部屬管理與激勵(lì)培訓(xùn)

主講導(dǎo)師:羅強(qiáng)：１３７１１１６９１６９郵箱：168@163.:1部屬管理與鼓勵(lì)課級主管訓(xùn)練第2局部.....課程目錄第一節(jié)：部屬管理技巧第二節(jié)：部屬鼓勵(lì)技巧.....部屬管理技巧第一節(jié)：.....某項(xiàng)調(diào)查的啟事65%認(rèn)為平凡25%認(rèn)為差5%認(rèn)為優(yōu)秀5%其他你對主管在部屬管理技能方面的看法如何?如此技能,部屬可能長期跟你干嗎?調(diào)查對象.....1.高效團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)〔)M:士氣

R:人際關(guān)系與溝通F:靈活性R:認(rèn)可和感謝P:目標(biāo)/價(jià)值觀O:理想的生產(chǎn)率E:灌能.....各及主管與部屬管理責(zé)任配比〔參考〕60%20%50%30%未來/策略性導(dǎo)向日常/營運(yùn)性導(dǎo)向部屬人資系統(tǒng)/流程外包20%直線主管20%直線主管60%部屬20%直線主管40%部屬30%企業(yè)高層50%變革推動(dòng)部屬關(guān)心策略伙伴效勞提供2.中層主管在部屬管理層面的應(yīng)盡職責(zé).....四、人力資源管理架構(gòu)與功能開展招聘活動(dòng)，擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊(duì)伍進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管甄選過程的組織協(xié)調(diào)工作甄選技術(shù)的開發(fā)確定所需的能力面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策招聘與錄用

匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計(jì)劃制定企業(yè)的人力資源總體計(jì)劃

了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃

工作分析的組織協(xié)調(diào)根據(jù)部門主管提供的信息整理工作說明對所討論的工作的職責(zé)范圍作出說明，為工作分析人員提供幫助.

協(xié)助分析調(diào)查工作分析人力資源部門的工作部門管理者的工作職能2.中層主管在部屬管理層面的應(yīng)盡職責(zé).....四、人力資源管理架構(gòu)與功能實(shí)施工作評估程序，決定每項(xiàng)工作在公司的相對價(jià)值

