葉子群：溝通的意義在于回應(yīng)

溝通的意義在于回應(yīng)葉子群主題：高效溝通之中國海峽人才市場泉州分部培訓(xùn)中心培訓(xùn)師.see看著對方，把對方想象成最愛的人，盯著他。他察看到了什么？〔對方的瞳孔在漸漸地放大〕simile淺笑，想象著，心有蓮花向外綻放speak說話，熱情、親切shake握手，擁抱，身體接觸迅速讓對方喜歡本人的4S.關(guān)于認(rèn)識BVR信心系統(tǒng)(信心、價值觀、規(guī)條〕技藝知識行為范式〔習(xí)慣〕宇宙認(rèn)識.Neuro-LinguisticProgramming神經(jīng)言語程序?qū)W，簡稱NLPNLP從潛認(rèn)識層面對人進(jìn)展改動NLP象是面粉，可以根據(jù)人的不同需求做成不同物品NLP象汽車工具箱，有了它，就不用擔(dān)憂汽車出缺點(diǎn)。.一、高效溝通的基點(diǎn)---NLP12種前提預(yù)設(shè).1、世界上沒有完全一樣的兩個人〔不要把本人的認(rèn)識強(qiáng)加給他人〕1、沒有兩個人的人生閱歷會完全一樣，所以沒有兩個人的信心、價值觀和規(guī)條系統(tǒng)會是一樣。本人與他人的看法不同，也是正常的事。2、同一件事的看法、同一件事的反響不同。不同不會影響溝通和關(guān)系3、世界因不同而美麗。

人與人是不同的，所以要溝通交流。沖突就是緣于把我的想法強(qiáng)加給他。.2、一個人不能改動另外一個人小孩子為什么叛逆？就是由于控制太多，想改動他。人只能被本人激發(fā)，不能被他人控制。一個人不能改動另外一個人，一個人只能改動本人。改動本人，他人才會有能夠改動。強(qiáng)迫他人跟隨本人的一套信心、價值觀和規(guī)條，他人便會抗拒。

.3、有效果比講道理更重要〔游戲：學(xué)拳〕在教育小孩上，他講的道理他都會聽嗎？〔什么叫叛逆？〕說道理往往是把焦點(diǎn)放在過去的事情上。注效果那么容易把留意力放在未來。沒有兩個人的信心，價值觀和規(guī)條是一樣，所以，沒有兩個人的“道理〞是一樣的。.4、沒有真實(shí)的世界，只需經(jīng)由感觀世界發(fā)明的世界〔游戲：泉州印象〕〔游戲：筆是什么？〕我的地圖就是我的疆域！每個人都是用自制的地圖在這個世界里生活。.5、溝通的意義在于回應(yīng)溝通沒有對與錯，只需“有效果〞或者“沒有效果〞之分。本人說得多“對〞沒有意義，對方收到他想表達(dá)的訊息才是溝通意義。因此本人說什么不重要，對方聽到什么才是重要。高效溝通秘訣：不是他想說什么，而是對方想聽什么。不是他說了什么，而是對方聽到了什么。

.6、反復(fù)舊的做法只會得到舊的結(jié)果做法不同，結(jié)果才會不同。、假設(shè)沒有好的結(jié)果，就改動他的做法。想明天比昨天更好，必需用與昨天不同的做法。改動本人，他人才有能夠改動。改動，是提高的開場。

.7、凡事都有三種以上處理方法一種方法，死路一條，兩種方法進(jìn)退兩難，左右為難。三種方法，選擇的開場。

8、每個人在每個當(dāng)下，都會選擇對本人最有益的事情每一個人做任何事都是為滿足本人的一些深層需求。每一個人的行為，對他的潛認(rèn)識來說，都是當(dāng)時環(huán)境里最符合本人利益的做法。

.9、每個人都擁有勝利和高興的一切資源心情、壓力、困擾都不是源自外界的人事物，而是由本人內(nèi)里的信心、價值觀和規(guī)條系統(tǒng)產(chǎn)生出來的。每個人都有過勝利的閱歷。境由心生，能否高興取決于本人的心態(tài)。

