管理心理學(xué)自考復(fù)習(xí)資料

2012年4月自考《管理心理學(xué)》串講筆記第一章管理心理學(xué)緒論本章在整個(gè)教材體系中處于次要地位。從題型來(lái)講包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)答題為主。第一節(jié)管理與心理一、管理的概述1、管理的概念管理與人類勞動(dòng)、群體活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)同步，是人類協(xié)作勞動(dòng)的產(chǎn)物，是人類社會(huì)有目的、有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)方式。管理是組織與團(tuán)體活動(dòng)不可缺少的組成部分。了解各類管理的概念。2、管理對(duì)象主要指采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、人事、財(cái)務(wù)、研究與發(fā)展等關(guān)鍵職能部門在內(nèi)的企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3、管理的職能管理者應(yīng)該做什么？總職能：指一切單位或組織中的管理者通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等傳統(tǒng)職能以及信息、決策、激勵(lì)、研究與發(fā)展、變革與創(chuàng)新等現(xiàn)代職能，使他人同自己一道實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。具體職能：傳統(tǒng)職能和現(xiàn)代職能「例題」關(guān)于管理的職能說(shuō)法不正確的是：A管理職能可以劃分為傳統(tǒng)職能和現(xiàn)代職能兩類B管理的傳統(tǒng)職能包括了計(jì)劃、組織、指揮、激勵(lì)、發(fā)展與創(chuàng)新C激勵(lì)，指從指揮職能獨(dú)立出來(lái)的，激發(fā)動(dòng)機(jī)與調(diào)動(dòng)下屬和員工積極性的職能D組織，指通過(guò)特定的組織機(jī)構(gòu)與組織形式、組織管理原則與方法，完成組織活動(dòng)任務(wù)的過(guò)程答案：B解析：說(shuō)法均正確，b答案中管理的傳統(tǒng)職能不包含激勵(lì)和發(fā)展與創(chuàng)新，這兩者是現(xiàn)代職能的范疇4、管理的目的充分利用一切資源，完成企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，取得最好的效率與效益，并維持企業(yè)、組織和成員持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。5、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)應(yīng)遵循的客觀與心理規(guī)律管理活動(dòng)必須遵循社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和行政管理活動(dòng)的客觀規(guī)律以及生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中的人的心理活動(dòng)規(guī)律。二、心理的概述心理學(xué)、心理過(guò)程、個(gè)性（人格）心理學(xué)主要研究人的心理現(xiàn)象和活動(dòng)，是研究人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學(xué)。心理學(xué)研究對(duì)象的范圍主要包括心理過(guò)程和個(gè)性兩方面。心理過(guò)程即心理活動(dòng)過(guò)程，是人腦對(duì)客觀世界動(dòng)態(tài)的反映過(guò)程。個(gè)性是具有一定的傾向性的、人的心理特征的總合。三、心理與管理的關(guān)系1、人本管理與人的心理人本管理涉及以下內(nèi)容：（1）管理應(yīng)以尊重人、關(guān)心人、關(guān)愛(ài)人與人的生命、改善與提高人的生活工作質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)；（2）管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)弘揚(yáng)人性、給人以尊嚴(yán)，尊重人的人格，維護(hù)人的健康與和諧生存、發(fā)展的權(quán)力，發(fā)揮人的主體作用與主觀能動(dòng)性作用；（3）管理要提倡開發(fā)人的潛能、創(chuàng)造與體現(xiàn)人的價(jià)值、達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；（4）管理要實(shí)現(xiàn)人員、企業(yè)、社會(huì)與環(huán)境的和諧發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)提高生產(chǎn)效率與效益，改善與提升生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)。第二節(jié)管理心理學(xué)的研究對(duì)象一、管理心理學(xué)的研究對(duì)象及其特點(diǎn)1、什么是管理心理學(xué)研究管理活動(dòng)中人的社會(huì)心理活動(dòng)及行為規(guī)律，用科學(xué)地方法改進(jìn)管理工作，并通過(guò)改善環(huán)境條件，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足職工需要，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，來(lái)提高管理效率效益和促進(jìn)組織發(fā)展的一門科學(xué)。2、管理心理學(xué)研究對(duì)象的特點(diǎn)研究對(duì)象特點(diǎn)：（1）研究對(duì)象主要是企業(yè)與行政管理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；（2）企業(yè)與行政管理的內(nèi)部社會(huì)心理系統(tǒng)（主要是指企業(yè)內(nèi)環(huán)境因素中的個(gè)體、團(tuán)體、組織與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)）；（3）與工程心理學(xué)相比較，管理心理學(xué)研究的是更純粹的人的因素。二、管理心理學(xué)的內(nèi)容與范圍管理心理學(xué)研究對(duì)象包括的內(nèi)容與范圍有：人性假設(shè)與管理理論，影響企業(yè)與行政組織的勞動(dòng)生產(chǎn)和管理效率、效益的個(gè)體心理、團(tuán)體心理、組織心理、領(lǐng)導(dǎo)心理等。結(jié)合本書，管理心理學(xué)內(nèi)容體系為：（1）總論（2）個(gè)體心理（3）團(tuán)體心理與行為（4）組織心理與行為（5）領(lǐng)導(dǎo)心理與行為三、管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)及其與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系1、管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)管理心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支，既有自然性，又有社會(huì)性，以社會(huì)性為主的一門帶有理論性的應(yīng)用心理學(xué)科，多學(xué)科交叉的、多層次性的邊緣性學(xué)科。（1）理論性與科學(xué)性。（2）多學(xué)科交叉性與綜合性。（3）多層次性與系統(tǒng)性。2、管理心理學(xué)與主要相關(guān)學(xué)科的關(guān)系（1）管理心理學(xué)與工業(yè)心理學(xué)的關(guān)系工業(yè)心理學(xué)迅速發(fā)展，除了研究“人與事”、“人與機(jī)器”，還研究了“人與人”的配合關(guān)系問(wèn)題，這就是后來(lái)工業(yè)社會(huì)心理的問(wèn)題。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，導(dǎo)致了管理心理學(xué)和組織行為學(xué)的萌芽，工業(yè)社會(huì)心理研究的進(jìn)一步發(fā)展，就形成了后來(lái)的組織管理心理學(xué)或組織行為學(xué)。