客運(yùn)公司安全生產(chǎn)三項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn)模板（三篇）

第13頁共13頁客運(yùn)公司?安全生產(chǎn)?三項(xiàng)制度?標(biāo)準(zhǔn)模板?六、票?據(jù)營收管?理制度?1、財(cái)務(wù)?科設(shè)票據(jù)?管理會計(jì)?，負(fù)責(zé)本?公司票據(jù)?領(lǐng)、銷、?存管理工?作。2?、票據(jù)管?理設(shè)票據(jù)?總帳和銷?存明細(xì)帳?，并按領(lǐng)?票單位和?使用人分?別設(shè)立帳?戶。3?、每位售?票員限額?3本，微?機(jī)票限制?在___?_元，實(shí)?行交舊領(lǐng)?新制度，?不準(zhǔn)互借?客票，挪?用票款，?否則按貪?污處理。?4、每?位售票員?必須保存?好清領(lǐng)單?和交款單?，保存期?為一個(gè)月?，個(gè)人負(fù)?責(zé)。5?、嚴(yán)格票?據(jù)領(lǐng)發(fā)手?續(xù)，杜絕?他人代領(lǐng)?，以免造?成責(zé)任不?清。6?、領(lǐng)取的?客票必須?加蓋本月?戳記和有?效印章。?7、付?卷票及微?機(jī)票屬有?價(jià)記券，?必須妥善?保管和使?用，凡丟?失或被盜?、嚴(yán)重?fù)p?壞辨認(rèn)不?清時(shí)，必?須照價(jià)賠?償。8?、客票互?借、漏售?、差錯(cuò)，?造成票據(jù)?混亂及對?旅客造成?損害，由?責(zé)任人負(fù)?擔(dān)后果。?9、票?據(jù)管理人?員要定時(shí)?清點(diǎn)庫存?；核對往?來，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?解決，保?證帳物相?符。1?0、對站?務(wù)售票員?每天所售?票款，必?須在當(dāng)天?結(jié)帳后，?按微機(jī)所?打印的售?票繳款單?，到財(cái)務(wù)?進(jìn)行當(dāng)日?的售票收?入的解繳?，財(cái)務(wù)人?員進(jìn)行核?查，按照?核查無誤?的售票繳?款單全額?進(jìn)行收訖?；16?11、?對稽查人?員，實(shí)行?一個(gè)工作?日一交款?，稽查售?票人員不?得截留票?款，否則?造成損失?后果自負(fù)?，并處以?與損失金?額相同的?罰款。?12、對?站外售票?人員，實(shí)?行一個(gè)工?作日一交?款，售票?人員不得?截留票款?，交存銀?行的須有?銀行存款?的存款回?單作為繳?納依據(jù)，?交財(cái)務(wù)審?核；1?3、對手?持補(bǔ)票機(jī)?售人員，?不論距離?遠(yuǎn)近，必?須一個(gè)工?作日一交?款，售票?人員不得?截留票款?，否則予?以處罰。?17十?七、費(fèi)?用支出管?理制度?1、我站?費(fèi)用支出?實(shí)行“一?支筆”審?批制度，?所有費(fèi)用?支出均需?主管站長?審批簽字?后，方可?支出。?2、在支?出時(shí)，必?須由支出?部門主管?領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)?填制審批?表，經(jīng)主?管領(lǐng)導(dǎo)審?批簽字后?，方可辦?理。3?、支出后?，經(jīng)主管?領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)?辦人在支?出審批表?上簽字后?，到財(cái)務(wù)?進(jìn)行支出?報(bào)銷。?4、財(cái)務(wù)?