某學(xué)院服務(wù)經(jīng)營(yíng)用房公開(kāi)招租照相館投標(biāo)方案

1 (一)服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 3(二)服務(wù)經(jīng)營(yíng)思路 8(三)合理化方案 (四)管理措施 1、人員工作職責(zé) 3、管理模式 4、人員培訓(xùn)方案 5、保證人員穩(wěn)定性措施等 (五)人員配備 (六)服務(wù)質(zhì)量 (七)投訴或糾紛處理方案 (八)重大危險(xiǎn)源預(yù)防方案 (九)運(yùn)營(yíng)管理方案及招商能力 3、安全管理責(zé)任制 4、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 5、處罰規(guī)定 6、安全會(huì)議制度 29、行為舉止規(guī)范要求 (十)業(yè)態(tài)布局方案 (十一)安全應(yīng)急保障措施 2、發(fā)生搶劫案件應(yīng)急預(yù)案 3、發(fā)生盜竊案件應(yīng)急預(yù)案 4、發(fā)生打架斗毆應(yīng)急預(yù)案 5、現(xiàn)場(chǎng)處理突發(fā)病人應(yīng)急預(yù)案 8、消防安全應(yīng)急方案 9、員工安全事故緊急處理方案 (十二)質(zhì)量保障措施 (十三)服務(wù)承諾 3(一)服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)1)經(jīng)營(yíng)理念4置整齊，方便消費(fèi)者能不費(fèi)力地找到自己想要2)目標(biāo)管理5設(shè)，如何讓店員認(rèn)同自己的目標(biāo)呢?目標(biāo)分配的原則合理，目標(biāo)與3)人員管理1、試用期員工：試崗期為7天，試崗期間沒(méi)有工資；試用期表，同時(shí)攜帶一寸免冠照片2張，身份證復(fù)印件1份，學(xué)歷證明162、營(yíng)業(yè)中①有顧客光臨，按照(銷售作業(yè)流程)操作。78(二)服務(wù)經(jīng)營(yíng)思路1)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、微笑--對(duì)顧客堅(jiān)持微笑原則。遵循以下原則：當(dāng)顧客進(jìn)入我們應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼(你好!)并保持自然微笑，使顧客感覺(jué)2、"主動(dòng)、熱情"---主動(dòng)、熱情地接待顧客，實(shí)行首位接3、"適時(shí)、適度服務(wù)"---適度提問(wèn)了解客戶需求，保持一2、主動(dòng)與顧客打招呼，使用“你好、請(qǐng)稍后、謝謝、請(qǐng)慢走”9崗，妨礙他人工作(為顧客服務(wù)除外);應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”,不準(zhǔn)當(dāng)顧客的面喝水；(三)合理化方案1、市場(chǎng)分析(1)宏觀經(jīng)濟(jì)、政策走勢(shì)分析第二，傳統(tǒng)企業(yè)借勢(shì)020挖掘線下商機(jī)，而物業(yè)則通過(guò)020服提早開(kāi)門滿足需求，而非像多數(shù)鄰里中心把開(kāi)門時(shí)間放在9點(diǎn)以一般輻射范圍在周邊2公里內(nèi)，隨著商業(yè)影響力提升、品類組合豐到輻射周邊5公里的區(qū)域中心商業(yè)。(2)項(xiàng)目市場(chǎng)分析和入住率高的住宅區(qū)域，商家入駐率能達(dá)到100%;學(xué)院商鋪?zhàn)鈨r(jià)格偏低，預(yù)計(jì)5-10年內(nèi)會(huì)有明顯的價(jià)格變化。(3)項(xiàng)目目標(biāo)消費(fèi)者分析2)目標(biāo)客戶細(xì)分——我們的商鋪將會(huì)吸引什么人來(lái)租賃?1、人員工作職責(zé)(1)制定招商政策及策略，并根據(jù)招商情況及時(shí)調(diào)整；(2)收集、整理品牌、商家資料，建立儲(chǔ)備商源庫(kù)，并及時(shí)更新；(3)做好市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、重要商(4)招商項(xiàng)目的宣傳推介，組織、策劃和實(shí)施各類招商活動(dòng)；(5)招商計(jì)劃的具體實(shí)施；(6)配合項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)，完成清退商鋪的調(diào)整、補(bǔ)充招商；(7)協(xié)助負(fù)責(zé)已租賃商戶應(yīng)繳款的催繳工作；(10)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域及建筑物附添廣告位的招商；(8)招商過(guò)程的監(jiān)控、評(píng)估；(9)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控及應(yīng)對(duì)措施；(10)協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；(11)每月月底報(bào)告下月工作計(jì)劃及執(zhí)行方案、部門費(fèi)用預(yù)(1)對(duì)商戶裝修、上貨、及運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)、巡查；(2)建立商戶日常經(jīng)營(yíng)管理檔案，對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)適時(shí)跟蹤、監(jiān)(3)建立商鋪適時(shí)動(dòng)態(tài)管理，全面詳細(xì)掌握商鋪現(xiàn)存狀況，制(4)建立日常巡場(chǎng)制度、適時(shí)監(jiān)督、把控商戶經(jīng)營(yíng)秩序、經(jīng)營(yíng)(5)建立健全商戶檔案資料的管理，并及時(shí)更新；負(fù)責(zé)合同文(6)建立健全商業(yè)溝通機(jī)制，及時(shí)反饋商戶意見(jiàn)和建議，做好(7)商鋪店容、店貌、營(yíng)業(yè)人員的儀容、儀表的規(guī)范；(8)對(