智慧物業(yè)管理系統(tǒng)樣本

智慧物業(yè)管理系統(tǒng)智慧物業(yè)管理系統(tǒng)、物業(yè)app與平臺(tái)可行性分析

隨著房地產(chǎn)暴利時(shí)代的結(jié)束，房地產(chǎn)行業(yè)開(kāi)始逐步進(jìn)入利潤(rùn)常態(tài)化的后房地產(chǎn)時(shí)代，為謀求新的利潤(rùn)增加點(diǎn)，地產(chǎn)公司開(kāi)始將注意力轉(zhuǎn)向物業(yè)管理，嘗試通過(guò)建設(shè)移動(dòng)信息化的智慧型社區(qū)，來(lái)改造傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，并借助智慧社區(qū)的平臺(tái)來(lái)引入社區(qū)周邊的民生服務(wù)和商家服務(wù)，既方便了社區(qū)居民的生活，又大大增加了地產(chǎn)公司和物業(yè)管理公司的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌效應(yīng)，發(fā)明新的增值收益模式。

目前的物業(yè)管理面臨諸多問(wèn)題，首先物業(yè)成本高漲，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)僅靠收取物業(yè)費(fèi)，缺少發(fā)展動(dòng)力。另首先，物業(yè)與業(yè)主，鄰里之間自發(fā)性交流少，社區(qū)和諧度低，鄰里矛盾協(xié)調(diào)困難。另外，社區(qū)的安全性也存在很大隱患，訪客、外來(lái)人員及車輛多，識(shí)別困難，社區(qū)安全問(wèn)題逐步突出。

作為智慧社區(qū)方案供應(yīng)的先行者，我們也看到了圍繞民生類周邊生活領(lǐng)域的電子商務(wù)市場(chǎng)有著廣闊的空間。首先能夠解決民生類商業(yè)單位優(yōu)質(zhì)客戶稀缺的問(wèn)題，另首先能夠帶給消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠和便利。

由于社區(qū)業(yè)主的地區(qū)密集性特點(diǎn)，使得進(jìn)駐社區(qū)電子商務(wù)的商業(yè)單位在減少開(kāi)店數(shù)量與規(guī)模、減少配送成本方面節(jié)省大量資金，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)運(yùn)行成本整體減少，達(dá)成綠色低碳商業(yè)。

通過(guò)引入社區(qū)電子商務(wù)，物業(yè)公司能夠從交易手續(xù)費(fèi)，廣告費(fèi)等可持續(xù)發(fā)展的收益渠道中獲得長(zhǎng)久收益，進(jìn)而補(bǔ)貼到物業(yè)維護(hù)成本，使得傳統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象（業(yè)主）轉(zhuǎn)變成為核心商業(yè)資源。這樣，從根本上解除了物業(yè)公司和業(yè)主之間的利益沖突，使得在安居方面達(dá)成社會(huì)和諧。

由于商業(yè)單位運(yùn)行成本的減少，社區(qū)業(yè)主能夠獲得足不出戶便利的同時(shí)享有到更低的價(jià)格。得到實(shí)惠的同時(shí)會(huì)增進(jìn)消費(fèi)者有消費(fèi)意愿時(shí)得到及時(shí)滿足，在閑暇時(shí)更能夠有便利的途徑增進(jìn)其消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)大內(nèi)需和刺激消費(fèi)。同時(shí)，運(yùn)用入戶終端和移動(dòng)終端，讓珠海市民實(shí)時(shí)理解珠海熱點(diǎn)、時(shí)事和各項(xiàng)商業(yè)優(yōu)惠。珠海的各項(xiàng)政策、公示能夠即時(shí)地以原則模式達(dá)成各家各戶。

在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展電子商務(wù)能夠減少整體的商業(yè)運(yùn)行成本，為商業(yè)單位提供到高密集度高忠誠(chéng)度的優(yōu)質(zhì)客戶；能夠?yàn)槲飿I(yè)公司商業(yè)模式創(chuàng)新提供有力支持，使得業(yè)主從傳統(tǒng)的單純服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)的核心商業(yè)資源，在根本的利益驅(qū)動(dòng)層次促使物業(yè)公司提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)社會(huì)安居和諧；能夠?yàn)橹楹Ｊ忻裰\求到便利有實(shí)惠的生活服務(wù)，減少市民購(gòu)置出行用車等消耗，做到低碳環(huán)保。

從以上分析我們能夠做以下總結(jié)：

開(kāi)展社區(qū)電子商務(wù)，通過(guò)減少整體商業(yè)運(yùn)行成本，能夠做到物業(yè)公司、業(yè)主、周邊民生類商業(yè)單位三贏的局面。同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)擴(kuò)大內(nèi)需，刺激消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)低碳地產(chǎn)、綠色商業(yè)。這是一種利國(guó)利民的事業(yè)。其社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益都是很明顯的。

第一章各方的利益與社會(huì)效益

1.1智慧社區(qū)平臺(tái)提供方

1.1.1為社區(qū)電子商務(wù)提供組織基礎(chǔ)和IT支撐平臺(tái)

為社區(qū)電子商務(wù)提供IT技術(shù)支持平臺(tái)，統(tǒng)一接口原則和規(guī)范，使得社區(qū)周邊的商家能夠進(jìn)駐各社區(qū)電子商務(wù)的商家運(yùn)行平臺(tái)、并建立積分通兌系統(tǒng)，打造互聯(lián)互通的生態(tài)圈。并提供組織機(jī)制以協(xié)調(diào)各方利益，達(dá)成物業(yè)，業(yè)主，及周邊商家三贏。

1.1.2引入資訊，民生服務(wù)及有關(guān)廣告資源

為居民提供資詢推送，社區(qū)交流、地圖查詢、交通信息、天氣預(yù)報(bào)等便民服務(wù)。結(jié)合地圖、餐飲娛樂(lè)等查詢服務(wù)，讓業(yè)主足不出戶，就能充足運(yùn)用移動(dòng)信息化技術(shù)觸及一切周邊資源，樂(lè)享智慧生活。

1.2地產(chǎn)公司與物業(yè)

1.2.1為業(yè)主獲得既便宜又便利的生活服務(wù)，提高樓盤(pán)檔次

在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展電子商務(wù)，為業(yè)主提供柴米油鹽等日常生活用品，蔬菜瓜果等生鮮蔬果，餐飲健身娛樂(lè)等預(yù)訂服務(wù)。由于社區(qū)業(yè)主的地理集中性、先天實(shí)名制等自然因素，能夠大大節(jié)省有關(guān)商業(yè)單位在開(kāi)門(mén)店、配送等方面的成本。從而使得業(yè)主能夠輕松獲得既便宜又便利的生活服務(wù)。予以自己客戶實(shí)惠的同時(shí)，提高了樓盤(pán)的檔次。在當(dāng)今商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展形勢(shì)不明朗的狀況下，為自己的樓盤(pán)銷售加分。

1.2.2在現(xiàn)有設(shè)備中擴(kuò)展，無(wú)需額外投資

xx提供的智慧社區(qū)平臺(tái)采用移動(dòng)電子通訊設(shè)備做為客戶終端，基于微信公眾號(hào)及手機(jī)App提供服務(wù)，地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商無(wú)需增加額外成本，就能夠輕松實(shí)現(xiàn)社區(qū)電子商務(wù)。

1.2.3將服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵馁Y源，物業(yè)費(fèi)為0都樂(lè)意管

引入社區(qū)電子商務(wù)，物業(yè)公司能夠充足發(fā)揮社區(qū)業(yè)主資源的核心優(yōu)勢(shì)。通過(guò)預(yù)付收益、商業(yè)交易分成收益、預(yù)訂手續(xù)費(fèi)收益、廣告收益等獲得各項(xiàng)增值收益。

拿其中幾項(xiàng)來(lái)做分析，在商業(yè)交易分成中，按每戶月平均日常消費(fèi)1000元，按手續(xù)費(fèi)3%來(lái)進(jìn)行計(jì)算，一種管理0戶業(yè)主的物業(yè)公司每月能夠獲得的手續(xù)費(fèi)為60萬(wàn)元。在廣告收益中，如果和分眾傳媒做比較，社區(qū)電子商務(wù)的廣告媒介是進(jìn)一步到每家每戶的，并且是在業(yè)主購(gòu)置過(guò)程或理解都市資訊過(guò)程中，根據(jù)客戶的愛(ài)好彈出的，其廣告效果更加好更到位，仍以上述物業(yè)公司為例，按100個(gè)廣告客戶統(tǒng)計(jì)，每個(gè)每月支付2萬(wàn)元廣告費(fèi)（折合每戶1元廣告費(fèi)），則每月有200萬(wàn)元的廣告收益。

通過(guò)這一商業(yè)模式轉(zhuǎn)變，物業(yè)公司能夠緩和成本逐年增高，物業(yè)費(fèi)難以上漲的困境，會(huì)更加愛(ài)惜所管社區(qū)這個(gè)資源，用心為業(yè)主做好服務(wù)。從而在根本上解決了目前部分物業(yè)公司和業(yè)主之間的利益沖突，增進(jìn)了社會(huì)和諧。

1.2.4盤(pán)活社區(qū)商業(yè)，增進(jìn)社區(qū)商業(yè)繁華

業(yè)主回家后，勞累了一天比較少會(huì)出來(lái)活動(dòng)，普通在家看看電視，為小孩輔導(dǎo)一下學(xué)習(xí)。即使產(chǎn)生的消費(fèi)的需求，考慮到過(guò)程中的辛苦，也就打消了這個(gè)念頭。這些因素都使得當(dāng)今社區(qū)配套的商業(yè)經(jīng)營(yíng)的不慍不火。

通過(guò)引入社區(qū)電子商務(wù)，社區(qū)配套的商業(yè)能夠優(yōu)先進(jìn)入招商范疇，業(yè)主在家里就能夠直接進(jìn)行購(gòu)置。掃平了業(yè)主由于嫌麻煩而打消消費(fèi)的障礙。從而盤(pán)活社區(qū)商業(yè)，令商業(yè)地產(chǎn)配套的社區(qū)商業(yè)升值并增進(jìn)了社區(qū)商業(yè)的繁華。

1.3業(yè)主

1.3.1居家團(tuán)購(gòu)，省錢(qián)方便，及時(shí)送貨，提高顧客體驗(yàn)。

由于社區(qū)電子商務(wù)的地區(qū)密集型，招商商家的運(yùn)行成本能夠明顯減少。從而使得業(yè)主能夠居家購(gòu)置到更加便宜的商品和服務(wù)。而方便性則是一目了然。社區(qū)商家由于地理位置靠近社區(qū)及業(yè)主，能夠提供快速的送貨服務(wù)，一小時(shí)內(nèi)，甚至及時(shí)送達(dá)成業(yè)主手里，這大大提高了業(yè)主的購(gòu)物體驗(yàn)，讓業(yè)主更能享有到電子商務(wù)購(gòu)物的便利性，這是傳統(tǒng)的電商平臺(tái)不可能做到的。

1.3.2智能化綜合服務(wù)平臺(tái)，周邊服務(wù)一觸即達(dá)

通過(guò)建立智慧社區(qū)物業(yè)及智能化綜合服務(wù)管理平臺(tái)，業(yè)主能夠足不出戶，在平臺(tái)上辦理多個(gè)服務(wù)，如社區(qū)內(nèi)的報(bào)修，繳費(fèi)，公示，投訴建議，家政服務(wù)預(yù)約等。還能夠查詢和辦理社區(qū)之外的各項(xiàng)民生服務(wù)，如寬帶通訊，汽車保養(yǎng)，旅游出行，醫(yī)院掛號(hào)，金融理財(cái)，文化教育，勞動(dòng)就業(yè)等，這既提高物業(yè)公司綜合管理水平，又提高社區(qū)居民生活的品質(zhì)。

1.4周邊商家

1.4.1坐擁高密集度高忠誠(chéng)度優(yōu)質(zhì)客戶群，把握新時(shí)代最重要資源

通過(guò)進(jìn)駐各社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)，周邊商家能夠獲得高密集度的優(yōu)質(zhì)客戶。社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)是由社區(qū)物業(yè)來(lái)進(jìn)行管理的，社區(qū)物業(yè)為了確保服務(wù)質(zhì)量和可管理性，普通在某個(gè)領(lǐng)域僅會(huì)選用1-2家商家來(lái)進(jìn)行服務(wù)。這樣，在這個(gè)高選擇性的商業(yè)環(huán)境中，進(jìn)駐社區(qū)電子商務(wù)的商家能夠獲得客戶的高忠誠(chéng)度。這些都是新商業(yè)時(shí)代最重要的商業(yè)資源。

1.4.2無(wú)門(mén)店成本、低配送成本，經(jīng)營(yíng)費(fèi)用大大減少

通過(guò)進(jìn)駐社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)，商家能夠減少門(mén)店的數(shù)量，從而大大節(jié)省成本。由于社區(qū)業(yè)主的地區(qū)集中性和物業(yè)二次配送的支持，商業(yè)單位的配送成本能夠極大減少，這些都能夠促使商業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用減少，進(jìn)一步有助于增強(qiáng)商業(yè)單位的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.4.3無(wú)限廣闊的貨架，能夠充足運(yùn)用長(zhǎng)尾商品來(lái)獲得利潤(rùn)