開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在工資計(jì)劃方面向一線管理者提出建議;開發(fā)福利，服務(wù)項(xiàng)目，并跟一線管理者協(xié)商溝通向人力資源部門提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的參考基礎(chǔ)建議(決定)給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量建議(決定)提供給部屬的福利和服務(wù)薪酬管理根據(jù)單位尋求及公司發(fā)展建立總訓(xùn)練計(jì)劃主導(dǎo)準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和其他事宜協(xié)助各職能單位內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)的組織主導(dǎo)部屬訓(xùn)練考核結(jié)果的匯整,歸檔.訓(xùn)練前的部屬鑒別根據(jù)公司及工作要求安排部屬進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)擔(dān)當(dāng)部分訓(xùn)練課題的訓(xùn)練師部屬訓(xùn)練后的成效反饋會同人資部門就跟進(jìn)措施的檢討培訓(xùn)與發(fā)展人力資源部門的工作部門管理者的工作職能2.中層主管在部屬管理層面的應(yīng)盡職責(zé).....四、人力資源管理架構(gòu)與功能略確保部屬在紀(jì)律、解雇、職業(yè)平安等方面受到公平對待持續(xù)不斷地指導(dǎo)部屬養(yǎng)成并堅(jiān)持平安工作的習(xí)慣發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供(或協(xié)助提供))報(bào)告部屬保險(xiǎn)與平安分析導(dǎo)致部屬不滿的深層原因?qū)σ痪€管理者進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤在處理部屬投訴方面向一線管理者提出建議營造相互尊重、相互信任的部門氣氛，維持健康正常的勞資關(guān)系確保公司的部屬申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，跟人力資源部門一起參與勞資談判保持部屬與管理層之間溝通渠道暢通，使員工能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿勞資關(guān)系人力資源部門的工作部門管理者的工作職能2.中層主管在部屬管理層面的應(yīng)盡職責(zé).....四、人力資源管理架構(gòu)與功能(適用)部屬的留用透明化裁員的協(xié)助會同人資部門做離職面談部屬流動(dòng)管理為新的業(yè)務(wù)推薦管理人員(優(yōu)秀的下屬)領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團(tuán)隊(duì)考評指標(biāo)的評議給與客觀公正的評價(jià)部屬績效改善的責(zé)任者部屬晉升與績效開展人力資源部門的工作部門主管的工作職能略略2.中層主管在部屬管理層面的應(yīng)盡職責(zé).....3.合理的人才結(jié)構(gòu)及梯隊(duì)合理的部屬隊(duì)伍結(jié)構(gòu)：適當(dāng)?shù)膶W(xué)歷搭配；適當(dāng)?shù)馁Y歷搭配(受過系統(tǒng)教育的，與在實(shí)際工作中成長起來的搭配)；適當(dāng)?shù)男詣e搭配；適當(dāng)?shù)男愿翊钆?；適當(dāng)?shù)牡赜虼钆洌贿m當(dāng)?shù)募寄艽钆?；人才梯?duì)：(眼睛往前看)現(xiàn)在狀況未來狀況.....3.1、合理的部屬隊(duì)伍結(jié)構(gòu)6S模型適當(dāng)?shù)馁Y歷搭配適當(dāng)?shù)募寄艽钆溥m當(dāng)?shù)牡赜虼钆溥m當(dāng)?shù)男詣e搭配合理的人才結(jié)構(gòu)適當(dāng)?shù)男愿翊钆溥m當(dāng)?shù)膶W(xué)歷搭配.....性格分類:優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型3.1.1、部屬性格解析與用人之道.....四種主要性格類型及主要特征.....優(yōu)點(diǎn)：平安、包容、沉穩(wěn)、弱點(diǎn)：反感：張揚(yáng)、激進(jìn)擔(dān)憂：動(dòng)機(jī)：平安、歸屬滿足點(diǎn)：溫順的和平型各種性格類型的深入分析.....生動(dòng)的活潑型優(yōu)點(diǎn)：弱點(diǎn)：忙亂、粗心、健忘反感：循規(guī)蹈矩、刻板擔(dān)憂：動(dòng)機(jī)：人際互動(dòng)、多彩的過程滿足點(diǎn)：各種性格類型的深入分析.....優(yōu)點(diǎn)：分析\方案性、鉆研精神弱點(diǎn)：反感：盲目行事、敷衍追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)憂：動(dòng)機(jī)：進(jìn)步、理想滿足點(diǎn)：默契深沉的完美型各種性格類型的深入分析.....優(yōu)點(diǎn)：自信、勤奮、領(lǐng)導(dǎo)力弱點(diǎn)：反感：優(yōu)柔寡斷、懦弱追求：結(jié)果、效率與支配地位動(dòng)機(jī)：獲勝、成功滿足點(diǎn)：權(quán)威的力量型各種性格類型的深入分析.....各類性格對待管理變革的態(tài)度——.....以性格配置部屬的補(bǔ)充要點(diǎn)性格之忌：研發(fā)——和平型生產(chǎn)——活潑型銷售——完美型人資、行政—力量型財(cái)務(wù)——活潑型品檢——活潑型.....3.2、部屬人才梯隊(duì)的關(guān)注要點(diǎn)過去表現(xiàn)現(xiàn)在狀況未來發(fā)展?jié)摿?....4.動(dòng)態(tài)的部屬“細(xì)分〞管理技巧現(xiàn)在未來/潛力A—?jiǎng)偃蜝—尚需培養(yǎng)C—不可接受.....9種可能及情形：

