《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》778-5 教案 第十四課 旅行社與保險(xiǎn)知識(shí)

PAGE4 PAGE4PAGE3 PAGE32第課春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期2

課題第十四課旅行社與保險(xiǎn)知識(shí)課時(shí)2課時(shí)（90min）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能目標(biāo)：（1）了解旅游保險(xiǎn)的概念和特點(diǎn)（2）熟悉旅行社的發(fā)展歷史和概況（3）熟悉旅行社的主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型（4）熟悉旅游保險(xiǎn)的種類和相關(guān)知識(shí)素質(zhì)目標(biāo)：了解并熟悉旅行社與保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)，提升個(gè)人素質(zhì)，以適應(yīng)日新月異保險(xiǎn)行業(yè)的新要求教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：旅游保險(xiǎn)的概念、特點(diǎn)與種類教學(xué)難點(diǎn)：旅行社的主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型教學(xué)方法講授法、討論法、問(wèn)答法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學(xué)設(shè)計(jì)第1節(jié)課：第2節(jié)課：教學(xué)過(guò)程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計(jì)意圖第一節(jié)課考勤（2min）【教師】使用文旌課堂APP進(jìn)行簽到【學(xué)生】班干部報(bào)請(qǐng)假人員及原因培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況問(wèn)題導(dǎo)入（5min）【教師】通過(guò)課堂提問(wèn)，導(dǎo)入新課問(wèn)題1：誰(shuí)創(chuàng)造了世界上第一個(gè)以營(yíng)利為目的、向普通民眾提供專門化的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)？問(wèn)題2：你知道中國(guó)第一家旅行社是什么時(shí)候建立的？由誰(shuí)成立的？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并板書課題：旅行社知識(shí)通過(guò)課堂提問(wèn)，引導(dǎo)學(xué)生思考，調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性傳授新知（30min）【教師】引入新知，講解旅行社的發(fā)展歷史和概況、性質(zhì)和主要業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及其類型等內(nèi)容第一節(jié)旅行社知識(shí)一、旅行社的發(fā)展歷史和概況【教師】提出以下問(wèn)題：你知道我國(guó)旅行社業(yè)經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段嗎？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答旅行社的發(fā)展歷史和概況涉及的易考易錯(cuò)知識(shí)點(diǎn)如表所示。項(xiàng)目易考易錯(cuò)知識(shí)點(diǎn)國(guó)際旅行社業(yè)的發(fā)展歷程中國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展歷程我國(guó)第一家，也是當(dāng)時(shí)唯一的一家大型民族旅行社，是1923年8月15日由陳光甫先生設(shè)立的上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部1927年6月1日，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部與銀行分立，改為中國(guó)旅行社中國(guó)近代旅行社業(yè)的特征包括：①以國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)需求為起點(diǎn)②注重服務(wù)、產(chǎn)品與市場(chǎng)創(chuàng)新③企業(yè)化運(yùn)作、連鎖化發(fā)展2013年至今，散客旅游時(shí)代的中國(guó)旅行社業(yè)的特點(diǎn)有：規(guī)模小型化；服務(wù)個(gè)性化；要求多樣化；產(chǎn)品定制化；旅游自由化二、旅行社的性質(zhì)和主要業(yè)務(wù)【教師】組織學(xué)生掃碼觀看“旅行社條例”視頻（詳見教材），并提出以下問(wèn)題：請(qǐng)談?wù)劼眯猩缭凇堵眯猩鐥l例》中的定義及內(nèi)涵?！