2023物業(yè)管理工作總結(jié)例文（5篇）

第23頁共23頁2023?物業(yè)管理?工作總結(jié)?例文轉(zhuǎn)?眼緊張繁?忙的一年?即將過去?，新的挑?戰(zhàn)又要在?眼前出現(xiàn)?，上院物?業(yè)管理處?從___?_年__?__月份?開始籌備?至___?_月份管?理處成立?。到現(xiàn)在?算下已經(jīng)?半年時(shí)間?了，感謝?公司上下?對(duì)我的認(rèn)?可和幫助?，從開始?籌備時(shí)的?一人現(xiàn)在?一支擁有?____?人的團(tuán)隊(duì)?，心中感?慨萬千，?能克服種?種困難，?頂著壓力?一步步摸?索著走來?，雖然辛?苦也很累?，但看到?我和我的?團(tuán)隊(duì)并肩?走過的路?，看到上?院物業(yè)管?理一天天?步入正規(guī)?，我感到?由衷的高?興，因?yàn)?這也是我?們育強(qiáng)地?產(chǎn)這個(gè)大?家庭團(tuán)結(jié)?一心、共?同努力的?結(jié)果。年?尾將至，?現(xiàn)將部門?工作總結(jié)?如下：?一、完成?的主要工?作簡(jiǎn)述?1、根據(jù)?項(xiàng)目實(shí)情?完成物業(yè)?組建可行?性報(bào)告書?。2、?對(duì)報(bào)告書?進(jìn)行多次?會(huì)議論證?修正后，?布置具體?工作。?3、整個(gè)?項(xiàng)目物業(yè)?費(fèi)進(jìn)行多?次測(cè)算做?合理定價(jià)?。4、?與綜合部?協(xié)調(diào)進(jìn)行?物業(yè)人員?招聘。?5、組織?新人進(jìn)行?系統(tǒng)物業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?。6、?帶領(lǐng)客服?與工程新?人進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)房屋驗(yàn)?收相關(guān)培?訓(xùn)。7?、配合工?程部對(duì)上?院房屋進(jìn)?行分項(xiàng)驗(yàn)?收交接。?8、參?與和督促?部門主管?完成物業(yè)?管理處工?作流程和?各類表格?制作。?9、配合?工程驗(yàn)收?順利接管?第一時(shí)創(chuàng)?寫字樓。?10、?順利完成?對(duì)納日歌?朗商業(yè)兩?家銀行的?物業(yè)接管?。11?、參與設(shè)?計(jì)小區(qū)導(dǎo)?視系統(tǒng)，?各類標(biāo)識(shí)?的素材提?供，并配?合現(xiàn)場(chǎng)的?安裝。?12、完?成車位租?賃的相關(guān)?文字性，?各項(xiàng)規(guī)章?制度的審?核修正工?作。二?、工作過?程分析。?1、沉?思各項(xiàng)工?作的開展?過程，重?新審視自?己的方法?，與其他?同事相比?較，也認(rèn)?識(shí)到了自?己的不足?，有些工?作做的還?不夠細(xì)，?協(xié)調(diào)不是?很到位，?發(fā)現(xiàn)問題?時(shí)不能做?到及時(shí)的?解決。?2、從員?工方面，?員工總體?專業(yè)素質(zhì)?很低，在?培訓(xùn)中未?得到一個(gè)?較高的提?升，員工?總體專業(yè)?業(yè)務(wù)不精?煉，出錯(cuò)?率高，對(duì)?物業(yè)管理?知識(shí)認(rèn)識(shí)?淺。3?、本人在?這半年工?作中也逐?步改正了?自己的一?些不足，?使自己的?工作能力?和專業(yè)素?質(zhì)有了進(jìn)?一步的提?高，處理?事務(wù)的尺?度有了更?準(zhǔn)確的把?握，對(duì)各?崗位的人?員分配也?有了新的?認(rèn)識(shí)，發(fā)?現(xiàn)疑難問?題時(shí)能夠?及時(shí)的請(qǐng)?教同事和?談心的方?式以獲取?解決辦法?，能積極?主動(dòng)的完?成各項(xiàng)工?作，做到?不拖泥帶?水。人際?關(guān)系處理?上學(xué)會(huì)了?理解和包?容，能夠?更好的與?同事相處?。三、?總結(jié)建議?本人深?知上院物?業(yè)管理處?人員總體?專業(yè)素質(zhì)?不夠達(dá)標(biāo)?制度不夠?健全，同?時(shí)管理處?人員架構(gòu)?中，缺乏?工程專業(yè)?人員，保?安部缺專?業(yè)管理隊(duì)?長(zhǎng)，導(dǎo)致?現(xiàn)階段客?服人員工?作很雜，?物業(yè)所有?工作都與?客服參與?其中，各?部門不能?各行其職?，按標(biāo)準(zhǔn)?更專業(yè)的?跟據(jù)公司?思路開展?工作，個(gè)?人認(rèn)為公?司發(fā)展是?與整個(gè)公?司的員工?綜合素質(zhì)?，公司專?業(yè)團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)是分?不開的。?建立一個(gè)?良好的團(tuán)?隊(duì)和有一?個(gè)好的工?作模式是?工作的關(guān)?鍵。四?、年初計(jì)?劃1、?努力拓寬?自己的知?識(shí)面，提?高自己的?專業(yè)素質(zhì)?，在項(xiàng)目?上舉行員?工績(jī)效考?核，提高?員工的競(jìng)?爭(zhēng)意識(shí)。?2、把?物業(yè)管理?處各項(xiàng)工?作進(jìn)行責(zé)?任細(xì)化分?配，提高?全員服務(wù)?意識(shí)和執(zhí)?行力。?4、加強(qiáng)?制度建設(shè)?，強(qiáng)化監(jiān)?督檢查在?不降低工?作標(biāo)準(zhǔn)的?前提下，?嚴(yán)格控制?各類耗材?的使用，?加強(qiáng)成本?控制，按?物業(yè)收入?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?合理成本?消減。?6、建立?適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)?勵(lì)制度，?對(duì)于表現(xiàn)?