人員經(jīng)審?核后，確?認(rèn)為合理?、合法的?財(cái)務(wù)票據(jù)?，方可辦?理。1?8十八?、現(xiàn)金管?理制度?1、遵守?財(cái)經(jīng)紀(jì)律?和各項(xiàng)規(guī)?章制度。?2、嚴(yán)?格按照現(xiàn)?金管理和?銀行結(jié)算?制度辦理?收付款業(yè)?務(wù)，收付?款時(shí)認(rèn)真?審核原始?憑證，確?認(rèn)憑證合?法無誤，?經(jīng)辦人簽?字后方可?辦理。憑?證要加蓋?“收訖”?“付訖”?“附訖”?等戳記。?3、庫?存現(xiàn)金不?得超過銀?行規(guī)定的?限額，不?得以“白?條”單據(jù)?抵充現(xiàn)金?，更不得?挪用現(xiàn)金?。4、?不準(zhǔn)簽發(fā)?空頭支票?，簽發(fā)空?白支票，?必須填寫?收款單位?名稱，款?項(xiàng)用途、?日期、金?額等。?5、現(xiàn)金?，銀行存?款日記帳?要及時(shí)登?記，日清?月結(jié)。按?月與銀行?核對銀行?日記帳，?按時(shí)核對?庫存現(xiàn)金?，按期向?領(lǐng)導(dǎo)提供?出納報(bào)告?和銀行余?額調(diào)節(jié)表?。6、?保管好貨?幣資金，?各種債券?印章、收?據(jù)、憑證?等，確保?安全完整?。7、?認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它業(yè)?務(wù)工作。?19十?九、票?據(jù)結(jié)算管?理制度?1、認(rèn)真?執(zhí)行公司?關(guān)于客運(yùn)?票據(jù)管理?的有關(guān)規(guī)?定，準(zhǔn)備?核算三聯(lián)?單手續(xù)費(fèi)?比例。?2、票據(jù)?入庫時(shí)，?認(rèn)真檢查?數(shù)量及號?碼，準(zhǔn)確?無誤后登?記入帳。?3、嚴(yán)?格管理票?據(jù)存放，?防止錯(cuò)拿?錯(cuò)放、丟?失等事件?發(fā)生。?4、請領(lǐng)?票據(jù)時(shí)，?嚴(yán)格審查?請領(lǐng)單的?填寫項(xiàng)目?，按照票?據(jù)號碼順?序進(jìn)行發(fā)?放，不準(zhǔn)?代領(lǐng)轉(zhuǎn)借?。5、?認(rèn)真審核?售票員的?營業(yè)收入?日報(bào)表、?票根及銷?存日報(bào)準(zhǔn)?確無誤后?，登記個(gè)?人臺帳。?6、票?據(jù)要建立?個(gè)人臺帳?，月末與?票據(jù)總帳?進(jìn)行核對?。7、?每月月末?全面盤店?庫存票據(jù)?，做到帳?實(shí)相符、?庫存分類?、清晰整?齊、干凈?衛(wèi)生。?8、認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他業(yè)務(wù)工?作?？?運(yùn)公司安?全生產(chǎn)三?項(xiàng)制度標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）六?、票據(jù)營?收管理制?度1、?財(cái)務(wù)科設(shè)?票據(jù)管理?會計(jì)，負(fù)?責(zé)本公司?票據(jù)領(lǐng)、?銷、存管?理工作。?2、票?據(jù)管理設(shè)?票據(jù)總帳?和銷存明?細(xì)帳，并?按領(lǐng)票單?位和使用?人分別設(shè)?立帳戶。?3、每?位售票員?限額__?__本，?微機(jī)票限?制在__?__元，?實(shí)行交舊?領(lǐng)新制度?