與管理心理學(xué)密切相關(guān)的學(xué)科學(xué)科具體學(xué)科主要影響和涉及研究領(lǐng)域管理學(xué)人力資源管理學(xué)培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、員工培訓(xùn)與選拔、薪酬管理、勞資關(guān)系組織管理學(xué)組織理論、組織技術(shù)、組織變革、組織文化行為科學(xué)心理學(xué)動(dòng)機(jī)與激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)知、情緒、個(gè)性、個(gè)體決策、工作滿意度態(tài)度、測(cè)驗(yàn)與評(píng)估、工作壓力、工作設(shè)計(jì)社會(huì)學(xué)與社會(huì)心理學(xué)群體動(dòng)力、工作團(tuán)體、問(wèn)題、權(quán)力、沖突、群體行為、正式組織理論、組織技術(shù)、組織變革、組織文化、行為與行為變化、態(tài)度與態(tài)度改變、溝通、群體過(guò)程、群體決策人類學(xué)價(jià)值觀比較、態(tài)度比較、跨文化研究、組織文化、組織環(huán)境社會(huì)科政治學(xué)沖突、組織內(nèi)權(quán)力與政治學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)有效性、工作績(jī)效倫理學(xué)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通的倫理問(wèn)題（2）管理心理學(xué)與行為科學(xué)的關(guān)系行為科學(xué)是運(yùn)用研究自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察的方法，來(lái)研究在一定物質(zhì)和社會(huì)環(huán)境中的人的行為和動(dòng)物行為的科學(xué)。管理心理學(xué)也是行為科學(xué)，組織行為學(xué)已被看做是管理心理學(xué)發(fā)展的新動(dòng)向。（3）管理心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)、管理學(xué)的關(guān)系三者關(guān)系密切。也有區(qū)別：管理心理學(xué)研究的內(nèi)容范圍比社會(huì)心理學(xué)、管理學(xué)狹窄。管理心理學(xué)只限于研究企業(yè)內(nèi)部員工的個(gè)體與社會(huì)心理現(xiàn)象，社會(huì)心理學(xué)研究的是更大范圍的人與人相互交往中個(gè)體與群體的社會(huì)心理現(xiàn)象及行為活動(dòng)的規(guī)律性課題。管理心理學(xué)只限于研究組織和團(tuán)體內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者交互過(guò)程中的社會(huì)心理現(xiàn)象與行為規(guī)律，強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，以及人的社會(huì)心理與行為規(guī)律在管理中的作用。管理學(xué)除研究以人為中心的管理規(guī)律之外，還包括其他如采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、科研、行政、公關(guān)、危機(jī)干預(yù)及支持保障系統(tǒng)等管理活動(dòng)的規(guī)律?！咐}」關(guān)于管理心理學(xué)說(shuō)法正確的是：A它是社會(huì)心理學(xué)的一個(gè)分支B它是一門由管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等多學(xué)科交叉的、多層次性的邊緣性學(xué)科。C它不屬于行為科學(xué)D它除了強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理規(guī)律之外，還強(qiáng)調(diào)包括其他如采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、科研、行政、公關(guān)、危機(jī)干預(yù)及支持保障系統(tǒng)等管理活動(dòng)的規(guī)律。答案：B第三節(jié)管理心理學(xué)的研究任務(wù)一、管理心理學(xué)應(yīng)用服務(wù)的兩個(gè)重要目的首要目的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，為社會(huì)主義的物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)。另一重要目的是對(duì)職工進(jìn)行管理教育與素質(zhì)教育，強(qiáng)化企業(yè)的組織文化建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)、社會(huì)心理氣氛建設(shè)，為社會(huì)主義的精神文明建設(shè)服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)政治文明與生態(tài)環(huán)境文明的建設(shè)與發(fā)展。二、管理心理學(xué)的研究任務(wù)（1）重視研究個(gè)體心理與管理的關(guān)系；（2）重視研究團(tuán)體心理與管理的關(guān)系；（3）重視研究組織心理與管理的關(guān)系；（4）重視研究領(lǐng)導(dǎo)心理與管理的關(guān)系。第四節(jié)管理心理學(xué)的研究原則與方法科學(xué)研究方法具有程序的公開性、變量的控制與確定性、收集數(shù)據(jù)資料的客觀性、方法設(shè)計(jì)與結(jié)果發(fā)現(xiàn)的再現(xiàn)性、方法的系統(tǒng)性，以及能達(dá)到解釋說(shuō)明、預(yù)見(jiàn)預(yù)測(cè)、控制調(diào)節(jié)行為的目的。一、管理心理學(xué)的研究原則1、客觀性原則；2、發(fā)展性原則；3、系統(tǒng)性原則；4、理論聯(lián)系實(shí)際的原則5、定量與定性研究相結(jié)合的原則二、管理心理學(xué)的具體研究方法1、實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)方法就是改變情境中的一些變量（自變量）來(lái)引發(fā)另一些變量（因變量）的改變，分為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)是研究者在特定的管理行為環(huán)境中尋求激發(fā)主體行為反應(yīng)的方法，實(shí)驗(yàn)控制比較困難，場(chǎng)景非常真實(shí)；實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)是在實(shí)驗(yàn)室控制的條件下激發(fā)研究人的行為特點(diǎn)的研究方法。管理心理學(xué)中，實(shí)驗(yàn)方法多在自然環(huán)境中進(jìn)行。在自然條件下，嚴(yán)格控制影響心理活動(dòng)的因素（自變量），使無(wú)關(guān)變量盡量排除，從而說(shuō)明在何種條件下影響因素能激發(fā)員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率和積極性（因變量）。2、觀察法在自然和社會(huì)環(huán)境中，不進(jìn)行人為的干預(yù)，研究者客觀地對(duì)企業(yè)與行政活動(dòng)中發(fā)生的管理心理現(xiàn)象和行為活動(dòng)進(jìn)行考察、記錄與研究的方法。優(yōu)點(diǎn)：使用方便，能獲得第一手資料。缺點(diǎn)：自然環(huán)境難以復(fù)原，難以重復(fù)觀察，較難檢驗(yàn)和證實(shí)，只能等待現(xiàn)象和行為出現(xiàn)；自然環(huán)境中無(wú)關(guān)因素較多，進(jìn)行精確的定量和定性分析教困難；研究者主觀效應(yīng)影響較大。3、問(wèn)卷法和測(cè)驗(yàn)法使用一定測(cè)量工具（問(wèn)卷調(diào)查表、心理測(cè)驗(yàn)量表），通過(guò)書面形式，進(jìn)行企業(yè)和行政管理的個(gè)體心理或團(tuán)體心理研究的方法。問(wèn)卷編制較為簡(jiǎn)單，測(cè)驗(yàn)編制復(fù)雜。標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)驗(yàn)工具必須考慮：信度、效度、常模、指導(dǎo)語(yǔ)、施測(cè)程序和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。