量”

------培根2010-7124《領(lǐng)導科學方略》

1、比較式思維關(guān)注事物之間的相似性2010-7125《領(lǐng)導科學方略》

2、絕對性思維追求“終極狀態(tài)”的絕對真理2010-7126《領(lǐng)導科學方略》3、表面性思考從分析與闡釋中揭示事物2010-7127《領(lǐng)導科學方略》

4、現(xiàn)狀研究從問“為什么？”開始思考2010-7128《領(lǐng)導科學方略》5、歷史推演關(guān)注事物的過去與現(xiàn)在2010-7129《領(lǐng)導科學方略》

6、否定思維懷疑與質(zhì)問式思考問題2010-7130《領(lǐng)導科學方略》

7、唯一性研究發(fā)現(xiàn)問題的范圍與確定方案的質(zhì)量2010-7131《領(lǐng)導科學方略》

8、靜態(tài)研究還原事物的狀態(tài)與明確事物的本質(zhì)2010-7132《領(lǐng)導科學方略》二、現(xiàn)代的突破現(xiàn)狀思維創(chuàng)造性使用知識才能變成力量。

----納德拉2010-7133《領(lǐng)導科學方略》1、突破現(xiàn)狀思維的主要原則

（1）獨特個性原則

（2）展開目的原則

（3）應有狀態(tài)原則

（4）系統(tǒng)思維原則

（5）必要信息原則

（6）充分參與原則

（7）繼續(xù)變革原則2010-7134《領(lǐng)導科學方略》2、突破現(xiàn)狀思維的基本特征

（1）強調(diào)綜合非分析，避免出現(xiàn)分析麻痹癥

（2）關(guān)注未來的解決，節(jié)約收集材料的時間

（3）相信而非懷疑的，可獲得大量可能方案

2010-7135《領(lǐng)導科學方略》（4）應有而非有效的，防止對錯誤正確解決（5）整體而非局部地，產(chǎn)生更大的解決空間（6）所有參與者制定，提供更多的表現(xiàn)角色（7）持續(xù)的思維變革，形成全方位的創(chuàng)造力2010-7136《領(lǐng)導科學方略》三、現(xiàn)代思維的主要方式反思性思維

戰(zhàn)略性思維

系統(tǒng)性思維

創(chuàng)新性思維

獨特性思維2010-7137《領(lǐng)導科學方略》

（一）反思性思維

人的自覺程度越高，反思的能力就越強，想象的欲望就越大，創(chuàng)造的空間就越寬。

2010-7138《領(lǐng)導科學方略》

1、反思性思維的邏輯進程1）反思引發(fā)洞察

2）洞察產(chǎn)生觀點

3）觀點導致權(quán)衡

4）權(quán)衡之后精通

5）精通激發(fā)愿望

6）愿望形成戰(zhàn)略

7）戰(zhàn)略導致全面的自我表現(xiàn)

8）對自我表現(xiàn)的綜合控制就是“領(lǐng)導”2010-7139《領(lǐng)導科學方略》2、反思性思維的主要特征A、從以往的經(jīng)歷中吸取教訓B、對既有的方案三思而后行C、對重要的問題反復地思考D、平心靜氣地思考錯誤過程E、穩(wěn)定的情緒與適度的理智2010-7140《領(lǐng)導科學方略》

3、反思性思維的解決方法

1）盲目信仰與懷疑一切的矛盾——以確立希望解決

2）獨立不群與依賴成性的矛盾——以自主決策解決

2010-7141《領(lǐng)導科學方略》3）消極模仿與積極創(chuàng)新的矛盾——以明確目標解決4）勤奮耐勞與自慚形穢的矛盾——以提高能力解決

2010-7142《領(lǐng)導科學方略》5）自知之明與自我迷失的矛盾——以完善自我解決6）親密無間與孤立無助的矛盾——以將心比心解決

2010-7143《領(lǐng)導科學方略》

7）慷慨大度與自私自利的矛盾——以成熟對待解決

8）狂妄自大與癡心妄想的矛盾——以明辨是非解決

2010-7144《領(lǐng)導科學方略》4、反思：對洞察力的培養(yǎng)★洞察力就是對事物獨一無二的透視能力

2010-7145《領(lǐng)導科學方略》

1）面對新項目，你首先考慮花費還是利益？

——注重長期利益還是短期利益

2010-7146《領(lǐng)導科學方略》2）工作過程中，你認為利潤和進展誰重要？

——注重靜態(tài)還是動態(tài)