duì)商戶運(yùn)營(yíng)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決、反饋、總結(jié)；(9)配合項(xiàng)目大型營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施、組織、落實(shí)商戶促銷活動(dòng)(10)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域及建筑物附添廣告位的策劃、租賃、(11)做好空置商鋪的處置、管理和維護(hù)工作；(12)協(xié)助處理日常的重大突發(fā)、應(yīng)急事件；(13)協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；(14)每月月底報(bào)告下月工作計(jì)劃及執(zhí)行方案、部門費(fèi)用預(yù)4、客服(1)商戶、商管、物業(yè)等部門之間工作的協(xié)調(diào)工作；(2)建立投訴反饋機(jī)制、及時(shí)有效處理好商戶、顧客的投訴及(3)建立健全商業(yè)溝通機(jī)制，及時(shí)反饋商戶意見(jiàn)和建議，做好(4)負(fù)責(zé)公共區(qū)域統(tǒng)一促銷經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的設(shè)置、聯(lián)系工作，充分(5)與政府部門、合作單位等保持良好關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)良好的(6)做好會(huì)員的招募、管理，主力商戶的關(guān)系維護(hù)；(7)協(xié)助處理重大突發(fā)、應(yīng)急事件；(8)商戶檔案的管理；(9)對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；(10)協(xié)助進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核工作；(11)每月月底報(bào)告下月工作計(jì)劃及執(zhí)行方案、部門費(fèi)用預(yù)(1)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)程，對(duì)本崗(2)現(xiàn)場(chǎng)操作必須按規(guī)定著裝，戴好安全帽。(3)操作前，工作負(fù)責(zé)人應(yīng)將操作目的，停電范圍向操作人員(4)在操作中一定要嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)護(hù)制度和復(fù)誦制度。(5)熟悉設(shè)備的結(jié)構(gòu)性能，技術(shù)規(guī)范和有關(guān)操作規(guī)章。(6)掌握設(shè)備的運(yùn)行情況，技術(shù)狀況和缺陷情況。(7)做好所轄電氣設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，巡回檢查和監(jiān)視調(diào)整工(8)按時(shí)準(zhǔn)確地做好各種報(bào)表記錄，核算電量。(9)保管好所轄備品，工具，表計(jì)；做好所轄區(qū)地清潔衛(wèi)生工(10)拒絕違章作業(yè)的指令，對(duì)他人違章行為要加以勸告和制6、會(huì)計(jì)(1)獨(dú)立處理日常全盤賬務(wù)，并熟練處理稅務(wù)(所得稅、增值(2)負(fù)責(zé)與商務(wù)核對(duì)月度回款、付款；與出納核對(duì)現(xiàn)金賬、銀(3)負(fù)責(zé)增值稅進(jìn)銷項(xiàng)發(fā)票管理、審核，以及公司服務(wù)業(yè)、工(5)按照公司制度審核費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)，合理進(jìn)行費(fèi)用控制及預(yù)(6)負(fù)責(zé)填制公司會(huì)計(jì)憑證，審核、保管各類會(huì)計(jì)憑證；(7)負(fù)責(zé)員工考勤，工資表的編制發(fā)放，以及績(jī)效的核算；(8)進(jìn)一步開(kāi)展銀行業(yè)務(wù)；(10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)(1)按照規(guī)定著裝和使用警用器材，禮節(jié)禮貌的做好客戶的指(2)熟悉崗位區(qū)域的地貌、地物情況，制止違章、違紀(jì)現(xiàn)象的(3)嚴(yán)密監(jiān)視管理區(qū)域的治安情況和人員流動(dòng)情況，制止無(wú)關(guān)(4)晚間協(xié)助監(jiān)視商鋪的治安情況，防止不乏分子的偷盜、破(5)按照季節(jié)性和崗位需要不斷的改變自己的巡邏方式，注意(6)加強(qiáng)自我約束的能力，積極協(xié)助其他崗位的工作。(7)集顧客的意見(jiàn)和建議。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況通知崗位和上(8)積極協(xié)助其他崗位的工作，完成隊(duì)長(zhǎng)交待各項(xiàng)任務(wù)(1)定期進(jìn)行安全檢查，對(duì)防火重點(diǎn)部位每日必須進(jìn)行一次以(2)負(fù)責(zé)易燃、易爆、劇毒化學(xué)物品的安全監(jiān)督工作，控制各(3)做好市場(chǎng)的防火宣傳教育工作，提高所有人員的防火意識(shí)(4)負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)部的新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目竣工工程進(jìn)行消防(5)認(rèn)真檢查電線電器電摯是否有銹壞、霉壞、氧化堵塞等情(7)對(duì)發(fā)生的火災(zāi)及時(shí)協(xié)助查明原因，呈報(bào)處理意見(jiàn)。(8)制止任何違反消防安全的行為。(9)做好消防器材設(shè)備檢查工作，保證設(shè)備處于完好狀況。(10)每日對(duì)商鋪進(jìn)行防火巡查，是否違規(guī)用火用電、消防設(shè)制度為基準(zhǔn))3、工作崗位實(shí)施6S管理，并保證可持續(xù)實(shí)施。