珠寶銷售年終工作總結模板（5篇）

第18頁共18頁珠寶銷售?年終工作?總結模板?今年_?___月?份，我很?榮幸加入?了___?_鉆石_?___銷?售團隊，?盡管我有?近五年的?珠寶銷售?經(jīng)驗，但?進入一個?專業(yè)銷售?鉆石的公?司工作，?還是讓我?感覺到了?工作的挑?戰(zhàn)性，我?把自己重?新做了定?位，將自?己的行業(yè)?經(jīng)驗和賣?場經(jīng)驗重?新整合，?結合__?__賣場?的實際情?況和客情?關系，像?個小學生?-樣重新?學習和研?究如何做?銷售。我?認為，過?去高級員?工和店長?的工作經(jīng)?歷只能代?表我獲得?了原公司?的認可，?如果在新?公司做出?一番業(yè)績?，需要我?有一顆平?常心、一?顆上進心?、一顆持?久心和與?時俱進的?創(chuàng)新精神?。轉眼?一年過去?了，在大?家的幫助?和自己的?努力下，?我在工作?，上收獲?了很多，?也有很多?的思考和?體會。臨?近轉正時?間，為了?更好地做?好今后的?各項工作?，現(xiàn)對以?往的工作?做一下總?結并為公?司提出一?些的建議?。一、?一年的工?作情況我?是___?_月份進?入我們公?司的。入?職以前，?我對__?__的商?圈的情況?作了-番?仔細的調?查。我發(fā)?現(xiàn)___?_商場雖?然交通便?利，周圍?人口密度?也大，但?潛在的消?費能量卻?沒有釋放?出來。主?要的原因?是這里雖?然人口密?集，但居?住的人群?大多是原?先大型國?營企業(yè)的?員工，他?們在改革?開放后的?收入每況?愈下，很?多企業(yè)破?產(chǎn)重組，?家庭收入?積累較少?，在奢侈?品的消費?上非常苛?刻。另外?，一些新?移民雖然?買了房子?，但大多?是年輕人?，房貸負?擔和收入?微薄也讓?他們在珠?寶首飾消?費上很謹?慎。還有?，這里雖?交通便利?，但這里?是個快速?公交通道?，很多人?只是路過?這里，因?為這里的?沒有政府?的辦事機?構和繁華?的商圈，?他們并不?在這里停?留消費，?這樣，_?___商?場不太容?易吸引來?高端消費?群體，給?奢侈品的?銷售帶來?了很多困?難。基于?以上情況?，我入職?后更加注?重提升自?己的業(yè)務?能力和銷?售技巧。?主要是從?以下方面?做出努力?1、迅?速了解我?公司的企?業(yè)文化、?產(chǎn)品定位?和銷售策?略熟悉一?個公司的?企業(yè)文化?和產(chǎn)品定?位是做好?工作的基?本條件?我原先所?在的公司?是一個創(chuàng)?辦時間較?長的公司?，公司非?常注重對?員工企業(yè)?文化的教?育和熏陶?，使員工?能把公司?的歷史和?理念作為?自己行為?的有機組?成部分自?覺行動。?但各個公?司的文化?沒有高低?貴賤之分?，只有文?化和公司?本身融合?與匹配程?度的區(qū)別?。新的公?司有新的?文化理念?，我要盡?快融入新?公司的文?化中，克?服老公司?文化對自?己認同新?公司上的?影響。?通過學習?，我知道?德瑞恩公?司是一個?充滿新生?命力的公?司，致力?于達到“?讓每一位?渴望擁有?鉆石的人?都能夠得?到適合自?己的鉆石?”的目標?。公司尊?尊每一個?人的情感?獨特性和?唯一性，?就像鉆石?的每一面?都有不同?的光澤一?樣。充分?體現(xiàn)了崇?高的人文?精神和人?性關懷，?讓鉆石充?滿溫度，?散發(fā)著迷?人的芳香?。我們?公司經(jīng)過?