2010-7147《領(lǐng)導科學方略》3）面對名和利，你更傾向于選擇哪個東西？

——注重天賦和創(chuàng)造，是否有野心

2010-7148《領(lǐng)導科學方略》4）如果有晉升，你接受前會與家人商量嗎？

——是有人情味還是有雄心大志

2010-7149《領(lǐng)導科學方略》5）你對于地位，是愿意作雞頭還是鳳尾呢？

——是否具有足夠的干勁與沖勁2010-7150《領(lǐng)導科學方略》

（二）戰(zhàn)略性思維現(xiàn)代戰(zhàn)略意識的特點

——時空的大跨度思維2010-7151《領(lǐng)導科學方略》

1、不同時代的思維時空取向

農(nóng)業(yè)社會-----經(jīng)驗積累-----注視過去

工業(yè)社會-----資源組合-----注視現(xiàn)在

信息社會-----知識創(chuàng)新-----注視未來

2010-7152《領(lǐng)導科學方略》2、戰(zhàn)略性思維的基本要義

戰(zhàn)略性思維——“登山運動”

2010-7153《領(lǐng)導科學方略》（1）確定目標，然后再確定起點，再選擇路徑（2）完善路徑，標明陷井與隱患，制作方案圖（3）旁觀身份，客觀審視其缺陷，后加以修改（4）完成預案，充分做技術(shù)準備，隨時以應對2010-7154《領(lǐng)導科學方略》

（三）系統(tǒng)性思維加和性---確定組份---按比例變化非加和性---整體功能---非比例變化

2010-7155《領(lǐng)導科學方略》

蝴蝶效應一只蝴蝶在巴西森林中振動翅膀，數(shù)周后將在德克薩斯州引發(fā)龍卷風。2010-7156《領(lǐng)導科學方略》

1961年，美國氣象學家洛倫茲線性聯(lián)系---成比例變化--規(guī)則性、可預見非線性聯(lián)系---無比例變化—混沌性、難預見2010-7157《領(lǐng)導科學方略》“帝國亡于鐵釘”之啟示丟了一個釘子，壞了一只鐵蹄；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位將軍；輸了一場戰(zhàn)役，亡了一個帝國。2010-7158《領(lǐng)導科學方略》

1、“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”至關(guān)重要

行為改造---長期、艱難▲行為順應---間接、復雜▲行為反應---直接、簡單2010-7159《領(lǐng)導科學方略》大明王朝滅亡的歷史教訓“包二奶事件”與“李自成起義”2010-7160《領(lǐng)導科學方略》2、小而有效“高杠桿解”小而專注的行動，用對了地方，能夠產(chǎn)生重大而持久的改善。小改進，大獎勵；大建議，只鼓勵。

-------華為集團2010-7161《領(lǐng)導科學方略》3、堅持“動態(tài)流程思考”

低成本與高品質(zhì)是否可以兼得？消除重復勞動，縮減質(zhì)檢人員，減少顧客投訴，降低售后服務(wù)，削減廣告成本，提高顧客忠誠。2010-7162《領(lǐng)導科學方略》4、掌握“系統(tǒng)邊界原理”“歐洲城市規(guī)劃”與“美國城市規(guī)劃”

------只看到問題在自己方面的表現(xiàn)，沒看到各方面的互動效應。2010-7163《領(lǐng)導科學方略》5、正確對待“雪球效應”

