【護(hù)理服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展策略研究】

護(hù)理服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展策略目錄TOC\o"1-1"\h\u29341關(guān)鍵詞：護(hù)理服務(wù)；疫情；優(yōu)質(zhì)護(hù)理 1251931醫(yī)院方面 1192622護(hù)理人員方面 224343小結(jié) 216413參考文獻(xiàn) 3摘要：我國對(duì)于如何提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和提升服務(wù)質(zhì)量能夠取得的成效兩個(gè)方面的研究成果是比較豐富的。但是，關(guān)于疫情現(xiàn)狀下高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)的策略及價(jià)值研究的成果卻較少，因此結(jié)合社會(huì)和工作實(shí)際對(duì)該議題加以深入、系統(tǒng)地研究，使研究成果更加趨于多元，顯得極其地必要和重要。本研究對(duì)在中國知網(wǎng)搜索到的文獻(xiàn)資料進(jìn)行歸納整理、分析提煉的基礎(chǔ)上，結(jié)合筆者平時(shí)在實(shí)際的日常工作中總結(jié)出來的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)的具體措施及所具有的意義進(jìn)行分析總結(jié)，以期為提升疫情防控期間的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提供新思路。通過更新服務(wù)理念、加強(qiáng)技能培訓(xùn)、提高責(zé)任意識(shí)等方式為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，從而有效提升工作效率。本文分別從醫(yī)院方面及護(hù)理人員方面對(duì)護(hù)理服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展提出觀點(diǎn)，并將其進(jìn)行詳細(xì)闡述，從而貫徹當(dāng)前“以患者為中心”的護(hù)理理念，從而為當(dāng)前臨床護(hù)理現(xiàn)狀提供新思路。關(guān)鍵詞：護(hù)理服務(wù)；疫情；優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)也就是秉承著“以患者為中心”的護(hù)理理念，把患者當(dāng)做服務(wù)的中心。然而，隨著疫情時(shí)代的到來，一邊是疫情防控的嚴(yán)格要求，一邊是患者需要陪護(hù)，渴望被關(guān)懷，系統(tǒng)的構(gòu)建同仁優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系迫在眉睫，如何建設(shè)有溫度、人性化的高質(zhì)量醫(yī)護(hù)服務(wù)，是值得每一個(gè)護(hù)理人思考的問題[1]。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量管理，全面提升整體的護(hù)理服務(wù)水平，對(duì)當(dāng)前臨床現(xiàn)狀具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。1醫(yī)院方面1.1理念改變?cè)悍綉?yīng)當(dāng)改變陳舊、落后的護(hù)理觀念，樹立正確的服務(wù)理念，并在此基礎(chǔ)上不斷完善自身的服務(wù)體系。比如，對(duì)于新冠肺炎患者，可通過給住院患者及陪護(hù)發(fā)放預(yù)防新冠肺炎的宣傳材料、護(hù)士長定期培訓(xùn)及督導(dǎo)，教會(huì)患者及陪護(hù)如何正確佩戴口罩及洗手方法及流程，使患者及陪護(hù)都能做好預(yù)防新冠肺炎的個(gè)人防護(hù)[2]。院內(nèi)可以采用掃碼線上填寫“住院患者個(gè)人資料確認(rèn)書”的方式，使登記入院資料不受時(shí)間和空間的限制，同時(shí)也能避免病區(qū)辦理住院時(shí)短暫的人員聚集、減少家屬在醫(yī)院停留時(shí)間、防止交叉感染[3]。此外，病區(qū)還應(yīng)當(dāng)提供取餐、取物等便民服務(wù)及并溝通聯(lián)系清晰的點(diǎn)餐與生活用品配送指引，滿足有需要送餐及生活物品患者和家屬的特殊需求，及患者日常飲食生活用品配送需求。1.2技能培訓(xùn)院方還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的技能培訓(xùn)。院內(nèi)的各個(gè)科室科室圍繞護(hù)理安全、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、患者評(píng)估及防范措施等落實(shí)情況進(jìn)行全面自查。組織全院、全科室護(hù)士召開護(hù)理質(zhì)量和安全會(huì)議，認(rèn)真梳理個(gè)人和工作環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，剖析問題，形成個(gè)人和科室護(hù)理工作整改臺(tái)賬，責(zé)任到人[4]。還應(yīng)當(dāng)結(jié)合各科室的實(shí)際工作，制定詳細(xì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃及考核,不斷提高護(hù)士服務(wù)能力。同時(shí)，利用休息時(shí)間對(duì)全病區(qū)衛(wèi)生清掃整理，徹底清潔病區(qū)、辦公區(qū)衛(wèi)生死角。2護(hù)理人員方面護(hù)理工作中會(huì)對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響的原因主要包括隊(duì)伍的年輕化、護(hù)理人員的責(zé)任心較弱、技術(shù)不熟練、護(hù)患之間缺乏溝通等，所以要想提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量就應(yīng)當(dāng)從這些方面出發(fā)。要想提升護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，需要全科護(hù)理人端正護(hù)士職業(yè)角色，增強(qiáng)其責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力[5]。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與患者進(jìn)行交流，利用多種形式告知患者診療注意事項(xiàng)，消除患者焦慮、不安的緊張情緒。此外，護(hù)理人員還應(yīng)當(dāng)通過積極主動(dòng)地詢問患者和家屬在院期間是否有需求，切實(shí)解決患者的訴求，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，將規(guī)章制度落到實(shí)處，從而實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)、零糾紛、零投訴”[6]。3小結(jié)總之，向患者及其家屬提供以“患者為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，更能滿足當(dāng)前醫(yī)療需求，尤其是疫情防控的需要，彰顯護(hù)理人員從患者及家屬需求角度出發(fā)的仁愛之心。希望在今后，能夠有更多的醫(yī)院順應(yīng)新時(shí)代新要求和人民群眾對(duì)護(hù)理工作的新期待，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，聚焦短板弱項(xiàng)，全面推進(jìn)護(hù)理工作，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)步提升護(hù)理管理水平，使護(hù)理服務(wù)模式更加多元，護(hù)理服務(wù)供給持續(xù)增加，逐步滿足人民群眾多樣化、多層次的護(hù)理服務(wù)需求。參考文獻(xiàn)[1]于岸萍.強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在外科護(hù)理中的實(shí)踐效果評(píng)析[J].中國醫(yī)藥指南,2020,18(21):220-221.[2]閆鵬慧,劉彩平.核醫(yī)學(xué)科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施[J].內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào),2021,43(S1):151-153.[3]孫淑麗.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在外科護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南,2022,20(01):33-36.[4]王鳳赟.外科護(hù)理工作中影響護(hù)理質(zhì)量的原因分析及對(duì)策[J].醫(yī)學(xué)食療與健康,2021,19(12):99-100.[5]姚瑜嬋.外科“最多跑一次”護(hù)理服