市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃

附件1連云港家樂(lè)福超市顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書前言連云港地區(qū)現(xiàn)已有樂(lè)天瑪特、華潤(rùn)蘇果、大潤(rùn)發(fā)、家樂(lè)福、沃爾瑪五家大型超市，但連云港只是個(gè)三線城市且僅有45萬(wàn)左右的市區(qū)人口，連云港地區(qū)的超市行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。連云港家樂(lè)福超市作為新開業(yè)的超市，以市場(chǎng)新進(jìn)入者的身份向連云港地區(qū)的老牌超市發(fā)起了挑戰(zhàn)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，家樂(lè)福超市應(yīng)如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開競(jìng)爭(zhēng)；如何針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，有針對(duì)地開展促銷，吸引消費(fèi)者，是家樂(lè)福超市現(xiàn)今面臨的主要任務(wù)；因此，本次調(diào)研的主要目的是對(duì)家樂(lè)福超市的現(xiàn)有顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)研目的了解消費(fèi)者大型超市購(gòu)物的消費(fèi)偏好、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特點(diǎn)；為家樂(lè)福超市開展有針對(duì)性的促銷活動(dòng)提供決策依據(jù)；通過(guò)調(diào)研提高連云港居民對(duì)家樂(lè)福超市的認(rèn)知度。市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容（一）消費(fèi)者1.消費(fèi)者的統(tǒng)計(jì)資料（年齡、性別、收入、文化程度、家庭構(gòu)成）；2.大型超市消費(fèi)者的消費(fèi)形態(tài)（購(gòu)買花費(fèi)、購(gòu)買習(xí)慣、促銷敏感度、購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)、賣場(chǎng)滿意度）；3.消費(fèi)者對(duì)理想超市的描述；4.消費(fèi)者對(duì)連云港地區(qū)五家大型超市的評(píng)價(jià)、看法，對(duì)特色的描述；5.現(xiàn)有顧客對(duì)家樂(lè)福超市的滿意度、看法，潛在顧客未去家樂(lè)福超市購(gòu)物的原因；6.消費(fèi)者對(duì)家樂(lè)福超市和家得福超市辨別情況。四、調(diào)查對(duì)象及抽樣調(diào)查對(duì)象細(xì)分為連云港市區(qū)居民和連云港地區(qū)的其他四家大型超市。連云港市區(qū)居民按距離遠(yuǎn)近進(jìn)一步分為距家樂(lè)福超市2公里以內(nèi)的消費(fèi)者、距家樂(lè)福超市2—5公里的消費(fèi)者、距家樂(lè)福超市5公里以上的消費(fèi)者。抽樣采用隨機(jī)抽樣的方法，但在具體實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程中，要控制好有車的消費(fèi)者和無(wú)車的消費(fèi)者的樣本比例，控制在4：6左右。連云港地區(qū)的其他四家大型超市不用抽樣，全部進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查對(duì)象組成及抽樣如下：消費(fèi)者：500個(gè)，采用隨機(jī)抽樣獲取樣本消費(fèi)者樣本要求：其中有車一族占40%，距家樂(lè)福超市2公里以內(nèi)、2—5公里、5公里以上的消費(fèi)者比例控制在3：4：3左右；五、市場(chǎng)調(diào)查方法對(duì)連云港地區(qū)居民以問(wèn)卷調(diào)查法為主。六、市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)程、事項(xiàng)、人員安排為保證調(diào)研進(jìn)度及完成相應(yīng)調(diào)研事項(xiàng)，制定如下調(diào)研進(jìn)程安排表（表1），切實(shí)按進(jìn)程表進(jìn)行調(diào)研。表1市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)程表階段日期相關(guān)內(nèi)容總負(fù)責(zé)人計(jì)劃階段11月29日制定調(diào)研計(jì)劃楊林慶生問(wèn)卷階段11月30日設(shè)計(jì)問(wèn)卷、進(jìn)行預(yù)測(cè)試，問(wèn)卷修正、打印錢秋霞實(shí)施階段12月1日訪問(wèn)員的挑選和培訓(xùn)工作，夏劍12月2日-12月3日進(jìn)行實(shí)地調(diào)研吳新研究分析階段12月4日對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析貢招娣報(bào)告階段12月5日-12月7日撰寫調(diào)查報(bào)告沈菲菲、錢秋霞答辯階段12月8日提交報(bào)告，制作報(bào)告幻燈片、撰寫答辯稿楊林慶生12月9日市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告答辯———調(diào)查員要求：1．具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情；2．舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力；3.經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)較好；4具有市場(chǎng)調(diào)查訪談經(jīng)驗(yàn)；七、調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)過(guò)初略計(jì)算，計(jì)算出調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下表（表2）表2調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算表費(fèi)用支出項(xiàng)目數(shù)量金額/元調(diào)研方案設(shè)計(jì)、策劃費(fèi)用問(wèn)卷印刷費(fèi)調(diào)查人員勞務(wù)費(fèi)受訪者