匹格馬利翁效應▼自我實現(xiàn)預言▼增強環(huán)路回饋2010-7164《領(lǐng)導科學方略》6、“時間滯延”減到最低吃飯現(xiàn)象：應該停止時，感覺未飽；感覺吃飽時，已經(jīng)太脹。市場滯延：市場增長時，計劃開始；計劃完成時，市場衰退。2010-7165《領(lǐng)導科學方略》

（四）創(chuàng)新性思維

（1）獨立性原則

（2）求異性原則

（3）跳躍性原則

（4）實踐性原則

2010-7166《領(lǐng)導科學方略》

（五）獨特性思維

（1）面對問題，不巡回探求類似問題

（2）受理問題，不照樣接受所給問題

（3）解決問題，首先自問目的是什么

（4）提出方案，描繪問題的應有狀態(tài)

（5）針對前提，改變成為前提的假設(shè)2010-7167《領(lǐng)導科學方略》第五講領(lǐng)導決策機制2010-7168《領(lǐng)導科學方略》

一、領(lǐng)導決策的首要前提駕馭信息2010-7169《領(lǐng)導科學方略》（一）信息的主要特點1、社會性

2、交互性

3、開發(fā)性

4、拓展性

2010-7170《領(lǐng)導科學方略》（二）駕馭信息的基本要求

沒有理性，人的眼睛是最壞的見證者。2010-7171《領(lǐng)導科學方略》

1、從微觀信息分析宏觀態(tài)勢富士康的自殺事件、本田的罷工事件引發(fā)的“企業(yè)加薪潮”預示中國經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)型2010-7172《領(lǐng)導科學方略》2、從苗頭信息發(fā)現(xiàn)傾向問題校園兇殺案社會分化前夜的暴力傾向2010-7173《領(lǐng)導科學方略》

3、從當前狀態(tài)推測未來趨勢2010年中國企業(yè)的世界排名狀態(tài)未來中國企業(yè)改革之趨勢“做大”更要“做強”2010-7174《領(lǐng)導科學方略》

4、從個別現(xiàn)象揭示普遍規(guī)律

“比亞迪”現(xiàn)象技術(shù)創(chuàng)新將成為市場競爭的常態(tài)2010-7175《領(lǐng)導科學方略》

5、從短暫增值變成持續(xù)增長“賣石頭”案例之啟示“重量”與“體驗”2010-7176《領(lǐng)導科學方略》

6、從偶然機遇創(chuàng)造必然空間

“專修皇冠，兼拔虎刺”之警示“曾修皇冠，善拔虎刺”之告示2010-7177《領(lǐng)導科學方略》二、領(lǐng)導決策的基本模式

人源于自然，又超越自然，那是因為人具有理性和自我意識。

------弗洛姆2010-7178《領(lǐng)導科學方略》

理性主義的基本訴求人類憑借理智能力可以認識世界人類認知須遵循嚴格的邏輯程序人類理智提升必然導致文明進步2010-7179《領(lǐng)導科學方略》人類理性的結(jié)構(gòu)

價值理性工具理性結(jié)構(gòu)理性▼▼▼構(gòu)造價值體系分析認知程度權(quán)衡利益取舍明確價值目標確定實踐方式協(xié)調(diào)相互沖突2010-7180《領(lǐng)導科學方略》“橋”與“隧”的決策之爭瓊州海峽跨海工程渤海海峽跨海工程長江口的跨江工程杭州灣的跨海工程長江航道跨江工程2010-7181《領(lǐng)導科學方略》非技術(shù)分歧金子是貼在屁股上還是貼在臉上好？景觀效應好收費利益高地方企業(yè)做建國60年的土木工程，錯誤方案占52％領(lǐng)導干預部門介入2010-7182《領(lǐng)導科學方略》（一）絕對理性決策模式