4、個(gè)案研究法一種從個(gè)別到一般的研究方法，是對(duì)某個(gè)典型個(gè)人、團(tuán)體或組織在較長(zhǎng)時(shí)間里進(jìn)行連續(xù)、深入、具體的調(diào)查，從而研究其心理活動(dòng)發(fā)展變化整個(gè)過(guò)程的一般規(guī)律的研究方法。如對(duì)一個(gè)典型企業(yè)或者管理者的研究，要注意：案例的代表性、要有普遍意義，實(shí)事求是，具體分析，并需要多種方法配合進(jìn)行。5、宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法企業(yè)中社會(huì)心理活動(dòng)規(guī)律，同時(shí)受到宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的影響，必須采用微觀和宏觀環(huán)境相結(jié)合的方法。從個(gè)人、團(tuán)體、組織到社會(huì)等，環(huán)境系統(tǒng)不斷擴(kuò)大。6、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法總結(jié)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，用管理心理學(xué)的理論加以概括，有利于揭示管理過(guò)程的社會(huì)心理規(guī)律。有則改之、無(wú)則加勉。2012年4月自考《管理心理學(xué)》串講筆記三第二章管理和管理心理學(xué)的基本理論與人性觀發(fā)展本章在整個(gè)教材體系中處于次要地位。從題型來(lái)講包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)答題為主。第一節(jié)早期文明與工業(yè)革命時(shí)期的管理一、早期文明的管理早期文明國(guó)家都有經(jīng)典的管理實(shí)例。古巴比倫、古埃及、古羅馬、古代中國(guó)的管理實(shí)力和管理思想二、工業(yè)革命時(shí)期的管理1、工業(yè)革命的意義與管理特點(diǎn)工業(yè)革命創(chuàng)造了新的文化環(huán)境，帶來(lái)一批和以前不同的管理問(wèn)題。工廠企業(yè)有了新特點(diǎn)：（1）作業(yè)場(chǎng)所集中與勞動(dòng)分工，組織本身也在發(fā)生較大變化；（2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)組織有創(chuàng)新、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；（3）機(jī)械化和作業(yè)專業(yè)化使工廠規(guī)模不斷擴(kuò)大。使得企業(yè)要有專門的管理人員，素質(zhì)較高的勞動(dòng)力，合理的計(jì)劃、組織和控制等早期企業(yè)職能來(lái)管理生產(chǎn)活動(dòng)。2、工業(yè)革命時(shí)期管理先驅(qū)的思想英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)?斯密1776年發(fā)表《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》，提出勞動(dòng)分工產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的學(xué)說(shuō)。英國(guó)空想社會(huì)主義者羅伯特?歐文，人事管理之父，關(guān)心工業(yè)中的人的因素。英國(guó)人查爾斯?巴貝奇偏重技術(shù)方面研究。擅長(zhǎng)運(yùn)籌學(xué)和管理科學(xué)。英國(guó)早期管理教育先驅(qū)安德魯?尤爾，培訓(xùn)管理人員，認(rèn)為工廠有“三個(gè)行動(dòng)原則”或“三個(gè)有機(jī)系統(tǒng)”。美國(guó)也涌現(xiàn)了一系列的有關(guān)的管理先行者。丹尼爾?麥卡拉姆認(rèn)為管理需要嚴(yán)格的紀(jì)律性、具體的詳細(xì)職務(wù)說(shuō)明，明確崗位責(zé)任；要經(jīng)常報(bào)告任務(wù)完成情況；根據(jù)成績(jī)確定職工工資和提升職務(wù)；明確規(guī)定上下級(jí)權(quán)力層次以及在整個(gè)組織機(jī)構(gòu)中貫徹個(gè)人責(zé)任和下級(jí)對(duì)上級(jí)報(bào)告的責(zé)任等。采取系統(tǒng)的、常識(shí)的報(bào)告和控制的管理方法。麥卡拉姆是比泰勒早得多的，提出并確立了一種科學(xué)管理的制度，他是早期對(duì)管理思想做過(guò)杰出貢獻(xiàn)的人物之一?！咐}」：下列關(guān)于工業(yè)革命時(shí)期的管理說(shuō)法錯(cuò)誤的是：A工業(yè)革命前，勞動(dòng)生產(chǎn)以工場(chǎng)手工業(yè)為主，工業(yè)革命后，勞動(dòng)生產(chǎn)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒐I(yè)。B亞當(dāng)?斯密的《國(guó)富論》認(rèn)為勞動(dòng)分工將產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。C羅伯特?歐文關(guān)心工業(yè)中的人的因素，被稱為人事管理之父。D麥卡拉姆較早地提出并確立了一種科學(xué)管理的制度。答案：A第二節(jié)古典管理理論的形成與工業(yè)心理學(xué)的興起略第三節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生、形成與發(fā)展一、管理心理學(xué)的形成梅奧的人際關(guān)系理論提出，成為行為科學(xué)研究的先導(dǎo)。行為科學(xué)憑借心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)及其他一切與人的行為有關(guān)的學(xué)科的理論來(lái)研究人的各種行為和規(guī)律。萊維特1958年出版《現(xiàn)代管理心理學(xué)》一書，標(biāo)志管理心理學(xué)成為一門新的學(xué)科。第四節(jié)現(xiàn)代“管理科學(xué)”理論一、現(xiàn)代“管理科學(xué)”學(xué)派二戰(zhàn)后管理形勢(shì)逐漸向經(jīng)營(yíng)國(guó)際化、科技現(xiàn)代化、生產(chǎn)社會(huì)化、組織系統(tǒng)規(guī)?；较虬l(fā)展?，F(xiàn)代“管理科學(xué)”學(xué)派就此發(fā)展起來(lái)，將自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)成果應(yīng)用到企業(yè)管理上來(lái)。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和系統(tǒng)工程學(xué)派等。二、現(xiàn)代“管理科學(xué)”的基礎(chǔ)——運(yùn)籌學(xué)由英國(guó)布萊克特提出，是一門分析的、實(shí)驗(yàn)的和定量的科學(xué)方法學(xué)。三、現(xiàn)代“管理科學(xué)”的特點(diǎn)——系統(tǒng)分析^系統(tǒng)分析包括社會(huì)系統(tǒng)分析和系統(tǒng)管理學(xué)派兩大派別，社會(huì)系統(tǒng)分析代表人物巴納德認(rèn)為：①社會(huì)的各級(jí)組織是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)；②非正式組織也有重要作用；③組織中管理人員是協(xié)作系統(tǒng)的核心，對(duì)協(xié)作起調(diào)節(jié)作用；④權(quán)威的來(lái)源不在于權(quán)威者，而在于下級(jí)是否接受這個(gè)權(quán)威。系統(tǒng)管理學(xué)派卡斯特和羅森茨韋克等認(rèn)為用系統(tǒng)的觀點(diǎn)考察和管理企業(yè)，有助于提高生產(chǎn)效率。四、現(xiàn)代“管理科學(xué)”的靈魂一一決策論★決策論由社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來(lái)，代表人物：西蒙和馬奇。他們認(rèn)為：①?zèng)Q策貫穿管理的全過(guò)程，管理就是決策；②組織是由作為決策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng)；③詳細(xì)分析了決策過(guò)程、決策準(zhǔn)則、程序化和非程序化決策、組織結(jié)構(gòu)建立同決策過(guò)程的聯(lián)系等；④主張把數(shù)學(xué)方法應(yīng)用到管理上來(lái)，導(dǎo)致現(xiàn)代控制論、信息論方法應(yīng)用到管理中，企業(yè)組織是一個(gè)信息處理系統(tǒng)。