員工滿意度調(diào)查報告(附表)

關(guān)于員工滿意度的調(diào)查報告專業(yè)：人力資源管理本科專業(yè)：人力資源管理本科學號：2012011B0108姓名：蔡青燕二〇一五年三月十六日引言何為員工滿意度所謂員工滿意，是和用戶滿意相對而言的。員工滿意是指一個員工通過對企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對其需要已被滿足程度的感受。員工滿意度是指員工對在組織中所扮演的角色的感受或情感體驗，是員工對其工作或工作經(jīng)歷評估的一種態(tài)度反映。了解員工心理和生理兩方面對企業(yè)環(huán)境因素的滿足感受并做適應(yīng)性改變，有助于降低\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"員工流失率，提高企業(yè)經(jīng)濟績效。人之所以產(chǎn)生了滿意的感覺，往往是因為實現(xiàn)了某種目標，或需求得到了滿足。滿意感有正向和負向之分，滿意和不滿意代表截然相反的兩個方向，但卻不是同一線段的首尾兩端。員工滿意度的影響因素員工滿意度是員工對其工作中所包含的各項因素進行\(zhòng)t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"評估的一種態(tài)度的反映，據(jù)權(quán)威機構(gòu)的研究表明，員工滿意度每提高3個百分點，企業(yè)的\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"顧客滿意度將提高5個百分點；員工滿意度達到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20%左右。主要從五個方面進行分析：工作環(huán)境⑴工作空間質(zhì)量：對工作場所的物理條件、企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度；⑵工作作息制度：合理的上、下班時間、加班制度等；⑶工作配備齊全度：工作必需的條件、設(shè)備及其它資源是否配備齊全、夠用；⑷福利待遇滿意度：對\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"薪資、福利、醫(yī)療和保險、假期、休假的滿意程度。工作群體⑴合作和諧度：上級的信任、支持、指導(dǎo)，同事的相互了解和理解，以及下屬領(lǐng)會意圖、完成任務(wù)情況，得到尊重；⑵信息開放度：信息渠道暢通，信息的傳播準確高效等。工作內(nèi)容⑴興趣相關(guān)度：工作內(nèi)容與性格、興趣相吻合，符合個人職業(yè)發(fā)展目標，是否能最大限度的發(fā)揮個人的能力，從自己的工作中獲得快樂；⑵工作強度：對工作強度的要求和容忍度，因人而異。一方面是否能滿足個人工作的需要，一方面是否超出了個人能承受的負荷量.企業(yè)背景⑴企業(yè)了解度：對企業(yè)的歷史、\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認同程度；⑵組織參與感：意見和建議得到重視，參加決策，\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展得到統(tǒng)一，有成就感和歸屬感等。⑶企業(yè)前景：對\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"企業(yè)發(fā)展前景看好，充滿信心個人觀念這里主要是指容易引起員工不合理的不滿意的個人觀念。其中包括：⑴理想主義和完美主義：對企業(yè)各方面情況的理想化期望和完美主義要求，易走極端，一旦遇到困難變得憤世嫉俗，產(chǎn)生不合理不滿；⑵消極心態(tài)：將人際關(guān)系方面的問題和對工作中的困難挫折全部歸因于客觀原因或他人（外歸因），難于溝通，人際關(guān)系不和諧，產(chǎn)生不合理不滿；⑶狹隘主義：過于重視個人利益，一但與個人利益有沖突，易產(chǎn)生不滿情緒；或是目光短淺，自以為是。員工滿意度調(diào)查問卷\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"員工滿意度調(diào)查（EmployeeSatisfactionSurvey）是一種科學的\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"人力資源管理工具，它通常以\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"問卷調(diào)查等形式，收集員工對企業(yè)管理各個方面滿意程度的信息，然后通過后續(xù)專業(yè)、科學的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，真實的反映公司\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"經(jīng)營管理現(xiàn)狀，為企業(yè)管理者\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"決策提供客觀的參考依據(jù)。員工滿意度調(diào)查還有助于培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業(yè)的向心力和凝聚力。員工滿意度調(diào)查活動使員工在\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識，從而潛意識地對組織集體產(chǎn)生強大的向心力。關(guān)于員工滿意度調(diào)查問卷，其中應(yīng)用最廣泛的為明尼蘇達工作滿意度問卷。員工滿意度調(diào)查的意義\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"員工滿意度調(diào)查是企業(yè)管理的一項基礎(chǔ)工具。企業(yè)所有的管理活動和管理制度都是服務(wù)于企業(yè)的利潤和\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"績效，管理的出發(fā)點和歸宿點是人，員工也是企業(yè)管理當中唯一活的和能動的因素，組織的活性和組織活動能力強弱由企業(yè)全體員工決定。