電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是能夠有無(wú)限廣闊的貨架。在如今長(zhǎng)尾商品能夠占到二分之一利潤(rùn)的高選擇性、高度個(gè)性的商業(yè)環(huán)境中，能夠使得進(jìn)駐社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的商家獲得對(duì)新商業(yè)時(shí)代高度的適應(yīng)能力，能夠充足運(yùn)用長(zhǎng)尾商品來(lái)獲得利潤(rùn)。

1.5社會(huì)效益

1.5.1方便百姓，增進(jìn)內(nèi)需，刺激消費(fèi)

社區(qū)業(yè)主足不出戶就能夠享有到各類生活服務(wù)，并且還比外邊的市場(chǎng)更加實(shí)惠。這就像淘寶網(wǎng)同樣，無(wú)疑會(huì)增進(jìn)業(yè)主在有消費(fèi)意圖的當(dāng)時(shí)或閑暇無(wú)事時(shí)在家里翻閱，看看有無(wú)很優(yōu)惠或很新穎的生活類商品。這樣，會(huì)在一定程度上增進(jìn)內(nèi)需增加，刺激具名消費(fèi)。

1.5.2綠色地產(chǎn)，環(huán)保商業(yè)，低碳經(jīng)濟(jì)

業(yè)主購(gòu)置生活必須品無(wú)需出門(mén)，居民密集居住區(qū)域無(wú)需更多、更大商業(yè)門(mén)店，有序的二次配送，這些都為社會(huì)實(shí)現(xiàn)到了低碳、環(huán)保和綠色。

1.5.3商業(yè)模式創(chuàng)新，為商業(yè)地產(chǎn)、物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)構(gòu)造轉(zhuǎn)型提供新模式

引入社區(qū)電子商務(wù)，能夠令物業(yè)公司以前單純的服務(wù)對(duì)象（業(yè)主）轉(zhuǎn)變成為核心資源。在社區(qū)電子商務(wù)中，獲得與傳統(tǒng)物業(yè)管理費(fèi)相似甚至更高更有可增加性的收益。

1.5.4解決物業(yè)與業(yè)主之間的利益沖突，增進(jìn)社會(huì)和諧

通過(guò)引入社區(qū)電子商務(wù)，業(yè)主成為物業(yè)公司的核心資源，在社區(qū)電子商務(wù)中，通過(guò)減少社會(huì)整體商業(yè)成本而實(shí)現(xiàn)了物業(yè)公司和社區(qū)業(yè)主的雙贏。透過(guò)引入社區(qū)電子商務(wù)帶來(lái)的豐厚收益，物業(yè)公司能夠緩和成本逐年增高，物業(yè)費(fèi)難以上漲的困境，會(huì)更加愛(ài)惜所管社區(qū)這個(gè)資源，用心為業(yè)主做好服務(wù)。從而在根本上解決了目前部分物業(yè)公司和業(yè)主之間的利益沖突，增進(jìn)了社會(huì)和諧。

第二章智慧社區(qū)IT系統(tǒng)綜述

2.1智慧社區(qū)系統(tǒng)概述

《xx智慧系統(tǒng)》主程序編程語(yǔ)言采用J2EE，具體的程序框架是基于Spring，由xx根據(jù)本身業(yè)務(wù)需要改寫(xiě)的程序框架。Web服務(wù)器默認(rèn)采用Apache，支持Ngnix公布，應(yīng)用服務(wù)器默認(rèn)采用Tomcat，支持JBos。數(shù)據(jù)庫(kù)采用MySQL。整個(gè)管理系統(tǒng)易操作易維護(hù)，含有良好的靈活性和可擴(kuò)展性。

2.2智慧社區(qū)系統(tǒng)的功效業(yè)主微信端物業(yè)管理在線報(bào)修繳費(fèi)管理公示告知投訴建議一事一籌裝修申請(qǐng)常見(jiàn)查詢物業(yè)托管物業(yè)租售委托鄰里互動(dòng)社區(qū)活動(dòng)辦事指南社區(qū)調(diào)查曝光臺(tái)小小市場(chǎng)社區(qū)互助老業(yè)主推薦樓盤(pán)銷售社區(qū)積分社區(qū)微網(wǎng)站社區(qū)電商業(yè)主卡家政預(yù)約熱賣商品C2B團(tuán)購(gòu)分類電商社區(qū)金融個(gè)人中心（訂單管理、賬戶管理、積分管理）物業(yè)Web端系統(tǒng)設(shè)立組織構(gòu)造及人員設(shè)立維修工程商設(shè)立其它設(shè)立物業(yè)增值服務(wù)管理業(yè)主信息管理車輛信息管理報(bào)修管理物業(yè)中心報(bào)修管理工程部繳費(fèi)管理公示告知公布投訴建議解決一事一籌業(yè)主申請(qǐng)解決社區(qū)活動(dòng)管理辦事指南公布曝光臺(tái)管理小小市場(chǎng)管理物業(yè)托管管理物業(yè)租售管理微網(wǎng)站管理社區(qū)電商管理商戶管理商品管理訂單管理社區(qū)金融后臺(tái)廣告管理商戶推廣管理電商投訴管理物業(yè)安卓端業(yè)主信息查詢車輛信息查詢報(bào)修管理物業(yè)中心報(bào)修管理工程費(fèi)用查詢公示告知查詢投訴建議解決業(yè)主申請(qǐng)解決電商訂單管理商家Web端店鋪管理商品管理廣告投放訂單解決投訴建議解決客戶評(píng)價(jià)管理銷售統(tǒng)計(jì)分析收款匯總分析與明細(xì)商家安卓端店鋪管理商品管理廣告投放訂單解決投訴建議解決客戶評(píng)價(jià)管理銷售統(tǒng)計(jì)分析收款匯總分析與明細(xì)后臺(tái)管理Web端物業(yè)公司授權(quán)組織構(gòu)造與人員設(shè)立物業(yè)公司全景視圖社區(qū)全景視圖商戶全景視圖投訴與建議解決訂單綜合監(jiān)控管理顧客公布內(nèi)容綜合監(jiān)控

2.3平臺(tái)架構(gòu)模式

2.3.1Apache/Nginx

Web服務(wù)器默認(rèn)采用Apache，支持Ngnix公布。

2.3.2Tomcat/JBoss

應(yīng)用服務(wù)器默認(rèn)采用Tomcat，支持JBoss

2.3.3MySQL

數(shù)據(jù)庫(kù)目前支持MySQL

2.3.4NoSQL和搜索引擎

目前支持基于數(shù)據(jù)庫(kù)的搜索，架構(gòu)設(shè)計(jì)中支持NoSQL和搜索引擎實(shí)現(xiàn)檢索

2.3.5負(fù)載均衡、Session方略

支持負(fù)載均衡和Session復(fù)制方略

2.3.6事務(wù)控制

在架構(gòu)設(shè)計(jì)中基本回避了分布式事務(wù)控制和長(zhǎng)事務(wù)

2.3.7數(shù)據(jù)庫(kù)垂直水平分割

在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)中進(jìn)行了模塊劃分，并在設(shè)計(jì)中考慮了垂直分割和水平分割方略

2.3.8模塊化設(shè)計(jì)與多應(yīng)用布署支持

系統(tǒng)采用了模塊化設(shè)計(jì)，在布署中架構(gòu)上支持布署成為多個(gè)應(yīng)用。

2.3.9CDN支持

對(duì)圖片、視頻等內(nèi)容支持CDN配備

2.3.10消息中間件支持

在架構(gòu)設(shè)計(jì)中預(yù)留了消息中間件的服務(wù)，在后續(xù)版本中會(huì)使用到

2.4Web程序框架

2.4.1MVC框架

系統(tǒng)中每個(gè)模塊均采用MVC的框架實(shí)現(xiàn)。

2.4.2Spirng框架

主程序編程語(yǔ)言采用J2EE，具體的程序框架是基于Spring，由xx根據(jù)本身業(yè)務(wù)需要改寫(xiě)的程序框架。

2.5App與服務(wù)器通信模式

App與服務(wù)器通訊采用json數(shù)據(jù)格式交互，通訊合同為http合同

A.顧客發(fā)起一種網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求

B.App負(fù)責(zé)組裝參數(shù)（以鍵值對(duì)的形式寄存在Map容器中），并通過(guò)Http合同對(duì)服務(wù)器發(fā)起異步請(qǐng)求（當(dāng)服務(wù)器解決完畢后App通過(guò)異步回調(diào)機(jī)制解決服務(wù)器返回的json數(shù)據(jù)），

C.服務(wù)器解決App請(qǐng)求完畢后，把數(shù)據(jù)以json格式返回給App。

D.App異步回調(diào)解決數(shù)據(jù)

第三章智慧社區(qū)的發(fā)展及現(xiàn)狀

3.1智慧社區(qū)發(fā)展歷程

在中國(guó)，智慧社區(qū)目前已經(jīng)進(jìn)入加速發(fā)展時(shí)期，物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展，近幾年國(guó)家的大力推動(dòng)，加速了“智慧社區(qū)”的規(guī)劃和建設(shè)。

3.2智慧社區(qū)的現(xiàn)狀

智慧社區(qū)本身代表了一種較當(dāng)代的生活方式，受建設(shè)成本和消費(fèi)水平影響較大。因此，智慧社區(qū)的發(fā)展還很不平衡。深圳、上海、廣州、北京等各沿海都市、直轄市和各省級(jí)中心都市發(fā)展較快，智慧社區(qū)還重要集中在這些大都市的重要社區(qū)。

目前某些大型的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商及物業(yè)管理公司，如萬(wàn)科，花樣年，保利等，綠地，龍湖等，已經(jīng)上線自己的智慧社區(qū)平臺(tái)，在應(yīng)用于自有社區(qū)的同時(shí)，開(kāi)始兼并全國(guó)各地的中小物業(yè)公司。另某些互聯(lián)網(wǎng)公司也上線了智慧社區(qū)平臺(tái)，陸續(xù)進(jìn)駐各地的社區(qū)，開(kāi)始跑馬圈地。

xx作為智慧社區(qū)方案供應(yīng)商的先行者，已經(jīng)陸續(xù)為珠三角數(shù)十個(gè)社區(qū)搭建智慧社區(qū)平臺(tái)，并與國(guó)內(nèi)最大的地產(chǎn)商之一，恒大地產(chǎn)訂立合同，建立了長(zhǎng)久合作關(guān)系。隨著xx智慧社區(qū)方案的日漸成熟，必將大大加緊各地智慧社區(qū)建設(shè)的進(jìn)程。

結(jié)語(yǔ)

智慧社區(qū)的引入，對(duì)物業(yè)管理公司而言是一次商業(yè)模式的變革，在堅(jiān)持服務(wù)業(yè)主理念的前提下，在某種程度將業(yè)主從單純的服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)換成為物業(yè)公司的核心資源。

目前智慧社區(qū)的發(fā)展規(guī)模和體量已經(jīng)逐步進(jìn)入加速發(fā)展時(shí)期。從底，政府不停出臺(tái)一列智慧社區(qū)的項(xiàng)目和資金，改造破舊社區(qū)并打造養(yǎng)老型智慧社區(qū)，讓智慧社區(qū)的落地實(shí)施不?？焖傧蚯巴苿?dòng)，將來(lái)一兩年，各地的智慧社區(qū)普及必將進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期，并出現(xiàn)井噴之勢(shì)。物業(yè)管理的功效和其提供的服務(wù)也會(huì)隨之上一種臺(tái)階，社區(qū)電商的優(yōu)勢(shì)也會(huì)逐步體現(xiàn)并為廣大商家和業(yè)主接受，并對(duì)電扇的現(xiàn)有格局帶來(lái)沖擊。

智慧物業(yè)解決方案

縱觀物業(yè)管理現(xiàn)有狀態(tài)

移動(dòng)信息化技術(shù)在物業(yè)應(yīng)用還較少，智慧應(yīng)用處在初級(jí)階段。由于物業(yè)所處環(huán)境及發(fā)展商考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不同，智能化的規(guī)模和范疇也各不相似，缺少對(duì)社區(qū)智能化全方面的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，使得房地產(chǎn)商對(duì)智能化系統(tǒng)不甚理解，規(guī)定不高，投資不高，她們把智能化看的很弱。機(jī)電、空調(diào)、電梯等是主體、標(biāo)配，因此不得不安裝，然而在智能化則有些可有可無(wú)的概念，即便安裝了，投入也相稱的低。

將來(lái)物業(yè)的全新動(dòng)向

那么完整的一體化的智能物業(yè)終究是什么樣的呢？充足借助室內(nèi)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能樓宇、智慧物業(yè)、智慧政務(wù)、智慧公共服務(wù)。變化傳統(tǒng)服務(wù)模式、實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，減少物業(yè)服務(wù)成本，改善物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)造，變化業(yè)主生活體驗(yàn)，引領(lǐng)社區(qū)生活方式的蝶變，綜合本地的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，圍繞廣大業(yè)主的需求，開(kāi)展豐富的物業(yè)社區(qū)服務(wù)，增值服務(wù)，讓業(yè)主足不出戶便可享有高度人性化、便捷化的服務(wù)體驗(yàn)。