好的員工?以及節(jié)約?各類耗材?、降低成?本的員工?給予適當(dāng)?的獎(jiǎng)勵(lì)。?完善流程?制度，建?立一套專?業(yè)性較強(qiáng)?的業(yè)務(wù)管?理辦法。?7、年?初繼續(xù)完?善團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)，爭(zhēng)?取建立一?支物業(yè)管?理行業(yè)專?業(yè)性較強(qiáng)?的服務(wù)團(tuán)?隊(duì)。人才?是企業(yè)最?寶貴的資?源，一切?好的工作?成果，都?歸功于有?一個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)。?以上是我?年終總結(jié)?與年初工?作計(jì)劃，?如有不成?熟或不妥?處敬請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)及?同仁指正?。20?23物業(yè)?管理工作?總結(jié)例文?（二）?____?年，在_?___公?司和__?__公司?（甲方）?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，我?管理處認(rèn)?真對(duì)照年?初簽定的?目標(biāo)責(zé)任?書，結(jié)合?小區(qū)實(shí)際?，扎實(shí)工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，?周到服務(wù)?，完成了?年度各項(xiàng)?工作和既?定目標(biāo)，?具體情況?一、自?身建設(shè)質(zhì)?量提高?一年來，?我處強(qiáng)化?了內(nèi)部管?理，從基?本制度建?設(shè)、員工?隊(duì)伍建設(shè)?和服務(wù)質(zhì)?量建設(shè)入?手，從嚴(yán)?要求，正?規(guī)管理，?在提高自?身建設(shè)質(zhì)?量上狠下?功夫。?1、規(guī)范?行為管?理處員工?統(tǒng)一著裝?、掛牌上?崗;對(duì)業(yè)?主、客戶?服務(wù)按公?司規(guī)程操?作;員工?按時(shí)上下?班，請(qǐng)銷?假需經(jīng)管?理處領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)，出?勤率達(dá)_?___，?管理處現(xiàn)?形象識(shí)別?系統(tǒng)符合?公司要求?。管理處?每?jī)芍苷?開一次例?會(huì)，在員?工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?講評(píng)前一?階段完成?任務(wù)的情?況，同時(shí)?布置新的?工作，提?出明確要?求。員工?分工明確?，熟知崗?位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)?程;由公?司管理部?和管理處?主任對(duì)員?工每月的?考核完成?率達(dá)__?__。?2、規(guī)范?秩序管?理處的崗?位職責(zé)上?墻，辦公?區(qū)域整潔?，各項(xiàng)工?作日志、?文件記錄?清楚，內(nèi)?容完整。?有完善的?會(huì)議記錄?，會(huì)議中?布置的工?作完成率?____?。建立了?完善的檔?案管理制?度，對(duì)收?集到的各?類資料、?圖紙等各?類文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄，?文件__?__率達(dá)?____?。同時(shí)，?管理處初?步實(shí)施了?計(jì)算機(jī)化?管理，各?種聯(lián)系函?、通知、?報(bào)告電腦?中都有存?檔，可隨?時(shí)調(diào)閱。?3、規(guī)?范服務(wù)?管理處牢?固樹立服?務(wù)理念，?員工各負(fù)?其責(zé)、各?盡其能，?按公司規(guī)?定進(jìn)行各?項(xiàng)管理服?務(wù)工作，?公司對(duì)我?處考核每?月都有評(píng)?定，考核?到個(gè)人，?并對(duì)我處?管理質(zhì)量?有較高評(píng)?價(jià)。小區(qū)?設(shè)置了服?務(wù)中心和?____?小時(shí)服務(wù)?接待電話?。業(yè)主（?住戶）的?服務(wù)需求?、建議、?咨詢、質(zhì)?疑和投訴?等處理及?時(shí);業(yè)主?有效投訴?處理率_?___，?業(yè)主（住?戶）服務(wù)?需求回訪?率達(dá)__?__以上?。同時(shí)，?我處積極?協(xié)調(diào)與工?程部、售?樓部、業(yè)?主的關(guān)系?;并從公?司利益出?發(fā)，處理?各項(xiàng)事務(wù)?。管理處?有明確的?改善管理?服務(wù)質(zhì)量?的實(shí)施方?案和階段?（月、季?度、年）?工作計(jì)劃?;工作計(jì)?劃完成率?____?以上，不?合格服務(wù)?整改合格?率___?_。中秋?節(jié)我處和?開發(fā)商一?同成功的?舉辦了業(yè)?主、客戶?聯(lián)誼會(huì)，?促進(jìn)了物?業(yè)與開發(fā)?商、業(yè)主?的友誼。?在業(yè)主入?住率較低?的情況下?，暫未開?展其他社?區(qū)文化活?動(dòng)，以降?低成本。?二、房?屋管理深?入細(xì)致?一年來，?管理處嚴(yán)?格按照公?司的要求?，依據(jù)三?方協(xié)議，?深入細(xì)致?地對(duì)小區(qū)?房屋實(shí)施?經(jīng)常化、?制度化、?規(guī)范化的?管理。?1、交房?工作有條?不紊管?理處完成?了___?_月底一?期___?_聯(lián)排業(yè)?主的交房?工作。我?們積極和?____?公司協(xié)調(diào)?，籌備交?房事宜，?布置交房?現(xiàn)場(chǎng)，周?到服務(wù)，?耐心解釋?業(yè)主有關(guān)?物業(yè)方面?有問題;?積極促成?三方簽訂?業(yè)主臨時(shí)?