緦W(xué)生】聆聽、觀看、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答（一）旅行社的性質(zhì)我國(guó)《旅行社條例》規(guī)定：“旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人?！痹撘?guī)定明確了旅行社具有下列性質(zhì)，具體內(nèi)容如表所示。（二）旅行社的主要業(yè)務(wù)1．按經(jīng)營(yíng)范圍劃分【教師】提出以下問(wèn)題：按經(jīng)營(yíng)范圍劃分，旅行社業(yè)務(wù)可以分為哪些類型？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答按經(jīng)營(yíng)范圍劃分的旅行社業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容如表所示。類型招徠、組織和接待的對(duì)象旅游地國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游在內(nèi)地的外國(guó)人在內(nèi)地的港澳居民在大陸的臺(tái)灣居民入境旅游業(yè)務(wù)外國(guó)游客來(lái)我國(guó)旅游港澳游客來(lái)內(nèi)地旅游臺(tái)灣居民來(lái)大陸旅游出境旅游業(yè)務(wù)內(nèi)地居民出國(guó)旅游，赴港澳臺(tái)旅游在內(nèi)地的外國(guó)人出境旅游在內(nèi)地的港澳居民在大陸的臺(tái)灣居民2．按業(yè)務(wù)流程劃分按業(yè)務(wù)流程劃分的旅行社業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容如表所示。類型具體內(nèi)容產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)是指在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出消費(fèi)者喜愛的旅游產(chǎn)品委托代辦業(yè)務(wù)委托代辦業(yè)務(wù)是旅行社最基本的業(yè)務(wù)旅游服務(wù)采購(gòu)旅游服務(wù)采購(gòu)是旅行社為生產(chǎn)旅游產(chǎn)品而向有關(guān)旅游服務(wù)供給者訂購(gòu)所需要的有關(guān)服務(wù)，以保證產(chǎn)品的供給產(chǎn)品銷售與促銷旅行社的銷售業(yè)務(wù)是旅行社通過(guò)各種銷售渠道和促銷手段在市場(chǎng)上出售其產(chǎn)品旅游接待業(yè)務(wù)旅游接待業(yè)務(wù)是指旅行社對(duì)已經(jīng)預(yù)購(gòu)旅游產(chǎn)品的游客到達(dá)后所提供的服務(wù)三、旅行社產(chǎn)品及其類型旅行社產(chǎn)品是旅行社根據(jù)市場(chǎng)需求，通過(guò)采購(gòu)并整合景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，并將自己的服務(wù)貫穿于其中的、向游客提供在旅游活動(dòng)過(guò)程中的全部產(chǎn)品和服務(wù)的總稱。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，旅行社產(chǎn)品可以劃分為不同的類型。（一）按計(jì)價(jià)形式分類【教師】提出以下問(wèn)題：旅行社通常有哪些計(jì)價(jià)形式？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答按計(jì)價(jià)形式分類的旅行社產(chǎn)品的具體內(nèi)容如表所示。類型具體內(nèi)容團(tuán)體全包價(jià)旅游團(tuán)體全包價(jià)旅游是由10名及以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式【提示】團(tuán)體全包價(jià)旅游的優(yōu)點(diǎn)：①可以享受比較優(yōu)惠的價(jià)格②旅游團(tuán)內(nèi)氛圍好，安全性高③便捷省心半包價(jià)旅游與全包價(jià)旅游相比，半包價(jià)旅游團(tuán)隊(duì)通常是在全包價(jià)的基礎(chǔ)上扣除午、晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式【提示】團(tuán)體旅游和散客旅游均可采用半包價(jià)旅游形式小包價(jià)旅游小包價(jià)旅游又稱選擇性旅游，它由可選擇部分和非選擇部分組成：①可選擇部分包括導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞和參觀游覽等，費(fèi)用既可預(yù)付，也可現(xiàn)付②非選擇部分包括交通集散地接送、城市間交通、住房和早餐，旅游費(fèi)用由游客在旅游前預(yù)付【提示1】注意早餐屬于非選擇部分，非選擇部分主要是為了保障行程計(jì)劃【提示2】小包價(jià)旅游的優(yōu)勢(shì)：明碼實(shí)價(jià)、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、手續(xù)簡(jiǎn)便、機(jī)動(dòng)靈活等零包價(jià)旅游參加零包價(jià)旅游的游客必須隨團(tuán)前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客組合旅游參加組合旅游的游客分別從不同的地方來(lái)到旅游目的地，由旅行社散客部將他們組成旅游團(tuán)，按旅行社的事先安排進(jìn)行旅游活動(dòng)單項(xiàng)服務(wù)單項(xiàng)服務(wù)又稱委托代辦業(yè)務(wù)，是旅行社根據(jù)游客的具體要求而提供的各種綜合性的有償服務(wù)【提示