提升完成80%、100%的激勵(lì)力度修改為：300、500元，且不包含餐補(bǔ)；對(duì)生產(chǎn)一線員工工齡工資建議修改為：滿1年至4年每年增加50元，5年開(kāi)始每年增加100元，500元封頂；員工入、離職(人力資源部門、用人部門)和行政部門食堂、宿舍),手續(xù)辦理在一個(gè)辦公地點(diǎn)即可實(shí)現(xiàn)。人資部每月至少主導(dǎo)舉辦一次一線員工代表(新、老員工)座工作日開(kāi)通三班班車(早、晚、加班)。建議：班組長(zhǎng)管理層95%以上內(nèi)部提拔；科長(zhǎng)級(jí)90%以上內(nèi)經(jīng)理級(jí)85%以上內(nèi)部提拔；總監(jiān)級(jí)80%以上內(nèi)部提拔；副總級(jí)70%以上內(nèi)部提拔；人才。第1節(jié)：品牌知識(shí)，銷售技巧充分利用到銷售當(dāng)中。第2節(jié)：產(chǎn)品知識(shí)，了解公司產(chǎn)品規(guī)劃，熟悉各種食品知識(shí)5、項(xiàng)目主管必須將上周客戶登記表于次周一上午9:30前傳真到營(yíng)銷部門、策劃主任每月18日前必須將次月宣傳推廣報(bào)送部門、每月4日前必須將上月實(shí)際發(fā)生的推廣費(fèi)用報(bào)送部門；(三)財(cái)務(wù)人員(四)禮賓司(1)前期準(zhǔn)備工作3)要具備盡量豐富的知識(shí)。在整個(gè)談話過(guò)程中，節(jié)奏的把握十(2)談判中的注意事項(xiàng)1)要向客戶顯示充分誠(chéng)意和信心，并表明你有足夠的權(quán)力解決給您答復(fù)，如果領(lǐng)導(dǎo)不同意?"如果客戶不抽你，那么他真是夠通2)不要跟客戶講中心的各項(xiàng)制度是怎樣規(guī)定的?？蛻糍?gòu)買的是3)談判當(dāng)中應(yīng)先小人，后君子。雖然我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)與客戶在交在著分歧。有人說(shuō)企業(yè)應(yīng)奉行"客戶總是對(duì)的"的經(jīng)營(yíng)原則，其實(shí)(3)方案的落實(shí)(4)跟蹤結(jié)果傳播。從品牌管理的角度上講，品牌發(fā)展有3個(gè)階段：知名度、美的高度信任以及情感偏好(客戶忠誠(chéng)的最高層次)。(八)重大危險(xiǎn)源預(yù)防方案(1)跑水應(yīng)急預(yù)案(2)發(fā)生搶劫案件應(yīng)急預(yù)案(3)發(fā)生盜竊案件應(yīng)急預(yù)案獲，連同證據(jù)(作案工具，贓物)送交公安機(jī)關(guān)處理。(4)發(fā)生打架斗毆應(yīng)急預(yù)案(5)現(xiàn)場(chǎng)處理突發(fā)病人應(yīng)急預(yù)案(6)電話接報(bào)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(7)撤場(chǎng)，拆除等糾紛事件現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案(8)消防安全應(yīng)急方案1.1應(yīng)急指揮部1.1.1在公司發(fā)生火災(zāi)等應(yīng)急狀況時(shí)，第一時(shí)間成立滅火救援1.1.2總指揮由總經(jīng)理?yè)?dān)任(總經(jīng)理未在現(xiàn)場(chǎng)由當(dāng)班的值班經(jīng)理兼任，在總經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后移交指揮權(quán)),總指揮職責(zé)是掌握現(xiàn)1.1.2現(xiàn)場(chǎng)指揮由工程物管部經(jīng)理?yè)?dān)任，其職責(zé)是指揮滅火行1.1.3應(yīng)急指揮部成員：副總經(jīng)理、工程物管部經(jīng)理、、營(yíng)銷1.1.4通知方式：由消防控制中心通過(guò)電話、對(duì)講機(jī)、公司監(jiān)1.2滅火行動(dòng)組1.2.3職責(zé)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況展開(kāi)滅火行動(dòng)。必須在一分鐘內(nèi)用到火災(zāi)信息通知2分鐘內(nèi)趕赴著火點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi)。1.3疏散引導(dǎo)組1.3.1組長(zhǎng)：由各經(jīng)理或值班主管擔(dān)任，辦公區(qū)組長(zhǎng)由人資行1.3.3職責(zé)：聽(tīng)到火災(zāi)應(yīng)急廣播或指揮部的指令后，引導(dǎo)本街1.3.4通知方式：起火層由公司監(jiān)控中心用應(yīng)急廣播進(jìn)行通1.4安全救護(hù)組1.4.1組長(zhǎng)：救護(hù)分隊(duì)由客服主管負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)警戒由工程物管1.4.3職責(zé)：客服救護(hù)分隊(duì)由1、2、7、8消防通道向下搜救有1.4.5通知方式：由消防控制中心使用對(duì)講機(jī)及公司監(jiān)控室應(yīng)1.5應(yīng)急聯(lián)絡(luò)組1.5.2職責(zé)：向指揮部報(bào)告火災(zāi)撲救及人員疏散情況；按總指揮指令撥打119、120等求救電話；啟動(dòng)消防廣播。1.6設(shè)施保障組1.6.2成員：由工程值班人員、消防控制1.6.3職責(zé)：按照命令切斷營(yíng)業(yè)用電源，保障照明及消防設(shè)1.6.4通知方式：公司監(jiān)控室按消防控制中心指令通知工程負(fù)2.1.1任何員工發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即(30秒)向消防控制中心報(bào)2.1.2電話或?qū)χv機(jī)報(bào)警。2.1.3啟動(dòng)手動(dòng)報(bào)警按鈕。2.1.4發(fā)生火情部位的值班經(jīng)理或主管應(yīng)立即帶領(lǐng)當(dāng)班員工在第一時(shí)間及(60秒)內(nèi)展開(kāi)初期火災(zāi)的撲救，控制火情發(fā)展直至滅火行動(dòng)組(180秒)趕到現(xiàn)場(chǎng)，由滅火組展開(kāi)行動(dòng)。