專業(yè)問題之溝通技巧

Quality&Satisfy深圳德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)圖書館左側(cè)電梯四樓郵政編碼:523850：//bz01：bz01@bz01AX東莞德信誠相關(guān)培訓(xùn)課程：M01優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)公開課(班組長(zhǎng)公培訓(xùn))M02優(yōu)秀班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M03優(yōu)秀班組長(zhǎng)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M04優(yōu)秀班組長(zhǎng)消費(fèi)平安管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M06提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練課程(執(zhí)行力培訓(xùn))M07如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)班M08中基層現(xiàn)場(chǎng)干部TWI管理技藝提升(TWI培訓(xùn))M09有效溝通技巧培訓(xùn)班(團(tuán)隊(duì)溝通企業(yè)內(nèi)外部溝通)M10企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班(東莞TTT培訓(xùn))M11MTP中階主管管理才干提升培訓(xùn)班(東莞MTP培訓(xùn))M12高效能時(shí)間管理培訓(xùn)班.溝通技巧CommunicationSkills.什么叫溝通溝通方式

信息

反響一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通方式發(fā)送方接納方.第一章溝通的目的和原那么.溝通的目的將信息傳送出去被了解被接受得到回答性的行動(dòng).溝通的原那么簡(jiǎn)單清楚直接準(zhǔn)確.溝通的漏斗我所知道的100%我所想說的90%我所說的70%他所想聽的他所聽到的他所了解的40%他所接受的他所記住的10%—30%.三個(gè)層次的溝通妨礙1、傾聽妨礙2、了解妨礙3、認(rèn)同妨礙.第二章溝通方法與技巧.有效溝通的練習(xí)溝通了解那些哪些要素：姓名，性格，特點(diǎn)，職業(yè)目的，理想，家庭，為什么到他這里任務(wù)，學(xué)歷，知識(shí)情況，技藝，任務(wù)閱歷，身體情況，精神，信仰，信譽(yù)，品德，人際關(guān)系，朋友誼況其中哪些五分鐘就可以了解到的姓名，職業(yè)目的，學(xué)歷，任務(wù)閱歷，身體情況其中哪些是非常鐘可以了解到的性格，信仰其中哪些是需求較長(zhǎng)時(shí)間才可以了解到的.第一節(jié)傾聽LISTEN.什么是傾聽？?jī)A聽就是接納其他人所講的一切傾聽就是了解其他人的想法了解并不意味著接受.傾聽的妨礙影響聽的各種客觀妨礙噪音和嘈雜的環(huán)境人太多運(yùn)用方言夾雜著外語的表述身體形狀不佳對(duì)說話者所說話缺乏根本的了解.傾聽的妨礙影響聽的各種客觀妨礙沒有參與感語不投機(jī)害怕聽其他人說傾聽并不意味著接受.傾聽的要點(diǎn)首先忘掉本人立場(chǎng)和見解讓對(duì)方把話說完〔堅(jiān)持沉默〕允許他人有不同的觀念〔求同存異〕聽的過程：點(diǎn)頭、淺笑、贊許不走神留意對(duì)方的非言語要素搜集并記住對(duì)方的觀念，不要演繹.第二節(jié)溝通的真理.溝通的遞進(jìn)層次說會(huì)說聽聽到被聽到.溝通的遞進(jìn)層次-說、會(huì)說無認(rèn)識(shí)、無目的說有目的、有針對(duì)、知己知彼的說.溝通的遞進(jìn)層次-聽，聽到參照傾聽的要點(diǎn).溝通的遞進(jìn)層次-被聽到親和力比智慧和絕對(duì)真理的表述更重要重新組合：用另一種表達(dá)方式反復(fù)對(duì)方剛說過的話當(dāng)他真正被聽到的時(shí)候，溝通的兩條管就都通了.第三節(jié)作為主管的溝通技巧.