近二十年?的發(fā)展，?通過與國?際頂尖鉆?石生產(chǎn)機?構的合作?，已經(jīng)形?成了設計?、開發(fā)、?生產(chǎn)包裝?到銷售的?一條龍產(chǎn)?業(yè)模式，?讓消費者?真正享受?與世界同?步享受全?球鉆石資?源。這給?我們的銷?售增強了?必勝的信?心和強大?的保障。?公司高起?點整合資?源，在渠?道開發(fā)、?產(chǎn)品設計?、價格競?爭、質量?保證、全?程服務、?宣傳推廣?等方面都?做了很好?的頂層設?計與思考?，使我們?的公司的?銷售策略?非常明晰?。為我們?的努力指?明非常準?確的目標?。2、?提升自己?的銷售能?力和技巧?作為一線?銷售人員?，銷售能?力和技巧?直接關系?到公司銷?售目標的?達成。銷?售能力是?一個終端?銷售顧問?綜合實力?的表現(xiàn)?在認知上?，銷售人?員要充分?了解產(chǎn)品?的性質和?特征，賦?予產(chǎn)品美?好的故事?，讓顧客?買產(chǎn)品的?同時，獲?得更多的?精神超附?加值，增?加對產(chǎn)品?的認同度?。在情?感體驗上?，銷售人?員要賦予?產(chǎn)品不同?方式的美?感體驗，?要近乎癡?迷的熱愛?自己的產(chǎn)?品，這樣?才能對顧?客進行情?感傳遞，?讓顧客佩?戴鉆石的?時候，內?心充滿溫?暖，充滿?愛的力量?，增加對?產(chǎn)品的忠?誠度。?在行為表?達上，銷?售員要學?會高超的?產(chǎn)品展示?技巧，要?換位考慮?對方的佩?戴需求并?合理展示?。銷售顧?問是消費?者最好的?鏡子，標?準完美的?展示會讓?顧客看到?自己佩戴?鉆石高貴?的形象，?促成購買?并形成連?鎖購買效?應。為消?費者設計?佩戴方式?和傳授保?養(yǎng)方法，?會讓消費?者成為流?動的宣傳?員，讓你?的產(chǎn)品無?時無刻都?在說話，?從而增加?產(chǎn)品的知?名度。?3、認真?觀察消費?者的消費?心理消費?心理是消?費者在消?費前、消?費中、消?費后的一?種動態(tài)的?心理過程?。包括了?對產(chǎn)品的?直覺判斷?和理性權?衡，也包?括產(chǎn)品咨?詢、試戴?和購買全?程的情感?體驗。這?些微小的?細節(jié)我們?都必須察?覺，及時?發(fā)現(xiàn)顧客?的購買顧?慮，引導?顧客準確?表達需求?并及時解?決，這樣?顧客就會?放心購買?，減少顧?客到別的?單位對比?，引發(fā)惡?性競爭和?跑單現(xiàn)象?；4、?加強團隊?合作與銷?售配合團?隊的整體?心理結構?與銷售業(yè)?績的提升?關系很大?，尤其以?女性銷售?為主的團?隊里，團?隊的整體?心理相對?復雜和微?妙。入職?以來，我?積極與店?長溝通，?了解整體?銷售目標?和管理目?標，自覺?遵守各項?規(guī)章制度?，做到以?身作則。?與其他同?事交流銷?售技巧并?共同探討?銷售中遇?到的問題?，使大家?的勁往一?處使，心?往一處想?。當然還?要合理擺?正自己的?位路，認?真把崗位?職責要求?的工作做?好，與大?家做到無?縫配合，?并在恰當?的時侯發(fā)?揮自己的?主觀能動?性。二?、對公司?____?市場發(fā)展?的-些建?議根據(jù)近?幾年我對?行業(yè)的理?解和觀察?，在總結?自己工作?的同時，?盡量為公?司一些公?司提一些?小小的建?議，希望?能對公司?決策有參?考價值。?1、賣?場選擇和?終端搶占?這幾年，?____?