歐尚超市的調(diào)研報告

關(guān)于歐尚超市的調(diào)查報告前言：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，零售行業(yè)以驚人的速度發(fā)展，超市日益成為第三產(chǎn)業(yè)和人們生活的重要組成部分，許多外資超市涌入中國，而法國的歐尚在中國發(fā)展已10年之久。為了使其在激烈的競爭中立于不敗之地，更好地把市場做大，所以對其做了調(diào)查，有關(guān)基本情況報告如下：一、基本情況：歐尚于1961年在法國誕生，它在經(jīng)營中首次將“多選、廉價、服務(wù)”三者融為一體，由此，歐尚成為世界超市經(jīng)營先驅(qū)者。目前，歐尚已是世界著名大型超市經(jīng)營者之一。歐尚在世界11個國家和地區(qū)擁有大型超市360多個，超級市場660多家，員工人數(shù)超過17萬人，是一家大型跨國商業(yè)集團。歐尚于1995年進入中國，1999年上海第一家門店開張，目前在中國共有30多家門店，而且越來越多的大型超市即將開業(yè)。歐尚中國也將一如既往地提供更多的選擇，更低的價格，最好的服務(wù)。是以經(jīng)營大型超級市場為主,商品種類超過40000種。在進口商品中，巧克力、果醬、飲料、餅干等比比皆是，品項超過1000種。歐尚以其獨特的企業(yè)文化、系統(tǒng)完善的員工培訓(xùn)與公平公正的內(nèi)部晉升機制及迅速發(fā)展帶來的晉升機會在行業(yè)內(nèi)贏得尊重。南京江寧店是歐尚在南京開設(shè)的第二家店。其市場銷售定位是：在同一商場可購買所有物品(食品和非食品)，消費者可自由選擇，交通方便,對技術(shù)性商品給予購物指南和幫助，一次付款，開展輔助性服務(wù)(包括送貨上門和售后服務(wù)等),在商業(yè)中心還設(shè)有商業(yè)長廊和其他服務(wù)項目。二、調(diào)查目的：本次調(diào)查的目的：在于了解本地區(qū)各年齡階層的消費習(xí)慣和消費觀念，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題，使歐尚管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。三：調(diào)查范圍與方法：抽樣范圍：本次調(diào)查針對本地區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對象主要為身邊的同學(xué)，老師，市民等進行調(diào)查。抽樣方式：簡單隨機抽樣方式。調(diào)查方法：留置問卷、個別訪談的調(diào)查方式。四、調(diào)查內(nèi)容了解江寧區(qū)人民的消費習(xí)慣和消費觀念，掌握消費者對歐尚超市的在環(huán)境衛(wèi)生、商場內(nèi)部布局、服務(wù)、產(chǎn)品種類等各方面的評價。五、調(diào)查結(jié)果分析：（1）被調(diào)查者的基本信息分析歐尚超市顧客男女比例為：女性占總體的53%，男性占47%。在顧客的年齡構(gòu)成中，18-30歲的顧客占41.7%，31-40歲的顧客占29%，可見顧客主要以中青年人為主，在顧客的月收入構(gòu)成中，月收入在1000元以下的占33.3%，在1000-1500元的占31.3%,月收入在5000元以上的僅為2.3%。（見表2）可見，歐尚超市的主要消費者以中低收入者為主。在顧客的職業(yè)構(gòu)成中，大部分為上班族，其余職業(yè)分布比較分散。在顧客購物頻率看，月度消費類型占44.7%，從單次購物消費額看（見表1），消費額在100元以下的占45.3%，在101-200元之間的占34.3%。這一數(shù)據(jù)基本符合顧客到超市購物的消費習(xí)慣，一般單次購物不大會出現(xiàn)高額消費。（2）交叉分析。1、性別與總體滿意度的交叉分析通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，性別的總體滿意度的影響不大，總體滿意度評價局域7-9分之間，女性滿意程度略高于男性。2、年齡與商品價格的交叉分析通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同年齡段的消費者對價格的評價差異較大。青年顧客對歐尚超市的價格表現(xiàn)普遍偏高，中老年顧客對其評價則較為分散，整體評價略低于青年顧客，由此可以推測中老年顧客對價格表現(xiàn)更為關(guān)注，也更為敏感。3、月收入與總體滿意度的交叉分析通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同月收入對總體滿意程度的評價比較趨同，相對而言，1000元以下月收入者和5000元以上月收入者的總體滿意程度相對偏低。其他中等月收入者的總體滿意程度較高。這說明低收入這對滿意度的心理預(yù)期較高，希望商品價格更實惠。高收入者對服務(wù)質(zhì)量要求更高，希望獲得更多個性化的服務(wù)。4、顧客滿意度和忠誠度的交叉分析通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總體滿意度高的顧客再次光顧歐尚超市可能性也偏高，說明二者存在正相關(guān)關(guān)系。還發(fā)現(xiàn)總體滿意度高的顧客也會去其他超市購物，說明滿意度高的顧客不一定忠誠，也說明短期的滿意度對忠誠度的影響作用是有限的。表1表2結(jié)束語：面對當(dāng)今激烈的競爭環(huán)境，歐尚不一定要做得最大，但要爭取做得最好,歐尚的目標(biāo)是為顧客提供廉價優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),改善消費者的購買能力和生活水平,并將歐尚不斷發(fā)展壯大。歐尚在中國的成