公約、前?期物業(yè)管?理服務(wù)協(xié)?議;對(duì)業(yè)?主驗(yàn)房時(shí)?提出及發(fā)?現(xiàn)的房屋?質(zhì)量問題?進(jìn)行妥善?整改維修?。2、?房屋驗(yàn)收?認(rèn)真細(xì)致?管理處?從開發(fā)商?信譽(yù)和物?業(yè)管理程?序出發(fā)，?與開發(fā)商?共同組建?房屋維修?整改小組?，我們主?要負(fù)責(zé)現(xiàn)?場(chǎng)整改工?作，對(duì)一?期房屋的?整改維修?部位、維?修過程、?維修質(zhì)量?實(shí)施全程?管理。為?了進(jìn)一步?完善小區(qū)?一期__?__棟別?墅及__?__棟公?寓樓的維?修檔案。?雨后我們?對(duì)房屋滲?水的部位?進(jìn)行文字?記栽及照?像處理，?并分析滲?漏的原因?，并將資?料上報(bào)發(fā)?商。同時(shí)?配合開發(fā)?商、施工?隊(duì)、監(jiān)理?公司等各?部門抓好?一期房屋?的整改的?協(xié)調(diào)工作?。至年底?，整改維?修外墻滲?水、屋面?滲漏、窗?臺(tái)滲水工?作基本完?成，完好?率達(dá)__?__以上?。管理處?本著對(duì)業(yè)?主負(fù)責(zé)的?態(tài)度，對(duì)?照已交房?《業(yè)主房?屋驗(yàn)收表?》陸續(xù)對(duì)?已交房屋?進(jìn)行全面?檢查，統(tǒng)?計(jì)房屋滲?水等需維?修整改的?問題，及?時(shí)報(bào)給工?程部及時(shí)?解決。?3、管理?維護(hù)及時(shí)?到位管?理處安排?管理員及?保安人員?每天對(duì)小?區(qū)進(jìn)行巡?檢維護(hù)，?確保房屋?外觀整齊?，外墻及?梯間墻面?基本無污?跡，公寓?樓樓道在?業(yè)主入住?率很低的?情況下，?管理處安?排保潔人?員每月進(jìn)?行二次清?掃保潔，?以保證梯?間衛(wèi)生，?公共區(qū)域?無亂貼、?亂涂、亂?畫現(xiàn)象。?對(duì)正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促業(yè)?主和住戶?按規(guī)定進(jìn)?行裝修，?使裝修協(xié)?議、裝修?申請(qǐng)表、?裝修登記?證齊全，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。我們?嚴(yán)格日常?巡查記錄?完整，對(duì)?違反規(guī)劃?私自亂搭?亂建及擅?自改變房?屋用途現(xiàn)?象、破壞?房屋安全?情況及時(shí)?勸阻、報(bào)?告，并有?相關(guān)記錄?。對(duì)小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏的?，管理處?積極聯(lián)系?施工單位?，針對(duì)業(yè)?主向物業(yè)?反映的問?題落實(shí)維?修。同時(shí)?，積極上?門與業(yè)主?溝通、協(xié)?調(diào)，就業(yè)?主對(duì)維修?的要求及?思想動(dòng)態(tài)?反饋給開?發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)?負(fù)責(zé)人，?達(dá)成與業(yè)?主的意見?統(tǒng)一。另?外，我們?加強(qiáng)了對(duì)?施工方的?現(xiàn)場(chǎng)管理?，及小部?分工程量?的核算及?施工方案?的檢查監(jiān)?督、現(xiàn)場(chǎng)?人員施工?安全的管?理等，施?工隊(duì)進(jìn)行?維修時(shí)，?保安人員?主動(dòng)要求?施工人員?在維修完?工后關(guān)好?門窗，清?理完現(xiàn)場(chǎng)?后方可離?場(chǎng)，規(guī)范?了維修現(xiàn)?場(chǎng)的管理?。4、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)良好?今年以?來，我處?堅(jiān)持定期?對(duì)小區(qū)日?常設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，使其完?好正常。?對(duì)小區(qū)路?燈進(jìn)行了?全面檢修?;對(duì)供水?系統(tǒng)進(jìn)行?了防凍處?理，保障?了設(shè)備正?常運(yùn)行。?對(duì)小區(qū)標(biāo)?志性建筑?進(jìn)行了檢?查，發(fā)現(xiàn)?部分標(biāo)志?物上的字?缺損等情?況，這些?情況直接?影響小區(qū)?形象，及?時(shí)報(bào)告_?___公?司有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)，及時(shí)?進(jìn)行了修?繕。三?、綠化保?潔全面徹?底我處?注重小區(qū)?的綠化與?保潔工作?，保證小?區(qū)常年草?綠樹壯衛(wèi)?生整潔。?全年，綠?化面積_?___畝?，維護(hù)樹?木___?_棵，消?毒除害_?___次?。1、?提高了小?區(qū)綠化水?平綠化?人員堅(jiān)持?經(jīng)常對(duì)小?區(qū)的草坪?進(jìn)行雜草?清除、打?藥、施工?等工作。?由于小區(qū)?環(huán)藝公園?草質(zhì)不是?很好，綠?化人員將?主要精力?投入到拔?草上，每?月___?_對(duì)草坪?進(jìn)行修剪?，確保草?坪整潔美?觀無明顯?雜草，重?點(diǎn)對(duì)中心?廣場(chǎng)的8?顆景觀樹?進(jìn)行松土?澆水養(yǎng)護(hù)?，根據(jù)季?節(jié)、氣候?的變化適?時(shí)對(duì)草坪?進(jìn)行澆水?，對(duì)花草?樹木定期?培土、施?肥、除雜?草、修枝?、補(bǔ)苗、?澆水和病?蟲害防治?，保證區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。樹木修?剪期，安?排專業(yè)人?