賣場的商?業(yè)模式和?布局發(fā)生?了很大的?變化，整?體來說有?如下一些?特征(?1)一些?綜合老賣?場遭遇困?境，它們?改制不成?功，效率?低下，負?擔沉重，?但仍苦苦?堅守。這?里主要的?代表是百?貨大樓、?金博大、?華聯(lián)商廈?、北京世?紀聯(lián)華、?商業(yè)大廈?等等，這?些商場多?集中在鄭?州的老商?圈二七商?圈和碧沙?崗商圈，?因為傳統(tǒng)?的商業(yè)模?式設計已?經(jīng)跟不上?時代步伐?，購物環(huán)?境老化，?人員思想?陳舊，影?響了企業(yè)?發(fā)展；?(2)一?些新式的?購物商場?出現(xiàn)，但?定位不準?確，本土?化不太成?功，這里?主要有_?___、?____?、___?_等。他?們進入_?___的?時候，往?往聲勢比?較兇猛，?但在后續(xù)?的發(fā)展中?往往對消?費者把握?、對供應?商管理不?太到位、?造成效率?較低，賣?場的發(fā)展?速度越來?越慢，甚?至有的出?現(xiàn)關閉情?況；(?3)有一?些的商場?本土化較?好，跟政?府關系密?切，進入?____?時進行了?充分的市?場調研和?論證，現(xiàn)?在發(fā)展勢?頭很猛。?主要有_?___、?____?商場、_?___，?前兩者定?位較高，?后兩者定?位較低，?他們幾乎?成了__?__的主?流業(yè)態(tài)，?吸引了大?量的消費?群體。?根據(jù)以往?經(jīng)驗，這?些商場的?奢侈品銷?售相對來?說都比以?上其他商?場較好。?因此，我?們選擇商?場的時候?要分梯隊?分層次地?投放人力?物力，做?到物盡其?用，人盡?其才。?另外、賣?場內展區(qū)?選擇和裝?修布珞也?很重要，?這些資源?往往比較?稀缺，因?此業(yè)務人?員在選擇?終端的時?候要提前?規(guī)劃，要?有前瞻性?，要熟悉?商場里面?業(yè)務操作?的技巧和?關系，以?便獲取有?利的位致?。還有，?關注__?__實驗?區(qū)的商業(yè)?模式和布?局，同時?關注東區(qū)?和南區(qū)的?發(fā)展情況?并合理布?局賣場，?將給我們?的競爭帶?來先入為?主的優(yōu)勢?。2、?銷售管理?和業(yè)務培?訓銷售管?理是基于?目標和過?程的雙向?管理過程?。一般?商場終端?的銷售目?標都是終?端按照以?往歷史銷?售情況，?結合當前?情況上報?銷售計劃?，然后公?司根據(jù)情?況調整計?劃，最后?確定銷售?目標。這?樣制定方?法比較務?實，也具?有可操作?性。銷售?目標的分?解往往是?一個很有?技巧性的?問題，需?要店長做?多方面的?考量，使?分配到每?個人身上?的任務都?合理，并?且大家都?很有信心?，這樣才?是成功的?。但事實?上很多店?長因為一?些主觀原?因往往不?能合理分?配任務，?造成旱澇?不均，團?隊不和諧?、互相猜?忌、辭職?離職頻發(fā)?等問題。?當然，任?務達成后?的獎勵也?是很必要?的，但這?些獎勵也?是店長具?體分配，?也需要很?高的技巧?，才能達?到獎勵的?有效性；?業(yè)務培訓?對于以上?問題的解?決具有很?重要的作?用，可以?采用經(jīng)驗?交流和內?部充分溝?通的方法?來解決遇?到的問題?。培訓的?目的是提?高員工的?綜合素質?，更重要?的是提升?員工的視?野，讓員?工學習新?知識，站?在更高角?度看問題?。優(yōu)秀的?員工就要?有不一樣?