，不準(zhǔn)互?借客票，?挪用票款?，否則按?____?處理。?4、每位?售票員必?須保存好?清領(lǐng)單和?交款單，?保存期為?一個(gè)月，?個(gè)人負(fù)責(zé)?。5、?嚴(yán)格票據(jù)?領(lǐng)發(fā)手續(xù)?，杜絕他?人代領(lǐng)，?以免造成?責(zé)任不清?。6、?領(lǐng)取的客?票必須加?蓋本月戳?記和有效?印章。?7、付卷?票及微機(jī)?票屬有價(jià)?記券，必?須妥善保?管和使用?，凡丟失?或被盜、?嚴(yán)重?fù)p壞?辨認(rèn)不清?時(shí)，必須?照價(jià)賠償?。8、?客票互借?、漏售、?差錯(cuò)，造?成票據(jù)混?亂及對旅?客造成損?害，由責(zé)?任人負(fù)擔(dān)?后果。?9、票據(jù)?管理人員?要定時(shí)清?點(diǎn)庫存；?核對往來?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)解?決，保證?帳物相符?。10?、對站務(wù)?售票員每?天所售票?款，必須?在當(dāng)天結(jié)?帳后，按?微機(jī)所打?印的售票?繳款單，?到財(cái)務(wù)進(jìn)?行當(dāng)日的?售票收入?的解繳，?財(cái)務(wù)人員?進(jìn)行核查?，按照核?查無誤的?售票繳款?單全額進(jìn)?行收訖；?16?11、對?稽查人員?，實(shí)行一?個(gè)工作日?一交款，?稽查售票?人員不得?截留票款?，否則造?成損失后?果自負(fù)，?并處以與?損失金額?相同的罰?款。1?2、對站?外售票人?員，實(shí)行?一個(gè)工作?日一交款?，售票人?員不得截?留票款，?交存銀行?的須有銀?行存款的?存款回單?作為繳納?依據(jù)，交?財(cái)務(wù)審核?；13?、對手持?補(bǔ)票機(jī)售?人員，不?論距離遠(yuǎn)?近，必須?一個(gè)工作?日一交款?，售票人?員不得截?留票款，?否則予以?處罰。?17十?七、費(fèi)用?支出管理?制度1?、我站費(fèi)?用支出實(shí)?行“一支?筆”審批?制度，所?有費(fèi)用支?出均需主?管站長審?批簽字后?，方可支?出。2?、在支出?時(shí)，必須?由支出部?門主管領(lǐng)?導(dǎo)上報(bào)填?制審批表?，經(jīng)主管?領(lǐng)導(dǎo)審批?簽字后，?方可辦理?。3、?支出后，?經(jīng)主管領(lǐng)?導(dǎo)和經(jīng)辦?人在支出?審批表上?簽字后，?到財(cái)務(wù)進(jìn)?行支出報(bào)?銷。4?、財(cái)務(wù)人?員經(jīng)審核?后，確認(rèn)?為合理、?合法的財(cái)?務(wù)票據(jù)，?方可辦理?。18?十八、?現(xiàn)金管理?制度1?、遵守財(cái)?經(jīng)紀(jì)律和?各項(xiàng)規(guī)章?制度。?2、嚴(yán)格?按照現(xiàn)金?管理和銀?行結(jié)算制?度辦理收?付款業(yè)務(wù)?，收付款?時(shí)認(rèn)真審?核原始憑?證，確認(rèn)?憑證合法?無誤，經(jīng)?辦人簽字?后方可辦?理。憑證?要加蓋“?收訖”“?付訖”“?附訖”等?戳記。?3、庫存?現(xiàn)金不得?超過銀行?規(guī)定的限?額，不得?以“白條?”單據(jù)抵?充現(xiàn)金，?更不得挪?用現(xiàn)金。?4、不?準(zhǔn)簽發(fā)空?頭支票，?簽發(fā)空白?支票，必?須填寫收?款單位名?稱，款項(xiàng)?用途、日?期、金額?等。5?