五、系統(tǒng)工程理論及最新管理理論階段^摩爾斯和洛希奇強(qiáng)調(diào)權(quán)變理論（超Y理論），認(rèn)為在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，沒(méi)有萬(wàn)能不變的方法，要根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境隨記應(yīng)變，才可提高管理效能。在權(quán)變理論基礎(chǔ)上產(chǎn)生了系統(tǒng)工程理論。維克、馬奇等為代表的綜合性的現(xiàn)代管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的組織和規(guī)劃，將多學(xué)科的技術(shù)與理論綜合在一起應(yīng)用以實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。2012年4月自考《管理心理學(xué)》串講筆記四第五節(jié)人性假設(shè)理論的演化與發(fā)展對(duì)人的本質(zhì)與本性的看法是管理理論，管理原則與方法的基礎(chǔ)。把人看成“性本惡”的經(jīng)濟(jì)人、性本善的自動(dòng)人還是人是社會(huì)關(guān)系總和的觀點(diǎn)，會(huì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理產(chǎn)生不同的影響。一、馬克思主義的人性觀看教材對(duì)應(yīng)內(nèi)容二、西方管理心理學(xué)人性假設(shè)的提出及其內(nèi)容要點(diǎn)★麻省理工學(xué)院的管理與組織心理學(xué)家雪恩在1965年出版的《組織心理學(xué)》中提出（歸納總結(jié)）了四種人性假設(shè)及其對(duì)應(yīng)的管理理論。西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)與管理理論的發(fā)展年代人性觀管理理論代表人物管理措施管理重點(diǎn)管理職能管理措施管理體制20世紀(jì)20年代經(jīng)濟(jì)人假設(shè)X理論泰勒、韋伯、法約爾以工作任務(wù)為中心傳統(tǒng)管理職能外部獎(jiǎng)懲（胡蘿卜加大棒）專制集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)體制20世紀(jì)30年代社會(huì)人假設(shè)人際關(guān)系理論梅奧等以人為中心人際關(guān)系協(xié)調(diào)職能集體獎(jiǎng)勵(lì)方式新型民主參與、溝通的領(lǐng)導(dǎo)體制20世紀(jì)40-50年代自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)Y理論馬斯洛以環(huán)境與人，實(shí)質(zhì)是以人為中心設(shè)計(jì)環(huán)境與米訪的職能強(qiáng)調(diào)內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)與成就動(dòng)機(jī)新型民主參與決策的領(lǐng)導(dǎo)體制20世紀(jì)60-70年代復(fù)雜人假設(shè)超Y理論摩爾斯與洛斯奇獎(jiǎng)勵(lì)措施、管理方法、組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)體制的權(quán)變「例題」在人性假設(shè)理論中，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的私利，這是（）A.“社會(huì)人”假設(shè)B.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)C?“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)D?“復(fù)雜人”假設(shè)答案：B「例題」下面對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)說(shuō)法錯(cuò)誤的是：A經(jīng)濟(jì)人假說(shuō)認(rèn)為人就是以完全追求物質(zhì)利益為目的而進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體。B經(jīng)濟(jì)人假說(shuō)的理論代表人物是泰勒等古典管理理論人物C經(jīng)濟(jì)人假說(shuō)對(duì)應(yīng)的管理理論是X理論。D對(duì)經(jīng)濟(jì)人的管理需要民主的、和諧的溝通和管理方式答案：D解析：D答案錯(cuò)誤，對(duì)經(jīng)濟(jì)人管理應(yīng)該使用專制的、集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)體制。三、對(duì)西方管理心理學(xué)人性假設(shè)與管理理論的評(píng)價(jià)★1、對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的評(píng)價(jià)（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是把人看成是非理性的，天生懶惰而不喜歡工作的自然人。（2）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的管理否認(rèn)了職工的主人翁精神，否認(rèn)了職工的主體性、自覺(jué)能動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。（3）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的工人觀反對(duì)工人參與管理。（4）與經(jīng)濟(jì)人假設(shè)相對(duì)應(yīng)的X管理理論含有科學(xué)管理的成分，是科學(xué)管理理論思想的體現(xiàn)。2、對(duì)社會(huì)人假設(shè)的評(píng)價(jià)（1）從經(jīng)濟(jì)人到社會(huì)人是管理思想與方法的進(jìn)步，但不能改變資本主義社會(huì)的雇傭關(guān)系。（2）我國(guó)的群眾路線的民主管理方法與社會(huì)人假設(shè)的參與管理有相似之處。（3）社會(huì)人假設(shè)過(guò)于否定了經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的管理作用。（4）過(guò)于偏重非正式團(tuán)體與組織的作用，對(duì)正式組織有放松研究的趨勢(shì)。（5）對(duì)推行現(xiàn)代企業(yè)管理體制有參考與啟示作用。3、對(duì)自動(dòng)人假設(shè)的評(píng)價(jià)（1）自動(dòng)人假設(shè)重視人的價(jià)值和創(chuàng)造能力，采用了自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和Y理論的工作擴(kuò)大化與豐富化等管理措施。（2）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的基礎(chǔ)缺乏科學(xué)依據(jù)。（3）仍有值得借鑒學(xué)習(xí)的地方。以人為中心的管理原則，相信職工的自主力量與獨(dú)立性、主體性、創(chuàng)造性，重視人力資源開發(fā)。4、對(duì)復(fù)雜人假設(shè)的評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)因人而異與靈活多變的管理，包含有辯證法思想，對(duì)改善企業(yè)管理有很大的啟示作用。超Y理論有其局限性，強(qiáng)調(diào)了個(gè)性，在一定程度上忽視了團(tuán)隊(duì)精神與組織氣氛在管理中的作用；過(guò)分強(qiáng)調(diào)應(yīng)變性、靈活性、不利于企業(yè)組織與規(guī)章制度的建設(shè)和穩(wěn)定。2012年4月自考《管理心理學(xué)》串講筆記五第三章認(rèn)知的個(gè)體差異與管理本章在整個(gè)教材體系中處于重要地位。從題型來(lái)講包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)答題、論述題等。第一節(jié)一般知覺(jué)一、知覺(jué)的概念感覺(jué)是事物的個(gè)別屬性在人腦中的反映。