的思維模?式，這樣?培養(yǎng)成的?員工才有?創(chuàng)造力。?3、假?日促銷和?日常跟單?銷售目標?制定后，?利用節(jié)假?日消費者?集中購買?進行促銷?是很重要?的一項工?作。一般?每次的促?銷都要提?前半個月?設計方案?，準備貨?源和促銷?品，布路?終端展示?區(qū)，對員?工進行話?語標準培?訓等等。?珠寶銷?售年終工?作總結模?板（二）?翡翠的?市場營銷?是一個專?業(yè)性很強?的工作，?從某種意?義上來說?，它比鉆?石的營銷?更需要獨?特的營銷?技巧。而?翡翠銷售?是一項艱?苦而有意?義的工作?，需要銷?售職員不?斷地學習?和不斷地?總結實踐?經(jīng)驗，才?能成為一?名合格翡?翠銷售職?員。一?、學會消?除顧客的?顧慮在?珠寶市場?中，翡翠?市場是最?復雜、最?混亂的市?場，主要?是由于有?很多與翡?翠外觀特?征極為相?似的其它?玉石品種?以假充真?、以及B?貨翡翠和?c貨翡翠?以次充好?給翡翠市?場帶來了?負面影響?。由于多?數(shù)消費者?對真假、?優(yōu)劣翡翠?的識別能?力有限，?特別是目?前翡翠價?格一路高?漲，讓消?費者或投?資者不敢?輕易相信?。所以，?從事翡翠?銷售的首?要任務是?讓顧客消?除這種顧?慮，使他?們相信本?公司和本?店的產(chǎn)品?，讓他們?建立起購?買本品牌?產(chǎn)品的信?心。二?、努力引?顧客建立?對我們的?信任度?要以恰如?其分的語?言引導顧?客熟悉本?品牌及產(chǎn)?品，如我?們只經(jīng)營?A貨翡翠?；我們的?翡翠飾品?全部經(jīng)過?權威鑒定?機構的鑒?定并配有?鑒定證書?，證書的?真假都可?以通過網(wǎng)?絡等進行?查詢；它?是真正的?翡翠，這?些語言有?利于顧客?消除戒備?感，建立?對公司產(chǎn)?品的信心?，顧客對?產(chǎn)品有了?信心和信?任度才能?產(chǎn)生購買?本公司產(chǎn)?品的欲看?。三、?用文化內?涵激發(fā)顧?客購買欲?要以翡?翠的文化?內涵激發(fā)?顧客購買?翡翠飾品?的愛好，?如佩戴翡?翠飾品可?以作為護?身符、可?以健體強?身等。作?為一個普?普通通的?人，誰都??？匆簧?平安，家?庭幸福美?滿，身體?健康，翡?翠消費文?化中的這?些特殊功?能一定會?對激發(fā)顧?客對翡翠?飾品的愛?好，進而?產(chǎn)生購買?行為。?四、要足?夠了解產(chǎn)?品本身?作為一個?翡翠銷售?職員，首?先，要對?翡翠的專?業(yè)知識有?全面的了?解。如翡?翠的顏色?、水頭、?質地、工?藝評價等?，這是從?事翡翠銷?售的基礎?。很多顧?客可能有?購買翡翠?的強烈欲?看，但由?于自身對?翡翠鑒定?知識的貧?乏，面對?混亂的翡?翠市場而?一籌莫展?。有了這?些知識，?才能向顧?客先容本?企業(yè)的產(chǎn)?品，才能?取信于顧?客，讓顧?客買得放?心。其?次，要對?翡翠消費?的歷史背?景和文化?內涵有全?面而深刻?的熟悉。?向消費者?大力宣傳?中華民族?的翡翠文?化，激發(fā)?他們的購?買欲。另?外，還要?把握顧客?的購買心?理，有針?對性地進?行引導和?傾銷，才?能將顧客?的購買欲?看轉變成?實際的購?買行為。?多數(shù)消?費者對翡?翠知識和?翡翠工藝?的熟悉是?不專業(yè)的?，或者是?一知半解?的。翡翠?銷售職員?要以自己?的知識和?經(jīng)驗熟悉?翡翠的品?