目的客戶群體需求

每行每業(yè)的需求都和日常的生活所需是不能分割的，因此我們Palmap+

通過(guò)對(duì)物業(yè)管理的調(diào)查與剖析整合出目前物業(yè)所存在的問(wèn)題及需求，但愿能實(shí)實(shí)在在的帶給目的客戶很大的便利，帶動(dòng)整個(gè)物業(yè)行業(yè)管理的智慧化發(fā)展。

l通過(guò)信息收集實(shí)現(xiàn)最優(yōu)服務(wù)；

對(duì)物業(yè)范疇內(nèi)全部人員進(jìn)行覆蓋；

管理和維護(hù)成本更低；

可靠的系統(tǒng)使顧客投訴更少；

需求智能、節(jié)能的新概念技術(shù)；

物業(yè)維護(hù)需求；

持續(xù)發(fā)展上能夠提供更多元化、個(gè)性化的增值服務(wù)；

l效率最大化；

對(duì)樓層的布局了如執(zhí)掌；

快速導(dǎo)航至需要達(dá)成區(qū)域；

節(jié)省人員配備資源；

對(duì)特殊人群的生活保障服務(wù)；

物業(yè)財(cái)產(chǎn)資源的統(tǒng)計(jì)；

人員、財(cái)務(wù)的安保管理；

智慧物業(yè)的智慧概念

物業(yè)的重要構(gòu)成就是商業(yè)和住宅，因此物業(yè)社區(qū)的信息化應(yīng)用始終重要圍繞著顧客及管理者日常生活展開(kāi)，在智慧物業(yè)社區(qū)，智慧應(yīng)用將滲入到人們生活得各個(gè)方面。智慧物業(yè)將智慧應(yīng)用延伸到使用者內(nèi)部，多個(gè)電子信息設(shè)備、通訊設(shè)備、娛樂(lè)設(shè)備、家用電器、自動(dòng)化設(shè)備、照明設(shè)備、保安（監(jiān)控）裝置及水電氣熱表（概稱三表三防設(shè)備）等連成網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)App或其它平臺(tái)的結(jié)合，根據(jù)環(huán)境的變化自動(dòng)變換狀態(tài)。人員的出行也因智慧停車場(chǎng)的出現(xiàn)便的更加的快捷，智慧停車場(chǎng)系統(tǒng)統(tǒng)一管理轄區(qū)內(nèi)的車輛停放，保持道路、過(guò)道、電梯及扶梯等平面及垂直交通的暢通。人們的生活環(huán)境工作環(huán)境也可得到智慧管理，在社區(qū)內(nèi)部安裝的環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備，不僅可實(shí)施顯示社區(qū)環(huán)境狀況，便于人員安排活動(dòng)及合理安排工作時(shí)間，同時(shí)可向環(huán)保部門(mén)環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)。能夠市交管信息互通，對(duì)某些違章、被盜車輛進(jìn)行及時(shí)解決。通過(guò)智能垃圾回收幾桶，清潔人員定時(shí)定點(diǎn)或接到智能垃圾箱報(bào)警后及時(shí)收集和清運(yùn)垃圾，保持社區(qū)及周邊環(huán)境的干凈、整潔。遠(yuǎn)程醫(yī)療與救助服務(wù)、一站式政務(wù)服務(wù)等智慧化服務(wù)將不停豐富與完善，使人們的生活方式更加智慧、更加便捷。Palmap+所提供的智慧物業(yè)，是運(yùn)用技術(shù)的發(fā)明與革新，為物業(yè)管理者、住戶提供更高效、更便捷的溝通與交互，實(shí)現(xiàn)從管理、運(yùn)行、流程化、業(yè)績(jī)和溝通的極致效率。

移動(dòng)中的云計(jì)算

●實(shí)時(shí)獲取區(qū)域內(nèi)全部或單人位置信息

●針對(duì)位置及歷史信息計(jì)算將來(lái)動(dòng)作

●突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)方法與方案

●節(jié)省時(shí)間成本與可見(jiàn)消耗

物業(yè)中的位置意義更加重要

●實(shí)現(xiàn)自動(dòng)導(dǎo)航至目的地

●通過(guò)位置進(jìn)行推送，引導(dǎo)與分流人群

●特定區(qū)域內(nèi)信息提示

●突發(fā)狀況APP推送提示

智能化的物業(yè)管理體驗(yàn)

●對(duì)區(qū)域內(nèi)的人員展示位置并計(jì)算分析動(dòng)機(jī)

●建立區(qū)域內(nèi)人員的位置檔案并不停更新完善

●智能化巡防，減少人工成本

●可視化巡視途徑，消除安全隱患

我們提供的服務(wù)完全是基于室內(nèi)位置實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析得出來(lái)的成果進(jìn)行的分析與安排，目的是為了物業(yè)能提供更優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，業(yè)主能得到更及時(shí)有效的信息建議，管理層獲得更精確詳盡的運(yùn)行數(shù)據(jù)，運(yùn)用技術(shù)的力量變化以往的困境與迷茫，在信息時(shí)代的氛圍下，對(duì)物業(yè)管理的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析，發(fā)明屬于物業(yè)管理行業(yè)的大數(shù)據(jù)分析體系。

我們能夠預(yù)見(jiàn)，當(dāng)以業(yè)主為中心進(jìn)行優(yōu)化的智慧物業(yè)得以實(shí)現(xiàn)，管理效率將得到提高，失誤將被減少并實(shí)現(xiàn)更加好的成果，以提供更加好地服務(wù)。智慧的物業(yè)管理能夠把最佳的解決方案、有關(guān)專業(yè)知識(shí)以及實(shí)時(shí)人員位置內(nèi)置到工作人員APP中，實(shí)現(xiàn)最精確快捷的物業(yè)管理服務(wù)，智慧化在物業(yè)管理工作中起著舉足輕重的作用。

智慧物業(yè)管理，貼近你的生活

一套智慧的方案，應(yīng)當(dāng)是這樣的，通過(guò)它，能夠更加好的改善顧客者體驗(yàn)，能夠更快速快捷的縮短與業(yè)主之間的溝通距離，能夠更明顯直觀的節(jié)省物業(yè)的成本，能夠更精確靈活的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件與緊急狀況的挑戰(zhàn)，一切均是為了效率與節(jié)省成本。

l創(chuàng)新的管理體制

運(yùn)用室內(nèi)位置定位的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主遠(yuǎn)距離的交互，從未更全方面的掌握業(yè)主及流動(dòng)人員的全部信息，并針對(duì)業(yè)主所碰到的問(wèn)題進(jìn)行安排布署，最大化的節(jié)省重復(fù)所浪費(fèi)的時(shí)間，并通過(guò)App或其它載體縮短與業(yè)主的物理距離，實(shí)現(xiàn)科技信息化高原則的管理體系。

ü縮短與業(yè)主的物理距離

ü實(shí)時(shí)掌握區(qū)域內(nèi)人員的位置信息

ü實(shí)時(shí)理解區(qū)域內(nèi)車流的位置信息

ü可視化的界面展示區(qū)域內(nèi)物業(yè)工作所需信息

l科學(xué)的分析與優(yōu)化

通過(guò)收集到的具體實(shí)時(shí)信息，對(duì)物業(yè)管理的既定流程、計(jì)劃安排、設(shè)施的使用狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)展示，并根據(jù)所展示出得信息對(duì)流程、計(jì)劃安排、設(shè)施的使用狀況做出科學(xué)的調(diào)節(jié)。同時(shí)，運(yùn)用信息收集分析所得到的成果，對(duì)物業(yè)管理整體的狀況進(jìn)行把控，及時(shí)做出對(duì)應(yīng)調(diào)節(jié)，運(yùn)用科學(xué)有效的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理及分析工作。

ü掌握區(qū)域內(nèi)整體人流熱點(diǎn)狀況

ü監(jiān)控區(qū)域內(nèi)可疑人員途徑和停留時(shí)長(zhǎng)

ü掌握工作人員的位置及停留時(shí)長(zhǎng)

ü收集分析業(yè)主位置信息和偏好

ü通過(guò)對(duì)收集數(shù)據(jù)的分析增加安全系數(shù)

l有效的服務(wù)前所未有

與提高服務(wù)有關(guān)的多個(gè)方略辦法都使用過(guò)，行之有效的微乎其微，重要的難點(diǎn)不是在于服務(wù)理念的不完善，更多的問(wèn)題往往在于對(duì)信息的把控與否及時(shí)，服務(wù)的對(duì)象需求點(diǎn)與否明確，以及服務(wù)的內(nèi)容與否貼切被服務(wù)者目前的需求，而這往往都是滯后的。

ü根據(jù)收集到的信息獨(dú)立化提供服務(wù)

ü完善服務(wù)反饋機(jī)制，理解真實(shí)需求

ü每一次服務(wù)都進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從數(shù)據(jù)中建立模式

ü用服務(wù)發(fā)明價(jià)值，衍生多個(gè)附加收益

l詳盡的理解問(wèn)題所在

早在智慧物業(yè)管理概念創(chuàng)立當(dāng)時(shí)，體系的建立就是為理解決物業(yè)管理行業(yè)所面對(duì)的多個(gè)問(wèn)題，隨著技術(shù)的不停完善，就的問(wèn)題不停被解決，新的問(wèn)題也逐步出現(xiàn)，邁進(jìn)的腳步從未停止，只需不停前行，讓問(wèn)題通過(guò)數(shù)據(jù)表達(dá)，再返回通過(guò)數(shù)據(jù)去分析解決。

ü成本為什么總是控制不下來(lái)

ü效率終究如何進(jìn)行有效提高

ü業(yè)主滿意度曲線搖晃不定

ü物業(yè)行業(yè)的智能化能到什么程度

l對(duì)于未知也要盡在掌握

一種良好的智慧體系不僅僅要體現(xiàn)出對(duì)于現(xiàn)狀的分析與把握，針對(duì)將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)也一定要做出科學(xué)的判斷與預(yù)測(cè)，在面對(duì)未知時(shí)要有根據(jù)以往數(shù)據(jù)得出趨勢(shì)預(yù)判的能力。

ü通過(guò)App推送天氣預(yù)警

ü特定場(chǎng)合推送差別化信息到適宜人群

ü對(duì)區(qū)域內(nèi)將來(lái)停水停電計(jì)劃進(jìn)行推送

ü對(duì)突發(fā)事件及區(qū)域內(nèi)群體事件進(jìn)行預(yù)警

Palmap+提供的服務(wù)：

面對(duì)社區(qū)：

·商業(yè)社區(qū)和住宅社區(qū)地圖的繪制

·物業(yè)工作人員的實(shí)時(shí)位置

·把握社區(qū)內(nèi)人員位置及人群熱點(diǎn)

·可疑人員的全程監(jiān)控與堵截

·緊急事件和突發(fā)狀況的應(yīng)急預(yù)案

·對(duì)環(huán)節(jié)與流程的把控

面對(duì)工作人員：

·根據(jù)業(yè)主的歷史位置及停留時(shí)長(zhǎng)判斷業(yè)主習(xí)慣

·訪客的實(shí)時(shí)位置及動(dòng)機(jī)監(jiān)控

·與業(yè)主進(jìn)行高效便捷溝通

·理解業(yè)主需求，根據(jù)位置個(gè)性化服務(wù)

面對(duì)業(yè)主：

·滿足基于位置的個(gè)性化需求

·基于實(shí)時(shí)位置的導(dǎo)航功效

·免費(fèi)且穩(wěn)定的wifi覆蓋

·對(duì)特殊人群的特殊關(guān)照

·停車位的雙向?qū)Ш?/p>

目的客戶群體：

物業(yè)管理人群

物業(yè)整體決策者

物業(yè)日常管理者

業(yè)主

開(kāi)發(fā)商

讓一切數(shù)據(jù)浮出水面（LBI作用與重要性）

室內(nèi)定位數(shù)據(jù)是一部史詩(shī)般的巨著，從中能夠獲知無(wú)限的信息，Plamap+所努力的目的就是無(wú)限靠近真相，無(wú)論是在過(guò)去的信息收集，還是現(xiàn)在的位置數(shù)據(jù)展示，抑或是將來(lái)的行為預(yù)測(cè)分析，為物業(yè)管理層、業(yè)主和物業(yè)工作人員提供一套統(tǒng)一的解決問(wèn)題體系，用物業(yè)管理行業(yè)的大數(shù)據(jù)來(lái)為物業(yè)管理的智慧化增添動(dòng)力。

讓轉(zhuǎn)換更貼近每天生活

讓線上的需求轉(zhuǎn)移到線下來(lái)實(shí)現(xiàn)，無(wú)疑已經(jīng)成為當(dāng)今生活方式的一大特點(diǎn)，轉(zhuǎn)換在各行各業(yè)都有呈現(xiàn)，在Palmap+提供的智慧物業(yè)管理體系中，轉(zhuǎn)換也是整個(gè)智慧流程中非常重要的一種環(huán)節(jié)。

從業(yè)主手機(jī)端的APP開(kāi)始，這種轉(zhuǎn)換就始終在起著作用。業(yè)主能夠通過(guò)APP與前臺(tái)直接語(yǔ)音溝通。例如代收快遞，失誤招領(lǐng)等。隨著技術(shù)的升級(jí)，社區(qū)的保安人員能夠隨時(shí)定位，讓業(yè)主懂得你身邊的安保人員在哪里。當(dāng)有陌生人來(lái)訪時(shí)，通過(guò)平臺(tái)或視頻確認(rèn)來(lái)訪者身份，門(mén)禁系統(tǒng)還會(huì)流于形式嗎？通過(guò)APP反映社區(qū)內(nèi)部曝光，形成輿論監(jiān)督力量。這些小問(wèn)題可能就不那么難解決。有了關(guān)注，才有可能理解，能做到這些，對(duì)物業(yè)，業(yè)主的價(jià)值將是巨大的。