10、任何系統(tǒng)中，最靈敏的往往能影響大局我們都是生活在系統(tǒng)中。宇宙-銀河系-太陽系……在溝通中，靈敏代表了解或變通，只需變通，才有能夠到達(dá)效果。

.11、沒有失敗，只需回應(yīng)信息失敗是勝利之母，失敗給人帶來閱歷。從失敗中汲取教訓(xùn)，不犯反復(fù)的錯誤

12、心情和動機(jī)沒有錯，只是行為沒有到達(dá)想要的結(jié)果我們可以接受一個人的動機(jī)和心情，不接受他的行為。接受動機(jī)和心情，便是接受那個人。那個人也會覺得出他對他的接受，因此更肯讓他去引導(dǎo)他作出改動。這是溝通的起點(diǎn)。

.二、溝通BVR：地圖不是疆域

〔游戲：泉州印象〕〔游戲：筆是什么？〕我的地圖就是我的疆域！每個人都是用自制的地圖在這個世界里生活。刪除：每分鐘200萬條信息，記住的只需5-9組〔130條左右〕〔游戲：聽、看〕〔故事：生物學(xué)家和金融學(xué)家〕扭曲：對事情產(chǎn)生的看法〔老公晚回家，太太的反響-各種畫面〕普通化：他對事情構(gòu)成的閱歷、看法、習(xí)慣等.視頻：E:\培訓(xùn)用視頻\自定義視頻\溝通-只顧本人說.mp4我的地圖是我的疆域.【案例】某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店里索要錢款。店主翻開收銀機(jī)，里面的東西都被倒了出來，然后那那名男子跑開了。一位警察很快接到了報案。T—正確F—錯誤U—不清楚.1、店主將燈關(guān)掉后，一男子到達(dá).2、搶劫者是男的.3、來的男子沒有索要錢款.4、翻開收銀機(jī)的男子是店主.5、店主倒出收銀機(jī)的東西后逃走.6、故事里沒有提到收銀機(jī)里有多少錢.7、男子倒出收銀機(jī)里的東西后分開.8、搶劫者翻開了收銀機(jī).9、搶劫者攜款逃走了.TFUTFUTFUTFUTFUTFUTFUTFUTFUT—正確F—錯誤U—不清楚.商人≠店主索要錢款≠搶劫F店主不一定是男性沒提到是誰倒的T不一定不一定是搶劫不一定1、店主將燈關(guān)掉后，一男子到達(dá).2、搶劫者是男的.3、來的男子沒有索要錢款.4、翻開收銀機(jī)的男子是店主.5、店主倒出收銀機(jī)的東西后逃走.6、故事里沒有提到收銀機(jī)里有多少錢.7、男子倒出收銀機(jī)里的東西后分開.8、搶劫者翻開了收銀機(jī).9、搶劫者攜款逃走了..溝通的啟示：現(xiàn)實(shí)≠真相他的地圖是他的疆域眼見不一定為實(shí).三、有效溝通前提：正向目的/目的【案例】：發(fā)火對處理問題有什么協(xié)助？溝通的目的：三贏法那么溝通的目的是什么？.【案例1】：不肯自動認(rèn)錯的妻子-我是對的！--“他是要堅持本人是對的，還是要家庭的幸福？〞殺傷力規(guī)那么〔BVR)：1、我是對的2、我這么做是為對方好反復(fù)舊的方法，只能得到舊的結(jié)果有效果比講道理更重要【案例2】：打罵無效的孩子-我這是為他好！--“孩子矯正了嗎？〞.