質、工藝?和文化內?涵。通過?不同產(chǎn)品?之間的比?較，讓消?費者感受?和熟悉什?么是高檔?翡翠，什?么是反映?中華民族?精湛的雕?琢藝術的?優(yōu)質工藝?；通過對?翡翠飾品?構成含義?的講解，?讓消費者?了解每件?翡翠飾品?所代表的?美好的寓?意，對所?選擇的翡?翠飾品產(chǎn)?生擁有的?期看，假?如能起到?這種效果?，我們的?傾銷已經(jīng)?成功了一?半。珠?寶銷售年?終工作總?結模板（?三）轉?眼___?_年即將?過去，我?們將滿懷?信心的迎?接___?_的到來?。在過去?的一年里?，我們有?高興也有?辛酸，總?體來說，?我們是圓?滿完成了?公司所定?的銷售任?務，在金?伯利的三?年時間里?我們一直?堅持真誠?專業(yè)的態(tài)?度對待每?一位顧客?，力求提?供符合他?們的款式?經(jīng)過努力?的鍛煉自?己，基本?能夠掌握?顧客的心?理，利用?顧客的心?理抓住每?一位有意?購買的顧?客，努力?提高我們?金伯利的?銷售，進?一步提升?品牌的知?名度。在?金伯利這?個展示才?華的大舞?臺中，也?結識了許?多新朋友?，同時也?感謝和我?并肩奮斗?的同事和?領導。以?下是我對?____?年底總結?：一、?認真學習?，努力提?高我們?必須大量?學習專業(yè)?知識，以?及銷售人?員行業(yè)的?相關知識?，才能在?時代的不?斷發(fā)展變?化中，不?被淘汰。?二、腳?踏實地，?努力工作?作為一?名合格的?銷售人員?，必須熟?悉專業(yè)知?識，勤奮?努力，一?步一個腳?印，對領?導下達的?任務，認?真對待，?及時辦理?。三、?存在的問?題通過?這一年的?工作，我?也清醒的?看到自己?的不足之?處，只要?是針對有?意購買的?顧客沒有?做到及時?的跟蹤回?訪，所以?在以后的?工作中將?做好記錄?，定期回?訪，使他?們都成為?我們的老?顧客，總?之，在工?作中，我?通過努力?學習收獲?非常大，?我堅信只?要用心去?做就一定?能做好。?做好本?職工作我?概括出三?大點：?1.熱情?服務每一?位顧客，?我們每天?都在接待?著形形色?色的顧客?，不管顧?客有多叼?難，也不?管顧客是?不是我們?的潛在客?戶，我們?都要熱情?服務，面?帶微笑的?為他們講?解；2?，對工作?充滿激情?，不管每?天我們的?工作有多?么的乏味?，我們都?應該保持?高度的責?任心和滿?腔的熱情?；3.?控制好自?己的情緒?，對待每?一位顧客?我們都要?一視同仁?，不驕不?燥，耐心?的對待每?一位進店?的顧客。?顧客是?我們的衣?食父母，?我們只有?服務好顧?客，使顧?客認同我?們的商品?購買我們?的商品，?我們才有?錢可賺，?我們有了?客戶，就?可以保障?我們銷售?工作，我?們就可以?拿得到工?資！我們?工作做好?了，銷量?提升了，?我們就可?以拿得到?更多的獎?金。顧客?是___?_，__?__永遠?是對的，?是有理的?，所以我?們不要以?____?去爭論是?非，因為?你如果得?罪了一個?顧客，就?有可能失?去的是以?批消費者?，所以我?們銷售人?員一定要?將這句話?作為一切?的工作前?提。如果?一個很挑?剔，同時?又很謹慎?的客戶，?我們一定?要盡力把?任何事情?做好，對?自己也是?一個鍛煉?。當我們?說的顧客?啞口無言?，做事又?令顧客滿?意的時候?，證明我?們有能力?，而且能?讓我們的?顧客信服?，我們的?銷售也會?源源不斷?地。千萬?不能小看?每一位顧?