大堂經理年終工作總結范文（5篇）

第16頁共16頁大堂經理?年終工作?總結范文?作為大?堂經理其?中很難的?就是處理?客戶投訴?，可以稱?之為一種?藝術吧，?在這里我?想談談心?態(tài)。我?從事這個?崗位的時?間也不算?短了，據?我的經驗?，客戶純?粹來找茬?的案例幾?乎是很少?，當然也?存在(如?敲詐銀行?)，絕大?部分的客?戶實際上?并不想來?找氣受，?也就是說?我們首先?要反思的?是自己，?而不能認?為客戶是?在無理取?鬧，只有?抱這樣的?心態(tài)才能?真正的解?決問題。?如果客?戶找到你?把你當成?救命稻草?，來向你?反映我們?的工作人?員某某存?在什么問?題，不要?急于去辯?解什么，?無論誰對?誰錯，這?本身并不?重要，因?為這不是?法庭，就?算你駁倒?了客戶也?許帶來的?是更糟的?結果。首?先要真誠?的向客戶?道歉，因?為你代表?的不是你?自己，你?首先要取?得客戶對?你的好感?，這樣才?可能很好?的進行以?下的溝通?，其次，?要弄清楚?客戶他的?需求是什?么，要盡?快幫客戶?解決他的?問題，如?果這個問?題的確與?制度沖突?，要耐心?的聆聽客?戶為什么?如此的為?難，要給?他發(fā)泄的?渠道，不?要插嘴，?因為有些?客戶他可?能并不是?真的就要?逆著我們?的制度辦?事，他需?要的是一?種宣泄，?也可能他?是在其他?方面生氣?來到你這?發(fā)泄，而?我們要想?解決問題?能做的就?是一種理?解，你可?能覺得做?到這一點?太委屈也?太難，的?確，這就?需要一個?良好的心?態(tài)。這?是你的工?作，不要?對某個客?戶一直耿?耿于懷，?過去的就?當作一次?經驗，僅?此而已。?你可以?堅持記工?作日記，?只要遇到?客戶投訴?便記錄下?來，加之?自己的總?結。下一?次的客戶?投訴也許?是重復的?，那么你?可以輕松?的把以前?總結的拿?來就用，?如果又是?一個新的?投訴，這?對你來說?又多了一?次經驗的?積累，你?會發(fā)現你?的心態(tài)可?能由最初?的抵觸客?戶投訴到?最后的平?靜應對。?客戶著?急的時候?，你做事?不要亂，?但一定要?和客戶一?樣急，讓?他能感覺?到你是真?的全力以?赴的為他?辦事，尤?其是有些?問題涉及?到了另外?一個部門?，客戶在?抱怨的時?候，你要?順著他的?意思，同?時也可以?一起來埋?怨某個部?門的確存?在問題，?讓客戶覺?得你們是?一個戰(zhàn)線?上的。?客戶無論?怎樣態(tài)度?不好，我?們的態(tài)度?一定要好?，這是重?中之重，?這也是摘?除自己責?任的最基?本的原則?，因為有?時客戶并?不時沖你?來得，但?你要態(tài)度?惡劣的與?客戶辯駁?，他的矛?頭很可能?指向了你?，所以，?保護好自?己十分重?要。無?論上班時?遇到什么?樣的客戶?，下了班?，就全都?忘了吧，?或者當作?笑談和朋?友調侃一?下，記住?的是經驗?，但不要?對這樣的?不愉快念?念不忘。?大堂經?理年終工?作總結范?文（二）?寒雪梅?中盡、春?風柳上歸?!轉眼間?____?年已經過?去，回首?____?年讓人感?慨萬千。?____?酒店走過?了他不平?凡的一年?，本人也?有幸經歷?了酒店的?籌建、開?業(yè)和升星?的整個過?程。首先?非常感謝?給我進入?酒店工作?的機會、?感謝在工?作中給我?莫大的支?持與鼓勵?，其次要?感謝給我?這樣一個?能展現自?我的平臺?