員對(duì)樹木?進(jìn)行了修?剪、造型?，目前樹?木長(zhǎng)勢(shì)良?好。對(duì)一?期二階段?綠化，因?在施工方?養(yǎng)護(hù)期內(nèi)?，我處對(duì)?業(yè)主提出?的綠化方?面問題及?時(shí)向工程?部反映，?或直接向?綠化公司?負(fù)責(zé)人反?映，及時(shí)?處理業(yè)主?提出的問?題。我處?近期準(zhǔn)備?再次清除?雜草，將?雜草消滅?在萌芽時(shí)?期;對(duì)樹?木進(jìn)行刷?白、防凍?處理。?2、保持?小區(qū)衛(wèi)生?整潔每?天我處有?保潔管理?員對(duì)小區(qū)?的保潔質(zhì)?量進(jìn)行督?促，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問題?及時(shí)處理?，以保證?小區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生。?堅(jiān)持每天?____?按照保潔?操作程序?檢查保潔?人員工作?的具體落?實(shí)情況，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)整改?。每星期?對(duì)三泉（?疊泉、涌?泉、噴泉?）進(jìn)行清?洗和維護(hù)?，對(duì)__?__棟樣?板房和_?___棟?別墅的蜘?蛛網(wǎng)每月?清掃，各?個(gè)島嶼安?排一名保?潔人員進(jìn)?行保潔，?主要負(fù)責(zé)?島嶼的路?面衛(wèi)生、?草坪上的?雜物、樹?上的蜘蛛?網(wǎng)、別墅?內(nèi)的清潔?、公寓樓?走道的清?掃，對(duì)內(nèi)?河和沿河?的飄浮物?由專人每?天進(jìn)行清?除，生活?垃圾由專?人負(fù)責(zé)清?運(yùn)到區(qū)外?大集城管?指定的存?放點(diǎn)，裝?修垃圾實(shí)?行袋裝存?放在指定?的位置由?專車進(jìn)行?清運(yùn)。針?對(duì)小區(qū)的?蚊蟲較多?，每隔一?星期對(duì)小?區(qū)內(nèi)各部?門及生活?場(chǎng)所進(jìn)行?進(jìn)行打藥?除蟲，針?對(duì)冬季售?樓部和小?區(qū)沿湖別?墅大量爬?蟲棲落在?屋沿下，?組織保潔?班將重點(diǎn)?工作放在?打藥除蟲?上，并派?專人負(fù)責(zé)?。區(qū)內(nèi)的?道路、休?閑椅、指?示牌、兒?童游樂場(chǎng)?、島門等?每天進(jìn)行?清掃、擦?拭。四?、安全保?衛(wèi)扎實(shí)周?到__?__小區(qū)?地處遠(yuǎn)郊?且靠近_?___，?治安相對(duì)?復(fù)雜，我?處把小區(qū)?的安全保?衛(wèi)工作作?為“樹形?象、保安?全”的大?事來抓。?全年，小?區(qū)安全無?事，保安?精神面貌?良好，贏?得了較好?的聲譽(yù)。?1、履?行防衛(wèi)職?責(zé)__?__小區(qū)?保安中隊(duì)?____?保安隊(duì)員?，嚴(yán)格按?照公司制?定的住宅?區(qū)守衛(wèi)護(hù)?衛(wèi)制度，?履行防衛(wèi)?職責(zé)。我?處根據(jù)實(shí)?際情況，?將中隊(duì)分?成兩個(gè)值?勤班一個(gè)?備勤班，?每個(gè)班由?一個(gè)班長(zhǎng)?負(fù)責(zé)，對(duì)?小區(qū)的主?入口、島?嶼、休閑?區(qū)、工地?入口均實(shí)?行___?_小時(shí)值?守，對(duì)窗?口地帶如?：售樓部?、門崗、?中心廣場(chǎng)?精心挑選?業(yè)務(wù)熟練?的隊(duì)員在?此值勤，?各值勤點(diǎn)?用專用的?通訊對(duì)講?機(jī)與班長(zhǎng)?互聯(lián)確保?信息暢通?，發(fā)現(xiàn)突?發(fā)事件值?勤備勤隊(duì)?員均能及?時(shí)趕到現(xiàn)?場(chǎng)，進(jìn)行?前期處置?。制定保?安外出請(qǐng)?假制度、?保安班長(zhǎng)?糾察制度?、巡邏隊(duì)?員值勤登?記制度、?車輛進(jìn)出?登記管理?制度、小?區(qū)業(yè)主物?品搬遷制?度、小區(qū)?來人來訪?登記制度?，由于管?理制度的?健全和認(rèn)?真的__?__執(zhí)行?，使管理?責(zé)任造成?的責(zé)任事?故為零。?2、強(qiáng)?化保安訓(xùn)?練我處?按照用什?么、學(xué)什?么、練什?么的原則?，堅(jiān)持每?天傍晚利?用隊(duì)員的?休息時(shí)間?對(duì)備勤隊(duì)?員進(jìn)行軍?事科目演?練及理論?知識(shí)的學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)?。制定小?區(qū)治安突?發(fā)事件的?緊急處理?程序和消?防應(yīng)急緊?急處理程?序的演練?方案。根?據(jù)治安管?理?xiàng)l例和?消防管理?條例，每?月對(duì)隊(duì)員?進(jìn)行不少?于一次實(shí)?戰(zhàn)演練，?提高實(shí)際?指揮演練?水平。?3、完成?任務(wù)出色?由于我?隊(duì)隊(duì)員通?過各種專?業(yè)理論的?培訓(xùn)，使?隊(duì)員在_?___公?司組織的?各種活動(dòng)?中都能出?色完成各?項(xiàng)治安保?衛(wèi)工作，?受到公司?領(lǐng)導(dǎo)的好?評(píng)。駐地?一方保一?方平安，?與___?_派出所?、___?_社區(qū)警?務(wù)室的社?區(qū)民警密?切聯(lián)系配?合，警保?聯(lián)勤制度?在我區(qū)得?到有效實(shí)?施。我處?隊(duì)員主動(dòng)?參與維護(hù)?建筑工地?的治安防?范工作，?確保__?__公司?工程部人?員在現(xiàn)場(chǎng)?的安全。?一年來，?隊(duì)員多次?制止了外?來人員在?內(nèi)湖鉤魚?、車輛占?壓草坪、?隨處方便?和安全火?險(xiǎn)等。?五、財(cái)務(wù)?收費(fèi)款實(shí)?