知覺(jué)是人腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映。知覺(jué)是比感覺(jué)復(fù)雜的心理活動(dòng)，有以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：1、從感覺(jué)資料中選擇知覺(jué)的對(duì)象；2.應(yīng)用知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)局部資料、不完整的線索與信息進(jìn)行回憶補(bǔ)充；3.應(yīng)用知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息與線索進(jìn)行加工和組織，構(gòu)成完整的對(duì)象；4.對(duì)知覺(jué)對(duì)象作出適當(dāng)解釋并用名稱標(biāo)志它。二、知覺(jué)的分類★1、空間知覺(jué)★空間知覺(jué)是人對(duì)客觀世界物體的空間特性與空間關(guān)系的認(rèn)識(shí)。包括：對(duì)物體大小的知覺(jué)物體的方向位置與空間定向關(guān)系的知覺(jué)物體平面形狀特性的知覺(jué)形狀知覺(jué)有幾個(gè)構(gòu)圖原則：①接近性原則②相似性原則③封閉性原則④良好圖形原則⑤對(duì)稱性原則⑥簡(jiǎn)單對(duì)稱和共線組合⑦簡(jiǎn)單性原則⑧共同命運(yùn)原則「例題」形狀知覺(jué)的構(gòu)圖原則有（）A接近性原則B封閉性原則C主觀性原則D簡(jiǎn)單性原則E幾何性原則答案：（1）三維空間物體的深度與距離知覺(jué)深度知覺(jué)是以視知覺(jué)為主，與運(yùn)動(dòng)知覺(jué)協(xié)同活動(dòng)的結(jié)果。單眼深度線索只提供距離的信息，雙眼深度線索提供距離和物體厚度的信息。影響深度知覺(jué)的因素，單眼線索：①物體重疊②線條透視③空氣透視④明暗陰影⑤運(yùn)動(dòng)視差⑥眼睛調(diào)節(jié)⑦紋理梯度雙眼線索：①雙眼視軸的幅合②雙眼視差2、運(yùn)動(dòng)知覺(jué)運(yùn)動(dòng)知覺(jué)是人腦對(duì)物體空間位移的知覺(jué)。影響因素：（1）物體運(yùn)動(dòng)速度。（2）觀察者與運(yùn)動(dòng)物體之間的距離。（3）觀察者自身處在靜止、還是運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，會(huì)導(dǎo)致參照系的不同。運(yùn)動(dòng)知覺(jué)的種類：（1）真動(dòng)，（2）似動(dòng)，（3）誘動(dòng)，（4）自動(dòng)，（5）運(yùn)動(dòng)后效。3、時(shí)間知覺(jué)時(shí)間知覺(jué)是人對(duì)客觀事物時(shí)間關(guān)系的反映，是一種以內(nèi)臟集體感覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)為主的復(fù)雜的知覺(jué)過(guò)程。三、知覺(jué)的基本特性（一）知覺(jué)的整體性知覺(jué)反映了事物的整體特性，通過(guò)客觀事物的個(gè)別部分和屬性，根據(jù)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)可知覺(jué)為一個(gè)整體（二）知覺(jué)的選擇性被選擇出來(lái)的、予以反映的事物既是知覺(jué)對(duì)象；未被選擇出來(lái)的就是背景。知覺(jué)的選擇性與刺激物的大小、強(qiáng)度、對(duì)比、重復(fù)、運(yùn)動(dòng)、新異性和熟悉性有關(guān)（三）知覺(jué)的理解性知覺(jué)時(shí)，不是被動(dòng)地把知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)登記下來(lái)，而是根據(jù)過(guò)去知識(shí)經(jīng)驗(yàn)做出解釋，賦予含義，并予以命名。理解性與整體性、選擇性有密切關(guān)系。（四）知覺(jué)的恒常性知覺(jué)條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時(shí)，人對(duì)該對(duì)象的知覺(jué)保持相對(duì)不變。白紙?jiān)陉?yáng)光和月色下看，都是白的，煤塊都是黑色的。四、影響知覺(jué)的因素1、主觀因素（1）興趣差異（2）態(tài)度（3）需要和動(dòng)機(jī)（4）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)（5）心理定勢(shì)2、客觀因素（1）刺激物強(qiáng)度（2）刺激物的活動(dòng)性（3）刺激物的重復(fù)性（4）刺激物和背景的差異（5）知覺(jué)情境「例題」人們?cè)谝箍罩泻苋菀卓吹絾⒚餍?，這是利用了知覺(jué)刺激物的（）A強(qiáng)度B重復(fù)性C似動(dòng)D活動(dòng)性答案：A第二節(jié)社會(huì)知覺(jué)一、社會(huì)知覺(jué)的概念社會(huì)知覺(jué)是指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)體、團(tuán)體和組織特性的知覺(jué)。社會(huì)知覺(jué)與一般知覺(jué)不同，一般知覺(jué)更多強(qiáng)調(diào)對(duì)客觀物體的印象。社會(huì)知覺(jué)不僅強(qiáng)調(diào)對(duì)人或群體的外部特征的知覺(jué)，而且涉及對(duì)有關(guān)信息的思維加工，包括記憶、推理、判斷、理解和解釋等，更像是“社會(huì)認(rèn)知”。二、社會(huì)知覺(jué)的種類1、對(duì)他人的知覺(jué)通過(guò)對(duì)他人的外部特征的感知，進(jìn)而取得對(duì)他人的動(dòng)機(jī)、情感、意圖等內(nèi)心世界的認(rèn)識(shí)?！奥?tīng)其言，觀其行，而知其人?！庇绊懸蛩兀海?）知覺(jué)對(duì)象的外部特征。（2）知覺(jué)者的主觀特點(diǎn)「例題」通過(guò)對(duì)別人外部特征的知覺(jué)，進(jìn)而取得對(duì)他們動(dòng)機(jī)、情感、意圖的認(rèn)識(shí)，這屬于（）A.人際知覺(jué)B.角色知覺(jué)C.對(duì)個(gè)人的知覺(jué)D.經(jīng)驗(yàn)知覺(jué)答案：A2、自我知覺(jué)自我知覺(jué)是一個(gè)人對(duì)自己身心各方面的認(rèn)識(shí)。自我知覺(jué)（自我概念）包括物質(zhì)與生理自我、社會(huì)自我和精神（心理）自我三要素。也可分為：自我認(rèn)知、自我評(píng)價(jià)、自我情感體驗(yàn)和自我行為控制與調(diào)節(jié)等。自我概念（自我知覺(jué)）的形成過(guò)程和重要途徑，自我管理的方法。「例題」一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)是指（）A.自我知覺(jué)B.自我意識(shí)C.自我管理D.自我感覺(jué)答案：A3、角色知覺(jué)角色知覺(jué)是對(duì)某人的社會(huì)地位、身份及行為規(guī)范的知覺(jué)。角色知覺(jué)過(guò)程包括：（1）角色認(rèn)知與角色期望結(jié)合，發(fā)現(xiàn)尋找自己的角色；（2）角色行為與角色評(píng)價(jià)結(jié)合，據(jù)此調(diào)整并堅(jiān)信角色行為成功；（3）角色意識(shí)與角色確立，并能成功扮演各種角色。人們對(duì)角色行為的辨認(rèn)往往以一定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。角色知覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)：（1）情緒和情感標(biāo)準(zhǔn)；（2）動(dòng)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，；（3）社會(huì)地位標(biāo)準(zhǔn)；（4）社會(huì)服務(wù)與社會(huì)貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)；（5）個(gè)性心理特征標(biāo)準(zhǔn)。4、人際知覺(jué)人際知覺(jué)是對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué)。