智慧物業(yè)管理，為你所想

Palmap+智慧物業(yè)管理體系做出的決策有理有據(jù)，而不再僅憑習(xí)慣、個(gè)人見(jiàn)解和主觀直覺(jué)去作出判斷。對(duì)于多個(gè)事件，她們能夠提前做出預(yù)測(cè)，而非僅靠事后反映。她們能夠抓住競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，她們經(jīng)常以一種出乎意料、反直覺(jué)的辦法重新制訂問(wèn)題。

如今，曾經(jīng)普遍被承認(rèn)的傳統(tǒng)習(xí)慣正在讓位于創(chuàng)新的觀點(diǎn)、工作方式以及跨行業(yè)的解決方案。各部門(mén)的角色正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。讓系統(tǒng)中的每一種參加者都感受到智慧所帶來(lái)的愉悅。

謝家瑾談物業(yè)管理智慧社區(qū)的建設(shè)

這次論壇選題“智慧社區(qū)”是基于一種急迫感。今天一天的會(huì)議非常成功，6位主題講話和下午的互動(dòng)都非常精彩。對(duì)某些問(wèn)題認(rèn)識(shí)有分歧和討論中的爭(zhēng)議很正常，如果大家的認(rèn)識(shí)都一致了，我們就沒(méi)有必要開(kāi)論壇會(huì)了。我在“談物業(yè)管理與‘智慧社區(qū)’建設(shè)”一文中提到：“近幾年，‘智慧都市’與‘智慧社區(qū)’建設(shè)引發(fā)了各方面關(guān)注與一批物業(yè)公司的主動(dòng)參加。但總體看，對(duì)‘智慧都市’和‘智慧社區(qū)’的認(rèn)識(shí)還處在百花齊放階段，工作的推動(dòng)也還在探索中。近來(lái)我對(duì)有關(guān)問(wèn)題做了一點(diǎn)研究，說(shuō)實(shí)話并沒(méi)有找到成熟答案，只能把自己的某些粗淺認(rèn)識(shí)寫(xiě)出來(lái)拋磚引玉，但愿在揚(yáng)州會(huì)上，能聽(tīng)到更多高見(jiàn)”。下面，談幾點(diǎn)參加了一天會(huì)議的感想和認(rèn)識(shí)。

一、什么是“智慧社區(qū)”

我在“談物業(yè)管理與‘智慧社區(qū)’建設(shè)”一文列舉了四段自己認(rèn)為較為妥帖的“智慧社區(qū)”的解釋，因時(shí)間關(guān)系，在這里我只把其中一段拿出來(lái)和大家分享。

北京大學(xué)專家、博士生導(dǎo)師朱躍生認(rèn)為，智慧都市是都市信息化的高級(jí)階段，是當(dāng)代化都市建設(shè)及可持續(xù)發(fā)展的新模式。智慧社區(qū)是智慧都市實(shí)施的重要環(huán)節(jié)，它以“智慧社區(qū)服務(wù)”作為切入點(diǎn)，通過(guò)建立智慧社區(qū)物業(yè)及智能化綜合服務(wù)管理平臺(tái)，為廣大市民提供社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)養(yǎng)老保健、智能交通、電子投票、寬帶通信、環(huán)境監(jiān)控、水電氣自動(dòng)抄表、安防監(jiān)控、食品安全溯源推送、鄰里互動(dòng)、社區(qū)文化及教育、新媒體推送、智能家居、電子支付等服務(wù)，既提高都市的綜合管理水平，又提高民眾生活的品質(zhì)。

有關(guān)“智慧社區(qū)”的解釋有諸多，我想目前大家對(duì)“智慧社區(qū)”有個(gè)總體理解即可，不必糾纏于哪個(gè)解釋更加精確。

二、物業(yè)管理對(duì)“智慧社區(qū)”建設(shè)的參加

物業(yè)公司要不要，能不能參加“智慧社區(qū)”建設(shè)，是這次會(huì)議研討的重要問(wèn)題，今天的幾個(gè)主題講話應(yīng)當(dāng)有很強(qiáng)的說(shuō)服力和針對(duì)性。核心是我們對(duì)這股潮流與否“看得見(jiàn)，看得起，看得懂”。我個(gè)人的觀點(diǎn)是激勵(lì)有能力的公司要關(guān)注，要參加，也相信我們的品牌公司能參加，能成功。

深圳市住房和建設(shè)局今年4月公布了“推行‘智慧社區(qū)’建設(shè)試點(diǎn)工作方案”，提出年內(nèi)健全完善“智慧社區(qū)”建設(shè)技術(shù)規(guī)范和推廣模式，完畢30個(gè)社區(qū)“智慧社區(qū)”建設(shè)試點(diǎn)。通過(guò)“智慧社區(qū)”建設(shè)提高社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主生活質(zhì)量；主動(dòng)探索社區(qū)管理新模式，增進(jìn)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)。

萬(wàn)科物業(yè)去年?duì)渴秩A為公司共建了“智慧社區(qū)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，萬(wàn)科青島小鎮(zhèn)項(xiàng)目的業(yè)主在當(dāng)年最先體驗(yàn)到智慧社區(qū)解決方案帶來(lái)的生活方式變化：鄰里間可免費(fèi)視頻通話，業(yè)主與社區(qū)出入口崗?fù)た芍苯訉?duì)話；業(yè)主可在社區(qū)服務(wù)平臺(tái)上選擇自己需要的服務(wù)，可使用立體式居家防盜系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程手機(jī)布撤防；無(wú)線定位系統(tǒng)的建立，既實(shí)現(xiàn)了對(duì)訪客的實(shí)時(shí)跟蹤管理，更能提供對(duì)老人、小孩的隨時(shí)監(jiān)護(hù)。社區(qū)商業(yè)、智慧醫(yī)療、智慧教育、EBA遠(yuǎn)程設(shè)備監(jiān)控等服務(wù)的逐步升級(jí)，使居住在萬(wàn)科社區(qū)的業(yè)主更趨近安全和幸福狀態(tài)。

深圳中信物業(yè)在紅樹(shù)灣項(xiàng)目開(kāi)展的“智慧社區(qū)”試點(diǎn)，與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商合作打造的深圳第一種WIFI全覆蓋社區(qū)，將高端個(gè)性化“鉑金管家”服務(wù)和“家e通”智能服務(wù)終端“EPAD”結(jié)合，通過(guò)智能物業(yè)服務(wù)終端業(yè)務(wù)范疇的不停擴(kuò)大，滿足業(yè)主衣、食、住、行等方面的需求，讓業(yè)主充足感受到科技與服務(wù)相結(jié)合帶來(lái)的魅力，享有舒適便捷的中信生活方式。

深圳彩生活服務(wù)集團(tuán)去年9月與中國(guó)光大銀行聯(lián)合推出了“彩生活e卡通”，以深圳為示范地區(qū)，共同打造新型智慧社區(qū)。圍繞社區(qū)管理、公共服務(wù)、智慧微商圈，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)內(nèi)與周邊商圈一卡通。業(yè)主持有的“彩生活e卡通”除了含有銀行借記卡全部功效外，更通過(guò)IC芯片實(shí)現(xiàn)了涉及電子賬戶、小額支付在內(nèi)的金融功效，以及涉及社區(qū)與停車場(chǎng)門(mén)禁在內(nèi)的生活應(yīng)用功效，還可在加盟彩生活服務(wù)平臺(tái)的便利店、超市、網(wǎng)上商城等集群化服務(wù)平臺(tái)上刷卡享有折扣消費(fèi)，并獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)和銀行提供的增值服務(wù)。

“碧桂園智慧社區(qū)”目前開(kāi)通了在線購(gòu)物、智能安防、管家服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)、家庭百科、休閑娛樂(lè)及可選配的智能家居等八大平臺(tái)。業(yè)主可在電視機(jī)、智能手機(jī)、電腦終端上在線購(gòu)置送貨上門(mén)的蔬菜、食品、日用品等；可通過(guò)智慧社區(qū)云終端，調(diào)取社區(qū)安防視頻在家觀看；可通過(guò)智能管家平臺(tái)預(yù)定車輛、送餐、衣物干洗、洗車、收發(fā)快遞、票務(wù)等服務(wù)；可在線報(bào)修、投訴及與物業(yè)公司互動(dòng)，完畢家政服務(wù)安排，點(diǎn)播電影、電視劇、綜藝節(jié)目，獲得二手房交易與房屋租賃等中介服務(wù)。

招商局物業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)的“到家網(wǎng)”數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，涉及在線報(bào)修、投訴等“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)模塊”，文體、生活服務(wù)等“社區(qū)服務(wù)模塊”，新聞中心、走進(jìn)招商會(huì)等“行政模塊”三個(gè)模塊。今年5、6月，在深圳蛇口4個(gè)社區(qū)進(jìn)行了“智慧社區(qū)”“到家網(wǎng)”運(yùn)行試點(diǎn)，合計(jì)3500戶業(yè)主通過(guò)CRM（客戶管理系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)了95%以上的信息采集和登記率；386戶業(yè)主通過(guò)手機(jī)APP客戶端、電腦PC、電話等服務(wù)終端體驗(yàn)了“數(shù)字化”服務(wù)；通過(guò)“到家網(wǎng)”解決客戶服務(wù)2816單次?！暗郊揖W(wǎng)”的上線運(yùn)行變化了基礎(chǔ)服務(wù)的提供方式，優(yōu)化了服務(wù)流程，豐富了客戶體驗(yàn)，并為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)管、辦公聯(lián)動(dòng)和減員增效提供了可能。

這次參加到“智慧社區(qū)”專項(xiàng)研討的，尚有長(zhǎng)城物業(yè)、嘉寶集團(tuán)、常州中房物業(yè)、中糧物業(yè)、福州永安物業(yè)、河南正弘物業(yè)、內(nèi)蒙古維邦物業(yè)、河北恒輝物業(yè)等一批公司，由于時(shí)間關(guān)系，不能對(duì)她們的經(jīng)驗(yàn)一一展開(kāi)點(diǎn)評(píng)，但愿大家認(rèn)真研讀。

這次論壇選題“智慧社區(qū)”是我的建議，是基于一種急迫感。今天一天的會(huì)議非常成功，6位主題講話和下午的互動(dòng)都非常精彩。對(duì)某些問(wèn)題認(rèn)識(shí)有分歧和討論中的爭(zhēng)議很正常，如果大家的認(rèn)識(shí)都一致了，我們就沒(méi)有必要開(kāi)論壇會(huì)了。我在“談物業(yè)管理與‘智慧社區(qū)’建設(shè)”一文中提到：“近幾年，‘智慧都市’與‘智慧社區(qū)’建設(shè)引發(fā)了各方面關(guān)注與一批物業(yè)公司的主動(dòng)參加。但總體看，對(duì)‘智慧都市’和‘智慧社區(qū)’的認(rèn)識(shí)還處在百花齊放階段，工作的推動(dòng)也還在探索中。近來(lái)我對(duì)有關(guān)問(wèn)題做了一點(diǎn)研究，說(shuō)實(shí)話并沒(méi)有找到成熟答案，只能把自己的某些粗淺認(rèn)識(shí)寫(xiě)出來(lái)拋磚引玉，但愿在揚(yáng)州會(huì)上，能聽(tīng)到更多高見(jiàn)”。下面，談幾點(diǎn)參加了一天會(huì)議的感想和認(rèn)識(shí)。

一、什么是“智慧社區(qū)”

我在“談物業(yè)管理與‘智慧社區(qū)’建設(shè)”一文列舉了四段自己認(rèn)為較為妥帖的“智慧社區(qū)”的解釋，因時(shí)間關(guān)系，在這里我只把其中一段拿出來(lái)和大家分享。

北京大學(xué)專家、博士生導(dǎo)師朱躍生認(rèn)為，智慧都市是都市信息化的高級(jí)階段，是當(dāng)代化都市建設(shè)及可持續(xù)發(fā)展的新模式。智慧社區(qū)是智慧都市實(shí)施的重要環(huán)節(jié)，它以“智慧社區(qū)服務(wù)”作為切入點(diǎn)，通過(guò)建立智慧社區(qū)物業(yè)及智能化綜合服務(wù)管理平臺(tái)，為廣大市民提供社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)養(yǎng)老保健、智能交通、電子投票、寬帶通信、環(huán)境監(jiān)控、水電氣自動(dòng)抄表、安防監(jiān)控、食品安全溯源推送、鄰里互動(dòng)、社區(qū)文化及教育、新媒體推送、智能家居、電子支付等服務(wù)，既提高都市的綜合管理水平，又提高民眾生活的品質(zhì)。

有關(guān)“智慧社區(qū)”的解釋有諸多，我想目前大家對(duì)“智慧社區(qū)”有個(gè)總體理解即可，不必糾纏于哪個(gè)解釋更加精確。

二、物業(yè)管理對(duì)“智慧社區(qū)”建設(shè)的參加

物業(yè)公司要不要，能不能參加“智慧社區(qū)”建設(shè)，是這次會(huì)議研討的重要問(wèn)題，今天的幾個(gè)主題講話應(yīng)當(dāng)有很強(qiáng)的說(shuō)服力和針對(duì)性。核心是我們對(duì)這股潮流與否“看得見(jiàn)，看得起，看得懂”。我個(gè)人的觀點(diǎn)是激勵(lì)有能力的公司要關(guān)注，要參加，也相信我們的品牌公司能參加，能成功。