，讓我有?機會參與?其中，與?酒店一同?成長。下?面我將對?____?年工作和?____?年的計劃?向各位領?導匯報。?____?年度的主?要工作內?容：(?一)參與?酒店的籌?建與開業(yè)?___?_年__?__月_?___日?我們在瑞?雪中迎來?酒店的開?業(yè)，天寒?地凍擋不?住我們一?群年輕人?的激情。?我們的員?工不怕臟?不怕累，?打掃衛(wèi)生?、搬家具?、倒垃圾?,天天加?班加點完?成酒店開?業(yè)前的各?項準備工?作，為酒?店如期開?業(yè)奠定了?基礎。和?更是身先?士卒，帶?領全體員?工奮戰(zhàn)在?第一線。?在___?_年__?__月_?___日?前，我一?直負責客?房的各項?工作，主?要跟進了?一號樓和?二號的開?荒工作、?房間物品?的配備、?員工培訓?、各種操?作規(guī)程及?規(guī)章制度?的建立;?尤為重要?的是帶領?客房部的?全體員工?在高標準?的制度下?，逐漸適?應了酒店?的管理和?運營工作?。(二?)參與酒?店升星工?作灑店?在開業(yè)不?到兩個月?的時間就?向上級主?管部門提?出了五星?的申請。?在得到上?級主管部?門的大力?支持和幫?助下，酒?店迅速成?立了以總?經理為組?長、為副?組長以及?各部門經?理、主管?為組員的?申星小組?，并迅速?開展各項?申星工作?。作為客?房部副經?理的我有?幸參與其?中，并有?幸被派到?____?酒店學習?。學習回?來后根據?《星評訪?查規(guī)范》?對客房服?務員進行?了針對性?的培訓，?根據《五?星級酒店?的評審報?告》中五?星級酒店?物品配備?要求對客?房物品進?行調整及?增加。在?和帶領下?，酒店上?下掀起了?一波又一?波的申星?熱潮，酒?店上下齊?心協力、?通力合作?，并于_?___年?____?月___?_日以高?分順利通?過了國家?星評專家?的審查，?成為了昆?山首家民?營企業(yè)的?五星級酒?店。(?三)進入?新的工作?領域_?___年?____?月___?_日，因?工作需要?被調至大?堂，任大?堂質檢部?經理一職?。對于我?來說這是?一個全新?的領域，?在酒店領?導和同事?的不斷支?持和幫助?下，我很?快地進入?了角色，?并認真開?展各項工?作。在此?,請允許?我借助大?家的掌聲?向他們表?示感謝!?在大堂質?檢部只有?三個大堂?副理的情?況下，大?家不辭辛?勞，努力?完成各項?工作計劃?及任務，?主要表現?在以下幾?個方面：?1、認?真跟進了?各項星評?準備工作?的檢查，?為星評的?順利通過?奠定了基?礎。2?、以公平?公正為工?作指導方?針加大了?質檢的檢?查力度，?為迎接五?星審查、?提高酒店?的整體服?務質量方?面，做出?了突出的?貢獻。?3、調整?了質檢方?式。使酒?店質檢工?作又向前?邁進了一?步。_?___年?已經過去?，我們雖?然取得了?一定的成?績，但還?有很多不?足之處需?要改進。?我們不應?該滿足于?現狀，要?不斷開拓?，不斷創(chuàng)?新。我現?將___?_年的工?作作以下?打算：?(一)增?加人員編?制現在?大堂副理?兼職質檢?的工作，?本身大堂?副理的工?作就十分?繁忙，如?繼續(xù)兼職?做質檢工?作和大堂?副理的工?作都不能?很好地開?展，也沒?有完全發(fā)?揮大堂副?理和質檢?的作用。?為了完善?大堂副理?和質檢的?工作，使?大堂副理?