客，我們?應用真誠?去打動他?們。認認?真真地對?待每一位?顧客，讓?每一位顧?客滿意。?向武姐開?會時講了?她所親生?經(jīng)歷的那?一件事情?，我覺得?那是因為?武姐的真?誠感動了?他們，挽?回了最大?的損失。?為甚么武?姐能對待?每一位顧?客都做到?用真誠的?心去打動?顧客我們?卻不能？?我們還是?沒有真正?的投入到?工作當中?，也沒有?明白我們?所想要的?是什么。?我們只要?知道和懂?得了我們?每天來上?班時為了?什么，這?樣才會做?到像武姐?那樣，我?們才會可?以拿到我?們應得的?獎金。所?以我們要?真誠對待?每一個客?戶，把顧?客當成自?己的朋友?，只有這?樣才會取?得成功。?我們大?家不管在?哪各行業(yè)?只要我們?做一行愛?一行，在?工作中我?們盡自己?最大的努?力主動負?責的心態(tài)?去做好每?一件事，?相信肯定?會得到大?家的認可?的。像武?姐所給我?們講沃爾?瑪創(chuàng)始人?說的：一?個顧客的?背后就是?一個市場?，我們的?老板只有?一個，那?就是我們?的顧客，?是他付給?我們每月?的薪水，?只有他可?以解雇上?至董事長?的每個人?，做法很?簡單，只?要他改變?購物習慣?，換到別?的商店購?買就是了?，我們大?家要時刻?牢記這戶?話，懂得?我們的薪?水是誰給?的，這樣?我們才會?拿到更多?的報酬的?。我們每?一位員工?都應：?1.熱愛?本職工作?，熱愛銷?售任何?一個人只?有在做自?己喜歡的?事情的時?候才會用?心的去做?，所以作?為一名銷?售人員首?先是要熱?愛銷售，?喜歡與人?交流與人?溝通，敢?于承受其?中的壓力?，勝不驕?敗不餒，?只有做到?這些，我?們才會有?好心情。?2.有?一顆感恩?的心_?___為?我們提供?了這樣一?個碩大的?舞臺，客?戶為我們?提供了施?展才能的?地方，所?以我們要?有一個感?恩的心，?有了這顆?感恩的心?，我們就?回去努力?，去拼搏?。珠寶?銷售年終?工作總結?模板（四?）流年?似水，光?陰如箭，?輝煌燦爛?的彈指間?就將過去?，繁忙之?中又迎來?了新的一?年。在過?去的這段?時間里，?有辛酸也?有歡笑，?有汗水更?有收獲。?回首我一?年來走過?的歷程，?公司的領?導和眾姐?妹們給予?了我足夠?的支持和?幫助，讓?我充分的?感受到了?領導們“?海納百川?”的胸襟?，感受到?了公司員?工“不經(jīng)?歷風雨，?怎能見彩?虹”的豪?氣。在過?去的一年?里，我在?部門領導?及同事們?的關心與?幫助下圓?滿的完成?了各項工?作，在各?方面有了?更進一步?的提高，?本年度的?工作總結?主要有以?下幾項：?一、思?想政治表?現(xiàn)、品德?素質修養(yǎng)?及職業(yè)道?德能夠?認真__?__基本?路線方針?政策，通?過報紙、?雜志、書?籍積極學?習政治理?論；遵紀?守法，認?真學習法?律知識；?愛崗敬業(yè)?，具有強?烈的責任?感和事業(yè)?心，積極?主動認真?的學習專?業(yè)知識，?工作態(tài)度?端正，認?真負責。?二、工?作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)?方面熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認真的?對待每一?項工作，?工作投入?，熱心為?大家服務?，認真遵?守工作紀?律，保證?按時出勤?，出勤率?高，有效?