員工滿意度調(diào)查，調(diào)查的對象是企業(yè)的員工，通過調(diào)查了解管理中最重要和最活躍的因素，即員工來了解企業(yè)狀況，在調(diào)查的過程中一方面了解和理解員工的詳細情況，一方面也向員工傳達了企業(yè)的文化管理理念和先進現(xiàn)代管理思想，起到傳播的作用，另一方面通過調(diào)查活動起到上下溝通的作用。同時，通過員工滿意度調(diào)查，從另外一個角度來審視企業(yè)的經(jīng)營、管理、管理制度、組織狀況和管理者情況等企業(yè)經(jīng)營管理方面的狀況，幫助企業(yè)了解現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，進而為解決問題提供量化數(shù)據(jù)支撐。從員工的角度來審視企業(yè)可以收到非常好的效果，因為企業(yè)的全體員工是企業(yè)建設(shè)的直接參與者和行使者，同時也是企業(yè)管理和經(jīng)營活動的直接感受者，因為他們直接在做，在直接做的過程中，直接感知和體驗來的信息是第一手的，因而更為真實可靠。同時全體員工也是\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"企業(yè)經(jīng)營的主體和管理的受眾。所以開展員工滿意度調(diào)查為企業(yè)管理提供了真實可靠的量化數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，是企業(yè)管理的一項基礎(chǔ)性工具，是\t"C:/Users/caiqingyan/Downloads/_blank"企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)。調(diào)查總結(jié)員工滿意度調(diào)查的必要性企業(yè)進行行員工滿度調(diào)查可以對公司管理進行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。實施員工滿意度調(diào)查要達到的目的：1．診斷本公司潛在的問題：實踐證明，員工滿意度調(diào)查是員工對各種企業(yè)管理問題的滿意度的晴雨表。如果公司通過員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對薪酬滿意度有下降趨勢，就應(yīng)及時檢查其薪酬政策，找出不滿日益增加的原因并采取措施予以糾正。2．找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因：例如，公司近來受到產(chǎn)品高損耗率、高丟失率的困擾，通過員工滿意度調(diào)查就會找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定是否因員工工資過低、管理不善、晉升渠道不暢等問題，否則只能靠主觀的隨機猜測。3．評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響：員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評價組織政策和規(guī)劃中的各種變化，通過變化前后的對比，公司管理層可以了解到公司決策和變化對員工滿意度的影響。促進公司與員工之間的溝通和交流。由于保證了員工自主權(quán)，那么員工就會暢所欲言地反映平時管理層聽不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下溝通的催化劑和安全渠道。培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。由于員工滿意度調(diào)查活動使員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識，從而潛意識地對組織集體產(chǎn)生強大的向心力⒋人都有被尊重的需要。員工人格一旦受到尊重，往往會產(chǎn)生比金錢激勵大得多的激勵效果。比如一個企業(yè)，稱門衛(wèi)為門衛(wèi)工程師，自從有了這個稱謂后，門衛(wèi)的工作更出色了。這些不需要成本的激勵措施，是尤其需要我們?nèi)ヌ嵘摹?．培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感。作為企業(yè)文化建設(shè)活動，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業(yè)的向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。6.有助于提高員工的滿意度，員工滿意是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。提升員工滿意度的方法與措施支持員工自我實現(xiàn)的目的在于保證員工在企業(yè)里有各種機會在工作中充分發(fā)揮自己的技藝和能力，實現(xiàn)他們自己的愿望。很少有哪種需要會比實現(xiàn)自己的夢想，即達到自己能力所及的目標這種需求更為強烈。企業(yè)致力于職業(yè)管理、培訓(xùn)開發(fā)、組織團隊等各種方式來確保每個員工都能說：“這是一份最好的工作，我所能達到的最好水平就是我在這里可以做到的。”可見，支持員工的自我實現(xiàn)，有助于提高員工對企業(yè)的滿意度。要支持員工的自我實現(xiàn)，做到企業(yè)與員工共同發(fā)展，就需要進行員工職業(yè)生涯開發(fā)與管理。采取公平有效的多種激勵手段，及時肯定員工取得的成績這里所指的激勵是廣義上的激勵，主要包括利用物質(zhì)和精神兩個方面的手段對優(yōu)秀員工工作成績進行及時的肯定。公平有效的激勵手段是幫助員工更好地認同企業(yè)的價值觀和提高員工滿意度的必不可少的手段之一?？茖W的現(xiàn)代企業(yè)管理制度是企業(yè)進行科學管理的前提和保障。一套系統(tǒng)、嚴密、有效的內(nèi)部管理制度是企業(yè)執(zhí)行力貫通的基石。但企業(yè)是由人組成的，企業(yè)的一切由人來決定，并且最終都靠人去完成，還要講感情。即需要無情的制度，又不能讓企業(yè)的職工喪失人的全部價值，人性特點要求制度的執(zhí)行具有一定的情景性、靈活性。附表明尼蘇達工作滿意度問卷問您自己：我對自己工作的這些方面滿意程度如何？非常滿意：指我對工作中的這些方面非常滿意。滿意：我對工作中的某一方面滿意。不確定：表示我不能決定滿意還是不滿意。不滿意：表示我對工作中的某一方面不滿意。非常不滿意：指我對工作中的這些方面非常不滿意。對你現(xiàn)在的工作感覺如何？非常滿意滿意不確定不滿意非常不滿意1、能夠使自己始終很忙2、獨立工作的機會3、時常有做不