4.動(dòng)態(tài)的部屬“細(xì)分〞管理技巧.....——優(yōu)等人才，績優(yōu)股——優(yōu)秀新人，潛力股——儲備隊(duì)錯(cuò)用/黑馬——有希望老干部——有希望的新人及老部屬——未來難測——“老班長”型人才——無前途新人及老部屬——劣等人員培養(yǎng)使用用人策略：以\\\為主體,確保穩(wěn)定、適當(dāng)留用適當(dāng)儲藏、使用好A

，培養(yǎng)好

A，激活。逐步去除.....D4D3D2D1開展成熟開始開展5.部屬權(quán)變管理技巧之被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度開展意愿曲線能力曲線能力很強(qiáng)也非常敬業(yè)能力強(qiáng)但工作熱忱起伏不定能力稍佳但缺乏敬業(yè)精神能力差但富工作熱忱巔峰奉獻(xiàn)者理由說明者夢醒學(xué)習(xí)者熱情憧憬者最歡送.....指揮性行為支持性行為清楚告訴部屬要做些什么怎樣去做到哪里去做何時(shí)去做然后密切注意他們的表現(xiàn)……傾聽部屬的心聲支持并鼓勵(lì)他們所做的努

力然后協(xié)助他們解決問題和

制定決策……5.部屬權(quán)變管理技巧之被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度開展.....Ｍ１:指揮、命令式(Directing)領(lǐng)導(dǎo)者提供明確的指示并且密切監(jiān)督，直到部屬完成工作任務(wù)。（嚴(yán)父式的管理）Ｍ２