四、有效溝通的第一條件：親和感親和感親和力親和感：物以類聚，似曾相識，同病相憐、一見如故、一見鐘情、相見恨晚、惺惺相惜……親和力：親和感的其中一種表現(xiàn)方式.1、親和感原理：氣場正氣場和負(fù)氣場強(qiáng)氣場和弱氣場.2、親和感建立技巧第一印象〔7秒內(nèi)〕服裝、身體言語、握手配合/映現(xiàn)〔模擬或鏡像〕45度角、言語、動作、語氣、情感位置高低、角度、遠(yuǎn)近等復(fù)述復(fù)述-問、復(fù)述-贊、復(fù)述-聯(lián)想、復(fù)述-一定….【游戲】：如何向一位老總銷售培訓(xùn)課程？〔充分利用建立親和感技巧〕.五、溝通的第一要素：尊重尊重什么？〔BVR)【案例】：毒死婆婆的妙計世界上沒有一樣的兩個人一個人不能改動另外一個人地圖不是疆域所以，尊重是溝通的第一要素.BVR信心價值系統(tǒng)〔心態(tài)〕Beliefs：信心Values：價值Rules：規(guī)條3、今日事今日畢1、這樣才可以更勝利1、我每天早晨都會讀書每個人的信心價值系統(tǒng)都是“刪減、扭曲、普通化〞構(gòu)成的個人地圖2、如此才會調(diào)和3、效率才會更高2、我和太太每晚都會散步3、我每天下班前都會做總結(jié)1、人應(yīng)該不斷提高2、夫妻之間要經(jīng)常溝通.AB共同BVRA良好差破裂正常正常四類人際關(guān)系的共同信心價值沖突的根因.為什么溝通不暢？為什么會發(fā)生沖突？沖突的根因沖突的表現(xiàn)：自大：以為本人一定是對的，不尊重對方自我：傲慢或高高在上，不顧他人的感受無私：只關(guān)懷本人的利益.角色扮演：老公很晚才帶著濃濃的酒氣回家，衣領(lǐng)上還印著口紅。假設(shè)他是他太太，他怎樣辦〔溝通〕？改動信心系統(tǒng)。由于反復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果信心：老公在外鬼混價值：破壞夫妻關(guān)系規(guī)條：所以，我要強(qiáng)行制止信心：老公不得已在外面應(yīng)付價值：為了家庭生活得更好規(guī)條：所以，我要關(guān)懷他〔一個人可以影響另外一個人〕夫妻關(guān)系改善了嗎？〔一個人不能改動另外一個人〕如何進(jìn)展有效溝通？.六、溝通的意義：回應(yīng)“該說的我都說了，他本人想想吧！〞“我講過多少次了，他還是這樣做？〞“我在上面講得汗流浹背，他竟然睡著了！〞“我講了那么多，他多少也該回應(yīng)一句啊！〞手術(shù)非常順利，可是病人卻死掉了！勝利嗎？.說清楚≠聽清楚游戲：白紙高效溝通：不是他說了什么，而是對方聽到了什么1、回應(yīng)的前提條件：聽清楚.2、回應(yīng)的類型：正面回應(yīng)：點(diǎn)頭、淺笑、認(rèn)同、贊譽(yù)等負(fù)面回應(yīng)：搖頭、抱胸、抗拒、反感等疑惑性回應(yīng)：眼神迷惑、疑問、建立性回應(yīng)：提出意見和見議，便于到達(dá)目的.3、回應(yīng)的信號：接受信號抗拒信號1、目光經(jīng)常接觸1、目光很少接觸2、對方配合你微笑點(diǎn)頭2、神情木然，情緒冷淡3、相似的身體語言