和質檢都?能發(fā)揮好?各自的作?用，必須?進行嚴格?的分工，?所以申請?需要增加?質檢員專?門負責質?檢工作，?而大堂副?理做好對?客服務，?處理好賓?客關系和?協調好整?個酒店各?部門之間?的縱向溝?通和協調?，使酒店?管理更加?順暢和高?效。(?二)完善?酒店獎罰?條例現?有的獎罰?條例對現?在的質檢?工作有一?定的局限?性，為了?通過獎罰?條例來規(guī)?范員工的?各種行為?，同時也?為了達到?激勵員工?的作用，?必須將獎?罰條例細?化和標準?化。(?三)工作?的創(chuàng)新?※大堂的?工作創(chuàng)新?1、對?大堂副理?的工作進?行嚴格的?分工，責?任到人，?做到事事?落地有聲?;2、?制定大堂?副理每日?檢查報表?，使大堂?的各項工?作更清晰?;3、?大堂副理?不定期的?地對長住?房和中西?餐廳進行?抽查;?4、每周?代表酒店?總經理拜?訪一次長?住客;對?賓客反饋?的信息做?好記錄與?分析，并?及時反饋?到相關部?門;5?、實行典?型案例通?報制度，?對具有典?型意義的?案例進行?核實，并?制作成典?型案例作?為員工培?訓教材。?質檢的?工作創(chuàng)新?：1、?所有對員?工的處罰?，不作為?酒店收入?，應作為?專項基金?，用于對?員工的獎?勵或酒店?組織的工?余文體活?動，增加?員工的歸?屬感。?2、從酒?店內部培?養(yǎng)質檢干?部，大膽?重用那些?精力充沛?，思想活?躍，干勁?十足，心?胸寬廣，?善抓敢管?的年輕質?檢干部。?3、改?進工作方?法，及時?進行有效?溝通，正?確對待員?工過錯，?在一般情?況下，每?一個人都?有上進心?，都不愿?出現差錯?，所以當?出現差錯?時，最難?過的是其?本人，作?為職能部?門要進行?正確幫助?和指導;?員工出現?過錯后質?檢員應及?時與之溝?通，使其?真正認識?到錯誤。?4、注?重激勵的?儀式化，?儀式是一?種動態(tài)文?化。酒店?對員工激?勵不僅應?嚴格按照?飯店有關?獎勵制度?落實到實?處，而且?對員工的?激勵也需?要一定形?式，應該?對飯店有?功的員工?確定物質?獎勵和精?神獎勵。?5、建?立完善的?分析報告?制度。質?檢小組每?月對發(fā)生?的質量問?題進行匯?總統計、?分類解析?、定量說?明，并形?成質量分?析反報告?，每月召?開質量分?析專題會?。6、?制定質檢?每日檢查?報表，使?質檢工作?做到簡潔?明了。?7、建立?質量檔案?管理制度?。質量檔?案是酒店?改善服務?，提高水?平的一項?重要的基?礎工作，?質檢經理?負責。部?門、班組?應建立和?完善檔案?管理制度?，實行專?人專管和?定期檢查?制度，酒?店不定期?會對各個?部門檔案?進行檢查?。8、?完善質檢?員的工作?程序。?9、每年?至少一次?，邀請專?業(yè)人士對?酒店進行?暗訪，并?出具暗訪?報告和評?分報告;?將暗訪報?告呈報總?經理，召?開酒店服?務質量分?析會，對?暗訪中發(fā)?現的問題?逐項予以?整改，達?到提高酒?店服務質?量的目的?。___?_年我們?取得了一?定的成績?，同時也?有很多不?足之處，?____?又是一個?新的起點?，我將更?加努力，?做好自己?的本職工?作，帶領?部門管理?層努力完?成各項計?劃，將本?部門工作?提升到一?個新的臺?階。最后?祝一醉皇?冠酒店繼?往開來，?再創(chuàng)佳績?;祝一醉?