知道哪種行為能得到最大的效果

知道從所有方案中選擇最好的方案

從規(guī)范的角度去考察問題

2010-7183《領(lǐng)導科學方略》1、絕對理性決策模式的基本內(nèi)容A、決策者面臨的問題是既定的。

B、決策者決策的目的是明確的。

2010-7184《領(lǐng)導科學方略》C決策者的方案是能夠全部列舉的；D決策者的方法是能夠科學評估的。

2010-7185《領(lǐng)導科學方略》E決策的備選方案是可以對比排序。F決策的選擇能夠?qū)崿F(xiàn)預定的目標。

2010-7186《領(lǐng)導科學方略》2、絕對理性決策模式的反思

A、按照絕對理性模式，必須收集到所有有關(guān)決策的全部信息才能制訂所有方案，是不可能的。

2010-7187《領(lǐng)導科學方略》B、決策者處理信息的客觀條件和主觀能力是有限的，不可能對全部信息做出完全正確的分析和處理，因此，不可能有百分之百的最佳決策。2010-7188《領(lǐng)導科學方略》

C、在實際決策時的機斷行動，不可能在全部掌握信息和反復權(quán)衡后才開始行動，這不符合決策的實際過程。2010-7189《領(lǐng)導科學方略》D、決策者個人的能力是有限的，要在極其復雜的狀況中做出完全最佳的決策是不可能的。

2010-7190《領(lǐng)導科學方略》E、事實上也并不存在絕對的最佳決策，事物都是處在運動變化之中。2010-7191《領(lǐng)導科學方略》（二）相對理性決策模式

絕對理性決策注重結(jié)果的合理性；

相對理性決策則注重過程的有效性；

決策不僅是最后時刻，而是整個過程。

2010-7192《領(lǐng)導科學方略》1、有限決策模式

決策，并不僅僅是最后時刻的事情，而是整個過程。

------赫伯特·西蒙2010-7193《領(lǐng)導科學方略》有限決策之程序1、情報活動——尋找制定決策的理由

2、設(shè)計活動——找到可能的行動方案

3、抉擇活動——選擇各種的備選方案

4、審查活動——對己選方案實施評價2010-7194《領(lǐng)導科學方略》

2、漸進決策模式

急劇變革往往帶來人們心理上的抵觸和行為上的抵制。

------查爾斯·林德布洛姆

2010-7195《領(lǐng)導科學方略》漸進決策之要義漸進主義——根據(jù)以往的經(jīng)驗逐漸變革。積小成大——實際速度往往快于大變革。穩(wěn)中求變——保證決策穩(wěn)定和方向一致。2010-7196《領(lǐng)導科學方略》3、掃描決策模式

廣角鏡：觀察全局趨勢窄角鏡：關(guān)注重點區(qū)域

2010-7197《領(lǐng)導科學方略》全球氣象系統(tǒng)的決策模式

(1)既要解決理性決策在宏觀上無法窮盡所有可能性的困難。

(2)又要解決漸進決策在微觀上完全局限于細節(jié)變化的短視。

2010-7198《領(lǐng)導科學方略》4、優(yōu)化決策模式

決策就是方案的優(yōu)化過程。

2010-7199《領(lǐng)導科學方略》

A、多中選一模式

“楚漢相爭”之離間計注意事項：（1）是否還有可能被遺忘的方案（2）選擇某方案，也要與其它方案優(yōu)化2010-7200《領(lǐng)導科學方略》

B、綜合為一模式楚襄王之博采眾長注意事項：（1）吸收優(yōu)點，排除缺點，產(chǎn)生新方（2）綜合不是簡單地組合，它也是創(chuàng)新

2010-7201《領(lǐng)導科學方略》

C、重新擬定模式注意事項：（1）重新確定決策思路（2）吸納原有方案精華2010-7202《領(lǐng)導科學方略》

D、不斷即斷模式

楚莊王之“一鳴驚人”注意事項：（1）時機成熟，再行決斷；（2）拖泥帶水，降低威信。2010-7203《領(lǐng)導科學方略》

E、多案并行模式注意事項：（1）各方案需要選拔專業(yè)團隊和負責人（2）并行過程需要及時總結(jié)，取長補短（3）隨時監(jiān)督實施過程，保持決策彈性2010-7204《領(lǐng)導科學方略》5、追蹤決策模式追蹤決策，既不是決策的修正，更不是決策的失敗，而是決策戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。2010-7205《領(lǐng)導科學方略》基本條件（1）靈敏、正確、有力的反饋系統(tǒng)（2）領(lǐng)導者要有勇于修正自我的精神2010-7206《領(lǐng)導科學方略》主要步驟