值班經(jīng)理或主2.2火警確認(rèn)2.2.1跑點(diǎn)人員：工程物管部安管員必須在60秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2.2.2員工以電話或無(wú)線對(duì)講機(jī)的語(yǔ)音報(bào)警應(yīng)立即視為火警確2.2.3收到固定火災(zāi)報(bào)警設(shè)施信號(hào)時(shí)應(yīng)立即使用對(duì)講機(jī)或電話2.2.4時(shí)限要求：自發(fā)現(xiàn)火情起2分鐘內(nèi)完成。3.2監(jiān)控室值班人員向部門經(jīng)理、總經(jīng)理(30秒內(nèi))匯報(bào)火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)急指揮部自動(dòng)成立，總經(jīng)理(180秒)到達(dá)消防控制中心組織指揮，工程物管部經(jīng)理(60秒)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指揮。3.4監(jiān)控室值班人員通知各部門對(duì)講機(jī)統(tǒng)一使用一個(gè)頻道。3.5監(jiān)控室以內(nèi)線電話、對(duì)講機(jī)通知各應(yīng)急小組人員到位，展3.6滅火行動(dòng)組成員(180秒)趕往起火部位，展開(kāi)滅火行動(dòng)，負(fù)責(zé)人向指揮部反饋現(xiàn)場(chǎng)情況(具體見(jiàn)初起火災(zāi)撲救程序)。3.7指揮部成員到位實(shí)施指揮。3.8應(yīng)急疏散具體見(jiàn)應(yīng)急疏散程序。3.9聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組：按照“一級(jí)火警”要求進(jìn)入初步應(yīng)急3.10消防控制中心值班人員接收總指揮指令向“119”公安消3.11安全救護(hù)組實(shí)施區(qū)域警戒，清理車場(chǎng)通道，打開(kāi)地下消防3.12時(shí)限要求：自火警確認(rèn)后3分鐘內(nèi)完成。4.1一級(jí)火警：4.1.1當(dāng)指揮部收到現(xiàn)場(chǎng)滅火組負(fù)責(zé)人情況反饋，因自動(dòng)消防達(dá)"一級(jí)火警"的指令，消防控制中心向各組傳達(dá)指令。切斷起火相鄰層營(yíng)業(yè)用電路，保證照明及消防設(shè)施、4.2.6時(shí)限要求：自進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)起5分鐘完成。4.3火警解除4.4滅火及疏散裝備4.4.1滅火戰(zhàn)斗服4套，戰(zhàn)斗靴、手斧、頭盔、腰帶等4套，強(qiáng)光手電2具，放置于一層消防監(jiān)控室內(nèi)。4.4.2消防監(jiān)控室內(nèi)有防毒面具4具。5.1根據(jù)"先控制，后消滅"的原則，為有效控制和消滅初起5.2任何員工發(fā)現(xiàn)火情都應(yīng)立即采取措施撲救。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)5.3滅火行動(dòng)組負(fù)責(zé)人及成員在接到通知后，應(yīng)立即到消防控時(shí)限要求：第二梯隊(duì)自得到通知起2分種內(nèi)到達(dá)起火現(xiàn)場(chǎng)。5.4公司保安人員為滅火第三梯隊(duì)，在接到監(jiān)控室通知后3分5.5現(xiàn)場(chǎng)指揮應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況迅速做出判斷，并向總指揮匯5.6所有滅火行動(dòng)組成員應(yīng)在負(fù)責(zé)人指揮下正確選擇滅火劑和5.7燃燒范圍較小，局部煙霧不大，人員可以抵近時(shí)可用滅火5.8燃燒范圍較大，局部煙霧濃，人員無(wú)法抵近著火點(diǎn)時(shí)，可5.10滅火行動(dòng)組負(fù)責(zé)人要與指揮部保持不間斷聯(lián)系，隨時(shí)將現(xiàn)5.11火災(zāi)撲滅后，滅火行動(dòng)組人員應(yīng)對(duì)所有燃燒區(qū)域及煙氣流(9)房屋租賃糾紛70%,是目前房屋租賃糾紛的主要表現(xiàn)形式。當(dāng)事人欠租金從幾千元證》,及合同簽訂后必須在10日內(nèi)到房屋租賃管理部門登記備案(1)迅速接受和執(zhí)行政府主管部門的各項(xiàng)通知，確保政令暢(2)組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，發(fā)布各項(xiàng)應(yīng)急命令、指示、通知等。(3)確定應(yīng)急計(jì)劃，部署事故專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍，實(shí)施事故有(4)及時(shí)統(tǒng)計(jì)、上報(bào)事故及損失。(1)首先保證人員的及時(shí)搶救員，并安排現(xiàn)場(chǎng)員工分工處理事故(成立現(xiàn)場(chǎng)事故救援小組):救須及時(shí)撥打120,在專業(yè)救護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，在保證不造成二(2)安排通訊人員，負(fù)責(zé)事故第一時(shí)間按程序報(bào)告。報(bào)告程序：現(xiàn)場(chǎng)人員一施工隊(duì)負(fù)責(zé)人(兼職安全員)一項(xiàng)目部安監(jiān)部部長(zhǎng)(3)安排現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)人員負(fù)責(zé)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，必要時(shí)對(duì)(4)安排就醫(yī)陪同人員，根據(jù)實(shí)際情況安排專門人員陪同就醫(yī)，陪同人員與司機(jī)(或夜班值班司機(jī))一起帶傷者就醫(yī)，或陪同傷者與到現(xiàn)場(chǎng)救治的120車到醫(yī)院救治。