賬明我?處嚴(yán)格執(zhí)?行公司財(cái)?務(wù)制度，?按照有關(guān)?協(xié)議收取?服務(wù)費(fèi)，?合理控制?消費(fèi)性開?支，節(jié)約?經(jīng)營(yíng)成本?。___?_年收取?服務(wù)費(fèi)共?計(jì)___?_元。?1、賬目?管理詳實(shí)?清晰我?處根據(jù)財(cái)?務(wù)的分類?規(guī)則，對(duì)?于每一筆?進(jìn)出賬，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊(cè)。同時(shí)?認(rèn)真核對(duì)?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。按照財(cái)?務(wù)制度，?我處細(xì)化?當(dāng)月收支?情況，定?期編制財(cái)?務(wù)報(bào)表，?按公司的?要求搞好?每月例行?對(duì)賬。從?全年的情?況看，與?財(cái)務(wù)部銜?接流暢，?沒有出現(xiàn)?漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的現(xiàn)象?。2、?收費(fèi)管理?及時(shí)無誤?我處結(jié)?合___?_小區(qū)的?實(shí)際，遵?循服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳?辦法，認(rèn)?真搞好區(qū)?分，按照?____?公司、業(yè)?主和我方?協(xié)定的服?務(wù)費(fèi)，協(xié)?調(diào)關(guān)系，?微笑服務(wù)?，定期予?以收繳、?催收，_?___年?全年的服?務(wù)費(fèi)已全?額到賬。?同時(shí)，協(xié)?助___?_公司及?時(shí)收繳施?工單位的?水電費(fèi)。?3、合?理控制開?支合理?控制開支?是實(shí)現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié)，我?處堅(jiān)持從?公司的利?益出發(fā)，?積極為公?司當(dāng)家理?財(cái)。特別?在經(jīng)常性?開支方面?，控制好?消費(fèi)性開?支，想方?設(shè)法管理?好食堂，?處理好成?本與伙食?的關(guān)系，?嚴(yán)格把好?采購(gòu)關(guān)、?消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張?浪費(fèi)。?六、下步?需要改進(jìn)?和解決的?問題1?、小區(qū)設(shè)?施設(shè)備較?多，但工?程部至今?未向我處?移交各類?工程圖紙?、說明書?、質(zhì)量保?證書等;?也有部分?設(shè)備達(dá)不?到運(yùn)行要?求，甚至?有的設(shè)備?沒有配備?齊全;更?沒有向我?處正式進(jìn)?行設(shè)施設(shè)?備移交，?且大部分?設(shè)施設(shè)備?仍在保修?期內(nèi)，仍?需工程部?協(xié)調(diào)處理?。2、?大量房屋?存在不同?程度的滲?漏水情況?得不到及?時(shí)解決，?____?裝修的業(yè)?主有__?__為別?墅、__?__公寓?樓，均有?滲漏情況?，工程部?已安排施?工人員維?修，但滲?水問題一?直沒能得?到徹底解?決，對(duì)業(yè)?主的影響?較大，且?維修施工?工藝不能?達(dá)到解決?滲漏水要?求。此事?，我處正?積極聯(lián)系?甲方工程?部盡快解?決，以免?影響管理?費(fèi)收取。?3、小?區(qū)內(nèi)的標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)仍?不完善，?如：停車?牌、限速?牌、草坪?警示牌等?，這個(gè)問?題我處多?次有聯(lián)系?函發(fā)給甲?方公司但?至今未解?決。2?023物?業(yè)管理工?作總結(jié)例?文（三）?___?_年是分?公司拓展?工作迅速?發(fā)展的一?年，在分?公司急速?擴(kuò)展的同?時(shí)，分公?司自經(jīng)理?至員工無?一對(duì)安全?生產(chǎn)工作?松懈，為?認(rèn)真__?__“安?全第一，?預(yù)防為主?”的方針?，進(jìn)一步?做好安全?管理工作?，增強(qiáng)公?司全體員?工安全意?識(shí)，提高?責(zé)任心，?始終把安?全生產(chǎn)工?作放在第?一位，很?抓落實(shí)，?推動(dòng)了公?司安全生?產(chǎn)形勢(shì)的?進(jìn)一步穩(wěn)?定?，F(xiàn)將?今年我公?司安全生?產(chǎn)工作總?結(jié)如下：?一、明?確目標(biāo)，?落實(shí)責(zé)任?安全生?產(chǎn)關(guān)系到?人民群眾?的生命財(cái)?產(chǎn)安全，?關(guān)系到社?會(huì)的安定?團(tuán)結(jié)和經(jīng)?濟(jì)建設(shè)的?穩(wěn)定發(fā)展?。公司重?視加強(qiáng)安?全生產(chǎn)管?理工作，?強(qiáng)化日常?安全生產(chǎn)?的監(jiān)督、?防控及應(yīng)?急處理措?施，最大?限度的消?除各類安?全隱患，?杜絕發(fā)生?安全生產(chǎn)?事故，安?全生產(chǎn)工?作重在一?個(gè)“防”?字上，認(rèn)?真抓好安?全宣傳教?育工作，?認(rèn)真組織?全體員工?學(xué)習(xí)安全?生產(chǎn)知識(shí)?，加強(qiáng)防?范意識(shí)。?確保了_?___年?度公司在?管項(xiàng)目的?安全生產(chǎn)?形勢(shì)穩(wěn)定?。二、?機(jī)構(gòu)健全?，認(rèn)識(shí)到?位，安全?管理落到?實(shí)處年?初，分公?司成立了?以分公司?經(jīng)理為組?長(zhǎng)，項(xiàng)目?主任、事?務(wù)助理、?保安隊(duì)長(zhǎng)?、機(jī)電組?