主要特點(diǎn)在于有明顯的情感因素參與知覺(jué)過(guò)程。人們通過(guò)相互感知，彼此形成一定的態(tài)度，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生情感。影響因素：（1）人際關(guān)系本身的特點(diǎn)；（2）主體本身的特點(diǎn)；（3）認(rèn)知主體對(duì)組織及組織觀念的認(rèn)識(shí)。2012年4月自考《管理心理學(xué)》串講筆記六第三節(jié)歸因——知覺(jué)社會(huì)行為的原因一、歸因的概念與模式1、歸因的概念歸因是指觀察者對(duì)他人和自己的行為進(jìn)行分析、解釋、預(yù)測(cè)和判斷，并理解自己和他人行為成敗原因的方式與過(guò)程。歸因是分析說(shuō)明和推測(cè)人的行為活動(dòng)的因果關(guān)系的過(guò)程。2、歸因的內(nèi)容（1）社會(huì)行為成敗歸因研究——關(guān)于人的心理與行為的因果關(guān)系的分析，找出人社會(huì)行為成功與失敗的內(nèi)部與外部原因、穩(wěn)定與不穩(wěn)定原因、可控與不可控原因等；（2）社會(huì)推論問(wèn)題研究——即根據(jù)人的行為及其結(jié)果對(duì)行為者穩(wěn)定的心理特性、心理素質(zhì)、個(gè)性差異做出正確的推論；（3）期望和預(yù)測(cè)行為的研究——即根據(jù)過(guò)去已發(fā)生的行為及其結(jié)果，預(yù)測(cè)在某種情況下將會(huì)產(chǎn)生什么行為。3、歸因的理論模式（1）海德歸因理論：1958年海德最早提出歸因理論，他將行為原因歸為個(gè)人因素（內(nèi)因）和環(huán)境因素（外因）兩種。注意共變?cè)瓌t、排除原則。（2）維納歸因理論維納按照內(nèi)因與外因、穩(wěn)定與不穩(wěn)定原因、可控與不可控原因，一般人對(duì)行為的成功或失敗常做如下4種歸因：歸因努力或不努力的程度，歸因能力的大小，歸因工作任務(wù)難易程度，歸因個(gè)人運(yùn)氣與機(jī)會(huì)的好壞程度。不穩(wěn)定穩(wěn)定內(nèi)因努力、情緒、疲勞能力、聰明、身體特征外因運(yùn)氣、機(jī)遇任務(wù)難度、環(huán)境障礙「例題」下列屬于不穩(wěn)定的內(nèi)因的是（）A.運(yùn)氣B.能力C.任務(wù)難度D.情緒答案：D（3）凱利歸因理論：他將歸因依據(jù)的外界信息分為3種：①區(qū)別性（特異性）資料，和自己的其他行為是否有所不同；②一致性資料，與周圍其他人的這種行為是否一致；③一貫性資料，行為是一貫的，還是偶然的。一致性一貫性特異性歸因于低高低自己高低高他人低低高環(huán)境「例題」最早提出歸因理論的是（）社會(huì)心理學(xué)家凱利B.心理學(xué)家維納C.社會(huì)心理學(xué)家海德D.社會(huì)心理學(xué)家阿希答案：C二、歸因偏差與歸因偏差的克服1、常見(jiàn)的歸因偏差1.1基本歸因錯(cuò)誤：人們傾向于低估情境性因素，高估傾向性因素。1.2認(rèn)識(shí)性歸因偏差：旁觀者與行為者的認(rèn)知?dú)w因偏差的影響。行為者傾向?qū)⒆约盒袨槭w因于情境因素，將成功歸因于個(gè)人內(nèi)部因素，旁觀者的歸因傾向則正好相反。1.3動(dòng)機(jī)性歸因偏差（1）自利性偏差：人們常常把成功的、積極的行為結(jié)果歸因于自己的原因，把消極與失敗的結(jié)果歸因于情境因素。也叫自我服務(wù)傾向、自我標(biāo)榜與利己性歸因傾向。（2）涉及個(gè)人利益的歸因偏差：他人的行為涉及自己個(gè)人利益與否，也會(huì)導(dǎo)致不同歸因。某人失敗的行為影響大家的利益，大家會(huì)認(rèn)為他能力差；如果失敗行為無(wú)損大家的利益，他人較少做出個(gè)人傾向的歸因。1.4其他歸因偏差（1）性別的歸因偏差（2）文化差異的歸因偏差（3）人格差異的歸因偏差2、歸因偏差的克服（1）通過(guò)歸因訓(xùn)練，掌握歸因技能，形成積極歸因風(fēng)格。（2）引導(dǎo)成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是外部歸因的偏差。（3）引導(dǎo)成員多從內(nèi)在的、不穩(wěn)定與可以控制的因素來(lái)歸因，少?gòu)膬?nèi)部的、穩(wěn)定的、不可控制的因素來(lái)歸因。（4）通過(guò)觀察學(xué)習(xí)的方法，學(xué)習(xí)與觀察其他成員的正確歸因，效仿和學(xué)習(xí)正確有效的歸因方式與行為。第四節(jié)社會(huì)知覺(jué)的主要影響因素與效應(yīng)一、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)首因效應(yīng)：“先入為主”或第一印象，首次交往時(shí)所形成的對(duì)對(duì)方的看法，總是最鮮明、最牢固，并影響著以后交往的深度。近因效應(yīng)：最近或最后獲得的信息，對(duì)人的社會(huì)知覺(jué)的影響作用更鮮明。二、暈輪效應(yīng)又稱“光環(huán)效應(yīng)”、“成見(jiàn)效應(yīng)”、“光暈現(xiàn)象”，是指在人際相互作用過(guò)程中形成的一種夸大的社會(huì)印象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴(kuò)大到四周，形成一種光環(huán)作用。常表現(xiàn)在一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人（或事物）的最初印象決定了他的總體看法，而看不準(zhǔn)對(duì)方的真實(shí)品質(zhì)，形成一種好的或壞的“成見(jiàn)”。暈輪效應(yīng)是指人際知覺(jué)中形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象。三、心理定勢(shì)現(xiàn)象心理定勢(shì)是指對(duì)某個(gè)人或某類人的固定的刻板印象。認(rèn)為老年人必定保守，年輕人辦事一定不牢靠；北方人身材高大，豪爽，南方人身材瘦小，精明能干。國(guó)籍、民族等心理定勢(shì)。心理定勢(shì)有積極作用，有助于迅速認(rèn)識(shí)自己不熟悉的人，可以依據(jù)該人的各種表明特征和線索，進(jìn)行類型化推理，對(duì)其做概括化了解。很可能不符合這個(gè)人的個(gè)性特征，就可能產(chǎn)生偏見(jiàn)，對(duì)他人造成誤判。四、制約現(xiàn)象“近朱者赤，近墨者黑”的條件反射效應(yīng)。巴普洛夫的狗的實(shí)驗(yàn)，條件反射的建立。把愛(ài)發(fā)脾氣視為頑固者，把脾氣溫和視為耳根子軟，把青少年與異性接近認(rèn)為是早戀五、其他影響因素線索偏差：人們由于他人言行不一、其真實(shí)意圖被假象掩蓋而受迷惑，對(duì)其產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知的現(xiàn)象。醫(yī)托、碰瓷、釣魚等。迷信心理：有人把長(zhǎng)相和人格錯(cuò)誤的關(guān)聯(lián)起來(lái)。情緒：激情容易感情用事。投射：以己度人的偏見(jiàn)，個(gè)體把自己的特點(diǎn)轉(zhuǎn)移到他人身上。積極性偏差：過(guò)分樂(lè)觀，以主觀善良的愿望看待一切。后視偏差：馬后炮、事后諸葛亮現(xiàn)象產(chǎn)生的偏差。自我中心偏差：一個(gè)人過(guò)分夸大自己的作用，過(guò)分相信自己的判斷而產(chǎn)生的偏差。名人效應(yīng)：依賴與名人的權(quán)威和知名度，更能引起人們的好感、關(guān)注、議論而產(chǎn)生的偏差。自己人效應(yīng)：把對(duì)方與自己視為一體而產(chǎn)生的偏差。2012年4月自考《管理心理學(xué)》串講筆記七第五節(jié)社會(huì)知覺(jué)的應(yīng)用及印象整合與管理一、社會(huì)知覺(jué)的應(yīng)用1、影響人事任用與面試面試中第一印象非常重要。面試者盡量不要留下壞印象。面試官可能產(chǎn)生知覺(jué)偏差，關(guān)注非關(guān)鍵內(nèi)容。2、影響績(jī)效評(píng)估績(jī)效分為任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效兩種。任務(wù)績(jī)效多數(shù)可通過(guò)客觀指標(biāo)衡量；周邊績(jī)效往往依靠主管人員的主觀評(píng)價(jià)。周邊績(jī)效評(píng)估需要謹(jǐn)慎，警惕知覺(jué)中的各種弊端。3、影響對(duì)職工的努力程度的評(píng)估對(duì)組織而言，員工的努力精神要比績(jī)效更為重要。技能熟練和高工作效率的積極作用遠(yuǎn)不能抵消工作態(tài)度消極的負(fù)面影響。