深圳市住房和建設(shè)局今年4月公布了“推行‘智慧社區(qū)’建設(shè)試點(diǎn)工作方案”，提出年內(nèi)健全完善“智慧社區(qū)”建設(shè)技術(shù)規(guī)范和推廣模式，完畢30個(gè)社區(qū)“智慧社區(qū)”建設(shè)試點(diǎn)。通過(guò)“智慧社區(qū)”建設(shè)提高社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主生活質(zhì)量；主動(dòng)探索社區(qū)管理新模式，增進(jìn)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)。

萬(wàn)科物業(yè)去年?duì)渴秩A為公司共建了“智慧社區(qū)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，萬(wàn)科青島小鎮(zhèn)項(xiàng)目的業(yè)主在當(dāng)年最先體驗(yàn)到智慧社區(qū)解決方案帶來(lái)的生活方式變化：鄰里間可免費(fèi)視頻通話，業(yè)主與社區(qū)出入口崗?fù)た芍苯訉?duì)話；業(yè)主可在社區(qū)服務(wù)平臺(tái)上選擇自己需要的服務(wù)，可使用立體式居家防盜系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程手機(jī)布撤防；無(wú)線定位系統(tǒng)的建立，既實(shí)現(xiàn)了對(duì)訪客的實(shí)時(shí)跟蹤管理，更能提供對(duì)老人、小孩的隨時(shí)監(jiān)護(hù)。社區(qū)商業(yè)、智慧醫(yī)療、智慧教育、EBA遠(yuǎn)程設(shè)備監(jiān)控等服務(wù)的逐步升級(jí)，使居住在萬(wàn)科社區(qū)的業(yè)主更趨近安全和幸福狀態(tài)。

深圳中信物業(yè)在紅樹(shù)灣項(xiàng)目開(kāi)展的“智慧社區(qū)”試點(diǎn)，與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商合作打造的深圳第一種WIFI全覆蓋社區(qū)，將高端個(gè)性化“鉑金管家”服務(wù)和“家e通”智能服務(wù)終端“EPAD”結(jié)合，通過(guò)智能物業(yè)服務(wù)終端業(yè)務(wù)范疇的不停擴(kuò)大，滿足業(yè)主衣、食、住、行等方面的需求，讓業(yè)主充足感受到科技與服務(wù)相結(jié)合帶來(lái)的魅力，享有舒適便捷的中信生活方式。

深圳彩生活服務(wù)集團(tuán)去年9月與中國(guó)光大銀行聯(lián)合推出了“彩生活e卡通”，以深圳為示范地區(qū)，共同打造新型智慧社區(qū)。圍繞社區(qū)管理、公共服務(wù)、智慧微商圈，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)內(nèi)與周邊商圈一卡通。業(yè)主持有的“彩生活e卡通”除了含有銀行借記卡全部功效外，更通過(guò)IC芯片實(shí)現(xiàn)了涉及電子賬戶、小額支付在內(nèi)的金融功效，以及涉及社區(qū)與停車場(chǎng)門(mén)禁在內(nèi)的生活應(yīng)用功效，還可在加盟彩生活服務(wù)平臺(tái)的便利店、超市、網(wǎng)上商城等集群化服務(wù)平臺(tái)上刷卡享有折扣消費(fèi)，并獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)和銀行提供的增值服務(wù)。

“碧桂園智慧社區(qū)”目前開(kāi)通了在線購(gòu)物、智能安防、管家服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)、家庭百科、休閑娛樂(lè)及可選配的智能家居等八大平臺(tái)。業(yè)主可在電視機(jī)、智能手機(jī)、電腦終端上在線購(gòu)置送貨上門(mén)的蔬菜、食品、日用品等；可通過(guò)智慧社區(qū)云終端，調(diào)取社區(qū)安防視頻在家觀看；可通過(guò)智能管家平臺(tái)預(yù)定車輛、送餐、衣物干洗、洗車、收發(fā)快遞、票務(wù)等服務(wù)；可在線報(bào)修、投訴及與物業(yè)公司互動(dòng)，完畢家政服務(wù)安排，點(diǎn)播電影、電視劇、綜藝節(jié)目，獲得二手房交易與房屋租賃等中介服務(wù)。

招商局物業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)的“到家網(wǎng)”數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，涉及在線報(bào)修、投訴等“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)模塊”，文體、生活服務(wù)等“社區(qū)服務(wù)模塊”，新聞中心、走進(jìn)招商會(huì)等“行政模塊”三個(gè)模塊。今年5、6月，在深圳蛇口4個(gè)社區(qū)進(jìn)行了“智慧社區(qū)”“到家網(wǎng)”運(yùn)行試點(diǎn)，合計(jì)3500戶業(yè)主通過(guò)CRM（客戶管理系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)了95%以上的信息采集和登記率；386戶業(yè)主通過(guò)手機(jī)APP客戶端、電腦PC、電話等服務(wù)終端體驗(yàn)了“數(shù)字化”服務(wù)；通過(guò)“到家網(wǎng)”解決客戶服務(wù)2816單次。“到家網(wǎng)”的上線運(yùn)行變化了基礎(chǔ)服務(wù)的提供方式，優(yōu)化了服務(wù)流程，豐富了客戶體驗(yàn)，并為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)管、辦公聯(lián)動(dòng)和減員增效提供了可能。

這次參加到“智慧社區(qū)”專項(xiàng)研討的，尚有長(zhǎng)城物業(yè)、嘉寶集團(tuán)、常州中房物業(yè)、中糧物業(yè)、福州永安物業(yè)、河南正弘物業(yè)、內(nèi)蒙古維邦物業(yè)、河北恒輝物業(yè)等一批公司，由于時(shí)間關(guān)系，不能對(duì)她們的經(jīng)驗(yàn)一一展開(kāi)點(diǎn)評(píng)，但愿大家認(rèn)真研讀。

三、物業(yè)公司參加“智慧社區(qū)”建設(shè)的基礎(chǔ)和有利條件

一是物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)“和而不同、良性互動(dòng)”的緊密聯(lián)系；

二是物業(yè)管理與廣大業(yè)主互相依賴的“魚(yú)水”關(guān)系；以上兩點(diǎn)是我們參加“智慧社區(qū)”建設(shè)的基礎(chǔ)。

三是業(yè)主不停增加的物業(yè)管理需求，對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)形成挑戰(zhàn)，并給我們拓展延伸服務(wù)帶來(lái)商機(jī)；

四是物業(yè)公司近幾年碰到的成本快速上漲與服務(wù)費(fèi)價(jià)風(fēng)格節(jié)機(jī)制的缺失，以及招工難兩大重要困難，激發(fā)起對(duì)勞動(dòng)密集型、簡(jiǎn)樸服務(wù)提供者現(xiàn)狀，以及對(duì)死守清潔、綠化、秩序維護(hù)和設(shè)備維修四項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)定位變革的探索；第三、四兩點(diǎn)是某些公司率先參加“智慧社區(qū)”建設(shè)的動(dòng)力。

五是物業(yè)管理涵蓋的龐大客戶群體形成對(duì)社區(qū)服務(wù)的規(guī)?；枨螅?/p>

六是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得集多個(gè)社區(qū)服務(wù)的商業(yè)平臺(tái)搭建成為可能；

七是由此呈現(xiàn)有關(guān)分供商加盟社區(qū)服務(wù)商業(yè)平臺(tái)的熱情；

八是金融機(jī)構(gòu)的主動(dòng)參加，對(duì)物業(yè)公司介入社區(qū)服務(wù)集成運(yùn)行形成支撐；以上四點(diǎn)是物業(yè)管理參加“智慧社區(qū)”建設(shè)的有利條件，做得對(duì)路，能獲得社區(qū)資源的整合與受益權(quán)。

九是物業(yè)管理向當(dāng)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)外動(dòng)力；

十是品牌公司實(shí)現(xiàn)管理流程再造、品質(zhì)提高、進(jìn)一步做大做強(qiáng)的可依靠途徑。

四、推動(dòng)“智慧社區(qū)”建設(shè)應(yīng)注意什么

一）既主動(dòng)又冷靜，切忌一哄而上

正如來(lái)源于賽迪網(wǎng)上“智慧社區(qū)現(xiàn)狀與趨勢(shì)”一文指出的：目前智慧社區(qū)的發(fā)展還處在初級(jí)階段，大量結(jié)合了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社區(qū)應(yīng)用還處在方案或試運(yùn)行階段，需求的發(fā)掘還不充足；智慧社區(qū)的發(fā)展很不平衡，重要集中在大都市重要社區(qū)；智慧社區(qū)產(chǎn)品與技術(shù)方案尚不成熟；智慧社區(qū)建設(shè)原則與規(guī)劃缺少；部分系統(tǒng)的兼容性、交換性、開(kāi)放性差，將給將來(lái)系統(tǒng)的集成與數(shù)據(jù)共享帶來(lái)很大困難。我想，除了以上這些問(wèn)題外，尚有諸多問(wèn)題需要認(rèn)真研究和解決。在我和萬(wàn)科集團(tuán)副總裁朱保全就智慧社區(qū)進(jìn)行溝通的時(shí)候，她就提出“這個(gè)事情需要投入，每家公司自己做不經(jīng)濟(jì)”。

在智慧社區(qū)建設(shè)加緊興起，物業(yè)公司參加主動(dòng)性被調(diào)動(dòng)的同時(shí)，我們首先要以熱情的態(tài)度關(guān)注，并結(jié)合公司本身狀況研究介入的可能和如何介入，同時(shí)要保持冷靜的頭腦，切忌一哄而上。

二）把握好八個(gè)問(wèn)題

首先要通過(guò)不停為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)提高業(yè)主滿意度和信任度，為參加“智慧社區(qū)”建設(shè)奠定基礎(chǔ)；二要全方面考慮環(huán)境、政策、區(qū)域、風(fēng)險(xiǎn)等影響因素，認(rèn)真研究“智慧社區(qū)”建設(shè)的不同模式和技術(shù)特點(diǎn)，制訂適合自己的行動(dòng)計(jì)劃；三要考慮目前有些信息技術(shù)和手段尚未成熟和定型，且這類技術(shù)更新發(fā)展速度極快，做好技術(shù)選擇和集成應(yīng)用,搭建好“智慧社區(qū)”運(yùn)行平臺(tái)，是“智慧社區(qū)”建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)；四要立足于物業(yè)管理水平和效率的整體提高，以及為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)快捷的延伸服務(wù)兩個(gè)重點(diǎn)，堅(jiān)持管理與服務(wù)兩個(gè)平臺(tái)建設(shè)兩手抓，兩手都要硬；五要堅(jiān)持有所為有所不為，選擇好延伸服務(wù)的內(nèi)容，從家政、養(yǎng)老、房屋資產(chǎn)管理等業(yè)主迫切需要的項(xiàng)目入手，逐步完善服務(wù)類別，擴(kuò)大智慧社區(qū)平臺(tái)的服務(wù)覆蓋面；六要做好服務(wù)平臺(tái)供應(yīng)商和加盟商的篩選，選擇品牌出名度高、產(chǎn)品質(zhì)量有確保的商家來(lái)提供專業(yè)服務(wù)，并厘清各方權(quán)責(zé)利，完善服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的解決機(jī)制，避免因第三方服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量缺點(diǎn)造成業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的不滿；七要吸納金融機(jī)構(gòu)的參加，激勵(lì)公司聯(lián)盟的出現(xiàn)，打造區(qū)域性的住宅社區(qū)集群，以足夠大的管理規(guī)模和顧客數(shù)量，形成對(duì)服務(wù)供應(yīng)商加盟的足夠吸引力，減少運(yùn)行成本；八要在經(jīng)營(yíng)績(jī)效和品牌宣傳上下功夫，凸顯“智慧社區(qū)”建設(shè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

三）因企而宜，選擇參加形式

物業(yè)管理參加“智慧社區(qū)”建設(shè)，一定要因企而宜，因地制宜。管理規(guī)模很大、覆蓋區(qū)域廣的集團(tuán)型公司，能夠發(fā)明條件參加和介入“智慧社區(qū)”建設(shè)。像深圳彩生活管理8000多萬(wàn)平方米、700多個(gè)住宅項(xiàng)目，她們能為1萬(wàn)多戶業(yè)主提供房屋出租代理服務(wù)并收獲可觀的利潤(rùn)；能夠重要通過(guò)搭建龐大業(yè)主群體和所管項(xiàng)目周邊業(yè)主加入的社區(qū)服務(wù)電子平臺(tái)，吸引各類供應(yīng)商的加盟；能夠和光大銀行聯(lián)合推出“彩生活e卡通”。由此盡量減少本身資金投入，減少有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

而管理規(guī)模小的物業(yè)公司，要避免不切實(shí)際地投入巨額資金去建設(shè)電子社區(qū)商務(wù)網(wǎng)。現(xiàn)階段通過(guò)做好四項(xiàng)服務(wù)基礎(chǔ)上的線下或簡(jiǎn)樸搭建的線上平臺(tái)，開(kāi)展合適的多個(gè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)即可。

四）依靠品牌公司，走公司聯(lián)盟的道路

倡導(dǎo)以都市為基礎(chǔ)，以龍頭公司為依靠，通過(guò)品牌物業(yè)公司的聯(lián)盟形式，整合和做大服務(wù)平臺(tái)，并激勵(lì)中小公司加盟，減少物業(yè)公司參加“智慧社區(qū)”建設(shè)的成本，逐步擴(kuò)大試點(diǎn)覆蓋面。推動(dòng)中要有整體思路，要堅(jiān)持不脫離基礎(chǔ)物業(yè)管理之本，要有所為有所不為，要吸取高素質(zhì)人才的加入。