（1）回溯分析—對原決策機制與環(huán)境進行重新客觀分析

（2）非零起點—不從初始狀態(tài)開始，而從既有狀態(tài)開始

2010-7207《領(lǐng)導科學方略》（3）雙重優(yōu)化—在優(yōu)于原有決策方案的多種方案中擇優(yōu)（4）心理效應—重視原決策改變后產(chǎn)生的組織心理沖擊2010-7208《領(lǐng)導科學方略》

第六講領(lǐng)導運籌機制2010-7209《領(lǐng)導科學方略》

所謂運籌：如何正確而有效地處理物質(zhì)、時空、信息等要素，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，充分發(fā)揮人的能動性，以實現(xiàn)組織目標的活動。2010-7210《領(lǐng)導科學方略》

一、領(lǐng)導運籌的基本原理系統(tǒng)原理整合原理能級原理反饋原理2010-7211《領(lǐng)導科學方略》二、領(lǐng)導運籌的主要內(nèi)容運籌于帷幄之中，決勝于千里之外。2010-7212《領(lǐng)導科學方略》

（一）環(huán)境分析宏觀環(huán)境：間接影響因素中觀環(huán)境：直接影響因素微觀環(huán)境：內(nèi)部構(gòu)成因素2010-7213《領(lǐng)導科學方略》（1）宏觀環(huán)境因素經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、文化環(huán)境2010-7214《領(lǐng)導科學方略》經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟發(fā)展階段經(jīng)濟發(fā)展狀況市場發(fā)展狀況2010-7215《領(lǐng)導科學方略》

政治環(huán)境政治體制政府意圖政策走向政治風險2010-7216《領(lǐng)導科學方略》

法律環(huán)境法律體系法律規(guī)范法律程序2010-7217《領(lǐng)導科學方略》

自然環(huán)境地理環(huán)境資源環(huán)境自然風險2010-7218《領(lǐng)導科學方略》

技術(shù)環(huán)境技術(shù)發(fā)展趨勢技術(shù)壁壘狀況技術(shù)風險評估2010-7219《領(lǐng)導科學方略》

文化環(huán)境文化多元化文化交叉性文化差異性2010-7220《領(lǐng)導科學方略》（2）中觀環(huán)境分析顧客需求競爭對手合作伙伴社會公眾2010-7221《領(lǐng)導科學方略》（3）微觀環(huán)境分析組織結(jié)構(gòu)人際關(guān)系管理狀況運行效率2010-7222《領(lǐng)導科學方略》

（二）戰(zhàn)略規(guī)劃根本性、全局性、長遠性2010-7223《領(lǐng)導科學方略》（1）戰(zhàn)略規(guī)劃原則尊重歷史沿革考慮環(huán)境變化結(jié)合自身能力整合各方資源2010-7224《領(lǐng)導科學方略》

（2）戰(zhàn)略規(guī)劃模式密集化發(fā)展戰(zhàn)略：滲透、開發(fā)、延伸一體化發(fā)展戰(zhàn)略：前向、后向、水平多元化發(fā)展戰(zhàn)略：同心、水平、集團2010-7225《領(lǐng)導科學方略》

三、目標選擇用兵之法：十則圍之，五則攻之，倍則分之。2010-7226《領(lǐng)導科學方略》

（1）目標選擇之策略無差異目標——圍之差異性目標——分之集中性目標——攻之2010-7227《領(lǐng)導科學方略》

（2）目標選擇之影響因素組織資源競爭戰(zhàn)略同質(zhì)程度特有能力2010-7228《領(lǐng)導科學方略》

四、組織定位任何產(chǎn)品需要兩個經(jīng)銷商：一個負責把產(chǎn)品放到商場的貨架上一個負責把產(chǎn)品放進顧客的心坎里

------葉茂中2010-7229《領(lǐng)導科學方略》

（1）組織定位之程序確認本企業(yè)的競爭優(yōu)勢準確選擇相對競爭優(yōu)勢突出顯示獨特競爭優(yōu)勢2010-7230《領(lǐng)導科學方略》