4、影響職工的忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度可能影響員工的晉升，評(píng)估忠誠(chéng)度也依靠主管人員的主觀判斷。對(duì)經(jīng)常提意見(jiàn)的員工主管人員可能有不同的判斷。二、社會(huì)知覺(jué)的印象整合與管理1、通過(guò)社會(huì)化和再社會(huì)化，正確處理人際關(guān)系。2、通過(guò)強(qiáng)化方式捕捉與尋找有意義的信息。3、通過(guò)對(duì)信息正確類化、運(yùn)用圖式、信息分化、信息對(duì)比等方式，印證與鑒別信息真?zhèn)巍?、登門檻效應(yīng)和門面效應(yīng)的運(yùn)用。5、采用理智與理性化的認(rèn)知方式，如平均整合法則、疊加整合法則、加權(quán)平均整合法則。第四章個(gè)性差異與管理本章在整個(gè)教材體系中處于重要地位。從題型來(lái)講包括所有題型。第一節(jié)能力的差異與管理一、能力概述1、能力與智力的概念能力是能直接影響人的活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。智力是大腦的一種心理潛能，是以抽象思維能力為核心的，包括感知能力、觀察力、記憶力、想象力、注意力等諸因素的有機(jī)結(jié)合。能力則是智力在一定條件下被開發(fā)和發(fā)展的一種心理特征，是指人順利完成一定活動(dòng)所具備的穩(wěn)定的個(gè)性心理特征。知識(shí)是人類社會(huì)歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括，是人腦對(duì)客觀事物的主觀表征，而能力是人對(duì)掌握知識(shí)的心理活動(dòng)概括，是完成某種活動(dòng)所必需而且直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。技能是一種有目的的，通過(guò)練習(xí)而鞏固了的合乎法則的活動(dòng)方式。是人對(duì)動(dòng)作方式的具體概括，也是心理活動(dòng)過(guò)程的范疇。2、能力的結(jié)構(gòu)（1）能力的二因素說(shuō)（2）能力的群因素說(shuō)（3）智力的三維結(jié)構(gòu)學(xué)說(shuō)（4）智力層次結(jié)構(gòu)學(xué)說(shuō)（5）智力多元論（6）三元智力論「例題」能力和智力理論主要有（）A.能力的二因素說(shuō)B.智力的三維結(jié)構(gòu)說(shuō)C.實(shí)用智力論D.三元智力論E.多元智力論答案：3、能力的種類（1）一般能力和特殊能力（2）再造性能力和創(chuàng)造性能力（3）液態(tài)智力和晶態(tài)智力「例題」對(duì)于液態(tài)智力和晶態(tài)智力說(shuō)法正確的是（）液態(tài)智力就是認(rèn)知智力液態(tài)智力在人生中不斷發(fā)展變化，青春期時(shí)智力達(dá)到最高通常而言，老年人有著較高的晶態(tài)智力液態(tài)智力在達(dá)到最高峰值后隨著年齡增加不斷降低，晶態(tài)智力則隨著年齡增加不斷升高。答案：C（4）實(shí)際能力和潛在能力（5）桑代克對(duì)能力劃分：社會(huì)的、具體的和抽象的智慧三種二、能力差異的分析1、一般能力（智力）的個(gè)別差異2、特殊能力的個(gè)別差異人的特殊能力表現(xiàn)差異很明顯。如下層管理者更多要求專業(yè)技術(shù)能力，中層管理者的人際能力很重要，高層管理者的決策管理能力尤其要重視。3、能力表現(xiàn)的年齡差異少年得志、中年成才、大器晚成。成才的最佳年齡應(yīng)是青壯年時(shí)期。中外研究都表明25-40歲是成才的最佳年齡。4、能力的性別差異整體而言，男女兩性在智力上沒(méi)有差異。一些研究表明，女性在言語(yǔ)方面有優(yōu)勢(shì)，男性在空間知覺(jué)方面有優(yōu)勢(shì)。兩性即使在智力上有差異，但差異的方向不能肯定。兒童期女優(yōu)于男，青春期后男性優(yōu)于女性。男女兩性在特殊能力及職業(yè)選擇上有明顯差別。由于兩性在身體結(jié)構(gòu)、生理特性上的差異，受到傳統(tǒng)觀念與習(xí)俗的影響，以及男女在家庭中角色不同，導(dǎo)致其特殊能力及其成就有差異。5、能力的職業(yè)差異三、能力的差異與管理1、創(chuàng)造力的管理2、掌握招聘的能力標(biāo)準(zhǔn)，合理招聘選擇人才3、根據(jù)人的能力差異，對(duì)員工實(shí)施有效的職業(yè)技術(shù)教育和能力的訓(xùn)練4、人盡其才，量才任用5、貫徹正確的用人原則與方法2012年4月自考《管理心理學(xué)》串講筆記八第二節(jié)氣質(zhì)的差異與管理一、氣質(zhì)概述氣質(zhì)是受人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型的制約與影響，典型地表現(xiàn)在人們心理過(guò)程的強(qiáng)度、速度、靈活性與傾向性等動(dòng)力性方面的個(gè)性心理特征。二、氣質(zhì)的學(xué)說(shuō)1、氣質(zhì)的體制、體型學(xué)說(shuō)德國(guó)精神病學(xué)家克瑞?奇米爾按體型劃分氣質(zhì)類型，瘦長(zhǎng)型、肥胖型、筋骨型。謝爾頓、史蒂文斯批判前者的觀點(diǎn)，提出按胚葉劃分類型的學(xué)說(shuō)：外胚葉型、內(nèi)胚葉型、中胚葉型。2、氣質(zhì)的激素學(xué)說(shuō)和體液學(xué)說(shuō)希波克拉特的體液學(xué)說(shuō)，認(rèn)為體內(nèi)含有4種體液，分別是血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁。后經(jīng)過(guò)發(fā)展演變?yōu)樗姆N體液類型，多血質(zhì)（血液占優(yōu)勢(shì)）、膽汁質(zhì)黃膽汁占優(yōu)）、黏液質(zhì)（黏液占優(yōu)）、抑制質(zhì)（黑膽汁占優(yōu)）。3、氣質(zhì)的神經(jīng)機(jī)制與高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型學(xué)說(shuō)巴甫洛夫發(fā)現(xiàn)神經(jīng)活動(dòng)的三種特性，興奮和抑制的強(qiáng)弱特征、均衡與不均衡特征、靈活性特征?！咐}」神經(jīng)類型屬于強(qiáng)的、靈活性高的平衡型所對(duì)應(yīng)的氣質(zhì)是（）A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.粘液質(zhì)D.抑郁質(zhì)答案：B三、氣質(zhì)差異在管理中的應(yīng)用了解氣質(zhì)類型及其特征，對(duì)于組織管理、思想教育等都要重要意義。1、揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮特長(zhǎng)，合理匹配，提高工作效率「例題」不同的氣質(zhì)類型具有不同的行為特征，表現(xiàn)為活潑好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速的氣質(zhì)類型是（）A.粘液質(zhì)B.膽汁質(zhì)C.多血質(zhì)D.抑郁質(zhì)答案：C2、注意互補(bǔ)，協(xié)調(diào)關(guān)系3、認(rèn)識(shí)差異，關(guān)注健康4、因人而異，管理教育第三節(jié)性格的差異與管理一、性格概述性格是指一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來(lái)的較穩(wěn)定的有核心意義的個(gè)性心理特征。非天生，是現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系在人頭腦中的反映，貫穿在一個(gè)人的態(tài)度和整個(gè)行為中，具有穩(wěn)定傾向的心理特征。性格與氣質(zhì)的區(qū)別：兩者都屬于個(gè)性心理特征的范疇，但兩者有明顯區(qū)別：性格是個(gè)性的態(tài)度與行為特征，氣質(zhì)是動(dòng)力性特征；性格同時(shí)受先天與后天影響，但主要受到后天社會(huì)因素的影響，氣質(zhì)主要受先天神經(jīng)類型影響；性格有褒貶評(píng)價(jià)意義，氣質(zhì)沒(méi)有；性格可塑性大，氣質(zhì)可塑性??；性格是個(gè)性結(jié)構(gòu)的核心成分，人成熟后性格起主要作用，而氣質(zhì)在人年幼時(shí)才起較大作用。二、性格（結(jié)構(gòu)）特征的分析構(gòu)成性格的特征可以依據(jù)態(tài)度體系、情緒、意志、理智等劃分。