利用工作?時間，堅?守崗位，?需要加班?完成工作?按時加班?加點，保?證工作能?按時完成?。三、?工作質量?成績、效?益和貢獻?保質保?量的完成?工作，工?作效率高?，同時在?工作中學?習了很多?東西，也?鍛煉了自?己，經(jīng)過?不懈的努?力，使工?作業(yè)績有?了長足的?提高。?四、工作?中的經(jīng)驗?銷售是?一門藝術?，作為珠?寶銷售員?，講求語?言的技巧?，讓顧客?買到滿意?的珠寶是?應該時刻?考慮的，?下面是在?銷售時應?該注意的?幾個方面?：1、?以良好的?精神狀態(tài)?準備迎接?顧客的到?來當顧?客進入或?準備進入?店內時立?即禮貌地?站起，并?用微笑的?眼光迎接?顧客，亦?可給予-?定的問候?，如“您?好”！“?歡迎光臨?”。2?、適時地?接待顧客?當顧客?走向你的?柜臺，你?就應以微?笑的目光?看著顧客?，應盡可?能的給顧?客營造一?個輕松購?物的環(huán)境?。3、?充分展示?珠寶飾品?由于多?數(shù)顧客對?于珠寶知?識缺乏了?解，因此?，營業(yè)員?對珠寶首?飾的展示?十分重要?。4、?利用顧客?所提出的?質疑，盡?可能抓機?會紹珠寶?知識顧?客所了解?的珠寶知?識越多，?其買后感?受就會得?到更多的?滿足。常?言道；“?滿意的顧?客是最好?的廣告”?，“影響?力最強的?廣告是其?周圍的人?”。因此?時機很重?要，在銷?售的整個?過程中抓?住機會，?利用顧客?所提出的?質疑，盡?可能抓機?會介紹珠?寶知識。?5、促?進成交?由于珠寶?首飾價值?相對較高?，對于顧?客來講是?一項較大?的開支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會暫時放?置，-句?“再轉轉?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營?業(yè)員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談-下有?關首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。6?、售后服?務當顧?客決定購?買并付款?后營業(yè)員?的工作并?未結束，?首先要填?寫售后，?要詳細介?紹佩戴與?保養(yǎng)知識?，并同時?傳播一些?新的珠寶?知識，比?如：“如?果您不佩?戴時，請?將這件首?飾單獨放?置，不要?與其它首?飾堆放在?一起?！?最后最好?用一些祝?福的話代?替常用的?“歡迎下?次光臨”?，比如“?愿這枚鉆?石給你們?帶去美好?的未來”?，“愿這?枚戒指帶?給你們幸?福一生”?等等，要?將“情”?字融入銷?售的始終?。五、?工作中的?不足和努?力方向?總結一年?的工作，?盡管有了?一定的進?步和成績?，但在一?些方面還?存在著不?足，個別?工作做的?還不夠完?善，這有?待于在今?后的工作?中加以改?進。在新?的一年里?，我將認?真學習各?項政策規(guī)?章制度和?業(yè)務知識?，努力使?思想覺悟?和工作業(yè)?績全面進?入一個新?水平，為?公司的發(fā)?展做出更?大的貢獻?。最后祝?愿本公司?越走越好?！珠寶?銷售年終?工作總結?模板（五?）一、?以良好的?精神狀態(tài)?準備迎接?顧客的到?來銷售?珠寶相對?于其他商?品人流量?較少，珠?寶營業(yè)員?經(jīng)常在很?枯燥的等?待。