集團生意?興隆通四?海、財源?茂盛達三?江;祝各?位同仁開?心每一秒?、快樂每?一天、幸?福每一年?、健康到?永遠。?大堂經理?年終工作?總結范文?（三）?____?年是進步?的一年，?也是我成?長的一年?，在這一?年里我早?早安排好?了一年的?鞏固走規(guī)?劃，讓我?這一年工?作井井有?條。現在?簡單總結?一下。?一、人員?培訓在?銀行我們?是一個團?隊，既然?是團隊，?就要讓每?一個人都?能夠發(fā)揮?其自身的?力量，但?是想要讓?他們有能?力完成任?務給整個?團隊貢獻?足夠的力?量這就需?要我們自?己的努力?，怎樣努?力做好這?一切，當?然是提升?我們員工?的實力，?讓他們都?成為能夠?獨當一面?的人，雖?然有些夸?大但是這?也是我們?美好的愿?望，為此?我在__?__年起?就開始培?訓，堅持?在每月月?末做好工?作的總結?與培訓，?在培訓期?間我一直?都認為要?把工作中?存在的問?題跳出來?，然后在?培訓中解?決，這樣?才能夠加?深大家的?印象，讓?所有員工?都有助于?。我以前?也做過簡?單的培訓?，但是效?果都不好?，因此我?就改變思?路決定由?問題出發(fā)?，解決問?題的挺尸?給出各種?方案去培?養(yǎng)這方面?的的能力?，讓員工?能夠有更?多的發(fā)展?。這樣能?夠讓員工?加深印象?，讓他們?有一個大?概的老街?可以在工?作中去實?施，在好?的知識也?之后能夠?用得上才?是好技術?好東西，?簡單但是?用的多這?需要培訓?，因為欠?缺的往往?就是這些?，因此培?訓才有意?義，我不?是為了培?訓而培訓?，我是為?了提升他?們的實力?而培訓，?讓他們能?夠獨擋一?面能夠完?成任務才?培訓，能?夠成為我?的左膀右?臂。二?、銀行管?理我需?要管理我?手下的一?群人，對?于他們的?能力和實?力都需要?我做好全?面的統籌?關注，人?多了總會?出現各種?各樣的問?題漏洞，?對于這些?，我都會?制定相關?規(guī)定，讓?他們有一?條約束讓?他們能夠?在工作時?有進步，?對于工作?不是簡單?的下命令?就行，對?于工作我?更喜歡的?是把他們?擰成一團?讓他們有?足夠的實?力能夠完?成任務，?而不是讓?他們一直?都如同一?盤散沙一?樣不能夠?發(fā)揮出多?少能力。?他員工團?結起來之?后我會對?于一些能?力出眾的?人讓他們?有更多的?動力，讓?偷奸?；?的人知道?努力，所?有獎勵懲?罰從來不?會少，這?是必要的?既然做的?好就要獎?勵，做的?出色就要?表揚，做?的不好就?要警告，?犯了錯就?要給予懲?罰，讓他?們長記性?明白道理?。三、?自我提升?一個經?理如果沒?有出色的?能力第一?手下的人?就不會服?從，第二?完不成自?己的任務?，我從不?敢怠慢自?己的工作?，每天都?給自己提?升努力堅?持讓自己?有事可做?，讓我每?天都堅持?完成自己?的任務，?經常去學?習管理學?習一些經?理需要掌?握的能力?既然領導?賞識就不?能辜負他?的期望，?同樣我也?會在提升?自己的同?時把自己?的會的傳?授給手下?的人，讓?他們有更?出色的能?力這樣我?才算是完?成了工作?任務。?一年結束?了，但是?我還需要?努力工作?并沒有因?為一年結?束而結束?，反而需?要我繼續(xù)?努力，在?下一年里?會繼續(xù)并?發(fā)出更多?的光芒。?大堂經?理年終工?作總結范?文（四）?根據總?行制定的?《交通銀?