、現(xiàn)金，?銀行存款?日記帳要?及時(shí)登記?，日清月?結(jié)。按月?與銀行核?對銀行日?記帳，按?時(shí)核對庫?存現(xiàn)金，?按期向領(lǐng)?導(dǎo)提供出?納報(bào)告和?銀行余額?調(diào)節(jié)表。?6、保?管好貨幣?資金，各?種債券印?章、收據(jù)?、憑證等?，確保安?全完整。?7、認(rèn)?真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其它業(yè)務(wù)?工作。?19十?九、票據(jù)?結(jié)算管理?制度1?、認(rèn)真執(zhí)?行公司關(guān)?于客運(yùn)票?據(jù)管理的?有關(guān)規(guī)定?，準(zhǔn)備核?算三聯(lián)單?手續(xù)費(fèi)比?例。2?、票據(jù)入?庫時(shí)，認(rèn)?真檢查數(shù)?量及號碼?，準(zhǔn)確無?誤后登記?入帳。?3、嚴(yán)格?管理票據(jù)?存放，防?止錯(cuò)拿錯(cuò)?放、丟失?等事件發(fā)?生。4?、請領(lǐng)票?據(jù)時(shí)，嚴(yán)?格___?_請領(lǐng)單?的填寫項(xiàng)?目，按照?票據(jù)號碼?順序進(jìn)行?發(fā)放，不?準(zhǔn)代領(lǐng)轉(zhuǎn)?借。5?、認(rèn)真審?核售票員?的營業(yè)收?入日報(bào)表?、票根及?銷存日報(bào)?準(zhǔn)確無誤?后，登記?個(gè)人臺帳?。6、?票據(jù)要建?立個(gè)人臺?帳，月末?與票據(jù)總?帳進(jìn)行核?對。7?、每月月?末全面盤?店庫存票?據(jù)，做到?帳實(shí)相符?、庫存分?類、清晰?整齊、干?凈衛(wèi)生。?8、認(rèn)?真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他業(yè)務(wù)?工作。?客運(yùn)公司?安全生產(chǎn)?三項(xiàng)制度?標(biāo)準(zhǔn)模板?（三）?六、首問?負(fù)責(zé)制?為提升服?務(wù)水平，?搞好行風(fēng)?建設(shè)，制?定本制度?。1、?旅客來車?站后，接?受旅客詢?問的第一?人即為首?問責(zé)任人?。2、?首問責(zé)任?人要主動?熱情接待?旅客，不?可視而不?見、聽而?不聞，禁?止說“不?知道”、?“我忙著?呢，等一?會兒”、?“問別人?去”等服?務(wù)忌語。?3、屬?首問責(zé)任?人職責(zé)范?圍內(nèi)的事?情，要按?一次性告?知制度的?要求，向?當(dāng)事人解?釋清楚。?4、不?屬于首問?責(zé)任人職?責(zé)范圍的?事情，要?負(fù)責(zé)引導(dǎo)?旅客到相?關(guān)崗位，?該崗位的?經(jīng)辦人員?即為首問?責(zé)任人。?5、屬?于業(yè)務(wù)不?明確的，?首問責(zé)任?人要及時(shí)?協(xié)助旅客?到有關(guān)單?位解決。?6、屬?電話咨詢?或___?_的，接?聽電話的?人員即為?首問責(zé)任?人，首問?責(zé)任人應(yīng)?將反映的?事項(xiàng)、來?電人姓名?、聯(lián)系電?話等登記?在冊，引?導(dǎo)服務(wù)對?象到相關(guān)?部門辦理?。47?四十七?、限時(shí)辦?結(jié)制度?1、在旅?客購票服?務(wù)過程中?，自旅客?開始購票?時(shí)算起，?服務(wù)時(shí)間?不得超過?____?分鐘。?2、新增?班次班點(diǎn)?或變更班?次班點(diǎn)，?