(5)事故調(diào)查處理(6)巡視督查(九)運(yùn)營(yíng)管理方案及招商能力表，同時(shí)攜帶一寸免冠照片2張，身份證復(fù)印件1份，學(xué)歷證明1③檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺2.營(yíng)業(yè)中①有顧客光臨，按照(銷售作業(yè)流程)操作。3.營(yíng)業(yè)后堅(jiān)持"安全第一、預(yù)防為主的方針"加強(qiáng)安全管理，特制訂門(1)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理為所管轄所有門店安全管理第一責(zé)任人，對(duì)門店1)做好各門店防火、防盜、人身及安全管理工作；2)建立、健全并督促落實(shí)門店安全生產(chǎn)責(zé)任制；2)組織、制定并督促落實(shí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；3)保證各項(xiàng)安全投入有效的實(shí)施措施；4)定期研究安全管理問(wèn)題；5)督促、檢查各項(xiàng)安全管理工作，及時(shí)消除各項(xiàng)安全事故隱患(包括：防火、防盜、店內(nèi)顧客和員工人身安全、安全等);6)組織制定并實(shí)施生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；7)及時(shí)、如實(shí)報(bào)告相關(guān)不同程度的安全事故。(2)店長(zhǎng)為所管轄門店安全主管工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)門店日1)負(fù)責(zé)督促、檢查、落實(shí)本店各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度；2)負(fù)責(zé)組織、落實(shí)店內(nèi)員工的安全培訓(xùn)；3)負(fù)責(zé)組織、落實(shí)店內(nèi)各種設(shè)備的安全檢查工作和及時(shí)消除隱4)負(fù)責(zé)門店各類產(chǎn)品安全出品5)負(fù)責(zé)門店所有資產(chǎn)的安全管理(包括固定資產(chǎn)、低值易耗品、耐用品等)6)負(fù)責(zé)門店所有顧客及員工的人身安全7)負(fù)責(zé)門店及公司各方面名譽(yù)及形象安全8)負(fù)責(zé)指揮實(shí)施生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。(3)門店各級(jí)主管人員負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的各項(xiàng)安全管理工作，(4)門店所有員工都要認(rèn)真執(zhí)行本店各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和損失的人員給予100元-500元的經(jīng)濟(jì)處罰并要求其寫出書面檢的、門店或公司名譽(yù)造成損害的一律給予500元-3000元的經(jīng)濟(jì)處損失的人員給予5000元以上的經(jīng)濟(jì)處罰和賠償損失，并根據(jù)情節(jié)移次在崗安全經(jīng)營(yíng)教育和培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于6小時(shí)(其中：消防和防盜安全不得少于2小時(shí)，顧客和員工人身安全不得少于2小時(shí)，安全不得少于2小時(shí));方可正式上崗，培訓(xùn)時(shí)間不得少于1小時(shí)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為店內(nèi)日3.換崗、離崗6個(gè)月以上的、以及門店采取用新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備的人員培訓(xùn)時(shí)間不得少于4學(xué)時(shí)；4.培訓(xùn)內(nèi)容1)安全經(jīng)營(yíng)相關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)章；2)安全意識(shí)；3)消防安全；4)防盜措施；5)店內(nèi)顧客安全防護(hù)知識(shí)及技巧；7)本店安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；(1)門店各級(jí)主管人員需每日對(duì)各自所轄區(qū)域進(jìn)行一次全面安1)檢查門店所有區(qū)域、人員執(zhí)行門店各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度和2)檢查在執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度和安全操作規(guī)程過(guò)程中存3)對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全管理問(wèn)題和安全隱患要詳細(xì)記錄并提交專門(2)日常安全檢查1)門店在每日營(yíng)業(yè)開(kāi)始前和結(jié)束后由專人負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)火源、氣2)認(rèn)真做好安全檢查記錄，檢查記錄內(nèi)容包括：檢查時(shí)間、檢3)對(duì)于在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)報(bào)告安全主管負(fù)責(zé)崗，妨礙他人工作(為顧客服務(wù)除外);應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”,不準(zhǔn)當(dāng)顧客的面喝水；10、超市運(yùn)營(yíng)管理方案(1)進(jìn)貨2.分類B類商品，庫(kù)存量應(yīng)掌握在滿足一周的銷售，如市場(chǎng)批發(fā)的商(2)上架(1)分類清晰；(2)價(jià)格適中、銷量很大的商品擺放至明顯區(qū)域；(3)展示面統(tǒng)一，整齊；(1)將較少卡板上的商品移到較多卡板上；(2)一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品；(3)熱門商品在收貨后應(yīng)盡快陳列出來(lái)；(4)應(yīng)盡量節(jié)省人力，時(shí)間。