:督導(dǎo)、說服式(Coaching)領(lǐng)導(dǎo)者不斷地指導(dǎo)并密切監(jiān)督部屬完成工作任務(wù)，但同時(shí)也向他們說明決策的內(nèi)容，要求他們提供建議，幫助他們不斷求進(jìn)。（慈父式的領(lǐng)導(dǎo)）Ｍ３:協(xié)助、參與式(Supporting)領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)助并支持部屬完成工作任務(wù)，并在制定決策的過程中與他們共同分擔(dān)責(zé)任。Ｍ４:授權(quán)、自主式(Delegating)領(lǐng)導(dǎo)者將決策制定和解決問題的責(zé)任交由部屬負(fù)責(zé)。這四種行為風(fēng)格在以下三方面存在差異：Ａ、指揮總量Ｂ、支持總量Ｃ、部屬參與決策的程度5.部屬權(quán)變管理技巧之被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度開展.....M2M3M1M4督導(dǎo)、說服式.協(xié)助、參與式授權(quán)、自主式指揮、命令式高支持高指揮低指揮低支持.....支持多指導(dǎo)少指導(dǎo)與支持都很多支持與指導(dǎo)都很少指導(dǎo)多支持少支持性行為遞增遞減指導(dǎo)性行為遞減遞增開始發(fā)展發(fā)展成熟四種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)部屬的發(fā)展層次授權(quán)、自主式協(xié)助、參與式D4D3D2D1高中低督導(dǎo)、說服式指揮、命令式5.部屬權(quán)變管理技巧之被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度開展.....6.流動(dòng)式人員輪崗技巧庫克論備注：1、中國大陸區(qū)域建議往前推1.5-2年；2、合理的崗位論調(diào)可重新鼓勵(lì)部屬的績效創(chuàng)造力。績效創(chuàng)造力效勞時(shí)間.....6.流動(dòng)式人員輪崗技巧你應(yīng)該這樣做：1、主動(dòng)觀察、分析了解部屬的工作狀況、想法；2、根據(jù)實(shí)際情況并結(jié)合部屬開展需要，調(diào)配到其他崗位上任職；3、呈報(bào)上級，由上級根據(jù)總體目標(biāo)并結(jié)合部屬開展需要，調(diào)配到其他部門崗位上任職。.....部屬激勵(lì)技巧第二節(jié)：.....認(rèn)識鼓勵(lì)(1/2)鼓勵(lì)是通過影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程。未滿足的需要是產(chǎn)生鼓勵(lì)的起點(diǎn)。.....需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)認(rèn)識鼓勵(lì)(2/2).....1、鼓勵(lì)的效果一種行為傾向的強(qiáng)度取決于個(gè)體對于這種行為可能帶來的結(jié)果的期望強(qiáng)度以及這種結(jié)果對于行為者的吸引力。個(gè)人努力個(gè)人績效組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)132工作態(tài)度.....〔一〕員工的工作態(tài)度依賴于對3種關(guān)系的判斷1、努力與績效的關(guān)系如果我付出了最大努力，是否在績效評估中表達(dá)出來？鼓勵(lì)效果與員工的對于努力和績效之間的關(guān)系的判斷有關(guān)。要強(qiáng)化這種聯(lián)系，就要：第一、按照人事相宜的原那么給員工安排工作目標(biāo)；第二、建立合理公正的績效考評體系。.....2、績效與獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)系：個(gè)人相信一定水平的績效會帶來所希望獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果的程度如果我獲得了好的績效評估，是否會得到組織獎(jiǎng)勵(lì)？3、獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人目標(biāo)關(guān)系：組織獎(jiǎng)勵(lì)滿足個(gè)人目標(biāo)或需要的程度以及這些獎(jiǎng)勵(lì)對個(gè)人的吸引力。如果我得到獎(jiǎng)勵(lì)，我是否認(rèn)為它們對我具有吸引力？你給我的東西，是不是我想要的？.....2、主要的鼓勵(lì)技巧鼓勵(lì)技巧馬斯洛〕人的需求鼓勵(lì)技巧成就需要鼓勵(lì)技巧(松下)鼓勵(lì)員工的21點(diǎn)技巧.....X理論（人本惡）Y理論（人本善）員工天生不喜歡工作，會想方設(shè)法逃避工作。員工視工作如休息、娛樂一般自然。采取強(qiáng)制措施或懲罰措施。員工會自我指導(dǎo)和自我控制。員工會逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。員工會主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任。大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。大多數(shù)人具備作出正確決策的能力2.1、鼓勵(lì)技巧.....Z的管理，何所取舍?