體驗經(jīng)濟時代營銷策略創(chuàng)新思考獲獎科研報告

體驗經(jīng)濟時代營銷策略創(chuàng)新思考獲獎科研報告摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，體驗經(jīng)濟的反饋成為企業(yè)發(fā)展策略的指向標(biāo)，體驗經(jīng)濟是企業(yè)發(fā)展決策的重要推手，本文就我國目前的體驗經(jīng)濟特征進行了簡單的分析，提出了體驗經(jīng)濟時代企業(yè)營銷策略創(chuàng)新的思路。

關(guān)鍵詞：體驗經(jīng)濟時代;營銷策略;創(chuàng)新思考

引言：

上個世紀(jì)90年代，約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾認(rèn)為體驗將會成為一種獨特的經(jīng)濟提供物，經(jīng)濟的發(fā)展也會隨著市場環(huán)境的轉(zhuǎn)變而改變，體驗經(jīng)濟將會成為拓寬企業(yè)的發(fā)展道路的鑰匙，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的思路，讓企業(yè)能夠在時代洪流的沖擊下，處于不敗之地。

一、體驗經(jīng)濟的特征

（一）互動性

作為一種客觀的感受，體驗的產(chǎn)生需要一定的刺激條件，人的意識會因為人的情感、體力、智力、精神達到某一水平時，產(chǎn)生特定的美好感覺，這就是體驗的本質(zhì)。體驗的第一個特征就是互動性，體驗做為一種由外界刺激引發(fā)的意識感受，并不能自發(fā)產(chǎn)生[1]。在體驗經(jīng)濟當(dāng)中，體驗策劃者策劃相關(guān)的活動，通過刺激顧客的情感、精神，使得顧客產(chǎn)生相應(yīng)的心理感受。在體驗經(jīng)濟當(dāng)中，為了保證消費者能夠?qū)ι唐纺軌虍a(chǎn)生美好的心理感受，體驗活動的策劃者首先自身要對商品有全面清晰的了解，也要對商品的使用群體有一定的了解和分析，如此才能懂得如何在體驗活動當(dāng)中最大限度的引起顧客精神和情緒共鳴，讓顧客在體驗活動中，產(chǎn)生美妙的心理感受，體驗經(jīng)濟活動策劃者所策劃的各種互動事件對消費者的意識世界有直接的影響。

（二）差異性

體驗經(jīng)濟活動參與者的參與感受各種各樣，因為參與者的成長環(huán)境、社會閱歷、習(xí)慣愛好等的不同，讓每一個參與者對體驗經(jīng)濟活動的感受也不不同，這就是體驗經(jīng)濟的差異性[2]。例如，就必勝客就餐體驗而言，讓孩子感受到愉悅體驗的可能在于美味的食物，有趣的玩具等，讓成年人感到愉悅體驗則在于優(yōu)質(zhì)的用餐服務(wù)、良好的用餐環(huán)境，因此每個體驗者對商品的體驗感受都不盡相同，企業(yè)在制定發(fā)展策略時，要考慮到顧客的個性差異，最大可能的滿足顧客的個性需求。

（三）消費主動性

商品的消費和體驗，對于消費者而言，是一個主動的過程，因此體驗經(jīng)濟活動的策劃者要考慮如何提高消費者的體驗感受，讓消費者主動的進行消費，在經(jīng)濟體驗活動中通過一些互動事件，引起消費者的消費需求和欲望，達到體驗經(jīng)濟活動的目的。

（四）即時性和延續(xù)性

體驗經(jīng)濟在不斷的發(fā)展和改良之中將會成為企業(yè)主要的經(jīng)濟模式，對消費者而言，雖然體驗經(jīng)濟活動中所帶來的心理感受具有一定的即時性，但是體驗活動帶來的后續(xù)影響會成為企業(yè)體驗經(jīng)濟活動的價值存在于消費者的內(nèi)心，有一定的延續(xù)性，舉辦體驗經(jīng)濟活動的企業(yè)所推出的商品和服務(wù)，在消費者心中有了其余的附加價值[3]。社會的發(fā)展讓消費者越發(fā)的追求心理和精神感受，讓消費者能夠產(chǎn)生一種良好的消費體驗，對于企業(yè)的運營和發(fā)展至關(guān)重要。

二、體驗經(jīng)濟時代營銷策略創(chuàng)新的途徑

（一）商品體驗化

在經(jīng)濟迅速發(fā)展的當(dāng)代，商品設(shè)計不能只考慮質(zhì)量、功能、包裝、品牌等要素，還要考慮到顧客的個體差異性，讓商品的設(shè)計能夠最大限度的滿足每個消費者的體驗化需求。企業(yè)的商品設(shè)計要從消費者的需求出發(fā)，讓商品同時具備多樣化、差異化和個性化的功能[4]。就我國著名的家電品牌海爾的成功而言，就是因為海爾企業(yè)抓住了人們的需求，根據(jù)人們夏天對質(zhì)地柔軟、重量輕的衣服洗滌需求推出了“小小神童”洗衣機。隨著時代的發(fā)展，人們物質(zhì)條件逐漸改善，農(nóng)村也開始用洗衣機進行洗衣，海爾又及時抓住農(nóng)村的特點推出既能夠洗衣服，又能夠洗紅薯、地瓜的“大地瓜”洗衣機，把握住了市場的機遇，讓海爾企業(yè)的發(fā)展迎來了一次次的成功，當(dāng)企業(yè)從消費者的需求出發(fā)，企業(yè)的商品自然也會成為消費者心中滿足個性化需求的代名詞。

（二）商品體驗主題化

物質(zhì)生活的提高讓人們開始追求精神需求，任何一項商品擁有獨特的、有創(chuàng)意的主題總是能更加的吸引人，比如電影和電視新穎、獨特的題材往往能夠更加的吸引觀眾。獨特、新穎的主題不僅能給消費者帶來良好的消費，企業(yè)還能讓消費者保持較長時間的消費體驗，甚至也可以借此提高企業(yè)的知名度。商品主題化要先從確定激發(fā)消費者消費體驗的主題入手，為了給消費者帶來更好的情感、心理體驗，激發(fā)消費者的消費欲望，商品的體驗主題必須要切合消費者的心理，能夠打動人心。在篩選體驗主題時，體驗經(jīng)濟活動的策劃者可以從各個角度去思考，比如古典文明、流行時尚、自然生態(tài)、生活方式、科學(xué)幻想等，結(jié)合商品的實際確立能夠引起消費者共鳴的主題。優(yōu)秀的商品體驗主題一定是各種創(chuàng)意與想法恰到好處結(jié)合的主題，只有這樣的主題才能夠打動人心，激發(fā)消費者的消費欲望，并且給消費者留下深刻的印象，讓消費者感受到商品體驗主題的魅力。熱帶雨林餐廳通過推出一些相關(guān)的主題項目，加深了顧客的印象，強化了顧客的消費體驗。熱帶雨林餐廳會營造熱帶雨林的氣氛讓顧客產(chǎn)生身臨其境之感，會在餐廳之中制造咝咝雨聲，展示霧從巖石上升起的畫面，在空氣中制造一種熱帶林特有的清新氣味，顧客在這樣的環(huán)境下用餐，自然會有極好的用餐體驗，熱帶雨林餐廳也會取得相應(yīng)的成功。