獲得他人信任什么時(shí)候才會(huì)獲得一個(gè)人的信任坦誠，如何坦誠？贊揚(yáng)，如何贊揚(yáng)？鼓勵(lì)，如何鼓勵(lì)？責(zé)任：如何具備責(zé)任心？.如何坦誠？請(qǐng)大家共同參與來發(fā)明坦誠對(duì)團(tuán)隊(duì)講一件最令他難忘的事情或者是他最打動(dòng)的事情或者是他最苦楚的事情.有效贊賞的原那么明確的真誠的不帶負(fù)面轉(zhuǎn)機(jī)的，如“但是〞對(duì)不自信的人要多用贊揚(yáng)對(duì)他愛的人要多用贊賞拍肩膀不要錢.如何贊揚(yáng)？PMP的作用請(qǐng)?jiān)诩埳蠈懴聦?duì)每一個(gè)成員的贊揚(yáng)論述贊揚(yáng)的時(shí)候要面對(duì)著他說要真誠，有現(xiàn)實(shí)根據(jù)贊揚(yáng)將要求他首先發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)將發(fā)現(xiàn)本人沒有的優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中積極的氣氛.如何鼓勵(lì)？鼓勵(lì)可以獲得他人的成認(rèn)鼓勵(lì)是積極的鼓勵(lì)他人的同時(shí)，本人也得到鼓勵(lì).如何具備責(zé)任心？從小事做起代接，并留言思索一個(gè)錯(cuò)誤中能否有我的要素我可以如何改善團(tuán)隊(duì)環(huán)境先對(duì)本人不滿.運(yùn)用中的竅門〔一〕同他的學(xué)員進(jìn)展溝通時(shí)，不要扮演“救援者〞關(guān)注問題的處理方案，會(huì)說“他干嗎不……〞而應(yīng)該是“啟發(fā)者〞和“引導(dǎo)者〞，要這樣問“他怎樣對(duì)待目前碰到的問題？〞“他預(yù)備用什么方法處理這些問題？〞后是“他曾經(jīng)做了那些任務(wù)？〞.運(yùn)用中的竅門〔二〕與他的學(xué)員進(jìn)展溝通時(shí)，要關(guān)注細(xì)節(jié)，其次時(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)，最后還是關(guān)注細(xì)節(jié)。能否在細(xì)節(jié)中討論任務(wù)，并從中發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，是檢驗(yàn)他實(shí)力的時(shí)辰。在一名嚴(yán)謹(jǐn)而有威信的經(jīng)理手下任務(wù)，沒有哪個(gè)學(xué)員不仔細(xì)的。強(qiáng)將手下無弱兵嘛！.運(yùn)用中的竅門〔三〕當(dāng)他的學(xué)員才干欠缺、業(yè)務(wù)不精，沒法勝任一項(xiàng)銷售任務(wù)時(shí)，不要急于進(jìn)展任務(wù)溝通或給予培訓(xùn)。應(yīng)先發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)是什么。他假設(shè)對(duì)培訓(xùn)寄予的希望太大，會(huì)喪失對(duì)現(xiàn)實(shí)情況敏銳的判別力。培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)員和促銷員的生長(zhǎng)是有協(xié)助，卻是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，不能夠包治百病。.運(yùn)用中的竅門〔四〕學(xué)員業(yè)績(jī)不佳時(shí)，他的第一反映應(yīng)該是：1、任務(wù)流程安排能否合理2、任務(wù)的技藝閱歷能否足夠3、能否任務(wù)動(dòng)力缺乏或自我管理不夠而不應(yīng)該把思索順序顛倒。.運(yùn)用中的竅門〔五〕表揚(yáng)：1、開誠布公地通知學(xué)員，讓他們知道他對(duì)他們?nèi)蝿?wù)的評(píng)價(jià)2、要詳細(xì)指出好在什么地方3、通知他們，他們的任務(wù)對(duì)企業(yè)和其他人會(huì)有多大助益4、鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲?、跟他們握手或拍拍肩膀，以此闡明他對(duì)他們勝利的支持.