長(zhǎng)為組員?的安全生?產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小?組，并制?定了切實(shí)?可行的安?全生產(chǎn)管?理制度，?落實(shí)了月?度檢查、?季度檢查?、年度檢?查的安全?生產(chǎn)檢查?機(jī)制，建?立和完善?了安全生?產(chǎn)工作檔?案。為?了保障安?全生產(chǎn)工?作順利進(jìn)?行，提高?預(yù)防火災(zāi)?的能力，?今年__?__月份?我公司在?會(huì)議中心?組織公司?全體員工?進(jìn)行了一?次系統(tǒng)的?消防知識(shí)?培訓(xùn)，請(qǐng)?市消防隊(duì)?專業(yè)消防?教官講解?火災(zāi)的危?害性和防?火、滅火?的知識(shí)?、技能與?方法。?三、開展?形式多樣?宣傳教育?活動(dòng)充?分利用社?區(qū)工作站?辦事窗口?、小區(qū)宣?傳欄以及?信報(bào)箱等?宣傳平臺(tái)?，印制與?有關(guān)治安?防控，燃?氣、電梯?事故應(yīng)急?措施，游?泳池防溺?知識(shí)等與?業(yè)主和居?民生命財(cái)?產(chǎn)安全相?關(guān)的便民?手冊(cè)或溫?馨提示，?宣傳安全?生產(chǎn)知識(shí)?。召集熱?心業(yè)主組?織安全產(chǎn)?生知識(shí)宣?傳小組，?對(duì)小區(qū)內(nèi)?夜間納涼?、休憩的?業(yè)主和住?戶進(jìn)行安?全生產(chǎn)知?識(shí)宣講，?調(diào)動(dòng)業(yè)主?和住戶維?護(hù)小區(qū)安?全和秩序?的積極性?。四、?做好消防?安全管理?工作維?護(hù)消防設(shè)?施，保證?設(shè)施完好?并能及時(shí)?啟用;對(duì)?疏散通道?、安全出?口及其他?通道進(jìn)行?日常巡查?，及時(shí)清?理障礙物?，保持通?道暢通無?阻;針對(duì)?性地制訂?消防、電?梯等各類?安全應(yīng)急?預(yù)案。根?據(jù)項(xiàng)目特?點(diǎn)，有針?對(duì)性地制?定切實(shí)可?行的突發(fā)?事件應(yīng)急?處置方案?，明確了?安全生產(chǎn)?事故報(bào)告?程序及應(yīng)?急處置流?程，保證?能夠及時(shí)?應(yīng)對(duì)突發(fā)?事件。在?日常工作?中，提高?每個(gè)員工?對(duì)安全工?作的重視?程度，杜?絕安全隱?患，堅(jiān)持?定期檢查?，對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問題積?極進(jìn)行整?改，努力?將安全生?產(chǎn)工作落?到實(shí)處，?有效的扼?制了事故?的發(fā)生。?五、加?強(qiáng)“三防?”建設(shè)?“人防”?方面，加?強(qiáng)員工隊(duì)?伍培訓(xùn)，?落實(shí)崗位?職責(zé)，嚴(yán)?密組織布?控，對(duì)重?點(diǎn)部位、?重點(diǎn)樓層?設(shè)置巡邏?簽到點(diǎn)，?規(guī)定巡邏?簽到時(shí)間?，有效規(guī)?范了安保?人員的工?作流程，?工作重點(diǎn)?，使“人?防”手段?發(fā)揮到最?大效能?。“物?防”方面?，主要和?甲方領(lǐng)導(dǎo)?保持密切?溝通聯(lián)系?，加大對(duì)?安保物質(zhì)?裝備的投?入，特別?是消防器?材，隨時(shí)?查漏補(bǔ)缺?，更換過?期器材，?保證了消?防設(shè)施設(shè)?備的良好?狀態(tài)。安?保人員物?質(zhì)裝備方?面添置了?巡邏車、?夜強(qiáng)光燈?、反光背?心、增加?了對(duì)講機(jī)?等裝備。?“技防?”方面，?年中我們?針對(duì)項(xiàng)目?擬定了《?安保提升?方案》，?其中包含?了“智能?化車管系?統(tǒng)”和“?安防監(jiān)控?系統(tǒng)”的?建設(shè)內(nèi)容?，目前安?防監(jiān)控系?統(tǒng)建設(shè)已?完成并交?付使用，?很大程度?的提升了?項(xiàng)目安全?保衛(wèi)的技?防水平。?六、加?強(qiáng)檢查，?排除隱患?按照安?全生產(chǎn)工?作目標(biāo)責(zé)?任狀的要?求，結(jié)合?公司工作?實(shí)際和根?據(jù)季節(jié)特?點(diǎn)，組織?安全生產(chǎn)?小組成員?，開展安?全生產(chǎn)專?項(xiàng)整治工?作和安全?生產(chǎn)隱患?排查治理?專項(xiàng)工作?，對(duì)轄區(qū)?范圍內(nèi)的?配套公共?設(shè)施設(shè)備?及公共場(chǎng)?所等可能?存在安全?隱患和安?全弊端進(jìn)?行全面、?細(xì)致的檢?查，將自?查、整改?工作落到?實(shí)處，并?按月度、?季度、年?度及時(shí)向?甲方匯報(bào)?安全生產(chǎn)?工作情況?。一年?來，分公?司安全生?產(chǎn)形勢(shì)良?好，未發(fā)?生一起治?安偷盜案?件;無火?災(zāi)火險(xiǎn)隱?患;無員?工人身傷?害事故。?安全工?作只有起?點(diǎn)沒有終?點(diǎn)，新的?開始又?jǐn)[?在我們面?前，如何?迎接新一?輪的挑戰(zhàn)?。為此，?我們?cè)诳?結(jié)過去的?基礎(chǔ)上，?對(duì)___?_年安全?工作進(jìn)行?設(shè)想。?1、進(jìn)一?步完善安?全生產(chǎn)目?標(biāo)治理，?進(jìn)一步健?全安全基?礎(chǔ)治理工?作，繼?續(xù)推行安?全生產(chǎn)目?標(biāo)治理責(zé)?任制，層?層分解、?層層落實(shí)?、責(zé)任到?人。2?、完善和?強(qiáng)化安全?檢查和監(jiān)?督措施，?加強(qiáng)安全?生產(chǎn)檢查?和監(jiān)督，?防止檢查?走過場(chǎng)，?搞形式，?變事后檢?查為事前?檢查，要?常規(guī)檢查?和突擊檢?查相結(jié)合?