1】常規(guī)性的服務(wù)項(xiàng)目主要包括導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地的接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)、訂房、訂餐、代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目、代辦簽證和代辦旅游保險(xiǎn)等【提示2】旅行社單項(xiàng)服務(wù)的對(duì)象主要限于散客（二）按服務(wù)方式分類按服務(wù)方式分類的旅行社產(chǎn)品的具體內(nèi)容如表所示。類型含義預(yù)制旅游產(chǎn)品預(yù)制旅游產(chǎn)品是由旅行社設(shè)計(jì)提供、事先指定的旅游產(chǎn)品，其計(jì)劃人數(shù)、出發(fā)日期、線路行程及價(jià)格等已確定，并用廣告或其他方法招徠旅行者定制旅游產(chǎn)品定制旅游產(chǎn)品是旅行社接受客戶或游客的委托，根據(jù)客戶或游客的需求單獨(dú)設(shè)計(jì)行程、報(bào)價(jià)并提供服務(wù)的專項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)（包括單項(xiàng)旅游服務(wù)、會(huì)議旅游服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)、特種旅游服務(wù)等）【教師】提出以下問(wèn)題：說(shuō)一說(shuō)預(yù)制旅游產(chǎn)品與定制旅游產(chǎn)品存在哪些不同？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記錄通過(guò)教師講解、課堂互動(dòng)等方式，讓學(xué)生了解并掌握旅行社的發(fā)展歷史和概況、性質(zhì)和主要業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及其類型的基本內(nèi)容課堂練習(xí)（8min）【教師】組織學(xué)生完成“實(shí)戰(zhàn)演練”的習(xí)題【真題1·單選題】小包價(jià)旅游又稱選擇性旅游，由可選擇部分和不可選擇部分組成。下列選項(xiàng)中，屬于小包價(jià)旅游可選擇部分的是（）。 A．住房 B．早餐 C．接送服務(wù) D．導(dǎo)游【真題2·單選題】廣東某旅行社接待香港居民進(jìn)入內(nèi)地旅游，則該經(jīng)營(yíng)活動(dòng)屬于旅行社的（）業(yè)務(wù)。 A．境內(nèi)旅游 B．出境旅游 C．邊境旅游 D．入境旅游【真題3·單選題】小包價(jià)旅游中的可選擇部分不包括（）。 A．導(dǎo)游服務(wù) B．欣賞文藝節(jié)目 C．早餐 D．品嘗風(fēng)味【真題4·單選題】半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游中扣除了（）的一種旅游產(chǎn)品形態(tài)。 A．文娛節(jié)目費(fèi)用 B．導(dǎo)游費(fèi)用C．參觀游覽費(fèi)用 D．午餐、晚餐費(fèi)用【真題5·單選題】下列不屬于旅行社提供的單項(xiàng)服務(wù)的是（）。 A．代訂機(jī)票 B．代買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)C．機(jī)場(chǎng)接送服務(wù) D．代辦簽證【真題6·單選題】團(tuán)體包價(jià)旅游是由（）名及以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。 A．10 B．5 C．8 D．12【真題7·單選題】在小包價(jià)旅游中，（）的費(fèi)用游客必須在旅游前預(yù)付。 A．住房 B．欣賞文藝節(jié)目C．導(dǎo)游服務(wù) D．午餐【真題8·單選題】游客隨旅游團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在目的地的活動(dòng)完全自由的旅游形式是（）。 A．小包價(jià)旅游 B．散客包價(jià)旅游C．組合旅游 D．零包價(jià)旅游【真題9·多選題】我國(guó)《旅行社條例》中規(guī)定旅行社是（）的企業(yè)法人。 A．從事招徠、組織、接待游客等活動(dòng) B．開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù) C．開展入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù) D．為游客提供組團(tuán)服務(wù) E．為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)【真題10·多選題】下列對(duì)旅行社性質(zhì)的敘述中，正確的有（）。 A．旅行社是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)組織 B．旅行社是服務(wù)型的企業(yè) C．旅行社通過(guò)向游客提供服務(wù)獲取利潤(rùn) D．