運(yùn)用中的竅門〔六〕懲戒：1、懲戒要及時(shí)2、詳細(xì)要指出缺陷出在那里3、毫不模糊的言語通知他，他對(duì)他的錯(cuò)誤而感到難受4、令人難看的短暫沉默，讓他感受他的心境5、握手或友善的拍拍他們，使他明白他和他同舟共濟(jì)6、提示他，他是如何器重他們7、讓他清楚地懂得，他對(duì)他的印響不錯(cuò)，但是像這樣干可不行8、說清楚、懲戒完了就完了.幽默說：“他想要他就說嗎？不說我怎樣知道呢！〞運(yùn)用幽默，由于幽默可以使人發(fā)笑：笑可以鼓舞士氣笑可以提高任務(wù)效率笑可以加速問題的處理笑可以緩解壓力笑可以緩解神經(jīng)緊張笑可以抑制消極心思.第一題：請(qǐng)公寓的房東粉刷墻壁A：我們?cè)?jīng)住了3年了，多少照顧一下我們吧B：比起我們付的房租，這點(diǎn)費(fèi)用真是微缺乏道C：我們也會(huì)協(xié)助的D：最近我有幾個(gè)朋友來做客，他們也思索到這里租房子，假設(shè)喜歡就住下來了E：假設(shè)我是他的話，一定二話不說，立刻粉刷，又不是他一個(gè)人的房子D.第二題：他在宴會(huì)中想使一個(gè)醉鬼安靜下來A：明天一清醒，他會(huì)懊悔的B：那邊有一個(gè)美麗的小姐在看呢，安靜一點(diǎn)吧，我給他引見一下C：他還不知道，大家都在看他呢D：安靜一點(diǎn)，不要那么大聲好不好E：剛剛聽說他在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝，可以說詳細(xì)情況嗎？E.第三題他兒子的成果不及格，他的教師知道大部分的作業(yè)都是他代做的，可是他卻和他商量要求讓他的兒子及格：A：可是我的兒子確實(shí)是用功的，請(qǐng)給他加點(diǎn)分獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)吧B：他們的校長(zhǎng)是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，請(qǐng)給他一個(gè)發(fā)憤圖強(qiáng)的時(shí)機(jī)吧D：我弟弟葛優(yōu)最近要來我家，到是我給他引見一下E：主要這科讓他及格，他就會(huì)進(jìn)入最好的大學(xué)C.第四題他正在為一慈悲事業(yè)募捐，對(duì)方卻是個(gè)吝嗇成性的人：A：只需他捐一點(diǎn)錢，我就給他兩倍數(shù)額的收據(jù)，他可以少付很多稅B：我想本地的問題由本地人來處理，不要讓官方插手來加稅，不知您意如何？C：請(qǐng)他了解，這是身為市民的應(yīng)盡的義務(wù)D：假設(shè)他捐了，就是給我面子了E：這是非常有意義的慈悲活動(dòng)B.第五題暴徒拿槍頂著他的背，他不想讓他搶他的錢A：他真倒霉，我恰好沒有帶錢包B：小心點(diǎn)，我是空手道高手C：老天爺，這可是我一個(gè)月的血汗錢哪D：拜托拜托，沒有錢，回家如何向老婆交待E：我的錢包在后面褲子的口袋里，雖然拿去吧E.第六題他的老資歷的同事高升了，卻需求擬定攜手協(xié)作A：這份任務(wù)只需靠他的協(xié)助才干進(jìn)展B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔他C：真慚愧，他們提升了我，其實(shí)他才是最適宜的人選D：如今我是上司，今后請(qǐng)聽我的命令行事E：這是他的新的時(shí)機(jī)，可要表現(xiàn)他的才干喲A.第七題他的兒子想看電視，他卻想要他練鋼琴A：他彈的好，爸會(huì)多開心呢B：好孩子該聽話的，每個(gè)人都不得不做一些不喜歡做的事情呀C：我們來約好吧，我讓他看完這個(gè)節(jié)目，他就乖乖練琴D：他把琴練好了，會(huì)很討人喜歡的E：不練琴，那學(xué)費(fèi)不是白交了C.第八題他的秘書有一個(gè)約會(huì)，他卻不得不請(qǐng)她加班任務(wù)A：把約會(huì)取消吧，打完這份報(bào)告，我請(qǐng)他吃飯B：上頭吩咐，今天一定要將報(bào)揭顯露去C：我明知這是不情之請(qǐng)，可是事非得已，拜托拜托吧D：必需打完這個(gè)報(bào)告，否那么他還是會(huì)過去的打字部E：我置信這項(xiàng)任務(wù)只需他才可以做好E.第九題他想勸他的妻子〔或丈夫〕一同去度假A：今天我見了王大夫，他說他得休憩休憩B：他經(jīng)常為任務(wù)出差游覽，