(3)零售(4)交賬(5)會(huì)計(jì)管理登記入賬，做商品入庫(kù)登記表(標(biāo)明商品名稱，進(jìn)貨數(shù)量，進(jìn)貨金額，入庫(kù)時(shí)間等基本信息)。4.若對(duì)賬無(wú)誤，需登記銷售明細(xì)表(標(biāo)明銷售貨物的名稱，數(shù)量，銷售金額)。(6)衛(wèi)生管理易，漲價(jià)難!"牌，那就需要去維護(hù)，去發(fā)展，要將這品牌做成名牌!維護(hù)和塑造(1)過(guò)路客一般都是路過(guò)的人，要贏得過(guò)路客則全靠你店堂的(2)回頭客是曾經(jīng)光顧過(guò)你的顧客，他之所以選擇你，而不去(3)忠實(shí)顧客，上面說(shuō)到他曾經(jīng)是回頭客，也就是說(shuō)你的某些選擇了他，只要你堅(jiān)持到底，她會(huì)是"你的人"(最佳顧客)。(4)最佳顧客，如果你的顧客中有很多是最佳顧客，那你就真(1)客戶管理，要盡量記錄下每一位到企業(yè)購(gòu)買商品用于慶賀(2)?？凸芾?，每當(dāng)自己企業(yè)開(kāi)展派送、贈(zèng)送、新店開(kāi)業(yè)等都(3)情感管理，小小投資，大大回報(bào)。制作些年歷、賀卡、臺(tái)下次到來(lái)時(shí)能夠很親切的稱呼顧客，這樣會(huì)令顧客感覺(jué)受到尊敬。2.要做到老板吃東西也必須付錢這樣不僅能明確算出精確的營(yíng)業(yè)數(shù)額。更有效的管理內(nèi)部人亂吃亂送。(5)服務(wù)的質(zhì)量的專業(yè)化。出品部和服務(wù)部都必須穿制服，這是一大亮點(diǎn)。否則，哪怕你擁有再專業(yè)的隊(duì)伍，顧客也會(huì)覺(jué)得你不夠?qū)I(yè)。是低檔次享受，這時(shí)他就覺(jué)得你的產(chǎn)品太貴?；ǖ冒胫?6)在銷售過(guò)程中，一般的顧客會(huì)挑三揀四，討價(jià)還價(jià)等問(wèn)題，這時(shí)作為銷售者的你一定要面帶微笑地先贊同他的說(shuō)法以后再進(jìn)行反駁。如果交易成功?？腿伺R走時(shí)一定要帶微笑地說(shuō)一句“生日快樂(lè)”。如果網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)，一定要打電話問(wèn)他是否收到，如已經(jīng)收到，在掛電話時(shí)一定要對(duì)生日者給予祝福!(7)如果是網(wǎng)絡(luò)銷售(電話銷售和郵件銷售)的管理。經(jīng)驗(yàn)者必須要對(duì)方交押金到你的代銷點(diǎn)。(除特殊情況外),如果是近的顧客那最好要求他到店里談，遠(yuǎn)的，你叫他去代銷點(diǎn)談，具體要求和款式要他用信息的方式告訴你。(8)門面的管理，要經(jīng)常保持門面清潔干凈，給路你店人留好的印象，因?yàn)樗麄円院蠖紩?huì)難顧客。(9)廣告的作用，在自己的店處和各代銷點(diǎn)處以及周邊顯眼處張貼廣告。這樣才擴(kuò)大你公司的知名度。(10)做好當(dāng)日筆錄。如顧客的反饋意見(jiàn)和客人的資料(名字，生日，電話，地址)。確保服務(wù)和出品質(zhì)量提高。(11)做好生意危機(jī)的預(yù)防處理。服務(wù)的質(zhì)量的不斷提高和新你知道嗎?也許你還未想到過(guò)!企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不光顧客是認(rèn)為，員工算什么?不就是我出錢，你干活，如此而已。其實(shí)，我(1)感情，要知道每個(gè)人都有很強(qiáng)的自尊心，他們都需要尊(2)民主，有些決策盡量要讓員工參與，店內(nèi)的大事要讓員工(3)自主，就是讓員工自己管理自己，我們可以下放權(quán)力到各(4)文化，我們要使員工的凝聚力和向心力增強(qiáng)，那就要我們(1)性格：乍然看來(lái)，性格與招商能力好象毫無(wú)關(guān)系，其實(shí)不的心理；另外，對(duì)缺乏自信的人要適當(dāng)?shù)慕o于重任，讓他(她)知道大家信任他(她),并相信他(她)能夠很好的完成任務(wù)，對(duì)他(她)的工作予以肯定，當(dāng)然，在他(她)做這項(xiàng)工作的時(shí)候要大(2)知識(shí)：看過(guò)著名的推銷成功人士陳安之寫過(guò)這樣一件事：的《道德經(jīng)》,他們談的很投機(jī)，當(dāng)然最后簽約了?？梢?jiàn)知識(shí)對(duì)談判是多么的重要!我們?cè)谡猩踢^(guò)程中接觸到社會(huì)上各種各樣的人，各樣的人就可以做到“無(wú)話不談”,這樣溝通就容易了，招商能力(3)信息：現(xiàn)代社會(huì)可以說(shuō)是一個(gè)信息的社會(huì)，如果我們對(duì)周們所要了解的信息主要包括整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的信息和商品(各個(gè)品牌)的信息。如果我們對(duì)商鋪周圍顧客群的構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)(4)技巧：招商能力的提高也有一定的技巧可以學(xué)，如果能掌(十)業(yè)態(tài)布局方案1)商業(yè)地產(chǎn)商鋪細(xì)節(jié)商品銷售為主商品銷售為主休閑餐飲娛樂(lè)為輔配置必需的服務(wù)設(shè)施2)業(yè)態(tài)定位決定標(biāo)準(zhǔn)3)鋪位的三要素：通道、開(kāi)間和進(jìn)深如，開(kāi)間和進(jìn)深的比例不宜超過(guò)4,以保證每間鋪位的適用性。不4)商鋪銷售與經(jīng)營(yíng)的矛盾如果不考慮商鋪分割銷售的問(wèn)題，任何一個(gè)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)定位都從商品檔次定位上高檔、中高檔或者是中檔、中低檔也都有市但是當(dāng)我們一旦考慮到銷售商鋪的問(wèn)題時(shí)，可以選擇的定位方向就迅速縮小了，開(kāi)放式的、統(tǒng)一收銀的不能搞了、高檔的甚至中高檔的也很困難了，反正涉及到統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的、統(tǒng)一收銀、大面積、大賣場(chǎng)的都難以成為商場(chǎng)合適的定位選擇了，因?yàn)楫a(chǎn)權(quán)分散了，無(wú)法統(tǒng)一了。