（2）組織重新定位環(huán)境變化形象受損定位錯位定位模糊2010-7231《領(lǐng)導科學方略》

（3）注意事項市場可以隨意開發(fā)產(chǎn)品可以隨意延伸組織形象切忌不能隨意變更2010-7232《領(lǐng)導科學方略》

中國的城市定位655個城市——“走向世界”183個城市——“國際大都市2010-7233《領(lǐng)導科學方略》上海，精彩每一天文化圣地，天鵝之城合肥，兩個胖胖歡迎您宜春，一座叫春的城市沒到過重慶，不了解中國擁抱碧海藍天，體驗漁家風情2010-7234《領(lǐng)導科學方略》失落的城市精神中國式定位的四種模式2010-7235《領(lǐng)導科學方略》

1）出產(chǎn)類定位煤炭之都——大同中國鞋都——溫州風箏之鄉(xiāng)——濰坊2010-7236《領(lǐng)導科學方略》

2）山水類定位福山福水福州桂林山水甲天下多情山水，天下洲城2010-7237《領(lǐng)導科學方略》3）天堂類定位上有天堂，下有蘇杭焦作山水，人間天堂商品海洋，購物天堂2010-7238《領(lǐng)導科學方略》4）二房類定位東方日內(nèi)瓦：昆明、大理、巢湖、無錫、崇明、肇慶、石家莊、秦皇島等。2010-7239《領(lǐng)導科學方略》

五、形象建設(shè)打造知名度提升美譽度培育忠誠度開拓聯(lián)想度2010-7240《領(lǐng)導科學方略》

（1）打造知名度茫然時候需要精神寄托大眾化通俗方式的描述獨特形象以及逸聞趣事媒體渲染以及廣泛傳播2010-7241《領(lǐng)導科學方略》

（2）提升美譽度高尚的組織理念------MI設(shè)計良好的組織行為------BI設(shè)計有效的組織傳播------VI設(shè)計組織“CI”戰(zhàn)略2010-7242《領(lǐng)導科學方略》

（3）培育忠誠度

成功企業(yè)的效益，80％的利潤來自20％的忠誠顧客。

------“帕列托”定律2010-7243《領(lǐng)導科學方略》

（4）開拓聯(lián)想度為組織制造動人的故事為組織塑造靈魂性人物為組織培養(yǎng)影響力顧客2010-7244《領(lǐng)導科學方略》

六、策略設(shè)計份額最大化策略------豐田成本最低化策略------格蘭仕時機最佳化策略------同根液渠道最優(yōu)化策略------索尼選擇馬希利爾2010-7245《領(lǐng)導科學方略》壽命最長化策略------可口可樂優(yōu)勢集中化策略------格力非對稱競爭策略------寶潔與聯(lián)合利華容量對等化策略------國美與蘇寧2010-7246《領(lǐng)導科學方略》

七、機會評估波士頓咨詢集團法（市場增長率-----相對市場占有率）理想業(yè)務(wù)---高增長高份額---擴張成熟業(yè)務(wù)---低增長高份額---維持冒險業(yè)務(wù)---高增長低份額---謹慎困難業(yè)務(wù)---低增長低份額---放棄2010-7247《領(lǐng)導科學方略》通用電氣公司法（行業(yè)吸引力-----企業(yè)業(yè)務(wù)能力）紅色地帶---低吸引、低能力---放棄黃色地帶---中吸引、中能力---維持綠色地帶---高吸引、高能力---擴張2010-7248《領(lǐng)導科學方略》八、風險管理對風險的有效管理，就是發(fā)掘機會的開始。2010-7249《領(lǐng)導科學方略》