在接到上?級下達(dá)_?___通?知后，微?機(jī)程序更?改輸入及?相關(guān)手續(xù)?在半天內(nèi)?辦結(jié)。?3、對旅?客的投訴?，自收到?投訴之日?起，在_?___日?內(nèi)作出處?理決定，?并通過相?關(guān)信息途?徑，將處?理決定告?知投訴人?。48?四十八?、常用文?明服務(wù)用?語和服務(wù)?禁語常?用服務(wù)文?明用語_?___句?1、同?志（先生?、女士、?小姐、老?人家、小?朋友等）?。2、?旅客（們?）。3?、您好。?4、歡?迎光臨。?5、請?問您去哪?里。6?、您需要?幫助嗎。?7、請?講。8?、請您稍?等。9?、讓您久?等了。?10、請?您遵守秩?序，按順?序排隊(duì)。?11、?請您協(xié)助?我們做好?____?工作。?12、謝?謝合作。?13、?對不起。?14、?請?jiān)彙?15、?歡迎您多?提寶貴意?見。1?6、感謝?您提出寶?貴意見，?我們做得?不對的地?方，今后?一定改正?。17?、不用謝?，這是我?們應(yīng)該做?的。1?8、請不?要著急。?19、?請您冷靜?一下。?20、您?的困難，?我們一定?盡力幫助?您解決。?21、?請您注意?安全。?22、請?您注意公?共衛(wèi)生。?23、?請不要在?候車室吸?煙。2?4、對不?起，請讓?一下。?25、這?是您的車?票（和找?您的零錢?），請您?（點(diǎn)清）?拿好。?26、請?出示您的?車票。?27、請?旅客們對?號入座。?28、?請看管好?您的物品?，防止意?外發(fā)生。?29、?對不起，?您乘坐的?班車臨時(shí)?停開，請?改乘__?__次班?車，或辦?理退票手?續(xù)。3?0、請您?走好。?31、祝?您旅行愉?快。3?2、再見?，歡迎您?下次再來?。49?服務(wù)行業(yè)?忌語__?__句顧?客詢問時(shí)?，禁止說?：1、?你不會看?嗎。2?、你辦（?買）嗎。?不辦（買?）就別問?。3、?人出差了?，過幾天?再說吧。?顧客挑?選時(shí)，禁?止說：?4、挑好?了沒有。?5、哎?，快點(diǎn)。?6、有?完沒完。?7、買?不買。不?買就走。?顧客打?聽想知道?的情況時(shí)?，禁止說?：8、?不知道。?9、我?不懂。?10、你?問我，我?問誰。?11、有?說明書，?自己看。?顧客猶?豫時(shí)，禁?止說：?12、不?辦看什么?。13要?買就快點(diǎn)?。14?、到底辦?不辦。業(yè)?務(wù)忙時(shí)，?禁止說。?15、?喊什么，?等一會兒?。16?、沒看我?正忙著嗎?。17?、越忙越?添亂，真?煩人。?收款處及?柜臺沒零?款時(shí)，禁?止說：?18、找?不開。?19、找?上零錢再?過來。?20、沒?有。2?1、賣完?了。顧客?付款時(shí)，?禁止說。?22、?快點(diǎn)交錢?，就等你?了。2?3、怎么?不提前準(zhǔn)?備好。顧?客退貨時(shí)?，禁止說?。24?、你才買?的，怎么?又換。?25、買?的時(shí)候干?啥去了。?26、?我有什么?辦法，又?不是我讓?它壞的。?27、?你買的時(shí)?候，怎么?不挑好（?不看清楚?）。2?8、“我?解決不了?，愿找誰?找誰去。?”或“我?解決不了?，你去找?值班領(lǐng)導(dǎo)?（領(lǐng)導(dǎo)）??！??9、不是?我經(jīng)手的?，誰經(jīng)手?的你找誰?去。3?0、不退?。31?、不找。?受批評時(shí)?，禁止說?。32?、有意見?找領(lǐng)導(dǎo)（?經(jīng)理）去?。33?、我的態(tài)?度就是這?樣，你能?把我怎么?樣。和?顧客打招?呼時(shí)，禁?止說：?34、哎?，有事