旅行社是資本密集型企業(yè) E．絕大部分旅行社仍是中介服務(wù)機(jī)【學(xué)生】思考、答題【教師】巡堂輔導(dǎo)、答疑解惑通過(guò)隨堂練習(xí)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)本節(jié)課知識(shí)點(diǎn)的理解和記憶第二節(jié)課互動(dòng)導(dǎo)入（5min）【教師】講述案例，并提問(wèn)導(dǎo)游小王在9:20到達(dá)機(jī)場(chǎng)，然而預(yù)計(jì)在9:30到達(dá)的游客一直等到9:40還未接到。小王打電話給旅行社才知道該團(tuán)因故臨時(shí)更改了航班，改乘當(dāng)日8:30抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時(shí)派小趙先將團(tuán)隊(duì)接至酒店等候。小王趕往酒店接過(guò)團(tuán)隊(duì)帶往景點(diǎn)游覽，游覽途中一位老年游客忽然暈倒，團(tuán)內(nèi)沒(méi)有他的親屬，大家根據(jù)癥狀一致推斷是中暑，小王立即拿出自己隨身攜帶的解暑藥給客人服用，并將其扶到陰涼處休息。該游客服藥后不久蘇醒，小王打電話請(qǐng)旅行社派人將老人送至賓館，自己繼續(xù)帶團(tuán)游覽。提問(wèn)1：小王行為有哪些不妥之處？提問(wèn)2：老年游客暈倒后正確的處理方式是什么？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并板書課題：保險(xiǎn)知識(shí)通過(guò)具體案例提問(wèn)、總結(jié)，吸引學(xué)生關(guān)注，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣傳授新知（27min）【教師】引入新知，講解旅游保險(xiǎn)的概念與特點(diǎn)、種類及報(bào)案與索賠等內(nèi)容第二節(jié)保險(xiǎn)知識(shí)一、旅游保險(xiǎn)的概念與特點(diǎn)（一）旅游保險(xiǎn)的概念旅游保險(xiǎn)是指根據(jù)合同的約定，投保人向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的在旅游活動(dòng)中可能發(fā)生的事故所造成的人身財(cái)產(chǎn)承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金的責(zé)任?！窘處煛刻岢鲆韵聠?wèn)題：游客所涉及的旅游保險(xiǎn)一般有哪幾種？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答目前，游客報(bào)名時(shí)所涉及的保險(xiǎn)通常有旅行社責(zé)任保險(xiǎn)、旅游意外保險(xiǎn)和交通意外傷害保險(xiǎn)。（二）旅游保險(xiǎn)的特點(diǎn)【教師】提出以下問(wèn)題：你認(rèn)為旅游保險(xiǎn)具有什么特點(diǎn)？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答與其他保險(xiǎn)合同相比，旅游保險(xiǎn)具有短期性、強(qiáng)制保險(xiǎn)與自愿保險(xiǎn)相結(jié)合、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)相結(jié)合等特點(diǎn)。二、旅游保險(xiǎn)的種類（一）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的具體內(nèi)容如表所示。項(xiàng)目具體內(nèi)容概念旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使游客人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，負(fù)責(zé)賠償保險(xiǎn)金的行為特點(diǎn)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)屬于強(qiáng)制保險(xiǎn)保險(xiǎn)期限旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為1年旅行社不承擔(dān)

賠償責(zé)任的情形①在旅游過(guò)程中，由于游客自身疾病引起的各種損失或損害【提示1】游客參加旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)保證自身身體條件能夠完成旅游活動(dòng)【提示2】在簽約時(shí)游客已經(jīng)聲明且被旅行社接受的需要旅行社照顧的情形，旅行社及其工作人員沒(méi)有盡到應(yīng)盡的照顧義務(wù)的，旅行社仍然應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任②由于游客個(gè)人過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)物損失，以及由此產(chǎn)生的各種費(fèi)用支出③游客自行終止旅行社安排的旅游行程后，或者沒(méi)有參加約定的旅游活動(dòng)而自行活動(dòng)時(shí)，發(fā)生的人身、財(cái)物損害（二）旅游意外保險(xiǎn)旅游意外保險(xiǎn)的具體內(nèi)容如表所示。