5)通道和道路不合理許多商業(yè)項(xiàng)目的通道和道路分割不盡合理，有的用不上，要用一方面過(guò)道沒(méi)有針對(duì)人流的導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)了大量過(guò)道、樓梯和回廊，有的也許今后很少能利用，浪費(fèi)了空間；另一方面過(guò)道設(shè)計(jì)不規(guī)則，拐角、分叉太多，不符合人的行走習(xí)慣，對(duì)空間也造成浪費(fèi)。按照商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的規(guī)則，就怕消費(fèi)者不來(lái)，來(lái)了就要你多走路，否則我的生意怎么好得起來(lái)?沿海城市吸取國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，一般將出入口分別設(shè)置在商場(chǎng)的兩側(cè)而非正中間，在滿足人流量需要的前提(1)目前存在的主要問(wèn)題1)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)2)商品定位的服務(wù)3)服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)4)環(huán)境設(shè)施建設(shè)(2)應(yīng)對(duì)的措施1)提高服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)1.1以顧客為中心的服務(wù)理念。以"永遠(yuǎn)站在消費(fèi)者一邊，顧體員工要樹(shù)立"顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的"理念，善待顧客，正確理解顧客1.2服務(wù)工作做得如何，對(duì)商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益意義重2)推崇非主流式服務(wù)。熱情適度，保持距離。適度的距離是一2)建立以商品質(zhì)量為核心的服務(wù)體系3)建立符合市場(chǎng)需求的商品結(jié)構(gòu)身定做等。消費(fèi)者定位：28-40歲，成熟、知性，擁有高品質(zhì)的生4)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)情況、問(wèn)題及時(shí)處理；監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)由商場(chǎng)專門推選的人員組成(如各部門經(jīng)理或職能科室部長(zhǎng)),主要對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)素質(zhì)較高、懂得相關(guān)法律、思想道德修養(yǎng)較好的2—3名質(zhì)量管理人法》和商品"三包"的有關(guān)規(guī)定及不同的商品特點(diǎn)，建立不同的售5)建立現(xiàn)代商場(chǎng)的真情服務(wù)競(jìng)租單位法人代表(或授權(quán)代表)簽名：競(jìng)租單位公章：XX市XX區(qū)XX照相館日期：202X年6月3日(十一)安全應(yīng)急保障措施獲，連同證據(jù)(作案工具，贓物)送交公安機(jī)關(guān)處理。管轄范圍內(nèi)遇突發(fā)病人時(shí)1、工作人員即刻到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。2、講清病人的性別、年齡及癥狀同時(shí)尋找病人家屬或陪同者協(xié)助采取一定的措施。3、如病人自身攜帶急救藥品，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)協(xié)助找水服藥，注意不要試圖移動(dòng)或攙扶病人，讓病人原地休息，等待救護(hù)。4、注意不要輕易對(duì)病人進(jìn)行急救，以免造成病情加重或耽誤治療；在征得病人或家屬同意后可通知我公司撥打急救電話“120”如遇病情危急或病人神志不清，應(yīng)上報(bào)經(jīng)理直接撥打急救電話。5、在急救車到來(lái)之前，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)繼續(xù)在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，看護(hù)病人隨時(shí)觀察病人的病情。6、急救車到來(lái)后現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)協(xié)助救護(hù)人員救助病人，包括指引路線，開(kāi)啟電梯等。7、如患者是意外事件受傷，如：摔傷，碰傷，觸電或因其他原因受傷的，除按上述程序外，還應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)收集資料，找尋證人8、應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)寫好事件報(bào)告并上報(bào)經(jīng)8、消防安全應(yīng)急方案1.1應(yīng)急指揮部1.1.1在公司發(fā)生火災(zāi)等應(yīng)急狀況時(shí)，第一時(shí)間成立滅火救援1.1.2總指揮由總經(jīng)理?yè)?dān)任(總經(jīng)理未在現(xiàn)場(chǎng)由當(dāng)班的值班經(jīng)理兼任，在總經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后移交指揮權(quán)),總指揮職責(zé)是掌握現(xiàn)1.1.2現(xiàn)場(chǎng)指揮由工程物管部經(jīng)理?yè)?dān)任，其職責(zé)是指揮滅火行1.1.3應(yīng)急指揮部成員：副總經(jīng)理、工程物管部經(jīng)理、、營(yíng)銷1.1.4通知方式：由消防控制中心通過(guò)電話、對(duì)講機(jī)、公司監(jiān)1.2滅火行動(dòng)組1.2.3職責(zé)：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況展開(kāi)滅火行動(dòng)。