1、性格的態(tài)度特征表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)、集體和他人的態(tài)度的性格特征表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)勞動(dòng)、生活、學(xué)習(xí)的性格特征表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)待勞動(dòng)產(chǎn)品的性格特征表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)待自己的性格特征2、性格的情緒特征、意志特征、理智特征三、性格的類型性格類型說(shuō)就是根據(jù)人的某種或某兩種性格特質(zhì)來(lái)劃分或區(qū)別人的性格類型的理論。1、性格機(jī)能類型培因和T.李波將性格分為理智型、情緒型、意志型和中間型。2、性格內(nèi)外傾型榮格將內(nèi)外傾與思維、情感、感覺(jué)和直覺(jué)等結(jié)合起來(lái)，組合成八種性格機(jī)能類型。思考外向（傾）型、思考內(nèi)向（傾）型、感情外向（傾）型、感情內(nèi)向（傾）型、感覺(jué)外向（傾）型、感覺(jué)內(nèi)向（傾）型、直覺(jué)外向（傾）型、直覺(jué)內(nèi)向（傾）型3、優(yōu)越型與自卑型阿德勒將性格類型分為優(yōu)越型和自卑型，前者恃強(qiáng)好勝，不甘落后，總想勝過(guò)別人；后者甘愿退讓，不與人爭(zhēng)，缺乏進(jìn)取心。還有類似的A、B型人格和T型人格——冒險(xiǎn)性人格（體力型，智力型，型）。4、場(chǎng)依存和場(chǎng)獨(dú)立型威特金從認(rèn)知風(fēng)格出發(fā)，根據(jù)人對(duì)外界環(huán)境認(rèn)知與依賴程度的不同，把人分為場(chǎng)獨(dú)立型和場(chǎng)依存型。5、“五因素性格類型”研究者采用因素分析方法得出5個(gè)基本的性格特質(zhì)類型：開放性、責(zé)任心、外傾性、宜人性、神經(jīng)質(zhì)。6、社會(huì)文化類型斯普蘭格，從人類社會(huì)文化生活與價(jià)值取向的角度，分出6種類型：理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、宗教型、權(quán)力型、社會(huì)型。奧爾波特指出，每個(gè)人或多或少地具有這六種價(jià)值傾向，并不表示真有這六種價(jià)值類型的人存在。霍蘭德根據(jù)人的性格與職業(yè)選擇關(guān)系，提出6種類型，實(shí)際型、研究型、藝術(shù)型、社會(huì)型、企業(yè)型、傳統(tǒng)型?！咐}」主要的性格類型理論有（）A.五因素性格類型B.霍蘭德職業(yè)人格類型C.認(rèn)知風(fēng)格類型D.性格內(nèi)外傾類型E.社會(huì)學(xué)習(xí)類型答案：四、性格差異與管理（1）主動(dòng)型的人一般具有較高的追求和奉獻(xiàn)精神，對(duì)其中能力較強(qiáng)的人，應(yīng)該以授權(quán)為主，交給復(fù)雜的、有難度的、挑戰(zhàn)性的工作；對(duì)其中能力弱的人，盡可能提供好的環(huán)境，幫助其逐漸進(jìn)步。（2）被動(dòng)型的人比較重物質(zhì)利益、工作條件和人際環(huán)境。更多表現(xiàn)出責(zé)任心，思想內(nèi)涵較簡(jiǎn)單。對(duì)能力強(qiáng)的人要明確其具體責(zé)任和激勵(lì)機(jī)制；對(duì)能力弱的人，以完美的管理制度和激勵(lì)辦法為基礎(chǔ)，分配給他們較為簡(jiǎn)單的工作會(huì)比較合適。（3）優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都非常突出的人。一要揚(yáng)長(zhǎng)避短，顯露優(yōu)點(diǎn)就容易克制缺點(diǎn)；二是做好思想和情感溝通工作；三是放開一點(diǎn)，采取忍耐和期待的辦法。（4）對(duì)特殊才能的人，盡可能給予最好的條件和待遇。個(gè)人的人格和性格會(huì)影響組織人格，需要正確處理好組織人格和個(gè)人人格的關(guān)系。通過(guò)組織創(chuàng)新與學(xué)習(xí)型策略，克服與矯正組織的障礙性人格特征，才可保證組織有效、有序運(yùn)行，促進(jìn)組織與成員的健康發(fā)展。2012年4月自考《管理心理學(xué)》串講筆記九第五章需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)與員工積極性的調(diào)動(dòng)本章在整個(gè)教材體系中處于重要地位。從題型來(lái)講包括選擇題、簡(jiǎn)答題、論述題和案例分析題等所有題型。第一節(jié)行為與動(dòng)機(jī)一、人的行為及其特點(diǎn)1、行為的概念人類行為從廣義來(lái)說(shuō)是由客觀刺激通過(guò)人內(nèi)部的心理活動(dòng)而引起的反應(yīng)（含心理反應(yīng)與外部動(dòng)作反應(yīng)）。從狹義來(lái)看，僅指外顯性的行為活動(dòng)、動(dòng)作或操作方式。2、人類行為的基本模式華生一極端行為主義模型：Sf：刺激；R：反應(yīng)托爾曼一新行為主義模型：（A?S）B：行為；S：刺激；A：遺傳、年齡特征和經(jīng)驗(yàn)。勒溫一人的行為是個(gè)體與環(huán)境相互作用的結(jié)果：（P?E）P：個(gè)體的個(gè)性（包括性格、氣質(zhì)、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等）。E：個(gè)體所處的組織環(huán)境（包括擔(dān)任的角色，所處的組織或團(tuán)體的氣氛、規(guī)章制度、文化等）。綜合：S（刺激）fO（個(gè)體）fR（反應(yīng)）3、人類行為的特點(diǎn)（1）自覺(jué)性與主動(dòng)性（2）因果性（3）目的性（4）穩(wěn)定性與可塑性。（5）個(gè)別差異性與共同性二、動(dòng)機(jī)與目的1、動(dòng)機(jī)的概念動(dòng)機(jī)是指引起和維持個(gè)體的活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過(guò)程和內(nèi)部動(dòng)力。動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)：動(dòng)機(jī)是人們從事某種活動(dòng)的內(nèi)部原因，是推動(dòng)人們進(jìn)行某種活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)力。在動(dòng)機(jī)的支配下，個(gè)體的行為將指向一定的目標(biāo)或?qū)ο?。「例題」在一般的心理學(xué)分析中，被看作是行為直接原因的是（）A.需要B.動(dòng)機(jī)C.激勵(lì)D.目的答案：B動(dòng)機(jī)引發(fā)某種活動(dòng)出現(xiàn)后，并不能也不會(huì)立即停止，而是繼續(xù)發(fā)揮其作用，即維持已引起的活動(dòng)，并使該活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行。動(dòng)機(jī)是一種內(nèi)部心理過(guò)程，是一個(gè)中間變量，無(wú)法直接觀察。2、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系動(dòng)機(jī)與行為有著復(fù)雜的關(guān)系。類似的動(dòng)機(jī)可能產(chǎn)生不同的行為；類似的行為也可能由不同動(dòng)機(jī)引起。動(dòng)機(jī)的性質(zhì)和強(qiáng)度決定了人們行為的方向和進(jìn)程，并進(jìn)一步影響到行為的結(jié)果。不同性質(zhì)的動(dòng)機(jī)，可能對(duì)人具有不同的意義，強(qiáng)度不同，其對(duì)行為的推動(dòng)力量也不同。通常人的行為總是由動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中最強(qiáng)有力的動(dòng)機(jī)所決定的，這種動(dòng)機(jī)被稱為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。在社會(huì)生活中，人們的主導(dǎo)與優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)是受社會(huì)性因素影響、由社會(huì)性需要激發(fā)的。這種主導(dǎo)的社會(huì)性動(dòng)機(jī)所產(chǎn)生