對(duì)“智慧社區(qū)”的理解還很膚淺，所談幾點(diǎn)很不成熟，一家之言，僅供參考。今天的會(huì)議是對(duì)物業(yè)管理參加“智慧社區(qū)”建設(shè)的開(kāi)題，改善行業(yè)生存狀況和轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路還很長(zhǎng)，但愿大家堅(jiān)持探索，砥礪前行，通過(guò)不懈努力去爭(zhēng)取勝利。

智慧社區(qū)解決方案下載

1.智慧社區(qū)概述

1.1行業(yè)背景

有關(guān)物聯(lián)網(wǎng)：底，國(guó)家把大力發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)寫(xiě)入十二五規(guī)劃，從此拉開(kāi)了智能化、智慧化時(shí)代的大幕。什么是物聯(lián)網(wǎng)？簡(jiǎn)言之，就是"物物相連的互聯(lián)網(wǎng)"。物聯(lián)網(wǎng)是指通過(guò)多個(gè)信息傳感設(shè)備，實(shí)時(shí)采集任何需要監(jiān)控、連接、互動(dòng)的物體或過(guò)程等多個(gè)需要的信息，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合形成的一種巨大網(wǎng)絡(luò)。其目的是實(shí)現(xiàn)物與物、物與人，全部的物品與網(wǎng)絡(luò)的連接，方便識(shí)別、管理和控制。

有關(guān)智慧都市：1月29日，國(guó)家智慧都市試點(diǎn)創(chuàng)立工作會(huì)議在北京召開(kāi)，公布了首批國(guó)家智慧都市試點(diǎn)名單，住建部與第一批試點(diǎn)都市（區(qū)、縣、鎮(zhèn)）代表及其上級(jí)人民政府訂立了共同推動(dòng)智慧都市創(chuàng)立合同。首批國(guó)家智慧都市試點(diǎn)共90個(gè)，其中地級(jí)市37個(gè)，區(qū)（縣）50個(gè)，鎮(zhèn)3個(gè)，試點(diǎn)都市將通過(guò)3―5年的創(chuàng)立期，住建部將組織評(píng)定，對(duì)評(píng)定通過(guò)的試點(diǎn)都市（區(qū)、鎮(zhèn)）進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定等級(jí)由低到高分為一星、二星和三星。

那么，什么是智慧都市？百度百科描述以下：

智慧都市是新一代信息技術(shù)支撐、知識(shí)社會(huì)下一代創(chuàng)新（創(chuàng)新2.0）環(huán)境下的都市形態(tài)。智慧都市基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)以及社交網(wǎng)絡(luò)、FabLab、LivingLab、綜合集成法等工具和辦法的應(yīng)用，營(yíng)造有助于創(chuàng)新涌現(xiàn)的生態(tài)，實(shí)現(xiàn)全方面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應(yīng)用以及以顧客創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特性的可持續(xù)創(chuàng)新。

在IBM的《智慧的都市在中國(guó)》白皮書(shū)中，基于新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)智慧都市基本特性的界定是：全方面物聯(lián)、充足整合、激勵(lì)創(chuàng)新、協(xié)同運(yùn)作等四方面。即智能傳感設(shè)備將都市公共設(shè)施物聯(lián)成網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全對(duì)接融合，政府、公司在智慧基礎(chǔ)設(shè)施之上進(jìn)行科技和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用，都市的各個(gè)核心系統(tǒng)和參加者進(jìn)行和諧高效地協(xié)作。《創(chuàng)新2.0視野下的智慧都市》強(qiáng)調(diào)智慧都市不僅強(qiáng)調(diào)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)應(yīng)用，更強(qiáng)調(diào)以人為本、協(xié)同、開(kāi)放、顧客參加的創(chuàng)新2.0，將智慧都市定義為新一代信息技術(shù)支撐、知識(shí)社會(huì)下一代創(chuàng)新（創(chuàng)新2.0）環(huán)境下的都市形態(tài)。智慧都市基于全方面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)以及智能融合的應(yīng)用，構(gòu)建有助于創(chuàng)新涌現(xiàn)的制度環(huán)境與生態(tài)，實(shí)現(xiàn)以顧客創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特性的以人為本可持續(xù)創(chuàng)新，塑造都市公共價(jià)值并為生活其間的每一位市民發(fā)明獨(dú)特價(jià)值，實(shí)現(xiàn)都市與區(qū)域可持續(xù)發(fā)展。因此，智慧都市的四大特性被總結(jié)為：全方面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應(yīng)用以及以人為本的可持續(xù)創(chuàng)新。亦有學(xué)者認(rèn)為智慧都市應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在維也納大學(xué)評(píng)價(jià)歐洲大中都市的六個(gè)指標(biāo)，即智慧的經(jīng)濟(jì)、智慧的運(yùn)輸業(yè)、智慧的環(huán)境、智慧的居民、智慧的生活和智慧的管理等六個(gè)方面。

歸納起來(lái)，我們能夠這樣理解：智慧都市建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)之上，運(yùn)用云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造全民參加的創(chuàng)新型都市生態(tài)環(huán)境。智慧都市之智慧，科道老姚比較承認(rèn)歐洲人的說(shuō)法，能夠歸納為三個(gè)層面：一是都市經(jīng)濟(jì)和交通運(yùn)輸?shù)闹腔?，二是都市管理和生態(tài)環(huán)境的智慧，三是居民生活和社區(qū)服務(wù)的智慧。

國(guó)內(nèi)專家們對(duì)智慧都市有更加具體的描述：智慧都市涉及智慧物流體系、智慧制造體系、智慧貿(mào)易體系、智慧能源應(yīng)用體系、智慧公共服務(wù)、智慧社會(huì)管理體系、智慧交通體系、智慧健康保障體系、智慧安居服務(wù)體系、智慧文化服務(wù)體系。

其中，對(duì)于智慧安居服務(wù)。專家們說(shuō)：充足考慮公共區(qū)、商務(wù)區(qū)、居住區(qū)的不同需求，融合應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等多個(gè)信息技術(shù)，發(fā)展社區(qū)政務(wù)、智慧家居系統(tǒng)、智慧樓宇管理、智慧社區(qū)服務(wù)、社區(qū)遠(yuǎn)程監(jiān)控、安全管理、智慧商務(wù)辦公等智慧應(yīng)用系統(tǒng)，使居民生活"智能化發(fā)展"。

1.2智慧社區(qū)的概念與內(nèi)容

智慧社區(qū)是智慧都市概念之下的社區(qū)管理的一種新理念,是新形勢(shì)下社會(huì)管理創(chuàng)新的一種新模式。智慧社區(qū)是指充足運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，為居民提供一種安全、舒適、便利的生活環(huán)境，從而形成基于信息化、智能化社會(huì)管理與服務(wù)的新型管理模式的社區(qū)。智慧社區(qū)包含下列幾個(gè)方面的內(nèi)容：

（1）智慧物業(yè)管理：重要指社區(qū)智能化的系統(tǒng)集成，例如：停車場(chǎng)管理、閉路監(jiān)控管理、門(mén)禁系統(tǒng)、智能消費(fèi)、電梯管理、保安巡邏、遠(yuǎn)程抄表，自動(dòng)噴淋等有關(guān)社區(qū)物業(yè)的智能化管理，實(shí)現(xiàn)社區(qū)各獨(dú)立應(yīng)用子系統(tǒng)的融合，進(jìn)行集中運(yùn)行管理。

（2）電子商務(wù)服務(wù)：社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)是指是在社區(qū)內(nèi)的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及多個(gè)商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和有關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)，區(qū)居民無(wú)需出門(mén)即可無(wú)妨礙的完畢絕大部分生活必須品的采購(gòu)。

（3）智慧養(yǎng)老服務(wù)：現(xiàn)在老人居住的環(huán)境有兩種最常見(jiàn)，一是住在家里，另外就是住在養(yǎng)老院，針對(duì)這兩種狀況分別提出智慧養(yǎng)老的方案，其最后宗旨是使得老人擁有安全保障，兒女能夠放心工作，政府能夠方便管理。家庭"智慧養(yǎng)老"事實(shí)上就是運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)各類傳感器，使老人的日常生活處在遠(yuǎn)程監(jiān)控狀態(tài)，方便于及時(shí)為她們服務(wù)。

（4）智慧家居：也就是智能家居，是以住宅為平臺(tái)，兼?zhèn)浣ㄖ?、網(wǎng)絡(luò)通信、信息家電、設(shè)備自動(dòng)化，集系統(tǒng)、構(gòu)造、服務(wù)、管理為一體的高效、舒適、安全、便利、環(huán)保的居住環(huán)境。

1.3智慧社區(qū)系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想

都市是人類文明發(fā)展的產(chǎn)物，社區(qū)是都市的構(gòu)成部分，家庭是社區(qū)的基本單位。這個(gè)邏輯套用過(guò)來(lái)，智慧都市是高技術(shù)與人類互動(dòng)的成果，智慧社區(qū)是智慧都市的構(gòu)成部分，智能家居則是構(gòu)成智慧社區(qū)和智慧都市的基本單元。因此，本智慧社區(qū)的設(shè)計(jì)思想是：以智能家居作為基本單元，基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)社區(qū)全方面管理與服務(wù)，使智慧社區(qū)擁有智慧生活和智慧服務(wù)的功效，成為創(chuàng)新型智慧都市的重要構(gòu)成部分。

1.4智慧社區(qū)系統(tǒng)功效提綱

（1）使每戶居民都能夠享有智能家居帶來(lái)的安全、舒適、健康和便捷；

（2）為每戶居民住宅節(jié)省能源；

（3）聯(lián)網(wǎng)報(bào)警管理，為每戶居民提供安全服務(wù)；

（4）社區(qū)商務(wù)服務(wù)，居民足不出戶就能夠?qū)崿F(xiàn)購(gòu)物和支付；

（5）社區(qū)信息服務(wù)，涉及公布社區(qū)管理信息和顧客查詢信息；

（6）社區(qū)醫(yī)護(hù)服務(wù)，為每戶居民提供上門(mén)救助和護(hù)理服務(wù)；

（7）居家養(yǎng)老服務(wù)，為老人提供24小時(shí)隨叫隨到的上門(mén)服務(wù)。

2.產(chǎn)品介紹

2.1生活平方智能家居產(chǎn)品介紹

2.1.1生活平方產(chǎn)品特點(diǎn)

生活平方智能家居是一款高性能低價(jià)位普及型產(chǎn)品，合用多個(gè)戶型住宅，特別適合三房?jī)蓮d普通住宅。生活平方是典型的物聯(lián)網(wǎng)概念智能家居系統(tǒng)；它圍繞視頻監(jiān)控、智能報(bào)警、電器控制、背景音樂(lè)四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功效，從安全和智能化的角度，滿足當(dāng)代人居家生活的需求。

生活平方采用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，多個(gè)無(wú)線通信模式構(gòu)建家庭無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，把視頻、音頻、報(bào)警與家電控制整合在一種無(wú)線管理平臺(tái)下，從而實(shí)現(xiàn)家庭安防和家居智能"全無(wú)線"，成為行業(yè)領(lǐng)域的一項(xiàng)創(chuàng)舉。

與同類產(chǎn)品相比，"全無(wú)線"生活平方智能家居產(chǎn)品含有下列特點(diǎn)：

高可靠性--本產(chǎn)品按工業(yè)級(jí)規(guī)定為家庭設(shè)計(jì)，能夠7×24小時(shí)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)年而不會(huì)死機(jī)；

高智能性--讀取傳感器數(shù)據(jù)，根據(jù)條件自動(dòng)控制家用電器設(shè)備，從而實(shí)現(xiàn)家居智能化管理；

高性價(jià)比--軟硬件含有全部自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，功效強(qiáng)大，品質(zhì)卓越，價(jià)格遠(yuǎn)低于國(guó)外同類產(chǎn)品；

超簡(jiǎn)便性--操作使用簡(jiǎn)便，無(wú)需看闡明書(shū)；系統(tǒng)安裝簡(jiǎn)便，全無(wú)線，無(wú)需布線，數(shù)小時(shí)快速安裝。

2.1.2生活平方系統(tǒng)原理

以下圖所示，生活平方控制主機(jī)是系統(tǒng)的管理核心，與觸屏操作終端之間通過(guò)WIFI網(wǎng)絡(luò)連接，管理攝像機(jī)、報(bào)警傳感器和燈光電器控制器；同時(shí)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控、手機(jī)移動(dòng)控制等功效；

設(shè)備闡明：

操作設(shè)備--智能手機(jī)，平板電腦，計(jì)算機(jī)；

管理設(shè)備--生活平方控制主機(jī)，無(wú)線路由器；

末端設(shè)備--無(wú)線燈光控制器、無(wú)線電器設(shè)備控制器、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、無(wú)線報(bào)警傳感器等；

2.1.3生活平方產(chǎn)品功效

視頻監(jiān)控功效

1、實(shí)時(shí)監(jiān)控--通過(guò)平板電腦顯示每一路攝像機(jī)的實(shí)時(shí)監(jiān)控畫(huà)面；

2、遠(yuǎn)程監(jiān)控--通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在電腦上實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控；

3、移動(dòng)監(jiān)控--通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)中遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控；

4、圖像存儲(chǔ)--將監(jiān)控視頻數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的TF卡上；