風險管理的方法風險回避風險自然風險抑制風險集合風險轉(zhuǎn)移2010-7250《領(lǐng)導科學方略》

九、反饋控制信息反饋決策修正流程再造過程監(jiān)控2010-7251《領(lǐng)導科學方略》三、領(lǐng)導運籌的主要方式

運籌，使決策不是一個人的意圖，是成千上萬人的協(xié)同動作。

2010-7252《領(lǐng)導科學方略》（一）領(lǐng)導有效授權(quán)授權(quán)能夠讓每個人具有緊迫感和責任感。2010-7253《領(lǐng)導科學方略》1、合理授權(quán)原則

——防止濫用權(quán)力，避免以權(quán)謀私

2010-7254《領(lǐng)導科學方略》2、逐級授權(quán)原則

——嚴禁越級授權(quán)，除非特殊情況

2010-7255《領(lǐng)導科學方略》3、權(quán)責明確原則

——授權(quán)授責與授權(quán)留責的利弊

2010-7256《領(lǐng)導科學方略》4、適度授權(quán)原則（1）目標和任務(wù)明確時，要遵循“將受命于君”

（2）目標和任務(wù)變化時，要敢于“君命有所不受”

2010-7257《領(lǐng)導科學方略》5、可控授權(quán)原則——24小時復命制2010-7258《領(lǐng)導科學方略》（二）處理組織沖突

對工作有利的沖突應該鼓勵，為個人利益的沖突必須懲罰。2010-7259《領(lǐng)導科學方略》

1、適度回避

——低度沖突只有通過減少相互接觸來消除分歧

2010-7260《領(lǐng)導科學方略》

2、建立聯(lián)絡(luò)——中度沖突通過雙方之間搭建橋梁，增進溝通。

2010-7261《領(lǐng)導科學方略》3、超級目標

——高度沖突相互競爭的雙方通力協(xié)作才能達到。

2010-7262《領(lǐng)導科學方略》

4、強制處理

——劇烈沖突利用權(quán)力和強制性程序解決問題。2010-7263《領(lǐng)導科學方略》（三）應對突發(fā)事件突發(fā)事件的不確定性和難預測性，是檢驗領(lǐng)導素質(zhì)與能力的試金石。2010-7264《領(lǐng)導科學方略》（1）要正視而不懼怕

——處理突發(fā)事件的心理基礎(chǔ)

2010-7265《領(lǐng)導科學方略》（2）牢記自身的局限

——有限理性原則與危機處理

2010-7266《領(lǐng)導科學方略》

（3）避免霍布森選擇

——制造充分有效的回旋空間2010-7267《領(lǐng)導科學方略》四、領(lǐng)導運籌的危機管理

化干戈為玉帛，化腐朽為神奇2010-7268《領(lǐng)導科學方略》（一）危機管理的基本原則“誠信”與“責任”虛偽應付，等于是火上澆油；回避責任，等于是自取滅亡。2010-7269《領(lǐng)導科學方略》（二）危機管理的主要內(nèi)容危機經(jīng)常成為組織活動的轉(zhuǎn)折點

危機管理戰(zhàn)略能確定危機的形態(tài)

危機管理的關(guān)鍵問題是捕捉先機2010-7270《領(lǐng)導科學方略》（1）危機預警1、設(shè)立風險預警中心2、建立危機評估機制3、設(shè)立專門新聞中心4、設(shè)立專職發(fā)言人制度