紅蘿卜.教鞭.....自我實(shí)現(xiàn)需求受尊重需求社會性需求安全的需求生理的需求．發(fā)揮自己的能力（能力&職業(yè)匹配）．自信心、自尊心、知識欲．受認(rèn)可、肯定、尊敬．團(tuán)體歸屬．友情、愛情．保護(hù)自己，免于危險(xiǎn)．衣、食、住、行需求馬斯洛的需求層次理論是研究組織鼓勵(lì)時(shí)應(yīng)用得最廣泛的技巧。2.2、馬斯洛〕人的需求鼓勵(lì)技巧.....1、已經(jīng)滿足的需求，不再是鼓勵(lì)因素。人們總是在力圖滿足某種需求，一旦一種需求得到滿足，就會有另一種需要取而代之。2、大多數(shù)人的需要結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，無論何時(shí)都有許多需求影響行為。3、一般來說，只有在較低層次的需求得到滿足之后，較高層次的需求才會有足夠的活力驅(qū)動(dòng)行動(dòng)。4、滿足較高層次需求的途徑多于滿足較低層次需求的途徑。的四點(diǎn)根本假設(shè).....馬斯洛理論需要與鼓勵(lì)策略需要的層次需求具體的體現(xiàn)管理激勵(lì)的關(guān)鍵（1）生理需要1、工資2、獎(jiǎng)金3、各種福利1、薪資獎(jiǎng)金2、福利待遇。。。。。。等生存物質(zhì)層面的滿足為主（2）安全需要1、意外事故的防止2、職業(yè)穩(wěn)定的保障1、健康安全的工作環(huán)境2、職業(yè)、安全保險(xiǎn)制度等員工安全層面的考慮為主（3）社會性需求1、團(tuán)體的接納2、友誼、愛情（良好的人際關(guān)系）3、組織的認(rèn)同感1、團(tuán)體活動(dòng)計(jì)劃2、協(xié)談制度3、教育培訓(xùn)制度等員工歸屬與友愛層面的考慮為主.....需要的層次需求具體的體現(xiàn)管理激勵(lì)的關(guān)鍵4）受尊重的需要1、職位、客觀評價(jià)2、權(quán)利、責(zé)任3、與他人待遇比較的公平性1、考核制度2、晉升制度3、表彰制度4、選拔進(jìn)修制度等員工公平、尊重層面的考慮為主(5）自我實(shí)現(xiàn)的需要1、能發(fā)展個(gè)體特長的組織環(huán)境2、具有挑戰(zhàn)性的工作1、決策參與制度2、提案改善制度等員工自主、授權(quán)的考慮為主馬斯洛理論需要與鼓勵(lì)策略.....45“踢一腳〞式的“鼓勵(lì)〞1、員工體罰，文雅一點(diǎn)叫做“消極的身體性〞。2、施加心理壓力，也就是“消極的心理性〞?！疤咭荒_〞“拉一把〞“拉一把〞式的鼓勵(lì)調(diào)整工作時(shí)間調(diào)整工資改善福利待遇改善工作人際關(guān)系〔真誠面對員工〕交流溝通工作參與員工訪談……“人〞的定位.....2.3、成就需要鼓勵(lì)技巧(1/5)不管任何人，在什么樣的社會環(huán)境或家庭環(huán)境下，擁有什么的學(xué)歷或經(jīng)歷過哪些事情，他們都具有3個(gè)方面的需要：1、權(quán)力需要；2、歸屬需要；3、成就需要。但不同人〔主導(dǎo)〕需求強(qiáng)度不同。美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家麥克里蘭：.....具有高度權(quán)力需要的管理人員愿意尋求影響力，得到注意與認(rèn)可。具有高度歸屬需要的員工偏重于人際關(guān)系和溝通的時(shí)機(jī)。具有高度成就需要的人事業(yè)心強(qiáng)、有進(jìn)取心、敢冒風(fēng)險(xiǎn)，在工作中傾向于承擔(dān)工作責(zé)任，設(shè)立和選擇具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并且尋求獲得績效反響，而在東方文化背景下，成就需要表現(xiàn)得比軟弱。但可以通過培訓(xùn)加以培養(yǎng)。2.3、成就需要鼓勵(lì)技巧(2/5).....權(quán)利主導(dǎo)型員工特點(diǎn)—喜歡與他人進(jìn)行比較—渴望控制別人及整個(gè)局勢—喜歡參加能夠獲勝的競賽—不喜歡通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作來完成任務(wù)—害怕失敗，并且不愿意成認(rèn)錯(cuò)誤鼓勵(lì)措施(研討〕???2.3、成就需要鼓勵(lì)技巧(3/5).....歸屬主導(dǎo)型員工特點(diǎn)—喜歡與他人進(jìn)行交流—渴望被別人喜歡—希望能參加一個(gè)小團(tuán)體—喜歡參加大型的社會活動(dòng)—害怕失敗，并且不愿意成認(rèn)錯(cuò)誤鼓勵(lì)措施—讓他們在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行工作—盡量對他們的工作進(jìn)行表揚(yáng)和認(rèn)可—讓他們做協(xié)調(diào)性的工作2.3、成就需要鼓勵(lì)技巧(4/5).....成就主導(dǎo)型員工特點(diǎn)—渴望得到管理者明確的工作評價(jià)—喜歡進(jìn)行有意義的適度的冒險(xiǎn)—以目標(biāo)為中心進(jìn)行工作—善于〔制定〕解決具體問題(方法〕鼓勵(lì)措施(研討〕???2.3、成就需要鼓勵(lì)技巧(5/5).....調(diào)查數(shù)據(jù)的啟示：當(dāng)今青年擇業(yè)的主要標(biāo)準(zhǔn)調(diào)