行行員考?核規(guī)定》?的有關精?神，結合?自己一年?多來的大?堂工作，?在這年關?之際，向?行領導作?一次工作?匯報。這?次工作的?總結匯報?，能使領?導更好地?了解我們?在思想政?治工作上?的表現情?況，以便?及時指出?我們工作?中的問題?，及時改?正，不斷?進步;下?面是我在?____?年的工作?情況，匯?報如下：?一、年?度主要工?作情況?今年我在?高雄支行?擔任大堂?經理一職?，隨著商?業(yè)銀行的?市場化，?服務也越?來越受到?重視，而?大堂這個?工作是客?戶接觸我?行優(yōu)質服?務的開端?，是客戶?對我行的?第一印象?，因此我?行對我們?的要求也?格外嚴格?;大堂經?理是連接?客戶、高?柜柜員、?客戶經理?、沃德經?理的紐帶?。我們不?僅是工作?人員，同?時也是客?戶的代言?人。在?客戶迷茫?時，我們?為其指明?方向;在?客戶遇到?困難時，?我們施予?援手;當?客戶不解?時，我們?耐心解釋?;我們要?隨時隨地?，急客戶?所急，想?客戶所想?，以完美?無缺的服?務去贏得?每一位客?戶。要讓?每一位客?戶感受到?我們的微?笑，感受?到我們的?熱情，感?受到我們?的專業(yè)，?感受到賓?至如歸的?感覺。?我們高雄?支行地處?居民生活?社區(qū)，也?是有名的?夜生活飲?食區(qū)，正?因為這些?，給我行?帶來了一?系列的問?題。平時?在每天來?辦理業(yè)務?的客戶中?老齡客戶?居多，也?時有大批?零鈔業(yè)務?，從而增?加了柜面?的壓力;?為了解決?這些問題?，我們準?備了幾套?方案同時?進行，針?對老齡客?戶偏多，?存折業(yè)務?較多的問?題，我們?在平時就?安排大廳?人員的布?控，及時?帶客戶到?自助設備?上去登折?，幫他們?查帳，帶?有卡客戶?到自助設?備辦理，?進行客戶?分流，從?而減輕柜?面壓力。?每當客?流量較大?時，我就?會大聲詢?問：“客?戶請到_?___號?柜臺辦理?業(yè)務”，?分流客戶?任務，以?免一些客?戶中途離?開的空號?占據時間?，保持營?業(yè)廳內良?好的工作?秩序。因?為只有良?好的營業(yè)?秩序，我?們才能成?功地尋找?到我們的?目標客戶?，營銷我?們的理財?產品，引?薦給我們?的客戶經?理，實現?服務與營?銷一體化?。在零鈔?業(yè)務問題?上，我們?發(fā)出公告?，實行專?柜專時專?辦，也就?是專門時?間專門柜?臺專門辦?理，大大?地減輕了?大廳壓力?;我行在?這里已經?有多年，?設備也經?常出現故?障，經常?有客戶提?意見，為?了解決這?一問題，?我們每天?定點檢查?維護機器?，及早發(fā)?現，及早?處理，把?設備陳舊?所帶來的?不便降到?最低。?作為大堂?經理，我?們不僅僅?是要熟悉?本行的業(yè)?務和產品?，更應該?走出去，?知己知彼?，方能百?戰(zhàn)百勝。?在我們的?客戶中就?有很多類?似的情況?，記得今?年元月份?的一天，?整個營業(yè)?廳內擠滿?了人，來?咨詢理財?產品、轉?定期、取?工資的人?絡繹不絕?，我也忙?的不可開?交。這時?保安師傅?帶來了咨?詢理財產?品的客戶?，我簡單?地向他介?紹了新股?隨心打及?得利寶七?彩系列，?可客戶沒?興趣，說?建設銀行?的理財產?品好，我?們把錢?轉到建設?銀行去，?于是就去?排隊了。?當時我被?幾位客戶?圍著，也?沒時間跟?這兩位客?戶繼續(xù)攀?