2010-7271《領(lǐng)導科學方略》（2）危機處理1、行動迅速、必須堅持24小時原則2、準確確定危機級別，及時進入應急狀態(tài)3、“無可奉告”是最愚蠢的危機處理方法4、組織內(nèi)部必須統(tǒng)一說話的聲音5、注意“謠言多了就是真理”的道理6、事實雖然重要，態(tài)度才是關(guān)鍵2010-7272《領(lǐng)導科學方略》（3）危機善后1、承擔責任，不回避、不遮掩、不隱瞞2、及時道歉并作出物質(zhì)與精神賠償；3、立即處理問題，不惜代價與成本；4、迅速改進工作與服務(wù)。2010-7273《領(lǐng)導科學方略》（4）危機公關(guān)（1）面對政府（2）面對員工（3）面對顧客（4）面對伙伴（5）面對股東（6）面對媒體2010-7274《領(lǐng)導科學方略》（三）危機管理的藝術(shù)1）有效溝通機制以及有序處理機制2）臨危不亂、處變不驚、有條不紊3）注重初期公關(guān)，堅持24小時原則4）牢固地樹立形象高于成本的思想5）搞好內(nèi)部公關(guān)，防止從內(nèi)部崩潰6）保持事件透明度，爭取媒體諒解2010-7275《領(lǐng)導科學方略》（四）危機處理遵循的基本要點（1）考慮最壞可能，有條不紊采取行動（2）及時策劃危機控制計劃與處置方案2010-7276《領(lǐng)導科學方略》（3）時刻準備將公眾和客戶利益置于首位（4）及時掌握對外報道主動權(quán)，主動溝通2010-7277《領(lǐng)導科學方略》（5）善于利用媒體和公眾進行傳播和溝通（6）設(shè)危機控制中心，訓練有素專業(yè)人員2010-7278《領(lǐng)導科學方略》（7）設(shè)立熱線電話，應付外界大量質(zhì)詢（8）及時了解并認真傾聽各方面的意見2010-7279《領(lǐng)導科學方略》（9）傳播避免使用行業(yè)語言和外交辭令（10）邀請權(quán)威機構(gòu)確保公眾對組織信任2010-7280《領(lǐng)導科學方略》（11）準確把握公眾抱怨情緒產(chǎn)生的根源（12）經(jīng)常進行危機處置方面的專業(yè)培訓2010-7281《領(lǐng)導科學方略》第七講領(lǐng)導謀略確立2010-7282《領(lǐng)導科學方略》一、領(lǐng)導的基本謀略

領(lǐng)導能力的有效性，是反映在被領(lǐng)導者的態(tài)度之中的。

2010-7283《領(lǐng)導科學方略》（一）領(lǐng)導力量移注優(yōu)秀的領(lǐng)導者善于運用自己的權(quán)力和力量，為被領(lǐng)導者注入力量、注入熱情、注入信念、注入活力。2010-7284《領(lǐng)導科學方略》

力量移注的基本條件（1）建設(shè)積極有效的工作秩序，（2）創(chuàng)造學習與不斷發(fā)展平臺，（3）營造平等空間及和諧氛圍，（4）持續(xù)貫注成就感、滿足感。2010-7285《領(lǐng)導科學方略》1、構(gòu)建夢想過程中的意志塑造

迷人的夢想▼熱切的向往▼高尚的目標▼執(zhí)著的追求

2010-7286《領(lǐng)導科學方略》2、有效溝通過程中的意圖傳遞有效的交流▼生動的描繪▼意圖的理解▼堅定的支持

2010-7287《領(lǐng)導科學方略》3、定位目標過程中的信任建立南非的曼德拉印度的圣雄甘地堅忍不拔、百折不撓的精神定位2010-7288《領(lǐng)導科學方略》4、相互認識過程中的自我完善

利益的匱乏導致競爭，競爭導致極少數(shù)人獲得間歇的滿足，而對于多數(shù)人來講將是痛苦和絕望。

2010-7289《領(lǐng)導科學方略》（二）領(lǐng)導的具體謀略

美德不是使偉人高于常人的第一要素，真正使偉人超越常人的是：他們更加堅強，更加足智多謀，更具有敏銳的判斷，更少犯致命的錯誤，更能抓住瞬息的機會。

-------尼克松2010-7290《領(lǐng)導科學方略》1、以堅強的意志感染人

2、以非凡的高度征服人

3、以高尚的目標引導人

4、以動人的情感贏取人

5、以足夠的自信說服人

2010-7291《領(lǐng)導科學方略》6、以卓越的智慧折服人

7、以寬闊的胸懷包容人

8、以適時的沉默迷惑人

9、以適度的授權(quán)信任人

10、以思想與實干超越人

2010-7292《領(lǐng)導科學方略》二、領(lǐng)導的用人謀略