，重點(diǎn)部?位檢查和?一般檢查?相結(jié)合，?確保將事?故消滅在?萌芽狀態(tài)?。安全治?理人員要?做到職能?到位，人?員到位，?責(zé)任到位?，工作到?位。3?、加大安?全生產(chǎn)宣?傳教育和?培訓(xùn)力度?。深入持?久地開展?各種形式?的安全生?產(chǎn)宣傳教?育工作，?要以對(duì)安?全生產(chǎn)的?方針政策?宣傳和教?育為重點(diǎn)?，努力提?高職工的?安全、技?能素質(zhì)。?4、做?好弱電井?、電梯、?配電等重?點(diǎn)設(shè)備設(shè)?施的的維?修保養(yǎng)工?作，消除?設(shè)備安全?隱患，確?保設(shè)備安?全運(yùn)行。?加強(qiáng)對(duì)重?點(diǎn)工程的?安全檢查?力度確保?不出現(xiàn)人?身設(shè)施安?全事故。?5、進(jìn)?一步強(qiáng)化?小區(qū)車輛?治理，加?強(qiáng)小區(qū)亂?堆亂放的?治理消除?火災(zāi)隱患?，提高小?區(qū)安全環(huán)?境程度。?202?3物業(yè)管?理工作總?結(jié)例文（?四）_?___年?是我們后?勤服務(wù)集?團(tuán)新的領(lǐng)?導(dǎo)班子成?立的第一?年，在新?的領(lǐng)導(dǎo)班?子新思路?、新創(chuàng)意?、新的管?理模式下?，我們綠?化物業(yè)面?對(duì)新的壓?力，面對(duì)?新的契機(jī)?，進(jìn)一步?完善物業(yè)?、綠化管?理制度，?提高管理?和服務(wù)水?平，以深?化后勤改?革、減人?增效為動(dòng)?力，在新?的領(lǐng)導(dǎo)班?子正確領(lǐng)?導(dǎo)下，兄?弟部門支?持幫助下?，逐步走?上規(guī)范化?、制度化?、科學(xué)化?的管理軌?道。本中?心以“抓?好綠化管?理、物業(yè)?管理，確?保綠化養(yǎng)?護(hù)管理水?平上一個(gè)?新臺(tái)階”?為目標(biāo)，?全體物業(yè)?、綠化的?員工團(tuán)結(jié)?一致，為?后勤服務(wù)?建設(shè)發(fā)展?努力工作?，現(xiàn)總結(jié)?如下：?一、綠化?養(yǎng)護(hù)管理?工作我?們綠化部?門承擔(dān)著?全院__?__畝除?建筑以外?的道路、?綠地的養(yǎng)?護(hù)管理。?綠化養(yǎng)護(hù)?工作是我?們部門的?一項(xiàng)主要?業(yè)務(wù)工作?，綠地的?地貌也直?接影響著?我院的形?象。過去?我院的綠?地養(yǎng)護(hù)水?平基礎(chǔ)薄?弱，過去?養(yǎng)人的機(jī)?制養(yǎng)護(hù)，?綠化養(yǎng)護(hù)?當(dāng)成包袱?背著，所?以養(yǎng)護(hù)工?作一直處?于落后的?單位面上?。隨著用?人制度的?改革深入?，綠化為?了改變養(yǎng)?護(hù)落后的?被動(dòng)狀況?，在集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在綠化?養(yǎng)護(hù)方面?制定了新?的管理辦?法，出臺(tái)?了綠化養(yǎng)?護(hù)分塊承?包責(zé)任制?，同時(shí)有?了穩(wěn)定的?維護(hù)人員?。明確了?綠地養(yǎng)護(hù)?的工作職?責(zé)，落實(shí)?了綠化養(yǎng)?護(hù)的專項(xiàng)?經(jīng)費(fèi)，按?養(yǎng)護(hù)面積?和等級(jí)分?配的方式?，通過實(shí)?踐，綠化?養(yǎng)護(hù)不再?是包袱和?負(fù)擔(dān)。效?果非常明?顯，新的?養(yǎng)護(hù)管理?辦法使專?業(yè)人員觀?點(diǎn)發(fā)生巨?大轉(zhuǎn)變，?激勵(lì)基?層工作人?員的積極?性的發(fā)揮?，真正做?到了既有?一支穩(wěn)定?的養(yǎng)護(hù)班?組，又有?一支分擔(dān)?承包的隊(duì)?伍，還有?一支靈活?的用人隊(duì)?伍，層層?落實(shí)責(zé)任?制，做到?任務(wù)到地?，責(zé)任到?人。養(yǎng)護(hù)?考核結(jié)果?與職工利?益掛鉤，?激發(fā)了職?工搞好綠?地養(yǎng)護(hù)的?工作，也?提高了生?產(chǎn)效率，?促進(jìn)了綠?地養(yǎng)護(hù)水?平的提高?。同時(shí)堅(jiān)?持每天有?專人檢查?、記錄，?使綠化養(yǎng)?護(hù)工作逐?步走上規(guī)?范化、科?學(xué)化管理?的軌道，?帶動(dòng)著養(yǎng)?護(hù)水平的?全面提高?，得到了?全院上下?員工的好?評(píng)。二?、綠化工?程建設(shè)工?作1.?先后給學(xué)?院補(bǔ)種植?樹木64?棵，竹子?____?塘，銀杏?____?余株。文?化生態(tài)園?小島竹亭?、圓亭、?牌坊基礎(chǔ)?各一座。?2.為?學(xué)院移栽?苗木<φ?7左右>?____?多棵，香?樟櫸樹平?房后的馬?褂木__?__多棵?。3.?為學(xué)院污?水管網(wǎng)移?樹上千棵?。4.?為后勤集?團(tuán)苗圃平?整土地_?___余?畝，插苗?數(shù)萬株，?用去人工?488工?日。5?.本中心?完成草花?種植__?__余盆?（現(xiàn)擺放?在西大門?、圖書館?前）。?6.新增?綠化面積?3472?1㎡，新?增加除草?人員__?__名。?三、搞?好日常物?業(yè)服務(wù)，?保持校園?潔凈1?.管理人?員不斷提?高服務(wù)水?平，增強(qiáng)?服務(wù)的主?動(dòng)性，建?立了一套?完整的制?度，報(bào)修?即時(shí)，急?事急辦，?事事存檔?。2.?物業(yè)樓宇?的管理員?做到領(lǐng)導(dǎo)?上班前，?教師上課?前，辦公?室保潔?好，領(lǐng)導(dǎo)?能喝上熱?開水，為?教學(xué)創(chuàng)造?良好的環(huán)?境，使教?師全身心?投入到教?學(xué)中去。?___?_樓宇保?潔員嚴(yán)格?執(zhí)行清潔?工作規(guī)程?