3、不協(xié)調(diào)的身體姿式4、聲調(diào)相近，包括聲速4、聲調(diào)不協(xié)調(diào)5、對你說的感興趣5、否定或質(zhì)疑你的說法6、語言里有支持的文字6、不支持文字或岔開話題7、邀請同你用餐7、頻頻看表或做其它的事情.4、提高洞察力：了解對方話里的真正意思<男人來自金星，女人來自火星>1、當(dāng)女人提出問題，男人沉默時。真實(shí)意思：我不知道怎樣回答，但我正在想女人了解：他不回答，是由于他不愛我2、女人：他不愛我了！真實(shí)意思：男人了解：.4、提高洞察力：讀懂對方回應(yīng)的身體信息視覺型聽覺型觸覺型內(nèi)〔潛認(rèn)識〕外〔常認(rèn)識〕人反響類型視覺型聽覺型觸覺型.視回解讀眼球〔讀心術(shù)〕聽回思索眼球的轉(zhuǎn)動由潛認(rèn)識指揮視創(chuàng)聽創(chuàng)覺得左右.5、回應(yīng)的幾個層次1、身體回應(yīng)2、言語回應(yīng)3、同頻道回應(yīng)〔他說的=我懂的〕4、信心價值系統(tǒng)求同溝通.七、高效溝通技巧之1：信心價值觀求同--先跟后帶溝通的時候，先接受對方的觀念，再經(jīng)過發(fā)問或其它方法壓服對方太極溝通功夫---借力打力【案例】：莆田HR工程溝通實(shí)例.1、如何跟？跟對方的正面動機(jī)跟對方的角度跟對方的心情反響案例：昨天晚上我同太太吵了一架，由于她快11點(diǎn)才回家，而且也不知道給我打一個。跟正面動機(jī)：我想他一定是擔(dān)憂她的平安吧？希望家庭平安是嗎？跟對方角度：哦！假設(shè)換成我，能夠也會這樣做的！跟對方心情：我猜他一定很生氣，是嗎？.【練習(xí)】：暫時緊急義務(wù)，需求小胡周末加班，但她不情愿。跟正面動機(jī)：跟對方角度：跟對方心情：我知道周末他一定有本人個人安排假設(shè)換是我，我也會有想法暫時讓他加班，接受不了是吧？.2、如何帶？帶的三個目的：1〕搜集資料；2〕引導(dǎo)對方；3〕壓服一架，由于她快11點(diǎn)才回家，而且也不知道給我打一個。1〕我猜他一定很生氣，是嗎？〔跟〕那么跟她吵架的目的是什么？〔搜集資料〕2〕我猜他一定很生氣，是嗎？〔跟〕他希望如何處理問題？〔引導(dǎo)對方〕1〕我猜他一定很生氣，是嗎？〔跟〕我也曾經(jīng)這樣，但后來發(fā)現(xiàn)問題不但處理不了，反而更費(fèi)事了！〔壓服〕.【練習(xí)】：暫時緊急義務(wù)，需求小胡周末加班，但她不情愿。我知道周末他一定有本人個人安排〔搜集資料〕假設(shè)是我，我也會有想法〔引導(dǎo)對方〕暫時讓他加班，是讓人不高興〔壓服〕.【模擬練習(xí)】：謀求一致的技巧〔兩人一組〕消費(fèi)部的張經(jīng)理要求人力資源部門給消費(fèi)部多配一名文員，但人力資源部門劉經(jīng)理根據(jù)任務(wù)量分析，以為當(dāng)前配置的三個人完全夠用，于是發(fā)生了沖突。假設(shè)他是劉經(jīng)理，他怎樣與張經(jīng)理進(jìn)展有效溝通？請充分利用跟和帶的技巧。..梓群教師簡介(paul)長期以來，為企〔事〕業(yè)單位、高等院校等團(tuán)體數(shù)萬人進(jìn)展過演講培訓(xùn)。參與和主導(dǎo)過近兩百家企業(yè)的管理咨詢實(shí)際。2021年重磅推出的責(zé)任動力學(xué)系列課程，運(yùn)用責(zé)任景象學(xué)和責(zé)任動力學(xué)開創(chuàng)人方志良先生最新理性責(zé)任原理，用最適用最實(shí)戰(zhàn)最落地的方法，立竿見影地從本質(zhì)上提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，敬業(yè)精神，為企〔事〕業(yè)打造優(yōu)質(zhì)的管理團(tuán)隊，提高全員執(zhí)行力，提升企業(yè)凝聚力。資深企業(yè)管理咨詢師和培訓(xùn)師中國4R4P責(zé)任動力管理學(xué)院高級培訓(xùn)師中