項(xiàng)目具體內(nèi)容概念旅游意外保險(xiǎn)是指旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，為保護(hù)游客的利益，代游客向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，一旦游客在旅游期間發(fā)生意外，按合同約定由承保保險(xiǎn)公司向游客支付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)行為特點(diǎn)旅游意外保險(xiǎn)屬自愿保險(xiǎn)。旅游意外保險(xiǎn)由組團(tuán)社負(fù)責(zé)一次性辦理，接待旅行社不再重復(fù)投保。旅游意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)由游客支付保險(xiǎn)期限①旅行社組織的入境旅游，旅游意外保險(xiǎn)期限從游客入境后參加旅行社安排的旅游行程開始，直至該旅游行程結(jié)束為止②旅行社組織的國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游，旅游意外保險(xiǎn)期限從游客在約定的時(shí)間登上由旅行社安排的交通工具開始，直至該次旅行結(jié)束離開旅行社安排的交通工具為止不承擔(dān)賠償

責(zé)任的情況①游客自行終止旅行社安排的旅游行程，其保險(xiǎn)期限至其終止旅游行程的時(shí)間為止②游客在終止雙方約定的旅游行程后自行旅行的，不在旅游意外保險(xiǎn)之列旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效一般為自事故發(fā)生之日起180日內(nèi)【教師】提出以下問(wèn)題：旅行社責(zé)任保險(xiǎn)與旅游意外保險(xiǎn)的主要區(qū)別是什么？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答（三）交通意外傷害保險(xiǎn)1．航空旅客意外傷害保險(xiǎn)【教師】提出以下問(wèn)題：對(duì)于航空旅客意外傷害保險(xiǎn)，旅客必須強(qiáng)制投保嗎？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答航空旅客意外傷害保險(xiǎn)的具體內(nèi)容如表所示。項(xiàng)目具體內(nèi)容特點(diǎn)航空旅客意外傷害保險(xiǎn)屬自愿投保的個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)【提示】此種保險(xiǎn)游客可自愿購(gòu)買一份或多份保險(xiǎn)期限自旅客持保險(xiǎn)合同約定航班的有效機(jī)票到達(dá)機(jī)場(chǎng)通過(guò)安全檢查時(shí)起，至旅客抵達(dá)目的港走出所乘航班的艙門時(shí)止（不包括舷梯與廊橋）【提示1】在上述期間，若飛機(jī)中途停留或繞道飛行中，只要被保險(xiǎn)人一直跟機(jī)行動(dòng)，

其遭受的意外傷害均在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)【提示2】由于民航原因，飛機(jī)延誤起飛又讓旅客離開飛機(jī)，在上述期間被保險(xiǎn)人遭受

的傷害，保險(xiǎn)公司也負(fù)責(zé)2．鐵路意外傷害保險(xiǎn)鐵路意外傷害保險(xiǎn)的具體內(nèi)容如表所示。項(xiàng)目具體內(nèi)容特點(diǎn)2013年起，鐵路意外傷害保險(xiǎn)由原來(lái)強(qiáng)制性捆綁式銷售改變?yōu)槁每妥栽纲?gòu)買保險(xiǎn)期限自旅客持有效乘車憑證實(shí)名制驗(yàn)證或檢票進(jìn)站時(shí)起，至旅客到達(dá)所持乘車憑證載明的到站檢票出站時(shí)止【提示】2015年11月1日起，鐵路部門為境內(nèi)乘車旅客提供最新的鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)，簡(jiǎn)稱乘意險(xiǎn)。成年旅客購(gòu)買乘意險(xiǎn)為3元，最高保障50萬(wàn)元意外身故、傷殘保險(xiǎn)金和5萬(wàn)元意外醫(yī)療費(fèi)用；未成年人購(gòu)買乘意險(xiǎn)為1元，最高保障20萬(wàn)元意外身故、傷殘保險(xiǎn)金和2萬(wàn)元意外醫(yī)療費(fèi)用。三、旅游保險(xiǎn)報(bào)案與索賠游客發(fā)生意外事故后，在旅游保險(xiǎn)報(bào)案與索賠時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包括：及時(shí)報(bào)案；收集證據(jù)并妥善保存；轉(zhuǎn)院需取得保險(xiǎn)公司同意?！窘處煛刻岢鲆韵聠?wèn)題：思考一下，在本節(jié)課開始時(shí)所講述的案例中，小王行為有哪些不妥之處？老年游客暈倒后正確的處理方式是什么？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記錄通過(guò)教師講解、課堂互動(dòng)等方式，讓學(xué)生了解保險(xiǎn)的概念與特點(diǎn)、種類及報(bào)案與索賠的基本內(nèi)容和具體要求課堂練習(xí)（8min）【教師】組織學(xué)生完成“實(shí)戰(zhàn)演練”的習(xí)題【真題1·判斷題】根據(jù)《旅行社投保旅行