必須在一分鐘內(nèi)用到火災(zāi)信息通知2分鐘內(nèi)趕赴著火點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi)。1.3疏散引導(dǎo)組1.3.1組長(zhǎng)：由各經(jīng)理或值班主管擔(dān)任，辦公區(qū)組長(zhǎng)由人資行1.3.3職責(zé)：聽(tīng)到火災(zāi)應(yīng)急廣播或指揮部的指令后，引導(dǎo)本街1.3.4通知方式：起火層由公司監(jiān)控中心用應(yīng)急廣播進(jìn)行通1.4安全救護(hù)組1.4.1組長(zhǎng)：救護(hù)分隊(duì)由客服主管負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)警戒由工程物管1.4.3職責(zé)：客服救護(hù)分隊(duì)由1、2、7、8消防通道向下搜救有1.4.5通知方式：由消防控制中心使用對(duì)講機(jī)及公司監(jiān)控室應(yīng)1.5應(yīng)急聯(lián)絡(luò)組1.5.2職責(zé)：向指揮部報(bào)告火災(zāi)撲救及人員疏散情況；按總指揮指令撥打119、120等求救電話；啟動(dòng)消防廣播。1.6設(shè)施保障組1.6.2成員：由工程值班人員、消防控制中心、監(jiān)控室值班人1.6.3職責(zé)：按照命令切斷營(yíng)業(yè)用電源，保障照明及消防設(shè)1.6.4通知方式：公司監(jiān)控室按消防控制中心指令通知工程負(fù)責(zé)人，再由工程負(fù)責(zé)人用對(duì)講機(jī)通知各成員；1.6.5集結(jié)地點(diǎn)：工程人員一組到現(xiàn)場(chǎng)、一組到消防控制中心集結(jié)，配電室、監(jiān)控室人員堅(jiān)守崗位。第二條、報(bào)警和接警處置程序2.1發(fā)現(xiàn)火情2.1.1任何員工發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即(30秒)向消防控制中心報(bào)2.1.2電話或?qū)χv機(jī)報(bào)警。2.1.3啟動(dòng)手動(dòng)報(bào)警按鈕。2.1.4發(fā)生火情部位的值班經(jīng)理或主管應(yīng)立即帶領(lǐng)當(dāng)班員工在第一時(shí)間及(60秒)內(nèi)展開(kāi)初期火災(zāi)的撲救，控制火情發(fā)展直至滅火行動(dòng)組(180秒)趕到現(xiàn)場(chǎng)，由滅火組展開(kāi)行動(dòng)。值班經(jīng)理或主管視現(xiàn)場(chǎng)情況準(zhǔn)備疏散工作。2.2火警確認(rèn)2.2.1跑點(diǎn)人員：工程物管部安管員必須在60秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，70秒內(nèi)必須將現(xiàn)場(chǎng)情況向監(jiān)控中心反饋；消防控制中心對(duì)任何火警信號(hào)必須核實(shí)，核實(shí)火警以人員語(yǔ)言確認(rèn)為準(zhǔn)。2.2.2員工以電話或無(wú)線對(duì)講機(jī)的語(yǔ)音報(bào)警應(yīng)立即視為火警確2.2.3收到固定火災(zāi)報(bào)警設(shè)施信號(hào)時(shí)應(yīng)立即使用對(duì)講機(jī)或電話3.2監(jiān)控室值班人員向部門經(jīng)理、總經(jīng)理(30秒內(nèi))匯報(bào)火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)急指揮部自動(dòng)成立，總經(jīng)理(180秒)到達(dá)消防控制中心組織指揮，工程物管部經(jīng)理(60秒)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指揮。3.6滅火行動(dòng)組成員(180秒)趕往起火部位，展開(kāi)滅火行動(dòng)，3.9聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組：按照"一級(jí)火警"要求進(jìn)入初步應(yīng)急3.11安全救護(hù)組實(shí)施區(qū)域警戒，清理車場(chǎng)通道，打開(kāi)地下消防3.12時(shí)限要求：自火警確認(rèn)后3分鐘內(nèi)完成。4.1一級(jí)火警：4.1.1當(dāng)指揮部收到現(xiàn)場(chǎng)滅火組負(fù)責(zé)人情況反饋，因自動(dòng)消防達(dá)"一級(jí)火警"的指令，消防控制中心向各組傳達(dá)指令。4.1.2消防控制中心切斷起火層營(yíng)業(yè)用電路，關(guān)停起火層中央4.1.3一級(jí)火警的解除：初期火災(zāi)被公司義消隊(duì)撲滅后，工程4.2二級(jí)火警：4.2.1由于自動(dòng)消防設(shè)施故障或操作失誤，致使火勢(shì)擴(kuò)大，燃4.4滅火及疏散裝備4.4.1滅火戰(zhàn)斗服4套，戰(zhàn)斗靴、手斧、頭盔、腰帶等4套，強(qiáng)光手電2具，放置于一層消防監(jiān)控室內(nèi)。4.4.2消防監(jiān)控室內(nèi)有防毒面具4具。5.1根據(jù)"先控制，后消滅"的原則，為有效控制和消滅初起5.2任何員工發(fā)現(xiàn)火情都應(yīng)立即采取措施撲救。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)5.3滅火行動(dòng)組負(fù)責(zé)人及成員在接到通知后，應(yīng)立即到消防控時(shí)限要求：第二梯隊(duì)自得到通知起2分種內(nèi)到達(dá)起火現(xiàn)場(chǎng)。5.4公司保安人員為滅火第三梯隊(duì)，在接到監(jiān)控室通知后3分5.5現(xiàn)場(chǎng)指揮應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況迅速做出判斷，并向總指揮匯5.6所有滅火行動(dòng)組成員應(yīng)在負(fù)責(zé)人指