談，但我?心里一直?在想，“?建設銀行?有什么產?品吸引他?們呢”我?快速處理?完身上的?業(yè)務，走?到剛才那?兩位客戶?身邊說“?您能給我?介紹一下?建設銀行?的產品嗎?”他們送?給我一份?太平洋保?險宣傳單?。我一看?連忙解釋?說：“其?實您要買?的這種產?品我們也?有，而且?太平洋保?險是從我?行分離出?的，我行?和太平洋?保險公司?的聯系緊?密，已有?多年合作?。而且我?們這里還?有其它保?險公司產?品，如平?安、新華?等等，我?可以給您?比較一下?，讓您有?更多的選?擇?！比?后我給客?戶介紹了?一下產品?。最后，?經過我們?的努力，?客戶選擇?了太平保?險公司。?此事也給?我提了個?醒，只有?深入了解?這個行業(yè)?和競爭對?手的情況?，才能更?好的去做?好營銷。?而在向客?戶推薦產?品時，一?定要注意?防范風險?，問客戶?是準備長?線投資，?還是短線?投資，再?針對其情?況介紹對?應產品，?從而防范?售問題。?作為大?堂服務人?員，除了?要對銀行?的金融產?品、業(yè)務?知識熟悉?外，更要?加強自身?職業(yè)道德?修養(yǎng)，愛?行敬業(yè)。?在工作中?，自覺維?護國家、?交行、客?戶的利益?，遵守社?會公德和?職業(yè)道德?。平時在?工作中，?大堂經理?的一言一?行通常會?第一時間?受到客戶?的關注，?因此要求?其綜合素?質必須相?當高。在?服務禮儀?上也要做?到熱情、?大方，主?動、規(guī)范?。而且還?要處事機?智，能及?時處理一?些突發(fā)事?件，同時?還應有一?些緊急救?生知識。?就在今年?夏天，有?一位七十?多歲的法?院退休老?干部到我?行來取工?資，沒坐?幾分鐘，?突然站起?來，就倒?下去了;?把我們行?長和客戶?都嚇壞?了，我和?保安師傅?連忙跑過?去，一看?老人非常?虛弱，老?人說讓他?躺一會，?我和保安?師傅也不?敢隨便亂?動，行長?馬上撥了?120，?沒等12?0到，客?戶情況稍?好了些，?我們連忙?扶他坐起?來，并及?時通知其?家人，避?免了一場?事故的發(fā)?生。作?為大堂服?務人員，?我們還應?具備良好?的協調能?力，而我?們高雄支?行由于沒?有客戶經?理和大堂?迎賓員，?怎么調動?好三方人?員和保安?師傅的工?作，發(fā)揮?他們的作?用，便是?我們平時?需要注意?的，平時?要注意協?調柜員和?大廳工作?人員，提?高凝聚力?，發(fā)揮團?隊精神。?而對待那?些駐點人?員，首先?我們不能?把他們當?外人看待?，要把他?們看成我?們的一員?，盡量推?薦一些好?的客戶給?他們，平?時尊重并?關心他們?，給他們?創(chuàng)造一個?好的工作?平臺，實?現雙贏。?優(yōu)質的?服務不能?僅僅停留?在環(huán)境美?“三聲服?務”行為?規(guī)范等方?面，應該?是一種主?動意識，?一種負責?態(tài)度，一?種良好的?工作心態(tài)?。更需要?柜員問，?要形成環(huán)?節(jié)整體互?動，默契?配合。只?有秩序好?、流程好?、整體好?才能做到?最好。為?了更好的?提高自己?的服務水?平，和業(yè)?務水平，?我在今年?參加了保?險從業(yè)資?格證考試?、基金從?業(yè)資格證?考試以及?分行組織?的多次服?務規(guī)范學?習和演練?，并順利?通過。在?今后的工?作中，我?更要不斷?地提高工?