5、錄像回放--查看視頻監(jiān)控歷史資料；

智能報(bào)警功效

1、防區(qū)報(bào)警--解決無(wú)線報(bào)警傳感器的報(bào)警信息；

2、短信報(bào)警--報(bào)警時(shí)發(fā)送短信告知主人；

3、彩信報(bào)警--報(bào)警時(shí)把現(xiàn)場(chǎng)圖片、報(bào)警位置、報(bào)警性質(zhì)等綜合信息以彩信方式告知主人；

4、智能報(bào)警--報(bào)警時(shí)，燈光打開(kāi)、攝像機(jī)抓拍、警號(hào)響起、顯示屏彈出報(bào)警畫(huà)面、發(fā)送短信、彩信電話。

電器控制功效

1、燈光控制--控制燈光的打開(kāi)與關(guān)閉；

2、窗簾控制--控制窗簾的打開(kāi)與關(guān)閉；

3、空調(diào)控制--控制空調(diào)的啟動(dòng)與關(guān)閉，空調(diào)溫度控制；

4、電器控制--控制電視機(jī)、熱水器、電動(dòng)窗、飲水機(jī)、排電扇、地暖等家用電器設(shè)備；

5、定時(shí)控制--燈光、窗簾、空調(diào)和其它家用電器的定時(shí)啟動(dòng)與關(guān)閉，每七天7天每天6個(gè)定時(shí)點(diǎn)3個(gè)定時(shí)段；

6、組合場(chǎng)景控制--將燈光、窗簾、空調(diào)和其它家用電器的若干個(gè)設(shè)備任意組合，形成場(chǎng)景模式，一鍵啟動(dòng)；

背景音樂(lè)功效

1、背景音樂(lè)輸出--管理MP3樂(lè)曲，1路立體聲音源輸出；

2、背景音樂(lè)管理--設(shè)立音樂(lè)列表，次序播放或隨機(jī)播放樂(lè)曲；

3、音樂(lè)場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)--音樂(lè)與燈光、電器等設(shè)備一起聯(lián)動(dòng)，構(gòu)成場(chǎng)景模式；

4、音樂(lè)定時(shí)管理--根據(jù)播出需要設(shè)定啟動(dòng)或者關(guān)閉音樂(lè)的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)定時(shí)管理。

2.1.4綜合技術(shù)指標(biāo)

視頻監(jiān)控--支持1~8路網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)；

報(bào)警防區(qū)--64路無(wú)線防區(qū)，涉及無(wú)線紅外、燃?xì)狻⒐鈻?、緊急按鈕、門(mén)（窗）磁；

抓拍圖片--4幅，間隔兩秒

燈光控制--120路燈光控制；

窗簾控制--120路窗簾控制；

電器控制--120路電器控制，控制方式可分兩種：電源開(kāi)關(guān)控制和學(xué)習(xí)紅外碼控制；

場(chǎng)景控制--支持12組場(chǎng)景管理，場(chǎng)景涉及任意受控設(shè)備；

定時(shí)控制--每七天7天，每天6個(gè)定時(shí)點(diǎn)，分為3個(gè)定時(shí)段；

背景音樂(lè)--1路立體聲輸出，150M樂(lè)曲存儲(chǔ)空間；

報(bào)警統(tǒng)計(jì)--100條報(bào)警統(tǒng)計(jì)查詢；

操作統(tǒng)計(jì)--1000條操作統(tǒng)計(jì)；

通信管理--5個(gè)脅迫報(bào)警電話號(hào)碼；

5個(gè)報(bào)警電話號(hào)碼；

5個(gè)短信控制手機(jī)號(hào)碼；

3個(gè)獲取密碼電話號(hào)碼；

3.智慧社區(qū)方案設(shè)計(jì)

3.1智慧社區(qū)拓?fù)鋱D

3.2智慧社區(qū)系統(tǒng)原理

3.2.1系統(tǒng)構(gòu)成

生活平方智能家居系統(tǒng)--管理家庭內(nèi)部全部視頻監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警傳感器、檢測(cè)傳感器、燈光窗簾和電器設(shè)備的控制器；

高速寬帶網(wǎng)--運(yùn)行商提供的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通道，連接社區(qū)內(nèi)居民住宅和服務(wù)器、云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互；

服務(wù)器--數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與數(shù)據(jù)交換；

管理工作站--解決客戶數(shù)據(jù)信息；

3.2.2工作原理

智慧社區(qū)系統(tǒng)構(gòu)建的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)，因此，任何參加智慧社區(qū)服務(wù)的設(shè)備都必須連接在互聯(lián)網(wǎng)上。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商把高速寬帶引入家庭或商業(yè)顧客，智慧社區(qū)將在計(jì)算機(jī)硬件、服務(wù)軟件和客戶端軟件的支持下運(yùn)行。

生活平方智能家居系統(tǒng)的控制主機(jī)，是家庭安全和智能化的核心設(shè)備，它24小時(shí)不間斷連接在互聯(lián)網(wǎng)上，首先完畢住宅內(nèi)部的智能化管理與控制，在智慧社區(qū)系統(tǒng)中，它的作用是：1、保障網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全；2、管理數(shù)據(jù)交互，把手機(jī)、平板電腦上的交易信息提交管理服務(wù)器，把服務(wù)器發(fā)送的數(shù)據(jù)在信息終端上顯示出來(lái)。

不同類型的服務(wù)信息需要有不同的服務(wù)器來(lái)管理。智能家居提交的信息涉及訂購(gòu)信息、醫(yī)護(hù)服務(wù)信息、查詢信息、報(bào)警信息、物業(yè)管理信息等，這些數(shù)據(jù)由對(duì)應(yīng)的服務(wù)器存儲(chǔ)，并轉(zhuǎn)發(fā)至對(duì)應(yīng)的管理工作站完畢解決，從而達(dá)成服務(wù)。

尚有一類的信息服務(wù)是面對(duì)大眾推送。例如物業(yè)管理信息、社區(qū)活動(dòng)告知、繳費(fèi)告知、廣告信息等等，其過(guò)程與上述相反，由信息解決工作站將上述信息提交信息服務(wù)器，信息服務(wù)器根據(jù)規(guī)定向每一種智能家居系統(tǒng)推送信息數(shù)據(jù)，并在智能家居客戶端（手機(jī)、平板、計(jì)算機(jī)）上顯示出來(lái)。

4.智慧社區(qū)功效實(shí)現(xiàn)

4.1家居安全與智能化

智能家居的首要任務(wù)是保障居家安全，網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)對(duì)住宅門(mén)口、陽(yáng)臺(tái)或者客廳等公共區(qū)域?qū)嵤┍O(jiān)控管理，運(yùn)用手機(jī)、平板電腦可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控；

智能家居系統(tǒng)配有報(bào)警傳感器，一旦非法入侵立刻啟動(dòng)報(bào)警，打開(kāi)燈光、拉響警笛、抓拍圖片、發(fā)送短信彩信；

對(duì)燈光、窗簾、電器實(shí)施自動(dòng)控制、現(xiàn)場(chǎng)人工控制和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)控制；

上述智能家居的基本功效在2.2中有詳盡的描述，在此不重復(fù)。

4.2節(jié)能管理

生活平方智能家居系統(tǒng)對(duì)燈光電器設(shè)備能夠?qū)嵤┒〞r(shí)管理，通過(guò)系統(tǒng)設(shè)立上班、睡覺(jué)時(shí)段的工作狀態(tài)，從而達(dá)成節(jié)能的目的。

納入智慧社區(qū)管理之后能夠通過(guò)安裝用電檢測(cè)裝置和設(shè)備電量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)裝置，實(shí)現(xiàn)節(jié)能的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理，每家每戶的用電狀況自動(dòng)監(jiān)測(cè)并上報(bào)社區(qū)節(jié)能管理系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)上報(bào)的數(shù)據(jù)自動(dòng)分析，當(dāng)某戶居民用電量超限時(shí)，自動(dòng)向業(yè)主發(fā)從提示信息。

4.3聯(lián)網(wǎng)報(bào)警管理（管理中心--住戶）

每戶居民家中的智能家居系統(tǒng)包含了報(bào)警傳感器，這些報(bào)警傳感器被觸發(fā)之后除了自動(dòng)向業(yè)主發(fā)送短信彩信之外，還想物業(yè)管理中心的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警管理服務(wù)器提交報(bào)警數(shù)據(jù)，管理中心實(shí)時(shí)顯示報(bào)警點(diǎn)所在的區(qū)域、樓棟、房號(hào)、位置、報(bào)警性質(zhì)已經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)圖片（若有攝像機(jī)抓拍）等全方面信息，服務(wù)人員將會(huì)及時(shí)采用方法，防患于未然保障每戶居民的居家安全。

為確保報(bào)警信息的精確及時(shí)，生活平方智能家居系統(tǒng)在社區(qū)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)中采用兩種數(shù)據(jù)傳輸模式，一是短信平臺(tái)，報(bào)警數(shù)據(jù)以短信方式發(fā)出，服務(wù)器通過(guò)短信平臺(tái)接受報(bào)警信息；二是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，報(bào)警數(shù)據(jù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接達(dá)成報(bào)警信息服務(wù)器，兩種模式互為備份，確保報(bào)警信息精確無(wú)誤。

社區(qū)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)示意圖以下圖：

4.4社區(qū)商務(wù)服務(wù)（商戶--住戶）

提供商品配送服務(wù)、訂餐配送服務(wù)的多家商戶，將自己的商品信息提交社區(qū)商城，住戶使用自己的手機(jī)、平板電腦、計(jì)算機(jī)，通過(guò)智能家居系統(tǒng)主機(jī)與社區(qū)商城服務(wù)器建立聯(lián)系，下單交易，商家接受信息之后即時(shí)配送。智能家居主機(jī)軟件、硬件的唯一性與住宅結(jié)合，確保訂購(gòu)信息的高度可靠性。

社區(qū)商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)示意圖以下圖所示：

4.5社區(qū)信息服務(wù)（信息中心--住戶）

社區(qū)信息服務(wù)信息分為兩類，一類是公共管理信息，如告知、通告、新聞、天氣預(yù)報(bào)等，另一類就是廣告信息，如旅游信息、教育培訓(xùn)信息、商品促銷信息、金融服務(wù)信息等等。上述不管是哪一類信息，其系統(tǒng)構(gòu)造都同樣，只但是，公共管理信息顯示在智能家居客戶端的信息欄里，而廣告信息需要在客戶端登陸之前就顯示。

社區(qū)信息服務(wù)系統(tǒng)示意圖以下圖所示：

4.5社區(qū)醫(yī)護(hù)服務(wù)與居家養(yǎng)老服務(wù)（社區(qū)健康服務(wù)中心--住戶）

社區(qū)醫(yī)護(hù)服務(wù)與居家養(yǎng)老服務(wù)的信息流程完全一致，可是服務(wù)內(nèi)容不同。

社區(qū)住戶發(fā)出醫(yī)療救護(hù)信息，則醫(yī)護(hù)服務(wù)中心工作站接受信息，醫(yī)護(hù)人員根據(jù)信息的性質(zhì)分別解決，急救信息需要緊急解決，立刻上門(mén)，普通護(hù)理則按照服務(wù)流程執(zhí)行。

居家養(yǎng)老的老人需要配備專門(mén)的手持式無(wú)線終端，根據(jù)不同的服務(wù)規(guī)定按下不同的按鈕，例如洗衣、送餐、護(hù)理、清潔等，信息通過(guò)智能家居控制主機(jī)發(fā)送給服務(wù)器，居家養(yǎng)老工作站顯示服務(wù)信息，差遣服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。

社區(qū)醫(yī)護(hù)與養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)示意圖以下圖所示：

4.6門(mén)禁與可視對(duì)講系統(tǒng)（樓宇門(mén)口--住戶）

門(mén)禁與可視對(duì)講系統(tǒng)原是社區(qū)智能化的構(gòu)成部分，而不是智慧社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的構(gòu)成部分，但由于可視對(duì)講與住戶住宅有直接關(guān)聯(lián)，因此往往被一部分人誤認(rèn)為是智能家居或者智慧社區(qū)的一部分。下列做簡(jiǎn)樸分析。

可視對(duì)講是通信發(fā)展的產(chǎn)物，在中國(guó)，上世紀(jì)90年代之后由于有線電話的普及，同時(shí)也誕生了樓宇可視對(duì)講，它能夠解決人們看到來(lái)訪者并能與之通話的問(wèn)題，從而增加了住宅的安全性。早已成熟的模擬信號(hào)可視對(duì)講系統(tǒng)成本低廉，平均每住戶300元即可，且穩(wěn)定可靠，是一種廣泛應(yīng)用于新建樓盤(pán)的社區(qū)智能化系統(tǒng)。

近年來(lái)隨著通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，全數(shù)字可視對(duì)講開(kāi)始出現(xiàn)，產(chǎn)品的重要思路是：基于TCP/IP合同的局域網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)，運(yùn)用andriod操作系統(tǒng)的平板電腦作為對(duì)講系統(tǒng)的門(mén)口機(jī)和室內(nèi)分機(jī)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳輸視頻和音頻數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)可視對(duì)講。其優(yōu)點(diǎn)是全數(shù)字、技術(shù)先進(jìn)、功效強(qiáng)大、可擴(kuò)展性好；其缺點(diǎn)是：依靠網(wǎng)絡(luò)布線，基礎(chǔ)設(shè)施的線路和交換設(shè)備成本高，室內(nèi)分機(jī)的價(jià)格也遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的模擬可視對(duì)講。客觀地說(shuō)，如果沒(méi)有智能家居和聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)服務(wù)，全數(shù)字可視對(duì)講的價(jià)值不大，如果加上智能家居和聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，則需要更大的投入更高的成本，經(jīng)濟(jì)上不劃算，應(yīng)用上也有很大的局限性，由于它僅僅存在于新建的高檔社區(qū)而沒(méi)有完整的智慧社區(qū)概念。