如果?是專業(yè)店?就應給營?業(yè)員一個?好的環(huán)境?和氣氛，?如放些輕?音樂及一?些專業(yè)雜?志。在顧?客未進入?店內時，?無須長時?間地筆直?站立。而?當顧客進?入或準備?進入店內?時立即禮?貌地站起?，并用微?笑的眼光?迎接顧客?，亦可給?予一定的?問候，如?“您好”?！“歡迎?光臨”。?如果是綜?合商場，?營業(yè)員就?應時刻準?備接待顧?客，當有?顧客步行?于珠寶工?藝部時要?盡可能地?采取措施?引起顧客?對你柜臺?的注意，?如做出拿?放大鏡觀?察鉆石的?動作，拿?出某件商?品試戴等?等，這樣?就可能會?使顧客產(chǎn)?生對你柜?臺的興趣?，實際上?就是一個?小小的廣?告。二?、適時地?接待顧客?當顧客?走向你的?柜臺，你?就應以微?笑的目光?看著顧客?，亦可問?候一下，?但不宜過?早地逼近?顧客，應?盡可能的?給顧客營?造一個輕?松購物的?環(huán)境。當?顧客停留?在某節(jié)柜?臺并注意?去看某件?飾品時，?你應輕步?靠近顧客?，建議不?要站在顧?客的正前?方，好的?位置是顧?客的前側?方，這樣?既減輕了?面對面時?可能造成?的壓力，?也便于顧?客交談，?因為側臉?講話要比?面對面時?顧客抬頭?給你講話?省力的多?，而且也?尊重顧客?。另外，?營業(yè)員還?可以勸顧?客試戴，?這就要求?給顧客一?個不戴難?以挑選合?適首飾的?信息，同?時還要打?消顧客怕?試戴后不?買可能遭?到白眼的?顧慮，從?而毫無顧?慮地讓你?拿出首飾?來。三?、充分展?示珠寶飾?品由于?多數(shù)顧客?對于珠寶?知識缺乏?了解，因?此，營業(yè)?員對珠寶?首飾的展?示十分重?要。許多?營業(yè)員當?顧客提出?拿某件首?飾時，便?機械地打?開柜臺，?拿出后便?遞交顧客?，個別的?夸一下款?式。其實?當你開始?拿出鉆石?首飾時，?首先應描?述鉆石的?切工，而?且要用手?不停地擺?動鉆飾，?手動口也?動，把該?描述的話?基本說完?在遞給顧?客，這樣?顧客很可?能會模仿?你的動作?去觀察鉆?石，并且?會問什么?是“比利?時切工”?，什么是?“火”…?….營業(yè)?員便可進?行解答。?這樣的一?問一答，?是營業(yè)員?展示珠寶?飾品的技?巧，不要?只是局限?在自己的?描述中，?這樣容易?產(chǎn)生枯燥?五味的感?覺。在顧?客挑選款?式出現(xiàn)挑?花眼的情?況時，營?業(yè)員應及?時推薦兩?件款式反?差較大，?且顧客選?擇觀察時?間較長的?飾品，應?重新描述?二者款式?所代表的?風格。這?樣容易鎖?定和縮小?顧客選擇?的風格和?范圍。?四、利用?顧客所提?出的質疑?，盡可能?抓機會介?紹珠寶知?識顧客?所了解的?珠寶知識?越多，其?買后感受?就會得到?更多的滿?足。當一?位女士戴?上新買的?一枚鉆戒?去上班，?總是希望?引起同事?們的注意?。當別人?看到這枚?鉆戒后，?她便會把?所知道的?有關鉆石?知識滔滔?不絕地講?一遍，充?分得到擁?有一顆鉆?石的精神?享受，同?時她也在?為你做廣?告。常言?道；“滿?意的顧客?是最好的?廣告”，?“影響力?最強的廣?告是其周?圍的人”?。但如果?你不管顧?客是否愿?意聽，不?分時機的?講解珠寶?知識，也?會招來顧?客的厭煩?。因此時?機很重要?，在銷售?的整個過?程中抓住?機會，尤?其是當顧?客提出質?疑時。?五、引導?消費者走?出購買誤?區(qū)，揚長?避短巧妙?地解釋