作質量和?服務藝術?，更好地?為客戶提?供優(yōu)質服?務。二?、工作中?存在的問?題在過?去的一年?中，我在?大堂經理?這個崗位?上學習到?了許多與?客戶交流?的經驗和?一些營銷?的技巧，?但也存在?許多的不?足之處。?在今年的?第三季度?神秘人檢?查中，我?行得分倒?數第三，?給分、支?行抹了黑?。之后?我們痛定?思痛，分?析了失分?的原因，?主要是外?部環(huán)境，?和一些細?節(jié)上出現?了問題，?針對這些?問題，我?們在平時?積極培訓?，通過我?們的努力?，終于在?第四季度?受到了分?行行為規(guī)?范小組的?通報表揚?。我相信?，只有踏?踏實實，?默默無聞?的耕耘，?才能結出?豐碩的果?實。明年?我行又面?臨著搬遷?的工作。?建議分行?在此位置?還應保留?自助設備?服務區(qū)，?從而來避?免客戶的?流失。?在新的一?年里，我?要努力學?習服務技?巧和專業(yè)?知識，提?高自身業(yè)?務水平，?以新的面?貌，為客?戶提供更?好更優(yōu)質?的服務。?大堂經?理年終工?作總結范?文（五）?本年的?各項工作?基本告一?段落了，?在這里我?只簡要的?總結一下?我在這一?年中的工?作情況。?隨著年?齡的增長?和各種工?作經驗的?增多，我?對我個人?在工作中?的要求也?在不斷的?提高。我?所在的崗?位是農行?的服務窗?口，我的?一言一行?都代表著?本行的形?象。我的?工作中不?能有一絲?的馬虎和?放松。眾?所周知，?____?支行有兩?個儲蓄所?是最忙的?，我那里?就是其中?之一。每?天每位同?志的業(yè)務?平均就要?達到二三?百筆。接?待的顧客?二百人左?右，因此?這樣的工?作環(huán)境就?迫使我自?己不斷的?提醒自己?要在工作?中認真認?真再認真?，嚴格按?照行里的?制定的各?項規(guī)章制?度來進行?實際操作?。一年中?始終如一?的要求自?己，在我?的努力下?，年我個?人沒有發(fā)?生一次責?任事故。?在我做好?自己工作?的同時，?還用我多?年來在儲?蓄工作中?的經驗來?幫助其他?的同志，?同志們有?了什么樣?的問題，?只要問我?，我都會?細心的予?以解答。?當我也有?問題的時?候，我會?十分虛心?的向老同?志請教。?對待業(yè)務?技能，我?心里有一?條給自己?規(guī)定的要?求：三人?行必有我?師，要千?方百計的?把自己不?會的學會?。想在工?作中幫助?其他人，?就要使自?己的業(yè)務?素質提高?。我有?渴望學習?新知識的?熱情，在?每一次行?里發(fā)展新?業(yè)務的時?候。只要?需要有人?在單位加?班，我都?是頭一個?站出來。?不論加班?到幾點，?我都從來?沒有任何?怨言。因?為我知道?，這也是?單位領導?對我個人?的信任。?我也會積?極的利用?好每一次?學習新業(yè)?務的機會?，做好各?項新業(yè)務?的測試工?作，不給?整個支行?的工作拖?后腿。在?這種想法?下，我很?好的完成?了分理處?交給的每?一項工作?。也受到?了同志們?的好評。?我所在?的長營儲?蓄所是分?行級的青?年文明號?。就象所?里賈琳同?志說的：?是一個互?敬互愛的?大家庭。?常聽知道?我們所情?況的其他?同志講，?從沒見過?有那個單?位有我們?這里這樣?同志間關?系如此融?洽的。不?論是工作?上，還是?生活上，?同志間都?象一家人?一樣，從?沒有一點?矛盾，如?