可視對(duì)講的重要功效是：訪客呼喊，室內(nèi)分機(jī)顯示來(lái)訪者視頻畫(huà)面并提機(jī)講話，控制門(mén)禁系統(tǒng)開(kāi)門(mén)，或者業(yè)主刷卡、輸密碼開(kāi)門(mén)。其它附加功效不一一列舉。

在本智慧社區(qū)系統(tǒng)中，我們?yōu)樾陆ㄉ鐓^(qū)設(shè)計(jì)的是3G無(wú)線可視對(duì)講，重要原理是：基于運(yùn)行商的3G（或4G）網(wǎng)絡(luò)，門(mén)口呼喊者直接撥通的是業(yè)主的3G手機(jī)，視頻通話之后被叫方按鍵協(xié)助來(lái)訪者打開(kāi)單元門(mén)。這個(gè)解決方案是目前最優(yōu)秀的解決方案，其優(yōu)點(diǎn)是：一臺(tái)門(mén)口機(jī)需要一張3G電話卡，運(yùn)用運(yùn)行商的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)通信，沒(méi)有局域網(wǎng)布線的成本，業(yè)主使用手機(jī)接聽(tīng)電話觀看視頻，沒(méi)有了室內(nèi)分機(jī)也就沒(méi)有了地區(qū)限制，更減少了設(shè)備成本；缺點(diǎn)是：依賴于移動(dòng)通信運(yùn)行商，需要長(zhǎng)久繳費(fèi)確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。總之，移動(dòng)3G可視對(duì)講系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不小于其缺點(diǎn)，系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性更高，運(yùn)維成本極低！

移動(dòng)3G可視對(duì)講系統(tǒng)示意圖以下圖所示：

5.智慧社區(qū)優(yōu)勢(shì)比較

5.1基于互聯(lián)網(wǎng)而不是基于社區(qū)局域網(wǎng)

智慧社區(qū)構(gòu)建的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)，智能家居主機(jī)把每一家直接連接到互聯(lián)網(wǎng)上。系統(tǒng)對(duì)運(yùn)行商沒(méi)有特殊規(guī)定（不必指定哪一家運(yùn)行商），對(duì)運(yùn)行商的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也沒(méi)有特殊規(guī)定，運(yùn)用運(yùn)行商現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)，不必對(duì)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行特殊的改造，這與其它基于社區(qū)可視對(duì)講網(wǎng)絡(luò)或者第二套社區(qū)局域網(wǎng)建造智慧社區(qū)，形成了鮮明的對(duì)比，節(jié)省社會(huì)資源，更加科學(xué)合理。

5.2全無(wú)線智能家居

生活平方智能家居系統(tǒng)的全部周邊產(chǎn)品與主機(jī)之間均采用無(wú)線通信，不必布線，安裝調(diào)試能夠在數(shù)小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)，不僅合用新裝修住宅，并且適合已裝修入住的住宅。

5.3以高級(jí)加密算法確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全

智能家居系統(tǒng)以控制主機(jī)為管理核心，在家庭內(nèi)部是一套封閉的網(wǎng)絡(luò)，對(duì)外直接連上互聯(lián)網(wǎng)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸時(shí)采用加密算法，確保數(shù)據(jù)的安全，確保顧客在遠(yuǎn)程監(jiān)視和控制時(shí)不泄密，同時(shí)，為基于智能家居打造智慧社區(qū)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5.4發(fā)明大物業(yè)概念

智慧社區(qū)突破了社區(qū)的局限，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和智能家居把千家萬(wàn)戶聯(lián)系起來(lái)，這就形成了大物業(yè)的概念，更明確的組織、更精細(xì)的分工、更加優(yōu)質(zhì)、快捷、專業(yè)、貼心的服務(wù)，最重要的是，擴(kuò)展的物業(yè)服務(wù)的范疇和領(lǐng)域，商務(wù)服務(wù)、醫(yī)護(hù)服務(wù)、信息服務(wù)的展開(kāi)，將會(huì)引領(lǐng)新型物業(yè)管理健康、有序和良性的發(fā)展，而不再是住戶業(yè)主的對(duì)立面。

5.5全方面而廣泛的智慧社區(qū)

在智慧社區(qū)建設(shè)的早期，往往會(huì)有某些錯(cuò)誤的理念誤導(dǎo)人們，把數(shù)字可視對(duì)講與智能家居混為一談，把社區(qū)智能化與智慧社區(qū)混為一談，似乎只有新建樓盤(pán)和高檔樓盤(pán)才干智能化，才干構(gòu)建智慧社區(qū)。智慧社區(qū)的構(gòu)建，不分新老社區(qū)，不分住宅檔次，不分地理位置，只要家里有一條網(wǎng)線和一臺(tái)智能家居主機(jī)，就能成為智慧都市的一分子，享有智慧社區(qū)的智能化服務(wù)。

6.經(jīng)濟(jì)效益分析

6.1政府是智慧都市和智慧社區(qū)的支持者和推動(dòng)者

物聯(lián)網(wǎng)智慧社區(qū)的打造，連接起來(lái)是物與物、人與人以及人與物，大型智慧社區(qū)建成之后，以物聯(lián)網(wǎng)為媒介，打造一種公共溝通平臺(tái)，能夠提供一種政府與老百姓互動(dòng)的平臺(tái)，收集老百姓的心聲。

據(jù)美國(guó)研究機(jī)構(gòu)Forrester預(yù)測(cè)，物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)值將是互聯(lián)網(wǎng)的三十倍，思科預(yù)測(cè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將發(fā)明14.4萬(wàn)億美元的商機(jī)，巨大的經(jīng)濟(jì)效益，不僅能夠擴(kuò)大內(nèi)需，同時(shí)也能增加稅收。

6.2運(yùn)行商網(wǎng)絡(luò)智慧社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)

物聯(lián)網(wǎng)和智慧社區(qū)構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之上，運(yùn)行商不需額外投入，就能夠獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

6.3地產(chǎn)商是智慧都市和智能家居行業(yè)發(fā)展的推手

在新建樓盤(pán)中裝入智能家居系統(tǒng)，更多的融入科技元素，能夠提高品質(zhì)，吸引消費(fèi)者。開(kāi)發(fā)商主動(dòng)參加智慧都市的建設(shè)不是投入，而是投資。

6.4物業(yè)管理公司是智慧服務(wù)的執(zhí)行者和受益者

建立順暢的溝通渠道，為業(yè)主提供貼心服務(wù)。智慧社區(qū)的管理需要由物業(yè)管理公司來(lái)執(zhí)行，打造三公里生活圈，通過(guò)她們管轄的智慧社區(qū)商務(wù)平臺(tái)向業(yè)主提供便捷、安全的服務(wù)，發(fā)明高收益。住戶能夠通過(guò)手機(jī)、電腦、iPAD多個(gè)終端無(wú)論是在家里，還是在室外，隨時(shí)隨處在線訂購(gòu)、下單、送貨、付款。在將來(lái)，物業(yè)管理公司的角色將不僅僅是物業(yè)的管理，并且是社區(qū)的一種交流和服務(wù)的平臺(tái)。

6.5發(fā)明新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，服務(wù)業(yè)受益

智慧社區(qū)周邊的教育、醫(yī)療、餐飲、住宿、家政等等商鋪，都能夠通智慧社區(qū)平臺(tái)公布信息，獲取商機(jī)，豐富的拓展應(yīng)用可實(shí)現(xiàn)與眾多商戶和產(chǎn)業(yè)鏈上下游的緊密合作，將零碎的商機(jī)串聯(lián)起來(lái)，大大減少商戶的成本。

6.6社區(qū)住戶享有安全和智能化生活

社區(qū)住戶能夠享有智能家居帶來(lái)的舒適、安全、便捷的生活方式，這種生活方式將對(duì)每個(gè)家庭帶來(lái)影響，增進(jìn)生活品質(zhì)和人文素質(zhì)的極大提高。住戶通過(guò)智能社區(qū)平臺(tái)還能夠享有更多的服務(wù)，如社區(qū)的聯(lián)網(wǎng)安防、便捷的家政服務(wù)、更便宜的生活成本（通過(guò)整合零碎需求減少商家的成本）、貼心的醫(yī)護(hù)服務(wù)和居家養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)，生活變得更加精彩，老百姓的幸福感倍增。

7.結(jié)束語(yǔ)

，中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)成3650億元，比上年增加38.6%。從智能安防到智能電網(wǎng)，從二維碼普及到"智慧都市"落地，作為被寄予厚望的新興產(chǎn)業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)正到處開(kāi)花，悄然影響著人們的生活。作為智能家居產(chǎn)品制造商及智慧社區(qū)解決方案提供商，要以符合國(guó)內(nèi)智慧社區(qū)建設(shè)規(guī)定為指導(dǎo)，緊跟技術(shù)潮流，融合最新網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，努力打造出適應(yīng)中國(guó)國(guó)情及國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)的智能智慧社區(qū)系統(tǒng)。ygflq，如果您要查看本帖隱藏內(nèi)容請(qǐng)HYPERLINK回復(fù)

物業(yè)智慧社區(qū)APP方案

1.社區(qū)APP提供的服務(wù)

1.1.基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)

1.1.1.社區(qū)公示

公布多個(gè)社區(qū)公示，及時(shí)告知業(yè)主，例如停水停電告知。向業(yè)主發(fā)送溫馨提示，節(jié)日祝愿，體現(xiàn)物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的關(guān)心，增進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。

公示可由物業(yè)公布，也可由業(yè)主拍照上傳。

1.1.2.社區(qū)黃頁(yè)

提供社區(qū)及周邊的各類生活服務(wù)信息，方便業(yè)主查詢熱線電話并能夠一鍵撥號(hào)，如：物業(yè)、居委會(huì)、家電維修、會(huì)所休閑、衣物干洗、快遞服務(wù)、訂餐送水、廢品回收、開(kāi)修換鎖、管道疏通、物流遷居，等等。

1.1.3.物業(yè)繳費(fèi)

物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、能源費(fèi)及其它費(fèi)用的在線查詢及繳納。

流程

1.綁定房屋

2.服務(wù)中心充值

3.App繳費(fèi)

4.選定繳費(fèi)房間

5.選用繳費(fèi)種類

6.選用繳費(fèi)時(shí)間

7.選用繳費(fèi)數(shù)額

8.提交繳費(fèi)信息

9.繳費(fèi)成功

特色

1.賬戶一次充值多次使用，告別東奔西走。

2.能夠繳納多個(gè)費(fèi)用，物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)輕松搞定，繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)隨時(shí)可查，實(shí)時(shí)到賬；減少排隊(duì)等待時(shí)間。

3.有多少套房繳多少費(fèi)，一次性輕松搞定。

4.支持繳費(fèi)推送提示和繳費(fèi)查詢，以及對(duì)提前預(yù)付行為優(yōu)惠進(jìn)行支持。

1.1.4.投訴報(bào)修

業(yè)主能夠通過(guò)在線的投訴報(bào)修外，還能夠通過(guò)拍照的方式把要投訴的內(nèi)容實(shí)時(shí)上傳到物業(yè)運(yùn)行中心，告知物業(yè)會(huì)及時(shí)解決。同時(shí)業(yè)主也能夠?qū)ξ飿I(yè)進(jìn)行表彰。

流程

1.填表

2.拍照（可選）

3.提交

4.等待解決

5.評(píng)價(jià)

特色

1.線上與線下相結(jié)合的投訴報(bào)修，業(yè)主能夠指定上門(mén)時(shí)間和服務(wù)人員；

2.業(yè)主照片推送一手現(xiàn)場(chǎng)資料，便于工程管理第一時(shí)間理解現(xiàn)場(chǎng)；

3.做到投訴報(bào)修可查、對(duì)投訴報(bào)修成果、及時(shí)性、有效性等影響滿意度的隨時(shí)進(jìn)行反饋，同時(shí)便于追蹤。

1.2.增值物業(yè)服務(wù)

1.2.1.房屋租售

結(jié)合房產(chǎn)中介的數(shù)據(jù)和服務(wù)支撐，在APP上查詢自有房屋的評(píng)定價(jià)值，以及物業(yè)周邊房屋、車位的租賃、買(mǎi)賣狀況。同時(shí)能夠通過(guò)APP租售自有房屋。

1.2.2.快遞代收

物業(yè)代收快遞，通過(guò)平臺(tái)將取件碼發(fā)送給業(yè)主，業(yè)主憑取件碼取件。

流程

1.快遞上門(mén)投遞

2.快遞柜寄件

3.收到取件碼

4.下班憑碼取件

1.3.社區(qū)互動(dòng)服務(wù)

1.3.1.二手市場(chǎng)

能夠在二手市場(chǎng)公布轉(zhuǎn)讓或者求購(gòu)信息。

1.3.2.寵物

在寵物板塊能夠公布有關(guān)寵物的轉(zhuǎn)送、領(lǐng)養(yǎng)和約會(huì)主題。

1.3.3.拼車

公布拼車信息，包含起點(diǎn)、終點(diǎn)和時(shí)間信息，能夠找乘客或者找車