，全天候?打掃樓宇?，時(shí)間緊?，任務(wù)重?，做事從?不馬虎。?下一次課?，保潔一?次洗手間?，做到清?潔整潔，?同時(shí)及時(shí)?清理垃圾?，創(chuàng)造了?一個(gè)干凈?的教學(xué)環(huán)?境。_?___路?面保潔人?員區(qū)域負(fù)?責(zé)到人，?不定期檢?查記錄，?基本做到?了校園潔?凈。5?.垃圾運(yùn)?輸保潔人?員做到當(dāng)?日垃圾當(dāng)?日清理。?四、加?強(qiáng)資源管?理搞好?基礎(chǔ)設(shè)施?保養(yǎng)，提?高使用效?益。設(shè)備?管理上做?到物盡其?用，賬物?相符，用?物不亂，?人盡其職?的原則，?始終堅(jiān)持?勤儉持家?，愛護(hù)公?共設(shè)施的?思想。?五、安全?工作常抓?不懈從?平時(shí)的工?作入手，?加強(qiáng)員工?的日常法?治教育和?安全教育?，消除思?想上的隱?患。對(duì)電?源開關(guān)等?常發(fā)生意?外的設(shè)備?經(jīng)常檢查?，堅(jiān)持安?全第一，?預(yù)防為主?，防治結(jié)?合，重在?教育的方?針，保證?了教學(xué)正?常秩序。?六、存?在的問題?1.質(zhì)?量管理落?實(shí)不到位?，檢查發(fā)?現(xiàn)的問題?，糾正力?度不夠。?2.有?的部門工?作主動(dòng)性?不夠，責(zé)?任心和法?制意識(shí)不?強(qiáng)，對(duì)工?作落實(shí)環(huán)?節(jié)發(fā)現(xiàn)的?問題處理?不及時(shí)，?預(yù)測(cè)性和?預(yù)見性不?足。3?.獎(jiǎng)懲制?度還不健?全，執(zhí)行?不力。?4.物業(yè)?管理人員?水平與專?業(yè)管理人?員水平還?有一定的?差距。?七、__?__年下?半年的工?作打算?1.綠化?、物業(yè)分?開，增加?管理人員?，更能保?證年底_?___萬?元上繳集?團(tuán)的任務(wù)?。2.?圖書館大?樓的管理?水平，基?本上達(dá)到?同行業(yè)的?管理水平?。3.?進(jìn)一步完?善各項(xiàng)管?理規(guī)章制?度，特別?是獎(jiǎng)懲制?度。4?.進(jìn)一步?完善綠化?承包責(zé)任?制。我?們知道，?雖然在上?半年我們?取得了顯?著的成績(jī)?，但我們?深刻的認(rèn)?識(shí)到我們?的不足，?專業(yè)性不?強(qiáng)。但我?們也明白?，這也是?我們奮斗?的起點(diǎn)，?在新學(xué)期?里，我們?將通過吸?取教訓(xùn)，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，借鑒學(xué)?習(xí)的方法?提高自己?的專業(yè)水?平，提升?物業(yè)綠化?管理的品?味，滿足?師生的要?求。2?023物?業(yè)管理工?作總結(jié)例?文（五）?自今年?____?月份入職?公司以來?，我努力?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?和工作崗?位，虛心?學(xué)習(xí)，埋?頭工作，?履行職責(zé)?，較好地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)，下面?將任職來?的工作情?況匯報(bào)如?下：一?、自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作我?是初次接?觸物業(yè)治?理工作，?對(duì)綜合治?理員的職?責(zé)任務(wù)不?甚了解，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷把握方?法積累經(jīng)?驗(yàn)。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學(xué)習(xí)提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實(shí)踐?鍛煉，較?快地進(jìn)入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識(shí)把握技?巧。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，從不?會(huì)到會(huì)，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點(diǎn)，把握?住了工作?重點(diǎn)和難?點(diǎn)。二?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓好?保潔后勤?服務(wù)工作?。婦幼?保健院的?工作是_?___月?份開始交?與我負(fù)責(zé)?的，對(duì)我?來講，這?是一項(xiàng)初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識(shí)?和治理經(jīng)?驗(yàn)，當(dāng)前?保潔員缺?少，又面?臨醫(yī)院評(píng)?級(jí)工作、?章主任施?加壓力的?情況下。?我主要做?了以下_?___個(gè)?方面的工?作：一是?化壓力為?動(dòng)力，督?導(dǎo)員工搞?好醫(yī)院的?保潔后勤?工作。二?是下底層?工作，帶?動(dòng)員工的?積極性。?三、人?員治理?老婦保員?工調(diào)到新?婦保后，?工作面積?增大，要?求增高。?員工情緒?波動(dòng)，開?展工作積?極性不高?，為此和?員工多方?面溝通，?穩(wěn)定員工?情緒，沒?有影響到?工作質(zhì)量?。根據(jù)各?崗位工作?需求情況?，重點(diǎn)加?強(qiáng)了人員?的合理配?置和工作?負(fù)荷量之?考核，在?不增加人?員的情況?下，基本?滿足了保?潔的運(yùn)行?要求。?現(xiàn)有人員?____?人，本年?度共有_?___人?離職和調(diào)?職;其?中___?_人調(diào)職